同理心技术的定义
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心理咨询师咨询技能培训——同理心技术(共情)
来访者：我感到害怕极了。 咨询员：你感到害怕极了。 来访者：我真的感到害怕极了。 咨询员：你真的感到害怕极了。 来访者：为了两块钱，我可以从那窗户跳下去。 咨询员：为了两块钱，你可以从那窗户跳下去。 来访者：我要跳了。 咨询员：你要跳了。 来访者：（砰！重物落地的声音） 咨询员：砰！
二、共情技术的层次
第六章 共情技術
第一节
共情技术的定义
共情技术是指咨询员一面聆听来访者叙 述，一面进入来访者的内心世界，以感同 身受的方式体验来访者主观的想法与情绪， 然后跳出来访者的内心世界，将他对来访 者的了解，传递给来访者知道。 咨询员使用共情技术时，所表达的 内容通常包括两部份，一部份为简述来访 者叙述的内容，另一部份为来访者所经验 到的情绪。
咨询员1：你的主管很自私，为了自己利益，
牺牲别人，让你忙得连家庭都无法照顾，你对 主管愤怒，也对家人愧疚。 咨询员2：你的工作量很大，每天忙到三更半 夜，快让你喘不过气来。 咨询员3：你的主管为了自己利益，不断剥削 你，害你愧对家人。虽然你有无比的愤怒，可 是他是主管，你对他束手无策，只能任他宰割， 你怨恨自己无能力反抗。 咨询员4：其实，很多主管都很自私，这种问 题不是只有你有，很多人都有。如果你学会拒 绝，或许可以减少一些工作量，这样一来，就 有更多的时间跟家人相处。
第三节 共情技术的适用时间 与注意事项
一、共情技术的适用时机 （一）初层次共情技术 初层次共情技术适用于任何咨询阶段，但是，
更适用于咨询初期，当咨询员与来访者未建立 良好关系之时。 （二）高层次共情技术 高层次共情技术适用于咨询的中、后期，当 咨询员与来访者已有良好关系时。在咨询中、 后期，咨询的重点在于协助来访者探讨问题的 根源，这时候咨询员的回应，目的在协助来访 者觉察未觉察或逃避的想法与感觉。
心理健康危机干预技术考试 选择题 58题
1. 心理健康危机干预的首要目标是：A. 立即消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因2. 在危机干预中，以下哪项是最重要的沟通技巧？A. 直接提问B. 倾听和同理心C. 提供建议D. 批评和纠正3. 危机干预中的“安全计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因4. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗5. 危机干预中的“稳定化技术”主要目的是：A. 消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因6. 以下哪项不是危机干预中的常见错误？A. 忽视当事人的感受B. 过度干预C. 提供适当的支持D. 忽视安全问题7. 危机干预中，“同理心”是指：A. 同意当事人的所有观点B. 理解并分享当事人的感受C. 提供专业建议D. 批评和纠正8. 在危机干预中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 直接干预B. 倾听和同理心C. 提供药物治疗D. 确定危机的原因9. 危机干预中的“危机干预计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因10. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗11. 危机干预中的“稳定化技术”主要目的是：A. 消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因12. 以下哪项不是危机干预中的常见错误？A. 忽视当事人的感受B. 过度干预C. 提供适当的支持D. 忽视安全问题13. 危机干预中，“同理心”是指：A. 同意当事人的所有观点B. 理解并分享当事人的感受C. 提供专业建议D. 批评和纠正14. 在危机干预中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 直接干预B. 倾听和同理心C. 提供药物治疗D. 确定危机的原因15. 危机干预中的“危机干预计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因16. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗17. 危机干预中的“稳定化技术”主要目的是：A. 消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因18. 以下哪项不是危机干预中的常见错误？A. 忽视当事人的感受B. 过度干预C. 提供适当的支持D. 忽视安全问题19. 危机干预中，“同理心”是指：A. 同意当事人的所有观点B. 理解并分享当事人的感受C. 提供专业建议D. 批评和纠正20. 在危机干预中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 直接干预B. 倾听和同理心C. 提供药物治疗D. 确定危机的原因21. 危机干预中的“危机干预计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因22. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗23. 危机干预中的“稳定化技术”主要目的是：A. 消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因24. 以下哪项不是危机干预中的常见错误？A. 忽视当事人的感受B. 过度干预C. 提供适当的支持D. 忽视安全问题25. 危机干预中，“同理心”是指：A. 同意当事人的所有观点B. 理解并分享当事人的感受C. 提供专业建议D. 批评和纠正26. 在危机干预中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 直接干预B. 倾听和同理心C. 提供药物治疗D. 确定危机的原因27. 危机干预中的“危机干预计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因28. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗29. 危机干预中的“稳定化技术”主要目的是：A. 消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因30. 以下哪项不是危机干预中的常见错误？A. 忽视当事人的感受B. 过度干预C. 提供适当的支持D. 忽视安全问题31. 危机干预中，“同理心”是指：A. 同意当事人的所有观点B. 理解并分享当事人的感受C. 提供专业建议D. 批评和纠正32. 在危机干预中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 直接干预B. 倾听和同理心C. 提供药物治疗D. 确定危机的原因33. 危机干预中的“危机干预计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因34. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗35. 危机干预中的“稳定化技术”主要目的是：A. 消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因36. 以下哪项不是危机干预中的常见错误？A. 忽视当事人的感受B. 过度干预C. 提供适当的支持D. 忽视安全问题37. 危机干预中，“同理心”是指：A. 同意当事人的所有观点B. 理解并分享当事人的感受C. 提供专业建议D. 批评和纠正38. 在危机干预中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 直接干预B. 倾听和同理心C. 提供药物治疗D. 确定危机的原因39. 危机干预中的“危机干预计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因40. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗41. 危机干预中的“稳定化技术”主要目的是：A. 消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因42. 以下哪项不是危机干预中的常见错误？A. 忽视当事人的感受B. 过度干预C. 提供适当的支持D. 忽视安全问题43. 危机干预中，“同理心”是指：A. 同意当事人的所有观点B. 理解并分享当事人的感受C. 提供专业建议D. 批评和纠正44. 在危机干预中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 直接干预B. 倾听和同理心C. 提供药物治疗D. 确定危机的原因45. 危机干预中的“危机干预计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因46. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗47. 危机干预中的“稳定化技术”主要目的是：A. 消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因48. 以下哪项不是危机干预中的常见错误？A. 忽视当事人的感受B. 过度干预C. 提供适当的支持D. 忽视安全问题49. 危机干预中，“同理心”是指：A. 同意当事人的所有观点B. 理解并分享当事人的感受C. 提供专业建议D. 批评和纠正50. 在危机干预中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 直接干预B. 倾听和同理心C. 提供药物治疗D. 确定危机的原因51. 危机干预中的“危机干预计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因52. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗53. 危机干预中的“稳定化技术”主要目的是：A. 消除所有症状B. 提供紧急支持和稳定化C. 进行长期治疗D. 确定危机的原因54. 以下哪项不是危机干预中的常见错误？A. 忽视当事人的感受B. 过度干预C. 提供适当的支持D. 忽视安全问题55. 危机干预中，“同理心”是指：A. 同意当事人的所有观点B. 理解并分享当事人的感受C. 提供专业建议D. 批评和纠正56. 在危机干预中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 直接干预B. 倾听和同理心C. 提供药物治疗D. 确定危机的原因57. 危机干预中的“危机干预计划”通常包括：A. 预防复发的策略B. 长期治疗计划C. 立即消除症状的方法D. 确定危机的原因58. 在处理自杀风险时，以下哪项是最优先考虑的？A. 立即联系家属B. 确保当事人的安全C. 进行心理评估D. 提供药物治疗答案：1. B2. B3. A4. B5. B6. C7. B8. B9. A10. B11. B12. C13. B14. B15. A16. B17. B18. C19. B20. B21. A22. B23. B24. C25. B26. B27. A28. B29. B30. C31. B32. B33. A34. B35. B36. C37. B38. B39. A40. B41. B42. C43. B44. B45. A46. B47. B48. C49. B50. B51. A52. B53. B54. C55. B56. B57. A58. B。
同理心
专
家 为 企 业 发 展 和 社 会 进 步 做 咨 询 .
