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网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在这个庞大的网购群体中，活跃用户具有独特的特征和行为习惯，深入了解这些对于电商企业优化服务、提升用户体验以及制定营销策略具有重要意义。
一、网购活跃用户的人口统计学特征1、年龄分布网购活跃用户的年龄跨度较大，但主要集中在 18-45 岁之间。
这个年龄段的人群通常对新事物接受能力强，熟悉互联网操作，且具有较强的消费需求和购买力。
其中，25-35 岁的年轻人是网购的主力军，他们追求时尚、便捷和个性化的商品和服务。
2、性别差异在网购活跃用户中，女性占比较高。
女性用户在服装、美妆、家居用品等领域的消费更为活跃，而男性用户则在电子产品、运动用品等方面表现出较高的兴趣。
3、地域分布网购活跃用户主要集中在经济发达地区和一二线城市，这些地区互联网基础设施完善，物流配送便捷，消费观念较为先进。
然而，随着电商的普及，三四线城市及农村地区的网购用户数量也在逐渐增加。
二、网购活跃用户的消费心理特征1、追求便捷便捷是网购活跃用户选择网购的重要原因之一。
他们希望能够随时随地通过网络购买到所需商品，避免了传统购物中的路途奔波和排队等待。
2、注重性价比在消费过程中，网购活跃用户会对商品的价格和质量进行综合考量，倾向于选择性价比高的商品。
他们会通过比较不同商家的价格、查看用户评价等方式来做出决策。
3、追求个性化个性化需求在网购活跃用户中越来越明显。
他们希望购买到与众不同、能够展现个人风格和品味的商品，对于定制化、限量版商品具有较高的兴趣。
4、社交影响社交网络对网购活跃用户的消费决策产生了重要影响。
他们会参考朋友、网红、博主的推荐和分享，跟随潮流和时尚趋势进行消费。
三、网购活跃用户的行为习惯1、购物时间网购活跃用户的购物时间较为分散，但在晚上和周末相对集中。
晚上下班后和周末休息时间，用户有更多的空闲时间来浏览商品和进行购物。
网购群体特征调研报告范文网购群体特征调研报告一、概述网络购物已经成为现代人日常生活中不可或缺的一部分，各种网购平台层出不穷，为人们提供了更加便捷、快捷的购物方式。
本报告旨在调研网购群体的特征，以便于商家更好地了解消费者需求，提供更有针对性的服务和产品。
二、调研方法1.问卷调查通过设计问卷，针对不同年龄段、不同性别、不同职业、不同地区的人群进行调研。
问卷包括问题涉及网络购物的频率、购物偏好、购物动机等方面。
2.访谈利用面对面的方式进行访谈，访问购物网站的常客，了解他们的购物习惯、购物体验、购物需求等。
三、调研结果1.年龄特征调研结果显示，随着年龄的增长，网购的频率逐渐降低。
90后和00后是网购的主力军，他们更加熟悉互联网使用，更加依赖于手机购物APP，而且更加愿意尝试新的购物方式。
2.性别特征男性和女性在网购中存在一定的差异。
男性更多地关注价格、功能和品牌，他们更加倾向于购买电子产品、数码产品和运动器材等。
女性更加注意款式、品质和服务，在网购中更常购买服装、化妆品和家居用品等。
3.职业特征不同职业的人群对网购的需求也存在差异。
白领阶层由于工作繁忙，时间不充足，更需要便捷的购物方式；学生群体则更加注重物美价廉、时尚新潮。
4.地区特征城市居民和农村居民在网购方面也存在差异。
城市居民更加注重品质和服务，更倾向于购买品牌产品；农村居民更多关注价格方面，更倾向于购买日用品和农产品。
四、调研结论1.网购群体以90后和00后为主力军，他们更加熟悉互联网和购物APP，更加愿意尝试新的购物方式。
2.男性和女性在网购中存在差异，男性更关注价格和功能，女性更注重款式和品质。
3.不同职业的人群对网购的需求也存在差异，白领阶层更需要便捷的购物方式，学生群体更注重物美价廉、时尚新潮。
4.城市居民和农村居民在网购方面也存在差异，城市居民更注重品质和服务，农村居民更注重价格。
五、建议1.针对不同年龄段的消费者，商家可以提供不同的购物方式和体验，推出更具吸引力的产品。
网络购物用户特征与行为分析
1-1、网购用户特征
网购用户中男性占比居多，为54.5%，男性群体已经成为网购用户的主力军，这与网名中男性群体占比性对多有关，另外，虽然一般而言女性的消费动机更加强烈，但是网购便利消费的特点使得男性成为线上消费更加重要群体。
1-2、年龄结构
网络购物的用户群体正在从年轻网名向中高龄网名渗透。
与2009年相比2010年25岁以上各个年龄段网购用户占比都有上升。
