秘书工作案例精选与评析3

秘书工作案例精选与评析（3）案例22：秘书奉命寄信某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。

看后，董事长感到非常气愤。

立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。

对这事，我还打算对外公开。

”按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。

那么，秘书应采取何种态度呢分析下列几种做法：（1）“好的！董事长。

”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。

（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信“压下来”，不必去打字，也不必邮寄。

（3）“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢请您三思啊！”向董事长提出了这样的建议。

（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗”【案例分析】第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。

第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。

第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。

帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。

第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。

这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗”在提醒他再做一次决定。

案例23：秘书要适度自我表功有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。

下班时，领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!”陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。

”结果第二天就把初稿交给了领导。

领导满意地说：“完成得很及时。

”陈秘书便接着说：“加个班，总算很快拿出来了。

”领导点头：“不错，好好休息两天吧，放你两天假。

”陈秘书实在也是有能力，仅用了两天就完成了任务。

秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。

公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。

为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。

这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。

这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。

就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。

小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。

小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。

她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。

当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。

小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。

”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。

胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。

秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。

秘书工作案例及分析
秘书工作是一项需要高度细致和组织能力的工作，下面我们将通过一个实际案
例来分析秘书工作的重要性和挑战。

某公司的秘书小张，每天的工作任务包括接听电话、安排会议、处理文件、协
助领导安排行程等。

一天，公司突然接到了一个重要客户的来访通知，需要安排一场重要的商务会议。

小张需要在短时间内联系所有相关人员，确定会议时间地点，并准备好会议所需的文件和资料。

同时，她还需要安排客户的接待工作，包括预订酒店、安排用餐等。

在这一系列繁忙的工作中，小张需要高效地协调各方资源，确保会议的顺利进行。

在这个案例中，我们可以看到秘书工作的重要性和挑战。

首先，秘书需要具备
良好的沟通能力和协调能力，能够与各个部门和个人进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。

其次，秘书需要具备较强的时间管理能力和应变能力，能够在短时间内处理各种突发事件，保证工作的高效完成。

最后，秘书需要具备较强的细致和耐心，能够处理繁杂的工作任务，确保每一个细节都得到妥善处理。

通过这个案例，我们可以看到秘书工作的重要性和挑战。

作为一名优秀的秘书，需要具备良好的沟通能力、协调能力、时间管理能力、应变能力、细致耐心等多方面的能力。

只有具备了这些能力，才能够胜任秘书这一重要的工作岗位。

综上所述，秘书工作是一项需要高度细致和组织能力的工作，秘书需要具备良
好的沟通能力、协调能力、时间管理能力、应变能力、细致耐心等多方面的能力，才能够胜任这一重要的工作岗位。

希望通过这个案例的分析，能够让大家更加深入地了解秘书工作的重要性和挑战，也希望能够为正在从事秘书工作的朋友们提供一些帮助和启发。

秘书实务案例分析近年来，随着企业文化的发展和职业转型的变化，秘书的工作范围和责任也在不断发生变化，从传统的事务性工作向战略性工作转变。

秘书实务案例分析在今天的职场中越来越重要，是秘书们面临的一个重要任务。

本文将通过对几个秘书实务案例分析进行探讨，分析秘书工作的难点和应对方法，提高秘书的工作能力和自我发展。

一、案例分析一：秘书综合能力实务案例某公司的新秘书小张在上班的第一天，就接到了公司经理的电话让她赶紧去相关部门对接组织一场重要的会议，并对会议过程进行全程跟踪和记录。

小张心里一万个慌，但她很快冷静下来，对自己说“这是我应该做的工作”，随后她深入了解不同部门的工作情况和人员构成，快速搭建了不同部门间的协调桥梁。

现场会议她认真记录，细心分析，及时发现并汇报了会议过程中出现的问题，赢得了领导的高度赞扬。

该案例说明秘书在工作中需要具备综合素质，全方位关注事件，明确公司经营目标，了解公司业务、流程和组织架构，做到熟练掌握企业资料，对公司内部运作有较为深入的认识和理解，从而满足上级领导对企业管理方面的需求。

