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网络舆情考研试题答案一、选择题1. 网络舆情的定义是指：A. 网络上的公众情绪B. 网络上的舆论动态C. 网络上的负面信息D. 网络上的公共议题讨论答案：B2. 网络舆情的形成主要受到哪些因素的影响？A. 媒体报道B. 网民情绪C. 社会事件D. 所有以上因素答案：D3. 网络舆情监测的主要目的是什么？A. 了解公众对于某一事件的看法B. 预防和化解可能的社会危机C. 评估广告效果D. 提升品牌形象答案：B4. 网络舆情分析中，常用的数据挖掘技术包括：A. 文本分析B. 情感分析C. 链接分析D. 所有以上技术答案：D5. 在网络舆情管理中，以下哪种做法是不正确的？A. 及时响应网民关切B. 采取删帖等手段控制舆论C. 主动发布权威信息D. 与网民进行有效沟通答案：B二、简答题1. 请简述网络舆情的特点。
答：网络舆情具有传播速度快、覆盖范围广、参与度高、影响力大等特点。
它能够迅速聚集网民的关注，形成强大的舆论压力，对个人、企业乃至政府的决策和形象产生重要影响。
2. 网络舆情的形成过程一般包括哪些阶段？答：网络舆情的形成过程一般包括萌芽期、发展期、高潮期和衰退期。
在萌芽期，事件开始引起关注；发展期，舆论开始扩散；高潮期，舆论达到顶峰；衰退期，舆论逐渐平息。
3. 网络舆情对个人和组织的影响有哪些？答：网络舆情对个人和组织的影响主要体现在声誉风险、经营风险、法律风险和市场风险等方面。
良好的网络舆情管理能够帮助个人和组织维护正面形象，增强公众信任，而负面舆情则可能导致声誉受损、客户流失、法律诉讼甚至经济损失。
4. 请列举几种网络舆情的应对策略。
答：网络舆情的应对策略包括但不限于：及时发布权威信息，主动引导舆论；积极与网民沟通，了解民意；采取法律手段，维护合法权益；加强内部管理，防止信息泄露；进行危机公关，有效化解舆论压力。
5. 网络舆情分析的重要性体现在哪些方面？答：网络舆情分析的重要性体现在：帮助组织了解公众情绪和需求，为决策提供参考；预测和防范潜在危机，减少损失；评估传播效果，优化传播策略；提升组织形象，增强公众关系。
理论研究-113-试论网络舆情对政府公信力及政府决策的影响赵文婷（210023 南京师范大学公共管理学院 江苏 南京）摘 要：近年来，网络舆情逐渐成为学术界研究的热点问题。
网络舆情的飞速发展，给政府的治理带来了一系列的挑战。
本文将从网络舆情对政府公信力的影响、网络舆情对政府决策的影响两个方面来着重讨论网络舆情对政府产生的影响，以及如何实现网络舆情与政府之间的良性互动。
关键词：网络舆情；政府公信力；政府决策当前，中国正处于由传统社会向现代社会转型的过程当中，网络舆情对于转型时期中国政府的影响也日益凸显，这种影响是多角度、多方面的，其中，网络舆情对于政府公信力与政府决策的影响尤为显著。
一、网络舆情基本情况概述（一）网络舆情的概念在把握网络舆情的概念之前，首先要了解什么是舆情。
王来华将舆情定义为民众针对党和政府的社会政治态度，包含来自民众的赞扬、认同、批评和帮助等政治指向性的情绪、认知和行为倾向。
刘毅认为舆情“是个人以及各种社会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的综合。
”网络舆情是舆情的一个组成部分和主要表现形式。
刘毅认为网络舆情“通过互联网表达和传播的各种不同情绪、态度和意见交错的总和。
”曾润喜认为，网络舆情是“由于各种事件的刺激而产生的、通过互联网传播的、人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。
