物业公司员工管理规章制度

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深圳市新安居物业管理有限公司

规章制度

沙博小区

注意：各小区以此为范本，一般将小区名称改变一下即可！（编辑->替换）

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目 录

一、物业管理方案

1、物业管理服务承诺 …………………………………………………………………4

2、沙博小区管理处组织架构图 ………………………………………………………5

3、机构编制说明 ………………………………………………………………………6

4、物业管理处工作流程……………………………………………………………… 7

5、物业管理处职责…………………………………………………………………… 8

6、管理处主任岗位职责……………………………………………………………… 9

7、管理处财务主管岗位职责…………………………………………………………10

8、管理处行政事务主管岗位职责……………………………………………………11

9、管理处环境主管岗位职责…………………………………………………………12

10、管理处维修主管岗位职责……………………………………………………… 13

11、管理处安全主管岗位职责……………………………………………………… 14

12、顾客投诉处理流程……………………………………………………………… 15

13、顾客投诉处理表………………………………………………………………… 16

14、顾客沟通流程…………………………………………………………………… 17

15、走/回访情况登记表………………………………………………………………18

16、顾客意见调查与分析流程……………………………………………………… 19

17、顾客意见调查表………………………………………………………………… 20

18、装修管理流程…………………………………………………………………… 21

19、装修管理流程图………………………………………………………………… 23

文档仅供参考

文档仅供参考 物业公司财务管理制度

公司财务制度

一、财务会计管理的涵义

财务是指企业为达到既定目标所进行的筹集资金和运用资金的活动. 在物业管理经营过程中, 各类管理服务费、特约代办服务费、各种兼营性服务的收入和相应的开支等, 就构成了物业管理公司的资金运行.

物业财务管理就是物业管理公司资金运行的管理, 在资金运行过程中, 包括整个物业经营出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配. 要按照政府有关规定, 规范物业管理企业的财务行为, 加强财务管理和经济核算. 物业财务管理的对象就是物业经营、管理、服务的资金费用和利润. 为了提高经济效益, 扩大收入来源, 使物业不断保值增值, 许多物业管理公司实行“一业为主, 多种经营”的方针, 公司下属既有商业贸易部门, 也有工程维修机构, 还有出租物业及其他提供有偿服务服务机构.

财务管理的主要内容有：对资金筹集运用的管理, 固定资产和经租房产租金的管理, 租金收支管理, 商品房资金的管理, 物业有偿服务管理费的管理, 流动资金和专用资金的管理, 资金分配的管理, 财务收支汇总平衡等等.

财务管理的任务是：

(一)筹集、管理资金

这就是要保证物业经营的需要, 加快资金周转, 不断提高文档仅供参考

文档仅供参考 资金运用的效能, 尤其是提高自有资金的收益率. 物业管理公司的主要经济来源是房租收入、物业有偿服务管理费收入, 要大力组织租金收入, 加强有偿服务管理费的收费工作, 做到应收尽受, 提高回收率.

另外, 在资金使用上, 对各项支出要妥善安排, 严格控制, 注意节约,

防止浪费. 充分发挥资金的效果.

(二)经济核算

通过财务活动加强经济核算, 改善经营管理, 降低修缮、维修、养护成本, 不断降低消耗, 增加积累, 提高投资效益和经济效益.

物业公司员工安全管理规章制度

1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康，不断改善员工的劳动条件，预防各类伤害事故的发生，根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况，制定本制度。

2.公司各部门在经营管理活动中，要认真执行"安全第一，预防为主"的安全方针，全体员工必须牢固树立"隐患重于明火，责任重于泰山"的思想观念，为业主创造安全、舒适的生活环境，为员工创造安全健康的工作环境。

3.各级管理人员在工作中，要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。

4.建立安全组织机构，健全各级安全管理责任制，做到责任明确，制度落实。

5.编制安全工作年度计划，将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比，把安全管理落到实处。

6.在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程，当工作与安全发生矛盾时，工作应服从安全，作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行，并且及时向上级报告。

7.全体员工要支持安全管理人员工作，使之正确行使安全监督、管理职责。

8.安全检查

（1）安全检查内容：查思想、查管理、查隐患、查整改。

（2）安全检查重点：工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。

（3）安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改，对重大隐患应制定可靠安全措施，限期解决。

9.员工在工作中应执行安全卫生规定，正确使用保护用品、用具，遵守劳动纪律，遵章指挥、遵章作业。

10.制定年度安全卫生教育技术培训计划，要适时、宜人、内容合理，方式多样；组织实施力求严密、严谨、讲求实效。

（1）安全知识教育：经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素，并熟练掌握其防范措施。 （2）安全技术培训：经过培训使员工掌握安全劳动技能，减少操作中的失误。

（3）安全意识教育：经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。

11.根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育，增强安全观念，控制人的不安全行为。

第 1 页 共 13 页 物业公司员工管理规章制度范文

第一章 总则

第一条 为了规范物业公司员工行为，提高工作效率和服务质量，制定本管理规章制度。

第二条 本规章制度适用于物业公司所有员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。

第三条 本规章制度的宗旨是：依法管理，公正有序，公平交往，真实可信。

第四条 物业公司员工应遵守国家法律法规、公司章程及各项管理制度，履行员工义务，接受公司的管理和监督。

第五条 物业公司将根据工作需要和公司发展情况，不时修订和完善本规章制度，员工应及时更新了解修订内容。

第二章 入职管理

第六条 物业公司招聘时，需根据岗位要求及员工能力择优录用。

第七条 新员工入职前需进行岗位培训，通过公司的考核方可正式上岗。

第八条 入职后，公司将为员工办理入职手续，签订劳动合同，并将员工档案进行完整记录。

第九条 入职后一周内，员工需参加公司组织的新员工培训，了解公司的历史、文化、业务等。

第十条 入职后员工要认真学习相关法律法规、公司规章制度等，建立正确的职业道德和职业操守。

第三章 工作管理 第 2 页 共 13 页 第十一条 物业公司员工需按时按质完成各项工作任务，保持良好的工作秩序和纪律。

第十二条 严禁擅离职守、无故旷工、迟到早退等违反规定的行为，对违规者将进行相应的纪律处分。

第十三条 员工在工作中应保密公司的商业秘密及客户信息，不得泄露、篡改或滥用。

第十四条 员工需遵守中华人民共和国的劳动法律法规，保护自己的合法权益，不得违法违规操作。

第十五条 员工工作期间不得从事与岗位工作无关的其他商业活动，不得侵犯公司利益。

第四章 业务拓展

第十六条 员工需积极主动了解客户需求，提供优质高效的服务，树立良好的企业形象。

第十七条 员工需定期参加公司组织的业务培训和学习交流活动，提升自身专业素质和工作能力。

第十八条 员工需主动积累客户资源，拓展业务渠道，提供客户满意度调查及改进方案。