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国际运营商ICT办事生长现状及计谋阐发国际电信运营商ICT办事生长现状·AT&TAT&T提供的ICT办事主要包罗客户网络的外包治理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维治理等。
其ICT办事主要由商业客户部分卖力，提供的ICT办事解决方案可以凭据客户需求灵活订制，主要针对大中型范围的客户。
另外，AT&T还与其他公司互助向用户提供业务流程和IT应用系统外包等办事，如其与微软在2005年宣布组成IT办事联盟，主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的办事。
由于AT&T拥有全球性笼罩网络，可为众多跨国企业提供网络通信办事，所以跨国企业成为其ICT办事的重点目标客户，如AT&T针对跨国企业客户的灾难规复和业务连续性需求提供的业务连续办事，包罗灾难筹划、风险治理、修复准备等。
·英国电信(BT)BT将ICT办事作为其转型战略的重点进行鼎力大举生长。
2003年4月，BT对公司内部业务架构实行重组，创建了新的BT全球办事部，卖力为全球性大客户提供综合性信息通信全套解决方案，包罗桌面电脑和互联网的设备及软件、数据传输与网络连接、电子商务方案、业务流程外包、网络治理、系统整合、信息咨询办事等。
2004年，BT创建了“OneIT”事情组，致力于为用户设计、建立、拓展和治理网络通信和IT系统。
在拓展ICT办事领域历程中，BT进行了多笔收购：2004年11月，收购了全球领先的语音和数据网络办事提供商Infonet；2005年4月，收购了大东电报局在西班牙的商业方案提供公司，进入西班牙金融和政府ICT办事市场；2005年5月，收购了路透社下领先的金融办事外围网络供给商Radianz，作为BT全球办事部的重要增补。
BT的ICT办事战略定位清晰，即会合于给客户创造商业代价，并且是网络在其中起到要害作用的IT办事。
这也正是BT鼎力大举推广宣传的“网络IT办事”观点。
中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障中国电信浙江公司政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。
第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT行业应用集成服务，也就是指由中国电信浙江公司提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。
政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。
第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。
第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括：ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金，以及在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。
纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中国电信浙江公司所有。
第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。
第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。
第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为浙江电信政企客户信息化项目建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划；具体负责省级项目的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。
政企客户ICT需求演进分析沈拓政企客户ICT需求演进分析从全球范围内的ICT需求演进来看，呈现以下几个显著趋势：（一）IT和电信融合的趋势显著。
这从客户信息系统外包管理的趋势可以看出，客户信息系统业务外包从部分外包发展到全部外包；（二）客户业务整合趋势显著。
