燃气信息化升级方案
- 格式：docx
- 大小：25.32 KB
- 文档页数：6
临沂中裕燃气信息化现状及解决方案
一、目前公司信息化现状及存在问题
（一）信息化现状
1、大客服系统
公司非常重视客户管理信息化建设。
2014年公司为了提升客服系统的信息化水平，购进了北京银证有限公司的大客服系统。
大客服系统在一定程度上满足了公司客户管理相关业务处理，解决了以前的重复劳动和业务处理繁杂等问题，但是也存在一系列需要提升的问题。
总之，公司在信息化建设方面投入了一定资金，达到了明显应用效果，取得了一定的成绩，但与公司经营管理的要求还有一定的距离，公司信息化建设需要进一步提升。
2、大客服系统具体使用情况
大客服系统主要是公司客户服务部、生产运行部及调度中心在使用，各部门使用情况如下：
（1）客户服务部
营业厅：燃气费用收取、燃气卡充值、补办燃气卡、燃气本、开卡，发票开取。
办公室：用户档案的管理，主要包括用户档案的增加、删除、更改及查询；各类经营情况报表的生成与导出；抄表管理、安检管理。
入户抄表：使用手机终端现场抄取机械表表码值，远程上传到服务器。
入户安检：安检人员使用手机终端进行移动安检，安检时可以记录燃气用户的基本信息、表具信息、燃气用具（灶具、热水器、壁挂炉等）信息以及隐患情况（软管老化、管卡缺失、立管阀缺失、燃气泄露等），能够实现对隐患情况进行拍照并及时上传，对隐患用户进
行重点标记。
（2）调度中心
燃气用户热线电话的应答，电话量的统计，维修工单的生成、派单以及结单，对工单类型进行统计、分类以及生成相关报表。
（3）生产运行部
生产运行部主要使用大客服系统的移动巡检模块，记录巡检人员巡检轨迹，每日统计巡检人员的巡检时间段及巡检距离作为考勤依据。
（二）目前大客服系统使用过程中存在的主要问题
1、软件方面存在的问题
（1）系统性问题
大客服系统模块都已开发完整，但各个模块的内容不完整。
而每个模块的使用即为升级，升级需要相关费用。
各个模块之间相互独立，信息缺乏贯通。
即各个模块的功能之间没有任何联系，例如查一个居民用户的相关信息，需要分别进入用气地址、用气价格、用气量、缴费时间等各个模块查询，手工记录后才能汇总。
（2）模块性问题
目前，我公司大客服系统包括用户档案管理、抄表、收费、发票、安检、工单、银行、报建、巡检、服务、查询、报表等几大模块，各模块在使用过程中出现的问题汇总如下表：
2、服务器方面
由于大客服系统内存优化存在问题，导致服务器内存经常出现溢出，服务器响应速度变慢并且服务器宕机情况时有发生。
系统宕机后所有终端都无法登陆系统，导致各类业务与工作无法进行，对公司日
常工作造成了很大的不便。
目前服务器急需进行硬件升级。
二、信息化升级相关解决建议
（一）软件方面
1、大客服系统功能方面
（1）优化营业厅收费功能，改进退费功能的操作流程；
（2）简化新建用户档案过程，一个表单提交新建用户信息；
（3）优化表务信息的查询功能，能够实现组合查询；
（4）建议改变现有的首先进入模块，再在模块中查找用户，然后才能对用户进行操作的模式，在系统中在查询时可以增加锁定单个用户信息在不同模块中操作功能。
（5）提供移动巡检情况统计报表。
2、总体建议
（1）企业信息化建设是一项长期的工作，应制定一个总体目标作为信息工作的指南，进行统一规划，逐步实现。
（2）对公司业务进行IT治理，梳理各部门业务流程，统一制定标准化业务流程，严格按照业务流程开展各项工作，为下一步业务流程电子化做基础准备。
（3）梳理各部门业务报表，规范报表格式，梳理报表报送及审批流程。
（4）各部门业务数据电子化，将日常工作产生的业务信息进行归档分类，为以后升级或建设新系统进行基础数据积累。
（二）硬件方面
为解决大客服系统存在系统内存优化缺陷造成的服务器响应慢、宕机问题，现服务器硬件亟待升级。
根据目前根据我公司服务器网络环境和硬件设备情况，在现有两台服务器的基础上制定以下服务器硬件升级方案：。
