酒店人力资源部办公室管理规定(3)

酒店办公室规章制度第一条为规范酒店办公室工作秩序，保障工作效率和安全，特制定本规章制度。

第二条酒店办公室全体工作人员必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，严格执行办公室规章制度。

第三条工作时间（一）上班时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。

（二）工作人员必须按时上班，不能提前离岗，不能早退，迟到早退将做出处罚。

（三）加班需要提前向领导请示，并记录在加班登记表上。

第四条工作责任（一）工作人员必须认真履行职责，按时按质完成领导交代的工作任务。

（二）工作中发现问题要及时报告领导，并着手解决，不得隐瞒不报。

（三）禁止擅自调整工作内容，不得超越职责范围从事其他与工作无关的事务。

第五条工作纪律（一）禁止在办公室内吸烟、喧哗、过分消耗公共资源。

（二）严禁私拆公共设备，如电脑、打印机、复印机等。

（三）禁止在办公室用酒精、烟花爆竹、易燃易爆品等危险物品。

（四）不得私藏物品在办公室，办公桌必须保持整洁。

（五）不得随意离职，需提前向领导请示并办理离职手续。

第六条个人形象（一）工作人员必须穿着整洁干净，不得着便装或露出过多皮肤。

（二）男性工作人员不得留长发、耳洞、纹身等不符合职业形象的行为。

（三）女性工作人员不得化浓妆，穿着过于暴露等不符合职业形象的行为。

第七条保密工作（一）工作人员必须严守公司的商业秘密，不得私自泄露公司机密信息。

（二）不得将公司信息传递给非授权人员，不得在公共场合谈论公司机密事宜。

第八条违纪处罚（一）违反规章制度的行为，将按照公司相关规定给予警告、记过、记大过等处罚。

（二）严重违纪者将被辞退，公司将保留追究法律责任的权利。

第九条附则（一）本规章制度自颁布之日起生效。

（二）本规章制度最终解释权归公司所有。

以上为酒店办公室规章制度，工作人员必须严格遵守，如有违反将依法处理。

让我们共同遵守规章制度，保持良好的工作环境，共同努力，共同成长。

酒店组织结构和管理制度酒店组织结构和管理制度酒店是一个服务于旅客及其他各类客人的特殊商业机构，其管理和组织结构的设计、制定和执行，对酒店的经营和运营成败起着至关重要的作用。

本文将基于一家标准酒店的实践，对其组织结构和管理制度进行分析和阐述。

一、酒店组织结构酒店的组织结构是酒店管理的基础，其中每一个部门都有自己的职责和任务，这些部门之间紧密协作，相互配合完成酒店各项服务和管理工作。

典型的酒店组织结构如下图所示：图1：典型酒店组织结构1. 行政部门行政部门是酒店的最高领导机构，负责制定管理政策、方案和战略，并对各部门的工作进行协调和监督。

行政部门下设总经理办公室、行政办公室、人力资源部等。

2. 经营部门经营部门是酒店的主要组成部分，包括前台、客房部、餐饮部、销售部、市场部等。

这些部门分别负责前台服务、客房管理、餐饮服务、销售和市场营销等工作，协调完成酒店的运作任务。

3. 后勤部门后勤部门是酒店的支持部门，它包括人事行政、财务、采购、物业管理等。

后勤部门的职责是为酒店的运作提供必要的支持和服务。

二、酒店管理制度1. 客户服务管理客户服务管理是酒店经营的核心。

为了使顾客获得更好的服务体验，酒店应该建立科学合理的服务流程，并根据顾客的反馈不断改进服务质量。

酒店客户服务管理制度应包括以下几方面：（1）服务项目酒店需要明确每一个服务项目的要求和标准，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等等。

每个环节都应该精细化管理，力求达到卓越的服务质量。

（2）培训体系酒店应该严格建立培训体系，将客户服务工作纳入其中。

员工需要接受相关的培训，包括客户需求分析、疑难问题解决、沟通技巧等等。

（3）客户反馈酒店应该建立客户反馈处理机制，接受并及时回应客户提出的建议和意见，加以改进。

要保证所有客户反馈都得到认真对待和处理。

2. 财务管理制度财务管理是酒店经营活动的核心，涉及到酒店的资产和收益等方面。

酒店财务管理制度应包括以下几方面：（1）财务制度酒店应建立严格的财务制度，包括财务收支核算、财务审批制度、会计准则等。

酒店办公室规章制度范本第一章总则第一条为规范酒店办公室工作秩序，提高工作效率，保障工作顺利进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店办公室全体工作人员，凡入职酒店办公室的员工，必须认真遵守本规章制度。