言 有 物 行 有 恒 执 有 果
企
业
保 健
创造内定力，美是看不见的竞争力
医
生
陈春花认为，内定力维度最直接的表现包括三方面
团 1. 确信：内省与内敛，敬畏与恭敬之心，确信的力量；
队
绩 2. 长期主义：把爱、信任与承诺融入，让生活变得美好
效
团
队 绩
力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其
效
教 所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说
练
；以对方适应的形式沟通。
管 理 咨 询 专
家 为 企 业 发 展 和 社 会 进 步 做 咨 询 .
言 有 物 行 有 恒 执 有 果
企
业 保
四、领导力五维——同理心
健
医
生
团 队 绩 效 教 练
管 理 咨 询 专
管
理
• 五、同理心培养
咨
询
专
家 为 企 业 发 展 和 社 会 进 步 做 咨 询 .
言 有 物 行 有 恒 执 有 果
企
业 保
一、同理心定义
健
医
生
• 「同理心」一词，源自希腊文empatheia，原来
团 队
是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。
绩
效
教 练
•
19世纪20年代，美国心理学家铁钦纳首度使用
队 绩
人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是
效
教 练
一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可
以发掘自己的感受，能体会这些感受。
管
理 2.表达出自己的感觉，重要的是选择表达感受的方
家 为 企 业 发 展 和 社 会 进 步 做 咨 询 .
言 有 物 行 有 恒 执 有 果
企
业
保 健
创造内定力，美是看不见的竞争力
医
生
陈春花认为，内定力维度最直接的表现包括三方面
团 1. 确信：内省与内敛，敬畏与恭敬之心，确信的力量；
队
绩 2. 长期主义：把爱、信任与承诺融入，让生活变得美好
效
团
队 绩
力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其
效
教 所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说
练
；以对方适应的形式沟通。
管 理 咨 询 专
家 为 企 业 发 展 和 社 会 进 步 做 咨 询 .
言 有 物 行 有 恒 执 有 果
企
业 保
四、领导力五维——同理心
健
医
生
团 队 绩 效 教 练
管 理 咨 询 专
管
理
• 五、同理心培养
咨
询
专
家 为 企 业 发 展 和 社 会 进 步 做 咨 询 .
言 有 物 行 有 恒 执 有 果
企
业 保
一、同理心定义
健
医
生
• 「同理心」一词，源自希腊文empatheia，原来
团 队
是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。
绩
效
教 练
•
19世纪20年代，美国心理学家铁钦纳首度使用
队 绩
人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是
效
教 练
一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可
以发掘自己的感受，能体会这些感受。
管
理 2.表达出自己的感觉，重要的是选择表达感受的方
咨询心理学-共情技术
实务演练
来访者：我告诉你，我恨我的父亲。我恨他，没 有什么理由，我就是恨他。他是好人一个，有正 义感，他从来没打过我，但是我就是恨他。不过 恨父亲是一件很不孝的事，特别是没有理由恨他 的时候。这使我感到烦恼、不安、担忧。
咨询员：（初层次共情技术）—————— 咨询员：（高层次共情技术）——————
咨询员1：是啊，我们每一个人都总有一天要离开
家，要长大的，这没什么了不起的。
咨询员2：你喜欢以前的生活和朋友，现在你离家，
不知道在这儿你会怎么样，有些茫然。
咨询员3：你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。
目 录
参考答案：
咨询员1的反应是评判性的，傲慢的，属于第一层次； 咨询员2的反应是准确的，属于第四层次； 咨询员3的反应只是一种渺茫的保证，没有完全认识到来访者的疑虑和茫然，
二．高层次共情技术
咨询师使用高层次共情技术时，回应的内容， 是来访者叙述中“隐含”的感觉与想法。高 层次共情技术不但传递咨询师对来访者的了 解，同时也协助来访者了解自己未知或逃避 的部份。高层次共情技术适用于咨询的中、 后期，以及咨询师与来访者已有良好关系之 时。
卡可夫 则把共情分 成5种不同水平，从 有害的反应(第一层 次)到交换式的反应 (第三层次)再到累积 的共情(第四、五层 次)。下面举例来说 明这5种层次的反应。
想法，以协助来访者进一步了解自己）
来访者：我男朋友最近要出国念书。这一去 需要五年才能完成学位。他的父母坚持他完 成学位后才能结婚，他是听话的孩子，所以 要我等他五年。五年不算短，美国又很远， 时间与距离是感情的杀手。说实在的，我渐 渐对这段感情没有信心。我已经三十岁了， 年纪又比他大，本来我就不看好这段感情， 果真如我所预料的一样，没有好结局。
心理咨询与治疗期末考试重点
心理咨询与治疗期末考试重点一、心理防御机制：潜意识中本我的欲望与现实或超我有冲突时出现焦虑，自我的重要任务之一是对付那些引起焦虑的威胁或危险，而它是运用防御机制来控制本我的欲望和冲动，从而减轻焦虑。
二、精神分析理论：注重问题的过去，认为心理问题是由压抑在无意识中的幼儿期的精神创伤和痛苦体验造成的，幼儿期未能解决的压抑在无意识中的欲望是问题的根源，会在人生其他阶段以心理症状的形式表现出来，分析来访者幼年经历，找到原因，通过顿悟，使来访者心理发生改变。
三、意识：是个体心理活动的外显部分，是我们在清醒状态下能够觉察到的各种有目的的心理活动部分。
四、前意识：是界于意识和潜意识之间的部分，平时不为人所知，但集中注意或提醒可以进入意识，是可以招回到意识中的那部分经验和记忆。
五、潜意识（或无意识）：是被压抑到意识下面的、无法从记忆中招回的部分，但通过分析可以被揭示出来的，它们通常是被社会的风俗习惯、道德、法律所禁止的内容，包括个人原始的冲动和与本能有关的欲望等。
六、整体性问题：第一个方面是人的整体性属性，人的身体和精神构成了一个相互依赖的不可分割的整体。
这意味着人是统一的、完整的。
第二个方面是人与环境构成了人—环境的统一体，也就是人和环境是相互依赖的。
格式塔治疗是整体性的，关注的是构成整体的部分之间的区别与联系，而不是关注彼此孤立的部分。
个体的行为不是由外部或内部因素所决定的，个体是作为一个整体发挥功能，做出选择的。
七、无条件积极关注：是指不带价值判断地表达对人的基本尊重，接纳人有权产生自己的感受，对当事人的接纳与关怀是无条件的。
由此创造一种有利于当事人转变自我概念的气氛，无论当事人当时的感受如何，治疗师都应予以理解，甚至是珍视。
八、靶行为：对患者自身心理，生理和环境进行分析，需要改进的问题行为中的具体目标。
九、厌恶治疗：是一种通过轻微的惩罚来消除适应不良行为的治疗方法。
当某种适应不良行为即将出现或正在出现时，当即给予一定程度的痛苦刺激，如电刺激、针刺、或催吐；经反复实施，适应不良行为与厌恶体验建立条件联系，从而消除目标行为。
同理心的解释
同理心的解释
同理心可以被定义为一种心理能力，其中人们理解到他人心中存
在着何种情绪、何种状态，并且能够自发地尊重他人做出的决定或行为，以及理解到他人想要沟通表达的状态。
总之，同理心是一种能力，可以帮助人们更好地理解、尊重和容忍他人。
同理心是人类最基本的生活日常所必需的，是人类社会发展进程