其中25-30岁以上从28.4%上升到31.9%，31-35岁群体从8.5%增长到14.3%，36岁以上的群体从6.2%攀升到16%
1-3学历结构
目前网购用户以中高学历为主，但初中以下用户占比继续增长。
三年数据对比显示，用户的学历差距有所缩小，初中以及以下学历用户占比持续攀升，大学本科以上学历用2008年的59.5%下降到2010年的40.4%
1-4职业结构
网购用户向其他群体渗透，个体户以及自由职业者占比上升到16.1%，党政机关事业单位人员也上升到14.5%而作为网购用户最大的两类群体，企业公司人员和学生群体份额在下降，分别从2009年的43.4%和20.1%下降35.8%和15%
1-4收入结构
网购用户的收入结构在向两端扩散好，月收入在3001以上的用户份额在上升，这与人们的收入提升，中高龄用户加入网购大军有关，同时，500元以下的收入网购用户占比也从2009年的7.8%上升到12.2%
2、商品浏览方式。
网络购物用户行为分析报告随着互联网的迅速发展，网络购物已经成为人们越来越普遍的消费方式。
网络购物用户行为的分析对于电商企业和市场营销人员来说至关重要。
本报告旨在通过对网络购物用户行为的分析，帮助企业更好地了解用户需求和购买行为，从而优化产品和服务，提升用户体验，促进销售增长。
一、消费者特征分析1. 年龄和性别分布通过对网络购物用户的调查和数据分析，我们发现网络购物用户的年龄主要集中在25岁至35岁之间，占总用户数的40%。
同时，性别比例相对平均，男性用户占比50%，女性用户占比50%。
2. 收入水平网络购物用户的收入水平以中等和中上等为主，占总用户的60%。
高收入用户占比20%，低收入用户占比20%。
收入水平对购物行为有一定影响，高收入用户更看重品质和品牌，低收入用户更注重价格和折扣。
3. 购物频率用户的购物频率呈现明显的分布，40%的用户每周购物一次，30%的用户每两周购物一次，20%的用户每月购物一次。
购物频率与用户需求的变化紧密相关，企业需要根据不同用户购物频率制定相应的推广策略。
二、购物渠道分析1. 电脑端购买用户在电脑端购买的占比逐渐下降，但仍然是主要的购物渠道之一，占比为50%。
电脑端购物可以提供更详细的商品信息和更舒适的购物体验，吸引着一部分用户的青睐。
2. 移动端购买随着智能手机的普及，移动端购物成为主要的购物渠道之一，占比为40%。
移动端购物具有便携性和即时性，用户可以随时随地进行购物，更适应了现代人们的快节奏生活。
3. 实体店购买虽然在线购物的兴起，但实体店购物仍然有一定的市场份额，占比为10%。
实体店购物可以提供实物展示和现场试用，满足用户的一些特殊需求，例如购买衣物和化妆品。
三、购买决策因素分析1. 商品价格商品价格是用户决定是否购买的最重要因素之一。
超过80%的用户认为商品价格是购买决策的关键因素，特别是低收入用户。
2. 商品品质商品品质对用户的购买决策也具有重要影响。
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告随着互联网的快速发展，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在网购市场中，活跃用户具有一定的特征和行为习惯，了解这些特征和习惯对于电商平台的运营和市场营销具有重要意义。
本报告将对网购活跃用户的特征及行为习惯进行分析，以期为电商平台提供参考和借鉴。
一、活跃用户特征分析1. 年龄分布：活跃网购用户的年龄主要集中在25岁至40岁之间，这个年龄段的用户具有相对稳定的购买力和消费能力。
受到新兴科技的吸引，这部分用户更愿意在网上购物，喜欢尝试新的购物体验和服务。
2. 地域分布：活跃网购用户主要集中在一二线城市，这些城市的用户更加注重时尚潮流和品牌消费。
此外，近年来三四线城市网购用户也在逐渐增多，他们更注重性价比和便捷购物体验。
3. 收入水平：活跃网购用户的收入水平较为稳定，大部分用户具有一定的消费能力，愿意花费在高品质的商品和服务上。
他们追求个性化消费体验，注重商品的品质和售后服务。
4. 购买偏好：活跃网购用户对商品种类没有明显的偏好，主要根据自己的需求和兴趣进行购买。
他们追求个性化的选择，乐于尝试新产品和新品牌，喜欢分享购物经验和商品体验。
二、行为习惯分析1. 购物频率：活跃网购用户具有较高的购物频率，他们常常浏览电商平台，关注促销活动和新品上市信息。
购物成为他们日常生活的一部分，习惯性购物和线上支付已经成为他们的购物方式。
