客房部岗位职责

客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店中至关重要的部门之一，负责提供高质量的客房服务，确保客人的舒适和满意度。

客房部的工作涵盖了多个方面，包括客房清洁、床上用品更换、客房维护和客户服务等。

本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求。

一、客房清洁1.1 客房清洁：客房清洁是客房部最基本的职责之一。

客房清洁员需要确保客房内的卫生和整洁。

他们需要清理客房内的垃圾、整理床铺、清洁浴室和洗手间等。

同时，他们还需要定期更换床上用品和洗漱用品，确保客房的干净和整齐。

1.2 客房布置：客房清洁员还需要根据客人的要求和酒店的标准，进行客房的布置工作。

他们需要摆放客房内的家具和装饰品，以提供一个温馨舒适的环境给客人。

同时，他们还需要确保客房内的设施齐全，如电视、电话和Wi-Fi等。

1.3 客房检查：客房清洁员需要进行客房的日常检查，确保房间设施的正常运作。

他们需要检查灯光、空调、电视和洗手间等设施，及时发现并解决问题。

同时，他们还需要记录客房的状况和客人的需求，以便及时反馈给相关部门。

二、客房维护2.1 客房设施维护：客房维护员负责客房内设施的日常维护和保养工作。

他们需要定期检查和维修客房内的设备，如电视、电话、空调和水龙头等。

同时，他们还需要解决客房内的故障和问题，确保客人的正常使用。

2.2 客房装修维护：客房维护员还需要进行客房的装修和维护工作。

他们需要修补客房内的墙壁、地板和天花板等，确保客房的整体美观和舒适。

同时，他们还需要维护客房内的家具和装饰品，保持其良好的状态。

2.3 客房设施更新：客房维护员需要及时更新客房内的设施和装备，以满足客人的需求和提升客房的品质。

他们需要关注市场上的新产品和技术，选择适合酒店的设备，并进行安装和调试工作。

同时，他们还需要培训客房清洁员和客房服务员使用新设备。

三、客房服务3.1 客房接待：客房服务员负责客人的入住和离店手续办理工作。

他们需要热情地迎接客人，为他们提供准确的入住信息和服务指引。

客房员工岗位职责(15篇)客房员工岗位职责11、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

2、对该区域的'服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房员工岗位职责2岗位职责：1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作2、监督并参与制服房的工作3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。

发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的'存档5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员10、履行其他可能被安排的任务客房员工岗位职责3岗位职责：1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。

酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。

酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。

1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。

其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。

2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。

其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。

3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。

其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。

4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。

其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。

5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。

其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。

6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。

其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。

7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。

其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。

8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。

其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。

9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。

其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。

10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。

众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。

客房部主要岗位职责客房部是酒店中非常重要的部门，它直接服务于酒店客人的生活环境，负责客房的管理、维护和整理工作。

在客房部，有不同的职位等级和职责，本文将介绍客房部主要的岗位职责。

一、客房部经理客房部经理是客房部的领导，主要负责协调客房部的各项工作，包括客房的预定、入住、退房等事宜。

客房部经理还需要协助酒店经理制定客房部的预算和计划，并定期检查和评估客房服务和维护工作。

客房部经理还需要与其他部门协调工作，如与前台部门协调客房预定和安排，以确保客人的需求得到及时满足。

客房部经理也需要管理客房部的员工，确保他们的工作质量和效率。

二、客房部主管客房部主管是客房部经理的下属，主要负责协调客房部的日常工作。

客房部主管需要培训和管理客房部的员工，包括指导员工如何做好客房清洁、整理、保养和维护工作。

客房部主管还需要监督客房部员工的工作进度和质量，确保客房整洁且设施完好。

另外，客房部主管还需要处理客人投诉和问题，解决客人的困难。

三、客房服务员客房服务员是客房部的基层员工，主要负责客房的清洁、整理和维护工作。

客房服务员需要按照酒店的标准和程序进行工作，如更换床单、清洁卫生间、更换毛巾等。

客房服务员还需要协助客人办理入住和退房手续，向客人介绍酒店的服务和设施，并回答客人的问题。

在处理客人的要求和投诉时，客房服务员还需要保持耐心和友好，以满足客人的需求。

四、客房部洗衣员客房部洗衣员主要负责清洗和整理客房里的床单、被套、毛巾等物品。

客房部洗衣员需要按照酒店的标准和程序进行工作，将清洗后的物品整齐地摆放在客房里或送到客房服务员手中。

客房部洗衣员还需要保持卫生和整洁，确保清洗和整理工作的质量和效率。

总之，客房部是酒店服务中非常关键的部门。

客房部的不同岗位都有不同的职责和要求，但他们共同的目标是为客人提供一个舒适、方便、干净和安全的居住环境。

千里之行，始于足下。

客房部岗位职责作为一个客房部员工，你的主要责任是供应精彩的客户服务，确保客人在酒店住宿期间享受到舒适和满足的体验。

以下是客房部的主要职责：1. 接待客人：客房部是酒店的前台，你应当亲切地向客人问好并赐予热忱的欢迎。

当客人抵达酒店时，你应当快速、高效地完成登记手续，并为客人供应必要的信息，如酒店设施、服务和房间支配。

2. 分派客房：你的职责之一是依据客人的要求和酒店的支配，为客人分派合适的客房。

你需要了解不同类型的客房和房间配置，以便能够满足客人的需求。

3. 维护客房：你需要确保客房的洁净和卫生。

这包括清洁房间、更换床单和毛巾，清理浴室，以及供应卫生用品。

你还需要检查客房设施是否完好，并保证一切正常运作。

4. 供应客房服务：客房部员工还需要供应客房服务，如送餐、洗衣和按摩服务。

你需要精确地记录客人的要求和服务时间，并确保按时供应服务。

5. 处理客人投诉：假如客人对客房或服务有任何投诉或问题，你需要准时响应并解决问题。

你应当尽力满足客人的要求，确保客人对酒店的满足度。

6. 供应建议和推举：客房部员工应当对酒店四周的景点、餐厅和购物中心有肯定的了解，并能够向客人供应相关的建议和推举。