中需要的一些技巧。
心理学家认为在任何群体生活中，同理心是最重
要的。
从护理、职业发展和关系的角度来讲，拥有同理心都不可缺少，因为它可以作为人们建立起信任、理解和沟通的重要手段。
为了拥有
一个良好的同理心，人们需要做出一系列有效的行为。
这些包括：关
注他人的心态和情绪，思考他人正在诉说的话语、令他们受苦的事情
以及他们最想要获得的需求等。
此外，人们需要保持客观性，不要通过自己的思想来判断他人，
并对他人抱有偏见。
这种客观性帮助人们尊重他人，更加理解他人，
学会容忍他人，从而在日常生活中建立更好的关系。
当人们学会了保
持客观性，掌握了用于理解他人的基本技巧，那么他们的同理心就会
得到改善，他们能帮助他人，因此也会受人们的尊重和肯定。
同理心对个人及社会系统都有重要意义，能帮助人们更好地实现
融入社会、建立友谊关系、构建更宽容的心态。
每一个人都应该拥有
同理心，因为它有助于促进我们的社会生活，学会理解和尊重他人的
表达的情感及观点。
通过培养同理心，我们可以建立起一个更加包容、融洽的社会环境，共同努力，实现更多的美好。
同理心
同理心目录编辑本段简介同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。
在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想象自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。
因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。
与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。
就算是自己的看法与人不同时, 不认同—也不能判定对方的一定是错；尝试反覆地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。
因为事情发生在“我”身上(主观)跟发生在“你”/ “他” / “她”/ “它” 身上(客观)，分别非常大。
别人的想法和行为总有他的原由。
有时候可能衡量过对人/事的影响，尽量接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后, 调节一下自我的反应, 便是“同理” 的表现。
就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷，并不代表被同化，而是体谅和尊重。
编辑本段同理心六原则1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。
2.想他人理解我，就要首先理解他人。
将心比心，才会被人理解。
3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。
学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
4.只能修正自己，不能修正别人。
想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。
5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。
6.真情流露的人，才能得到真情回报。
编辑本段同理心则为“共情”目前，在中国大陆的心理咨询工作中有一种流行的说法，即心理咨询师在咨询中的“共情”（empathy）。
其实，这是一个翻译的错误。
在心理咨询中，empathy应该翻译为“同理心”。
即站在对方立场思考的一种方式。
且不说这个词汇在翻译为“共情”是否妥当，单就一个“情”字就足以使心理咨询师不好把握。
咨询师与求助者间，必须沟通，但这种沟通是单纯的情的沟通，还是理的沟通，或者二者兼有呢？其尺度又如何把握呢？对待这类问题，如果没有科学的度，“共情”的确有不好的后效。
《团体心理辅导》期末考试复习题及参考答案
团体心理辅导复习题（课程代码364016）一、名词解释1.团体在一定的目标引导下，通过成员之间的互动，满足成员一定的心理需求的组织。
2.认知重建认知重建是借由鉴别和评价当事人消极的思想或观念，学习以更为现实和适宜的思想或观念来取代这些认知的过程和方法。
3.无条件积极关注无条件的积极关注是指治疗者表达出一种无条件的、不对当事人的情感与思想评价和判断的关心，是一种对当事人的主观和经验世界的接受性态度。
4.同理心所谓同理心是指治疗者能够进入当事人的内心世界，准确感受并表达其内心世界的能力，这是一个积极主动的过程。
5.心理剧心理剧是通过特殊的戏剧化形式，让参加者扮演某种角色，借助于某种心理冲突情境下的自发表演，主角的人格结构、人际关系、心理冲突和情绪问题逐渐呈现于舞台，在治疗者的间接干预和同台参演者的协助下，使心理问题得到解决的一种团体心理咨询与治疗形式。
6.积极倾听是指领导者要听到团体成员说话的内容、声音和肢体语言的信息，更要让谈话这感觉到自己的说话正在被领导者所关注。
7.微型演说是指在带领团体的过程中，领导者需要针对某些主题做3~5分钟的小型演讲，来帮助团体的焦点集中、深入，或协助成员解答其心理困惑。
8.非语言反应技术是指透过表情、眼睛、声调、语速、动作、距离、姿势、和手势等实现信息交流，以引导成员有效的参与团队。
9.关联技术关联技术也称联结技术，是指领导者运用敏锐洞擦力和反应力，将成员之间所表达的内容及相关的题材、任务、时间、情景等和团体聚会的目标做出一种有效的联结10.家庭治疗是指把家庭作为一个整体系统，而不是将其单个家庭成员作为直接的干预目标所进行的团体心理治疗。
11.系统式家庭治疗1/ 5是综合运用系统论、控制论、信息论、对策论等理论观点来解析家庭结构与规则的治疗技术。
12.投射投射是指当事人将自己不能接受的思想、情感和动机归因于他人，它是移情的重要基础，是一种在团体情境中进行探索的很有价值的历程。
同理心概念
同理心概念
同理心是指理解并分享他人的感受、想法和经历的能力。
它是人类社会中最基本的情感和道德质量之一，也是建立起人际关系和社会互动的重要基础。
同理心是一种社交技能，它可以通过观察、倾听和交流来培养和加强。
同理心的实践包括理解他人的立场、经验和情感，并在需要时表达支持、同情和关心。
同理心是一种双向的情感技能，它有助于发展与他人的连接和信任。
同样，它也有助于建立一个更和谐、更公正和更公正的社会。
在现代社会中，同理心是一个非常重要的概念。
它是建立和谐社会所必需的核心价值观之一，也是促进个人和组织成功的重要因素之一。
在日常生活中，我们应该学会关注他人的需要和感受，并尝试理解他们的立场和情感。
这样我们才能够建立更强大的人际关系，并且成为更好的领导者和社会成员。
- 1 -。
同理心是什么意思
同理心是什么意思
同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。
同理心又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。
同理心，是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。
因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。
与"己所不欲,勿施于人"同出一辙。
同理心，是情商(EQ)的一个重要组成部分。
现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是:自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。
沟通技巧之同理心
注意事项
• 使对方感受到你的关怀； • 表达担心而非不満； • 若想指责，请先住口； • 引导、倾听； • 先由对方说出最后的深层原因或理由； • 判断问题性质。
