旅游设施与服务质量评分细则(新标准)(1)

全域旅游示范验收标准与评分细则全域旅游示范验收标准与评分细则是为了规范和评估一个地区是否符合全域旅游示范区要求的标准和细则。

以下是一份可能的全域旅游示范验收标准与评分细则的范例：1. 规划与发展能力（25分）- 规划和发展全域旅游的长远目标和策略（5分）- 编制详细的全域旅游发展规划和实施方案（10分）- 能够保障产业发展的相关政策和法规（5分）- 保护和促进本地文化遗产的能力（5分）2. 旅游基础设施建设（20分）- 完备的交通网络和便捷的交通设施（5分）- 优质的酒店和住宿设施（5分）- 多样化的旅游服务设施和设备（5分）- 完善的公共设施和服务（5分）3. 旅游产品和服务质量（20分）- 多样化的旅游产品和活动（5分）- 高质量的旅游服务和体验（5分）- 卓越的客户服务和接待能力（5分）- 对旅游体验的不断改进和创新（5分）4. 环境保护和可持续发展（20分）- 健全的环境保护措施和管理体系（5分）- 有效的资源利用和能源消耗管理（5分）- 推动本地经济发展与环境保护的平衡（5分）- 遵守和履行环境保护相关法规和标准（5分）5. 智慧旅游与科技应用（15分）- 利用科技手段提升旅游体验和服务质量（5分）- 智能化的旅游导览和信息发布系统（5分）- 在线预订和支付系统的应用（5分）6. 旅游管理与合作发展（15分）- 健全的旅游管理机构和运营体系（5分）- 良好的政府和企业合作机制（5分）- 活跃的旅游行业协会和组织（5分）以上标准和细则仅供参考，实际应根据不同地区的实际情况进行调整和优化。

评分的细则也可以根据实际情况进行权重调整。

一般来说，评分越高，代表该地区在相应方面的发展水平越高，符合全域旅游示范区的要求。

全域旅游示范验收标准与评分细则是为了评估一个地区是否符合全域旅游示范区的要求，并为地区的发展提供指导。

以下将继续探讨全域旅游示范验收标准与评分细则的相关内容。

首先，规划与发展能力是评估一个地区是否具备全域旅游示范区的重要指标之一。

广西乡村旅游区质量等级评定评分细则第一章总则第一条目的和依据为了规范广西乡村旅游区的服务质量，提升游客体验，根据国家旅游相关法规和标准，结合广西乡村旅游区的实际情况，特制定本评定评分细则。