二、案例分析二：秘书沟通能力实务案例某公司的领导叮嘱新秘书小王，需要与公司其中一名关键客户进行电话沟通，解决客户被滞留物品的问题，以免影响双方的商业合作。

电话中，客户情绪激动，甚至情绪失控，小王很清楚该怎么做，她始终保持微笑，认真倾听，并在关键时刻适当地开导和引导，最终化解了客户情绪，达成了合作意向。

该案例强调了秘书在工作中需要具备承担艰难任务的胆识和决心，注重情感管理，善于与各种人沟通交流，不受情绪波动的干扰，成为上司和下属之间的平衡力量。

秘书在与客户交流时，必须表现出客户至上的态度，导向对企业产生价值的肯定的最终结果。

同时，秘书应该注意沟通的形式和方式，选择合适的时间和场合进行交流，保证录音等工作准确无误。

三、案例分析三：秘书领导力实务案例某公司的新秘书小李在刚刚入职时，发现临时法律顾问的人员已经离职，需要紧急寻找新的法律顾问。

秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。

黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。

在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。

这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。

几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。

由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。

当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。

案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。

在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。

就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。

而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。

折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。

原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。

没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。

无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。

此次海滩考察着实令人扫兴。

而原定的汇报会也因此不能如期进行了。

案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。

盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。

不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。

秘书工作案例及分析
秘书作为企业中不可或缺的重要角色，承担着协助领导工作、保障办公效率、
协调内外部沟通等多项重要职责。

下面我们将通过一个实际案例来分析秘书工作的重要性和影响。

某公司的秘书小张，工作已有三年时间。

在日常工作中，她不仅要协助总经理
处理日常事务，还要负责会议安排、文件管理、外部联络等工作。

在一次重要商务会议上，总经理因为其他事务无法亲自出席，小张便代表公司参加了会议。

她提前做好了会议资料的整理和准备工作，确保了会议的顺利进行。

在会议上，她还主动与其他与会人员沟通交流，积极协助总经理推动会议议程，最终取得了圆满成功。

此外，小张还负责了一次重要商务活动的策划和组织工作，她与相关部门密切合作，确保了活动的顺利进行，为公司赢得了良好的口碑。

通过以上案例，我们可以看出，一个优秀的秘书在企业中的重要作用。

首先，
秘书作为领导的得力助手，能够有效协助领导处理日常事务，提高领导的工作效率。

其次，秘书在会议和商务活动中的表现，直接关系到公司形象和业务成败。

一个优秀的秘书能够有效协助领导完成各项工作，提高公司整体的工作效率和业务水平。

最后，秘书的综合素质和能力，也是企业选择秘书的重要标准之一。

一个优秀的秘书不仅要有较强的组织协调能力，还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。

综上所述，秘书在企业中扮演着不可替代的重要角色。

一个优秀的秘书能够有
效协助领导处理日常事务，提高工作效率，同时在会议和商务活动中的积极表现也能够为公司赢得更多的商业机会。

因此，企业需要重视秘书的选拔和培养工作，为企业发展提供更多的支持和保障。

秘书工作案例及分析秘书工作案例及分析某公司的秘书李小姐，在公司任职已有两年时间。

她的主要工作职责是负责办公室的日常运作，包括文件管理、会议安排、行政事务处理等。

以下是她在工作中遇到的一个案例及分析。

某天，公司高层临时决定要召开一个重要的会议，李小姐被要求负责会议的筹备工作。

她首先进行会议室的预定和准备工作，核对会议参与人的名单，并发送会议通知。

然后，她与公司的食堂联系，安排午餐和点心的提供。

接下来，她还需要准备会议材料、PPT和签到表，并确保会议室的设备正常运行。

在会议当天，李小姐提前到会议室，确保一切准备就绪。

她按照会议日程表，逐项安排会议议程，并在会议过程中及时记录重要讨论和决策，确保会议纪要的准确性。

在会议结束后，李小姐还需要整理并发送会议纪要给与会人员，并追踪执行决策的进展情况。

这个案例展示了李小姐在秘书工作中的重要职责和能力。

首先，秘书需要具备组织能力和细致的工作态度。

李小姐在会议筹备阶段，需要安排会议室的预定、食堂的工作及会议材料的准备等，这些都需要她具备良好的组织能力和细致的工作态度，确保每个细节都得到妥善处理。

其次，秘书需要具备沟通协调能力。

李小姐在与与会人员、食堂和会议设备供应商进行协调时，需要进行有效的沟通，并确保各方需求都得到满足。

同时，她还需要在会议过程中与参会人员进行良好的沟通，及时记录重要讨论和决策，保证会议纪要的准确性。

最后，秘书需要具备分析和解决问题的能力。

在会议筹备过程中，李小姐可能会遇到预定会议室时间冲突、食堂菜品无法满足要求、会议设备故障等问题，需要她能够迅速分析问题的原因，并提出解决方案，保证会议的顺利进行。

综上所述，秘书工作不仅需要组织能力、沟通协调能力，还需要分析和解决问题的能力。

李小姐在这个案例中展现了她的专业能力和出色的工作表现，为公司的会议顺利进行作出了重要贡献。

秘书案例分析及答案（通用3篇）秘书案例分析及答案篇1最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。

据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。

听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。

所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。

这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。

还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。

又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。

由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。

”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。

有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。

这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。

郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。

所以也让郭秘书挡驾。

郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。

”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。

‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。

”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。

对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。

”局长说完，如释重负地走了。

郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。

”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。

秘书工作案例精选与评析秘书工作案例精选与评析（3）案例22：秘书奉命寄信某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。

看后，董事长感到非常气愤。

立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。

对这事，我还打算对外公开。

”按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。

那么，秘书应采取何种态度呢？分析下列几种做法：（1）“好的！董事长。

”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。

（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信“压下来”，不必去打字，也不必邮寄。

（3）“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”向董事长提出了这样的建议。

（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”【案例分析】第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。

第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。

第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。

帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。

第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。

这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗？”在提醒他再做一次决定。

案例23：秘书要适度自我表功有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。

下班时，领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!”陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。

