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班组长考试题库及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 班组长的职责不包括以下哪一项？A. 组织生产B. 人员管理C. 质量控制D. 产品销售答案：D解析：班组长的主要职责包括组织生产、人员管理和质量控制，而不涉及产品销售。
2. 班组长在安全管理中应承担哪些职责？A. 制定安全规章制度B. 监督员工遵守安全规定C. 定期进行安全检查D. 所有上述选项答案：D解析：班组长在安全管理中需要制定安全规章制度，监督员工遵守安全规定，并定期进行安全检查。
3. 班组长在团队建设中应该扮演什么角色？A. 领导者B. 执行者C. 协调者D. 所有上述选项答案：D解析：班组长在团队建设中需要扮演领导者、执行者和协调者的角色，以确保团队的高效运作。
4. 以下哪项不是班组长进行有效沟通的关键要素？A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通方式C. 忽略反馈D. 保持开放的态度答案：C解析：有效的沟通需要明确沟通目的、选择合适的沟通方式，并保持开放的态度，而忽略反馈是沟通中的大忌。
5. 班组长在处理员工冲突时，以下哪项做法是不恰当的？A. 保持中立B. 倾听双方观点C. 立即做出判断D. 寻求解决方案答案：C解析：在处理员工冲突时，班组长应保持中立，倾听双方观点，并寻求解决方案，而不是立即做出判断。
6. 班组长在质量管理中应关注哪些方面？A. 产品质量B. 生产效率C. 成本控制D. 所有上述选项答案：D解析：班组长在质量管理中应关注产品质量、生产效率和成本控制，以确保生产过程的高效和质量的稳定。
7. 班组长在进行生产计划时，不需要考虑以下哪一项？A. 原材料供应B. 设备维护C. 员工培训D. 市场趋势答案：D解析：班组长在进行生产计划时，需要考虑原材料供应、设备维护和员工培训，而市场趋势通常由更高层的管理人员考虑。
8. 班组长在激励员工时，以下哪项做法是错误的？A. 设定明确的目标B. 提供及时的反馈C. 忽视员工的个人需求D. 创造积极的工作环境答案：C解析：在激励员工时，班组长应设定明确的目标，提供及时的反馈，关注员工的个人需求，并创造积极的工作环境。
班组长考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 班组长的主要职责是（）。
A. 完成生产任务B. 管理班组C. 协调人际关系D. 以上都是答案：D2. 班组长在处理班组内部矛盾时，应该采取（）。
A. 强制手段B. 协商解决C. 置之不理D. 报告上级答案：B3. 班组长在进行生产管理时，需要关注（）。
A. 生产进度B. 产品质量C. 员工情绪D. 以上都是答案：D4. 班组长在组织班组活动时，应该（）。
A. 强制员工参加B. 鼓励员工自愿参加C. 仅组织少数人参加D. 不组织活动答案：B5. 班组长在进行员工绩效评估时，应该（）。
A. 仅凭个人印象B. 依据客观数据C. 听取他人意见D. 以上都是答案：D6. 班组长在制定工作计划时，需要考虑（）。
A. 工作目标B. 资源配置C. 时间安排D. 以上都是答案：D7. 班组长在进行团队建设时，应该（）。
A. 强调个人主义B. 强调团队合作C. 忽视团队建设D. 仅关注个人表现答案：B8. 班组长在进行员工培训时，应该（）。
A. 只培训新员工B. 只培训表现不佳的员工C. 定期对所有员工进行培训D. 仅培训管理人员答案：C9. 班组长在处理员工离职时，应该（）。
A. 立即批准B. 挽留员工C. 进行离职面谈D. 忽视离职原因答案：C10. 班组长在进行班组会议时，应该（）。
A. 单方面宣布决策B. 鼓励员工发言C. 仅讨论工作问题D. 避免讨论敏感问题答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 班组长在进行生产管理时，需要关注以下哪些方面（）。
A. 生产效率B. 员工满意度C. 安全生产D. 产品创新答案：ABC2. 班组长在进行员工激励时，可以采取以下哪些措施（）。
A. 提供物质奖励B. 提供晋升机会C. 提供培训机会D. 改善工作环境答案：ABCD3. 班组长在进行班组文化建设时，应该（）。
A. 制定班组口号B. 举办团队活动C. 制定班组规章制度D. 进行班组文化宣传答案：ABCD4. 班组长在进行班组绩效管理时，需要考虑以下哪些因素（）。
