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银行自助设备、自助银行安全防范的规定银行自助设备和自助银行安全防范的规定主要包括以下几点：
1. 设备安全性：银行自助设备应具备防火、防水、防破坏等安全措施，并需定期维护和检查，确保设备正常运行。
2. 用户认证：用户在使用自助设备时，需要进行身份认证，一般是通过插入银行卡和输入密码进行验证。
银行应采取措施保护用户密码的安全，例如加密传输和密码屏蔽等。
3. 交易限额和次数：银行应设定自助设备的交易限额和交易次数限制，以防止大额、频繁的非法交易。
4. 监控录像：银行自助设备应装备视频监控系统，记录用户操作过程，并保留一定的时间，以便监督和调查异常交易或纠纷。
5. 安全警报：银行自助设备应装备安全警报系统，可以通过声音警报或移动警报等方式通知有关人员，当发生异常交易或设备故障时，及时采取措施。
6. 安全防护措施：银行自助设备应设有安全防护措施，例如防盗门、防爆门、防针孔摄像头等，防止犯罪分子进行恶意破坏或窃取用户信息。
7. 安全提示：银行应在自助设备周围设置安全提示标识，提醒用户注意自身财产和信息安全，不要轻易透露个人密码和账户信息。
8. 支付密码保护：银行应加强用户支付密码保护，例如要求用户定期修改密码、禁止使用弱密码，以及对密码进行加密存储等。
总之，银行自助设备和自助银行安全防范的规定是为了保障用户的资金和信息安全，银行应严格按照相关规定进行设备维护和管理，加强安全措施，确保用户的使用和交易过程安全可靠。
银行自助设备安全隐患排查一、引言银行自助设备是现代社会中不可或缺的一部分，它的出现极大地方便了人们的生活和工作。
然而，随着科技的不断进步，银行自助设备也存在着一定的安全隐患，如盗窃、信息泄露等问题。
因此，对银行自助设备的安全隐患进行排查，显得尤为重要。
二、银行自助设备的安全隐患1.物理安全隐患银行自助设备通常会设置在银行大厅、商场、社区等公共场所，这就意味着它的物理安全会受到诸多不可控制的因素影响。
比如，设备被破坏、被人为损坏、甚至被盗窃等情况都会对银行自助设备的安全造成威胁。
2.信息安全隐患银行自助设备通常需要用户输入个人信息、密码等敏感信息，这就需要设备具备严格的信息安全保护机制。
然而，一些银行自助设备的信息安全保护措施可能并不够严密，这就给黑客进行恶意攻击、窃取用户信息等行为提供了可乘之机。
3.系统安全隐患银行自助设备通常需要联网，并依赖于一套完整的信息系统支撑其正常运作。
然而，这就意味着设备的系统安全性也会受到来自网络端的威胁，比如病毒攻击、网络钓鱼等行为都有可能对设备的系统造成破坏。
4.日常维护安全隐患银行自助设备通常需要进行日常的维护保养工作，包括系统升级、硬件更换等工作。
但是，如果这些维护工作不得当，就可能会给设备的安全性带来一定的影响，比如设备的漏洞未能及时修复、设备的防护措施未能得到及时加固等。
以上就是银行自助设备可能存在的一些安全隐患，下面我们将分别对这些安全隐患进行具体分析以及相应的解决措施。
三、银行自助设备安全隐患排查与解决方案1.物理安全隐患排查与解决物理安全隐患往往是由外部环境的因素造成的，如环境恶劣、设备破损、疏于监管等。
因此，我们需要对设备所处的环境进行仔细分析，并采取相应的措施来加强设备的物理安全保护。
（1）加强监控在设备周围设置摄像头、安保人员等监控设施，以便对设备进行实时的监控和保护。
（2）提高设备防护能力采用特殊材料和设计，以增强设备的防盗和抗破坏能力，如加装防盗锁等设备。
自助开卡设备反洗钱工作存在的问题及建议为进一步提升金融服务水平，提高工作效率，辖内各银行业金融机构先后引进了自助发卡设备。
自助发卡设备免去了柜台开卡填写纸质单据的繁琐流程，客户只需将身份证放入信息采集区，系统自动联网核查身份证件真伪及客户身份信息，并自动采集客户现场照片，经银行授权人员核对身份证件照片与客户图像信息后，客户提供指纹信息、电子签名，并设置密码，自助发卡机自动“吐卡”，即完成个人借记卡开卡业务。
一、自助开卡设备的优点与传统方式相比，自助办卡有四大优点：一是安全性大大提高。
自助办卡时，除了身份证要进行联网核查外，在照相时也会在后台自动进行比对。
如果是在柜台办理，通常是工作人员用肉眼看一下进行比对。
相比而言，机器的比对更精确。
二是简化了办卡手续，客户不需要再填表，也不需要复印身份证。
三是节省时间，提高效率。
流程简化动动手指，几分钟就能拿卡，对客户来说，不用在银行柜台站半小时；对银行而言，分流了业务量，可将有限的柜台资源用于服务更多客户，缓解了“排长队”现象。
四是系统自动控制开卡操作，避免了柜台人员客户信息录入错误等操作风险。
二、自助开卡设备在反洗钱工作领域存在的漏洞虽然自助开卡设备有很多优点，但是在反洗钱现场检查工作中我们发现，自助开卡设备在反洗钱的工作领域也不可避免地存在一些漏洞，值得关注。
漏洞一：基本信息登记不完整，不能对客户进行有效分析《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第三十三条规定：“自然人客户的“身份基本信息”包括客户的姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式，身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限。
