25种全球最流行的管理工具

5s管理制度5s管理制度5s管理制度15S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。

1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。

当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。

到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。

一、总则为了创造一个干净、整洁、舒适、文明的工作场所，营造良好的办公环境，提升管理水平和公司形象，促进公司发展，特制订本规定。

二、5S管理的含义“5S”管理是指以及时整理(Seiri)、及时整顿(Seiton)、及时清扫(Seiso)、及时清洁(Seiketsu)和训练有素(Shitsuke)为主要内容的现场管理活动。

该项管理发端于日本，发展于欧美，流行于全球。

三、适用范围本规定适用于公司各部门、子公司和全体员工在办公场所的现场管理;各项目工地的现场管理由各项目经理部参照本规定制订相应措施加以改善和提升。

四、规定要求(一)及时整理1、每月对文件(包括电子文档)及时进行盘点，把文件按照“必要(有效)”和“不要(过期无效)”加以分类，不要的予以清理;必要的整理好后归档保存。

2、对所辖办公区域的设备、物品、空间做经常性盘点，并区分其“要”和“不要”。

分类如下：(1)办公设备：电脑、打印机、文具、书籍、资料等;(2)空间：柜架、桌椅等;(4) 物品：个人用品、办公用品、装饰品。

3.“不要”物品经各部门负责人判定后，集中指定存放或报废。

必要品的使用频率和常用程度基准表(二) 及时整顿1.办公桌：办公用品一般的常用品：笔、订书机、便条纸、橡皮、计算器等，可以集中放在办公桌的一定区域内;电脑线、网线、电话线有序放置;人离开一小时以上应将桌面收拾干净;2、桌洞下不得堆积杂物;3、外衣手袋、雨具等，严禁随意放在办公桌椅上;4、饮水机：放指定地点，不得随意移动。

80/20法则80/20法则（The 80/20 Rule）又称为帕累托法则(Pareto Principle）、二八定律、帕累托定律、最省力法则、不平衡原则、犹太法则、马特莱法则等目录[隐藏]∙ 1 什么是80/20法则∙ 2 80/20法则的来源∙ 3 80/20法则能做什么？o 3.1 80/20分析法o 3.2 80/20思想o 3.3 80/20原则与商务o 3.4 80/20原则和革新o 3.5 在商业中，值得应用80/20法则的十个顶尖领域∙ 4 80/20法则的运用分析o 4.1 案例一：80/20法则在建立内部控制框架中的运用[1]o 4.2 案例二：财务管理中的80/20法则应用[2]▪ 4.2.1 财务管理中的80/20法则▪ 4.2.2 投资活动中的80/20法则▪ 4.2.3 营运资金管理中的80/20法则▪ 4.2.4 财务分析中的80/20法则o 4.3 案例三：80/20法则在核心员工管理中的应用[3]o 4.4 案例四：市场营销中的80/20法则[4]∙ 5 相关条目∙ 6 参考文献[编辑]什么是80/20法则80/20法则（The 80/20 Rule），又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则、犹太法则。

此法则是由约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）根据维尔弗雷多·帕累托本人当年对意大利20%的人口拥有80%的财产的观察而推论出来的。

80：20法则只是帕累托分布函数在特定常数时的一个特定值，其他极端的还有64：4等，在财富分配方面，意味着80%的财富被20%的人拥有，或者64%的财富属于4%的人。

财富按帕累托函数分布，但社会福利的目标是令这个函数变得尽量扁平，不是那么陡峭，令财富的分配不那么极端。

80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。

一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：∙多数，它们只能造成少许的影响；∙少数，它们造成主要的、重大的影响。

RCA-PDCA模式在医疗安全与质量管理应用中的进展摘要：RCA 和PDCA 循环是现代管理中常用的质量管理工具，在医院得到广泛应用。

通过学习和查阅相关文献，综述RCA和PDCA循环在我国医院医疗安全与质量管理中的应用情况，揭示存在的问题，提出联合应用多种质量管理工具是今后的一个研究方向。

关键词：RCA；PDCA循环；医疗安全与质量管理；医疗（安全）不良事件医疗质量是医院现代化管理的核心，医疗质量的优劣直接关系到患者健康和生命，也影响患者对医疗工作的满意度。