班组长考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 班组长的主要职责不包括以下哪一项？A. 组织生产B. 协调沟通C. 员工培训D. 财务审计答案：D2. 班组长在安全管理中应承担哪些责任？A. 仅负责生产任务B. 仅负责员工培训C. 负责生产任务和员工安全D. 仅负责设备维护答案：C3. 以下哪项不是班组长在质量管理中应采取的措施？A. 制定质量标准B. 定期检查产品质量C. 忽视不合格品的处理D. 持续改进质量控制流程答案：C4. 班组长在团队建设中应如何激励员工？A. 仅通过物质奖励B. 仅通过精神鼓励C. 结合物质和精神激励D. 忽视员工需求答案：C5. 班组长在处理员工冲突时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持中立，听取双方意见B. 立即做出判断，不进行调查C. 采取调解和沟通的方式D. 鼓励员工自我解决冲突答案：B6. 班组长在生产计划制定时应考虑哪些因素？A. 仅考虑生产任务B. 仅考虑员工能力C. 考虑生产任务和员工能力D. 仅考虑设备状况答案：C7. 班组长在设备管理中应采取哪些措施？A. 仅负责设备操作B. 仅负责设备维护C. 负责设备操作和维护D. 仅负责设备采购答案：C8. 班组长在成本控制中应关注哪些方面？A. 仅关注原材料成本B. 仅关注人工成本C. 关注原材料成本和人工成本D. 仅关注能源消耗答案：C9. 班组长在环境管理中应承担哪些责任？A. 仅负责生产任务B. 仅负责员工培训C. 负责生产任务和环境保护D. 仅负责设备维护答案：C10. 班组长在信息管理中应如何收集和处理信息？A. 仅依赖个人经验B. 仅依赖上级指示C. 综合运用多种信息渠道D. 仅依赖员工反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 班组长在团队协作中应具备哪些能力？A. 沟通协调能力B. 决策能力C. 创新能力D. 领导能力答案：ABCD2. 班组长在安全管理中应采取哪些措施？A. 制定安全操作规程B. 定期进行安全培训C. 忽视安全检查D. 及时处理安全隐患答案：ABD3. 班组长在质量管理中应关注哪些方面？A. 制定质量目标B. 定期进行质量审核C. 忽视客户反馈D. 持续改进质量管理体系答案：ABD4. 班组长在成本控制中应采取哪些措施？A. 优化生产流程B. 减少浪费C. 增加原材料采购量D. 提高生产效率答案：ABD5. 班组长在环境管理中应采取哪些措施？A. 减少能源消耗B. 减少废弃物排放C. 忽视环境保护法规D. 提高资源利用率答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 班组长不需要参与员工的培训工作。
班组长管理能力考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 班组长在管理中应该具备的基本能力不包括以下哪一项？A. 沟通协调能力B. 决策能力C. 技术操作能力D. 情绪管理能力答案：C2. 班组长在处理员工关系时，以下哪项做法是不正确的？A. 公平公正地对待每一位员工B. 及时解决员工之间的冲突C. 对表现好的员工给予特殊待遇D. 鼓励团队合作精神答案：C3. 班组长在制定工作计划时，应该优先考虑的因素是什么？A. 工作量的大小B. 员工的个人意愿C. 完成工作的时间限制D. 工作的重要性和紧急性答案：D4. 在班组管理中，班组长应该如何对待员工的意见和建议？A. 忽略不计B. 仔细倾听并给予反馈C. 只接受与自己观点一致的意见D. 只关注那些能够立即实施的意见答案：B5. 班组长在进行绩效评估时，应该依据哪些标准？A. 员工的工作态度B. 员工的工作成果C. 员工的出勤率D. 所有上述因素答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 班组长在团队建设中应该采取哪些措施？A. 明确团队目标B. 增强团队凝聚力C. 忽视团队成员的个人发展D. 定期进行团队活动答案：A, B, D2. 班组长在安全管理中应该关注哪些方面？A. 员工的安全培训B. 工作场所的安全检查C. 事故的应急处理D. 忽视安全以追求生产效率答案：A, B, C3. 班组长在质量管理中应该采取哪些措施？A. 制定严格的质量标准B. 定期进行质量检查C. 对质量问题进行惩罚D. 鼓励员工提出改进建议答案：A, B, D4. 班组长在成本控制中应该关注哪些因素？A. 原材料的采购成本B. 生产过程中的浪费C. 员工的工作效率D. 产品的市场售价答案：A, B, C5. 班组长在创新管理中应该采取哪些措施？A. 鼓励员工提出新想法B. 对创新成果给予奖励C. 忽视传统工作方法D. 定期组织创新培训答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 班组长应该完全按照上级的指示行事，不需要有自己的判断。
