走。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
引导
• 接待组人员在客人左前二三步,侧转130度向着客人的角度走; • 用左手示意方向; • 要配合客人的行走速度; • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态; • 如来访者带有物品,可以礼貌的为其服务; • 途中注意引导提醒:拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——送客
• 小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后 排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位 置。
• 如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末 席,前排中间座则不宜再安排客人。
公务接待流程及标准
公务接待流程—准备工作
接待地点:北侧会议室(常用) 接待人数:20-30人 适合场合:大规模的的商务和政府接待;
公务接待流程及标准
公务接待流程—准备工作
司机泊车后,陪同人员 为客人拉开车门,请客
人下车
接待人员提前10分钟到 达办公楼门口恭候客人
接待室及会议室在客人 到达前半小时布置完毕
• 要文明待客、礼貌待客、热情待客; • 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、 • 周到、细致。
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现:来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
收藏
名片分类,如东北地区 的放在一起,华东地区
的放在一起即可。