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招商局物业管理方案设计一、综述随着城市化进程加速，现代化城市综合体的规模和数量不断增加，物业管理的需求也日益增长。
招商局地产作为国内知名的房地产开发商，拥有大量的物业管理项目，对于物业管理方案的设计和实施有着丰富的经验和实力。
本文将针对招商局物业管理的特点和需求，提出全面的物业管理方案设计，以期为其物业管理项目的改善和发展提供参考。
二、项目背景招商局地产是中国知名的房地产开发商，拥有众多优质的物业项目，涵盖了住宅、商业和办公楼等多个领域。
随着公司规模的不断扩大，物业管理成为了越来越重要的环节。
为了提高物业管理服务水平，公司现需要设计一个全面的物业管理方案，以满足不同项目的特点和需求。
三、方案设计1. 项目定位根据招商局地产不同项目的特点和客户需求，我们将项目分为住宅、商业和办公楼三大类，分别进行管理和服务。
针对每一类项目，我们将根据其特点和需求，制定相应的物业管理方案。
1.1 住宅项目对于住宅项目，我们将更加注重社区化管理和服务，为业主提供舒适、便捷的生活环境。
我们将设立专业的社区服务中心，负责接待和管理业主的需求，提供门禁、保安、环境卫生等服务。
同时，我们将推行定期的小区活动和社区联谊活动，增进居民之间的交流和互动。
1.2 商业项目商业项目的特点是客流量大，经营单位多，需要更加细致和规范的管理。
我们将加强对商业租户的管理和服务，包括统一的招商策划、租赁管理、品牌推广等。
同时，我们将强化对消防、安全、清洁等工作的管理，确保商业项目的经营环境良好。
1.3 办公楼项目办公楼项目的管理需要更多的专业化服务和高效的运营模式。
我们将建立完善的办公楼管理体系，包括办公空间规划、企业入驻管理、办公设施维护等。
同时，我们将提供个性化的办公服务，如会议室预订、快递代收等，为企业提供更加便捷的办公环境。
2. 服务内容为了提供更加全面的物业管理服务，我们将为每类项目设立相应的服务内容。
2.1 住宅项目- 社区生活服务：包括门禁、保安、环境卫生等基础设施建设和日常维护工作；- 社区活动策划：定期组织社区活动和联谊活动，增进居民之间的交流和互动；- 投诉处理服务：建立完善的业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和困扰。
r招商物业管理方案一、背景分析随着城市化进程的不断加快，城市商业地产的发展也成为城市经济发展的重要组成部分。
而商业地产的管理，尤其是招商物业管理，直接关系到商业地产的商业价值和运营效益。
因此，对商业地产的招商物业管理进行规范和优化至关重要。
在当前市场环境下，商业地产招商物业管理方案需要考虑市场需求的多样性、对商户的服务和支持、运营成本的控制、竞争压力的应对等方面。
通过科学合理的招商物业管理方案，可以提升商业地产的竞争力，增加租赁率和营业额，从而实现商业地产的价值最大化。
二、方案内容1. 市场调研与分析在制定招商物业管理方案之前，首先需要进行市场调研与分析。
通过深入了解目标市场的商业发展情况、消费者需求、竞争格局等方面的信息，为招商物业管理方案提供有力的依据。
同时，也可以通过市场调研与分析，发现商业地产的优势和劣势，为后续的招商工作提供指导。
2. 招商策略规划根据市场调研与分析的结果，制定招商策略规划，确定招商的目标和方向。
在制定招商策略规划时，可以结合商业地产的地理位置、人流量、周边配套设施等因素，确定招商的重点和主攻方向，以实现资源的最大化利用。
3. 招商活动策划通过精心策划和组织各类招商活动，为商业地产引进有潜力的商户。
这些招商活动可以包括展会、路演、合作推广等多种形式，通过多种渠道吸引商户加盟，并提供专业的招商服务支持，使商户更加了解商业地产的优势和发展潜力，从而增加加盟的诱惑力。
4. 商户服务商业地产的招商工作不只是引进商户，也需要在招商后对商户做好服务。