”不同的学者关于网络舆情有不同的认知，但一个基本的共同认知是：网络舆情是社情民意在互联网上的一种特殊的直接反映。
简单来讲，网络舆情就是以互联网为渠道，表达、传播具有主观倾向性的情感、态度、意见、观点等，并具有一定的、广泛的后续影响力。
（二）网络舆情的特点网络舆情亦源于现实，只不过，人们将表达和传播舆情的场所或者渠道拓展到了互联网上。
刘毅将网络舆情的特点概括为自由性与可控性、交互性与即时性、隐匿性与外显性、情绪化与非理性、丰富性与多元性、个性化与群体极化性这六个方面。
２０１２年１月刊改革与开放一、网络时代对政府形象塑造的影响政府形象主要是指政府通过自己的行为与活动，在公众中建立起来的有关政府的主观印象，是指作为行政管理主体的政府在作为行政管理客体的公众头脑中的有机反映，是主客观相统一的产物。
它随着社会的发展和政府作为公共管理主体在管理中发挥的作用的变化而动态变化。
从现代社会公共管理学发展现状来看，社会管理主体与网络的联动已经成为一种趋势，网络已经成为社会公共管理的第二客体。
网络以自由性、互动性、即时性、隐匿性等有别于传统媒体的特性，决定了网络舆情极大的有别于传统意义上的社会舆情。
网络成为人们发挥社情民意的晴雨表作用，能够预警社会危机，也能成为社会矛盾的放大器。
网络舆情在公共管理领域尤其是在政府形象塑造方面发挥着巨大的影响力。
随着社会化搜索博客、微博，SNS等交互式新兴领域，使网民得以全面体验虚拟信息生活、社会生活和物质生活的虚拟化的生活方式，逐渐实现“虚拟社会”与现实生活完美结合。
网络时代的到来，为政府形象带来了新的机遇，利用web2.0互联网优势，网络传播已经成为政府塑造对外展示的一个良好平台，为公共管理双方提供了便利的沟通渠道，在网络社会中公民与政府定位平等，深刻的展示了公民监督者的形象，扩大国际影响力。
但现实的我国传统的处理方式，随着网民公众意识的不断提高，网民对社会的参与度逐步扩大，如果得不到正确引导，而政府在某些方面又不能采取正确的应对方法，则造成公共管理双方的敌视和对立，增添社会不安定因素。
二、当前我国网络对政府形象产生的制约因素当前在网路传播过程中，网络传播由于传播速度快，信息来源复杂，而传送渠道面向社会大众，舆论方向难以控制等问题，无法以一言蔽之，其造成的后果难以控制。
政府无法对网络信息进行有效拦截，公众的群体性的，盲从性等特点迅速影响到政府辛苦造就的形象，其破坏力根本无法拦截。
在网络时代，我国政府在政府形象控制力方面主要显示这几方面的制约因素。
网络民意与政府公共管理效能提升的论文网络民意与政府公共管理效能提升20世纪90年代以来，互联网在世界各国蓬勃兴起，网络媒体的影响逐步渗透到了政治、经济、文化、生活等诸多层面，甚至包括政府公共管理这一长期为政治精英所主导、普通民众较少直接参与的领域。
“网络民意”一词日渐兴起，越来越多的人正在试图通过网络这一便捷的意见平台，表达自身诉求或对社会问题的看法。
网络民意的出现对于人们参与民主政治与政府治理具有重要的现实意义，因为因特网导致了政治过程信息流向的变化，而“信息流动对政治结构与政治行为非常关键，信息不仅被政治参与者在策略上和心理上用作一种工具和资源，而且它的特点和质量有助于区分政治参与者本身”。
一、网络民意的理论基础(一)网络民意的定义网络民意，就是借助网络这一信息平台所反映或表达出来的社会公众思想、舆论的趋向。
可以说，网络民意就是现实生活中民众对某一事件、某一事物或者某一观点的看法、意见和建议的综合反映。
