用心服务(PPT60页).pptx
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用心服务(PPT60页)
让客户不断的感受到你赋予的好处和价值， 是建立满 意度和忠诚度最有效的方式，也
是在今天竞争激烈的环境之中，生存发展 的根本
现在的市场已经丧失了单纯依靠产品竞争 获取利润的优势，要想获取生存和发展的 机会，便需要提供给客户更为优质的服务。 不仅能促成购买和消费，而且还会让竞争 对手很难介入甚至无法介入
（6）遵循客户必要的建议
在我们的处理方案里采纳他的建议，让客户觉得 受到了尊重，他就更容易接受
（7）迅速改进并回应
处理投诉最大的两个禁忌：一个是推，一 个是拖
（8）确认客户满意度
当处理完投诉，为客户解决完问题之后， 可以给也打一个电话确认一下，对处理的 结果是否满意
先了解客户的问题，然后迅速有效地帮助客户解 决问题，以此来赢得客户
未来是销售、服务并存的世纪，是靠服务来推动 销售的时代。企业中上司对下属的管理不是管理 而是服务
微笑、聆听、主动、积极、热情、真诚、亲切、 诚实、语言表达流利、心态积极、眼神温和
微笑 持续不断的问候 要有肢体语言 眼神的交流 要不断地致谢
微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的 见面礼，微笑是世界上最动听的语言
如果作为领导者都能弯下腰，你的下属又 有什么理由不能依法复制呢？
身先足以率人，律已方能服人
基层做事的行为态度是从高层那里学的， 新员工是跟老员工学的，后来的跟先来的 人学
学习就是边学习边练习，学问就是边学边问
如果你想改善你自已，也想改善你的下属，改善 你周围朋友的服务品质，那你就要亲自示范而且 不断的监督、不断地督促他们去练习
多少钱不重要，重要的是这种心态，会赢 得他内心对你的尊重和感激
请别人吃顿饭不如送朋友一本书，特别这本书很 有价值，能帮助他成长
用心服务真诚待客PPT课件
➢ 看的技巧
✓ 观察顾客要求目光敏锐、 行动迅速，角度：
年龄 服饰 语言 身体语言 行为
态度
.
13
2. 亲切友善的接待
➢ 仪容仪表
阳光心态
.
14
✓你有以下不良姿势吗？
抱胸
双手一前一后
阳光心态
单脚弯曲或抖脚
.
弯腰驼背
倚靠
15
2. 亲切友善的接待
➢ 用语
✓ 三米三声
三米：顾客走到距离你3米范围内时要主动问 好。
✓ 语气练习1
第一次：一位太太开心的说：
“老公，你终于回来了！”
第二次：一位太太生气的说：
“老公，你终于回来了！” 问问他
“两次的感觉，有什么不一样吗？”
阳光心态
.
17
2. 亲切友善的接待
➢ 用语
✓ 结论 怎样说比说什么更重要 同样的话，用不同的语气来说，听 者的感觉会有很大的不同 满脸堆笑和神情呆滞给人的感觉对 比，如“欢迎光临”和“请等一下”
用心服务 真诚待客
总部人资培训部 2007-4
阳光心态
.
1
课程目标
知识：了光心态
.
2
课程内容
一．服务诠释 二．谁是给我们发薪水的人？ 三．顾客想要什么 四．如何平息顾客的不满 五．从我做起改善服务
阳光心态
.
3
一、服务诠释
1. 满足消费者的需求！ 2. 每个人都是公司的公关！
➢ 背景音乐 ➢ 舒适的座椅 ➢ 地面干净 ➢ ……
阳光心态
.
10
三、顾客想要什么？
2. 亲切友善的接待
仪容仪表
用语 态度
阳光心态
.
11
✓ 观察顾客要求目光敏锐、 行动迅速，角度：
年龄 服饰 语言 身体语言 行为
态度
.