2. 搜索偏好：活跃网购用户在购物时更倾向于使用搜索引擎和电商平台的搜索功能，希望快速找到自己需要的商品和信息。
关键词的准确性和搜索结果的丰富性是他们选择购物平台的重要因素。
3. 购买决策：活跃网购用户在购物时会参考商品的评价和评价，重视其他用户的购买体验和意见。
口碑和信任度是他们决定购买的重要考量因素，他们更倾向于购买有正面评价和高信誉度的商品。
4. 支付方式：活跃网购用户更愿意选择方便快捷的支付方式，如支付宝、微信支付等。
他们追求支付的安全性和便捷性，不愿意繁琐的支付流程和信息填写，希望一键支付完成购物流程。
2024年关于网购的调查报告2024年关于网购的调查报告1随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。
科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力;网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。
但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。
本人就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。
一、调查的情况(一)网购人群比例：74%的网购消费者处于18-38年龄阶段，18岁以下的占13%。
(二)网购市场规模：达到4980亿元，网购人数约为1.85亿。
(三)网购覆盖城市：全国(四)网购选择：淘宝网占70.8%，其它低于淘宝。
(五)网购满意度：三分之二消费者认为产品差不多。
二、消费者网购的利与弊——利：第一,网络商品种类多。
它包含各种产品，在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把各类知名品牌全部展示在上面，供消费者随意选购。
第二,购物方便。
传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购买你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。
并且可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。
而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间人力物力财力的消耗。
第三,网上商品价格相对较低。
网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。
关于网购的调查报告6篇关于网购的调查报告篇1关于大同学网购的调查报告随着网络的进展，网上购物已是当代的时尚消费，大同学作为社会特别的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响。
为了了解目前大同学网上购物的现状、分析其选择网购的原因、指出其存在问题并分析对策，我于2023年11月25日采纳调查问卷的方式对我校大同学打开调查。
本次调查共50份，其中有效问卷数为46份。
一、调查结果分析1、网购在大同学之间的普及率很高。
回收的46份有效问卷之中的46人都有过网购经过，无论是男是女，是大一大二大三大四还是讨论生及以上，足以见网购的普及率之高。
大家得知网购的渠道也是多种多样的，大多是伙伴介绍、在线广告、看到别人网购，也有少部分人是通过电视、报刊广告和从闲谈工具中得知。
2、大同学每月网购的金额占其生活费的比重点约是10%~20%之间。
参加调查的大部分同学每月生活费约在1000~2000之间，还有小部分人是2000以上，而每月在网购上花的钱大部分同学在100~500之间，少数同学更多。
应当说在校大同学在网购上的花费占其生活费的比重是略大的。
究其生活费的来源46人中毫无意外全都由家庭供应，其中有六人有勤工俭学、奖学金等生活费来源。
3、网络购物一般买的东西许多元化，大部分同学网购的选择是衣裳鞋子等服饰类、书籍音像课程培训等学习类和家居寝室装饰用品。
另外还有餐饮小吃类也比较多，可能是外卖和美团之类。
火车票、汽车票等由于网上购票比较省时便利选择网上购买的同学也比较多。
但像化妆品、电子产品等选择网上购买的同学比较少，这也是有情可原的。
4、现在校大同学比较普遍的选择天猫、淘宝两个网站作为他们网购的场所，另外还有京东、当当、杰出亚马逊、拍拍等。