第二条适用范围本评定评分细则适用于广西壮族自治区内所有乡村旅游区的质量等级评定工作。

第三条评定原则公平、公正、公开。

综合评价，注重实效。

动态管理，持续改进。

第二章评定内容与标准第四条评定内容评定内容主要包括以下几个方面：环境与景观质量。

旅游服务设施。

旅游服务质量。

旅游安全管理。

环境卫生与维护。

可持续发展能力。

第五条评定标准环境与景观质量：自然景观、人文景观的保护与展示。

旅游服务设施：游客中心、停车场、标识系统等。

旅游服务质量：服务人员素质、服务流程、游客满意度等。

旅游安全管理：安全设施、应急预案、安全教育培训等。

环境卫生与维护：环境卫生、绿化美化、垃圾处理等。

可持续发展能力：资源利用、生态保护、社区参与等。

第三章评定方法与程序第六条评定方法采用量化评分与定性评价相结合的方法，对乡村旅游区的各个方面进行综合评定。

第七条评定程序自评：乡村旅游区根据评定标准进行自评。

初审：由地方旅游管理部门进行初步审查。

现场评定：由专家组进行现场评定和打分。

综合评审：根据现场评定结果进行综合评审。

公示：将评定结果进行公示，接受社会监督。

认定：公示无异议后，由广西壮族自治区旅游管理部门进行认定。

第四章评分细则第八条环境与景观质量评分（满分100分）自然景观保护（30分）人文景观展示（30分）景观特色与吸引力（40分）第九条旅游服务设施评分（满分100分）游客中心功能与服务（25分）停车场规模与管理（15分）标识系统完善性（20分）公共休息区域（10分）旅游信息服务（30分）第十条旅游服务质量评分（满分100分）服务人员素质（30分）服务流程规范性（20分）游客满意度调查（30分）投诉处理机制（20分）第十一条旅游安全管理评分（满分100分）安全设施完备性（30分）应急预案制定与演练（30分）安全教育培训（20分）安全事故记录（20分）第十二条环境卫生与维护评分（满分100分）环境卫生状况（30分）绿化美化程度（20分）垃圾处理与回收（20分）公共设施维护（30分）第十三条可持续发展能力评分（满分100分）资源利用效率（25分）生态环境保护（25分）社区参与度（25分）创新与发展（25分）第五章附则第十四条评定周期乡村旅游区质量等级评定每三年进行一次。

国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内.②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线.⑨公交通达.2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

③车场内有方向引导指示标识。

停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调.3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散.②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施.⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全.⑦提供游程线路图.⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。

3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话.②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示.③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美,维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

③车场有方向引导指示标识。

停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援。

2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援。

②大型景区交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

湖北省省级旅游度假区评分细则湖北省是中国的中部省份，地理位置优越，自然风光和人文景观丰富多样。

为了促进旅游业的发展，湖北省设立了多个省级旅游度假区，通过评分细则来评估和推动其发展。

以下是湖北省省级旅游度假区评分细则的详细介绍，以期对旅游业发展有所帮助。

一、自然环境评分细则1.景观质量：评估度假区内的自然景观的质量和数量，包括山脉、湖泊、森林、草原等。

评分标准从5分到1分不等，5分为景区内具有丰富的多样性的自然景观，1分为景区内缺乏自然景观。

2.空气质量：评估度假区内空气的新鲜程度和污染程度。

评分标准从5分到1分不等，5分表示清新的空气，1分表示污染严重。

3.水质：评估度假区内水质的清澈度和污染程度，包括湖水、河流、泉水等。

评分标准从5分到1分不等，5分表示水质清澈，1分表示水质严重污染。

4.生态保护：评估度假区内的生态环境保护状况，包括对野生动植物的保护和生态平衡的维护等。

评分标准从5分到1分不等，5分表示对生态环境保护良好，1分表示对生态环境保护较差。

5.生态系统服务：评估度假区内的生态系统对旅游业的支持程度，包括提供观赏价值、游憩价值、水源保护等。

评分标准从5分到1分不等，5分表示生态系统服务优秀，1分表示生态系统服务较差。

二、设施设备评分细则1.旅游接待中心：评估度假区内旅游接待中心的规模和服务质量，包括人员配置、接待设施等。

评分标准从5分到1分不等，5分表示旅游接待中心完备，服务优良，1分表示旅游接待中心规模小，服务不到位。

2.住宿设施：评估度假区内住宿设施的数量和质量，包括酒店、民宿、度假村等。

评分标准从5分到1分不等，5分表示住宿设施丰富且质量好，1分表示住宿设施缺乏或质量较差。

3.餐饮设施：评估度假区内餐饮设施的种类和质量，包括餐馆、小吃店、特色美食等。

评分标准从5分到1分不等，5分表示餐饮设施多样且优质，1分表示餐饮设施缺乏或质量较差。

4.交通设施：评估度假区内的交通网络和交通工具的质量，包括公路、铁路、航空等。

说明：101.11.1.1 1.1.1.11.1.1.2 1.1.1.3 1.1.1.4栏为打分点，所有10 分值总和为1000 分。

可进入性外部交通工具抵达景区的便捷程度直达机场距景区距离30 公里以内60 公里以内100 公里以内高速公路进、出口距景区距离10 公里以内20 公里以内客运火车站距景区距离10 公里以内20 公里以内客用航运码头距景区距离直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场7020106242311.1.2 1.1.2.11.1.2.2 1.1.3 10 公里以内20 公里以内依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度依托城市(镇)距景区距离在依托城市(镇)内在依托城市(镇)周边 20 公里内在依托城市(镇)周边 50 公里内在依托城市(镇)周边 120 公里内旅游交通有市(镇)内公共交通线抵达无市(镇)内公交汽车，但有长途汽车抵达有直达旅游专线抵达公路或者客运航道(干线)等级一级公路或者最高级客运航道二级公路或者高级客运航道依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。