”结果第二天就把初稿交给了领导。

领导满意地说：“完成得很及时。

”陈秘书便接着说：“加个班，总算很快拿出来了。

””陈秘书实在“不错，好好休息两天吧，放你两天假。

领导点头：也是有能力，仅用了两天就完成了任务。

秘书学案例分析50篇经典（一）意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。

公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。

十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。

面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。

b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。

回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。

d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。

问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是C。

选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。

对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。

所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。

选B也不合适。

对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。

选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。

如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。

选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。

秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。

以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。

案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。

原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。

小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。

然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。

随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。

但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。

在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。

总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。

从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。

同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。

案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。

有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。

几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。

这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。

事后，小王深刻反思了自己的失误。

首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。

其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。

秘书工作案例精选与评析秘书工作案例精选与评析秘书工作是公司运转中必不可少的一环，而秘书的工作也是非常繁琐且需要高度责任心的。

下面将选取一些秘书工作案例，并加以评析。

案例一：背景资料：秘书小李在一家大型公司担任秘书工作已经有五年的时间，工作表现一直很出色。

案例描述：这天，公司要举行一场重要的会议，小李忙碌地准备会议资料，协调会议室的使用，保证各项会议准备工作的顺利进行。

然而，在会议开始前一小时，小李突然接到一位参会的客户的电话，称他临时有事无法参加会议。

小李犹豫了一下，决定立即通知公司高层和会议主持人，以便调整会议计划。

评析：这是一个案例中典型的秘书工作情境。