客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的经常居住地。
”在对玉溪辖内银行业的反洗钱现场检查中，我们发现目前大部分银行机构的自助发卡设备不符合上述规定，信息登记不完整：一是未登记“国籍”和“职业”这两个反洗钱工作的基本要素。
导致这些要素缺失的很重要的原因是自助开卡设备系统中没有设置这些身份要素，从而无法录入。
银行自助设备应用过程中存在的问题与对策伴随着金融电子化、信息化的发展浪潮，自助设备在银行业务中得到广泛应用，并发挥着越来越重要的作用。
尤其是"金卡工程"的全面启动和实施，以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中的"全天候服务银行"。
但是，在实际工作中，有的自助设备因使用管理不善和维护保养不到位等原因导致了运行效率不高、功能发挥不全和客户使用不便等情况。
一、主要问题1.自助设备管理落后，制约其高效运转目前，银行的自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。
技术支持由各家银行的科技部门负责；固定资产管理由各行财务部门负责；运行管理涉及银行卡、个人金融等多个业务部门和基层营业网点；日常管理工作主要由基层营业网点实施。
由于基层营业网点自助设备维护人员平时的工作任务重，所以自助设备开机运行情况的监控大多未纳入其岗位考核范围，他们所做的自助设备维护工作，如装钞、运行监控、日常保养、简单故障维护和耗材管理等，多为例行公事。
因为机构调整等原因，自助设备管理员岗位难以固定，维护工作又缺乏激励和约束机制，影响了自助设备开机运行效率。
2.维护管理模式滞后,运行故障难以及时排除自助设备的运行特点决定其故障点在于两端，即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。
因为各行自助设备的装机地域跨度很大，地区间设备的使用环境各不相同，加上很多基层行没设专业维护人员，设备维护主要采取"外包"给专业公司负责的形式，或集中由各省分行科技部门负责，日常维持大多是"头痛医头、脚痛医脚"的应急式维修。
按照ATM维护的经验和规律，要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行1～2次PM（预防性）维护，这将耗费巨大的人力、物力和时间，目前各营业网点难以做到这一点。
３.自助设备收益分配不尽合理，影响运行效率的充分发挥自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点。
银行自助设备、自助银行安全防范的规定银行自助设备是为了方便客户进行取款、存款、转账等操作而设立的设备。
为了确保自助银行的安全，银行制定了一些规定:
1. 安装监控设备：银行自助设备应安装有摄像头等监控设备，以监视设备周围的环境，并录制相关操作过程，以便日后调查需要。
2. 设备安全检查：银行应定期对自助设备进行安全检查，确保设备正常运作，无异常状况，如设备是否受到破坏、设备内部是否有异常插入物等。
3. 防止物理攻击：自助设备应采用防盗设计，如加装防钻防撬装置、设有防盗告警系统等，以防止设备被盗或破坏。
4. 加密保护：自助设备应采用安全的加密技术，保护客户的银行卡信息和交易数据，防止信息被窃取或篡改。
5. 用户验证：在使用自助设备进行交易时，用户应进行身份验证，如输入正确的银行卡密码、提供指纹等信息，以确保只有授权的用户可以进行交易。
6. 安全提示：银行应在自助设备周围设置安全提示标识，提醒客户保护个人信息，注意周围环境，防止被他人偷窥或盗取。
7. 应急措施：银行应制定应急预案，如设立紧急求助按钮、设备故障时的紧急拨打电话等，以应对突发情况。
8. 定期维护：银行应定期对自助设备进行维护，确保设备正常运行，并及时修复设备故障，保障客户的交易体验和信息安全。
以上是一些银行自助设备安全防范的规定，不同银行可能会有略微的差异，具体的规定可以根据相关银行的政策来了解。
银行自助设备业务风险及防范对策一、概述随着科技的发展和金融业务的普及，银行的自助设备越来越多地被广大客户使用。
自助设备包括自助取款机、自助存款机、自助汇款机、自助查询机、自助转账机等，通过这些设备，客户可以完成大部分的银行业务操作，使银行服务更加便捷、高效。
然而，同时也带来了自助设备业务风险的增加，如信息泄露、虚假操作、设备故障等问题，给客户资金安全和银行的信誉造成极大的威胁。
因此，银行应该建立完善的自助设备业务风险防范机制，来保障客户的资金安全和银行的信誉。
二、自助设备业务风险分类根据风险的影响程度和性质，把自助设备业务风险分为以下三类：1.安全风险。
安全风险是指客户的资金、信息被盗或造成资金损失的风险。
比如，客户的密码被他人偷听、机器病毒感染、设备数据泄露等。
2.业务风险。
业务风险是指客户因操作失误或其他不当原因而产生的损失风险，如错误的转账金额、充错话费等。
3.设备风险。
设备风险是指自助设备因软件故障、硬件故障而导致客户无法正常进行业务办理或资金被卡住无法回收等情况。
三、自助设备业务风险防范措施为了防范自助设备业务风险，银行应该采取以下措施：1. 安全防范•加强设备和系统的安全性。