班组长培训考试试题答案一、选择题（每题3分，共30分）1. 以下哪项不是班组长的基本职责？A. 管理班组生产工作B. 培训新员工C. 负责公司财务报表D. 提高班组团队凝聚力答案：C2. 以下哪个不是班组长在管理班组时应遵循的原则？A. 以身作则B. 严格管理C. 人为制造矛盾D. 公平公正答案：C3. 以下哪个不是提高班组生产效率的方法？A. 加强员工培训B. 提高设备利用率C. 减少生产环节D. 增加员工加班时间答案：D4. 以下哪个不是班组长应具备的沟通能力？A. 倾听能力B. 表达能力C. 组织协调能力D. 暴力沟通能力答案：D5. 以下哪个不是班组长应关注的安全问题？A. 设备安全B. 环境安全C. 员工心理健康D. 公司战略规划答案：D6. 以下哪个不是班组长激励员工的方法？A. 物质激励B. 精神激励C. 惩罚激励D. 榜样激励答案：C7. 以下哪个不是班组长应具备的团队建设能力？A. 沟通协调能力B. 领导力C. 决策能力D. 暴力管理能力答案：D8. 以下哪个不是班组长应关注的质量问题？A. 产品质量B. 生产过程质量C. 员工工作质量D. 公司市场份额答案：D9. 以下哪个不是班组长应具备的成本意识？A. 降低生产成本B. 提高生产效率C. 减少浪费D. 增加员工福利答案：D10. 以下哪个不是班组长应关注的员工问题？A. 员工流失B. 员工满意度C. 员工绩效D. 员工家庭生活答案：D二、填空题（每题3分，共30分）1. 班组长的基本职责包括：管理班组生产工作、培训新员工、提高班组的______。
答案：团队凝聚力2. 班组长在管理班组时应遵循的原则有：以身作则、严格管理、______、公平公正。
答案：关心员工3. 提高班组生产效率的方法有：加强员工培训、提高设备利用率、优化生产流程、______。
答案：提高员工积极性4. 班组长应具备的沟通能力包括：倾听能力、表达能力、______、非暴力沟通能力。
班组长考试题库及答案一、单项选择题1. 班组长在班组管理中应具备的素质不包括（）。
A. 技术能力B. 组织能力C. 沟通能力D. 个人英雄主义答案：D2. 班组管理的核心是（）。
A. 人B. 物C. 财D. 信息答案：A3. 班组管理的首要任务是（）。
A. 提高生产效率B. 保证产品质量C. 确保安全生产D. 降低生产成本答案：C4. 班组长在处理班组内部矛盾时，应该采取的态度是（）。
A. 回避B. 压制C. 调解D. 忽视答案：C5. 班组管理中，班组长应如何对待员工的建议？A. 忽视B. 嘲笑C. 鼓励D. 批评答案：C二、多项选择题1. 班组长的职责包括（）。
A. 组织生产B. 质量控制C. 安全管理D. 员工培训答案：ABCD2. 班组长在班组管理中应具备的能力包括（）。
A. 决策能力B. 协调能力C. 创新能力D. 执行能力答案：ABCD3. 班组长在班组管理中应遵循的原则包括（）。
A. 公平公正B. 以人为本C. 效率优先D. 持续改进答案：ABCD三、判断题1. 班组长只需要关注生产任务的完成，不需要关心员工的个人发展。
（）答案：错误2. 班组长在班组管理中应该以身作则，树立良好的榜样。
（）答案：正确3. 班组长在处理班组内部矛盾时，可以采取压制的方式。
（）答案：错误四、简答题1. 简述班组长在班组管理中应如何处理员工的意见和建议。
答案：班组长在处理员工的意见和建议时，应该采取开放和包容的态度，鼓励员工提出合理化建议，对于有价值的建议应及时采纳并给予表扬和奖励，对于不切实际的建议也要耐心解释，避免打击员工的积极性。
2. 描述班组长在班组安全管理中应承担的责任。
答案：班组长在班组安全管理中应承担的责任包括：确保班组员工遵守安全操作规程，定期进行安全教育和培训，及时排查和消除安全隐患，处理班组内部的安全事故，以及参与制定和完善班组的安全管理制度。
五、案例分析题案例：某班组在生产过程中，由于设备老化导致生产效率低下，班组长小张决定对设备进行改造升级。
班组长考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 班组长的主要职责是什么？A. 负责班组的日常管理B. 负责班组的安全管理C. 负责班组的生产管理D. 负责班组的人力资源管理答案：A2. 班组长在处理班组内部矛盾时应该采取什么态度？A. 回避矛盾B. 积极调解C. 忽略不计D. 强制压制答案：B3. 下列哪项不是班组长的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 优秀的技术能力D. 严格的纪律性答案：D4. 班组长在制定工作计划时，应该考虑哪些因素？A. 工作量和人员配置B. 工作难度和时间安排C. 资源分配和风险评估D. 所有以上因素答案：D5. 班组长在班组管理中，以下哪项不是有效的激励手段？A. 物质奖励B. 精神鼓励C. 惩罚措施D. 忽视表现答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 班组长在班组管理中应承担哪些角色？A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 监督者答案：ABCD2. 班组长在班组培训中应该注重哪些方面？A. 技能培训B. 安全教育C. 团队建设D. 企业文化答案：ABCD3. 班组长在班组安全管理中应采取哪些措施？A. 定期安全检查B. 制定应急预案C. 强化安全意识D. 忽视安全隐患答案：ABC4. 班组长在提高班组工作效率时可以采取哪些方法？A. 优化工作流程B. 提供技术支持C. 加强团队协作D. 减少工作量答案：ABC5. 班组长在班组文化建设中应该注重哪些内容？A. 建立共同目标B. 强化团队精神C. 促进个人发展D. 忽视文化差异答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题）1. 班组长不需要具备良好的沟通能力。
