2018年酒店前台收银员工作总结模板学习

酒店收银员工作总结格式范文不知不觉，转眼间，一年又过去了。

回顾这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和力助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。

在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)、专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。

作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。

专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。

而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。

“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

(2)、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。

之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。

管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。

酒店前台收银员个人工作总结模板5篇精选一年的时光在忙碌又充实的工作中悄悄溜走，又到了写工作总结的时候了，那么大家会写酒店前台收银员个人工作总结吗?以下是小编为您整理的“酒店前台收银员个人工作总结”，供您参考。

酒店前台收银员个人工作总结【一】在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。

在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。

是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。

可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。

累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是1。

服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”2。

前台收银员个人工作总结模板____以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。

现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。

我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。

即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人承诺。

当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。

许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

关于酒店前台收银工作总结5篇第1篇示例：酒店前台是酒店的门面，也是顾客入住时第一个接触的地方，酒店前台收银工作的重要性不言而喻。

下面我们来总结一下酒店前台收银工作的要点和经验。

一、准确性作为酒店前台收银工作人员，准确性是最基本的要求。

在进行收银工作时，需要对顾客的账单进行仔细核对，确保收银金额准确无误。

即使是忙碌的时候，也不能草率对待，以免造成差错，影响酒店的声誉。

二、礼貌和耐心在处理收银工作时，需要始终保持礼貌和耐心。

有些顾客可能对账单有疑问，或者支付方式不便利，作为前台工作人员，需要耐心解答顾客的问题，并协助顾客完成支付。

礼貌的态度能够让顾客感受到酒店的用心服务，增加顾客的满意度。

三、安全意识在收银工作中，安全意识同样非常重要。

需要注意保护好收银台和收银设备，避免被盗或损坏。

在换班时需要进行交接，确保账目的准确性和一致性。

对于顾客的支付信息也需要严格保密，以免造成信息泄露。

四、团队合作作为酒店前台收银工作人员，需要与其他部门紧密合作。

在进行收银工作中，需要协调好与客房部、餐饮部、保安部等部门的工作，确保信息的及时传递和顾客需求的满足。

团队合作能够提高工作效率，为顾客提供更好的服务。

五、善于沟通在收银工作中，善于沟通同样非常重要。

需要与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和支付方式，为顾客提供个性化的服务。

同时也需要与其他部门进行及时的沟通，协调好工作之间的关系。

六、灵活应变酒店前台收银工作是一个变化多端的工作，有时候会遇到特殊情况，需要能够灵活应变。

比如顾客的支付方式出现问题，或者账单有误等情况，需要能够迅速处理并给出解决方案，让顾客满意。

酒店前台收银工作是一项细致耐心、准确性高、安全意识强的工作。

希望每一位从事酒店前台收银工作的工作人员，都能认真对待工作，为顾客提供最优质的服务。

感谢大家的辛勤付出，让酒店前台成为顾客满意的一道风景线。

第2篇示例：酒店前台收银工作总结酒店前台收银工作是酒店经营中非常重要的一环，直接关系到酒店的收入和顾客的体验。

酒店前台收银员的个人工作总结一、刚进餐厅本来经过多次碰壁的我并没有对这里报多大期望，只是抱着多少试试的心态来参加。

结果突如其来的结果让我措手不及!虽然高兴自己能有一份工作，但是却有因为自己准备不充分而慌乱。

终于当我踏上了____的收银台的时候，____领班亲切的接待了我，并给我讲了餐厅的基本情况后亲自将我带到了我的工作岗位--前台。

因为____餐厅还挺大，来这里吃饭的人流也不在少数，所以配备多名收银员是必须的。

之后我的一段时间都是作为前台那位前辈的学徒来度过。

虽然前台其实要了解的东西不多，稍微讲解一下我就知道该怎么做了，但是因为我们这里也是主打服务流，所以对于前台服务的要求也是一点也不低，要时刻注意自己的接待举动，这才是我真正感到麻烦的。

二、工作进展在工作了一段时间后，我已经差不多熟悉了这里的工作模式，接待的礼仪也在一次一次的工作中变成了本能的技巧。

我和带教同事的工作内容都是一样的，迎接客人、提供咨询之类的服务、收银、送别客人。

虽然听着就是很简单的一条线，但是其实中间有不少需要学习和随机应变的地方。

最主要的就是咨询方面，作为一家颇受好评的餐厅，我们餐厅准备的菜式和其他的活动都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就会前来咨询。

这就要求我们必须对餐厅的菜品和活动之类的都了如指掌，而且还能回答的让客人满意!一开始我觉得这很难，但过久了我就知道，只要用心，就算是普通的服务员也能把这些东西倒背如流。