这充分体现在从一家运营商采购全部业务的需求，对解决方案和服务方案的需求，以及对IT和电信集成方案的需求上；（三）客户服务多样化需求趋势显著。
在提供大众客户标准化服务的同时，需要提供客户具有增值意义的增值服务和整体服务。
需求特征一：ICT技术对于客户核心业务运营的影响日益增大从全球范围企业客户需求来看，现阶段认为ICT技术对业务战略有巨大影响占29%，较大影响占25%，一般影响占33%，而在未来三到五年中，认为信息技术对业务战略有巨大影响的将上升到60%，有较大影响的上升到33%。
信息技术在企业战略中的地位受到空前的重视。
从全球范围来看，ICT技术对企业核心业务运行非常重要,并且在未来3-5年中,此趋势会愈发明显。
需求特征二：ICT技术与客户企业战略的结合程度仍有待提升但是，ICT技术的重要性与应用程度之间存在着很大差距。
当前企业客户使用信息技术与企业战略中，二者完全结合的仅达到15%，较大程度结合的达到32%，一般程度结合达到32%，较小程度结合达到14%，无结合占7%。
信息系统的设计、信息服务的提供必须从企业客户战略出发,与企业发展战略高度匹配，ICT技术的价值才能真正显现出来。
需求特征三：客户IT与电信技术的融合程度持续提高在北美，企业客户IT与电信的融合程度达到完全一体化占50%，大部分一体化占30%，欧洲客户IT与电信的融合程度达到完全一体化占37%，大部分一体化占44%，亚洲客户完全一体化占24%，大部分一体化占37%。
企业客户以整体的视角看待IT与电信,在企业内部,IT 与电信的管理、预算拨付已经逐步走向融合。
需求特征四：客户ICT外包需求日益增长从企业客户对外包业务需求来看，北美客户现阶段为16%，三到五年后为25%，欧洲客户现阶段为25%，三到五年后为44%，亚洲客户现阶段为38%，三到五年后为52%。
浅谈OTN在政企业务中的应用研究发布时间：2021-11-12T07:53:25.606Z 来源：《现代电信科技》2021年第12期作者：陶悦[导读] 随着政企业务的快速发展，其承载方式也在不断更新进步。
本文将从SDH/MSTP、WDM技术的局限性和OTN技术的优越性，阐述政企业务选择OTN网络承载方式的原因。
并对OTN技术在政企业务中的几种实际应用场景进行分析。
陶悦（广东省电信规划设计院有限公司广东省佛山市 528000）摘要：随着政企业务的快速发展，其承载方式也在不断更新进步。
本文将从SDH/MSTP、WDM技术的局限性和OTN技术的优越性，阐述政企业务选择OTN网络承载方式的原因。
并对OTN技术在政企业务中的几种实际应用场景进行分析。
关键词：OTN；政企；承载网；SDH；WDM引言：随着政企业务提出高带宽、低时延及高安全性等一系列要求，传统以WDM即波分复用与SDH/MSTP即同步数字传输系统/多业务传输平台为主的承载网不足以支撑业务发展，OTN即光传送网以WDM技术为基础，再结合SDH与分组技术，WDM光层处理机制与SDH电层处理机制结合，综合了大带宽、丰富的OAM即操作维护管理开销、完善的保护能力、透明传输和多业务支持等等诸多优点，最大程度满足政企业务。
一、政企业务发展特点政企业务包括从E1到100G的业务颗粒，和较广的空间跨度，小到城域、省内，大到省际、国际。
主要面对对象有普通商户、企业、金融和政府。
每个对象对网络要求侧重点各不相同，党政机关客户十分重视网络的安全性，而金融客户除了对网络安全指标有高要求之外，对于网络时延也有要求，企业客户或者医疗则看重宽带指数。
综合来看，政企业务发展具体特点可分为以下几个方面。
（1）高带宽近些年IP业务的大幅度增加和云技术的发展，促使流量飞速增长，增进ICT产业创新，因此数据中心电互连架构面临高带宽、高交换容量等要求。
政企业务专线也随之改变，带宽从2M逐渐增长到10M、100M直至GE。
电信运营商政企产品服务体系汇总电信运营商作为信息通信行业的重要参与者，为政企领域的客户提供各种产品和服务，以满足其在通信和信息技术方面的需求。
本文将对电信运营商的政企产品服务体系进行总结，包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等方面。
首先，政企通信解决方案是电信运营商为政府机构、企事业单位等政企客户提供的一系列通信服务。
这些解决方案包括宽带接入、专线连接、IP电话、视频会议、统一通信等多种服务。
通过这些解决方案，政企客户可以实现内外部通信的高效率和高质量。
云服务也是电信运营商在政企领域提供的一项重要服务。
云服务包括云主机、云存储、云数据库、云安全等，可以为政企客户提供灵活、可扩展的计算和存储资源。
通过云服务，政企客户可以降低IT成本，提高IT资源的利用效率，实现企业数字化转型。