招商后对商户提供专业的运营指导、市场推广支持、品牌合作等方面的服务，帮助商户更好地开展业务，提升商户满意度，增强商业地产的整体竞争力。
5. 运营与管理商业地产的招商物业管理方案还应包括对商业地产的运营与管理。
通过科学合理的运营和管理方式，提高商业地产的运营效益和管理水平，从而为商户和消费者提供更好的服务，提升商业地产的竞争力。
6. 绩效评估与改进制定招商物业管理方案不是一劳永逸的工作，还需要不断的进行绩效评估与改进。
商场物业管理招商方案范文随着经济的不断发展，商场在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
商场物业管理的招商工作是商场运营中的一项重要工作，其成功与否直接影响着商场的经营业绩和市场地位。
通过对商场招商方案的深入研究和精心设计，可以有效提升商场的品牌形象和吸引力，带动商场的发展和壮大。
本文针对商场物业管理的招商工作进行了全面分析，提出了一套科学合理的招商方案，以期为商场物业管理部门提供一些建设性的思路和建议。
二、市场调研分析1.市场环境分析（1）商场的发展趋势随着消费水平的提高和商业模式的不断创新，商场在市场中的竞争日益激烈。
传统的商场已难以满足消费者不断变化的需求，新型的商业综合体如大型购物中心、主题商场等不断涌现，成为消费者的新宠。
（2）招商市场竞争态势随着商业环境的不断变化，商场的招商工作也越来越具有挑战性。
竞争对手众多，商家之间的价格战、套路战也较为常见。
因此，商场物业管理部门在设计招商方案时需要有针对性和差异化，以脱颖而出。
2.商场定位分析商场的定位是商场物业管理的首要问题，决定了商场的目标群体和经营策略。
在制定招商方案时，应结合商场定位，明确商场的风格和特色，以便吸引符合商场目标的商家入驻。
3.招商对象分析商场的招商对象包括品牌商家、特色店铺、餐饮娱乐等。
在进行招商工作时，需根据商场的定位和特色，找到符合商场定位的合适商家，确保商家的品牌和业态与商场整体风格相协调。
三、招商方案设计1.整体定位商场物业管理的招商方案的整体定位应明确商场的目标和定位，确定商场的经营理念和发展方向。
根据商场的特色和定位，制定招商目标和策略，确保招商工作的顺利进行。
2.选址布局商场物业管理的招商方案需兼顾商场的选址和布局。
选址需要考虑地段的交通便利性和人流密集度，布局则需考虑商场内各业态的搭配和协调性。
在进行招商工作时，需按照选址布局的要求有计划地引入合适的商家，确保商场的整体形象和氛围。
3.目标招商商场物业管理的招商方案需要确定招商目标和重点，根据商场定位和特色锁定目标商家。
商场物业管理招商方案范文概述随着经济的不断发展，商场已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
而商场物业管理的好坏也直接影响着商场的运营效率和商家的营业。
因此，在商场物业管理中，招商是非常重要的一项工作。
招商方案的制定也成为了商场物业管理中不可缺少的一部分。
在本文中，我将提供一份完整的商场物业管理招商方案的范文，希望能够给各位商场的物业管理团队一些启示和帮助。
目标招商方案的制定需要明确具体的目标。
在商场物业管理的招商过程中，一般的目标包括以下几个方面：•针对不同的业态，确定不同的目标客户群体。
•增加商家数量，提高商场的人气和知名度。
•提高商家的营业额，增加商场的经济收益。
•增加租赁的签订率，提高物业管理的整体经济效益。
策略制定好目标之后，就需要制定相应的策略。
在商场物业管理中，招商的策略需要从以下几个层面考虑：1.知名商家的引入：商场物业管理可以通过引入知名品牌和商家，提高商场的吸引力和人气。
在此过程中，可以通过租金优惠等措施吸引知名品牌和商家入驻商场。
2.拓宽业态频道：为了满足不同消费群体的需求，商场物业管理可以根据目标客户群体的需求，拓宽不同的业态频道。