值得在意的是有效问卷46份中有十五人选择了其他，足见网购选择的多元化与其市场之宽阔。
5、大部分在校大同学对网购的信任度只在一般信任的程度，比较信任的与特别信任的几乎没有，可见网购的可信度有待提高。
网上购物用户消费行为分析报告引言近年来，随着互联网的迅猛发展，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
本文旨在对网上购物用户的消费行为进行分析，从而揭示其特点和趋势。
一、消费者群体网上购物平台的用户消费者群体非常庞大且多样化。
无论是年轻人还是老年人，他们都可以通过手机或电脑轻松地进行网上购物。
因此，网上购物的用户群体非常广泛，拥有极强的消费潜力。
二、购买意愿相对于传统的实体店铺，网上购物具有更强的购买意愿。
用户可以随时随地浏览商品信息，比较价格和质量，从而做出更明智的购物决策。
此外，虚拟购物车功能的引入也起到了提高用户购买意愿的效果。
三、商品选择网上购物平台的商品种类丰富多样，从生活用品到奢侈品，应有尽有。
用户可以根据个人需求和品味，在众多商品中自由选择。
同时，网上购物平台充分利用大数据技术，为用户推荐个性化的商品，进一步增加了购买的欲望。
四、潜在利益除了物质的购买需求外，网上购物还能带来一定的潜在利益。
例如，用户可以通过参加促销活动、使用优惠券等方式，享受到折扣和优惠。
这种潜在利益的存在会促使用户更加积极地进行网上购物。
五、用户评论影响用户之间的交流和评论在网上购物中扮演着重要的角色。
用户往往会选择阅读其他购买者的评论和评价，从而了解商品的真实情况。
因此，商家的声誉和产品质量直接影响着用户的购买决策。
在此背景下，商家不断追求优质产品和服务，以吸引更多的购买者。
六、售后服务售后服务是用户购物体验的重要组成部分。
良好的售后服务可以提高用户的满意度和忠诚度。
例如，商品的退换货政策、客服人员的服务态度等都能够影响用户的购买行为。
因此，商家需要加强售后服务的培训和管理，以满足用户的需求。
七、支付方式支付方式对用户的购买行为有很大的影响。
目前，网上购物平台提供了多种支付方式，例如支付宝、微信支付、信用卡支付等。
用户可以根据自身情况和喜好选择最方便快捷的支付方式。
此外，支付安全性也是用户选择支付方式的重要考虑因素。
一、背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，电商平台已成为消费者购买商品的主要渠道。
为了更好地满足消费者的需求，电商平台需要对目标人群进行深入分析，从而制定出更加精准的营销策略。
本文将从消费者画像、消费行为、消费心理等方面对电商人群进行分析，为电商平台提供参考。
二、消费者画像1. 年龄分布：电商消费者年龄跨度较大，主要集中在18-45岁，其中25-35岁年龄段占比最高。
2. 性别比例：男女消费者比例较为均衡，但女性消费者在购买决策中占据主导地位。
3. 地域分布：电商消费者主要集中在一二线城市，随着三四线城市消费能力的提升，市场份额逐渐扩大。
4. 教育程度：电商消费者以大学本科及以上学历为主，高学历人群对电商平台的需求更高。
5. 收入水平：电商消费者收入水平较高，其中中等收入群体占比最大。
三、消费行为1. 购买渠道：消费者主要通过手机端、PC端等线上渠道购买商品。
2. 购买频率：消费者购买频率较高，部分消费者每周至少购买一次商品。
3. 购买品类：消费者购买品类丰富，主要包括服饰、美妆、家居、电子产品等。
4. 购买决策：消费者在购买决策过程中，主要考虑商品质量、价格、品牌、评价等因素。
5. 售后服务：消费者对售后服务要求较高，主要关注退换货、物流配送等方面。
四、消费心理1. 省时省力：消费者选择电商平台的主要原因是省时省力，便于比较、购买。
2. 价格敏感：消费者在购买过程中，对价格敏感度较高，倾向于选择性价比高的商品。
3. 品牌认知：消费者对品牌认知度较高，更愿意购买知名品牌商品。
4. 社交影响：消费者在购买决策过程中，会受到社交圈、网红、明星等因素的影响。
5. 个性化需求：消费者对个性化、定制化商品的需求逐渐增加。
五、总结通过对电商人群的分析，我们发现消费者在年龄、性别、地域、教育程度、收入水平等方面存在差异。
电商平台应根据消费者画像，制定针对性的营销策略，提高用户粘性和转化率。
同时，关注消费者消费行为和消费心理，优化商品结构、提升服务质量，以满足消费者需求。