物联网是电信运营商在政企领域的另一项重要服务。
物联网服务包括物联网平台、物联网连接、物联网应用等。
政企客户可以通过物联网服务实现设备的互联互通，实时获取和分析设备数据，提高设备的管理效率和运营效果。
物联网服务还可以应用于智慧城市、智能制造、智慧农业等领域，为政企客户带来更多的商业机会。
安全服务是电信运营商为政企客户提供的一项重要服务。
安全服务包括网络安全、数据安全、业务安全等多个方面。
电信运营商通过提供安全防护设备、安全咨询、安全运营等服务，帮助政企客户保护网络和数据安全，防止网络攻击和安全威胁的损害。
此外，电信运营商还为政企客户提供增值服务，例如企业级短信、企业宽带等。
企业级短信可以帮助政企客户实现企业内外的即时通信和营销推广；企业宽带可以提供高速、稳定的网络接入，满足政企客户在办公、生产等方面的需要。
综上所述，电信运营商的政企产品服务体系包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等多个方面。
这些服务可以满足政企客户在通信和信息技术方面的需求，助力政企客户提高效率，降低成本，推动数字化转型。
未来，随着技术的不断发展和需求的不断变化，电信运营商将继续完善和拓展其政企产品服务体系，为政企客户提供更多创新的产品和服务。
2023年8月第26卷第16期中国管理信息化China Management InformationizationAug.,2023Vol.26,No.16中国电信河南公司政企专网的研究与应用王太文（中国电信股份有限公司河南分公司，郑州450000）［摘 要］运营商大数据、云计算和网络建设深度结合，推动了云网融合发展。
企业到云端的体验和业务服务、5G超高可靠和超低时延通信（Ultra-Reliable Low-Latency Communications,uRLLC）业务、传统金融商品交易等政企高品质专线业务均对运营商提出了更高的要求，而传统的政企专线网络已经不能满足行业的数字化转型需求。
因此，中国电信建设了高价值政企客户专用光传送网（Optical Transport Network,OTN）承载网络，采用分组增强型OTN技术，通过多层网络间的适配和映射复用，实现分组、OTN、同步数字体系（Synchronous Digital Hierarchy,SDH）等各类业务的统一承载。
文章针对该网络在河南省内的建设进行分析研究，对省内政企OTN专网的未来发展提出规划思路。
［关键词］云网融合；低时延；政企专线网络；分组增强型OTNdoi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.16.039［中图分类号］F273.1；TN929.1 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2023）16-0122-030 前 言随着传统的移动和家庭宽带市场趋近饱和，消费互联网流量带来的移动数据及互联网业务收入增速放缓，增长带动作用明显减弱，竞争日益加剧。
与此同时，传统专线产品升级换代呼声高涨，高端政企专线提速提质诉求强烈。
随着数字化、大数据和云计算技术的高速发展，云网产业开始加速发展，大量政企客户顺应数字经济发展潮流，逐步经历登云、数字化转型、智能化升级的上云过程，专用连接需求与日俱增。
中国电信政企客户部工作心得体会在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作，欢迎大家阅读。
中国电信政企客户部工作心得体会篇1我作为广东邮电人才的电信政企服务经理，在中国电信*区分公司政企客户部，已工作了六个月了。
我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。
这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。
在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。
我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。
现将我20xx年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开：1、协助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。
包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展群的售中工作。
