刷卡操作培训文档
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刷卡操作
一、银行卡知识：
信用卡的定义：
银行或非银行金融机构发行的，向有信誉的客户提供的短期信用支付凭证。
信用卡的分类：
1、内卡：根据类型，共分为三大类，分别为：
（1）借记卡：由活期储蓄帐户衍生的支付工具。
通过银行电子系统实时扣帐，不可透支，一般凭密码使用。
（2）贷记卡：无须预先存款，在银行规定的信用额度内先消费后还款，有循环信贷功能。
（3）准贷记卡：持卡人在存入的备用金额度内消费，银行会默许持卡人小额善意透支.
2、外卡：根据类型，共分为两大类，分别为：
（1）“信用卡”（Credit Card)：
持卡人在信贷额度内消费，有循环信贷。
例：VISA、MasterCard。
（2）“签帐卡”（Charged Card):
无固定信贷额度、到期一次性还款。
例：美国运通卡、美国大来卡、日本JCB卡。
我司可操作刷卡的卡种类型：
1、内卡：国内发行的卡上印有“银联”标志的国内银行卡
银联标志
2、外卡：国际发行的五种银行卡
卡种分别为：VISA，Master，JCB，Diners，AMEX（见下图）
Master 标志
Visa 标志
信用卡外卡的识别：
以VISA 卡为例，正面的识别：
以VISA 卡为例，背面的识别：
运通卡标志
大来卡标志
JCB 标志
操作流程与风险防范：
1、卡片检查要点：
卡片正面凸印的内容和图案是否完整无缺，无涂改或打孔，剪角，损坏现象及卡面的凸印号码没有被涂改的痕迹等；如出现以上异常情况，应立即拒绝受理。
卡片背面签名栏上须有持卡人预先签名，如无签名可以拒收。
签名栏上签名如是中文，应与卡片正面凸印的持卡人汉语拼音名相符。
如明显不符，应立即拒绝受理。
2、刷卡交易成功后对POS交易凭证要素核对的要求：
核对签名:是信用卡业务操作中的重中之重.如果卡片签名栏上签中文字,POS凭证上签名必须是中文，如签名栏上签外文,POS凭证上签名必须是外文；总之POS凭证上的签名和卡片上的预先签名必须保持一致.
核对卡号:核凭证上的卡别和卡号与手中持有的片面凸印卡号和卡种（发卡行名称） 核对刷卡金额:交易金额正确与否关系到本公司资金安全,完整到帐,如核对结果有误, 须立即做撤消交易,然后重新刷卡
特别提示:
鉴于信用卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶，亲戚或朋友），所以POS交易凭证必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。
在整个刷卡交易未结束前，应由收银员持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还持卡人。
禁止恶意分单刷卡：银联规定，禁止用同一张卡在同一笔交易（指同一张订单），在同一时间，同一机器上分次刷卡交易（即分单拉卡），收银必须拒绝持卡人分开刷卡的要求。
例如：
✧一张订单有多个出行人，客人可以用多张不同的银行卡进行分刷，但卡的
张数不得大于订单的出行人数。
✧一张订单只有一个出行人，但订单金额较大，客人若用一张卡支付会余额
不足，此类情况下可用其他卡补齐费用。
（但如果恶意要求一张订单用同一
张卡刻意分单刷，须拒绝）
禁止用信用卡交易套取现金：套取现金是指商户利用信用卡交易渠道为持卡人进行现金的周转.任何商户有此行为发生, 一经发现将立即终止合约并将通报各发卡机
构。
POS交易凭证保管
1、POS机交易凭证一式三联（新版pos机可设置打印张数）：
第一联是商户存根联（收银保管，与结算单装订在一起，必须有客人签名）
第二联是银行存根联（收银保管，粘帖在报表中）
第三联是持卡人联（完成刷卡后交还给客人保管）
2、每笔经持卡人签名的POS交易凭证应视作现金保管。
3、POS交易凭证有效保管期为二年，以备银行调单之用。
二、信用卡邮购与POS刷卡的区别：
1、信用卡邮购：先扣款再送票（上海收银后台操作扣款），订单系统自动成交。
2、POS刷卡：客人上门取票或送票员送票，但客人要求用POS机刷卡形式支付相应票款。
注：度假订单，客人使用外卡支付，不用加收3％服务费（机票订单需要收取）
三、收款类型：
类型的区分：
根据订单的配送方式，收银执行收款操作时，收款方式共分为两类：
1、上门刷卡(固定pos机，客人自行至票点刷卡支付的订单)
2、移动POS刷卡（移动pos机，由送票员携移动POS机送票刷卡支付的订单）
注：
此类订单配送单上的支付方式均为现金，由收银手改为实际的收款方式。
配送单的样式及凭证签收的形式同现金。
押金不得采用刷卡的方式进行收款。
四、新版直联POS操作：
刷卡操作流程：
1、签到：在消费之前必须先做签到交易
2、刷卡：
银行卡核对（pos机卡号、银行卡卡号一致）
刷卡（确保金额正确，度假订单刷外卡无需加收3％服务费，机票业务需要）
刷卡成功打印出单据（核对凭证上的卡号与银行卡上的卡号，确保一致）
客户签名（无密码的内卡以及所有的外卡，均需将客人的签名与卡背面的签名核对，确保一致。
遇到卡背面无签名的，请让客人签上以便核对签名一致性。
） 客户留存联交还客人后结束收款。
3、结算：通过统计功能核查当日刷卡交易信息无误后操作“结算”，打印出结算单后，与pos凭证装订在一起
新版直联pos的所有操作流程详见附件。
携程POS机操作手册
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注：对于度假订单，目前系统尚不支持数据的自动回写，故在刷卡时，收银通过直联POS 机器，使用“传统模式”进行刷卡操作后，进系统操作订单的收款。
