第四章竞争优势的战略分析
•本章内容：
•竞争优势的内涵及种类
•竞争优势的来源
•竞争优势的形成和维持
•企业竞争的博弈分析
竞争优势的内涵
•竞争优势指的是企业所处的这样一种状态，即：以
自身的资源或组织能力（活动）为基础，能够提供
被顾客认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造顾客所需的价值。
从顾客所关注的价值重点来看，质量、价格和速度
（时间）突现了21世纪初顾客偏好的方向，这决定
了竞争力的内容。
材料链接
《商业周刊》撰文：企业保持竞争优势必须不断创新
•美国《商业周刊》曾
刊文讨论了商业领域
竞争优势的问题。文
章认为，竞争优势并
非一成不变，企业只
有不断创新才能立于
不败之地。
•文章援引密歇根大学企业战略专家普拉哈
拉德教授的观点说，无论企业的竞争优势
是像家得宝公司那样的集大卖场、家居超
市、特色餐厅为一体的“大盒子”特色，
还是英特尔公司的芯片技术，或是迪士尼
公司的奇幻魅力，都越来越难以保持。•文章指出，少数出类拔萃的公司选择了不断创造新的竞争优势，一而再，再而三，且速度越来越快。这些商界“变色龙”学会了如何相对从容地适应社会、经济和商业竞争环境的迅速变化。•成功的企业往往并不满足于固守阵地，捍卫现有的竞争优势，而是与时俱进，不断提出新的构想。一些构想听起来有点疯狂，但没有关系。在日新月异的今天，创新风气至关重要。这正如亚马孙公司首席执行官杰夫·贝索斯去年对一群斯坦福大学的学生所说：“创新总是引领你走上人
们认为不可思议的道路。”竞争优势的种类竞争优势的种类
成本和
质量优势时间和专有知识优势设置
进入障碍实力优势
观点聚焦——竞争优势的三个方面
第一，成本优势，即生产同样产品的成本比别人更
低。比如中国国际集装箱集团公司之所以成功，就是
因为成本比韩国、新加坡在华企业的同样产品低10％。
第二，产品优势，即产品的差异化优势，产品与
众不同。比如联想电脑与IBM相比更适合中国人使用，
因此对中国的消费者就形成一种特殊的吸引力。
第三，品牌优势，在技术性能完全相同的情况下，
题目：1. 企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产，主要包括专利 权、非专利技术、 商标权、著作权、土地使用权、特许权和声誉等属于（ ）。
选项A：储备资源
选项B：隐性资源
选项C：有形资源
选项D：无形资源
答案：无形资源
题目：2. 人力资源之所以成为现代社会和组织的战略资源，一方面是因为现代社会是一个知识和信息社会。另一方面是因为人力资源是一种（ ）。
选项A：能动资源
选项B：无价资源
选项C：无形资源
选项D：决定性资源
答案：能动资源
题目：3. 为了使公司建立起长期竞争优势，必须将各种资源组合起来，形成有组织的（ ）。
选项A：能力
选项B：资产
选项C：核心资源
选项D：核心竞争力 答案：能力
题目：4. 在一个组织内部经过整合后的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能是（ ）。
选项A：协同效应
选项B：竞争优势
选项C：核心竞争力
选项D：竞争力
答案：核心竞争力
题目：5. 核心竞争力应该有助于公司进入不同的市场，成为公司扩大经营的能力基础。这是核心竞争力的（ ）
选项A：稀缺性
选项B：价值性
选项C：延展性
选项D：难以模仿性
答案：延展性
题目：6. 能力建设的路径依赖性、竞争优势来源的模糊性、资源间具有互补性能够提高核心竞争力的（ ）
选项A：难以模仿性
选项B：延展性
选项C：稀缺性
７８ ｌ ＥｘｃＨＡＮＧＥ。Ｆ ＥｘＰＥＲ。ＥＮｃＥ 经验交流
基于顾客价值的企业竞争优势构建：
一种持续营销的视角
成韵
（武汉科技大学管理学院武汉湖北４３００７０）