比如，加装安全摄像头，设置系统维护密码，加装防病毒软件等。
•完善风险预警机制。
及时发现异常请求和操作，发现异常对用户账户进行冻结、限额等处理。
•强化客户教育。
通过各种途径向客户宣传自助设备操作安全知识，告知客户维护自身资金安全的意义。
2. 业务防范•设计良好的操作界面。
在前端操作界面上也需要考虑客户体验。
减少客户因操作失误或不熟悉操作界面导致的风险。
•加强技术支持。
提供完善的客户支持渠道，如客服热线、在线咨询等，及时解答客户疑问和引导客户正确操作。
3. 设备防范•加强设备维护。
定期检查设备硬件、软件的安装、更新、维护，防止设备故障影响客户业务操作，造成客户损失。
•加强设备安全保护。
设立报警装置、设备防护装置，降低被盗、被损害的风险。
商业银行自助设备运营管理对策摘要：随着金融电子化在全国银行X围内推广，以ATM 机为代表的自助银行业务在商业银行总体业务中占比越来越重。
为了在市场竞争中取得先机、提升金融效劳水平，国内各商业银行都陆续扩大了对自助设备的资金投入。
对自助设备加强运营管理，如何提高自助设备运行效率和效劳质量，本文就商业银行自助设备运营管理进展了探讨。
关键词：商业银行；自助设备；运营管理随着商业银行自助设备功能的日益完善，通过自助设备完成交易的客户数量越来越多，广阔客户越来越习惯于自助设备带来的便利效劳。
商业银行在实际工作中将自助设备运营管理作为银行工作的一项重要任务，但在自助设备运营管理过程XX存在实际交易效果与客户需求存在差距。
下面就商业银行自助设备运营管理提出如下几个对策：〔一〕进展科学的网点选址规划及决策商业银行可在加强自助设备渠道建立的根底上采用更科学合理的管理制度为指导，建立起“有目标、有方案、有跟踪、有评价〞的全方位闭环管理系统。
针对商业银行自助设备网点布局不合理等问题，银行应在网点布局方面探索更合理的方式，通过扩大自助设备网点覆盖面，逐步加强自助设备网点建立，在杜绝“先铺设后治理〞等不良现象的同时，对自助设备网点布局进展更科学的决策。
〔二〕标准操作流程以提高运营效率坚持自助设备业务在经营过程中时刻遵守精细操作原那么。
比照银行业务传统的粗放式经营模式，精细化管理以注重细节为特点，本着以最少的资源投入获取最高的生产回报的宗旨，对运营过程中每个环节进展细化。
针对自助设备运营管理流程，银行应及时进展改良和优化，使运营管理过程得以优化。
〔三〕加强风险监控识别能力有效防X和躲避不可防止的出现在操作风险和技术风险的经营和管理，是当前亟待解决的重要问题。
通过资源配置和业务外包，银行通过合作的方式实现了向合作伙伴转移风险的目的，也增强了对外部环境的适应能力，从而进一步降低风险。
同时该商业银行应加强自身的风险识别能力，做到及时防X，躲避风险，使运行管理更加有效。
银行自助设备、自助银行安全防范的规定随着科技的进步和金融业务的多元化，越来越多的银行开始推广和使用自助设备和自助银行。
这些设备虽然带来了便利和效率的提升，但同时也带来了安全问题。
为了确保客户资金和交易信息的安全，银行在推广、使用自助设备和自助银行的同时，也做出了一系列的安全防范规定。
银行自助设备安全防范规定银行自助设备主要包括自动取款机、自动存款机、自动充值机、自动查询机等。
作为一项重要的金融服务工具，自助设备存在诸多危险因素。
为了保障客户的资金安全，银行在自助设备的安全防范上做出了如下规定：1. 确保设备正常运行银行需要定期对自助设备进行维护和检修。
如发现设备故障、异常应当及时进行处理。
同时，在外界突发情况时需采取相应措施，保证设备正常运行。
2. 加强设备安全防范银行需要安装监控系统和防盗系统，对自助设备进行监控和保护。
同时，还应当对设备进入的电路和信息进行加密，并设置密码保护等措施。
定期更新系统软件和升级设备硬件，及时应对各类攻击和窃取行为。
3. 停止使用漏洞设备如果发现自助设备系统存在漏洞被攻击行为利用，银行应及时停止运营该设备，修补漏洞并更新系统软件。
自助银行安全防范规定自助银行提供的服务涵盖了银行业务的众多方面，包括查询账户、转账汇款、存取款、理财等。
这些服务在方便客户的同时，也面临着各种安全风险，需要银行在安全防范上做出以下规定：1. 确定用户身份自助银行需要采用有效的身份识别机制，例如密码、指纹识别、刷卡等方式，核实用户等级、身份信息、权限等，确保用户身份合法、真实以及交易行为合规。
2. 加强网络和信息安全银行需要建立完善的网络安全和信息安全管理制度，采取防火墙、加密技术等多种方式，确保系统和用户信息的安全和保密。
同时，在用户办理业务过程中，应对操作进行监控和教育，避免用户随意泄露个人信息和交易密码。
3. 维护流程安全防范银行需要建立完善的安全管理制度和业务流程，传达安全意识，提高员工的业务素养和技能。
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：银行自助设备解决方案# 银行自助设备解决方案## 1. 简介随着科技的快速发展，银行业务正逐渐向自助化发展。
银行自助设备，如ATM（自动取款机）、自助存款机等，为客户提供了更加便捷和高效的金融服务。
本文将介绍银行自助设备的解决方案，旨在提高客户满意度并降低银行运营成本。