这样可以扩大商场的受众群体，吸引更多的商家入驻。
3.提供优惠政策：为了吸引更多的商家入驻商场，商场物业管理可以提供租金优惠和折扣等福利，降低商家的营业成本，提高商家的利润空间。
4.维护商家关系：商场物业管理需要维护好商家的关系，做好商家的服务管理工作，提高商家对物业管理的信任度和满意度，从而增加商家的留存率和续签率。
活动在商场物业管理的招商过程中，活动也是非常重要的一部分。
商场物业管理可以通过各种各样的活动，提高商场的人气和知名度，吸引更多的消费者和商家。
1.节假日活动：商场物业管理可以根据不同节假日的特别性质，开展相应的活动。
例如，春节、圣诞节等节日，商场物业管理可以组织商家推出相应的活动和促销，吸引更多的消费者前来购物。
2.主题活动：商场物业管理可以根据不同的主题，组织相应的活动。
商场物业管理招商方案模板一、背景介绍随着城市化进程的加快，商场物业管理的重要性日益凸显。
良好的物业管理不仅可以提升商场的形象和价值，还能够吸引更多的商户入驻，增加商场的收入。
因此，商场物业管理是商场发展的关键环节之一。
二、市场分析1. 商场目标群体：商场物业需要面向不同的人群，包括购物消费者、商场业主和商户。
商场须吸引不同消费层次的人群，提供多样化的购物及娱乐体验。
2. 商场竞争对手：市场竞争激烈，各类商场不断涌现。
因此，商场需要提升自身竞争力，通过差异化的服务和管理吸引客户。
3. 商场定位：商场需根据自身规模、位置和业态等因素确定定位方向，明确目标客户群体，制定相应的管理方案。
三、管理服务内容1. 商场租赁服务：商场需提供合理的租赁空间，吸引优质商户入驻。
合理制定租金政策和租赁合同，确保商户权益。
2. 环境卫生管理：商场需要定期清洁消毒，保持环境整洁舒适。
为商户提供舒适的经营环境，提升消费者体验。
3. 安全管理服务：商场需要加强安全防范，确保商户和消费者的人身和财产安全。
及时处理突发事件，提供安全保障。
4. 营销推广服务：商场需通过各种营销手段提升知名度和吸引力，吸引更多的消费者和商户。
结合线上线下宣传推广，扩大商场影响力。
5. 物业维护服务：商场需定期维护设备设施，确保设施设备正常运转。
提供优质的维修服务，延长设备寿命。
6. 活动策划服务：商场需要不定期组织各类商业活动，丰富商场文化内涵，吸引更多消费者。
通过活动提升商场的品牌价值。
四、招商策略1. 定位明确：商场需确定明确的定位方向，确定目标客户群体，制定相应的招商策略。
2. 优质服务：商场需提供优质的物业管理服务，吸引更多商户入驻。
为商户提供舒适的经营环境和便利的服务，提升商场竞争力。
3. 合理租金：商场需制定合理的租金政策，结合市场供需情况，确保商户可承受性租金水平，吸引更多商户入驻。
4. 联合营销：商场可以与其他商业机构合作，共同开展营销活动，吸引更多消费者。
招商物业管理方案范本一、项目介绍1.1 项目名称：XXX商业综合体1.2 项目地点：XX市XX区XX街道XX号1.3 项目规模：总建筑面积XX万平方米，包括商业、办公和酒店等功能。
1.4 项目背景：该项目位于市中心繁华商圈，周边人口密集，交通便利，是一个极具潜力的商业地段。
1.5 项目目标：打造成为城市商业中心，吸引国内外品牌商家入驻，成为市民购物休闲的首选之地。
二、物业管理方案2.1 招商策划（1）市场定位：通过深入市场调研，明确目标客户群体，制定相应的招商策略。
同时，结合市场需求和消费趋势，确定项目的定位，打造具有区域影响力的商业综合体。
（2）品牌引进：招商团队将重点引进国内外知名品牌商家，根据商圈定位和目标客户需求，实现品牌的差异化与专注度。
同时，也会着重培育本土品牌，并结合地域特色，打造独特的商业氛围。
2.2 商业运营（1）租赁管理：对商家进行严格的入驻审核，确保品牌的品质和资质。
制定合理的租金政策，吸引各类优秀商户入驻，并保障商户的合法权益。