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主二、大龄网民激增‘偏爱B2C网购，相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。
三、有36.5%的网络用户表明主要是通过朋友了解的，居第一位。
而通过媒体和广告了解的占比之和达到了45.7%；100-500元的网购用户占绝大多数，其中100-200元的占比达41.3%，200-500元占39.7%。
金额在100元以下的网购用户也占了16.1%，500-1000元、1000元以上的占比则分别是7.6%和5.3%，这说明网购用户平均一次花在网购上的金额相对较少，低价商品在网购中仍占主导地位对于网上购频率，多数网购用户选择了“看情况而定”，说明用户网上购具有很大的随意性，这类用户占比高达58%。
除此之外，回答“大约一月一次”占比最高，为28%，另有9%选择了“大约一周一次”，5%选择了“大约半年一次”。
四、网购交易金额达1.85万亿元 20-29岁成网购主力；手机购物用户比例大46.1% 未来呈现PC购物的替代之势五、女性用户网络购物频次整体上高于男性用户；女性用户网络购物常购服装类商品，比例远高于男性用户六、消费人群的人格分类胆汁质的人最典型的特点是冲动和易怒，很情绪化，俗话说没长大。
这类人购物特别根据当时的心情，受情境的影响，不喜欢特别复杂和理性的信息。
针对这类消费者，促销员就应该激励他鼓动他，让他一冲动就买了，千万不要跟他争辩，他会很容易跟你吵架。
多血质的人最典型的特点是开朗和乐观，很稳定，对问题的看法比较全面和正向。
这类人购物相对比较独立，既有理性思考又有感性情绪，促销员对这类顾客更多的是支持和赞赏，不用太多推销，要多给他选购空间。
当然这类人一般购物都有同伴，所以还可能从同伴身上找到商机和支持。
黏液质的人最典型的特点是安静和谨慎，很闷很不活跃，反应比较缓慢，动力相对不足这种人一般都是自己购物，不太有同伴，对这类顾客要多一些介绍和推销，跟他说产品的特点和好处，说促销的紧迫性和难得性，激发他的购物冲动和动机，这种人冲动比较少，但冲动起来可能购物能力极强，也许会带来大单。
备注：网购行为发展迅速，潜力和势头良好，在未来的一段时间内，是较好的产业。
网购市场上的主体份额，影响网购的因素，影响网购决断的因素第1章调查介绍访问对象分两部分，一部分是网购用户，即半年内上过网且使用过网络购物的用户；另一部分是网络购物潜在用户，即半年内上过网且使用网络查询过商品信息，但是没有借助网络实现交易的网民。
◇网络购物包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）、政府和企业之间（Government to Business，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。
本报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。
◇C2C购物网站C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，在中国主要有淘宝网、拍拍网、TOM易趣网和百度有啊。
C2C购物用户指半年内在这四家网站上购物的网民。
1.3.1网购用户规模和市场概况●截止2009年6月，我国网购用户为8788万，同比增加2459万人，年增幅达38.9%。
网络购物在网民中的渗透率还不高，仅为26%。
（网购群体庞大并且在快速发展）●2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元。
网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿，半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。
预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。
（淘宝店）●最近半年网购1～2次的网民群体最大，为32.3%；其次是购物5～10次的网民，占30.5%；半年购买10次以上的网民只占10.9%。
●2009年上半年，购买过服装家居饰品的用户人数稳居首位，超过半数的网购用户都在网上购买过服装家居饰品。
化妆品及珠宝的网购用户规模已经超过了书籍音像制品，二者分别居于第二、三位。
●网民的大部分网购行为都是在首选购物网站上实现的，用户在首选的购物网站上的支出的总金额占整体网购金额的96%。