## 2. 自助设备的种类银行自助设备的种类多种多样，根据功能和用途可以分为以下几类：### 2.1 ATM（自动取款机）ATM是最常见的银行自助设备之一。
它允许客户在无需人工干预的情况下，通过银行卡进行取款、查询余额、打印银行账单等操作。
ATM通常配备有密码键盘、屏幕、打印机和存款槽等。
### 2.2 自助存款机自助存款机允许客户在无需柜员的情况下，将现金或支票存入自己的银行账户。
自助存款机会验证存款的真实性，并在账户中实时反映存款金额。
### 2.3 自助缴费机自助缴费机是一种供客户缴纳各类费用的自助设备。
客户可以使用自助缴费机缴纳水费、电费、电话费等。
通过扫描条形码或手动输入账单信息，自助缴费机会计算出应缴金额，并提供付款方式选择。
### 2.4 其他自助设备除了上述提到的自助设备，还有其他一些种类的自助设备，如自助打印机、自助取票机、自助办卡机等。
## 3. 银行自助设备的优势引入银行自助设备有以下几个主要优势：- 提供24小时全天候的服务，方便客户随时随地进行银行业务操作；- 减少人工操作，加快业务处理速度，提高工作效率；- 提供便捷的服务渠道，减少客户排队等待的时间；- 降低银行运营成本，减少人力资源的投入；- 增加客户满意度，提升银行形象。
## 4. 银行自助设备解决方案的要素银行自助设备解决方案需要考虑以下几个重要要素：### 4.1 技术支持银行自助设备解决方案需要技术支持，包括硬件和软件。
硬件方面，需要选择可靠的设备供应商，确保设备的稳定性和持久性。
银行自助终端安全分析报告一、引言银行自助终端的普及和使用给现代银行业务带来了便利和效率的提升，然而也伴随着一系列的安全风险。
本报告旨在对银行自助终端的安全问题进行分析和评估，并提出相关的解决方案，以确保用户的资金安全和信息保密。
二、主要安全问题及风险评估1. 操作系统漏洞和恶意软件银行自助终端常使用的操作系统存在漏洞，黑客可以通过利用这些漏洞来进行非法操作和攻击，例如窃取用户的个人信息和账户密码。
此外，恶意软件的感染也是一个常见的安全隐患。
风险评估：高风险2. 物理攻击银行自助终端暴露在公共场所，容易受到物理攻击，如暴力破坏、拆解设备等。
这些恶意行为可能导致设备损坏，并且黑客可以利用此机会获取终端内的重要数据。
风险评估：中风险3. 网络攻击银行自助终端与银行的数据中心通过网络进行通信，黑客可能通过网络攻击的方式来获取终端和用户的敏感信息。
常见的网络攻击手段包括钓鱼网站、中间人攻击和DDoS攻击等。
风险评估：高风险三、安全解决方案1. 系统更新和漏洞修复银行应定期更新自助终端操作系统，并及时修复系统中发现的漏洞。
此外，安装并及时更新杀毒软件和防火墙，以减少恶意软件的感染和防范可能的攻击。
解决方案：建立专门的团队，负责监控和更新银行自助终端的操作系统和相关软件。
2. 物理安全措施银行应在自助终端周围设置监控摄像头，并定期检查设备的完整性。
对于可疑行为和物理攻击，应立即报警并采取适当的措施，如远程禁用终端等。
解决方案：加强对自助终端所在区域的安保措施，确保设备的物理安全。
3. 安全网络通信银行和自助终端之间的网络通信应加密传输，使用安全协议和机制，如TLS/SSL。
同时，银行还需加强网络监控，及时发现并阻止潜在的网络攻击。
解决方案：加密自助终端和银行数据中心之间的通信，并建立实时监测系统。
四、风险管理与应急响应银行应建立完善的风险管理体系，制定相应的风险评估和应对策略。
定期进行安全演练和培训，提高终端用户和银行员工的安全意识和应急反应能力。
银行自助设备需要解决六大问题银行自助设备需要解决六大问题来源：金融电子化200502 作者：吴德胜伴随金融电子化，信息化浪潮，自助设备在银行业务中得到广泛应用，发挥着越来越重要的作用。
尤其是“金卡工程”的全面启动和实施，以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中“全天候服务银行”。
实际工作中，有的自助设备因使用管理不善、维护保养不到位，导致运行效率不高、功能发挥不全，客户使用不便。
主要表现在：自助设备管理体制滞后，制约其高效运转。
目前银行自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。
因机构调整等原因，自助设备管理员岗位难以固定，维护工作又缺乏激励和约束措施，影响了自助设备开机运行效率。
维护管理模式迟缓，运行故障难以及时排除。
自助设备运行特点决定故障点在于其两端，即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。
因各银行自助设备装机地域跨度遍布各地，地区间设备使用环境各不相同，很多基层行无专业维护人员，设备维护主要采取“外包”形式，由专业公司负责，或集中由各省分行科技部门负责，日常维持大多采取“头痛医头、脚痛医脚”的应急式维修。
按照ATM维护经验和规律，要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行l-2次PM(预防性)维护，这将耗费巨大的人力、物力和时间，各营业网点难以做到这一点。
自助设备收益分配不协调，影响运行效率的充分发挥。
自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点，要保证其正常运转，基层营业网点必须为设备提供7x24小时的电力供应，足额的现金准备(一次性装钞lO～20万元)和打印客户回单所需的打印纸、色带(或墨盒)等低值耗材及相应的维护服务等。