13
2. 亲切友善的接待
➢ 仪容仪表
阳光心态
.
14
✓你有以下不良姿势吗？
抱胸
双手一前一后
阳光心态
单脚弯曲或抖脚
.
弯腰驼背
倚靠
15
2. 亲切友善的接待
➢ 用语
✓ 三米三声
三米：顾客走到距离你3米范围内时要主动问 好。
✓ 语气练习1
第一次：一位太太开心的说：
“老公，你终于回来了！”
第二次：一位太太生气的说：
“老公，你终于回来了！” 问问他
“两次的感觉，有什么不一样吗？”
阳光心态
.
17
2. 亲切友善的接待
➢ 用语
✓ 结论 怎样说比说什么更重要 同样的话，用不同的语气来说，听 者的感觉会有很大的不同 满脸堆笑和神情呆滞给人的感觉对 比，如“欢迎光临”和“请等一下”
用心服务 真诚待客
总部人资培训部 2007-4
阳光心态
.
1
课程目标
知识：了光心态
.
2
课程内容
一．服务诠释 二．谁是给我们发薪水的人？ 三．顾客想要什么 四．如何平息顾客的不满 五．从我做起改善服务
阳光心态
.
3
一、服务诠释
1. 满足消费者的需求！ 2. 每个人都是公司的公关！
➢ 背景音乐 ➢ 舒适的座椅 ➢ 地面干净 ➢ ……
阳光心态
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10
三、顾客想要什么？
2. 亲切友善的接待
仪容仪表
用语 态度
阳光心态
.
11
企业服务理念ppt模板培训课件用心服务商务客户服务意思 (2)
服务是什么
在传统得观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第 一产业和第二产业。事实上，现代管理学中得服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽 车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑得口号就是根据客户得要求定 制电脑，大众生产得POLO可以根据客户得喜好指定汽车颜色等等。
是一个与我们合作得伙伴 而不是竞争、冲突得对手
02
03
是我们公司和员工经济
效益得源泉
联系我们是对我们得信任、关切和 帮助
顾客是什么 客户就是需要服务得对象，可分为外部客户和内部客户
外部客户 内部客户
指那些需要服务但不属于企业员工得社会群体和个体，例如中间商和产品得终 端消费者。
是指工作流程得下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和 后一道，自己是前一道工序得客户，而下一道工序则是自己得客户。
约有95％得不满意顾客不会向服务提供者投诉； 95%
不满意也不投诉得顾客
不满意也不投诉得顾客
➢ 约有50%不满得顾都会将不满告诉另外得10-20人；被告知者中约有 15%又继续将这个坏消息传播给另外得10-20人；
➢ 得到满意服务得顾客会将他们得经历告诉2-5人； ➢ 如果问题得到及时有效得解决，约有95%得人会成为回头客； ➢ 如果服务差，约有90%得客户将不再光顾此店。
详细内容……点击输入本栏得具体文字，简明扼要得说明分项内容，此 为概念图解，请根据您得具体内容酌情修改。点击输入本栏得具体文 字，简明扼要得说明分项内容，请根据您得具体内容酌情修改。
什么是优质服务
优质服务
目得
用心服务(ppt文档可编辑修改)
在卖场内行走
Walking the Store
咨询我们的员工
Asking our staff
真情时刻范例: 零售店
Example MOT: Retail Store
序号
NO
1 2
3 4 5
真情时刻
Moments of Truth (MOT)
停车
Parking their Car
进入卖场
Entrance the Store
从顾客角度来看
10 大服务质量
10 CUSTOMER POINT of VIEW on SERVICE QUALITY
#1 有形资产
#1 TANGIBLES
卖场的设备设施、环境的整洁度 以及工作人员的仪容仪表
“Appearance of physical facilities, equipment, personnel and communication materials.”