●从用户首选的购物网站看，C2C类购物网站占首选用户市场份额的85%，淘宝网用户市场份额达76.5%，●半年新增用户占比排名前二的都是B2C购物网站。
红孩子半年新增用户比例高达61.9%，卓越网也有44.9%是新用户，百度有啊以42.3%的水平名列第三。
1.3.2网络购物用户特征●女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大。
另外，网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。
●网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。
●口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。
48.7%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3%）。
在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1%和20.6%。
●潜在网购用户群体庞大。
目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。
有53.5%的潜在网购用户最常在B2C购物网站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。
●网民不使用网购的主要原因是不习惯使用（45.3%）。
除了这一原因，B2C网站浏览者主要是缺乏支付工具（18%），C2C网站浏览者主要是因为网购知识缺乏（18.5%）。
●网站、商品、售后和物流的体验是影响用户网购整体满意度的显著因素。
支付体验对用户整体满意度影响不具有统计显著性。
我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。
人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮，网络购物市场也将迎来新的发展机遇。
目前，我国的网络购物市场还处于发展波动期，与发达国家相比尚不成熟。
随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度加速提升。
一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。
目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普及率的提升和网龄的增加，网络购物使用率和交易金额必然会有更大的发展空间。
对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。
同时，对网络环境的不信任，也是消费者不愿意涉足网购的重要原因。
目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高，提升潜力较大。
同时，由于各地经济社会发展水平存在较大差异，我国网络购物市场发展的地区差异较为明显。
3.1网购用户规模及渗透率我国网络购物市场发展面临的政策环境宽松，市场主体购买力不断增强、消费信心逐渐恢复，技术支撑能力不断提升，网络购物市场发展的潜力巨大。
截止2009年6月，我国网民规模已达3.38亿，其中，有8788万网购用户，年增加2459万人，年增幅达38.9%，这一规模较2004年翻了近两番。
尽管网购网民随网民总体规模同步增长，但其增幅要小于后者。
这是由于，网络购物是较为成熟的应用类型，而大量新增网民网络使用是从娱乐类的应用开始的，商务类应用使用率较低，因此，网络购物网民的增幅相对较缓。
由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，可以预见的是，我国网购网民数量在未来可能会有较大规模的增长。
网络购物渗透率较低，提升的空间和潜力较大虽然目前我国网络购物用户数量在持续快速增长，但网络购物渗透率较低，与发达国家的差距十分明显。
目前，全国网络购物渗透率只有26%，即约每4个网民中有1个网购用户。
相比而言，日本和韩国这一比例已经分别达到53.6%和57%，美国的网购渗透率甚至达到70%。
我国网络购物渗透率还亟待进一步提高。
然而，目前我国潜在网购人群规模较大，网购渗透率进一步提高的基础较为稳固。