但从调查情况看，有的基层营业网点自助设备却实行“八小时工作制”。
究其原因，一是操作人员自助设备知识缺乏，操作不熟练，没有及时为自助设备装钞和开启设备；二是网点“包干费用”紧张，对自助设备提供7x24小时服务所需的电费，耗材支出、日常维护费用等难以保证；三是基层营业网点核定的库存现金限额只能维持本所柜台业务需要，而自助设备现金装钞量一般在10-20万元；四是自助设备服务对象是全国范围内的持卡人或商户，有的网点误认为“肥水流人外人田”，自身收益太少，这种设备优势与实际利益之间矛盾在很大程度上影响了自助设备效率的充分发挥。
Electronic Payment电子支付58中国信用卡2009.7自助设备管理运行中的问题及对策中国人民银行许昌市中心支行 张晓锋随着我国金融信息化的深入发展，以A T M、C D M （自动存款机）为代表的自助交易模式正逐步成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。
然而，由于ATM假钞识别系统辨别率较低，安全防范措施相对薄弱，在城乡布局、设备种类、业务发展等方面也存在一些问题，这些都制约了自助设备的发展。
据对许昌市调查，截至2009年3月底，该市银行、农信社、邮政储蓄银行拥有320台自助设备，共10余种品牌，型号、标识各异。
其中ATM159台、CDM28台、自助终端（含多媒体查询机）133台。
自助设备大部分为室外墙壁嵌装，采用全天候、自助式操作方式。
实际工作中，有的自助设备因使用管理不善、维护保养不到位，导致运行效率不高、功能发挥不全、客户使用不便。
这些问题亟待解决。
一、自助设备管理与服务中存在的问题1．布局不尽合理部分银行在安装自助设备时随意性较大，没有充分考虑到客户素质、用卡环境等因素：①繁华地段的自助设备布设密集，重复性高；②部分ATM暴露在外，常年遭受日晒雨淋，或者通风、散热条件不好，维护空间狭小；③有的ATM安装在菜市场、小学附近，存在遭到人为破坏的可能。
这些因素导致部分自助设备交易量偏低，应用情况相差悬殊，在一定程度上制约了自助设备功能的充分发挥。
2．配置规模与业务规模不相匹配目前各行银行卡发卡规模发展迅速，特别是在县级城市和乡镇政府所在地，银行更是不遗余力地扩大发卡规模。
这些地方人均拥有的银行卡数量快速增长，但自助设备的布放速度和装配数量却相对滞后。
3．在行式ATM与离行式ATM比例不协调在行式ATM过多，不能充分发挥其延伸营业空间的作用，部分A T M不具备24小时服务条件。
离行式A T M规模则有待扩大。
同时，银行未能有效处理离行式自助设备的吞卡事件。
例如，某行城区离行自助设备是集中管理，按照制度规定，客户在领取吞卡时必须到市区指定支行办理领取手续，这给用户带来很大不便。
银行自助终端紧急处置指南本文档旨在为银行自助终端操作员和客户在紧急情况下提供详细的处置指南，以确保人员安全，减少财产损失，并尽快恢复正常服务。
一、紧急情况分类1.1 技术故障自助终端出现无法识别、系统死机、打印机故障等非人为破坏的技术问题。
1.2 人为破坏自助终端受到恶意破坏，如被撬、被砸、设备部件失窃等。
1.3 安全事件包括抢劫、诈骗、信息泄露等可能对客户或银行资产造成威胁的事件。
二、紧急处置流程2.1 技术故障- 识别问题：迅速判断是硬件还是软件问题。
- 安全第一：如遇客户正在操作，应确保客户安全退出。
- 断电重启：经判断为软件问题，可尝试断电重启。
- 联系维护：如果问题无法解决，立即联系维护团队。
2.2 人为破坏- 报警：立即拨打110报警，并提供现场情况。
- 保护现场：保护现场不受干扰，等待警方到来。
- 记录信息：记录破坏情况，拍摄照片或视频作为证据。
- 及时报告：向上级管理部门和维护团队报告情况。
2.3 安全事件- 确保安全：首先确保客户和自身安全，避免直接对抗。
- 报警：立即报警，并报告上级管理部门。
- 记录证据：在确保安全的前提下，记录事件过程。
- 配合调查：事后配合警方进行调查。
三、后期处置与恢复3.1 技术故障- 维护跟进：维护团队应立即进行现场或远程诊断。
- 更新日志：记录故障及处理过程，以便分析改进。
3.2 人为破坏- 维修更换：评估损坏情况，安排维修或更换设备。
- 加强监控：分析监控录像，加强防范措施。
3.3 安全事件- 风险评估：评估事件可能带来的风险，如信息泄露范围。
- 客户通知：根据情况，通知相关客户采取措施。
- 加强安全培训：对员工进行安全意识和操作规程培训。
四、预防措施与日常运维- 定期检查：定期对自助终端进行检查和维护。
- 系统升级：定期更新系统，修补安全漏洞。
- 员工培训：定期对员工进行紧急处置流程培训。
- 客户教育：通过宣传材料教客户如何安全使用自助终端。
10电商A班20100611073 赵淑美我国在自助银行系统应用方面存在哪些主要问题，试分析原因和解决途径？（以ATM为例）(一)服务形象不统一因ATM品牌型号不同，安装环境不同，造成ATM服务形象千差万别。
外观规格不统一、装饰色调凌乱、缺少明确标识，其形象在日趋繁荣的商业环境中日渐暗淡，损害了银行的整体形象。
客户使用环境差户外操作、露天式服务，人们很难把ATM服务与银行高水准的服务划等号，降低了银行的服务品质。
