供水行业交流发言材料

供水人的责任和使命发言稿

《供水人的责任和使命》

各位同行，朋友们：

让我跟大家分享一下作为一名供水人的责任和使命的一些体会。

我记得我刚进入供水行业的时候，充满了懵懂和期待。那时候就觉得，供水嘛，不就是把水送到每家每户，能有啥难的？但很快我就发现我错了。

有一次，我们接到一个维修任务，是一个老旧小区的地下水管破裂了。一到现场，那场面真的是混乱不堪。水不停地往外冒，地面都被泡得泥泞不堪。小区的居民们围在周围，充满了焦虑的神情。当时我心里就想，这破的可不仅仅是一根水管，这关系到居民们的正常生活啊。

我们开始工作的时候，就遇到了一堆困难。首先这个地方狭小，大型设备进不来。我们只能靠人力一点点地挖开地面，去找破裂的地方。期间手被碰伤那都是小事了。每一下挖掘，都带着居民们的期待，这让我深刻明白了我们供水人的责任重大。

当我们找到破裂处，维修的过程也不顺利。还有一些部件的型号比较老旧，要临时去找合适的这种部件。那时候我就感觉自己像热锅上的蚂蚁。但是同事们没有一个人说放弃，大家到处打电话联系，终于找到了合适的部件换上了。

经历这件事之后，我的体会是，供水人的使命不仅仅是保证有水流进千家万户，更重要的是在遇到困难的时候不退缩，保障居民的用水稳定。这背后是千家万户的正常生活，是社会机器的正常运转。

特别想说的是，我们供水人在面对这种突发状况的时候，专业能力必须要强。这就需要我们平时不断学习新技术，熟悉新设备。而且团队协作也非常非常重要，如果没有同事们齐心协力，那个小区的水管破裂维修也不会顺利完成。

对了还想提一下，在平时的工作中，保证水质也是我们的重任。从水源地开始，到一系列的净化处理，再到最终进户的水龙头。这每一个环节都不能出错。有些时候，我们为了检测水质的微小变化，需要反复取样、检测，这个过程是繁琐并且枯燥的，但是一想到这关系到大家的健康，大家都一丝不苟地做好这件事。

作为供水人，我们的责任和使命是沉甸甸的。我们要对得起大家对我们的信任，每一滴水的背后都有我们的心血，每一个小水滴可能就是我们最大的承诺所在。我们在这个看似平常，实则非凡的岗位上，坚守着，努力着，用自己的双手为大家托起生活最基本的保障。我们可能没有惊天动地的壮举，但是我们默默守护着城市的命脉，这就是我们供水人的责任和使命。

供水公司“改革创新 奋发有为”大讨论“大家谈”发言稿

供水公司“改革创新 奋发有为”大讨论“大家谈”发言稿

为确实开展好“改革创新，奋发有为” 大讨论活动，按照县委县政府关于开展“改革创新、奋发有为”大讨论工作的安排，我们xx供水有限公司党支部积极认真组织系列活动。通过学习讨论、召开组织生活会、对标一流向先进典型学习等活动，找准了制约我们供水企业发展的根本原因，并确定了改进措施;通过大讨论，更加的激发了我们敢于担当、勇于作为的工作热情。面对县城供水供需矛盾突出的现状，我公司当前要积极做好以下两项工作:

一、长蔚水源地建设工作

县城现有的主要水源井位于县城中心，其保护环境不符合国家有关要求，严重制约着县城社会经济的发展。为保证供水安全，确保县城持续稳定发展，县委县政府决定关闭位于县城中心的水源井，并开展新水源地建设工作。目前，新水源地建设工作已全面启动，我公司保证在今年年底，新水源地建设完成并投入使用，同时关闭现有水源井。

二、应急水源建设工作

由于位于体育馆的水井出现抽沙现象停止取水，县城供水不能满足居民当前的用水需求。为解决该问题，县委县政府决定建设应急水源，将关河水库水输送至县城，经处理净化达到国家《饮用水卫生标准》后，作为县城应急水源。目前，该工作已全面开展，我公司确保在本月底建设完成并投入使用。

第1页 共5页 供水公司3月提升服务座谈会发言稿

大家好。我是营业部账务中心的李xx，自参加工作以来已在这个岗位上工作了十几年了，对在座的一些年轻员工来说我已经算作是一位老员工了，以下是我在工作中的几点经验，愿与各位分享一下：

一、对工作要保持热情。每一天的太阳都是新的，每一天的工作也是新的——新的任务，新的挑战。时刻保持对工作的热情度，会促进自己更好更快的去完成本职工作。

二、对工作要认真细心。具体到我本人的工作上就是，对用户要登记的信息做到准确；详实对上报各种数据，做到准确无误；对部门与部门之间需要交接的工作，做到准确、及时。大家肯定会注意到我一直在强调“准确”这个词，那是因为在账务中心的工作就是数字，对数字的要求就是必须准确，要做到准确就要在平时的工作时认真对待，细心计算，就像是小数点后几位，精确到几就是几，来不得半点马虎，不能有任何出入。