三、总结工作是适合我的工作，同事是非常亲切的朋友，老板也非常的和善，那我还有什么理由不努力呢虽然现在的我已近基本做好了自己的工作，但是社会是在不断的进步的，面对越来越挑剔的客人，我们不能怪客人，只能想想自己为什么没有做到位。

酒店前台收银员的个人工作总结（二）在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。

因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。

在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

酒店前台收银人员工作总结酒店前台收银人员工作总结精选3篇（一）前台收银人员是酒店前台的重要一环，主要负责接待客人办理入住、退房手续，并收取客人的结账款项。

以下是酒店前台收银人员工作总结的示例:1. 有效沟通能力：前台收银人员需要与客人进行有效的沟通，了解客人需求，解答问题，提供相关信息。

2. 结账处理：负责客人结账，收取现金、信用卡支付或其他支付方式，准确记录收款信息。

3. 处理客户投诉：及时妥善地处理客人投诉，维护客户关系，尽力满足客户需求。

4. 熟悉酒店设施和服务：了解酒店各项设施服务，能够提供相关信息和建议。

5. 协助其他部门：与其他部门密切合作，协助处理客人的各种需求和问题，确保客人满意度。

6. 谨慎处理账目：保持账目准确性，确保每笔交易都有清楚的记录，防止出现错误或差错。

7. 遵守规章制度：遵守酒店的规章制度，保证工作按照规定进行，确保安全和秩序。

8. 熟练操作收银系统：熟练操作酒店收银系统，快速准确地处理结账事务，提高工作效率。

通过以上工作总结，前台收银人员可以在工作中提升自己的专业技能和服务质量，为客人提供更优质的服务体验。

酒店前台收银人员工作总结精选3篇（二）月工作计划范文范例：工作计划名称：酒店前台月工作计划月份：四月一、工作目标：1. 提高客户满意度，确保顾客体验。

2. 精简前台工作流程，提升效率。

3. 加强团队合作，提高工作效率。

4. 督促员工学习和成长，提升服务质量。

二、具体工作安排：1. 每天开班前，进行员工例会，明确当天工作重点和注意事项。

2. 每天对前台设备和设施进行检查，确保正常运作。

3. 每周进行员工培训，提升服务意识和沟通技巧。

4. 每周定期检查前台工作记录和客户反馈，及时改进不足之处。

5. 每月制定员工轮班表，合理安排员工休息和工作时间。

6. 每季度评定员工绩效，奖惩有序，激励员工持续提高服务水平。

三、工作重点：1. 提高服务质量，确保客户满意度。

2. 加强团队协作，提高工作效率。

宾馆前台收银员个人总结5篇第1篇示例：作为宾馆前台收银员，我们的工作职责主要是负责宾客的结账和收款工作。

在这个过程中，我意识到准确无误地收款是非常重要的。

因为任何一笔款项的错误，都会给客人和宾馆带来不好的印象，甚至会导致纠纷发生。

我每一次收款都会认真核对金额，确保无误。

作为宾馆前台收银员，服务意识也非常重要。

我始终坚持以客户为中心，尽可能满足客人的需求。

在接待客人的时候，我会微笑问候，耐心倾听客人的要求，并尽力满足。

有时候客人可能会有一些特殊要求，比如要求开具发票或者需要简单的帮助，我都会尽力为他们解决问题，让客人感受到我们的诚心和用心。

为了提高工作效率，我也时刻保持着敏锐的观察力和应变能力。

在繁忙的时候，我会根据客人的需求合理安排工作流程，确保每一个客人都能得到及时而准确的服务。

有时候客人会突然改变计划或者提前离开，我会迅速调整，并及时准备好结账单据，让客人能够顺利离店。

作为宾馆前台收银员，我深知团队合作的重要性。

在工作中，我和同事紧密配合，互相协助，共同努力保障宾客的满意度。

我们会相互交流工作经验，互相帮助解决问题，确保整个工作流程顺畅有序。

第2篇示例：作为宾馆前台收银员，我们要具备良好的沟通能力和服务意识。

在工作中，我们需要与各种不同性格的客人打交道，沟通是十分重要的。

要学会倾听客人的需求和意见，及时解决问题，给客人提供优质的服务。

服务意识是前台收银员必备的素质，要时刻站在客人的角度为他们着想。

准确的收银技术也是我们必须具备的技能之一。

在收银的过程中，我们要严格按照规定的流程和标准操作，确保收银过程准确无误。

要注意保管好收银台的钱款，不马虎大意，杜绝出现差错。

要熟练掌握各类支付方式的操作，保障客人的支付安全和便利。

前台收银员要有良好的应变能力和解决问题的能力。

在工作中难免会遇到各种突发情况和问题，我们要沉着冷静地处理，及时妥善解决。

要善于分析问题产生的原因，找出解决问题的最佳方法，不能被困难所击倒。

宾馆前台收银员个人总结6篇篇1一、前言作为宾馆前台收银员，我在过去一年中，经历了无数次的挑战与机遇。