目的：了解事情真象及真实想法； 判断问题属性。
第二步 认同
－使其确定我们已经正确地了解其想法 • 确认认同对方问题与困难
－我知道， －我了解（理解），
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能 需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个 时候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心训练
情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做
这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（E）
同理心
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而 做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已 经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接 切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓 励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量
吗? • －今天晚上，你回家后，给我打个电话，把今天
的使用情况跟我交流一下，看我能不能帮到你。
同理心的意义
班主任应具有的六种能力
班主任应具有的六种能力班主任是学生生活和学习的重要引导者，他们的工作内容很广泛，常常需要在许多方面进行管理、服务、辅导和帮助。
因此，班主任应该具有许多能力，这些能力应该有多方面的涵盖以应对不同的情况，帮助学生在成长过程中获得更好的发展。
以下是班主任应具备的六种能力：一、组织和规划能力班主任需要具有很强的组织和规划能力，因为他们需要制定计划、安排活动、安排会议，并管理班级所有业务。
在管理班级时，班主任必须有条理性和方法性，以使课程、活动和学生的学习计划得到合理和精确的安排。
他们应该能够指导学生按照规定的计划完成任务，并根据需要进行调整。
二、社交能力班主任需要具有很强的社交能力，以便与家长、其他教师和学生一起工作。
班主任应该能够建立与不同人群之间的良好关系，能够在紧张和情绪高涨的情况下维持平和并妥善地处理冲突。
他们应该能够有效地与家长合作，分享自己的意见和知识，让家长为学生的教育做出贡献。
三、辅导和教育能力班主任应该具有出色的辅导和教育能力。
他们应该能够有效地引导学生，帮助他们建立积极的行为模式和良好的学习习惯。
同时，班主任还应该能够在需要时提供个人支持，并为学生提供成长方向和正确的指导。
他们应该能够了解不同学生的需求和兴趣，并根据情况为每个学生提供相应的辅导和帮助。
四、管理和领导能力班主任应该具有出色的管理和领导能力，以便有效地管理班级并带领学生。
他们应该能够设立良好的规则制度，指导学生遵守规则，同时也应该鼓励学生有自我约束能力。
班主任要领导班级做出积极的行动和行为，使学生更加自主、成熟和独立。
五、沟通能力班主任应该具有很强的沟通能力，以便能够与学生、其他教师、家长和领导层有效地沟通。
沟通是建立良好关系的关键，班主任应该能够清晰地表达自己的意见和建议，并且能够倾听和尊重其他人的观点，以便合理地开展工作。
六、创新能力班主任应该有创新思维和积极进取心，以便发掘和开发新的教育方法来帮助学生的提高。
他们应该能够不断尝试新的方式来引导学生，包括使用新的教育技术和教学模式。
客户服务考试内容
提升训练题一、名词解释1.客户：是接受产品或服务的组织或个人。
如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。
2.方便型客户：这类客户对反复比较后再选购不感兴趣、方便是吸引他们的重要因素。
方便型客户常常愿意为个性化的服务额外付费。
3.常规客户：又称为一般客户。
企业主要通过让渡过财务利益给客户，从而增加客户的满意度，而客户也主要希望从企业那里获得直接好处，获得满意的客户价值。
他们是经济型客户，消费具有随机性、讲究实惠；看重价格优惠，是企业与客户关系的最主要部分，可以直接决定企业短期的现实收益。
4.客户服务：就是所有跟客户接触或是相互作用的活动，其接触方式可能是面对面、电话、通信或电传等方式，而其活动包括对客户介绍及说明商品或服务，提供相关的资信，接受客户的询问，接受订单或预订，运送商品给客户，商品的安装及使用说明，接受并处理客户抱怨及改进意见商品的退货或修理、服务的补救，客户资料的建档及追踪服务，客户的满意度调查及分析等等。
5.语境：是指言语交谈时的各种环境，既包括时代、社会、地域、文化等宏观层面，也包括沟通双方当时所处的低位、处境等微观。
6.同理解：同理解就是我们所说的同理心，就是服务人员能够在多大程度上理解客户需求，能够理解客户的想法，设身处地的为客户着想和对客户给予特别的关注。
同理解要求服务人员在客户需要帮助的时候，一方面需理解客户的心情，另一方面需理解客户的需求，而理解客户的要求就需要客服人员能够通过提问的方式迅速了解客户想要的东西是什么，这样客户就会觉得这个企业或服务不错，他们的服务态度和质量都令人满意。
7.可靠度：是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
可靠性往往是客户最看重的一个方面。
纵观许多不同的行业，可靠性一向是决定服务感知质量的一个重要因素。
8.体验服务：是让客户对产品或公司全面体验的过程，它以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调、整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地、无缝隙地向客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，而创造差异化的客户感知价值，实现客户的忠诚。
回应技术——精选推荐
回应技术项⽬⼀结构化技术⼀、训练⽬的掌握结构化技术的基本技巧，懂得利⽤结构化技术，减少当事⼈的疑惑与不切实际的期望；协助当事⼈了解咨询过程；减少当事⼈的焦虑，协助当事⼈作好咨询准备，以利咨询的顺利进⾏。
⼆、训练导语（⼀）定义：结构化技术是指咨询员在咨询开始时，对当事⼈说明与界定从咨询开始到咨询结束之间所涉及的要素。
（⼆）内容：结构化技术主要有三⽅⾯的内容。
⼀是咨询的相关程序与说明，咨询程序相关的⾏业做法，⼆是相关咨询与治疗理论的要求等。
⽐如，咨询的相关程序与说明就包括以下事项：1、每⼀次咨询间隔的时间多久？2、在咨询时间外，如果当事⼈觉得需要与咨询员会谈时，要如何联络？3、如果当事⼈忘了来咨询，该怎么样？4、咨询内容如何保密？5、在危急的情况下，当事⼈该如何是好？6、什么时候结束咨询？7、咨询费⽤多少？如何付费？（三）适⽤时机：适⽤于咨询任何时期。
在咨询开始时，尤其需要。
（四）注意事项：1、咨询机构或学校的咨询单位，应该将当事⼈的权利与义务列在书⾯资料上，以协助当事⼈明⽩⾃⼰的⾓⾊、责任与权利。
2、注意当事⼈的确切理解，尤其是在涉及理论概念的时候。
项⽬⼆专注与倾听技术⼀、训练⽬的掌握专注与倾听技术的基本技巧，懂得利⽤专注与倾听技术，建⽴并维持良好的咨询关系；激励当事⼈开放⾃⼰、坦诚表⽩；有助于聆听与观察当事⼈语⾔与⾮语⾔⾏为，深⼊其内⼼世界⼆、训练导语（⼀）定义：专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的语⾔与⾮语⾔⾏为，全神贯注地聆听当事⼈的语⾔表达，细读当事⼈的⾮语⾔⾏为，关切、疼惜并重视当事⼈的遭遇，愿意伴随当事⼈共同关注和分析问题的始末。
