第一个标志,客户的持续购买,也就是企业和客户的关系不是简 单的一次性交易关系,而是多次交易关系,甚至是终身价值.
第二个标志,客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上升 到对企业品牌的认同时,客户会产生相关购买行为,品牌能够给企 业带来持续的价值.
第三个标志,客户的推荐购买,除了客户自己买企业的产品,带会 推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从而 给企业带来持续的客户价值.
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2可持续发展的客观依据
持续赢得市场与客户
客观依据就是企业能否持续地拥有市场,拥 有客户.企业有两个经营要素是最具价值的: 一个企业的客户资本价值;一是企业的人力 资本价值,企业经营的核心就是如何经营客 户,如何经营人才.
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“持续”地拥有客户
一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续”地拥有 客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户占有多 大的比重.忠诚的客户有三个标志;
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传统人力资源管理模式的转变方向
一、从事务性管理转向战略性管理。传统人事管理 局限于考勤，绩效考核，薪资福利等事务性工作， 往往滞后被动；人力资源管理则更多从事人力资 源政策的制定、执行，中高层主管的选据甄选， 员工的教育．培训．生涯规划，组织发展规划等， 通过前瞻性的工作完成关键员工的选、用、育、 留，以人力资源的不断增值实现企业的持续成长。
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这种意义上讲,员工也是客户,作为企业人力资 源专业职能部门,是企业人力资源产品与服 务的研发与生产机构,要站在企业发展与员 工需求的角度去研究开发适合不同类别.不 同层次人才需要的产品与服务.
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人力资源是组织核心能力
• 企业的核心能力是组织自主拥有的,能够为客户 提供独特价值的,竞争对手在短时间内无法模仿 的,各种知识.技能.技术.管理等要素的集合.