摘要：本文探讨基于顾客价值交付战略和持续营销体系的企业竞争优势构建。文章首
先阐述顾客价值交付战略与企业竞争优势的逻辑关系，然后引入企业持续营销体系，构建
企业竞争优势的框架模型。通过持续营销体系内部的良性循环来识别顾客价值、提供顾客
价值、沟通顾客价值，为企业创造持续竞争优势。 关键词：顾客价值交付战略；持续营销体系；竞争优势
一、顾客价值的战略意义
自２０世纪９０年代以来，顾客价值（ＣＵｓｔｏｍｅ ｒ
Ｖａｌｕｅ）已成为西方营销学者和企业家共同关注的焦 点领域，被视为竞争优势的新来源…。企业给顾客提
供优异顾客价值的能力被认为是９０年代最成功的战略
之一。顾客价值不仅是个战术性的营销问题，也是个
战略问题 Ｊ，正如奥梅伊（Ｋｅｎｉｃｈｉ ０ｈｍａｅ，１ ９９８）
在其《战略回归》一文中所强调的，战略的本质在于 为顾客创造价值，而非在产品市场上战胜对手。
进入２１世纪，剧烈的市场竞争迫使企业不断寻求
获得竞争优势的新方法，理论研究表明，顾客价值对 消费者行为倾向、顾客忠诚有重要影响【３ Ｊ，是竞争优势
的新源泉，迈克尔・波特认为， “竞争优势归根结底 产生于一个企业能够为顾客创造的价值”。这些思想
认为企业问的竞争实质上是一场争夺顾客的较量，顾 客会从他们认为能够提供满意顾客价值的企业购买产
品－４ Ｊ。强调顾客价值可大大回避竞争战略所带来的你
死我活的零和博弈，基于顾客价值上的战略将是一种
非零和博弈。 现代企业通过顾客价值交付战略获取竞争优势。
所谓顾客价值交付战略是指企业在市场竞争中做出的
目标顾客接受何种价值，并不断创造、传递、沟通顾
客价值，以赢得顾客满意和忠诚的决策。顾客是价值 的最终接受者和评价者，每个企业在谋求竞争优势时
ＴＥＣＨＮ０ＬｏＧＹ ＡＮＤ ＭＡＲＫＥＴ Ｖｏ１．１７，Ｎｏ．８，２０１０
基于企业资源的竞争优势模型构建
钟叶飞
（江西财经大学，江西南昌 ３３００１３）
摘要：竞争规律是优胜劣汰，适者生存。竞争优势是企业生存发展的基石和源泉，企业资源是竞争优势的基础。本文认
为有形资源是必须的，是企业生存和发展的基础。无形资源是建立在有形资源基础之上。企业能力又是建立在有形资源 和无形资源基础之上的。而竞争优势是建立在企业资源之上的。
关键词：企业资源：企业能力；竞争优势
ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６—８５５４．２０１０．０８．０５１
企业在市场竞争中致胜的关键在于竞争优势。拥有竞争
优势的企业，在市场竞争中能继续生存、发展和壮大；缺乏竞争
优势的企业，将会陷入危机，甚至破产。因此，企业必须创造和
维持竞争优势，才能在市场竞争中立于不败之地。本文在深入
探讨竞争优势的概念、企业资源概念及其分类后，重点研究了
企业资源与竞争优势的关系，并建立了模型。 １竞争优势概念 从竞争优势理论发展历程看，学者们从外生论角度和内生
论角度对竞争优势做出了不同概念界定。
１．１外生论角度 外生论角度是指，从企业所在市场和行业角度界定竞争优
势。在波特（１９８５）看来，竞争优势归根结底来源于企业为客户
创造的超过其成本的价值。价值是客户愿意支付的价钱，而超
额价值产生于以低于竞争对手的价格提供同等效益，或者提供
独特效益补偿高价而有余。
尽管外生论学者们对竞争优势的定义在表述上有些区别， 但是其基本内涵是一致的，即都认为竞争优势是指企业在有效
的“可竞争性市场”上向消费者提供具有某种价值的产品或服
务的过程中所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且能够
在一定时期内创造超额利润或高于所在产业平均水平盈利率
的属性或能力（蒋学伟，２００２）。
１．２内生论角度 内生论角度是指，从资源基础论角度定义竞争优势。资源