（⼆）专注与倾听技术的⽅式及其要求1、咨询员⾝体的专注与倾听：⾯对当事⼈、⾝体姿势开放、⾝体稍微倾向当事⼈、保持良好的⽬光接触、放松的⾝体姿势。
2、所谓咨询员⼼理的专注与倾听，是指咨询员不只顾听当事⼈的语⾔内容，⽽且也注意当事⼈语⾔叙述中语调的抑扬顿挫、声⾳的⾼低强弱，以及伴随当事⼈语⾔⾏为⽽发⽣的变动不居的⾮语⾔⾏为。
同理心在设计中的重要性
同理心在设计中的重要性作者：暂无来源：《智能制造》 2015年第7期撰文/ 邹韬邹韬, 资深工业设计师,在工业设计领域有多年工作经验，是首批通过国家资格认证的工业设计师。
曾先后供职于长虹集团、东亚电子和香港Altplus 设计机构。
目前为深圳市知行创新工业设计公司创始人，设计总监。
曾连续3 年获得国际消费电子最高荣誉——CES 国际消费电子创新设计与工程奖，并获包括红点奖等诸多国内外奖项。
商业设计成功设计案例多项。
近期在和朋友讨论的时候，说到“人性化”设计、以用户为中心（UCD）的设计等话题。
就这个话题，其实可以浓缩为3 个字——“同理心”。
同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情……指站在对方立场设身处地思考的一种方式，既能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
基于这个概念，会在设计中起到什么样的作用呢？传统的设计流程中，在设计研究阶段，我们通常会做3 个方面的调研——市场研究、用户研究与技术研究。
其中，市场研究主要是对目标产品目前面对的市场来进行的，主要对行业的趋势、主流产品分布、目标产品在市场上的占位以及期望的位置，主要分析工具用市场细分mapping 的方法；用户研究则是对用户的基本生活形态、需求，或者在使用时遇到的困难进行研究；技术研究则是针对目前的技术框架进行了解。
基于这些研究的结论，我们会结合企业本身战略来制定相应的设计策略。
我们所说的“同理心”，最直接的理解就是用户研究的部分。
或许读者会感到疑惑，在上面说的用户研究中，不是已经对用户进行系统研究了吗？再对用户已经有了解的基础上，提出“同理心”概念的目的是什么？先说用户研究的定义和方法。
用户研究的首要目的是对目标用户群明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征和认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。
6 第一节 同理心技术的定义
运用。 不过，高层次同理心技术能够反映当事人深层的想法
或感觉，这 种层次就不是简述语意技术与情感反映技术联合 运用可以达到的。举例说明如下：
案例一 当事人： 当时公司指派我们两人共同合作一个企划案，她满不 在乎的样子我一点也不敢领教。我是个比较谨慎的人，希望多 花一 些心思在企划案上，加上时间紧迫，所以我建议天天加班。 可是她却持相反的意见，认为企划案是上班时间内的工作，下班 后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意加班， 一 个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不高兴。 为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需完成，即使我加 了班，仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点 也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我闲话家常，有时候两 人工作了一整天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外 话。不知道为什么，我们的企划案竟获得上级的赏识，而且赞美有 加，就在这时，我发现自己对她有了好感。但是，她像是高挂远方 的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，真不知道要怎么办才好。 咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。不过，她冷冷的态度让你 不知道如何接近，你觉得好苦恼。(初层次同理心技术)
案例二 当事人：今年9月开始，我被调到另一个部门，每天忙到连 吃午饭的时间都没有。我不知道为什么会被调到这个部门来， 我 没有申请要调部门，事先也没有人间过我的意见，直到公 文下来 我才知道。有些打抱不平的同事帮我打听，原来有些 同事嫉妒我 今年考上夜大，就骗董事长说我想调到这个部门 来。我现在连吃午饭、休息的时间都没有，更谈不上准备功 课。每天下班后，匆 匆赶到学校， 因为中午没休息，上课时 无法专心。放学到家都在 11点之后，哪有时间念书。这些人 很没有良心， 自己不上进，不 愿意努力，就用这种方法整我。
高层次同理心技术
促进求助者自我了解—— 高层次同理心技术
定义： “同理心”简而言之，即指设身处地地体会、 感受对方。按罗杰斯的观点，“同理心”是体 验别人内心世界的能力。又称“同感力”。 阿德勒（ Adler） 阿德勒（A. Adler）在临床心理学的意义上使 用同感的时候，曾将其转化为一种通俗的比喻： 用同感的时候，曾将其转化为一种通俗的比喻： 穿上病人的鞋子（站在病人的立场上） “穿上病人的鞋子（站在病人的立场上），来 观察与感受病人的体验。 观察与感受病人的体验。”（to “stand in the shoes” of the client and “see and feel” what the client is experiencing.） experiencing.
• 4、“同理心”的表达除了言语表达外，还有
非言语行为，要重视把两者结合起来。即一方 面，咨询师回应求助者的内容应该反映求助者 语言和非语言所蕴涵的信息，另一方面，咨询 师的表达除了言语表达外，还有非言语行为， 后者有时更有效、更简便。 • 5、把握好自身的咨询师角色很重要。咨询师 5 既要能进，也要能出，出入自如，恰到好处， 才能达到最佳境界。咨询师的“同理心”是指 体验求助者的内心“如同”体验自己的内心， 但永远不要变成“就是”。这就是“同理心” 的真谛。 • 6、“同理心”表达应考虑到文化背景及求助 者的某些特点。
六、同理心使用注意事项 • 1、在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技 术以帮助他与当事人建立良好关系。即使咨询员已 先一步看到求助者问题的症结，或是觉察到当事人 的逃避、隐瞒行为，仍然只使用初层次同理心技术。 • 2、在咨询的中、后期，咨询重点放在协助当事人探 讨问题的根源，通常以高层次同理心技术为主。但 是，有时候为了配合当事人的速度与状况，仍然可 以配合使用初层次同理心技术。 • 3、咨询员使用同理心技术时，回应的内容必须反映 求助者语言与非语言行为所蕴含的信息。
定义： “同理心”简而言之，即指设身处地地体会、 感受对方。按罗杰斯的观点，“同理心”是体 验别人内心世界的能力。又称“同感力”。 阿德勒（ Adler） 阿德勒（A. Adler）在临床心理学的意义上使 用同感的时候，曾将其转化为一种通俗的比喻： 用同感的时候，曾将其转化为一种通俗的比喻： 穿上病人的鞋子（站在病人的立场上） “穿上病人的鞋子（站在病人的立场上），来 观察与感受病人的体验。 观察与感受病人的体验。”（to “stand in the shoes” of the client and “see and feel” what the client is experiencing.） experiencing.