停车
Parking their car
从卖场离开
Exit from Store
找手推车/购物篮
Looking for Trolley / Basket
收银台结账
Cashier transaction
进入卖场
Entrance the Store
购买产品
Buying product
等候服务
Waiting for Service
帮助顾客解决他(她)们的问题
Helping customers to solve their problems
好的顾客服务不单单是满足顾客需求, 而是要超 出顾客期望!!!
Good Customer Service are not only FULFILL but EXCEED customer Expectation !!!
用心服务,有礼沟通 ppt课件_
应对技巧：
◆ 对“老虎”下属：给予他更多的责 任，他会觉得自己有价值，布置工作 时注意结果导向。
◆对“老虎”上司：在他面前展示自信 果断的一面，同时避免在公众场合与 他唱反调。
◆对“老虎”客户：交谈时进行直接的 目光接触； 有目的性且能迅速行动； 说话快速且具有说服力； 运用直截了 当的实际性语言。
韧性强。
优点：温和善良，对其他人的感情很敏 感，在集体环境中左右逢源。
缺点：很难坚持自己的观点和迅速做出 决定。不喜欢面对与同事意见不和的 局面，不愿处理争执。
应对技巧：
◆对“考拉”下属：要多给予关注和温 柔，多激励，想方设法挖掘他们内在 的潜力。
◆对“考拉”上司：多提一些建设性和 创新性建议和意见，即便不被采纳但 也要有一定的坚持。
学会倾听
是什么影响了你的听力？
1、预设结论（想当然) 2、急于表达自己 3、有情绪 4、思维固化
什么是“话术”？
说话的艺术。 因为是艺术，所以就没有统一 固定的标准 因此也就没有所谓的统一话术
有效沟通的三大法宝： 1、学会换位思考 2、学会倾听 3、学会说话
有效沟通要做到清楚与不同性格的人交
◆对“考拉”客户：表情要和蔼可亲； 说话慢条斯理，声音轻柔； 用赞同型、 鼓励性的语言。
猫头鹰型（精确型）：
个性特点：保守、敏锐观察力，分析力 强，讲求事实和精准数据，喜欢批评， 不善于情感表达，个性拘谨含蓄。
优点：天生就有爱找出事情真相的习性， 耐心仔细考察所有的细节并想出合乎 逻辑的解决办法。
：
☺一要“真心、诚心”，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚
去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心 灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为 下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部 的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内 基本的文化规范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的 满意和赞扬。
用心服务PPT课件
5
共同分享“用心服务“ 给我们代来的10大好处：
1、降低顾客的流失率
当顾客流失的时候，不仅仅流失的是顾 客，流失的更多是现金，流失的更多的是 你自己的信心！
如果你不用心服务，顾客很可能购买你 竞争对手的产品，给企业的生存、发展造 成威胁，有怎能你在企业里的正常职业发 展？所以说：用心服务是降低顾客流失率 的一剂良药！
19
以心感人人心归,用心为客客心留.