（2）营销促销：组织各类营销活动，如促销、打折、联合促销等，吸引消费者，拉动业务销售。
同时，定期举办主题活动、文化节日等，增加商圈的知名度和影响力。
2.3 综合管理（1）场地管理：定期检查商场各个区域的环境卫生和安全设施，及时处理问题，带给消费者一个舒适、安全的购物环境。
（2）物业维修：保障商场设施的正常运行，进行定期的设施维护和维修工作，及时处理各种设施故障，确保商场的正常运营。
（3）顾客服务：提供专业的顾客服务团队，解答顾客的疑问和投诉，并且不断改进服务质量，提升顾客满意度。
2.4 创新发展（1）引进新业态：根据市场需求和潮流趋势，不断引进新的商业业态，如餐饮、娱乐、休闲等，吸引更多顾客，增加商业综合体的吸引力。
（2）科技应用：引进智能化管理系统和新技术设备，提高管理效率和服务质量，实现商场的数字化升级。
三、运营指标3.1 入驻率：力争商场的租赁率达到90%，确保商场的良好盈利状况。
物业管理服务方案中的招商和租赁策略在物业管理服务方案中的招商和租赁策略：一、引言物业管理在现代社会中起着至关重要的作用。
随着经济的快速发展和城市化进程的加速推进，对物业管理的需求不断增加。
而招商和租赁策略作为物业管理中重要的组成部分，对于确保物业的有效利用和经营收益至关重要。
本文将探讨物业管理服务方案中的招商和租赁策略，以帮助物业管理机构提升其经营的效率和盈利能力。
二、招商策略1. 竞争优势的建立首先，在选择招商策略时，物业管理机构应该明确自身的竞争优势。
这包括物业的地理位置、建筑设计和配套设施等方面的优势。
通过凸显这些优势，吸引优质商户的加盟，从而提升物业的整体形象和价值。
2. 定位目标客户了解目标客户的需求是制定招商策略的重要一环。
根据物业的属性和定位，明确目标客户的特点，包括其所经营的行业、规模和经营需求等。
在此基础上，有针对性地进行市场调研和推广活动，以吸引理想的商户入驻。
3. 积极宣传推广招商过程中，物业管理机构需要通过多种渠道进行宣传推广。
可以利用互联网平台、社交媒体以及传统媒体等，有效传递物业的优势和价值。
此外，物业管理机构还可以组织参加展览会、商业活动等，拓展与潜在商户的沟通渠道，提升其知名度和认可度。
4. 灵活合理的租金政策在招商过程中，物业管理机构应灵活制定租金政策，以适应市场需求和商户的实际情况。
可以考虑采用差异化租金制度，根据商户所处位置、面积、品牌影响力等因素进行定价。
同时，还可以提供租金减免或优惠措施，吸引更多商户选择入驻。
三、租赁策略1. 空置率管理物业管理机构应严格控制物业的空置率，努力提高出租率。
可以通过积极的市场推广、灵活的租赁策略和租户服务提升等方式，吸引潜在租户入驻。
同时，及时处理租户投诉和问题，保持租户满意度，增加租户的留存率。
2. 签约管理在租赁过程中，物业管理机构应注重签约管理。
合理制定租赁合同，明确双方权益和责任。
可以采用自动续约或长期租约的方式，减少租户的流失。
招商中心物业管理方案一、前言随着经济的发展和城市化进程加快，招商中心作为集商务办公、商业展示、会议活动等多功能于一体的综合性商务中心，得到了越来越多企业和商户的青睐。
为了更好地提升招商中心的形象，吸引更多优质客户入驻，物业管理方案显得尤为重要。
本文将围绕招商中心的特点和需求，提出一套完善的物业管理方案，以期实现管理效率的提升、服务质量的优化以及客户满意度的提高。
二、招商中心的特点1. 多功能性：招商中心不仅是商务办公场所，还可举办商业展示、会议研讨等多种活动。
2. 多元化客户需求：招商中心涵盖了不同行业的企业和商户，客户需求各异。
3. 高端商务形象：招商中心作为商务中心，需要维护高端的形象，提供专业化的服务。
4. 安全性要求高：作为商务场所，招商中心的安全性要求高，涉及资料保密、消防安全等方面。
5. 运营效率关键：招商中心的运营效率直接影响着客户体验和商业价值。