包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。
3、负责群的价值提升，开展增量营销。
包括：新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。
4、开展群的主动关怀维系。
包括：采集群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责群的日常服务。
包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。
为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。
面向高品质政企客户的VC-OTN网络规划思路探讨【摘要】：本文对高品质政企客户承载所面临的挑战和应对方案进行了介绍，通过组网模型对两种承载方式进行了成本测算和分析，提出了高品质政企专线省内承载网络的目标架构，以及研究了目标架构演进思路，并对高品质政企承载网未来技术方向提出了展望。
【关键词】：SDH VC-OTN 政企客户1．引言政企客户业务在各大运营商的主营业务中均占据重要地位，给运营商带来巨大的经济收益。
高品质政企客户是政企客户中的高端客户，主要包括政府职能部门、金融证券行业、互联网企业、工业及科技园区等行业领域，是非常重要的业务收入增长点。
针对这些高价值用户，运营商需提供差异化的精品专线服务，提升端到端传输网络解决能力，为客户提供高安全、大带宽、低时延、智能化的传输通道。
目前，小颗粒(2M~155M)高品质政企客户专线主要采用SDH/MSTP网络承载，大颗粒(GE以上)高品质政企客户专线主要采用OTN网络承载。
考虑到SDH/MSTP 系统带宽较小且面临退网，急需引进新的技术承载高品质政企客户。
2．政企专线客户接入技术选择中国移动的政企专线主要分为互联网专线和数据专线业务两大类，互联网专线主要通过PON网络承载，一般数据专线采用PTN/SPN网络承载，小颗粒高品质数据专线主要采用SDH/MSTP，大颗粒高品质数据专线主要采用OTN网络承载。
根据政企客户带宽、时延等多样化需求分别提供不同等级的承载服务。
不同需求的政企专线的接入技术选择如下图：图1 政企客户接入技术方案图PON:小颗粒，低成本，可靠性与安全性满足基本要求。
PTN:以太分组综合业务承载（GE以下)，可靠性较高。
SPN:最小颗粒度10M，按需提供软硬管道，可靠性高。
MSTP: 2M~155M，刚性管道，安全可靠，主要面向金融、党政军。
随着SDH 退网，将逐步向VC-OTN、NG-OTN演进。
OTN:大颗粒组网专线（GE以上)，物理硬管道，大带宽、低时延，高可靠。
政企ict支撑服务方案政企ICT支撑服务方案一、方案背景随着信息技术在政企领域的广泛应用，政府与企业之间的合作越来越紧密。
政企ICT支撑服务方案旨在帮助政府与企业搭建可靠高效的ICT基础设施，提供专业的服务和支撑，推动政务信息化与企业数字化转型。
二、方案目标1. 提供全面的ICT支撑服务，满足政府与企业多样化的需求。
2. 构建高可用性、高安全性的ICT基础设施，确保数字信息的可靠传输和存储。
3. 提供专业的技术支持和咨询服务，为政府与企业提供技术解决方案。
4. 优化ICT服务管理，提高服务水平和用户满意度。
三、方案内容1. ICT基础设施建设：包括网络设备、服务器、存储设备等的选购与部署，构建稳定可靠的网络环境和数据中心，保障信息的安全和可用性。
2. 数据中心运维服务：提供数据中心的日常运维工作，包括服务器、网络设备、存储设备的维护与管理，确保数据中心的稳定运行。
3. 网络安全服务：提供网络安全评估与咨询、防火墙配置、漏洞扫描、入侵检测与防御等服务，保障网络的安全性和稳定性。
4. 云计算与大数据服务：提供云计算和大数据平台的搭建与管理，支持政府与企业对大数据的分析和利用，推动数字化转型。
5. 通信与协作服务：提供统一通信解决方案，包括企业通讯、视频会议、在线办公等服务，提升政府与企业的协同效率。
6. 应用开发与维护服务：提供自定义应用开发和维护服务，满足政府与企业特定业务需求，提高工作效率。
7. 专业技术支持与培训：提供24小时的技术支持服务，解决政府与企业在ICT使用过程中的问题，同时提供相关培训，提高用户的技术素养。
四、方案优势1. 综合能力强：我们拥有丰富的ICT支撑服务经验，具备建设、运维、安全、应用开发等方面的综合能力。
2. 专业团队：我们拥有一支由经验丰富的工程师、架构师和顾问组成的专业团队，能够为客户提供专业的技术咨询和支持。