随着人们对网络购物的接受度的提高，以及物流支付等配套服务更加完善，我国网络购物渗透率可能会随之有较大的提升，网络购物市场发展的潜力较大。
3.2网购市场发展的地区差异西部地区是网络购物市场发展的另一潜在区域，其中陕西和四川额度网络购物市场发展相对较好，西安、成都网购渗透率分别为33.3%和29%。
表 1 全国部分城市网络购物渗透率城市网购渗透率北京51.3%上海52.6%广州35.2%武汉38.9%厦门36.7%杭州34.7%深圳34.1%西安33.3%九江32.3%天津31.8%成都29.0%洛阳27.0%自贡24.0%东莞23.3%邯郸22.0%哈尔滨19.9%沧州19.0%C2C市场主要企业竞争状况目前，我国主要C2C购物网站市场格局处于淘宝网一家独大的局面。
各网站的用户差异较为明显。
4.2.1C2C购物网站用户渗透率目前，淘宝网的渗透率高达81.5%，远高于其他C2C网站。
百度有啊凭借百度在市场上的优势地位，用户群在慢慢扩大，目前在网民中的使用率已经达到2%。
图 1 C2C购物网站网购用户渗透率4.2.2 C2C购物网站主要用户差异将首选某C2C购物网站进行网络购物的用户作为该C2C网站的主要用户群体。
从调查结果看，与B2C购物网站用户相似，18～24岁、大专及以上学历以及女性占比较大。
细分来看，月收入在2001～3000元的群体是C2C网购的主力，各C2C购物网站的主要用户也呈现一定的差异。
4.2.2.1性别C2C网购平台的用户均呈现女多男少的局面。
其中，易趣的男女用户比例差距尤为显著，女性用户占比高达79.2%。
4.2.2.2年龄淘宝和拍拍的用户年龄较为类似，拍拍的用户更为年轻，其24岁以下用户占比达66.9%。
百度有啊用户在各年龄段分布相对均衡，30岁以上的用户是主体，占比34.2%。
易趣网用户群体年龄稍偏大，25～30岁的用户占到40%。
4.2.2.3学历淘宝、拍拍和有啊的用户学历结构较为相似，这些网站的用户群以大专学历为主。
易趣网主要用户群学历较高者占比更大，本科以上达到39.1%。
图 2 C2C购物网站用户学历差异（%）4.2.3 C2C购物网站品牌认知度与转化率C2C购物网站在网购网民中的认知度较高，在未提及的情况下，淘宝网品牌认知度也达到93.9%，可以说“要购物上淘宝”的口号起到了良好的用户宣传作用。
拍拍网品牌认知度为40%，也超过了B2C中用户认知度最高的当当网。
用户对易趣和百度有啊的认知度相对较低，只有19.3和9.2%。
从用户首选的购物网站看，目前C2C类购物网站占据的首选用户市场份额达85%，但各购物网站的市场份额差异较大。
其中，淘宝网用户市场份额达76.5%，处于绝对领先地位。
其次是拍拍网，占比6.1%。
其后。
有啊首选用户规模超过易趣，为1.5%。
图 3 购物网站首选用户市场份额（%）5.2主要购物网站用户单一度淘宝网用户单一度最高，有79.3%的淘宝用户只在淘宝网上购物。
虽然百度有啊的用户规模还不大，但其用户单一度排名第二，有55.4%的有啊用户只在有啊上购物。
整体而言，目前网民对单个购物网站的依存度较高，尤其是淘宝网用户。
从购物网站运营模式看，C2C网店云集了各类卖家，商品种类丰富，竞争较为激烈。
同时，B2C网络购物网站也从单一产品线向多元化拓展，如母婴用品起家的红孩子电器产品上线，主打3C产品的京东商城也开辟了生活用品专栏。
购物网站纷纷走大产品路线，使用户在一个购物网站上就能满足其购买需求。
5.3购物网站用户变动5.3.1购物网站用户变化淘宝、拍拍、当当网分别增加了1.7、0.4和1.7个百分点，主要购物网店在网民中的渗透率都有所提升。
第6章网络购物用户特征目前，我国网民存在群体偏年轻化的特点，并且有从较高学历和收入群体向较低学历和收入人群扩散的趋势。
网购用户特征的变化也呈现类似的特点，但网购市场用户也具有一定的独特性。
在性别上，女性网民成为网络购物的活跃人群，在网络购物中用户中的比例在逐步加大，超过男性占比。
网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。
从网购用户的年龄构成看，网购群体较一般网民更偏年轻化。
18～30岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的81.7%。
其中，18～24岁的网购用户占比还在提升，年增幅达15.4个百分点。
未成年人和40岁以上网民群体网购使用相对较少。
前者由于经济独立性较差，可支配收入较少，网购实力不强；后者网络购物的生理和心理屏障较多，网络购物动力较弱。