2 、每个顾客都是我们终生的伙伴和大片市场
只有你把顾客当成终生的伙伴，当成一大片的 市场去培育、去服务，才能给顾客提供良好、优 质服务，当你用这样的心境去服务顾客的时候， 顾客收到的感觉会完全不一样，是用任何金钱都 无法换来的，这种观念深入到我们每个人的潜意 识里，贯彻到每个行为中，自然会产生巨大的业 绩！
11
7、扩大正面的传播 刚才我们了解了不好的服务能给我们带
来负面传播，同时我们要坚信，良好、优 质的服务也会给我们带来巨大的正面传播！
正面的传播可以帮我们做宣传，提高顾 客周围250人对你产品的购买兴趣和欲望， 给我们企业带来有形和无形的收获，因为 顾客的正面传播比自我推广更具说服力！
12
8、增加顾客的满意度和忠诚度 各位同仁我想问大家一个问题：“你想要一个
16
接下来分享的内容一定比前面的更有价值、 更有收获、更有启发，我相信对你的生命内 涵和事业价值的提升有巨大的帮助和推动！
今天面对顾客，我们可能会遇到一些不快 和抱怨，需要我们有坚定的意志力、坚强的 精神，同时，更需要一种使命感、责任感， 需要正确的服务观念和心态来赢得顾客的支 持！
17
共同分享： 全面提升服务品质的8大观念
20
3、顾客买走的不仅是产品，更是服务带来 的享受和感觉 权威部门调查：顾客在购买产品时，服务 和感觉最重要。 我们不仅要给顾客提供产品，更要提供产 品以外给顾客带来的享受和感觉，增加我 们与顾客后续合作的机率！
共同分享“用心服务“ 给我们代来的10大好处：
1、降低顾客的流失率
当顾客流失的时候，不仅仅流失的是顾 客，流失的更多是现金，流失的更多的是 你自己的信心！
如果你不用心服务，顾客很可能购买你 竞争对手的产品，给企业的生存、发展造 成威胁，有怎能你在企业里的正常职业发 展？所以说：用心服务是降低顾客流失率 的一剂良药！
19
以心感人人心归,用心为客客心留.
2 、每个顾客都是我们终生的伙伴和大片市场
只有你把顾客当成终生的伙伴，当成一大片的 市场去培育、去服务，才能给顾客提供良好、优 质服务，当你用这样的心境去服务顾客的时候， 顾客收到的感觉会完全不一样，是用任何金钱都 无法换来的，这种观念深入到我们每个人的潜意 识里，贯彻到每个行为中，自然会产生巨大的业 绩！
11
7、扩大正面的传播 刚才我们了解了不好的服务能给我们带
来负面传播，同时我们要坚信，良好、优 质的服务也会给我们带来巨大的正面传播！
正面的传播可以帮我们做宣传，提高顾 客周围250人对你产品的购买兴趣和欲望， 给我们企业带来有形和无形的收获，因为 顾客的正面传播比自我推广更具说服力！
12
8、增加顾客的满意度和忠诚度 各位同仁我想问大家一个问题：“你想要一个
16
接下来分享的内容一定比前面的更有价值、 更有收获、更有启发，我相信对你的生命内 涵和事业价值的提升有巨大的帮助和推动！
今天面对顾客，我们可能会遇到一些不快 和抱怨，需要我们有坚定的意志力、坚强的 精神，同时，更需要一种使命感、责任感， 需要正确的服务观念和心态来赢得顾客的支 持！
17
共同分享： 全面提升服务品质的8大观念
20
3、顾客买走的不仅是产品，更是服务带来 的享受和感觉 权威部门调查：顾客在购买产品时，服务 和感觉最重要。 我们不仅要给顾客提供产品，更要提供产 品以外给顾客带来的享受和感觉，增加我 们与顾客后续合作的机率！
用心服务PPT课件
美容行业是个服务行业，顾客来的目的是为了美丽和健康，我们首先 要提供给到的就是高品质、标准化的服务，所以你必须要先掌握标准 化的专业技术手法、服务流程、形象礼仪、电话礼仪，并做好环境卫 生的养护。公司将会对你进行针对性的培训和考核。
2、顾客身体的专业顾问
许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏 了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是 盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求你要有 一定的皮肤生理学、美容化妆品学、健康营养学等知识，包括生理和 心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因。一定要加强学习，公 司将不定期对你进行培训，请按时参加。
2020/3/19
14
在如今的21世纪，顾客的期望值越来越高
与过去相比 更注重自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量
她们认为 服务水平并未完善 许多员工对优质服务的意识还不够
2020/3/19
15
顾客是怎样流失的？
2020/3/19
16
服务的差异
2020/3/19
5