• 4、“同理心”的表达除了言语表达外，还有
非言语行为，要重视把两者结合起来。即一方 面，咨询师回应求助者的内容应该反映求助者 语言和非语言所蕴涵的信息，另一方面，咨询 师的表达除了言语表达外，还有非言语行为， 后者有时更有效、更简便。 • 5、把握好自身的咨询师角色很重要。咨询师 5 既要能进，也要能出，出入自如，恰到好处， 才能达到最佳境界。咨询师的“同理心”是指 体验求助者的内心“如同”体验自己的内心， 但永远不要变成“就是”。这就是“同理心” 的真谛。 • 6、“同理心”表达应考虑到文化背景及求助 者的某些特点。
六、同理心使用注意事项 • 1、在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技 术以帮助他与当事人建立良好关系。即使咨询员已 先一步看到求助者问题的症结，或是觉察到当事人 的逃避、隐瞒行为，仍然只使用初层次同理心技术。 • 2、在咨询的中、后期，咨询重点放在协助当事人探 讨问题的根源，通常以高层次同理心技术为主。但 是，有时候为了配合当事人的速度与状况，仍然可 以配合使用初层次同理心技术。 • 3、咨询员使用同理心技术时，回应的内容必须反映 求助者语言与非语言行为所蕴含的信息。
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(一)在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技术，以帮助 他与当事人建立良好关系。即使咨询员已先一步看到当事人问题的 症结，或是觉察到当事人的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次 同理心技术。
(二)在咨询的中、后期，咨询重点放在协助当事人探讨问题的根 源，通常以高层次同理心技术为主。但是，有时候为了配合当事人 的速度与状况，仍然可以配合使用初层次同理心技术。
咨询员的四个层次的同理心回应如下： 咨询员：其实，很多主管都很自私，这种问题不是只有你有，很
多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来， 就有更多的时间跟家人相处。(1．0)
咨询员非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，而且回应 的内容并非同理心技术的使用。
咨询员：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快让你喘不过气 来。(2．0)
一、建立良好的咨询关系 咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容没有涉及对
当 事人的建议、批评或安慰，更多是让当事人体验被了解、 被支持 的温馨与感动。当事人久被问题困扰，正在万念俱灰 之时，突然 惊觉自己的想法与感觉竟能得到咨询员的共鸣， 在感动之余，自然愿意敞开心胸，与咨询员建立良好关系， 携手面对问题。 二、修正咨询员对当事人的了解
咨询员只反映当事人部分的表面信息，而且反映的感觉，并非当 事人的关键性感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。
咨询员：你的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你 忙 得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。(3．0)
咨询员只反映当事人表面的感觉，并未触及当事人深层的想法与 感觉，因此对当事人问题的帮助有限。
咨询员：晚起让你做事的时间减少了，你焦虑不已。早起 使你精神不济，工作效率低。不管早起或晚起，似乎都不适 合你，你觉得好懊恼，不知如何是好?(初层次同理心技术)
案例三 当事人：我先生去世后，两人世界突然只剩下我一个人， 内心
除了悲伤外，更多的是孤单寂寞。因为家里只剩下我跟小叔,我们的 关系就更靠近。小叔很体贴，尽量找时间陪我、安慰我，孤男寡女 在一起， 日久总免生情。在一次克制不住的情况下，我们有了亲 密关系。 自从那次后， 我们晚上都睡在一起， 形同夫妻。一个 星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世还不到半年，如果我 答应嫁给他，不知道亲戚朋友是否可以接受。小叔目前有一个女朋 友，他表示他们两人分分合合太多次了，他已经厌倦了，决定跟她 分手。如果我答应嫁给小叔， 因为她的女朋友我也认识， 以后碰 面该如何面对?我觉得好乱、好乱，头好痛，不知道自己该怎么做 才对?
为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需完成，即使我加 了班，仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点 也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我闲话家常，有时候两 人工作了一整天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外 话。不知道为什么，我们的企划案竟获得上级的赏识，而且赞美有 加，就在这时，我发现自己对她有了好感。但是，她像是高挂远方 的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，真不知道要怎么办才好。 咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。不过，她冷冷的态度让你 不知道如何接近，你觉得好苦恼。(初层次同理心技术)
Gazda、Asbury、Balzer、Childers与Walters曾将Karkhuff与 Berenson的五个层次同理心回应归纳成四个层次，并设定4点 计分的评定量尺，最高层次为4点，最低层次为1点，各点之间 的评定等级为1．5，2．5，3．5点。现将四个层次的同理心回 应说明如下：
层次一：(1．0) 咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此回应的
二、同理心技术的层次 Karkhuff与Berenson将咨询员的同理心回应分为五个层次，
第一与第二层次的回应，并非同理心的回应，不但无法协助当 事人探讨问题，甚至有碍彼此关系的建立。第三层次的同理心 回应属于初层次同理心，对咨询关系的建立多有助益。第四与 第五层次属于高层次同理心的回应，有助于当事人深入探讨问 题。
咨询员：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家 人。 虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只 能任他 宰割，你怨恨自己无能力反抗。(4．0)
咨询员的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于当事人
案例二 当事人：今年9月开始，我被调到另一个部门，每天忙到连
吃午饭的时间都没有。我不知道为什么会被调到这个部门来， 我 没有申请要调部门，事先也没有人间过我的意见，直到公 文下来 我才知道。有些打抱不平的同事帮我打听，原来有些 同事嫉妒我 今年考上夜大，就骗董事长说我想调到这个部门 来。我现在连吃午饭、休息的时间都没有，更谈不上准备功 课。每天下班后，匆 匆赶到学校， 因为中午没休息，上课时 无法专心。放学到家都在 11点之后，哪有时间念书。这些人 很没有良心， 自己不上进，不 愿意努力，就用这种方法整我。
当咨询员回应的内容跟当事人的感觉与想法不符时，当事 人 就会提出纠正。透过当事人的纠正，咨询员能够更正确地 了解当事人。
案例一 当事人21岁，学生，男性， 因为无法跟异性维持持久的
内容，不能反映当事人表面或隐含的信息，对当事人问题的探讨 没有帮助。