过于开放的ATM操作区，客户密码及帐户信息受到威胁，客户没有安全感，挫伤了他们使用ATM的积极性，影响ATM收益率。
（二）设备故障率高穿墙式ATM易受沙尘、雨雾、污染等自然环境的侵害，以及人为损坏，造成ATM运行故障，致使ATM不能正常使用，影响银行的信誉，并给银行造成不必要的经济损失。
三）自助银行效益差“自助银行”需要专用场地，选点难，建造成本高；设备集中摆放，使用率低，浪费大；公共操作间，存在安全隐患，这些均造成“自助银行”收支难以平衡。
（四）ATM布局不合理因受投资、选点及管理等条件的限制，目前的ATM及“自助银行”大都设置在银行营业网点，形成了以银行为中心的自助服务模式，这与“以客户为中心”的服务理念极不相称，人们希望银行服务能从银行走出来，真正实现百姓身边的银行。
（五）单笔取现额度较少，效率有待提高。
虽然日取款上限提高到2万元，但单笔取款上限仍然保持不变，不仅使大额取款的效率打了折扣，也无形中增加了储户跨行取款费用。
据了解，各行现有的ATM出钱口一般都比较窄，无法一口“吐”出5000元甚至更多。
最主要的还是设备落后和维护人力资源不够。
产生的原因：主要是银行管理不善、技术水平的限制、缺乏对ＡＴＭ系统的整体认识、投入资金的短缺。
此外，国家和银行对自助银行的监管也不到位。
解决途径：一、投入适量的资金，安装由视频系统衍化出来的智能监管系统，提高自助银行的安全性二、引进必要的技术。
目前，针对反盗码的解决方案主要分为两种：1、基于智能视频识别的反盗码方案此类方案所依赖的因素很多，比如图像的清晰度是否达到视频分析的最低要求、图像是否遭到人为干扰(如打伞，头盔，围巾，人像面具，小片反光纸等等)或破坏、是否使用了带偏光能力的非法张贴纸、图像分析识别算法是否准确等等，很多条件必须同时满足才能实施智能分析，所以智能图像识别系统需要非常理想和苛刻的条件，而在现实的ATM机取款环境中，这样的条件几乎不存在，另外目前摄像机只能提供简单的平面图像而不能提供立体、全息的图像也是一个致命弱点，所以基于视频的智能监控系统的实际可行性很差，实际使用效果也很不理想。
银行对自助设备管理现状银行对自助设备管理现状银行自助设备管理管理现状目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督，准确掌握具体情况，但仅靠制度和人员积极性，而没有一个科学、有效的管理系统，达到高标准管理要求难度较大，银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。
1.在安全性方面，由于行业特点，银行面临不安全因素较多，资源投入较多，但针对性不强、及时性较差、效率较低银行对自助的安全非常重视，采取各种各样的措施，比如视频录像、巡检、巡查等方式，这种方式需要大量的人力、物力，随着自助设备的增加，人力和物力的瓶颈会日益明显，同时花费巨大，针对性不强。
如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理系统，能对自助设备运行的各个环节，对安全问题进行全面的监控，并实时发现出现的安全问题，进行及时的处理或者预警，管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题，本系统提高了针对性，且积极有效。
2.没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具，无法为银行及时处理问题提供技术支持，影响自助设备的效益。
银行需要实时监管自助设备的运行情况，并对出现的问题进行及时处理，但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行，所了解的信息明显滞后，延误了银行及时处理出现问题的时机。
严重情况下，或导致灾难性的后果。
3.银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况，无法进行优选汰劣的目的，影响了银行工作更好的开展。
银行上级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况，通过对比来判断人员的工作效率，设备质量、性能等的优劣。
但是目前的方式和手段，无法提供客观、准确数据供银行领导参考，达不到优选汰劣的目的和效果，影响了银行在自助设备领域进一步发展，无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。
4.银行无法良好的监控和管理自助设备，对银行绩效的影响明显自助设备在运行过程中出现了故障，设备维护公司及软件开发商进行维修，银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督，但目前的技术手段无法做到这一点，就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的；5.无法为领导的决策提供必要的数据支持，影响了银行自助设备领域战略方针的制定银行领导的决策，需要各种各样的数据，并且，通常因为决策事项和目的的不同，需要的数据是变化的，且对提供的数据的及时性要求很高。