思路 有没有清楚的工作思路、学习思路、生活思路 如果有 行动 是否将它设定为目标，全力以赴付诸行动 如果有 习惯 是否将好的行为方法，变成自己的习惯 如果有 性格 它有没有完善你的性格 如果有 命运 性格改变命运
2020/3/19
6
美容师的定位
1、顾客美丽健康的天使服务者
2020/3/19
7
3、产品使用的技术专家
你必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意 事项及操作步骤等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程 中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完 美服务。如果你只是单纯的为了销售而销售，或者根本没有了 解产品的基本使用技术，那你怎么能得到顾客的信任呢？
2、顾客身体的专业顾问
许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏 了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是 盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求你要有 一定的皮肤生理学、美容化妆品学、健康营养学等知识，包括生理和 心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因。一定要加强学习，公 司将不定期对你进行培训，请按时参加。
2020/3/19
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在如今的21世纪，顾客的期望值越来越高
与过去相比 更注重自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量
她们认为 服务水平并未完善 许多员工对优质服务的意识还不够
2020/3/19
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顾客是怎样流失的？
2020/3/19
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服务的差异
2020/3/19
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思路 有没有清楚的工作思路、学习思路、生活思路 如果有 行动 是否将它设定为目标，全力以赴付诸行动 如果有 习惯 是否将好的行为方法，变成自己的习惯 如果有 性格 它有没有完善你的性格 如果有 命运 性格改变命运
2020/3/19
6
美容师的定位
1、顾客美丽健康的天使服务者
2020/3/19
7
3、产品使用的技术专家
你必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意 事项及操作步骤等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程 中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完 美服务。如果你只是单纯的为了销售而销售，或者根本没有了 解产品的基本使用技术，那你怎么能得到顾客的信任呢？
用心做事PPT课件
用心做事案例
• 2010年12月24日，赵大姐看到20号的客人从中
午3点就开始一直喝酒，一位名叫热合曼的客人在 7点多的时候，好像喝多了趴在桌子上，感觉很难 受的样子，赵大姐赶紧帮客人倒了一杯热热的白 开水，并劝客人少喝点酒，对身体不好！客人很 感动，买单的时候一定要当面感谢赵大姐才肯走！ • 点评：替顾客想，帮顾客想，想顾客想，满足顾 客受重视的需求，一有机会，就给他们创造惊喜， 让他们感动。我们每一位家人都应当向赵大姐学 习，为我们的衣食父母提供亲情化服务。
服务范畴的。在不影响本岗位的正常工作下解决的（在岗 的员工要离岗或影响本岗位正常工作为客人解决时，一定 要请示上级同意并派人来补位后，方可离开、办理）。如 为客人订餐，本酒店房间已满时，在集团其它酒店为客人 解决等。 • 2、虽不属于酒店应向顾客提供的服务项目，但员工利用 自己的休息时间，或请休息的同事，或通过上级安排他人 帮忙解决的。如为客人修理物品，修包、修鞋、拉链等； 为客人外购物品，帮助客人预订物品等。
• 我们倡导的用心做事是在做好酒店规定的 规范化、标准化和程序化服务基础上，再 通过我们的亲情化和个性化服务给顾客惊 喜，让顾客感动，给顾客留下一些美好的 回忆和可以传颂的故事，为了让广大员工 明确酒店所倡导用心做事的范畴.