你可以告知客人如何最好地探究当地的文化和风景。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

7. 进行客户关系管理：你需要与客人保持良好的沟通和关系，确保他们对酒店的满足度。

你可以询问客人的反馈和意见，并准时解决任何问题或需求。

8. 帮忙其他部门：在需要时，你可能需要与其他部门合作，如前台、餐厅和保安部门。

你可以帮忙客人支配用餐，供应房间服务，或帮忙处理平安问题。

9. 遵守酒店规章制度：作为客房部员工，你需要遵守酒店的规章制度，包括着装要求、工作时间和礼貌行为。

你还需要遵守酒店的平安政策和程序，确保客人的平安和隐私。

10. 提升工作效率：作为客房部员工，你应当不断探究提高工作效率的方法，并与团队合作以实现共同目标。

客房部主要岗位职责客房部是酒店重要的运营部门之一，负责提供高品质的住宿服务，确保宾客在酒店的入住体验能够愉悦和无忧。

在客房部工作的员工需要承担各种职责和责任，以确保客房部的高效运行和客户满意度的提高。

以下是客房部主要岗位的职责。

1. 前台接待员前台接待员是客房部的首要岗位，是客人与酒店之间的重要纽带。

他们需要友好热情地接待客人，提供准确而完善的住宿信息，解答客人的问题和需求。

- 提供快速、高效和友好的入住和退房服务。

- 协助客人进行登记手续，收取住宿费用，并提供发票。

- 解答来访客人的问题和需求，提供相关的酒店设施和服务信息。

- 处理客人的投诉和疑虑，确保问题得到妥善解决。

- 管理房间预订，包括处理预订和取消预订，并及时更新客房信息。

2. 物料管理员物料管理员负责酒店客房及公共区域的清洁和物料供给，确保客人在住宿期间的舒适度和卫生条件。

- 确保客房的卫生和清洁，及时更换床上用品和洗漱用品。

- 管理客房的备货，包括毛巾、浴袍、拖鞋等日用品以及纸巾、咖啡等物品的补充。

- 协调与供应商的配合，及时补充和调配客房所需的物料。

- 根据酒店政策和标准，确保客房设施的充分利用和及时维护。

3. 客房服务员客房服务员是提供客房清洁和维护的专职员工，他们需要确保客房的整洁和舒适。

- 负责客房的日常清洁和整理工作，包括打扫卫生间、更换床上用品等。

- 协助客人解决日常问题，如提供额外的毛巾、拖鞋等。

- 按照酒店的标准和流程为客人提供夜床服务。

- 及时反馈客房设施的维修和损坏情况给上级，确保及时修复。

4. 早餐服务员早餐服务员负责酒店早餐区域的运营和维护，提供便捷、高效的餐饮服务。

- 准备早餐用餐区域，包括摆放餐具、清理桌面等。

- 按照酒店的标准和流程提供早餐服务，如点菜、送餐等。

- 关注客人的需求和要求，及时回应客人的要求和需求。

- 维护早餐区域的卫生和整洁，确保食品安全。

5. 床褥保洁员床褥保洁员负责酒店床褥和其他布草用品的清洁和维护，确保客房的卫生和整洁。

客房部各岗位职责和工作客房部是酒店的重要组成部分，负责提供高质量的客房服务，确保客人入住期间的舒适和满意。

客房部的各岗位都有不同的职责和工作，下面将详细介绍这些岗位。

1.客房部经理：客房部经理是整个客房部的负责人，他/她负责制定和执行客房部的工作计划，管理客房部的运作，并与其他部门进行协调和沟通。

客房部经理还负责招募、培训和管理客房部的员工，并确保客房部的顺利运行。

4.客房服务员：客房服务员负责为客人提供客房内的各种服务，包括整理客房、更换床单和毛巾、补充客房用品和咖啡等。

客房服务员还需要协助客人解决各种问题，并负责保持客房的整洁和卫生。

5.楼层主管：楼层主管是客房服务员的主管，负责分配工作任务、监督工作进度，并确保客房的清洁和整理工作按照标准进行。

楼层主管还负责检查客房用品的库存，并及时补充。

6.高级管家：高级管家负责管理酒店的行政套房和豪华客房，确保客人在入住期间得到尊贵的待遇和高品质的服务。

高级管家需要熟悉客人的喜好和需求，并提供个性化的服务，如为客人预订餐厅、购物和娱乐活动等。

7.床位员：床位员负责清洁和整理床位区域，包括更换床单和枕套、整理被子和枕头，并保持床位区域的清洁和卫生。

床位员还需要协助客人解决床铺相关的问题，并确保床铺的舒适和使用寿命。

8.内务主管：内务主管负责管理酒店的公共区域清洁和维护工作，包括大堂、走廊、电梯和公共洗手间等。

内务主管需要制定清洁计划、分配工作任务，并监督清洁人员的工作质量和进度。

9.客房控制员：客房控制员负责记录客房的入住和退房状况，并及时更新客房状态。

客房控制员还需要协调客房的分配和调整，以确保客人的需求得到满足，并确保客房的出租率最大化。

10.客房文员：客房文员负责处理客房部的文件和记录，包括客房预订表、客房使用记录和客户反馈等。

客房文员还负责协助客房部经理进行各种统计和报表的准备，并处理客人的邮件和快递。

以上是客房部各岗位的职责和工作，每个岗位都是酒店提供高质量客房服务的重要组成部分。

客房部各岗位职责客房部各岗位职责：1. 客房服务员- 职责范围：负责客房日常清洁和整理工作，提供优质客房服务。

- 合法合规：遵守企业相关规定和标准操作程序，确保客房安全卫生。

- 公正公平：对所有客人给予公正待遇和服务。

- 切实可行：结合客房实际情况，确保服务质量。

- 持续改进：汇总客人反馈和体验，持续优化服务流程和服务质量。

2. 行政客房经理- 职责范围：负责客房部日常管理工作，全面监管客房部工作情况。

- 合法合规：遵守企业相关规定和法律法规，确保客房经营合法合规。

- 公正公平：管理客房部员工，确保客房服务公正公平。

- 切实可行：结合客房实际情况，调整客房服务策略，提高客房利润。

- 持续改进：收集员工反馈和客人体验，优化客房服务流程和提高员工培训质量。

3. VIP客房服务员- 职责范围：负责VIP客房日常清洁和整理工作，提供优质的VIP客房服务。

- 合法合规：遵守企业相关规定和标准操作程序，确保VIP客房安全卫生。