医疗安全是医院管理的重要组成部分，也是医院生存和发展的基础。

医疗安全（不良）事件是指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响患者的诊疗结果，增加患者的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运转和医务人员人身安全的因素和事件[1]。

全球每年因不良事件造成的伤害超过100万件，各医疗机构发生率不同，为2．9％～16．6％[2]。

研究表明，大部分医疗安全不良事件并非都是由个人原因造成，而75%是由系统失误造成的［3］。

随着我国各项法律法规的不断健全、完善，公民的法律意识不断增强，医疗过程中非医疗事故的医患纠纷呈逐年上升的趋势［4］。

因此，熟练掌握和灵活运用一些工具对医疗安全与质量进行管理，对提高医疗质量、保证医疗安全十分重要。

目前，根本原因分析法（Root Cause Analysis，RCA）和PDCA循环法已被医院管理者单独或联合运用于医院管理的多个领域，本文主要就RCA和PDCA循环法近年来在医疗安全与质量管理中的应用做一综述。

1.RCA的内容根因分析法（root cause analysis，RCA）作为一种质量管理模式[5]其核心是一种基于团体的、系统的和回顾性的不良事件的分析方法。

RCA 法将分析重点放在整个系统及过程的改善方面，而非仅限于关注问题的表征，其目的在于识别问题的真正原因以及消除它所必需的措施[6-7]。

25种全球最流行的管理工具当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具，哈佛《商业评论》结合企业实践，总结除了25种全球最流行的管理工具：1、客户关系管理2、全面质量管理3、顾客细分4、外包5、核心能力6、供应链管理7、战略规划8、业务流程再造9、知识管理10、使命书和企业愿景书11、平衡记分卡12、作业基础管理13、忠诚度管理14、六西格玛15、战略联盟16、基准管理17、变革管理计划18、增长战略19、经济附加值增值分析20、价格优化模型21、开放市场创新22、规模定制23、情景设定和突发计划24、海外经营25、射频识别1、客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

HurwitzGroup认为：CRM 的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。

它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。

CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。

CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。

CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。

而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。

IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

世界八大最顶尖的工业软件强国展开全文工业软件是指专用于工业领域里的软件，包括系统、应用、中间件、嵌入式等。

工业软件大体上分为两个类型：嵌入式软件和非嵌入式软件，嵌入式软件是嵌入在控制器、通信、传感装置之中的采集、控制、通信等软件，非嵌入式软件是装在通用计算机或者工业控制计算机之中的设计、编程、工艺、监控、管理等软件。

尤其是嵌入式软件，应用在军工电子和工业控制等领域之中，对可靠性、安全性、实时性要求特别高，必须经过严格检查和测评，还要特别强调的是与设计相关的软件，如AutoCAD、CAE等。

工业软件在产品设计、成套装备设计、厂房设计、工业系统设计中起着非常重要的作用，可以极大地提高工业企业研发、制造、生产管理水平，提升工业管理性能和设计效率，有效节约成本，并实现可视化管理，是现代工业装备的“大脑”，也是制造业落地工业互联网，转型智能制造的有力武器。

世界工业软件主流厂商：达索系统、西门子数字工业软件、欧特克、PTC、新思、CADENCE、AVEVA、ANSYS、ALTAIR、海克斯康、ESI、ZUKEN、ALTIUM、ARAS等，下面分别介绍世界八大软件强国如下：一、美国美国是工业软件全球领先的国家之一。

事实上，美国最大的工业软件公司不是微软，不是谷歌，更不是苹果，而是洛克希德·马丁公司。

世界最大的工业软件公司同时也是世界头号军火商。

上世纪60年代，人工手绘图件已经无法驾驭越来越复杂的产品需求，美国波音、洛克希德、NASA等航天巨头开始研发工业软件来代替人工制图。

因为计算机技术能更好地表达产品需求，且能免除人力驱动的物理设备。

尤其是冷战时期，美国为了缩减昂贵的军用软件开支，开展军民融合，而洛克希德公司瞅准机会扎进了工业软件领域。

可以说CAD产业就是军火商搞起来的。

值得一提的是，这一时期开发的工业软件都是企业自用，后来为了赚取利益很多软件转为商用，现在仍然活跃在市场上的有洛克希德投资而达索开发的CADAM；麦道开发的UG；西屋电气太空核子实验室开发的ANSYS等等。