4
• 一：属于用心做事的范畴 • 一）满足顾客开口需求方面。 • 1、属于酒店应向顾客提供的服务项目，但不属于本部门
意外惊喜
有客人过生日时约3—4个员工征得客人同意后唱 烘托一种过生日的气氛，给客
生日歌
人一种惊奇。
22
特色服务
类别
老人送 南瓜粥
提供充 电宝
怎样使用 当有老人60岁以上，给老人送上一份南瓜粥。
主要在客人有急事电话又没有电的情况下可以为顾 客提供此服务。
服务理念_用心服务培训
服务的境界
•态度服务 •便利服务 •专业服务 •超值服务 •用心服务
什么是用心服务
•对客户表示热情、尊重和关注 •帮助客户解决问题 •迅速响应客户需求 •始终以客户为中心 •持续提供优质服务 •设身处地为客户着想 •提供个性化服务
顾客分类
•需求型 •困惑型 •激动型
顾客购买心理流程
•注意 •兴趣 •了解 •欲望 •比较 •行动 •满足
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 8:35:37 08:35:3 708:35 11/30/2 020 8:35:37 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3008 :35:370 8:35No v-2030 -Nov-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:35:3708:3 5:3708:35Mon day , November 30, 2020
1、爱一个人可以有很多理由 2、恨一个人一个理由就足够 3、选择一个品牌可以有很多理由 4、放弃一个品牌一个理由就足够
服务活动就像单相思
1、在家里女人把男人骂得像冒牌货 2、在外面女人把男人吹得像名牌 3、名牌产品被顾客挑剔得像冒牌货 4、冒牌产品被顾客炫耀得像名牌
服务活动就像单相思
1、男人的命运掌握在女人手中 2、商品的命运掌握在顾客手中 3、不要试图让顾客认错 4、就像不要试图让女人认错一样
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.30 20.11.3 008:35:3708:3 5:37No vember 30, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午8时 35分20 .11.302 0.11.30
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午8时 35分37 秒08:3 5:3720. 11.30
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人类因改变观念，从而改变整个 人生和世界
乔。吉拉德说“我的成功在于做了其他推 销员都没有做的事情，每个季度都要给客 户寄一张祝贺各种节日的精美明信 片”“当客户要求保修时，我竭力使他满
意，当用户有抱怨时，我到他家中听取， 当汽车有了毛病时，我要象医生一样感到 痛苦着急，我不仅站在我出售的每部车子 后面，我同时也站在它们的前面”
微笑是赢得客户支持率的关键之一
要经常问候你的客户，打个电话，发条信息 或发个微信或发个邮件
人与人持续的关系源于经常做友好的互动
在沟通过程中，信息是通过两方面来互动 交流的，第一个是有声语言，第二个就是 肢体语言
两个人坐的距离不要太远，不要双方交叉 抱在胸前，不要向后靠而要往前倾，同时 伴随着你的微笑、你的点头……任何一个细 小的动作或面部表情,都有可能激发客户的 情绪
用嘴不如用心
没有经过服务培训的员工是企业最大的浪费、破 坏和稳形的成本
买卖的完成不是赚钱的结束，而是赚大钱的开始； 买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始
不要因为销售而服务，因为服务的好而自然销售； 真正的销售在于售后，用心服务胜过所有的销售 方法
21世纪不是一个纯销售的世纪，当你具有良好服 务的时候，往往会赢得顾客的重复购买、扩大购 买、转介绍等多方面的支持
让客户不断的感受到你赋予的好处和价值， 是建立满 意度和忠诚度最有效的方式，也
是在今天竞争激烈的环境之中，生存发展 的根本
现在的市场已经丧失了单纯依靠产品竞争 获取利润的优势，要想获取生存和发展的 机会，便需要提供给客户更为优质的服务。 不仅能促成购买和消费，而且还会让竞争 对手很难介入甚至无法介入