（错误）2. 班组长在班组管理中应该以身作则，树立榜样。
（正确）3. 班组长可以忽视班组成员的个人发展。
（错误）4. 班组长在处理班组内部矛盾时应该采取强制压制的态度。
（错误）5. 班组长在班组安全管理中不需要制定应急预案。
班组长考试题库及答案一、单项选择题1. 班组长在生产过程中的主要职责是什么？A. 确保生产安全B. 完成生产任务C. 管理班组人员D. 所有选项都是2. 下列哪项不是班组长的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 严格的工作纪律D. 个人英雄主义3. 班组长在团队管理中应该采取哪种方式？A. 强制命令B. 民主协商C. 放任自流D. 以上都不是4. 班组长在处理班组成员之间的矛盾时，应该首先采取什么措施？A. 立即处罚B. 调查了解情况C. 忽视矛盾D. 直接上报5. 班组长在制定工作计划时，应该考虑哪些因素？A. 人员能力B. 工作量C. 工作时间D. 所有选项都是二、多项选择题6. 班组长在团队建设中应该注重哪些方面？A. 团队凝聚力B. 团队执行力C. 团队创新能力D. 团队纪律性7. 班组长在进行工作分配时，需要考虑以下哪些因素？A. 工作性质B. 员工特长C. 工作紧急程度D. 员工工作态度8. 班组长在提升团队效率时，可以采取哪些措施？A. 优化工作流程B. 强化培训C. 引入激励机制D. 增加工作时间三、判断题9. 班组长在任何情况下都应该坚持自己的决策，不听取员工意见。
（）10. 班组长应该定期组织团队活动，增强团队成员之间的沟通与合作。
（）四、简答题11. 请简述班组长在提升班组工作质量方面可以采取哪些措施？五、案例分析题12. 假设你是某生产车间的班组长，你的班组中出现了生产效率低下的问题，你将如何分析原因并提出解决方案？六、论述题13. 论述班组长在企业文化建设中的作用及其重要性。
答案：1. D2. D3. B4. B5. D6. A, B, C, D7. A, B, C8. A, B, C9. ×10. √11. 班组长在提升班组工作质量方面可以采取以下措施：加强质量意识教育，确保每位员工都明白质量的重要性；定期组织技能培训，提高员工的操作技能；实施严格的质量控制流程，确保每个环节都符合质量标准；鼓励员工提出改进建议，持续优化生产过程。
班组长考试试题(含答案)姓名: 日期: 得分:一、填空题（每空1分，共34分）1.《班组长管理手册》中管理的五大职能：（计划）、（组织）、（指挥）、（协调）、（控制）。
2. 生产管理五大要素：（人员）、（机器）、（物料）、（方法）、（环境）。
3.P-D-C-A管理循环的职能：（计划）、（实施）、（检查）、（改进）。
4.班组建设的核心要素是（责任意识）和（团队精神）。
5.企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括（生产技能）、减少物耗（成本）和（安全）三大方面。
6.企业5S包括（整理)、(整顿)、(清扫)、(清洁)、(素养)，其中(素养)是核心。
7.“三检”分为（自检)、(互检)、(专检）。
8.安全工作中“三不伤害”的原则是(不伤害自己)，(不伤害别人) ，(不被别人伤害)。
9.消灭不良品，坚持“三不”原则，即（不接受不良品）、（不制造不良品）、（不流出不良品），是对待不良品的基本原则，也是首先必须保证的原则，是具体保证品质零不良的基础。
二、选择题（每题3分，共36分）1.下列关于管理快餐说法错误的选项是（ D ）？A、单打独斗的时候已过去，团队合作才是赢的契机（去除个人英雄主义）。
B、人与人相处，不防带点傻气，那更容易得到别人的尊重。
C、公司必须有利益才会发展，公司发展自己才会发展。
D、做工作就是把所做的工作做了即可。
2.下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（D ）。
A. 得知现场出现问题，要在第一时间赶到B. 要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C. 要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D. 马上解决，班组长要将问题在现场解决处理3.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C ）。
