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上海市养老机构服务质量监测评价指标（最新版）目录一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述二、养老机构服务质量监测评价指标的内容三、养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果四、优秀养老机构的评定与公示五、总结正文一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述为了提高上海市养老机构的服务质量，上海市民政局实施了养老机构服务质量监测评价制度。
该制度以 90 项具体指标为依据，对养老机构的服务质量进行全面评估，旨在促进养老服务质量的提升和保障老年人的权益。
二、养老机构服务质量监测评价指标的内容上海市养老机构服务质量监测评价指标分为四大类，包括服务安全、服务提供、服务保障和满意度评价。
其中，服务安全指标主要涉及养老机构的安全管理、设施设备安全等方面；服务提供指标主要关注养老机构提供的生活照料、护理、康复、文娱活动等服务；服务保障指标则关注养老机构的人力资源、物资保障、财务管理等方面；满意度评价指标主要通过调查老年人及家属对养老机构服务的满意度来评估服务质量。
三、养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施分为日常监测和年度评估。
日常监测以随机抽查的方式进行，每年至少进行一次，主要检查养老机构的服务质量是否达到标准要求。
年度评估则对养老机构进行全面评估，以 90 项指标为依据，按照优秀、良好、一般和较差四个等级进行评定。
评估结果将作为养老机构补贴、奖励、处罚等政策的依据。
四、优秀养老机构的评定与公示根据年度评估结果，获得优秀等级的养老机构将受到政府部门的表彰和奖励，同时，其名单将被公示在相关媒体和网站上，以便公众了解和选择。
此外，优秀养老机构还将在养老服务市场化改革、优惠政策等方面获得优先支持。
五、总结上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施，对于提高养老服务质量、保障老年人权益具有重要意义。
上海市养老机构服务质量监测评价指标1. 引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为一个重要的社会关注点。
为了提供良好的养老服务，上海市制定了养老机构服务质量监测评价指标，以确保养老机构能够提供高质量的服务，满足老年人的需求。
本文将详细介绍上海市养老机构服务质量监测评价指标的内容和意义，并分析其实施过程和效果。
2. 养老机构服务质量监测评价指标内容上海市养老机构服务质量监测评价指标包括以下几个方面：2.1 设施设备•设施设备的完善程度：包括建筑物、房间、床位、卫生间等设施设备的数量和品质。
•设施设备的安全性：包括消防设施、安全出口等是否符合相关规定。
2.2 人员配备•护理人员数量：按照一定比例进行配备，确保能够满足入住者的护理需求。
•护理人员专业素质：包括护理人员的专业背景、培训情况和工作经验等。
2.3 服务内容•日常生活照料：包括饮食、起居、卫生等方面的照料情况。
•医疗保健服务：包括健康监测、日常护理、医疗服务等。
•心理支持和社交活动：包括心理咨询、社交活动等方面的支持和提供。
2.4 安全管理•食品安全管理：包括食品采购、存储、加工和配送等环节的安全管理。
•药品管理：包括药品采购、存储和使用等方面的安全管理。
•突发事件应对能力：包括火灾、地震等突发事件的应对能力和预案制定情况。
3. 养老机构服务质量监测评价指标实施过程上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施过程如下：3.1 制定指标体系上海市相关部门根据国家相关政策和法规，结合本地实际情况，制定了养老机构服务质量监测评价指标体系，并公开发布。
3.2 数据收集和监测相关部门通过定期抽样调查、现场检查和数据收集，对养老机构的服务质量进行监测。
这包括对设施设备、人员配备、服务内容和安全管理等方面的检查。