平衡计分卡简介平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。

平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。

当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。

平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

平衡计分卡的发展平衡计分卡发展经历三代发展:第一代平衡计分卡时期该阶段Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年<<哈佛商业评论>>一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。

此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。

六西格玛(6σ)2008-04-231人分享此文六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出,此概念属于品质管理范畴,西格玛(Σ,σ)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。

旨在生六西格玛的由来六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。

20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。

为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理。

6σ管理法的概念6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。

6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。

“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲,σ值越大,缺陷或错误就越少。

6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。

6σ管理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。

因为过程能力用σ来度量后,σ越大,过程的波动越小,过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。

经济附加值(Economic Value Added,简称EVA)2008-06-060人分享此文《财富》杂志称为：“当今最为炙手可热的财务理念”皮得.德鲁克指出：“作为一种度量全要素生产率的关键指标，EVA反映了管理价值的所有方面”高盛公司认为：“与每股收益、股本回报率或自由现金流等其他传统的评估方法相比，EVA 能更准确地反映经济现实和会计结果”所罗门美邦认为：“EVA不仅将管理重点放在为股东创造价值上，还帮助投资人和管理者更好地评价、观察和理解公司的驱动因素和破坏因素”中国证监会认为：“EVA将会被中国资本市场以及广大投资者接受，成为普及的投资价值指标之一”25种全球最流行的管理工具:目录1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)3 顾客细分（Customer Segmentation）4 外包（Outsourcing）5 核心能力6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)7 战略规划（Strategic Planning）8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）9 知识管理（ Knowledge Management,KM）10 使命书和愿景书11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)12 作业导向管理13 忠诚度管理14 六西格玛(6σ)15 战略联盟（Strategic Alliance）16 基准管理（benchmarking）17 变革管理计划（Change Management）18 增长战略（Growth Strategies）19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)20 价格优化模型（Price Optimization Models）21 开放市场创新22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)24 海外经营25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)什么是EVA？经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）又称经济增加值，是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart & Co．）于1982年提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。

聚焦五大金融领域目录一、金融市场概述 (2)1.1 定义与功能 (3)1.2 发展历程 (5)二、银行业 (7)2.1 业务范围 (8)2.2 组织架构 (8)2.3 风险管理 (9)三、证券业 (11)3.1 证券市场概述 (12)3.2 证券交易 (13)3.3 证券投资 (14)四、保险业 (15)4.1 保险市场概述 (16)4.2 保险产品与服务 (18)4.3 保险监管 (19)五、信托业 (20)5.1 信托公司业务 (21)5.2 信托产品 (23)5.3 信托监管 (24)六、私募基金业 (25)6.1 私募基金概述 (26)6.2 私募基金运作 (27)6.3 私募基金监管 (29)七、互联网金融 (30)7.1 互联网金融概述 (31)7.2 互联网金融模式 (32)7.3 互联网金融监管 (33)一、金融市场概述金融市场是资金融通的重要渠道，它为个人、企业和政府提供了筹集资金和投资的平台。