在此，我对自己的工作进行了全面的回顾和总结，以期能够更好地为未来规划方向，提升自我。

二、工作内容概述1. 接待来自不同地区的宾客，高效完成入住登记与退房结算工作。

2. 熟练掌握宾馆各类房型、价格及相关优惠政策，为宾客提供优质服务。

3. 积极处理宾客投诉，及时向上级反馈问题并协助解决。

4. 妥善保管现金与各类票据，确保财务安全。

5. 参与前台日常事务管理，维护前台秩序。

三、重点成果1. 实现了宾客满意度显著提升，多次获得宾馆表彰。

2. 成功处理多起突发事件，展现出良好的应变能力和职业素养。

3. 有效控制现金差错率，降低了财务风险。

4. 推动前台工作效率提升，减少宾客等待时间。

5. 积极参与团队培训，提升个人业务能力及服务水平。

四、遇到的问题和解决方案1. 遇到宾客对房间或服务质量不满时，我积极沟通并寻求解决办法，同时向上级反馈，以便改进服务。

2. 在高峰期间，前台工作压力较大，我通过优化工作流程和提高团队协作，成功缓解压力。

3. 面对复杂的财务问题时，我主动请教专业人士，加强学习，确保工作无误。

4. 针对前台设备故障问题，我及时联系相关部门，确保设备正常运行。

五、自我评估/反思在过去一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。

在取得一定成绩的同时，我也意识到自己在沟通技巧、应变能力等方面仍有待提高。

为了更好地完成工作，我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养和服务水平。

六、未来计划1. 深入学习宾馆业务知识，提高业务水平。

2. 加强与宾客的沟通，提升服务质量，争取实现宾客满意度最大化。

3. 积极参与团队培训，提高团队协作能力。

4. 关注行业动态，了解市场需求，为宾馆发展献计献策。

5. 加强自我管理能力，提高工作效率，确保零失误。

七、结语过去一年的工作让我收获颇丰，我不仅提高了业务水平，还学会了如何面对挑战。

感谢宾馆为我提供的宝贵机会和平台。

酒店前台收银人员工作总结5篇第1篇示例：酒店前台是酒店的门面，也是与客人直接接触最多的部门之一，而收银人员更是酒店前台的中坚力量。

作为酒店前台收银人员，我一直认为这是一份重要而又富有挑战性的工作。

在这里，我将总结一下我的工作经验，希望能够对大家有所帮助。

作为酒店前台收银人员，我们的主要工作职责是接待客人，处理客人的结账事宜。

在接待客人时，我们要做到微笑、礼貌、耐心地为客人提供服务，让客人感受到酒店的温暖和亲切。

我们要主动询问客人的需求，尽可能地满足客人的要求，让客人感到满意和舒适。

在处理客人的结账事宜时，我们要认真核对账单，确保账单无误，同时要及时、准确地为客人结账，让客人感到方便和快捷。

作为酒店前台收银人员，我们要具备良好的沟通能力和团队合作精神。

在与客人的沟通中，我们要表达清晰、流畅，避免沟通不畅造成误解。

我们要善于倾听客人的意见和建议，虚心接受客人的批评和指导，不断改进自己的工作。

在团队合作中，我们要尊重他人，积极协助同事，共同为酒店的发展和进步努力。

作为酒店前台收银人员，我们要有较强的应变能力和解决问题的能力。

在工作中，经常会遇到各种各样的突发情况，比如客人投诉、账单出错等，这时我们要冷静应对，及时解决问题，不让问题影响到客人的体验。

我们要善于总结工作经验，不断提升自己的工作技能，增强自己的应变能力和解决问题的能力。

作为酒店前台收银人员，我们要保持良好的工作态度和职业操守。

在工作中，我们要严格遵守酒店的各项规章制度，保护客人的个人信息安全，不泄露客人的隐私。

我们要尊重客人，礼貌待人，不因为客人的态度不好而影响自己的工作。

只有这样，我们才能赢得客人的信任和支持，让酒店前台的工作更加顺利和高效。

作为酒店前台收银人员，我们要以诚心为客人服务，以责任心对待工作，不断提升自己的工作水平，为酒店的发展和进步贡献自己的力量。

希望我的总结能够对大家有所启发，让我们共同努力，共同进步，为酒店前台的服务品质提升贡献自己的力量。

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在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。

是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。

可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。

累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是1。

服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导。