A. 双向的B. 有效的C. 无效的D. 完整的4.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
姓名：班组名称：班组长考试题一、填空题（每空 2 分，共 30 分）1. 生产安排最重要的是依照，平常管理中的五大管理对象是、、、、；2. 安全管理实行程序：第一步是，第二步是，第三步是危险控制。
3.三检分为、、。
4.班组长在管理中一定恪守“管理无小事”的原则。
做到、，过后检查三步骤。
5. 班组长的职责：和。
二、单项选择题（每题 2 分，计 20 分）1. 班组长每日上班的第一件事事（）A、去生产现场 B 、进行工作交接 C 、召开班前会 D 、对生产安排落实2. 影响产质量量的异样因素其特色是（）A、能够发现和除去 B 、不值得除去 C 、生产工程所固有 D 、难以除去3.常常听到一些公司说“质量就是生命”，其根本（）A、有时不着重质量，结果不会太严重B、质量就是不要出安全事故C、客户对证量的需求是没有止境的，这对公司来说是一件要命的事D、质量对公司来说，意味着效益和长久发展4. 班组管理人、机、料、法、环五大体素中，（）是变异最大最不可控的因素。
A、人B、料C、机D、法5. 任何管理活动的基础是（）A、标准化 B 、组织 C 、协调 D 、控制6. 生产效率又称作业能率是指（）A、实质产量与标准产量B、标准产量与实质产量C、定额工时与实质工时D、不合格品数与合格品数7.下达命令的三大原则是：任务明确详细、确认手下对任务认识的程度和（）A、坚决 B 、全面实时C、仔细严肃D、激发部署执意向8.以下对班组管理在公司经营管理中的地位与作用描绘错误的选项是：（）A.公司的最高目标和目标都要经过班组管理获得最后实现B.班组管理都是公司管理的基础，是公司和经营的基本环节C.班组集生产因素于一身 ( 包含人、机、料、法、环) ，是影响公司生产，制造和经营效率低的重要环节D.班组管理由于是基层管理，因此对公司最高目标和目标的实现联系不大9.对班组长自己素质的四项基本要求描绘错误的选项是： ( )A. 有激烈的事业心B.在工作上坚持原则C.在管理手下时，应多采纳命令式口吻D.恪守社会公德和职业道德10. 班组长管理能力排序挨次是以下次序（）A、见解技术人际协调能力B、技术人际协调能力见解C、人际协调能力技术见解D、技术人际协调能力见解三、多项选择题（每题 4 分，共 20 分）1.老赵是班组的一名老工人了，技术水平相当高，平常不爱说话，一说话就是怨言话，对团队的士气有很大的影响。
班组长专项技能培训考试试题姓名：考试成绩：第一题填空题（每空1分，共计25分）1、班组长的基本职责包括管理职责和维权职责，其中，班组长的管理职责的具体内容包括班组人员管理、物的管理、生产经营的过程管理、信息和时间管理、学习培训管理等内容。
2、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括生产技能、减少物耗（成本）和安全三大方面。
3、班组建设的核心要素是责任意识和团队精神4、学习型企业的主要特点是提倡终身学习和终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。
5、班组长管理的类型概括为：制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。
6、现场作业计划的执行实施应该包括作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价三个阶段。
7、班组长现场质量管理必须具备的意识有：问题意识、客观意识、时间意识。
8、常见的创新方法有头脑风暴法、设问创新法和四则运算法。
二、判断题（每题1.5分，共计10分）1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√）2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×）3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（×）4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品”（√）5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×）6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（√）7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√）8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（√）9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×）10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（√）三、名词解释（每题5分，共计10分）1、班组长管理班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。