3.3 数据分析和评价收集到的数据经过分析和评价，形成养老机构服务质量的评估报告。
相关部门根据评估结果，对养老机构进行分类和排名，并公开发布。
3.4 定期督导和改进相关部门对评估结果较差的养老机构进行定期督导，并要求其改进不足之处。
上海市人民政府办公厅关于印发《上海市养老服务机构综合监管办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市人民政府办公厅•【公布日期】2021.10.25•【字号】沪府办规〔2021〕11号•【施行日期】2021.12.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理,老年人保障正文上海市人民政府办公厅关于印发《上海市养老服务机构综合监管办法》的通知沪府办规〔2021〕11号各区人民政府，市政府各委、办、局：经市政府同意，现将《上海市养老服务机构综合监管办法》印发给你们，请认真按照执行。
上海市人民政府办公厅2021年10月25日目录第一章总体要求第二章监管的事项及分工实施第三章监管的主要方式第四章监管的基本实施要求第五章监管的保障措施上海市养老服务机构综合监管办法第一章总体要求第一条（目的和依据）为加强本市养老服务机构的综合监管工作，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》《国务院办公厅关于建立健全养老服务综合监管制度促进养老服务高质量发展的意见》《上海市养老服务条例》等的相关规定，制定本办法。
第二条（适用范围）本市行政区域内养老服务机构的综合监管工作适用本办法。
前款所称的养老服务机构，是指养老机构和居家社区养老服务机构。
第三条（工作原则）养老服务机构综合监管工作，遵循“属地负责、行为监管、分级分类、分工配合”的原则。
第四条（职责分工）各职能部门依照职责分工，依法履行业务指导和监管职责，实行清单式监管，监管事项、措施、依据、流程、结果向社会公开。
市民政部门总体牵头协调养老服务机构综合监管工作。
市发展改革、教育、公安、财政、人力资源社会保障、规划资源、生态环境、住房城乡建设管理、卫生健康、应急、审计、市场监管、地方金融监管、医保、城管执法、房屋管理、消防救援等部门和机构以及事业单位登记管理机关按照各自职责，共同做好对养老服务机构的监管工作。
上海养老机构90项指标内容为了推动养老机构的发展和提升老年人的生活质量，上海市制定了一套包含90项指标的评估体系。
这些指标涵盖了养老机构的各个方面，从服务质量、环境设施到管理制度，都有详细的规定和要求。
以下是上海养老机构90项指标的具体内容：一、服务质量类指标（共20项）1.服务态度：工作人员的服务态度是否亲切、热情；2.服务效率：机构是否能够及时准确地响应老年人的需求；3.服务满意度：老年人对机构提供的服务是否满意；4.护理质量：机构的护理人员是否具备相关的专业知识和技能；5.照护计划：机构是否为老年人制定了个性化的照护计划；6.疾病管理：机构是否有专业医护人员进行老年人的疾病管理；7.康复护理：机构是否提供康复护理服务；8.饮食营养：机构的饮食方案是否合理、营养均衡；9.安全保障：机构是否建立了安全管理体系，保障老年人的安全；10.活动安排：机构是否定期开展丰富多样的康体活动；11.精神慰藉：机构是否开展心理疏导和精神抚慰工作；12.设施设备：机构的硬件设施是否满足老年人的需求；13.环境清洁：机构是否保持良好的卫生环境；14.入住体验：老年人入住机构后的整体体验如何；15.服务人员素质：机构的员工是否经过专业培训；16.用药管理：机构是否对老年人的药物使用进行管理；17.住户满意度：老年人对机构住宿条件的满意度；18.通信网络：机构是否提供便捷的通信网络设施；19.消防安全：机构是否建立了完善的消防安全措施；20.医疗卫生：机构是否有医疗卫生机构或医生驻点。