三、物业管理方案1. 服务规范化(1) 制定详细的服务标准：根据不同客户需求和业务特点，制定详细的服务标准，明确服务内容、标准流程及责任人。
(2) 培训专业化服务团队：招聘具备专业知识和服务意识的人员，通过培训提升其专业能力和服务技能。
(3) 设立客户服务中心：建立客户服务中心，提供全天候的服务咨询和投诉处理，保障客户权益和满意度。
2. 安全管理(1) 加强安全意识培训：定期组织员工参加消防、应急处理等安全培训，提升员工安全意识和应急处理能力。
(2) 定期安全检查：定期进行安全巡查和检测，重点关注消防设施、安全出口等安全隐患，确保招商中心的安全稳定。
(3) 建立安全应急预案：编制安全应急预案，明确各类灾害事件的处理流程和责任分工，提前做好应对准备。
3. 环境卫生管理(1) 定期清洁保洁：制定定期的清洁保洁计划，包括公共区域、楼道玻璃等的清洁，保持整体环境卫生。
(2) 垃圾分类处理：设立垃圾分类处理点，加强员工和客户的环保意识，促进垃圾减量和资源回收利用。
物业管理招商运营方案一、市场分析随着城市化进程的加速和人口规模的持续增长，物业管理行业迎来了新的发展机遇。
作为城市的基础设施之一，物业管理不仅承担着维护社区环境、保障住户安全等基本职能，更是城市居民生活质量的关键保障。
因此，物业管理的招商运营方案至关重要，需要综合考虑市场需求、竞争对手、发展趋势等因素，制定适合自身发展的方案。
二、目标定位1. 定位目标客户群体，明确物业管理的服务对象是社区居民、商业租户、企业用户等，并根据不同客户群体的特点，提供个性化的服务。
2. 确定发展方向，包括提升服务品质、优化管理流程、加强技术支持等方面，以提升物业管理的整体竞争力。
3. 设定目标指标，包括客户满意度、投诉处理效率、资产管理效益等方面，以评估招商运营方案的实施效果。
三、招商运营策略1. 建立品牌形象，通过宣传推广、活动策划等手段，树立优质服务、信誉良好的品牌形象，吸引更多客户选择合作。
2. 完善产品线，开发多元化的服务项目，满足不同客户群体的需求，提高客户黏性，增加运营收入。
3. 优化管理流程，加强内部管理体系建设，提高工作效率和服务质量，提升客户满意度和口碑。
4. 加强人才队伍建设，培养专业化、高素质的人才队伍，提升服务水平和管理能力，保障物业管理工作的顺利进行。
5. 引进先进技术，应用物联网、大数据等新技术手段，提高物业管理的智能化水平，提升运营效率和服务质量。
6. 拓展市场渠道，加强与房地产开发商、商业租户等合作，开拓新业务领域，丰富经营版图。
7. 建立良好的客户关系，通过定期沟通、客户活动等方式，保持与客户的良好关系，提高客户忠诚度和口碑传播力。
四、实施计划1. 制定招商运营方案，包括市场分析、目标定位、招商策略、实施计划等内容，对物业管理的发展方向和目标进行详细规划。
2. 制定年度工作计划，包括客户开发、产品推广、人才培养等工作重点，确保全年工作目标的实现。
3. 设立专门的运营团队，包括市场营销、项目开发、运营管理等部门，各司其职，协同合作，共同推动招商运营工作的开展。
商场物业管理招商方案模板1. 引言商场物业管理的招商方案作为一份重要的计划书，旨在贯彻和执行商场物业管理的相关政策和规定。
招商方案的目标是为商业企业提供高效、可靠的物业管理服务，同时提高商场的市场竞争力和经济效益。
本文介绍商场物业管理招商方案的主要内容及其实施细节。
2. 商场物业管理商场物业管理是指在商场内的所有公共区域进行的物业管理服务，包括但不限于环境维护、安全防范、保洁卫生、维修和运营等多个方面。
商场物业管理服务的质量和效率，直接影响到商场业主、商户以及顾客的感受和满意度。
3. 招商方案商场物业管理的招商方案主要分为以下几个方面：3.1 商贸服务商贸服务是商场物业管理的核心业务，包括商场内公共区域的环境控制、安全防范、清洁卫生和维修等方面。
商贸服务主要由商场物业管理公司共同负责，分为日常维护和应急处理两个部分。