第三条酒店办公室全体员工应坚守职业操守，严格遵守规章制度，恪守纪律规范，维护酒店形象，共同推动酒店事业发展。

第四条酒店办公室全体员工应保守酒店机密，不得泄露公司内部信息，如有违反者，将受到相应的处罚。

第五条酒店办公室全体员工应以客户为中心，为客户提供优质服务，不得辱骂、不敬客户，如有投诉，将追究责任。

第六条酒店办公室全体员工应尊重领导、团队成员，互帮互助，形成密切合作的团队氛围。

第七条酒店办公室全体员工应保持工作秩序，不得在工作场所擅自接打电话、吵闹等影响其他人工作的行为。

第八条酒店办公室全体员工应遵守规定的工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假。

第二章工作职责第九条酒店办公室主任是酒店办公室的负责人，负责指导和协调全体员工的工作。

第十条酒店办公室主任应做好全体员工的安排工作，并指导员工完成各项工作任务。

第十一条酒店办公室主任应定期召开办公室例会，传达公司政策和工作安排，及时了解员工的工作情况。

第十二条酒店办公室主任应协调解决员工工作中的问题，为员工提供必要的职业培训和指导。

第十三条酒店办公室全体员工应认真完成领导交办的各项工作任务，积极配合其他部门开展工作。

第十四条酒店办公室全体员工应处理好来访客人的咨询、投诉，及时转交领导处理。

第十五条酒店办公室全体员工应认真整理和归档各种工作资料，保证文件档案的完整性和安全性。

第十六条酒店办公室全体员工应保持工作时的良好形象，注意仪表仪容，保持良好的工作态度。

第十七条酒店办公室全体员工应合理分配工作，避免出现工作任务积压的情况，确保工作质量和工作效率。

第十八条酒店办公室全体员工应积极学习提升自己的专业技能，不断提高自身素质和工作能力。

饭店人事部规章制度第一章总则第一条为规范饭店人事部工作，提高人事管理水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于饭店人事部全体员工。