层次二：(2．0) 咨询员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉，而且反 映的情感并非关键性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。 层次三：(3．0) 咨询员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉，没有 缩减或过度推论当事人表达的内涵，不过，无法反映当事人深层 的感觉。 层次四：(4．0) 咨询员回应内容，能够反映当事人未表达的深层想法与感觉。 这种回应，可以协助当事人觉察与体验先前无法接受或未觉察到 的感觉。
以下说明咨询员四个层次的同理心回应： 案例一 当事人：我的主管是个好大喜功、逢迎拍马的人。我的单位原
本有8个人，他为了讨好董事长，保住自己的宝座， 自动将员额 缩减为4人，而业务量不变。这样一来，我跟办公室的同仁，每 天一到办公室就忙得天昏地暗， 中午没得休息，晚上还得加班。 他将所有责任丢给我们，每天只是来晃一下，就不见人影。这种 践踏别人往上爬的人，简直连禽兽都不如(音量提高，咬牙切齿)。 更气人的是，不是加班就有加班费可以领，只要超过公司规定的 加班时数，多余的加班时数就算义务奉献。我每天回到家都已经 三更半夜，孩子跟老婆早巳入睡。隔天一大早出门，孩子、老婆 都还未起床。昨天我的孩子托我老婆告诉我，说他已经一个多月 没见到我，很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家人。
同理心技术可以分为初层次同理心技术与高层次同理心技 术。咨询员运用同理心技术时，必须根据咨询的阶段、跟当 事人的关系，来决定使用初层次同理心技术或高层次同理心 技术。两种技术说明如下： ·
(一)初层次同理心技术 咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容，是当事人
“明白表达”的感觉与想法。初层次同理心技术适用于咨询初 期，或咨询员与当事人良好关系未建立之时。
案例一 当事人： 当时公司指派我们两人共同合作一个企划案，她满不
在乎的样子我一点也不敢领教。我是个比较谨慎的人，希望多 花一 些心思在企划案上，加上时间紧迫，所以我建议天天加班。 可是她却持相反的意见，认为企划案是上班时间内的工作，下班 后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意加班， 一 个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不高兴。
咨询员的四个层次的同理心回应如下： 咨询员：为了念书，你还是得忍耐下来，咬紧牙关撑下去。 你
迟早总会毕业，到时候就不用受这种苦。(1．0) 咨询员的回应并非同理心反应，只是对当事人的鼓励，因此对当
事人的问题没有帮助。 咨询员：你白天工作忙， 因此上课时精神无法集中。下课后 回
到家已经那么晚，连准备功课的时间都没有，这种生活真辛 苦。 (2．0)
咨询员：你想嫁给小叔，可是小叔的女朋友跟亲戚朋友却让你心 生愧疚，因此你左右为难。想要有个依靠，却困难重重，你觉得好 辛苦。(高层次同理心技术)
第二节 同理心技术内容说明
一、同理心技术的种类 咨询员使用同理心技术时，就如同使用情感反映技术一样，
必须进入当事人的内心世界，感同身受地体验当事人的感觉 与想法，然后用自己的话语，将自己的体验传递给当事人， 引领当事人观照内在的感觉与想法，进一步了解自己。
(二)高层次同理心技术 咨询员使用高层次同理心技术时，回应的内容，是当事人叙 述中“隐含”的感觉与想法。高层次同理心技术不但传递咨询 员对当事人的了解，同时也协助当事人了解自己未知或逃避的 部分。 高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，以及咨询员与当 事人已有良好关系之时。因为高层次同理心技术有助于当事人 了解自己未知或逃避的感觉与想法，除非咨询员与当事人已有 良好关系，否则咨询员回应的内容容易引发当事人的防卫，使 得咨询的进行滞碍难行。
(三)咨询员使用同理心技术时，回应的内容必须反映当事人语言 与非语言行为所蕴含的信息。
第四节 同理心技术的功能
同理心技术的功能有： 1、建立良好的咨询关系。 2、修正咨询员对当事人的了解。 3、协助当事人了解内在深层的想法与感受。 初层次同理心技术具有以上一、二项所述的功能，而高层次 同理心技术具有以上二、三项的功能。 各项功能说明如下：
第一节 同理心技术的定义
同理心技术是指咨询员一面聆听当事人叙述，一面进入 当事 人的内心世界，以感同身受的方式体验当事人主观的想 法与情 绪，然后跳出当事人的内心世界，将他对当事人的了 解，传递给 当事人知道。
咨询员使用同理心技术时，所表达的内容通常包括两部分， 一部分为简述当事人叙述的内容，另一部分为当事人所经验到 的 情绪。这两部分类似简述语意技术与情感反映技术的联合 运用。 不过，高层次同理心技术能够反映当事人深层的想法 或感觉，这 种层次就不是简述语意技术与情感反映技术联合 运用可以达到的。举例说明如下：
案例二 当事人：我很羡慕能够早起的人， 因为早点起床的话，
好像这一天的时间多了许多。所以，每天晚上睡觉前，我总 是试着催眠自己，让自己隔天早上8点起床。可是不知怎么 搞的，每天要到十一二点时，我的眼睛才睁得开。这时候起 床， 因为觉得希望没有了，心情就低落下来，也因为做事 的时间少了，一整天就焦虑得不得了。我也曾经早起过， 可是因为早起，整个人昏沉沉的，无法集中精神，反而做不 了任何事。晚起也不是、早起也不是，真不知道该怎么做?
(二)在咨询的中、后期，咨询重点放在协助当事人探讨问题的根 源，通常以高层次同理心技术为主。但是，有时候为了配合当事人 的速度与状况，仍然可以配合使用初层次同理心技术。
咨询员的四个层次的同理心回应如下： 咨询员：其实，很多主管都很自私，这种问题不是只有你有，很
多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来， 就有更多的时间跟家人相处。(1．0)
咨询员非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，而且回应 的内容并非同理心技术的使用。
咨询员：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快让你喘不过气 来。(2．0)
一、建立良好的咨询关系 咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容没有涉及对
当 事人的建议、批评或安慰，更多是让当事人体验被了解、 被支持 的温馨与感动。当事人久被问题困扰，正在万念俱灰 之时，突然 惊觉自己的想法与感觉竟能得到咨询员的共鸣， 在感动之余，自然愿意敞开心胸，与咨询员建立良好关系， 携手面对问题。 二、修正咨询员对当事人的了解
咨询员只反映当事人部分的表面信息，而且反映的感觉，并非当 事人的关键性感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。
咨询员：你的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你 忙 得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。(3．0)
咨询员只反映当事人表面的感觉，并未触及当事人深层的想法与 感觉，因此对当事人问题的帮助有限。
咨询员：晚起让你做事的时间减少了，你焦虑不已。早起 使你精神不济，工作效率低。不管早起或晚起，似乎都不适 合你，你觉得好懊恼，不知如何是好?(初层次同理心技术)
案例三 当事人：我先生去世后，两人世界突然只剩下我一个人， 内心
除了悲伤外，更多的是孤单寂寞。因为家里只剩下我跟小叔,我们的 关系就更靠近。小叔很体贴，尽量找时间陪我、安慰我，孤男寡女 在一起， 日久总免生情。在一次克制不住的情况下，我们有了亲 密关系。 自从那次后， 我们晚上都睡在一起， 形同夫妻。一个 星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世还不到半年，如果我 答应嫁给他，不知道亲戚朋友是否可以接受。小叔目前有一个女朋 友，他表示他们两人分分合合太多次了，他已经厌倦了，决定跟她 分手。如果我答应嫁给小叔， 因为她的女朋友我也认识， 以后碰 面该如何面对?我觉得好乱、好乱，头好痛，不知道自己该怎么做 才对?