自助设备的风险及对策1自助银行安全管理存在的风险与对策自助银行又称无人银行、电子银行，它属于银行业务处理电子化和自动化的一部分，其运用科技手段向客户提供自动化程度高、方便、安全、全天候的金融服务，也有效地把银行柜员从附加值低的机械劳动中解放出来，提高了工作效率。
目前自助银行已成为金融同业竞争的有力手段。
自助银行建设的重点是全面提升自助银行的安全性能，给客户提供一个安全放心的交易环境。
一、ATM等自助设备存在的风险隐患隐患一：安装隐蔽设备窃取客户交易信息。
在ATM等自助设备的键盘上安装盗码器等设施，当客户按步骤输入密码后，假键盘背后的电路板可以将取款人输入的密码直接发射出去，然后利用吞卡装置取得客户银行卡。
通过暗藏摄像头将键盘和荧屏上的有关信息拍摄下来，并传到犯罪分子手中。
将假的插卡槽固定在原来真插卡槽位置，客户将银行卡插入假插卡槽后，假插卡槽内部设置的读写装置能复制卡上全部信息。
设置假读卡器“克隆”银行卡，盗取银行卡信息。
在银行刷卡器上安装自制磁条读写装置，假冒成门禁系统遮挡住原来的门禁系统，并贴有“刷卡后请按密码确认”等提示字样，误导客户操作，窃取事主银行卡卡号和密码，然后克隆银行卡。
隐患二：安装异物直接盗取客户银行卡。
安装异物直接盗取客户银行卡。
在ATM机插卡口里放入夹子等异物，使卡只能进不能出。
不法分子守候在旁，偷窥客户输入密码或者诱骗客户按提示操作。
之后银行卡不能正常退出，客户误认为机器吞卡。
等客户离开后，不法分子即从插卡口盗取银行卡，立即取款或改密码后拿卡离开。
客户在ATM等自助设备上操作时，犯罪分子在旁偷窥密码，然后借机与客户搭讪。
等客户精力分散时，犯罪分子趁机设法窃取或调换银行卡。
直接抢劫ATM机取款客户。
隐患三：张贴假公告、假冒银行工作人员窃取银行卡或银行卡信息。
在ATM等自助设备旁张贴假的银行公告，以“银行程序调试”等为由，要求持卡人按规定程序操作。
或通过设置吞卡器等，使卡能进不能出，然后通过假“公告”等提示客户按规定程序操作可取卡。
银行自助设备需要解决六大问题
来源：金融电子化200502 作者：吴德胜
伴随金融电子化，信息化浪潮，自助设备在银行业务中得到广泛应用，发挥着越来越重要的作用。
尤其是“金卡工程”的全面启动和实施，以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中“全天候服务银行”。
实际工作中，有的自助设备因使用管理不善、维护保养不到位，导致运行效率不高、功能发挥不全，客户使用不便。
主要表现在：
自助设备管理体制滞后，制约其高效运转。
目前银行自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。
因机构调整等原因，自助设备管理员岗位难以固定，维护工作又缺乏激励和约束措施，影响了自助设备开机运行效率。
维护管理模式迟缓，运行故障难以及时排除。
自助设备运行特点决定故障点在于其两端，即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。
因各银行自助设备装机地域跨度遍布各地，地区间设备使用环境各不相同，很多基层行无专业维护人员，设备维护主要采取“外包”形式，由专业公司负责，或集中由各省分行科技部门负责，日常维持大多采取“头痛医头、脚痛医脚”的应急式维修。
按照ATM 维护经验和规律，要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行l-2次PM(预防性)维护，这将耗费巨大的人力、物力和时间，各营业网点难以做到这一点。
自助设备收益分配不协调，影响运行效率的充分发挥。
自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点，要保证其正常运转，基层营业网点必须为设备提供7x24小时的电力供应，足额的现金准备(一次性装钞lO～20万元)和打印客户回单所需的打印纸、色带(或墨盒)等低值耗材及相应的维护服务等。
但从
调查情况看，有的基层营业网点自助设备却实行“八小时工作制”。
究其原因，一是操作人员自助设备知识缺乏，操作不熟练，没有及时为自助设备装钞和开启设备；二是网点“包干费用”紧张，对自助设备提供7x24小时服务所需的电费，耗材支出、日常维护费用等难以保证；三是基层营业网点核定的库存现金限额只能维持本所柜台业务需要，而自助设备现金装钞量一般在10-20万元；四是自助设备服务对象是全国范围内的持卡人或商户，有的网点误认为“肥水流人外人田”，自身收益太少，这种设备优势与实际利益之间矛盾在很大程度上影响了自助设备效率的充分发挥。
自助设备技术更新不断加快，维护质量和水平难以保证。
目前，各银行自助设备有Olivetti、Bull、Diebold、Siemens、IBM、NCR、广电运通等多个品牌和型号，既有自动取款机,自动存款机，又有现金存取款循环机；既有穿墙式，又有大堂式；既有在本网点安装的“一站式”，又有借地生根的“离行式”；既有无人银行、夜间金库，又有查询终端、自动补登折机等。
不同型号设备性能、技术要求不尽相同，有的设备(如现金循环机)维护技术要求很高、技术更新速度很快，涉及到资金安全的防伪钞专利技术，生产厂商一般不向客户提供，现有银行自助设备维护技术力量、手段和能力难以适应自助设备发晨要求。
运行环境复杂，直接影响交易成功率。