第三条本规章制度遵守国家法律法规，尊重员工的权利，保障员工的利益。

第四条本规章制度内容包括但不限于：员工招聘、员工入职培训、员工考核、员工福利等。

第五条本规章制度由饭店人事部负责管理和执行。

第二章员工招聘第六条饭店人事部根据饭店的经营需求和人事需求，制定员工招聘计划。

第七条员工招聘应公开、公平、公正，不得歧视应聘者的性别、年龄、民族、宗教信仰等。

第八条应聘者应提供真实有效的个人信息，不得提供虚假信息。

第九条饭店人事部根据应聘者的岗位要求进行面试和笔试，择优录用。

第十条入职前，应聘者需提供身份证明、学历证明等相关材料。

第十一条入职时间、薪酬等事项由饭店人事部与应聘者协商确定。

第三章员工入职培训第十二条新员工入职后，饭店人事部应安排培训，包括饭店的规章制度、服务标准、安全知识等。

第十三条培训内容应具体、实用，帮助新员工尽快适应工作环境。

第十四条培训结果应记录在档案中，并评估新员工的学习情况。

第十五条培训结束后，新员工应进行考核，合格后方可正式上岗。

第四章员工考核第十六条饭店人事部应建立员工考核制度，定期对员工进行绩效考核。

第十七条考核内容包括员工的工作业绩、工作态度、团队合作能力等。

第十八条考核结果将作为员工晋升、奖惩等的依据。

第十九条员工对考核结果有异议的，可以向饭店人事部提出申诉。

第二十条考核结果应记录在员工档案中，供今后参考。

第五章员工福利第二十一条饭店人事部应制定员工福利政策，包括但不限于薪酬福利、社会保险、节假日安排等。

第二十二条饭店人事部应关注员工的身心健康，提供必要的保健服务。

第二十三条饭店人事部应为员工提供培训机会，帮助员工提升技能水平。

第二十四条员工离职时，饭店人事部应按规定发放离职补偿。

第六章附则第二十五条本规章制度解释权归饭店人事部所有。

第二十六条本规章制度自发布之日起生效。

酒店人事管理制度
是指酒店企业为规范和管理人力资源而建立的一套制度和流程。

它包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面的制度。

1. 招聘：制定招聘流程，包括需求分析、职位描述、招聘渠道、筛选和面试等环节，确保吸引和选择合适的人才。

2. 培训：制定培训计划，包括新员工培训和岗位培训，确保员工具备必要的技能和知识，以适应工作需求。

3. 绩效评估：建立绩效评估制度，通过设定明确的工作目标和评估标准，进行定期评估和反馈，激励员工提高绩效。

4. 薪酬福利：制定薪酬体系和福利政策，根据员工的工作表现和贡献，提供合理的薪酬和福利待遇，以激励员工的积极性和满意度。

5. 员工关系：建立员工关系管理制度，包括员工沟通渠道、员工活动和福利待遇，以维持良好的员工关系，增强员工的凝聚力和归属感。

6. 员工离职：制定员工离职流程，包括办理离职手续、交接工作和进行离职面谈，确保员工离职的顺利和合规。

酒店人事管理制度的建立和执行可以有效地提升员工的工作效率和满意度，增强酒店的竞争力和持续发展能力。

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酒店管理的规章制度（通用7篇）酒店管理的规章制度（通用7篇）在日新月异的现代社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。

那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的酒店管理的规章制度，希望能够帮助到大家。

酒店管理的规章制度篇11、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

酒店管理的规章制度篇2一、自觉遵守酒店管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。

要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经酒店经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

酒店员工管理制度7篇酒店员工管理制度（精选篇1）1、员工宿舍的日常管理由人力资源部负责，每间宿舍指定一位舍长，负责对宿舍的安全、卫生、人员情况进行管理和监督2、舍长负责于每月月底排好下个月宿舍卫生值日安排表，同时有权根据宿舍管理制度对住宿员工进行管理，并将违反规定的人员和不良现象及时上报人力资源部3、人力资源部将不定期对宿舍的`卫生、安全和纪律进行检查走访，并对违规现象进行纠正和处理1、宿舍只安排非本市的外地员工和因酒店工作需要安排住宿的员工住宿2、所有住宿人员由人力资源部统一安排床位，安排好的床位不得随意调换，需调换床位时，要向人力资源部提出申请统一安排和修改存档资料1、宿舍卫生由该宿舍住宿员工共同打扫和维护，要求做到窗明几净、空气清新、被褥叠放整齐、室内物品摆放有序、地面无垃圾堆积、公共区域卫生干净整洁2、宿舍卫生值日表不得擅自更改调换，如有特殊情况可事先通知舍长调整3、宿舍楼梯、院子等公共区域卫生实行每个宿舍轮流打扫制度，由人力资源部安排值日班表，每个宿舍负责一周1、宿舍内严禁存放和使用易燃易爆等危险物品，严禁在宿舍使用明火和大功率电器2、个人贵重物品应妥善保管，上班或宿舍无人时，应注意关好门窗，注意防盗3、严禁擅自留宿外来人员，晚22：00后所有来访人员必须离开4、宿舍钥匙应妥善保管，不得私配钥匙，钥匙如有遗失，应第一时间通知人事部，并于离职后归还宿舍钥匙1、住宿员工必须严格遵守宿舍管理规定，宿舍内不得大声喧哗吵闹，影响其它员工休息2、宿舍内严禁黄、赌、毒、传销、打架斗殴、异性同居等违法犯罪行为发生，一经查出，将视情节轻重严肃处理或上报公安机关处理并予以开除3、住宿员工应团结友爱，不得搬弄是非和互相排挤欺压4、宿舍内严禁饲养宠物。