3.1.1 日常维护定期为商场内公共区域进行清洁卫生和保洁，确保商场的整洁干净。
商场物业管理公司应配备专业的保洁人员和设备，对公共区域进行频繁巡视和检查。
3.1.2 应急处理商场物业管理公司应配备应急处理人员，及时处理突发性问题，包括但不限于火警、断水、停电等意外问题。
商场物业管理公司应在紧急情况发生时迅速行动，确保商场顺利运营。
3.2 商业管理商场物业管理公司应针对商场经营管理，进行具体的管理和监管。
3.2.1 物业秩序管理商场物业管理公司应建立完善的秩序管理制度，监督商场内商户的经营行为，并及时处理不当行为。
商场物业管理公司应配备专业的安保人员，对商场内外进行监控和巡逻。
3.2.2 商业配套服务商场物业管理公司应为商户和根据实际需求，提供商业配套服务，包括但不限于咨询、法律等相关服务。
3.3 收入和费用商场物业管理公司应严格控制费用，并确保收入与费用相平衡。
为了确保商场物业管理公司的收入和费用，必须注重商场内部发展和商户的经营状况。
3.3.1 内部发展商场物业管理公司应注重商场内部发展，包括改善商场的经营环境，推广商场品牌等。
***·***招商中心物业服务管理方案2011年1月为了配合招商中心做好商业招商引进、物业服务形象展示，以及设备设施、室内软装饰等方面的管理与维护，特别制订《***招商中心物业服务管理方案》。
一．招商中心服务人员配置1.招商中心设置礼宾司机，负责护送客户经地下车库一招商通道前往***商业招商区域了解投资环境、商业氛围。
2.在招商中心主入口处，设置一名迎宾员，负责引导来访宾客，提供礼宾服务，展示良好的物业服务形象。
3.在商业招商主力店推广位，设一名迎宾员（在招商的高峰期安排机动岗给予协助），负责收发安全帽、存放伞具等其它非贵重物品，并维持来访商业投资客户的秩序。
4.商业招商模型展示处配置一名商业推广客服助理（“私人管家”），负责招商中心内家私、物品等的数量清点与保管；熟悉业态分布与小区及周边商业环境、政府公用配套配套设施的等商业常识，按照招商引资要求，回答客户提出的有关商业投资方面咨询与疑问，做好招商推广现场的秩序维护工作。
5.配置保洁员3人，招商服务大厅设1人，洗手间设1人，负责区域内的定期作业与日常保洁工作，班长1人顶休和现场清洁环境监督检查，为客户提供整洁、舒适的环境。
二．招商中心服务规程1.招商中心主入口迎宾员配合保洁员进行招商中心清洁，保洁员于早上7：30开始对招商中心进行全面清洁，确保在招商中心展示面，在招商中心上班时间前半小时内将所有保洁工作完成。
2.商业推广客服助理须在每天招商中心工作人员上班前，提前半小时到岗，并与秩序维护员做好室内物品、钥匙等的交接工作。
逐一清点室内的物品，并填写《物品登记表》，如有发现物品损坏或遗失，需及时向招商中心负责人汇报；检查室内设备设施的使用情况，如发现设备（灯具、空调等）有异常，及时联系工程人员进行维修或更换，并做好相关记录。
3.客户进入示范单位大堂时，大堂迎宾员应主动问候，及时收回客户的安全帽，并为客户提供鞋套，按好电梯指引客户上楼；如遇下雨天，迎宾员应提前将雨伞、伞袋机、伞架准备好，在客户进入大堂后，立即将雨伞装入伞套并统一存放在雨伞架上。
4.客户进入示范单位参观时，该单元的解说员须提供热情的接待服务，并留意参观客户中的老人与儿童，提醒其注意安全，以及配合遵守示范单位物品管理规定，不要随意触碰室内摆设物品。
5.示范单位的清洁工作，以随时保持管理区域干净、整洁与“零干扰”隐性化服务为原则，合理安排定期清洁作业时间与日常保洁工作。
6.示范单位解说员下班前，需与当值秩序维护领班一同对室内物品进行清点，并填写《示范单位物品登记表》做好钥匙交接记录，与当天上岗前的物品状况进行对照，如有发现损坏或遗失，则需及时向招商中心负责人汇报；如确定没有任何问题，应关闭所有电器、灯、门窗、和电源方可锁门离开。
7.秩序维护员在夜间须对示范单位巡查1-2遍，主要针对室内门窗是否锁好、电源是否关闭、有无异常等情况进行巡查，并做好巡视记录。