二、管理制度类指标（共25项）1.机构的管理层是否具备相关的管理经验和能力；2.机构是否建立了科学合理的组织结构；3.机构是否建立了健全完善的管理制度和规章制度；4.机构是否制定了老年人权益保障制度；5.机构是否具备合法办学或办院资质；6.机构是否建立了人事管理体系；7.机构是否开展员工培训和绩效考核；8.机构是否建立了财务管理体系；9.机构是否建立了医疗护理管理制度；10.机构是否建立了食品卫生管理制度；11.机构是否建立了药品管理制度；12.机构是否建立了设备设施管理制度；13.机构是否建立了消防安全管理制度；14.机构是否建立了环境保护管理制度；15.机构是否建立了应急预案和应急管理制度；16.机构是否建立了信息管理体系；17.机构是否建立了质量管理制度；18.机构是否建立了评估改进机制；19.机构是否具备管理收费的规定；20.机构是否建立了投诉处理机制；21.机构是否建立了安全保卫制度；22.机构是否建立了保密管理制度；23.机构是否建立了资产管理制度；24.机构是否建立了知识产权保护制度；25.机构是否建立了合作与交流机制。
附件养老院名称 :检查条款依法获得相应服务资质装备适应服务需要的服务人员养老院服务质量大检查指南检查时间 :检查内容序乡村特困人员奉养服务机构号服务社会老年人的养老院（敬老院）1依法办理养老机构建立允许证供给餐饮服务的养老院，应该依法办理食品药品监察管理部门颁发的《食2品经营允许证》3若有内设医疗机构，应获得医疗机构执业允许证4负责人应参加有关培训，拥有养老服务专业知识拥有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比率不低于30%或5养老护理员应接受岗前培训全部养老护理员经过专业技术培训合格6餐饮服务人员一定经体检获得健康合格证后上岗在养老院内展开服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应7拥有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书8装备社会工作者、痊愈师、营养师等专业人员检查人 :能否整顿具备建议按期展开人员培训，培训内容包含以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相9关政策法例及管理服务技术10成立服务人员绩效查核、优异职工奖等激励制度11对老年人进行住院评估，依据老年人需求特色供给服务12老年人确认入住后签订入住合同特困人员入住办理住院手续13有负责招待和办理老年人投诉建议的特意部门、人员或电话14成立老年人住院、出院制度，辅助老年人及家眷办理入出院手续成立老年人生活和健康档案，包含入住合同、入住人员及其家眷（监护人）15或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥当保留养老院服务费原则上按月度收取，价收住社会老年人的敬老院应切合此16格改动应提早见告老年人，不得强迫要求收费规范服务管理17未经老年人及监护人赞同，不得泄漏老年人及监护人个人信息18对入住老年人按期展开评估19对首次入住的老年人展开短期试入住服务20按期对服务质量进行评估或查核，无虐老、欺老现象21起码每年展开一次服务质量满意度检查22拜托第三方服务的应签订外包合同23踊跃推动养老院标准化建设24对外公然养老院基本信息，包含地理地点、联系方式、服务时间等25院内宣布服务管理信息，包含服务管理部门、人员资质、有关证照、服务设备设备及物件要求创造安全、舒坦的服务环境为自理老年人供给基础生活照顾服务项目及流程等26养老院接受社会捐献应一致登记，按捐献方意向和有关规定使用受赠物质老年人居室面积适合，自理、部分失能老年人的房间不超出 4 张床位，失27 能老年人的房间不超出 6 张床位，老年人房间床位均匀使用面积不低于 6 平方米，装备相应生活设备设备和物件设置公共浴室、公共洗手间、招待室、餐厅等共同活动区，并装备相应设28施设备和物件装备厨房、洗衣房、垃圾办理场所（寄存点）等服务营运需要的后勤保障29设备设备和物件30食品管理应切合监察管理部门规定31老年人能接触到的各样设备无尖角凸出部分32地面做防滑办理33老年人床头、使用的卫生间安装呼喊装置34药品管理应切合监察管理部门规定35机构不设置在自然灾祸易发、存在污染的地区36就地取材进行适老化改造，实现无阻碍环境37有醒目、规范、易懂的标记表记38每天送开水到楼层或房间提示和指导老年人做好洗刷、沐浴等个人洁净卫生。
