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第二章管理思想的发展[视频讲解]2.1 本章要点详解本章要点■中国传统管理思想要点■西方早期管理思想代表人物及其观点：斯密、巴贝奇和欧文■科学管理理论的主要代表人物及其思想：泰罗的科学管理理论和法约尔经营管理理论■行为科学的早期理论：霍桑实验及其结论■行为科学学派的理论及其代表人物：马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论重难点导学一、中国传统管理思想1．中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想的形成一方面根植于中国的历史进程，一方面又与中国的儒家文化密不可分。
任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。
而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。
2．中国传统管理思想要点中国传统的管理思想分为：宏观管理的治国学（包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面），是适应中央集权的封建国家的需要；微观管理的治生学（包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面），是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来的学问。
蔡一将中国传统管理思想概括为如下要点：（1）顺“道”。
“道”，一是指治国的理论；二是指客观经济规律。
后者指管理要顺应客观规律。
“顺道”是传统管理活动的重要思想。
（2）重人。
包括：一是重人心向背；二是重人才归离。
二者都体现了对人才的重视。
（3）人和。
人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。
（4）守信。
治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。
信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。
（5）利器。
生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。
孔子说：“工欲善其事，必先利其器。
”（6）求实。
实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。
（7）对策。
治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。
研究对策有两个要点：一是预测；二是运筹。
第一篇总论第一章管理与管理学[视频讲解]1.1 本章要点详解本章要点■管理的定义与内涵■管理的职能：决策、组织、领导、控制和创新■管理的二重性：自然属性和社会属性■管理者的角色与技能重难点导学一、人类的管理活动1．人类活动的特点（1）目的性。
每个人都有自己的需求和理想。
人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
（2）依存性。
目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。
为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。
（3）知识性。
从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活动和人类实践一样历史悠久。
2．管理的必要性（1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。
如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，是管理应当解决的问题。
（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
但是我国存在许多科技发明被闲置、先进设备利用率不高的现象，实践证明，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。
（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。
协调各种关系要靠有效的管理。
（4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力，将成员的分力组成一致的合力，需要靠管理来完成。
（5）近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
管理通过迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。
要充分利用现代科技和实现物质文明，需要管理工作质的飞跃。
第二篇决策第七章决策[视频讲解]7.1 本章要点详解本章要点■决策的定义■决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则■决策的类型：程序化决策与非程序化决策，集体决策与个人决策优缺点■决策的理论：古典决策理论和行为决策理论■决策的方法重难点导学一、决策的定义、原则与依据1．决策的定义决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
其含义包括：（1）决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）；（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；（3）决策的目的是解决问题或/和利用机会。
2．决策的原则（1）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
要使决策达到最优，必须：①获得与决策有关的全部信息；②了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。
（2）现实中上述这些条件往往得不到满足。
具体来说：①组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
3．决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。
管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本—收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。
二、决策的类型和特点1．决策的类型表7-1 决策的类型同素的可2．决策的特点（1）目标性。
任何决策都包含着目标的确定。
目标明确以后，方案的拟定、比较、选择、实施及实施效果的检查就有了标准和依据。
第三章管理的基本原理[视频讲解]3.1 本章要点详解本章要点■管理原理的特征■系统原理■人本原理■责任原理■效益原理重难点导学一、管理原理的特征1．管理原理的主要特征管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。
其主要特征有：（1）客观性。
管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。
（2）普适性。
管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系。
管理原理是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。
（3）稳定性。
管理原理和一切科学原理一样，都是确定的、巩固的，具有“公理的性质”。
不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，这个确定性是相对稳定的。
（4）系统性。
四大管理原理——系统原理、人本原理、责任原理和效益原理，是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体。
系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。
2．研究管理原理的意义管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，对于做好管理工作有着普遍的指导意义：（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。
（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。
（3）对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。
二、系统原理1．系统的概念（1）系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程复合体”。
（2）系统从组成要素的性质看，可划分为自然系统和人造系统。
自然系统是由自然物组成的系统；人造系统是人们为达到某种目的而建立的系统，如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统、危机预警系统等。
2．系统的特征（1）集合性。
这是系统最基本的特征。
