接待外商参观的注意事项

客户接待注意事项

客户来访前

a.关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学力爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。

这些也尽可能的去了解。可以在一些社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在领英上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们领英的圈子里。 （这几天新发会整理一篇关于领英的使用开发文章，有兴趣的朋友及时关注）

b.主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。

c.会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。

要跟客户确认好到访细节，例如：

a.对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。

b.将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。 c.饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。

d.给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。

大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。

最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。

安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。

客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。

尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好"被延时"的准备。

接到后，路上问问客户这次来中国的行程（了解竞争对手），问问本市的行程（客户工作之外的观光和购物喜好），喜欢的菜系（准备订午餐的地点）。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。

出国拜访的注意事项

1. 提前了解目的国的文化和礼仪，并遵守当地的风俗习惯。

2. 确认拜访的时间和地点，并提前预约。

3. 准备好所需的文件和证件，如护照、签证等，确保自己的身份合法。

4. 确认自己的健康状况，如有需要可以预约看医生，并购买适当的保险。

5. 关注目的国的安全情况，保持警惕，遵守当地法律法规。

6. 准备好礼物或纪念品，以示对拜访对象的尊重和感谢。

7. 在拜访之前，对被拜访对象的背景和业务有所了解，以便更好地交流和讨论。

8. 注意语言表达的礼貌和用语的准确性，尽量避免使用敏感词汇或措辞。

9. 注意自己的形象仪态，穿着得体，风度翩翩，给人留下好印象。

10. 注意时间的管理，准时出席会议和拜访，尊重他人的安排。

如有外国客户来厂参观，不要紧张，先熟悉好公司介绍和产品资料，备好文件和样品。

亲自接机很重要，不要只让司机去接。让客户看到你的诚心。接机的时候可以和老外多介绍本地的情况，特色旅游的景点，好吃的食物(探听客人喜欢的食物)，和最近的天气状况，提醒客户天气比较寒冷，要注意，他们听了一定很感动。最重要的是把客户在中国的SCHEDULE再确认一次，虽然他们来前肯定和你确认过了，但是你这样做，一定让他们感觉到你是一个很有责任心的人。

要安排好接送客户进出的车子和陪同人员，让他们感觉你公司是一个很正规，很专业的公司。

对于客户喜爱的食物，按公司可承受的价位寻找一个饭店，这是为了给客人接风的。平时的会晤，谈判可以用工作餐，但千万不要用盒饭打发客人。客人离开中国前，为他们找一个中国特色的饭店，这时经过多天的交流，大家已经很熟了，气氛会更加好。

询问客人对于酒店的看法，是否舒适。如能抽出时间，带客人参观一下城市美丽的风景或名胜，让他们加深印象。准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户，如茶具，茶叶等。

例如我在青岛，所以我除了安排客户参观工厂，开项目会议，也会安排好带客人去栈桥，去崂山，感受一下青岛的气息。第一次来中国的客户会对很多事都很新奇，例如，中国的一些独特的国情，就应该多给他们介绍。让他们多了解一些中国与外国的文化差异。这样更有助于与客户建立良好和诚恳的关系，也是为将来减少双方在观念上的矛盾做好铺垫。

上面都是接待上的，我想最重要的是你对于公司和产品的介绍，使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品，如果双方在价格上也能谈得拢，那就恭喜你了。

从交际礼仪的角度讲，交谈要注意两个问题：

第一、内容。言为心声，语言传递思想，表达情感，耐人寻味，所以内容很重要。

第二、形式。

在如何说的问题上，有三点要注意：

第一、要细语柔声，使用标准的普通话，避免粗声大嗓。你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论，所谓有理不在声高。

非洲官员研修班外事接待注意事项

2011.06.07

一、 行为原则和心理准备：

接待外宾要热情友好，举止得体，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。

二、 做到净、静、敬：

 净

1. 服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。衣扣、裤扣、裤带、鞋带要系好。头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整；

2. 接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等，不使用夸张气味的香水

3. 在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕、吸烟、哼小曲等；

 静

1. 在外宾面前不要争吵或争论，更不得同外宾争吵和争论；

2. 在公寓、图书馆、餐厅内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。

3. 坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作；

4. 如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。  敬

1. 路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。

2. 尊重有关国家的宗教、风俗习惯；

3. 不得强迫同外宾合影，不得对外宾偷拍，不得对外宾指指点点，背后议论；

4. 不要随便打听外宾的私事，特别是年龄、收入、衣饰质量和价格，婚姻情况等；对服装奇异、相貌特殊的外宾不可指点议论不要以某人的生理特点为话题，更不得给外宾起绰号；

5. 不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼；

6. 不要窥探和泄露外宾隐私。

三、 特别提醒

 在工作或同外宾接触中，时刻注重自我保护；

 遇重要或异常情况，及时向研修班负责（值班）人员报告和沟通；

 时刻注意内外有别，严守国家机密。自己不清楚的事，或与自己身份不相称的事不要随意表态。遇外宾提出的各种超出本职工作外的要求时，及时向研修班负责（值班）人员报告和沟通；

 对自己不知道或无确实把握的事情，不要允诺，不要自作主张，但要及时向研修班负责（值班）人员反映；