2、全面质量管理企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。
四、简答题（共计30分）1、6S管理的内容及具体的含义是什么（10分）①整理：区分要与不要的恭喜，并将不用的物品清除掉，腾活空间②整顿：合理安排物品放置的位置和方法，不浪费时间找东西③清扫：彻底清除工作场所内的垃圾、灰尘和污渍，并防止污染的发生④清洁：持续推行整理、整顿清扫工作，使之规范化、制度化⑤修养：依照规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质”⑥安全：强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防微杜渐，防患于未然，真正达到“三不伤害”2、班组长管理的基本原则是什么（6分）①职工本位原则②系统性原则③激励原则④效益原则⑤目标管理原则⑥质量第一原则3、班组培训应包含哪些内容？（6分）①生产技能培训②规章制度培训③安全培训④应急问题能力培训⑤创新能力培训4、优秀团队有哪些特点？（8分）①所有成员对共同目标的认同与重视②科学严谨的游戏规则和职责分工③所有成员间的彼此信任、支持和帮助④畅所欲言、互相倾听的沟通氛围五、论述题（20分）案例一：任劳任怨的刘力青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。
电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。
刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难道他，担任班长后，刘力更加任劳任怨。
不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。
刘力还有个特点就是不大爱说话。
平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是短短几句布置一下任务。
私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。
班组成员深不舒服，家里有什么事儿，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。
他认为班长最重要的就是以身作则，带头完成各项工作任务。
再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。
刘力是个称职的班长么？他的问题在哪？案例二：严格管理的张军经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。
为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。
只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。
上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违规现象，他就绷起脸来，严加训斥。
结果，在一个星期之内，班里的16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。
这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。
班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。
张军想不明白，他到底哪儿错了？案例三：老好人周姐质检班长周姐是热心人。
班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。
还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。
和同事相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金那在后头。
论人品，没二话，班长周姐是个好人。
周姐对领导言听计从，领导安排什么，他马上向大家布置什么，自己从没什么想法，一旦大家提出异议，他马上便说：“领导说了，就照这样执行。
你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照做，出了问题你的自己担着。
”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。
如果有了不明白的地方，也就不再问他，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟他说了也没用，她还得去请示领导。