在这个案例中，小李展现了她的应急处理能力和积极主动的工作精神。

她不仅能够迅速独立地处理突发情况，还能够根据具体情况做出正确的判断和决策，并及时与相关人员进行沟通，以确保会议的顺利进行。

这个案例体现了秘书工作中重要的沟通能力、解决问题的能力以及处事的果断性。

案例二：背景资料：秘书小王是一家中小型公司的秘书，他担任这个职位已经有两年时间，一直深受公司领导的信任。

案例描述：这天，公司领导告诉小王，要邀请一位来自海外的客户进行商务洽谈，并且确定了洽谈日期。

小王立即展开了相关准备工作，包括安排行程、预订酒店、准备洽谈资料等等。

然而，在准备工作进行的中途，小王突然接到公司领导的通知，因为客户有紧急情况，洽谈要推迟一周。

小王很着急，因为他之前已经付款预订了酒店和机票。

小王决定第一时间与酒店和机票代理商联系，并成功协商退款并改签航班。

评析：这个案例突出了小王的灵活应变能力和良好的组织能力。

他能够迅速调整自己的工作计划，并与外部机构进行有效沟通和协商，以避免因会议推迟产生过多的不便和经济损失。

他的反应速度和处理问题的能力赢得了领导的信任和赞扬。

这也是秘书工作中非常重要的一点，即在工作中应能灵活应变，快速适应不同的情况和变化。

案例三：背景资料：秘书小张是一家外贸公司的秘书，他工作踏实且严谨，一直在公司内部良好的口碑。

秘书案例及分析【案例分析1】杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。

詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么似乎一无所知。

杨副市长见他有些走神,又重述了自己的话。

詹秘书听后，接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。

分析：既然是接受了任务，副市长和市长分配的工作任务对詹秘书来说可能有个轻重缓急之分，但是对于副市长和市长来说，自己分配的任务都是最紧急的，最需要得到立刻解决的。

因此按照先后顺序完成不合理，会因为拖拉工作，后续得到副市长的批评。

他应该在接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

这样一方面在副市长这边接受了任务，给了领导积极的工作印象。

另外，把副市长的任务传达给其他同事做，也是帮助了其他同事争取了一次向领导表现的机会，其他同事也会感激的，另外等任务快完成时和副市长说明缘由。

【案例分析2】当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。

10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。

为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。

分析：鲍秘书10分钟后，起身端茶水给客人是不合理的，如果客人刚到，应该停下手中的事引客人坐下，立即倒水泡茶（也可以询问客人的爱好，咖啡，绿茶等），如果手中的事比较紧急，应该向客人表示道歉，得到客人的允可，在做完手上的事后接待。

同样用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室也是不对的，应该将客人送至其要找的部门，并帮助作介绍引荐。

【案例分析3】这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总。

张总正在市政府汇报工作，作为张总的秘书，小倩知道李行长是张总研究生的同学，与张总的私交不错。

见小倩一时联系不上张总，李行长就对小倩说，他们导师的夫人昨晚突然去世了，他想约张总明早一起去看看恩师。

秘书工作案例及分析秘书工作是一项需要高度责任感和细致耐心的工作，下面我们将结合一个秘书工作案例，对秘书工作进行分析和总结。

案例，某公司总经理办公室的秘书小玲。

小玲是某公司总经理办公室的一名秘书，她每天的工作主要包括接待来访客人、电话接听、文件整理、会议安排等。

在一次重要的会议前，总经理交代小玲要为会议准备相关文件和资料，并安排好会议室。

小玲在收到任务后，立即开始行动。

她首先整理了会议所需的文件和资料，并按照总经理的要求进行了分类和编号。

然后她检查了会议室的设施和环境，确保一切准备就绪。

在会议当天，小玲还负责接待与会人员，并在会议进行中负责记录会议内容和决议。

会议结束后，她及时整理了会议记录，并将相关文件资料归档妥善保存。

分析：从以上案例中可以看出，秘书工作的重要性不言而喻。

秘书在工作中需要具备一定的组织能力、沟通能力和应变能力。

首先，秘书需要能够有效地组织和管理各种文件和资料，确保工作的高效进行。

其次，秘书需要具备良好的沟通能力，能够与来访客人和公司内部员工进行有效的沟通和协调。

此外，秘书还需要具备一定的应变能力，能够在突发情况下迅速做出反应，并妥善处理各种突发事件。

总结：秘书工作是一项综合性很强的工作，需要秘书具备一定的综合素质和能力。

秘书的工作不仅仅是简单的文件整理和会议安排，更需要秘书在工作中能够发挥自己的主观能动性，为公司的高效运转贡献自己的力量。

因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质和专业能力，不断学习和进步，才能更好地适应和胜任这项工作。