为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需完成，即使我加 了班，仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点 也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我闲话家常，有时候两 人工作了一整天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外 话。不知道为什么，我们的企划案竟获得上级的赏识，而且赞美有 加，就在这时，我发现自己对她有了好感。但是，她像是高挂远方 的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，真不知道要怎么办才好。 咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。不过，她冷冷的态度让你 不知道如何接近，你觉得好苦恼。(初层次同理心技术)
Gazda、Asbury、Balzer、Childers与Walters曾将Karkhuff与 Berenson的五个层次同理心回应归纳成四个层次，并设定4点 计分的评定量尺，最高层次为4点，最低层次为1点，各点之间 的评定等级为1．5，2．5，3．5点。现将四个层次的同理心回 应说明如下：
层次一：(1．0) 咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此回应的
二、同理心技术的层次 Karkhuff与Berenson将咨询员的同理心回应分为五个层次，
第一与第二层次的回应，并非同理心的回应，不但无法协助当 事人探讨问题，甚至有碍彼此关系的建立。第三层次的同理心 回应属于初层次同理心，对咨询关系的建立多有助益。第四与 第五层次属于高层次同理心的回应，有助于当事人深入探讨问 题。
咨询员：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家 人。 虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只 能任他 宰割，你怨恨自己无能力反抗。(4．0)
咨询员的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于当事人
案例二 当事人：今年9月开始，我被调到另一个部门，每天忙到连
吃午饭的时间都没有。我不知道为什么会被调到这个部门来， 我 没有申请要调部门，事先也没有人间过我的意见，直到公 文下来 我才知道。有些打抱不平的同事帮我打听，原来有些 同事嫉妒我 今年考上夜大，就骗董事长说我想调到这个部门 来。我现在连吃午饭、休息的时间都没有，更谈不上准备功 课。每天下班后，匆 匆赶到学校， 因为中午没休息，上课时 无法专心。放学到家都在 11点之后，哪有时间念书。这些人 很没有良心， 自己不上进，不 愿意努力，就用这种方法整我。
当咨询员回应的内容跟当事人的感觉与想法不符时，当事 人 就会提出纠正。透过当事人的纠正，咨询员能够更正确地 了解当事人。
案例一 当事人21岁，学生，男性， 因为无法跟异性维持持久的
内容，不能反映当事人表面或隐含的信息，对当事人问题的探讨 没有帮助。
层次二：(2．0) 咨询员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉，而且反 映的情感并非关键性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。 层次三：(3．0) 咨询员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉，没有 缩减或过度推论当事人表达的内涵，不过，无法反映当事人深层 的感觉。 层次四：(4．0) 咨询员回应内容，能够反映当事人未表达的深层想法与感觉。 这种回应，可以协助当事人觉察与体验先前无法接受或未觉察到 的感觉。
以下说明咨询员四个层次的同理心回应： 案例一 当事人：我的主管是个好大喜功、逢迎拍马的人。我的单位原
本有8个人，他为了讨好董事长，保住自己的宝座， 自动将员额 缩减为4人，而业务量不变。这样一来，我跟办公室的同仁，每 天一到办公室就忙得天昏地暗， 中午没得休息，晚上还得加班。 他将所有责任丢给我们，每天只是来晃一下，就不见人影。这种 践踏别人往上爬的人，简直连禽兽都不如(音量提高，咬牙切齿)。 更气人的是，不是加班就有加班费可以领，只要超过公司规定的 加班时数，多余的加班时数就算义务奉献。我每天回到家都已经 三更半夜，孩子跟老婆早巳入睡。隔天一大早出门，孩子、老婆 都还未起床。昨天我的孩子托我老婆告诉我，说他已经一个多月 没见到我，很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家人。
同理心技术可以分为初层次同理心技术与高层次同理心技 术。咨询员运用同理心技术时，必须根据咨询的阶段、跟当 事人的关系，来决定使用初层次同理心技术或高层次同理心 技术。两种技术说明如下： ·
(一)初层次同理心技术 咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容，是当事人
“明白表达”的感觉与想法。初层次同理心技术适用于咨询初 期，或咨询员与当事人良好关系未建立之时。
案例一 当事人： 当时公司指派我们两人共同合作一个企划案，她满不
在乎的样子我一点也不敢领教。我是个比较谨慎的人，希望多 花一 些心思在企划案上，加上时间紧迫，所以我建议天天加班。 可是她却持相反的意见，认为企划案是上班时间内的工作，下班 后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意加班， 一 个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不高兴。
咨询员的四个层次的同理心回应如下： 咨询员：为了念书，你还是得忍耐下来，咬紧牙关撑下去。 你
迟早总会毕业，到时候就不用受这种苦。(1．0) 咨询员的回应并非同理心反应，只是对当事人的鼓励，因此对当
事人的问题没有帮助。 咨询员：你白天工作忙， 因此上课时精神无法集中。下课后 回
到家已经那么晚，连准备功课的时间都没有，这种生活真辛 苦。 (2．0)
咨询员：你想嫁给小叔，可是小叔的女朋友跟亲戚朋友却让你心 生愧疚，因此你左右为难。想要有个依靠，却困难重重，你觉得好 辛苦。(高层次同理心技术)
第二节 同理心技术内容说明
一、同理心技术的种类 咨询员使用同理心技术时，就如同使用情感反映技术一样，
必须进入当事人的内心世界，感同身受地体验当事人的感觉 与想法，然后用自己的话语，将自己的体验传递给当事人， 引领当事人观照内在的感觉与想法，进一步了解自己。
(二)高层次同理心技术 咨询员使用高层次同理心技术时，回应的内容，是当事人叙 述中“隐含”的感觉与想法。高层次同理心技术不但传递咨询 员对当事人的了解，同时也协助当事人了解自己未知或逃避的 部分。 高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，以及咨询员与当 事人已有良好关系之时。因为高层次同理心技术有助于当事人 了解自己未知或逃避的感觉与想法，除非咨询员与当事人已有 良好关系，否则咨询员回应的内容容易引发当事人的防卫，使 得咨询的进行滞碍难行。
(三)咨询员使用同理心技术时，回应的内容必须反映当事人语言 与非语言行为所蕴含的信息。
第四节 同理心技术的功能
同理心技术的功能有： 1、建立良好的咨询关系。 2、修正咨询员对当事人的了解。 3、协助当事人了解内在深层的想法与感受。 初层次同理心技术具有以上一、二项所述的功能，而高层次 同理心技术具有以上二、三项的功能。 各项功能说明如下：
第一节 同理心技术的定义
同理心技术是指咨询员一面聆听当事人叙述，一面进入 当事 人的内心世界，以感同身受的方式体验当事人主观的想 法与情 绪，然后跳出当事人的内心世界，将他对当事人的了 解，传递给 当事人知道。
咨询员使用同理心技术时，所表达的内容通常包括两部分， 一部分为简述当事人叙述的内容，另一部分为当事人所经验到 的 情绪。这两部分类似简述语意技术与情感反映技术的联合 运用。 不过，高层次同理心技术能够反映当事人深层的想法 或感觉，这 种层次就不是简述语意技术与情感反映技术联合 运用可以达到的。举例说明如下：
案例二 当事人：我很羡慕能够早起的人， 因为早点起床的话，
好像这一天的时间多了许多。所以，每天晚上睡觉前，我总 是试着催眠自己，让自己隔天早上8点起床。可是不知怎么 搞的，每天要到十一二点时，我的眼睛才睁得开。这时候起 床， 因为觉得希望没有了，心情就低落下来，也因为做事 的时间少了，一整天就焦虑得不得了。我也曾经早起过， 可是因为早起，整个人昏沉沉的，无法集中精神，反而做不 了任何事。晚起也不是、早起也不是，真不知道该怎么做?