上海市普陀区民政局关于印发《上海市普陀区养老机构综合监管实施办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市普陀区民政局•【公布日期】2023.12.01•【字号】普民规范〔2023〕1号•【施行日期】2024.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文上海市普陀区民政局关于印发《上海市普陀区养老机构综合监管实施办法》的通知区政府相关委、办、局，各街道办事处、镇人民政府：《上海市普陀区养老机构综合监管实施办法》已于2023年11月16日第47次区政府常务会议审议通过，现予发布，自2024年1月1日起施行，请遵照执行。
上海市普陀区民政局2023年12月1日目录第一章总体要求第二章监管的事项及分工第三章主要监管方式第四章监管职责第五章附则上海市普陀区养老机构综合监管实施办法第一章总体要求第一条目的和依据为加强本区养老机构的综合监管工作，深化本区养老服务业“放管服”改革，优化本区养老服务环境，促进本区养老服务高质量发展，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》《国务院办公厅关于建立健全养老服务综合监管制度促进养老服务高质量发展的意见》《上海市养老服务条例》《上海市养老服务机构综合监管办法》等相关规定，结合本区实际，制定本办法。
第二条适用范围本区行政区域内养老机构的综合监管工作适用本办法。
本办法所称的养老机构，是指在本区依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务的营利性养老机构和非营利性养老机构，不包括为老年人提供居家和社区养老服务的居家社区养老服务机构。
依法成立为老年人就近提供集中照护服务的长者照护之家的综合监管参照本办法执行。
第三条工作原则养老机构综合监管工作，遵循“属地负责、行为监管、分级分类、协同联动、分工配合”的原则。
第四条职责分工各职能部门依照职责分工，依法履行业务指导和监管职责。
各街道办事处、镇人民政府承担本辖区养老机构监管工作的第一责任。
2023年上海市养老机构服务质量标准随着人口老龄化问题的日益严重，养老机构的服务质量日益受到重视。
上海市作为我国经济发展的先行者和文化名城，对养老机构的服务质量标准有着严格的要求。
为了促进上海市养老事业的健康发展，上海市政府于2023年发布了新的养老机构服务质量标准，以确保老年人能够享受到高质量的养老服务。
一、基础设施标准1.1 养老机构的建筑和房间布局应符合老年人的生活习惯和安全需求，设有便利的无障碍设施和紧急疏散通道。
1.2 养老机构的环境应保持整洁、明亮，且有良好的通风和采光条件。
1.3 养老机构应配备必要的设施，如电梯、轮椅坡道、紧急呼叫系统等，以方便老年人的日常生活。
二、人员配备标准2.1 养老机构应配备专业的护理人员和医生，保证老年人的健康和生活质量。
2.2 养老机构的员工应具备相关的培训和证书，能够满足老年人的日常护理和医疗需求。
2.3 养老机构应注重员工的素质和服务态度，提供亲切、礼貌的服务，做到耐心细致地照顾每一位老年人。
三、服务内容标准3.1 养老机构应提供健康、营养的餐饮服务，制定合理的饮食方案，满足老年人的饮食需求。
3.2 养老机构应开展丰富多彩的文娱活动，如书法、绘画、音乐欣赏等，丰富老年人的精神生活。
3.3 养老机构应提供定期的体检和健康指导，确保老年人的身体健康和心理健康。
四、管理运营标准4.1 养老机构应建立健全的管理制度，规范机构内部的管理流程和人员分工，保证服务品质的稳定和可持续发展。
4.2 养老机构应营造和谐的人际关系，促进老年人之间的交流和友谊，使其感受到温馨的家庭氛围。
4.3 养老机构应定期组织评估和监督，接受相关部门的检查和指导，保证服务质量的持续改进和提升。
总结2023年上海市养老机构服务质量标准的发布，无疑是对上海市养老事业的一次重要推动，也为全国各地的养老事业树立了标杆。
养老机构作为老年人的第二个家，其服务质量标准的合理制订和执行，不仅是对老年人的尊重和关爱，也是对整个社会文明程度和社会治理水平的提升。
