什么是企业文化

企业文化与员工素养（讲稿）一、什么是企业文化当前，加强企业文化建设已成为各企业管理层的一项职责和任务而被列入企业的中心工作议程。

究其原因是因为有这样一个企业管理观点在业界非常流行，那就是“企业要发展，5年靠的是机遇，10年靠的是领导，15年靠的是结构，20-30年则靠的是企业文化。

”支持这一观点的是国内外卓越企业的成功经验。

如从百年基业的IBM、福特，到迎头挑战成功的丰田、诺基亚、三星，再到迅速崛起的微软、戴尔等国际一流的企业；从正阔步迈向国际化的海尔、联想，到重塑自身价值的中国移动等中国行业领先者企业。

他们的成功无不向我们阐述并证明了这样一个共同的观点，那就是21世纪不仅是知识经济、网络经济时代，更是文化经济的时代，企业之间的竞争力越来越表现为文化的竞争。

富有特色的企业文化已成为推动企业生产力发展、提升企业竞争力的强劲动力，成为决定企业兴衰成败、成就企业生命之树常青的源动力。

因此，企业要真正完成从创业到优秀、从优秀到卓越的管理升级，必须关注企业文化的建设与提升。

由此可以看出，企业文化建设之于企业发展的作用是非常重要的。

那么，就引出我们今天要讲的第一个问题，什么是企业文化？企业文化是20世纪80年代美国根据企业管理需要，吸收了日本企业管理经验首先提出来的。

它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。

企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的物质成果和精神成果。

八十年代以后，“企业文化”才开始被我国的理论界与企业界所关注，并逐渐升温，因为那个时候我国企业开始了真正从垄断走向竞争。

1984年海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行、企业理念先行，为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。

中国企业逐渐开始关注“企业文化”这个名词，至今已经有将近20年的历史了。

然而，在我国企业逐渐探索的这20年中，企业文化建设成功的案例还并不多，比较国外企业几十年近百年的企业文化探讨和建设历史来说，我国企业的企业文化建设还刚刚开始。

企业文化实际上就是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。

是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。

如果把一个企业比做人，那么，如果只有财富，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，这个企业就会萎靡不振，当然决不可能成为一流企业。

应当说，企业文化是企业中的一种“软管理”方式，它是一种“软约束”，这与企业中的规章制度、奖惩制度等“硬管理”、“硬约束”是不同的。

企业的“软管理”方式是意识形态在企业中的具体表现，反映了企业员工共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度，又称企业精神。

谁知道我公司的企业精神？（互动）兰州燃气经过十几年的发展壮大积淀了深厚的企业文化土壤，取得了丰硕的企业文化建设成果，形成了具有自身特色又不断丰富和发展的企业文化建设新格局。

对于长期处于创业阶段的兰州燃气，“艰苦奋斗、开拓创新”精神一直支撑企业战胜各种困难，取得事业发展的强大精神力量。

靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们在祖国偏远的大西北建起了当时世界领先水平的国内第一家采用鲁奇加压气化技术的煤制气厂；靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们在资金不足、产供气经常处于大马拉小车状况下，实现了消耗逐年降低，成本不断下降，10年发展16万煤气用户的业绩；靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们用最少的投入确保了14年安全稳定供气的佳绩；靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们凝聚了全体员工的力量，9年发展34万户，销气量增加10倍，企业连续4年跻身甘肃省百强企业行列。

如今，“艰苦奋斗、开拓创新”精神一深深融入企业，贯穿企业发展每一个阶段。

此外，在企业发展的过程中，还相继提炼出“奉献精神”、“臵换精神”、“创新精神”等，丰富和发展了企业精神。

先来说说“奉献精神”：在长期的产供气历程中，无论是消化吸收国外先进技术苦战在生产一线的日日夜夜，无论是供气初期艰难条件下面对用户的种种质疑，无论是挨家挨户上门服务的酸甜苦辣，无论是寒来暑往的安装、巡线的疲惫劳顿，奉献精神无处不在，无时不有，贯穿于企业发展的全过程，各个方面。

奉献精神已成为兰州燃气的行动指南，燃气人的自觉操守。

其次是臵换精神：在天然气对煤气的臵换工程中，兰州燃气企业和员工体现出的大局观念，自我牺牲精神，敬业奉献热情，强烈的安全责任感，一心为民思想等许多优秀品质。

臵换工程经过总体方案论证、百余具体方案的编制，全系统员工经过长达一年多刷胶换阀、打压检测的超负荷工作，以及5天歼灭战般的臵换战役，在全社会的大力支持下，安全顺利完成了整座城市16万居民用户、近300家公福用户的天然气臵换，创造了燃气臵换史上的奇迹。

它是我们最宝贵的精神财富之一。

最后是“创新精神”：企业几年来的快速发展，除了天然气的优越性外，与我们大力倡导全民创新密不可分。

天然气臵换，我们在技术、管理、组织方式上都进行了一系列创新，不仅臵换圆满成功，而且为天然气发展奠定了良好的基础。

天然气入兰后，管理、服务、技术创新不断，大大提升了企业竞争实力。

创新精神越来越成为企业发展的强劲推动力。

所以，要建设企业文化，首先应该清楚什么是企业文化。

刚才说了很多，但没给企业文化一个具体的定义，下面我们就来看看在理论上究竟什么叫企业文化。

关于企业文化的定义，国内外的学者有各种不同的表述，据统计，国内外关于企业文化的定义大概有180多种，几乎每个管理学家都有企业文化的定义。

我国学者魏杰在《企业文化塑造——企业生命常青藤》中这样总结企业文化的定义：“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。