三、在工作上要增强服务意识，提高服务技能。对来访用户，不但要态度热情，更要为用户解决实际问题。可能有一些用户，一来就态度蛮横，说话还不讲理，并提出不合理的要求。这时，我们一定要做到态度温和，讲话有理有节，并耐心疏导，把用户不合理的要求引导至我们可以为其解决问题的正确途径上，并达到用户的满意。可能要做到这一点有些难度，但我在实际工作中

第2页 共5页 感到，只要你笑迎用户，说话语气温和一点，在处理用户问题时及时高效，对用户提出的合理要求给予肯定，一般都会达到用户的满意和赞同。还有就是在平时工作中和一些用户接触时，我们要适时地向用户传播用水知识、方法与相关法律，让用户了解并意识到“水”不仅是一种可消费的商品，更是一种不可再生的资源，要避免跑、漏水情况的发生，更要养成节约用水的好习惯。在如何提高服务技能上，我以我的一项工作为例与大家畅谈一下。每月我都会在5号之前把一些公家用户的发票，提前从营业厅开出来，再通知该用户前来领取，并在10号左右打电话提醒其交费。在与用户交流的过程中，我会把用户想知道的信息，及时详细地告知对方，并在用户提出疑问时为其解答。可能你会说，怎么可能都回答得上来呢。这就需要我们时时注意积累业务知识，不断提高自身业务技能，积极学习供水知识，熟悉其他部门所能办理的业务范围和相关流程。曾经有一个用户向我投诉水量过高，怀疑抄表员没有好好抄。我先告诉他抄表员电话，让其联系核实水吨，这时他又提出“我不打，我要求校表。”我告知他校表需要办理的手续和要缴纳的一些费用，他很不耐烦的说“太麻烦。还要交钱，你现在就给我解决。”在我耐心解释，并且承诺用户会有工作人员上门核查情况后，用户情绪渐渐缓和下来，最后我把用户的一些信息与意见及时转交给相关部门，这件事情得到了很好的解决。还有一个用户向我抱怨经常无水用，水压太

精

精 供水公司员工提升服务座谈会发言稿

大家好!

我是营业部账务中心的xxx，自参加工作以来已在这个岗位上工作了十几年了，对在座的一些年轻员工来说我已经算作是一位老员工了，以下是我在工作中的几点经验，愿与各位分享一下：

一、对工作要保持热情。每一天的太阳都是新的，每一天的工作也是新的——新的任务，新的挑战。时刻保持对工作的热情度，会促进自己更好更快的去完成本职工作。

二、对工作要认真细心。具体到我本人的工作上就是，对用户要登记的信息做到准确；详实对上报各种数据，做到准确无误；对部门与部门之间需要交接的工作，做到准确、及时。大家肯定会注意到我一直在强调“准确”这个词，那是因为在账务中心的工作就是数字，对数字的要求就是必须准确，要做到准确就要在平时的工作时认真对待，细心计算，就像是小数点后几位，精确到几就是几，来不得半点马虎，不能有任何出入。 精

精

三、在工作上要增强服务意识，提高服务技能。对来访用户，不但要态度热情，更要为用户解决实际问题。可能有一些用户，一来就态度蛮横，说话还不讲理，并提出不合理的要求。这时，我们一定要做到态度温和，讲话有理有节，并耐心疏导，把用户不合理的要求引导至我们可以为其解决问题的正确途径上，并达到用户的满意。可能要做到这一点有些难度，但我在实际工作中感到，只要你笑迎用户，说话语气温和一点，在处理用户问题时及时高效，对用户提出的合理要求给予肯定，一般都会达到用户的满意和赞同。还有就是在平时工作中和一些用户接触时，我们要适时地向用户传播用水知识、方法与相关法律，让用户了解并意识到“水”不仅是一种可消费的商品，更是一种不可再生的资源，要避免跑、漏水情况的发生，更要养成节约用水的好习惯。

在如何提高服务技能上，我以我的一项工作为例与大家畅谈一下。每月我都会在5号之前把一些公家用户的发票，提前从营业厅开出来，再通知该用户前来领取，并在10号左右打电话提醒其交费。在与用户交流的过程中，我会把用户想知道的信息，及时详细地告知对方，并在用户提出疑问时为其解答。可能你会说，怎么可能都回答得上来呢？这就需要我们时时注意积累业务知识，不断提高自身业务技能，积极学习供水知识，熟悉其他部门所能办理的业务范围和相关流程。精