酒店员工管理制度（精选篇2）一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

酒店人事管理制度一、员工的招聘(一)本酒店的用工以招聘为主，招聘人员可分为酒店合同工和临时工。

(二)招聘人员必须按拟定的用工条件、要求(如个人素质、管理能力、工种、业务和知识水平等)，严格挑选，并经过相关部门面试认可。

二、招聘原则(一)因事设职，因岗择人;(二)先店内，后店外;先本市，后外地;(三)公开招聘平等竞争，择优录用。

三、招聘条件(一)学历要求:1、前厅、公关营销、收银一线人员须具有高中以上学历。

2、一般服务员须具有初中以上学历。

3、特殊岗位须具有相应的等级职称。

4、国家规定必须持证上岗的岗位，须有相应的资格证书。

(二)年龄要求:1、一线管理人员____岁以下。

2、一般服务员18--____岁。

3、后勤员工可放宽至____岁。

4、如特殊岗位聘用离退休人员年龄可适当放宽。

(三)身体要求:1、健康、无传染性疾病，五官端正、反映灵敏、无不良嗜好、双眼视力良好。

2、身高:男____米—____米女:____米—____米。

3、无犯罪记录。

四、招聘管理程序(一)用工部门根据本部门已定人员编制及经营管理情况，部门经理有权向办公室提出用人申请，并随文附上录用人员条件标准。

用工部门必须提前十五天至一个月作好本部门的用工招聘计划，及时向办公室提出详细的用人申请报告。

(二)办公室按酒店各部的人员已定编制，对所有用工申请进行审核。

如用工部门提出的用人申请超编，办公室则应视情况呈总经理审批。

办公室一般自接到部门提出的用人申请之日起一个星期内给用人部门做出必要的答复。

(三)招聘工作必须坚持“任人唯贤”的原则，实行公开招聘、内部推荐或由酒店部门内部转调的形式进行招聘，用工部门也可以采取此形式向办公室推荐有关合适人选。

(四)按本酒店人事管理要求及用工部门需要，办公室酌情安排有关部门对应聘人员实行文化和专业技能考核，并会同用工部门对应聘人员进行面试。

(五)招聘部门主管以上管理人员，必须由总经理亲自面试并签批后方可录用。

酒店办公室岗位职责主要包括以下几个方面：1. 文档管理：负责管理和归档酒店各类文件和文件记录，包括合同文件、行政文件、员工档案等，保证文件信息的完整性和准确性。

2. 行政支持：协助酒店管理层完成各类行政工作，包括文件准备、会议安排、行程安排、电话接听、邮件处理等，为酒店高层提供秘书工作及相关行政支持服务。

3. 办公设备维护：负责酒店内办公设备的维护和管理，包括打印机、传真机、复印机、电话系统等设备的保养、维修和定期检查。

4. 会议组织：负责酒店内部的会议组织和协调工作，包括会议室预定、会议设备准备、会议记录、会议资料归档等工作，确保会议的顺利进行。

5. 材料采购：负责办公室相关材料的采购工作，包括办公用品、文具、耗材等物品的定期采购和库存管理，确保办公室正常运转。

6. 数据整理与分析：协助酒店管理层进行数据整理与分析工作，包括收集、整理和分析酒店的各类数据，提供数据分析报告和建议，为酒店决策提供参考依据。

7. 助理工作：协助酒店管理层完成各类工作，包括会议记录、文件翻译、信息收集、资料整理等，提供高效的协助和支持。

总的来说，酒店办公室岗位职责是为酒店管理层提供行政和办公支持服务，确保酒店办公室的正常运转和高效工作。

酒店办公室岗位职责（2）1、负责酒店对内对外的计划、总结、请示、通知、方案、纪要等文书制作与审核。

2、负责总经理召集的各种会议的组织安排与相关会务工作的落实，如办公例会、总经理专题会等。

3、做好与各部门之间的协调平衡工作，保证酒店政令畅通。

4、负责对外联络工作与相关接待工作，保证总经理对上、对外信息渠道的畅通。

5、负责酒店日常行政事务的管理工作，如控制酒店印章、介绍信及有关凭证的使用和管理、调度酒店车辆、控制车辆、办公费用等。

6、配合销售部做好酒店的品牌宣传工作。

7、配合餐饮部做好员工餐厅的管理工作(食堂员工工作职责参照餐饮部出品部与管事部的岗位职责)。

8、完成总经理交办的其他工作。

总办人力资源主管职责:具体分管并督导落实酒店的人力资源与质检培训工作，协助总办主任做好总办各项管理工作。