金融市场可以分为多个子市场，包括货币市场、资本市场、衍生品市场、保险市场和外汇市场。

这些市场相互关联，共同构成了一个复杂而庞大的金融生态系统。

在货币市场中，短期资金借贷和短期债券交易是主要的活动形式。

银行间市场、票据市场等是这类市场的重要组成部分。

这些市场的运行对于维护货币稳定、促进经济发展具有重要作用。

资本市场是长期资金配置的场所，包括股票市场、债券市场等。

在这些市场中，公司可以发行股票筹集资金用于扩大生产规模，投资者则可以通过购买股票分享公司的成长收益。

债券市场则为投资者提供了固定收益的投资渠道。

衍生品市场是金融市场的一个重要组成部分，它提供各种金融衍生工具，如期货、期权、互换等。

这些工具可以帮助投资者对冲风险、投机获利。

衍生品市场的发展对于提高金融市场的效率和稳定性具有重要意义。

保险市场是金融市场的重要组成部分，它为个人和企业提供了风险转移和保障的途径。

通过购买保险，投资者可以降低突发事件带来的经济损失。

情景规划情景规划(Scenario planning)目录[隐藏]∙ 1 什么是情景规划？∙ 2 壳牌公司对情景规划的贡献∙ 3 情景规划的特点[1]∙ 4 情景规划的实现过程[2]∙ 5 情景规划的作用∙ 6 情景规划与学习型组织创建∙7 如何进行情景规划？8 情景规划案例分析o8.1 情景规划案例一：南非o8.2 情景规划案例二：联通CDMA业务[3]∙9 参考文献[编辑]什么是情景规划？情景规划（scenario planning）是理清扑朔迷离的未来的一种重要方法。

情景规划要求公司先设计几种未来可能发生的情形，接着再去想像会有哪些出人意料的事发生。

这种分析方法使你可以开展充分客观的讨论，使得战略更具弹性。

高明的棋手总是能清晰地想象下一步和下几步棋的多种可能的“情景”。

而“情景规划”能提供预防机制，让管理者“处变不惊”——对突变既非阵脚大乱，也非无动于衷。

它更接近于一种虚拟性身临其境的博弈游戏，在问题没有发生之前，想象性地进入到可能的情景中预演，当想象过的情景真正出现时，我们将能从容和周密地加以应对了。

情景规划（Scenario Planning）最早出现在第二次世界大战之后不久，当时是一种军事规划方法。

美国空军试图想象出它的竞争对手可能会采取哪些措施，然后准备相应的战略。

在20世纪60年代，兰德公司和曾经供职于美国空军的赫尔曼•卡恩（Herman Kahn），把这种军事规划方法提炼成为一种商业预测工具。

卡恩后来成为美国顶尖的未来学家。

作为管理工具，情景规划由于荷兰皇家壳牌石油运用它成功地预测到发生于1973年的石油危机，才第一次为世人所重。

因为情景规划在壳牌所取得的巨大成功，近年来，这种管理方法的应用和研究也逐渐在企业界和学术界流行起来，关于这个方法的介绍在美国的主流商业媒体上也频频出现。

例如，1994年，英国政府透过“科技发展计划”（Technology Foresight Program）针对各项产业领域，结合学术界、产业界与政府部门组成15个独立的产业智囊，运用“情境规划”分析来规划各产业在2015年的情况。

六西格玛质量管理法介绍及案例分析一、六西格玛管理的起源与发展近几年来，一股六西格玛管理的风暴正席卷全球，六西格玛这种新的管理方法在世界许多顶级组织内开始流行，并使这些组织取得了辉煌的成就。

20世纪80年代摩托罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12．3%，不良率只有以前的1/20。

由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%，制作流程失误降低99．7%，因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业务。

利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。

六西格玛管理在美国通用（GE）公司更是得到发扬光大，从1996年1月开始实施六西格玛管理，销售业绩利润每年一直都以两位百分比快速增长，例如1999年通用公司利润为107亿美元，比1998年增长了15％，其中，实施六西格玛而获得的收益达到了30亿美元。

同样，六西格玛管理在联信。

ABB。

东芝。

三星等组织中也获得巨大成功，甚至一些服务领域的组织如花旗银行。

迪斯尼。

希尔顿酒店等，通过引入六西格玛管理，给顾客和股东带来极大的收益。

武钢多年来坚持不懈地推进管理创新，从推行全面质量管理。

贯彻ISO9000族标准到引入并实践卓越绩效模式标准，使产品质量和经济效益同步提高。

为了持续地提高过程控制能力，增强顾客满意，武钢从2003年上半年开始引进六西格玛管理方法，在中国质量协会有关专家的指导下，以钢铁主体为试点，正在推行六西格玛管理。

