客户投诉报告表

注意：
2D组建团队(解决问题所需的公司内部及外部人员)
未结案
结案
2.如果原因分析报告内容多，可使用附表。

3.表中内容要做到条理清楚和针对性，禁止使用加强教育、加强管理等等无实际性改善措施的语句
产品型号临时处理方式5D）改善与预防措施(纠正预防措施要有效而且能长期地避免问题再次发生)
客户投诉8D改善报告
1D问题描述（准确地描述问题的现象、地点、时间、涉及数量、发生的条件、以及严重程度）
产品名称问题描述
不良品图片
总数量不良数不良率职位
联系方式
角色
姓名
完成日期3D）应急改善措施(确认制程中, 仓库及在途品的数量和质量状况，并对已存在的问题进行临时应急处理)
完成日期责任人
完成日期责任人
责任人
1.措施施行的负责人必须包括在团队成员中。

6D）纠正措施的验证(改善前后不良率/不良率趋势监控，要求有验证的数据或记录；措施有效)
完成日期责任人
完成日期7D）标准化(是否要把措施纳入到相关标准中)
确认人
过程清楚 责任明确 措施落实 处理严肃 完善规章
8D）问题处理结果确认
确认日期责任人
4D）问题分析(确认问题的根本原因，要求有客观的实验数据；定位准确--机理清楚--问题复现)
希望回复日期完成情况跟进人
宝捷时计电子(深圳)有限公司
客户投诉日期
其它
由于实施此“。

精品文档第 1章1.1 顾客投诉登记表顾客投诉登记表客户订单制造部门交运日期品名及规格单位交货数量金额投诉理由经投办赔折数量人诉% 退货顾客要求款价其他内容元元金额经理经办人意见分店意见采购意见 ( 采购如涉及供应商同意事项，应附供应商同意书)财务部意见：经理批示：总经理批示：1.2 客户投诉处理单客户投诉处理单( )急件NO.( )普通件年月日投诉内容客户要求调查分析改善对策( )赔偿￥( )折价( )以良品交换投诉处理( )非本公司责任( )检修或返工( )退货建议经理批示1.3 客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表年月受理结案货投诉处理客户及投诉内容品名规格数量备注日期日期号结果1.4 顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡顾客名发生时间年月日解决时间年月日接待人处理人发生部门客户负责人抱怨内容原因·经过对策·结果备注1.5 顾客抱怨防范表顾客抱怨防范表顾客是否对营业活动或商品与顾客约好的时间是否曾是否曾经与顾客发生争论，表示过不满经失约或迟到对方的价值观怎样谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁如何解决以后应注意哪些问题上司建议可觉得有些征兆的问题能发生问题已经形成的事项的问题问题可能有些严重的事项1.6 顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表顾客名发生日期抱怨纠纷内容产生原因取得 ( 公司内 ) 何人协助能对事情有帮助是自抱怨发生至今，与顾客接触情况否已取得此人协助在处理当中分店有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动经理的建议1.7 顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表年月日抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日年月日上午(下午)时分抱怨受理者 1. 微信 2.电话 3.来访 4.店内抱怨见证人地址处置紧急度 1. 很急 2.急 3.普通承办人处理日处理内容原因调查会议原因调查人员原因 1. 严重原因 2. 偶发原因 3. 疏忽大意 4. 不可抗拒原因记载事项检讨1.8 赠品登记表赠品登记表店内库柜组 (赠品派发点 )经日收银机结存备验收出库退库接收送出结存手期号和流数量注数量数量数量数量数量数量人水号。

Approved by：
Total：
Part is requested to be used under waive
Waive reasoo:生産急用試裝配後可接受不影響功能
加工費用由供應商支付
選料加工數量：
Accept Qty（好料數量）：
Reject Qty（壞料數量）：
加工費：番核人：
Remark：（備註）：
MRB disposotion（MRB處理）
MAJ
AC
RE
MIN
AC
RE
SampleREW
RTV
SCR
pass fail
ITEM
（專案）
Description of dedect
（缺陷內容）
Defect No：
（缺陷代碼）
Qty（數量）
MAJ
MIN
Inspected by：
IQC/QA
date
ENG
deta
PMC
deta
Vendor
deta
PROD
deta
FORM NO：QAD018 REV：B
生产车间交验产品合格率低有关部门出现影响产品质量的问题发生不合格项原因分析
质量问题原因分析及整改措施报告
HD-QT-80601
编号：
产生质量问题：
□ 生产车间交验产品合格率低
□ 有关部门出现影响产品质量的问题
□ 发生不合格项
原因分析：
分析者：年月日
整改预防措施：
建议者：年月日
整改预防措施的验证：
质检负责人：管理者代表：年月日
客户投拆/退货处理报告
QR-025 NO.
CC：PMC
FM：IQC IRNO：

客户品质异常及整改报告
No.
发出单位
11
发出人
发出日
接收单位
接收人
发生地点
客户生产线
产品型号
客户反馈不良率
/
客户反馈问题概述
见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2.团队成员
部门
姓名
职务
责任描述
组长
品质部
品质经理
负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员
工艺工程
工程师
确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员
研发部
项目工程师
负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
Hale Waihona Puke 组员生产部生产主管
负责永久性预防措施的全面实施。
组员
采购部
米购员
负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员
业务部
销售
负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析
负责人/时间
我司工程分析为：
不良原因：口人为；口设备； ■材料；口环境；口方法；口设计；口其他：
4、矫正措施-临时
负责人/时间
应急措施：
口挑选/返工；■分析；口报废；□特许；口召回所有成品；口补货给客户；口其他
5.永久性预防措施
负责人/时间
6.效
负责人/时间
验证我司后续的品质改善效果
7、标准化
更改的文件类型：
口操作指引：
口检验指引：
口图纸： 口规格：
8、问题已解决 （团队成员签名）