通过以上案例和分析，我们可以看到秘书工作的重要性和复杂性，只有具备一定的素质和能力，才能胜任这一岗位，为公司的发展做出自己的贡献。

希望每一位从事秘书工作的人员，都能不断提升自己，做一名优秀的秘书，为公司的发展贡献自己的力量。

秘书学案例分析秘书作为企业中的重要角色，承担着协助领导、协调部门、处理日常事务等多项工作。

在实际工作中，秘书需要具备一定的综合素质和专业技能，才能胜任工作。

本文将通过几个秘书学案例，分析秘书在工作中所面临的挑战和解决方法。

案例一，时间管理能力。

小王是一家中型企业的秘书，每天都需要处理大量的文件和会议安排。

在工作初期，小王总是感到时间不够用，经常加班处理工作。

后来，小王意识到自己的时间管理能力有待提高，于是开始学习时间管理的方法，并制定了详细的工作计划。

通过合理安排工作时间和提高工作效率，小王成功地解决了时间不够用的问题。

案例二，沟通协调能力。

小李是一家外资企业的秘书，需要与国外客户和同事进行频繁的沟通。

由于语言和文化差异，小李在沟通中遇到了很多困难。

为了提高沟通效果，小李主动学习英语和国际商务礼仪，并积极参加沟通技巧的培训课程。

通过不断提升自己的沟通能力，小李成功地改善了与国外客户和同事的沟通效果。

案例三，协助领导能力。

小张是一家大型企业的高级秘书，需要协助总经理处理各项工作。

在工作中，小张发现自己需要更好地了解总经理的工作需求，才能更好地协助领导。

因此，小张主动与总经理沟通，了解其工作习惯和需求，并不断学习相关专业知识和技能。

通过不懈努力，小张成功地提升了自己的协助领导能力，得到了领导的认可和赞扬。

以上案例表明，作为一名优秀的秘书，需要具备良好的时间管理能力、沟通协调能力和协助领导能力。

只有不断提升自己的综合素质和专业技能，才能更好地胜任工作，为企业的发展做出贡献。

综上所述，秘书在工作中所面临的挑战需要通过不断学习和提升自己的能力来解决。

希望以上案例能够对广大秘书同行有所启发，不断提高自身的综合素质和专业技能，成为一名优秀的秘书。

秘书工作案例精选与评析（小编推荐）第一篇：秘书工作案例精选与评析（小编推荐）秘书工作案例精选与评析（1）案例1：广告公司的电话将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。

这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。

老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：‚不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。

回头我再给你打电话过去可以吗？2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。

3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。

4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比较合适。

广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。

事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。

选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。

虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。

你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。

分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。

选4这是自作聪明。

姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。

在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。

选5的回答最为糟糕。

姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。

案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。

秘书工作综合案例案例1: 戴墨镜的客人这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。

秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老板！”客人说着直往里走。

于是，秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说：a.对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧！b.对不起，先生，请问您贵姓……c.客人来访，必须登记，这是公司的规定！d.你要再往里闯，我就叫保安了！e.先生，您预约了吗？请从以上5个选项中找出最合适的回答，并分别说明合理与否的理由。

案例2：秘书面对紧急事件应当怎么做？应注意什么？某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。

电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考了以下四种处理办法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。

你认为上述四种处理办法那种最妥当？其余三种为何不妥？案例3：杨秘书错在哪里？某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。

杨秘书做接待工作兼翻译。

史密斯一进门，杨秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。

罗经理与史密斯寒暄的时候，杨秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中拈了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把杯子放在史密斯的面前。

罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是？”罗经理还未答话，杨秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看，特别香呢!”罗经理解释说：“不，不，不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。