经过近二年多的推行实践，对六西格玛管理有了一些认识，论文就组织如何成功实施六西格玛管理进行分析。

1、什么是六西格玛？σ是一个希腊字母，在统计学里用来描述正态数据的离散程度。

目前，在质量管理领域，用来表示质量控制水平，若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99．73%；若控制在6σ水平，表示产品不合格率不超过0．002ppm，也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0．002个，考虑1．5倍漂移，不合格率也只有3．4ppm，接近于零缺陷水平。

绩效管理最佳工具，飞利浦公司的平衡计分卡绩效管理最佳工具，飞利浦公司的平衡计分卡荷兰飞利浦公司是世界上最大的电子制造企业，目前在全球150个国家共有25万名员工。

那么，飞利浦公司面对着全球各地如此庞大的员工队伍，是如何对他们进行绩效管理的呢？飞利浦公司运用平衡计分卡来指导每季度的全球管理回顾，并将其作为一个机制，鼓励持续改进和组织员工学习。

平衡计分卡，简称BSC，是一个以公司战略为基础、以因果分析为手段，从股东、客户、内部经营过程以及学习与成长等几方面层层展开的一套战略管理系统。

它从客户角度、内部流程角度、财务角度以及学习与发展的角度来构建指标体系，进而评价企业的业绩。

平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了“执行漏洞”，目前已被评为西方大型企业的绩效管理最佳工具。

具体来说，在企业的绩效管理中，平衡计分卡系统发挥着以下作用。

（1）连接企业战略与绩效管理系统。

（2）促进企业不断学习。

（3）考核绩效并沟通考核结果。

（4）协调企业内部关系。

飞利浦公司运用平衡计分卡管理系统明确了企业的远景规划，并将战略目标落实成具体可衡量的目标，保证所有员工都聚焦其中的关键目标和首要任务。

例如，高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始，将它们分流到整个组织的各个层面，最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标上。

飞利浦BSC小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间存在的差距，然后将长期战略与短期行动联结起来，并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。

为此，飞利浦公司设定了四个层次。

（1）战略回顾计分卡。

（2）运作回顾计分卡。

（3）经营单位计分卡。

（4）员工个人计分卡。

飞利浦下属各分公司为其平衡计分卡的四个角度，都制定了关键成功因素。

管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使他们区别于竞争对手。

他们使用了“价值图”的方法，即通过分析客户调查数据，发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法，从而确定客户角度的关键成功因素。

2017全世界最火的十大社交软件在现代社会当中社交软件是必不可少的一种软件，相信每一位拥有智能手机的用户都会在自己的手机上下载一款自己喜欢且实用的社交APP软件，那么接下来小编以下就跟大家介绍一下目前全世界当中有哪些社交软件是最火的，使用量最大的是什么软件吧!2017全世界最火的十大社交软件1、微信微信是由腾讯公司开发的一款手机APP社交软件，也是中国目前来说最为常见的社交软件，使用量之多可以近乎覆盖所有拥有智能手机的用户。

由于清晰明了的界面和简单的操作成为了智能手机用户的必备软件。

微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。

截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。

此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过 85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。

2、陌陌陌陌是一款基于地理位置的移动社交工具。

使用者可以通过陌陌认识附近的人，免费发送文字消息、语音、照片以及精准的地理位置和身边的人更好的交流;可以使用陌陌创建和加入附近的兴趣小组、留言及附近活动和陌陌吧。

陌陌是陌陌科技开发的首个基于iPhone和Android、Windows Phone的手机应用，有别于微信、微博、QQ、YY、MSN等手机社交软件。

通过陌陌可以更加便捷的通过地理位置信息，发现附近的人，更加便捷的与人进行即时的互动，降低了社交门槛，加强更加真实的互动。

3、AAAA 是全国首个专注于大学生社交活动为主题的一款移动应用，2013年5月20日AA在全国高校公测，[1] 并首度推出“touch式社交”理念，以贴近大学生活、传递最及时的校园信息等亮点，让线上线下活动融为一体，开创了跨校园交友模式。