”从分析定义我们可以看出，企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的。

⏹“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。

”企业文化的内容有哪些？⏹企业文化是由多种文化要素构成的复合体，它包含着丰富的内容，主要有：⏹1、企业环境：需要由员工来维护和爱护如果员工没有爱厂如家的素养，不爱惜企业的厂房、环境、机器、设备等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅。

⏹2、企业规章制度：如果员工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。

经济责任制、星级管理制度是我公司两大管理制度，前者是解决要求你做什么，做到什么标准，后者是一种激励机制，是以提升服务质量、打造服务品牌、强化企业文化建设、提高企业创新能力为目的的。

星级管理制度运行8年来，对促进企业内部管理，塑造外部形象，增强企业市场竞争力，推动企业“两个文明”建设协调同步发展发挥了重要的作用。

3、企业价值观：实现企业价值观经营之道喝和企业发展战略目标的主体是员工，员工若不能接受企业价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为中，企业价值观和经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。

正如一方水土养一方人的俗理一样，一个企业由于受其生产经营的商品特点的影响，也必定在长期经营管理实践活动中，积淀了与其企业的生产命脉紧密联系的，富有企业特色的，并被职工普遍认同和遵循的价值取向、经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯、精神风貌及企业外部形象等共同的价值观文化体系。

整合、提炼、确立、提升这些共同的价值观文化体系，就是企业文化建设的首要任务，也是企业文化建设的核心基础。

兰州燃气企业的安全生产关系着社会的稳定；关系着人民群众的正常工作和生活秩序，可谓责任重于泰山，须臾不可疏忽。

多年的实践证明，燃气企业安全生产和管理需要文化的支持，建立以“安全第一，预防为主”为理念的安全文化，以“兰州燃气，保您满意”为理念的服务文化，是安全生产和经营管理工作中的必然选择。

所以从企业成立伊始，为用户提供安全稳定的供气；为用户提供高效优质的服务就成为企业永恒的主旋律。

安全生产、优质服务、奉献社会的价值取向逐步沉积为兰州燃气企业文化建设的核心主线，被纳入到企业文化的共同价值观体系，构成了以“安全和谐”为特色的“兰州燃气，保您满意”品牌战略型企业文化。

这种结合企业特色确立的企业价值取向，通过企业精神和远景的宣传灌输，成为职工认同的企业价值取向，从而将企业的目标转化为职工自身的追求，为确保企业生命之树长青奠定了坚实的人文思想基础。

⏹4、企业经营之道：是企业经营的指导思想、经营方针和经营战略。

如武汉钢铁公司的经营指导思想是“质量优先”，北京蓝岛大厦的经营指导思想史“在品类齐全的基础上，以高中档商品为主，突出名、优、特、新、精商品”，而经营战略则是“商品以质取胜，经营以特取胜，服务以情取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，功能以全取胜”。

⏹ 5、企业目标：企业在一定时期内预计达到的行为结果。

它分长远的终极目标和短暂的过渡性工具目标。

作为企业文化的目标，一般指远大的、崇高的终极目标。

企业的战略目标对企业发展极为重要，，没有战略目标的企业就是没有希望的企业。

我公司的企业目标是什么？哪位回答？培养第一流的燃气员工树立第一流的行业之风创出第一流的服务质量建成第一流的公用企业这也是我们企业精神文明建设的长远目标6、企业作风：是指企业职工在一定的价值观指导下，在实现企业目标的过程中养成并持有的工作态度预计习惯化了的行为方式，它表现员工企业的风格和性格风貌。

我公司的企业作风是什么？哪位回答？高、严、精、细、实领导为群众服务机关为基层服务员工为一线服务一切为用户服务⏹7、企业职工职业道德。

职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范和准则的总和。

它包括职业观念、职业情感、职业作风、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业良心等方面的内容。

我公司员工职业道德规范是什么？哪位回答？爱岗敬业、诚实守信、主动热情、服务群众、奉献社会⏹8、企业形象：企业形象是企业文化的综合表现。

是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌，它主要包括产品及服务的价格和质量，产品的品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业的建筑和职工服饰风格以及企业企业物质文化环境等。

企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。

企业文化的价值和功能企业文化是一种以人为中心的管理理论，所以在建设企业文化时要紧紧抓住人是企业中最重要、最活跃的因素这一根本，通过坚持并实施“以人为本”的经营管理理念，通过关心人、尊重人、理解人，既满足职工的物质需要，更注重满足职工的精神需要的做法，使职工对企业文化建设产生强烈的认同感和归属感，从而提升职工对企业的忠诚度和荣誉感，促使职工视企业为家园，将自身利益和企业利益紧密结合，将智慧和力量凝聚到企业发展目标上，形成强大的团队合力，构筑起互惠共存、和睦愉悦的人文环境。