网络民意的理性表达可以矫正政府管理的不当行为，促进公众的政治参与，培养公民的民主意识。
当前，反映或表达网络民意的途径主要有论坛／bbs、网络博客、电子邮件、电子民意调查等。
(二)网络民意的特性基于网络的匿名性、及时性、便捷性和开放性等特点，通过网络渠道表达的民意也呈现出其独特性：1广泛性与公共性。
一根网线、一台电脑，随时随地就能开辟一个话题。
虚拟社区内的公众遍布各个地区、各个行业、各个阶层，代表的利益、诉求，关注的内容、角度不尽相同，但问题指向往往具有公共性，易引起社会公众的共鸣。
2真实性与自治性。
网络民意由于其生存空间的虚拟性使得民意主体敢于表达自己的真实心声，为政府公共管理提供了全面的原生态民意；另一方面由于言论不受拘束，且审核也相对宽松，造就了网络社区的高度自治。
3及时性与高效性。
网络的便捷性可以实现广大网友之间的即时交流。
如果对某一问题的公众参与集中，可能会被迅速升级放大，及时、高效地影响舆论成为社会热点，并迅速得到反馈。
网络舆论对政府公共管理工作的影响【摘要】网络舆论的特征是交互性、及时性，是各种传播媒体当中比较特殊的一种，大部分网络舆论都反映了人民群众的真实意愿，因此政府在决策过程中往往会把网络舆论作为参考对象，公共管理过程中同样把网络舆论作为参考的对象。
网络舆论把政府和民众之间的关系拉得更近，可以使政府及时了解社会动态，让更多的法律法规满足人民群众的意愿，网络舆论是民众和政府之间的桥梁，让两者之间有更多的交流，让政府的公共管理更贴近人民群众的生活，本文章就此展开讨论。
【关键词】网络舆论；政府；公共管理；影响；工作
网络舆论是指人民群众通过互联网平台对社会现象发表自己的看法，便于政府了解社会现状、熟悉人民群众的需要，并且发现管理不到位的情况，这是因为，网络舆论代表了人民群众的看法。
一、网络舆论的概念及特点
（一）网络舆论的概念
网络舆论指的是，人民群众借助互联网平台对一定社会空间内发生的某些社会现象发表言论，体现了人民群众对公共问题和社会管理的态度以及看法，网络舆论是大部分人民群众对社会上出现的各种现象体现出来的态度、情绪等等的混合体。
这些年来，网络舆论发展迅速，对社会的影响越来越大，被人们公认为是第四媒体，这主要是因为，伴随着互联网在世界上的普及，网络舆论反映人民群众生活的作用非常明显。
社会舆情通过互联网平台反映出来就成了网络舆论，网络舆论直接体现着社会舆情。
在以前没有互联网的时代，社会舆情只能存在于人民群众的思想和日常街头巷尾的议论之中，两者都有可能稍纵即逝，还可能不太真实，政府要想获取人民群众的真实想法，只能通过明察暗访或者其他方式进行，这样无疑会消耗大量资金，而且效率低下。
进入互联网时代后，人民群众会借助互联网平台发表自己的看法，网络舆情也可以采用抓拍技术获得，不但把效率提高到前所未有的程度，信息也因为没有经过人为加工而变得更加真实。
（二）网络舆论的特点
网络舆论具有广泛性、及时性，互联网让整个世界聚在了一起，让人与人之间的联系更加方便，就比如现在越来越火的微信，一旦有事件发生，人们通过搜索词条，海量信息会立刻出现在眼前。
网络舆论具有互动性。
在没有互联网的时代，媒体一般是单向传播信息，没有互动性，互联网问世之后，传统媒介已经不入主流。
网络舆论功能多样，人民群众在看到消息后，可以通过论坛发帖进行多种互动。
网络舆论还具有放大性。
相比于过去的媒体中介，网络舆论表现得更为宽松，这也恰恰符合了公众的言论自由权利，不过这是有弊端的，就算是一件小事儿，也能够在非常短的时间内被无限放大，这往往会让一件事变得错综复杂。
另外，因为参与网络舆论的人民群众知识水平都不一样，这会造成网络舆论具有一定的偏差，而且互联网舆论隐蔽性较强，让大部分人民群众不能分辨网络舆论是否真假。