三．客服助理（“私人管家”）之职责与操作规程——职责：1）熟悉示范单位与小区配套设施等基本情况，按照招商中心要求给予客户适当的问题解答；2）协助做好示范单位的消防、安全检查工作；3）维持示范单位内参观客户的秩序；4）为参观示范单位客户提供热情服务的同时，注意收集客户意见与信息，并及时汇报上级主管领导；5）确保客户看楼满意，保证示范单位参观人员和物品的安全。
——操作规程：1)岗前自我检查，按规定着装，女员工需化淡妆，仪容、仪表要端庄整洁；2)按时上下班，交接班前了解特殊注意事项，落实跟进3)精神饱满，站姿端庄，迎接参观客户时，要做到见面有“欢迎”声、走后有“再见”声；4)示范单位楼层禁止吸烟，如发现吸烟情况要礼貌的提醒客人；5)照顾好前来看楼的老人和小孩，提示其注意安全、小心地滑；6)要特别注意小孩的行踪，以免追逐嬉戏、发生意外，或顺手拿走室内物品，碰坏室内摆设；7)没有客户看楼时亦不可松懈，仍须保持饱满的精神状态，站立端庄、行走稳健、手姿优美；8)发现地面有水渍或污渍，应立即通知保洁人员打扫，并协助整理示范单位内的物品和卫生；9)协助做好现场其他相关工作。
四．示范单位解说员职责与操作规程——职责：1）熟悉示范单位内的物品，做好每班的物品清单交接手续；2）协助示范单位的消防、安全检查工作；3）维持示范单位内参观客户的秩序，以及室内物品的摆放整齐；4）确保客户看楼满意，保证示范单位参观人员和物品的安全。
——操作规程：1）岗前自我检查，按规定着装，化淡妆（女员工），仪容、仪表要端庄整洁；2）按时上下班，交接班前清点所有物品，交接物品要相互确认签名；3）精神饱满，站姿端庄，迎接参观客户时，要做到见面有“欢迎”声，走后有“再见”声；4）示范单位内禁止吸烟，如发现吸烟情况要礼貌的提醒客人；5）适当提醒看楼的客人勿动室内摆设的物品，提醒客人切勿将头探出窗外观看；6）照顾好前来看楼的老人和小孩，提示其注意安全、台阶（复式单元）；7）要特别注意小孩的行踪，以免追逐嬉戏、发生意外，或顺手拿走室内物品，碰坏室内摆设；8）没有客户看楼时亦不可松懈，仍须保持饱满的精神状态，站立端庄、行走稳健、手姿优美；9）发现地面有水渍或污渍，应立即通知保洁人员打扫，并协助整理示范单位内的物品和卫生；10）认真配合销售人员的工作，如遇客人提出有关物业服务方面的咨询，应适当协助销售人员解答；11）下班后检查示范单位门窗是否关好，并做好记录，发现问题要及时向上级汇报；12）协助做好示范单位内的其他相关工作。
五．示范单位保洁作业标准1.示范单位室内外的保洁操作规程：1)通往示范单位的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯的保洁：A.参观通道、楼梯和样板房门口每日清扫一遍，再用湿拖把拖干；进行不定时清洁，其中外围看楼通道每周进行一次彻底清洗；B.对通道内的固定地毯进行每日清洁与不定时保洁，每周须清洗一遍；C.电梯清洁：定期使用不锈钢油对电梯门、电梯轿厢墙壁进行清洁，日常保洁要使用万用巾擦试，避免毛絮残留在不锈钢材料上；D.有地毯的电梯轿厢须定期冲洗并更换干净的地毯；大理石轿箱需要定期进行石材抛光和晶面护理。
E.大堂石材清洁方面，使用尘推进行日常清洁与保洁，定期进行大理石抛光与石材晶面护理。
F.大堂玻璃清洁，3米以下部位，每2天进行一次玻璃清洁，以及不定期保洁，3米以上部位，每周进行一次全面清洁；G.大堂的灯具清洁工作，应安排工程人员配合进行每两个月一次的全面清洁。
2)卧室、书房及客厅的保洁：A.用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净；B.空调滤网每周至少保洁一次。
擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把滤网拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净；C.每天擦拭示范单位沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡，布沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净；D.擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，避免误碰接通的电源开关，发生触电危险。
吸顶灯可使用鸡毛掸将灰尘掸净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净；E.灯具和空调清洁后，再将电源打开，恢复其正常运行；F.对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放，床上用品按要求摆放平整、整齐；G.擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；每周对花木浇水一次；H.用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手；I.房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）；J.用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面；K.地面日常清洁，切勿使用拖布，需用半干半湿的毛巾进行清洁；客厅大理石地面每月抛光2次，2至3个月进行一次晶面护理；房间木地板地面，需3至4个月进行一次打腊护理。
3)厨房的保洁：A.由上往下依次擦洗厨房的吊顶—窗（百叶窗）—墙壁—冰箱—洗衣机—绿色植物—厨柜—厨具—餐具—假蔬菜等；B.用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等；C.完毕后将物品按要求摆放好；D.然后喷上适量的空气清新剂。
4)餐厅的保洁：A.依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等，并将餐具按规定摆放；B.餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净，壁画、植物保洁方法同前。
5)卫生间的保洁：A.用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器（如有热水器），墙壁及热水器需每天进行保洁，吊顶3天清洗一次；B.壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面；C.镜面要用干毛巾擦洗；D.用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶；E.依次擦壁画—毛巾杆—浴缸—马桶—镜面—台面等；F.扫拖地面。
2.保洁作业注意事项：1)保洁操作按照如下顺序进行：✓先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间✓从上到下的顺序：空调—窗、阳台—装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面2)保洁员需根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对示范单位进行局部保洁。
3.保洁效果检查标准：附表：“***”示范单位物品交接记录表房号：序号单元内物品名称完好情况备注打“√”表示正常异常情况说明交班人：接班人：交班时间：接班时间：10“***”示范单位参观人员登记表房号：年月日11***北区示范单位管理方案“***”示范单位内放置物品登记表12。