- 公正公平：对所有VIP客人给予公正待遇和服务。

- 切实可行：结合VIP客房实际情况，确保服务质量和客房利润。

- 持续改进：根据VIP客人反馈，不断优化服务流程和提高服务质量。

4. 客房部前台接待员- 职责范围：负责接待客人办理入住和退房手续，处理客房相关问题。

- 合法合规：遵守企业相关规定和标准操作程序，确保客房流程合法合规。

- 公正公平：对所有客人给予公正待遇和服务。

- 切实可行：结合客房实际情况，确保服务质量和客房利润。

- 持续改进：收集客人反馈，持续优化工作流程和服务质量。

5. 客房部经理- 职责范围：负责客房部整体运营管理工作，实现客房部销售目标。

- 合法合规：遵守企业相关规定和法律法规，确保客房经营合法合规。

- 公正公平：管理客房部员工，确保客房服务公正公平。

- 切实可行：结合客房实际情况，调整客房服务策略，提高客房利润。

- 持续改进：收集员工反馈和客人体验，优化客房服务流程和提高员工培训质量。

客房部主要岗位职责客房部作为酒店的核心部门之一，负责提供优质的客房服务，为客人创造舒适愉悦的入住体验。

客房部的岗位职责分工明确，每个岗位都承担着不同的任务和责任，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。

一、前台接待员前台接待员是客房部的门面和第一道接触客人的重要岗位。

主要职责包括：1. 进行客人的登记、办理入住和退房手续，提供高效、专业的服务；2. 接听和处理客人的电话、预订以及投诉，并及时转达给相关部门；3. 向客人提供酒店各项服务的相关信息，解答疑问，并提供个性化定制服务。

二、预订员预订员是客房部的核心职位之一，承担着酒店客房预订工作的重要责任。

主要职责包括：1. 接听客人的电话预订，并通过系统进行准确记载和确认；2. 根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客人的住房；3. 协调和沟通其他部门，确保客人的需求能够被满足。

三、楼层服务员楼层服务员是客房部的重要一员，主要负责客房的清洁和维护。

主要职责包括：1. 负责客房和公共区域的清洁工作，保持卫生环境；2. 提供客房内的日常用品以及床品的更换等服务；3. 确保客人的隐私和安全，及时发现并处理客房内的问题。

四、行政管家行政管家是酒店高档客房的专属服务人员，负责提供豪华客房的私人化服务。

主要职责包括：1. 协助客人办理入住和退房手续，提供个性化的服务；2. 负责客人的行李托管、送餐以及相关需求的满足；3. 提供旅游、商务等方面的咨询和建议。

五、客房部经理客房部经理是客房部的主管，负责协调和管理客房部的日常运营。

主要职责包括：1. 制定和执行客房部的工作计划和目标；2. 定期评估客房服务质量，并提出改进意见和措施；3. 监督和培训员工，确保团队的协调配合和高效工作。

六、总经理助理总经理助理是客房部与其他部门之间的沟通桥梁，兼顾客房部的运营和管理。

主要职责包括：1. 协助总经理进行部门间的协调和沟通，解决问题和决策；2. 负责客房部的财务控制和成本管理；3. 协调客房部与其他部门的合作，提升酒店整体服务质量。

酒店客房部岗位职责包括但不限于以下内容：1. 管理客房预订和房间分配：负责处理客人的房间预订，并根据房态情况合理安排客房分配；2. 提供客房服务：确保客房的整洁、卫生和设施完好，并及时处理客人的需求和投诉；3. 执行房间清洁和维护：监督和协调客房清洁人员，确保客房的定期清洁和维护工作；4. 维护客房设施设备：定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时处理维修或更换；5. 提供客房用品和服务设施：确保客房用品充足并按照标准摆放，提供客房内的各项服务设施；6. 管理客房信息：及时更新客房信息系统，记录客房使用情况和客人的反馈意见；7. 配合其他部门工作：与前台、餐饮部和维修部等其他部门协同工作，提供全面的客户服务；8. 培训新员工：帮助新员工熟悉客房部工作流程和操作规范，并进行必要的培训。

酒店客房部岗位职责（二）1.负责每日房间的清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风;2.检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修;关注房间“四害”情况，并做好消杀;3.负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常(错餐、漏餐、异物等)立即通知区营养师;4.负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作;5.根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》;6.负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等;针对行动不便的妈妈，定时进入房间做好各项协助工作;7.每日16:00接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放;8.负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接;9.每周更换床上用品;每半个月对房间进行一次紫外线消毒;并记录在《生活助理日工作单》;10.离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况;离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统;离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接;完成查房，发现异常立即通知前台;酒店客房部岗位职责（三）作为酒店客房部的员工，主要的职责是确保酒店客房的顺利运行和客人的舒适体验。