美国哈佛商业杂志发表的研究报告：
推销员80%的销售业绩来自于其20%的客户， 这20%的客户是和销售员长期合作的关系，
留住老客户可节省推销费用和时间
就是企业全体员工在面对客户的时候，所 应该采取的态度和整体的要求
让自已朋友到自已公司体验服务 到竞争对手公司体验服务 看一下自已在哪里需要改进和调整
写个五位对你最重要\曾经对你最大持的客户的 名字,是他们成就了今天的你,在他们的名字后面 写下你此时最想对他们说的话,然后写上你将在 什么时间、用什么方式去向他们表达你此刻的心 情
当你失去一个客户的时候，流失的不仅仅 是一位客户，流失的更是现金、资源和员 工的信心
良好的客户服务是降低客户流失率的一剂 良药
客户是靠理性做分析，却靠感性做决定的
当服务人员提供热情服务的时候，让客户 感受到了极大的被尊重感和满足感，情绪 受到极大的感染。在这个时候，客户往往 会很快地做出购买的决定
客户购买的不仅是产品，更是高品质的服务
如果服务不好，即使非常优质的产品，也很难得 到客户青睐
良好的服务是促使客户不断得重复购买的 决定因素
未来是销售、服务并存的世纪，是靠服务来推动 销售的时代。企业中上司对下属的管理不是管理 而是服务
微笑、聆听、主动、积极、热情、真诚、亲切、 诚实、语言表达流利、心态积极、眼神温和
微笑 持续不断的问候 要有肢体语言 眼神的交流 要不断地致谢
微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的 见面礼，微笑是世界上最动听的语言
让客户感受到明星般的感觉，客户给你带 来的收益，给你带来的支持，将远远超出 你所期望的价值
如何对上级的就如何对客户
忘记利润把焦点集中在服务别人时，你定 能将客户服务的更好，服务的客户更多、 更有价值，未来的利润就会和你付出的服 务成正比
如果你没有赚到钱，是源于你服务的品质、 你服务的量以及你为别人服务的心态还不 够好
我们不管卖什么产品，都是在帮助别人解决问题
客户的问题是赋予我们一次帮助他的机会，同时 也是客户给了我们一次能够提升价值和服务品质 的机会
以上是乔。吉拉德的话
当我们带着爱的心境去服务客户的时候， 我们所有的专注度、所有的手法、所有的 技能表现都会不一样，给各个客户带来的 感觉也会不同
要把每次为客户服务的机会，当成我们与 客户交心的机会，当成我们向客户铺心的 机会
如果作为领导者都能弯下腰，你的下属又 有什么理由不能依法复制呢？
身先足以率人，律已方能服人
基层做事的行为态度是从高层那里学的， 新员工是跟老员工学的，后来的跟先来的 人学
学习就是边学习边练习，学问就是边学边问
如果你想改善你自已，也想改善你的下属，改善 你周围朋友的服务品质，那你就要亲自示范而且 不断的监督、不断地督促他们去练习
每个客户的背后都有巨大的资源，可以推 动与你的合作；每个客户都是一片市场， 都是我们人生的伙伴和财富的源头
带着这种观念去服务客户的时候，就不会 在乎一个月、两个月或三个月的得失，你 可能得到未来三年、五年乃至更长久的合 作与支持
我们凭什么让客户能够下定决心与我们合作，产 生购买的欲望？
客户看中的不仅是产品，更是我们的服务，以及 在与我们合作的过程中给也带来的好感、信赖感
给客户提供热情的服务并做好售后服务， 让客户感 到满意，从而让他们产生重复购 买
当客户买了产品后感觉很好时，你可以说 “您感觉我们的产品很好，那么如果您的 朋友有类似的需要，可不可以帮我介绍一 下”“方便的话把他们的联系方式给我”
当你用虔诚的心向客户表示感谢、持续地 用心问候、提供产品以外的附加值、以独 特的服务感动客户时，不仅巩固了本次产 品的销售，更铺垫了客户为你转介绍
透过眼神,客户能感觉到你的真诚,感觉到你 对他的关注(眼神要友善\专注)
不管看男人还是女人都 应该看他(她)的脖子 以上部份就可以了
眼神交流不专注不认真,对方也会反感的
我们向客户致谢要发自内心!是带着内心深处最 真挚的情感发出来的
不断的发短信\微信\邮件\电话向客户表达感谢, 甚至写过的 “250法则”：每个客户的后面，大约都站 着250个人。
一个行销人员在年初见到50个客户，其中 只要有两个客户对他的服务不太满意，由 于连锁影响，到年底的时候，就会有500个 人都知道一件事：不要和这个业务员打交 道
客户的正面传播，比自我推广更具有说服 力