依托城市(镇)可跨越行政区划处于建成区内。

建成区系指经过批准的城市(镇)规划确定的范围系指距最近的建成区外缘的距离系指依托城市(镇)至旅游景区之间的专项交通方式包括从市(镇)内出发的一条或者多条公交线需设有汽车站点包括旅游专线汽车，或者旅游船舶航线，或者城市(镇)周边旅游专列，但均需定时定点系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市 (镇) 抵达景区公路或者客运航道 (干线) 等级。

两者均有者，取最高分项一级公路系黑化或者白化路面、行车速度 100~60km/hr、双向四道、宽度2×7m。

最高级客运航道指可通行大型游轮的航道二级公路系黑化或者白化路面、行车速度 80~40km/hr、双向两道、宽度 9~7m。

高级客运航道指可通行中型游轮的航道312015121055311061.1.4 1.1.4.1 1.1.4.2 1.1.4.3 1.1.51.21.2.1 1.2.21.2.3 1.2.3.1 1.2.3.2 三级公路或者中级客运航道抵达公路或者客运航道(支线)路面硬化或者航道畅通桥涵完整或者航道无障碍护坡良好外部交通标识专用外部交通标识普通外部交通标识自配停车场地面积10000 平米以上6000 平米以上3000 平米以上1000 平米以上地面生态停车场硬化或者黑化地面砂砾地面泥土地面停车场管理设停车线停车分区三级公路系黑化或者白化路面、行车速度 60~30km/hr、双向两道、宽度 7~6m。

国家级旅游度假区评分标准一、概述本评分标准旨在为申请国家级旅游度假区的单位提供一套全面的评估体系，以便对其软硬件条件进行全面评估。

评估内容主要包括以下五个方面：面积门槛、住宿设施、度假产品、年过夜游客规模和游客结构。

二、评估标准及评分细则面积门槛（满分20分）（1）旅游度假区总占地面积应达到500公顷（5000亩），其中非建设用地占比应达到60%以上。

（2）旅游度假区应具备足够的拓展空间，以满足未来发展的需要。

评分细则：（1）符合总占地面积要求的得10分；不足的不得分。

（2）非建设用地占比达到60%以上的得10分；不足的不得分。

住宿设施（满分30分）（1）旅游度假区内应具备各种类型的住宿设施，包括酒店、度假村、民宿等，总床位数应达到1000张以上。

（2）其中五星级或同等档次的酒店应不少于3家，且每家酒店客房数应不少于50间。

评分细则：（1）住宿设施类型多样，总床位数达到1000张以上的得15分；不足的不得分。

（2）五星级或同等档次酒店数量不少于3家，且每家酒店客房数不少于50间的得15分；不足的不得分。

度假产品（满分30分）（1）旅游度假区内应具备各种类型的度假产品，包括文化体验、主题游乐、运动健身、康体疗养、温泉养生等。

（2）每个度假产品应有相应的设施和服务配套，以满足不同游客的需求。

评分细则：（1）度假产品类型多样，数量不少于5种的得15分；不足的不得分。

（2）每个度假产品设施和服务配套完善，能满足不同游客需求的得15分；不足的不得分。

年过夜游客规模（满分20分）（1）旅游度假区年过夜游客规模应在100万人次以上。

评分细则：符合年过夜游客规模要求的得20分；不足的不得分四、评估程序及结论本评估标准采用材料审查、现场考察和综合评议相结合的方式进行。

首先，申请单位需提交完整的申请材料；其次，评估机构将组织专家进行现场考察，核实申请材料的真实性；最后，评估机构将根据申请材料和现场考察情况，对申请单位进行综合评议，并得出最终结论。