Chap002_PPT
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Chat用戶端使用介紹
Lenovo Design 02.25.10
內容大綱
•Chat功能介紹--操作介面介紹
--基本操作
--進行滿意度調查
•第一部分:操作介面介紹
主要介面和功能區
功能按鈕
資訊顯示區工具按鈕
文字輸入區
退出系統
只退出對話,不關閉頁面
•第二部分:基本操作
本節內容
•本節提綱
發送資訊
設定文字效果
發送文件
保存聊天記錄
發送資訊
進入聊天系統後可
以給客服人員傳送
文字來獲得支援
在輸入區輸入要發
送的文字。
點擊發送按鈕或按
(Enter、
Enter+Shift)鍵來
發送文字。
文字輸入區
發送按鈕
設定文字效果
可以點選粗黑體、斜體、底
線等按鈕來選擇對應的文字
樣式。
字體的下拉清單也可以選擇
需要的字體。
發送文件
傳遞檔案或圖片
使用者可以點選發送檔
按鈕給客服人員發送系
統限定的格式和大小的
檔案。
發送檔案按鈕
保存聊天記錄
客戶需要保存聊天的歷史記錄到電腦以便查看,請點選聊天頁面右上角的保存按鈕,會彈出歷史頁面,然後點本頁面的保存按鈕,存至我的電腦按鈕、來保存檔案。
•第三部分:滿意度調查
本節內容
•客服人員在服務結束後會徵求客戶的意見是否
配合做滿意度調查。
•滿意度調查的頁面如圖•客戶選擇對應的選項後點選提交按鈕即可。
提交滿意度
•選擇您認為的選項後,然後提交送出即可。