上海市民政局关于印发《上海市养老机构等级评定管理办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市民政局•【公布日期】2020.07.16•【字号】沪民规〔2020〕14号•【施行日期】2020.08.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文上海市民政局关于印发《上海市养老机构等级评定管理办法》的通知沪民规〔2020〕14号各区民政局，各有关单位：现将《上海市养老机构等级评定管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
上海市民政局2020年7月16日上海市养老机构等级评定管理办法第一章总则第一条（目的依据）为规范养老机构等级评定工作，提升养老机构服务质量，根据《关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》（民发〔2019〕137号）《上海市人民政府关于印发〈上海市深化养老服务实施方案（2019—2022年）〉的通知》（沪府规〔2019〕26号），结合本市实际，制定本办法。
第二条（适用范围）本市行政区域内养老机构等级评定活动，适用本办法。
第三条（基本原则）养老机构等级评定工作坚持自愿申报、统一评定、公开透明、动态管理的原则。
第四条（部门职责）市民政局是养老机构等级评定工作的行政主管部门，负责养老机构等级评定的组织推进、标准制定和监督管理。
具体评定工作委托相关单位或者第三方机构作为评定机构组织实施。
区民政局负责动员和指导本行政区域内养老机构等级评定工作，协助开展等级评定工作相关事项，推动区内养老机构等级水平提升。
第二章评定对象范围第五条（评定对象）依法办理登记并且开办运营一年以上的养老机构，可以对照养老机构等级评定基本要求，申请等级评定。
第六条（申报等级要求）养老机构应当合理申报评定等级。
首次参评的养老机构，最高申报评定三级。
第七条（不予评定的情形）养老机构有下列情形之一的，评定机构不予评定：（一）未进行备案或者行政许可到期未备案的；（二）近两年受到有关部门行政处罚、行政强制、刑事处罚，或者有关处罚、行政强制尚未执行的；（三）列入养老服务市场失信联合惩戒对象名单的；（四）拒不退回（换）原养老机构等级评定牌匾和证书的；（五）存在本办法第二十七条规定情形，被终止评定或者取消评定等级，不满两年的；（六）国家和本市规定的其他情形。
养老机构服务质量规范检查细则为了提升养老机构的服务质量，保障老年人的权益，制定服务质量规范检查细则如下：1. 基本信息1.1 机构类型检查人员应确认养老机构的机构类型，如护理院、敬老院、疗养院等。
1.2 注册信息检查人员应查看养老机构的营业执照、经营许可证等注册信息，确保养老机构的合法性。
1.3 人员构成检查人员应查询养老机构的管理人员、医护人员、保洁人员等人员构成情况，以确定养老机构是否具备合理的人员配置。
2. 环境设施2.1 房屋建筑检查人员应检查养老机构的房屋建筑质量，确保安全、卫生、舒适宜居，并符合相关法规和标准。
2.2 室内环境检查人员应检查养老机构的室内环境是否符合相关要求，包括通风、采光、温度、湿度等。
2.3 设施设备检查人员应检查养老机构的设施设备是否完备，包括床铺、椅子、电梯、照明、空调、洗手间等。
3. 服务内容3.1 饮食服务检查人员应检查养老机构的饮食服务质量，包括菜品质量、卫生安全、营养均衡等。
3.2 医疗护理服务检查人员应检查养老机构的医疗护理服务质量，包括医护人员专业素质、护理服务质量等。
3.3 生活照料服务检查人员应检查养老机构的生活照料服务质量，包括衣着、洗浴、理发、修脚等。
3.4 康体娱乐服务检查人员应检查养老机构的康体娱乐服务质量，包括体育锻炼、文化娱乐等。
4. 培训及监管4.1 培训机制检查人员应了解养老机构是否存在管理人员和医护人员的培训机制，以提升服务能力和水平。
4.2 监管机制检查人员应了解养老机构的监管机制，包括行业管理机构、监管部门等，以保障老年人的权益。
5. 结论检查人员应对养老机构的服务质量进行综合评价，给出成果报告，提出改进意见及建议。
如发现养老机构服务不达标，应及时给予整改指导，直至达到规范要求。
以上即为养老机构服务质量规范检查细则，可供相关人员参考使用。