令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。
她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话”的下属也开始不拿她当回事儿了。
你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心么？案例四：哥们义气的老赵老赵任司机班班长十多年了。
由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。
对年轻司机，老赵更是像家长一样关心、照顾。
即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。
小伙子们服他，也怕他。
在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导的还好使。
司机们私下也嘀咕这司机班也不能没有章程。
跟老找关系好，什么事儿都好办，把老赵得罪了，领导也得说好话。
问题一：以上案例中的四位班组长，是个称职的班组长么？他们的问题出在哪儿？问题二：综合以上问题，你感觉班组长应该扮演好什么角色（从面对上级、下级、同级等不同的角度分析）？答案：一、刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。
虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。
但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。
否则，即使你有三头六臂，也不见得能完成班组的工作任务。
张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显的“官”的作风。
认识有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。
所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。
周姐是个好人，但不是个好班组长。
大家对她的不满和“背叛”是早晚的事情，作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。
唯有如此，才能赢得大家的信服。
老赵是典型的哥们义气型班长。
他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。
工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。
二、班组长应该扮演好以下角色：1、面对上级是执行者——不折不扣的完成任务是你的义务。
你的表现应该是：◇正确领导上级的意图；◇服从上级的指挥；◇就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；◇尽力克服困难，圆满完成任务；◇及时向上级汇报任务完成情况。
面对上级是责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任。
你的表现应该是：◇出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；◇遇到困难时，走在员工的前面，妥善的解决问题。
2、面对下级你是领导者——确保员工以高度的人情、信心来完成任务你应该做到：◇为班组设立共同的目标，让大家看清楚努力地方向；◇了解每一位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；◇利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；◇保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与欲望；◇保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情和信心。
面对下级你是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。
你应该做到：◇就工作任务拿出整体的思路和具体行动方案；◇合理分工，明确职责；◇做好工作的监督检查，及时发现问题、解决问题。
面对下级你是教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
你应该做到：◇善于发现员工的问题所在；◇设立重点目标，制定培训计划；◇选择合适的时机与方式进行培训；◇及时评价与跟进，发现新的问题。
3、面对同级你是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。
你应该注意：◇一切从从大局出发，不要只关注部门利益；◇把握双赢原则，实现互惠互利；◇真诚相待，互相尊重。
