网络舆情发展趋势及应对策略
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网络舆情发展趋势及应对策略
一、什么是网络舆情
二、网络舆情特点发展趋势
三、
四、突发事件网络舆情应对和处理措施
当前网络舆情的特点及应对措施
[发布日期： 2013-03-15 ] 本文已被浏览过 1571 次
随着互联网的迅猛发展，网络媒体已成为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络舆情对社会影响越来越大。
密切关注网络舆情动向、提高网络舆情应对能力、确保网络舆情安全、促进现实与虚拟两个社会和谐，是当前各级党委、政府必须高度重视、认真对待的重大课题。
一、新时期网络舆情的主要特点
网络时代，每个网民面前都放着一支可以充分表达话语权的“麦克风”。
网民已在相当程度上摆脱了被动地位，成为主动信息源之一，并能够直接影响和推动着某事件的发展。
网上反映的问题能否得到有效处理、舆论的导向是否正确、民意是否能得到重视、事件是否得到合理解决，都将对实体事件产生不可低估的影响。
由于我国对网络管理尚处于健全完善阶段，目前网络舆情主要存在“三易、三难”的特点。
(一)“三易”即：一易突发。
“网络舆情战”一般在暴发之前具有“无征兆、无准备”的特点。
一个普通事件甚至只是一条普通新闻，一些局部现象、个别言论，一旦被关注，可在极短的时间内传遍世界任何一个网络所能够延伸到的角落，往往会从“普通”事件升级为“焦点”事件，甚至演变为“炸点”事件。
二易互动。
网络媒体改变了传统媒体传播的模式，网民可以对任何感兴趣的话题自由发表观点，而话题的发布者也可以对此观点进行回复，众多网民的参与就形成了一个较大的交流圈，这个交流圈通过对话题内容进行发酵，就会形成一定主导的观点和意见，并产生普遍共鸣，进而推动网上舆情向更广的范围和更深的领域扩散，形成具有较强社会影响力的“民意”和“民声”。
三易嬗变。
网络具有自由开放和兼容并包的特点，网民可以自由地发布任何感兴趣的信息和见解。
网络言论自由化也带来了网络话语的多元化。
由于网络社会中的成员复杂多样，因此，对一个事件的受注面也不尽相同，造成网络舆情走向呈现多形并存、多花并蒂的特点，形成不同的炒作热点，特别是个别问题扩大化、单一问题复杂化、一般问题政治化的特点。
(二)“三难”即：一难预测。
在目前尚未实行网民实名制的情况下，网上发言者身份隐蔽，不受控制。
且网民初始阶段各种情绪、观点并不系统，难以准
确测出舆情等级和发展方向，新的激发因素何时、以何种方式介入也难以预料，提前预防难度大。
二难控制。
网络舆情是网民借助于论坛、博客等网络平台将对某事物的认知、态度、情感和行动倾向反映出来的集合体。
网络舆情表达快捷、信息多元、方式互动。
网络信息是一个可以自由发表、传播和接受的泛化媒体，且信息平台的给付者数量庞大，缺少必要的规则限制和有效监督。
网络舆情的掌控很难用集束性的方式解决，小网删、大网发，此网堵、彼网冒，且声援广泛，影响力大。
三难确认。
网民队伍是一支人员数量众多的庞大队伍，一个公民可以有几个甚至几十个不同的网名，我国目前宽带登记网民约3.5亿多人，为世界第一，人数仍呈上升趋势。
由于不是实名制登记，网民的基本身份信息底数不清、情况不明，即使是网上重点人员，也会经常改头换面，操纵网上舆论。
二、网络舆情应对工作的对策与措施
我们必须高度重视网络舆情的应对工作，着力在“早、稳、实、和”四个字上下功夫。
(一)超前谋划，突出“早”字。
一是队伍早组建。
每个县都要明确一名县委领导牵头网络舆情应对工作，带头组建舆情处置专业队伍。
要健全完善网络舆情应对工作预案，建立会商研判、快速流转、协同配合、考核奖励等工作机制，确保一旦发生重大舆情，能够快速高效处理。
二是舆情早发现。
要落实和加强网上巡查，特别对易于引起炒作的涉官、涉富、涉稳等方面的舆情，要高度重视，加强分析研判，强化跟踪监控和舆情引导。
三是事态早掌控。
对可能引起重大负面影响的舆情，要迅速组织力量，全面了解掌握事件的起因、内幕、发展方向以及涉及的重点对象，有针对性地组织综合协调组、舆情监控组、信息发布组和调查处置组，抓住有利时机，引导舆情走向。
四是情报早互通。
对发现的重大舆情信息，要加强信息互联互通，充分发挥领导机关总揽全局优势、部门资源聚合优势、各主管部门专业办理优势，合力打好网上网下两个战场。
(二)应对有序，突出“稳”字。
网络舆情应对工作是一项敏感复杂的系统工程，如果处置不当，则小事变大、大事变炸。
而在处置中要力求一个“稳”字，以网络稳实现社会稳。
网上负面舆情产生后，要抢抓“黄金四时间”，第一时间掌握事实真相，第一时间落地办理，第一时间形成对外通稿，第一时间发布信息，用客观的报道取得话语权，用公正的执法赢得信任权，用诚恳的态度赢得民心权，用坚定的立场赢得阵地权。
出现指责批评的舆情后，主管部门要针对群众反映的情况开展调查，对确实存在的错误要诚恳承认，对因为沟通不及时出现误解的，要将调查结果及时、客观、公正地告知群众，让“实情”赶在“传言”前。
出现虚假信息、故意加害、造谣生事的舆情，要果断采取强硬措施进行删除，将当事人信息进行“隔离”。
同时，严格实行“落地查人”，酌情将处理结果在网上予以公布，切实消除影响、以正视听。
(三)创新方法，突出“实”字。
要从实际情况、实战需要、实体效果“三实”出发，积极吸纳新的活性元素，变单一应对为合成作战，被动应付为主动导控。
在互联网创立政府信息网或网上政务区，把人民群众“请进来说事、留下来沟通”，及时发布准确信息，及时办理相关事项，营造快捷便利的网上服务“窗口”，主动把握网上话语权。
同步在网上发布来自第三方的正面声音，助推舆情
正常发展。
(四)多方给力，突出“和”字。
“和”既是舆情应对工作的对策措施，也是其追求的终结目标。
要充分发挥党委、政府各部门的资源优势，协力同心，迅速形成强大合力，避免因信息缺失、资源缺数、力量缺乏而使负面舆情升级扩大。
要善于做网民工作，主动与网民进行思想交流、观点交流、心理交流和对某一热点问题的看法交流，取得网民的尊重和信赖，提高话语的权威性，让广大网友真正理解政府，主动支持配合网上舆情引导工作。
要主动与传统媒体和新兴媒体接触，拉近感情距离、工作距离和对某一事件看法的视角距离。
对舆情事件实体的办理要及时跟进，给当事人一个满意结果，给社会以公平正义，促进网上网下大和谐。
(来源: 中国反腐倡廉网）。