二、网络舆论对政府公共管理工作起到的作用
（一）网络舆论直接反映着民众的意愿。
一般来说，网络舆论和传统媒体的作用差不多，两者都可以反映人民群众的意愿，但是两者之间也有不同的地方，网络舆论具有广泛性、及时性、放大性和互动性，这是网络舆论比传统媒体舆论更能影响公共管理决策行为的原因。
（二）网络舆论拉近了人民群众与政府之间的联系。
网络舆论以各种各样的方式展现出来，多元化的传播方式更能体现出网络舆论的优势，这是传统舆论不能相比的。
传统舆论的传播方式单一，而且没有互动性，人民群众借助网络平台可以更好地与政府公共管理人员交流，还可以借助网络平台进行网上投票等活动，这样一来，大部分人民群众就可以更方便地参与国家公共管理。
（三）网络舆论可以帮助公共管理更加完善。
由于网络舆论在网上的传播速度很快，所以网络舆论对社会公共管理的影响比较大，这样一来，政府就会加大力度去制定相关的法律法规，让政府的公共管理变得更加完善。
三、网络舆论对政府公共管理工作造成的影响分析
（一）政府在制定一些相关法律法规时，网络舆论对其有很大的影响。
国家机关通过社会上某一现象或者是某一问题制定相关的法律法规，在制定的过程中完全遵守法律规定的原则和程序，所以说，公共政策的制度环节是相当重要的。
而且，政府在制定相关法律法规之前，必须运用大量的网络舆论来体现人民群众的基本要求和意愿，只有这样，制定出来的法律法规才是人民群众所需要的，在实施的过程当中更能得到人民群众的支持和拥护。
相比于传统的公共舆论，网络舆论更能把人民群众的意愿表达出来，而且网络舆论的门槛较传统的公共舆论比较低，这样一来就会有更多的人通过这个相应的机会把自己真实的意愿展现出
来。
政府在制定相关法律法规时，还应收集社会各行各业的信息，这样制定的法律法规才是更合理、更科学的政策。
（二）国家机关在制定法律法规后，在执行过程中，网络舆论扮演着监督的角色。
所谓政府执行，就是指政府根据制定的法律法规对社会公共管理采取行动，通过调配相关政策资源实现政策的落实。
在政策的执行过程中，能否达到预期的目的，会受到很多因素的影响，毋庸置疑，如果执行人员的素质高，那么在政策执行过程中就会较为顺利，还有就是政策资源以及网络舆论等等，我们知道，无论是哪个因素，其对政策执行的效果都会产生很大的影响。
宣传是政策执行过程中比较重要的环节，宣传工作做得好，可以有效提高人民群众对于公共政策的认知度，人民群众对于公共政策的认知度一旦提高，那政策在执行的过程中就会畅通无阻。
所以说，政府在执行过程中要分两步走：首先，要做到让人民群众对政策有自己的看法，让大部分人民群众对政策有足够的理解。
然后，要发挥好网络舆论的交互性，让人民群众跟政府之间的关系更加密切，比如可以通过微博以及微信等多元的方法和人民群众进行交流。
相关的法律法规出台后，政府有义务向人民群众进行讲解。
另外，在政策执行过程当中，难免会有工作人员对政策的理解不过关或者是不彻底，在执行过程当中就会出现一些偏误，即使在错的前提下，他们也会无法察觉，毕竟是旁观者清、局中者迷，并且也不知人民群众的喜好，而网络舆论恰恰可以解决这个矛盾，在政策执行过程当中，如果出现某些偏差，人民群众可以充当监督的角色，让政策效果达到预期的目标。
结语
在上个世纪末期，伴随着互联网的快速发展，网络媒体作为新兴媒体，其对人民群众的基本生活越来越重要，因为它能够直接反映出人民群众的生活现状。
网络舆论拉近了人民群众跟政府之间的关系，让政府政策执行不再单一，而是与人民群众有着良好的互动，所以说，网络舆论对政府的公共管理会有直接的影响。