3. 全方位服务：我们提供全面的ICT支撑服务，涵盖了建设、运维、安全、应用开发等方面的服务，能够满足客户多样化的需求。
面向政企用户的ICT服务研究
发布: 2010-10-18 21:43 | 作者: 陆自强，朱伟光，邓霄 | 来源: | 浏览:121次
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摘要：中国信息产业“十一五”规划提出推进电信业务的全面转型，全面提供综合性信息服务，提高业务创新能力和创新模式。
在这种背景下，中国的电信运营商都制定了相应的转型战略，并且都把ICT服务作为其转型战略的一部分。
本文从ICT服务分类、ICT客户分类等方面对ICT服务进行了研究，提出了运营商ICT服务要分阶段实施的建议，并描述了各阶段实施的重点。
前言
ICT即信息通信技术（Information and Communications Technology，简称ICT），ICT产生的背景是IT行业和CT行业间的融合以及用户对综合信息服务的强烈诉求，它准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身的职能和使命。
ICT有广义和狭义之分。
广义上，ICT覆盖电子、计算机、通信、广播电视等在内的信息产业；狭义上，ICT指电信运营商利用IT和CT向用户提供以服务形式实施的一种非传统通信业务的服务。
本文中所说的ICT均是狭义所指，并且重点研究面向政企用户的ICT服务。
通常来说CT服务指电信运营商给用户提供的固定电话业务、移动电话业务、互联网接入业务、企业VPN服务等；而IT服务一般指企业网络集成业务、网络维护业务、企业数据中心建设、企业门户网站建设等，以及企业流程相关的咨询、软件开发、实施辅导等。
并且IT 服务一般都是有大小型的集成商完成，对于大型的流程相关的业务一般都是有专业的软件公司完成，例如IBM。
电信运营商涉足ICT服务后，对上述分属两个不同领域的产业进行了整合，电信不仅仅只提供CT服务，还给企业提供一站式的IT服务。
电信运营商涉足ICT是产业发展的必然，也是技术发展的必然，全球电信市场已经从严格监管走向开放，使运营商从单一业务运营商走向全业务运营，从而促使全面竞争，导致ARPU值下降。
运营商为了提升ARPU，不断提高自身的业务创新能力和创新运营模式，提高客户粘合度，而ICT综合信息通信服务是运营商业务创新和运营创创新的选择之一。
电信网络技术从过去的多种网络提供多种业务向统一IP网络提供多种业务发展，并且现在基于IMS的FMC已经把移动通信网和固定通信网融合在了一起，技术的融合促使电信运营商给用户提供融合业务并借此提高ARPU值。
电信ICT服务分类
国外不同的电信运营商对ICT服务有着不同的定位。
例如英国电信、德国电信等将其作为自身业务转型的重点发展领域之一，AT&T、法国电信等将其作为自身网络通信业务的补充，电讯盈科等将其作为增加收入的企业多元化发展领域之一。
ICT服务的范围大致分为三个层次：
基本/增值电信业务服务(包括：语音、语音增值、VPN等)；
网络集成信息服务(包括：系统集成、应用托管、设备租赁/销售等)；
业务流程咨询与开发实施服务(包括：流程咨询、软件开发、业务流程外包等)。
从用户视角来看，第三种服务的层次最高，第一种服务的层次最低，而电信运营商提供的ICT服务层次越高，则表明其在该领域拓展的范围越广、用户粘合度越高。
对电信运营商来说，自身最大的优势在于具备覆盖全国、甚至全球的电信网络，并且能够提供各种传统电信业务，因此电信运营商必须以传统电信业务作为ICT服务的基石，通过传统电信业务逐渐给用户渗透IT服务，并且还必须对各种业务进行精心组合、分类，以便分阶段给用户提供不同的ICT服务。
一旦用户采用了基本的ICT服务，就要逐步引导用户向高级ICT业务发展，最终给用户提IT流程咨询、软件开发等高级ICT服务。
表1 ICT服务分类
电信运营商给用户推广ICT服务应该是一个逐渐渗透的过程，每个用户的信息化都会经历基本通信、单机办公、联机办公、联网办公、流程优化和整合阶段，如图1所示。
电信运营商要准确把握在什么阶段给用户提供什么服务，推荐什么服务，应该是一个循序渐进的过程，如果向一家连网络都没有的企业推广“业务/应用外包服务”，结果可想而知。
图1 ICT服务类型和政企客户信息化阶段
电信ICT服务的客户分类