自助设备交易成功率不仅涉及到计算机软硬件、网络通信等技术因素，还与客户素质、用卡环境等因素相关。
随着银联卡系统开通，持卡人交易日渐频繁，在接口软件、通信网络、资金清算等方面，任何一笔交易都会触一发而动全身，任何一个环节障碍都会使交易中断。
从
各行交易失败案例分析，跨行、跨中心交易失败占比较大，其主要原因集中在网络通讯、卡(表)开放、接口程序等方面。
安全措施不到位，风险防范能力有待提高。
随着自助设备应用范围不断扩大，针对其诈骗犯罪活动敦量日趋上升，作案手段五花八门。
其中一个重要原因是，银行自助设备安全防范措施不落实，对客户安全宣传、教育不到位。
有的营业网点自助设备监控装置形同虚设；有的营业网点没有落实人员对自助设备进行管理与监控；有的营业网点自助设备安全宣传不力，没有针对近期情况对客户进行友情提示；有的营生网点在自助设备旁边张贴提示，被犯罪分子所利用等等。
自助设备是一个技术含量高，自动化程度高，运行成本高，融光、机、电等技术于一体的新型金融服务设备，要从发展规划、选址安装、系统调试、运行维护等方面入手，加强银行各部门之问的协调和配合，理顺自助设备运行机制和管理体制，确保其稳定、高效运行。
首先要理顺自助设备管理体制，提升服务功能和层次。
随着金融改革的进一步深化和对外开放步伐不断加快，营生同点现场交易、经济生活大量的现金支付等传统方式必然被资本有机构成高、在线网络结算、非现金电子货币的电子银行所取代。
网上银行、消费点终端(POS)、电话银行及客服中心等新型服务工具将得到广泛应用，而以ATM为中心、客户自助打印为辅助机具组成的无人银行将在一定程度上逐步取代现有的以营业网点为载体的现金配送、帐单处理系统。
新一代自助设备通过网络与银行数据中心连在一起构成新型银行体系，使银行业务流程，员工劳动形式，客户交易方式等发生重大变化。
同时，随着技术、业务和管理水平提高，这些机具所具有的增值功能(如同上广告、实时缴费等)将会得到
空前发展和提高，进一步加大银行中间业务发展和收入结构调整，要从业务发展规划、装机地址的选择、固定资产结构调整、网点布局、网络环境到人才引进、员工培训等方面人手，理顺自助设备管理过程中方方面面关系，进一步提升其服务质量和层次。
其次，建立协调的运行机制，确保自助设备购置、运行、维护、管理的整体协调和上下联动。
自助设备作为新型金融工具是银行系统固定资产投人重点，从设备选型、布局、购置、运行到维护、更新等都必须进行统筹规划和规范操作。
要在系统性、科学性、效益性等方面综合考虑投入、选址、发卡以及增值业务，在线交易流程等相关性问等方面综合考虑投入、选址、发卡以及在线交易流程等相关性问题，将其纳入业务发展战略规划。
自助设备管理部门根据客户市场发展趋势，选择在商务交易频繁、客户消费集中、宣传效应突出的地段和场所安装自助设备，使设备在正常运转周期发挥最大效能。
自助设备安装要统一形象设计、统一安装规格、统一操作流程、统一配套设施、以形成自助设备规模优势、集群优势。
建立体系化、规范化、持续不断的技术支持服务体系是保证自助设备持续、稳定、高效运行的关键。
鉴于自助设备技术更新快、自动化程度高、功能差别大和维护复杂等特殊性，根据IT行业普遍做法和经验，一般采用“技术维护服务外包”方式，将琐碎维护交给专门公司专业服务，确保设备开机运行效率提高、设备使用寿命延长、综合效益增强。
第三,加强自助设备维护、保养、提高设备运行效率。
营业网点正确使用、维护、保养、是保证自助设备完好、稳定运行的基础。
各装机网点要加强日常维护、保养、报修管理、从应用环境、配套设施到操作规范、耗材装配要有章可循。
只有建立科学、有序的分级、分专业管理体系，明确各级行、各部门的职责。
形成全行协调、高效、统一管理自助设备的合力，才能发挥其量大效用。
科技部门要从设备巡检、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供保障，力争自助设备开机运行率达到98％以上。
第四,完善管理方式，改善自助设备运行环境,基层装机同点目前存在诸多困难，如自助设备运行费用补偿、库存现金核定、交易手续费核算、维修成本列支、维护响应及故障恢复等实际问题。
目前，基层营业网点日常办公费用大都实行包干制，水、电、通讯及办公零星支出按人头或按业务量核定。
对自助设备在电费、维修费、耗材等方面支出上考虑不够，使装机网点开机运行积极性不高，影响服务质量。
自助设备应用网点要加强培训，熟练掌握操作方法、流程、及时报告运行状况，保证操作人员相对稳定，保持设备运行环境符合要求，在设备无故障状态下确保自助设备提供24小时服务。
第五，加强自助设备管理,提高设备应用水平。
随着电子银行迅速发展，要充分利用自助设备监控系统和设备管理系统功能，构建科学管理机制和工作流程，使自助设备管理从数据采集、状态监控、故障判断、备件管理、绩效评估到综合分析，实现网络化、规范化、系统化、信息化、要全面开展营销活动，通过张贴柜面海报、宣传手册，悬挂横幅、设立展示平台等手段，让客户了解、熟悉自助设备。
第六，提升服务层次，提高设备运行质量和效率。
本着“好、特、精”的产品理念，做好自助设备增殖业务的开发、整合和推广工作，在银企对帐、信息发布、
代发工资及内部转帐等功能上提供强有力支持。
要建立客户自助服务体系，扩大自助设备布放范围，改进管理内涵，提高自助设备整体应用水平。