从国外电信运营商ICT服务的目标客户来看，基本都选择政企客户作为目标客户，并对客户进行了详细的分类，对不同类型的客户进行需求特性细分，制定相应的业务组合和营销策略，并且各家运营商根据自身优势，对客户还进行了一些选择，例如：AT&T、英国电信、法国电信、德国电信、Verizon提供的ICT服务就是针对跨国企业及大、中、小型政企客户，且重点争夺跨国企业及大、中型政企客户；加拿大贝尔、意大利电信的ICT服务主要针对国内的大型政企客户和中小型企业客户；有的仅针对某一类客户，如电讯盈科的ICT服务主要针对香港和大陆的全国性大型政企客户。
结合中国实际情况，本文把中国运营商ICT服务的客户定位于政企客户，并且对中国政企客户还必须进行进一步分类，否者就无法准确定位客户需求，无法定义营销策略。
如表二所示，根据客户的区域特性，我们把客户分为全球性客户、全国性客户、地区性客户；根据客户信息能力强弱，我们把客户分为专家型客户和普通客户。
每种型的客户都具有鲜明的需求特征，这些特征决定了其需要什么样的ICT 服务，决定了电信运营商应该采用什么样的营销策略、价格手段、服务内容。
表2 ICT客户分类
电信ICT服务的产业链
对电信运营商来说，决定ICT服务业务成败的不是技术问题而是商业模式。
ICT融合使原来IT市场和CT市场的边界越来越模糊，使IT 产业链和CT产业链之间的联系也越来越紧密。
之前，电信运营商仅仅给用户提供语音、互联网接入等基本电信服务，网络集成商给用户提供网络方案设计、集成，软件开发商给用户提供流程咨询、软件开发、系统实施等，用户自身进行项目投资、系统维护；电信设备制造商围绕着电信运营商形成一个CT领域的完整的产业链；PC及外设厂商、软件开发商、企业级网络设备制造商围绕着系统集成商形成IT领域完整的产业链，两个产业链中间的纽带是用户。
如图2所示。
电信运营商拓展ICT服务后，两个产业链发生了变化，电信设备制造商不仅要关注运营商的需求，还要关注最终用户的需求；PC及外设、软件开发商要围绕着运营商开展业务，集成商的的业务范围会越来越少，最终消亡或者被运营商整合，这个新的产业链的核心纽带变成了电信运营商，电信运营商成为电信业务提供商、信息服务商、系统集成商、代理商。
如图3所示。
电信ICT服务应该分阶段实施
中国电信运营商真正的ICT转型才刚刚开始，这个时候需要做的是脚踏实地、分阶段地打造自己的能力。
建议分阶段提供ICT服务，而不是仅仅给客户提供一种概念，当客户需要时拿不出实际的服务内容，当然更不能停步不前，仅限于提供传统的电信服务和卖点硬件。
建议ICT服务分阶段实施，每个阶段用不同的方法打造自身的ICT能力，如图4所示。
图4 ICT服务分步实施
其中，以网络集成、信息服务为代表的第2阶段的业务是电信运营商ICT业务成败的关键。
国外运营商向客户出租用户端设备收取租赁费用和开展可管理的业务（Managed Service）获取增值收益是一个值得推荐的做法。
对于运营商来说，给客户提供语音、互联网接入、VPN等基本电信业务需要不同的用户终端设备，势必会造成大量的一次性设备投资，因此怎样减少一次性投资是运营商需要考虑的内容。
本文建议基于多业务网关采取“一站式”多业务接入解决方案，能够很好地降低运营商投资，如图5所示。
图5 基于多业务网关的一站式接入解决方案
在用户处部署多业务网关，给用户提供VPN接入、互联网接入、语音接入等电信业务，还可以提供网络安全、无线AP、远程监控等ICT 业务。
运营商通过多业务网关把用户接入自己的网络后，后续可开展网络存储、企业网站托管、网络代维、呼叫中心外包等服务，随着自身的能力增强和完善，最终给用户提供IT流程咨询、软件开发等服务，一步步分阶段给用户提供ICT综合信息服务，实现向ICT成功转型。
一点建议
ICT服务要有组织架构保证：好的战略需要好的执行团队，要想把ICT服务做好，运营商需要根据ICT服务的特点设置新的组织架构，从产品开发、网络支持、营销队伍、对外合作等多个方面考虑，以客户为中心，制定长期发展战略。
快速打造自身的ICT服务能力：除了基本电信业务和增值电信外，其他ICT业务范围，对电信运营商来说都比较陌生，在这种情况下是无法给用户提供有竞争力的ICT服务的，因此电信运营商需要通过引进专业人才，收购比较优秀的系统集成商、软件开发商，特别是行业性质较强的系统集成商和软件开发商，这样能够使运营商能够在某些特定的行业快速形成解决方案专家的优势。
结束语
社会正在从工业化向信息化转变，而电信运营商作为信息化社会的推动者，肩负着国家富强、社会进步的历史责任，因此中国的电信运营商在向ICT转型的过程中不但要考虑企业自身的需要，还要肩负起中国崛起、社会进步的历史使命。
参考文献
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