篇一：地产销售人员岗位职责销售部现场管理制度一、岗位责任(一）售楼经理职责1.负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员;2.协调现场各方面人员营造销售气氛,辅助成交；3.制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标;4.负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息,掌握工程进展情况;5.协助和参与项目销售策划;6.负责完成公司下达的销售计划指标;7.监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作；(二)销售代表职责1.推行实施销售计划；2.负责完成销售任务及跟进工作;3.负责推介项目,促进成交，签署预售合同及交房工作;4.收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理;5.积极学习销售沟通技巧,并有效地运用到实际工作当中；6.维护公司形象和无形资产,严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;二、员工礼仪1.微笑，是每个员工最起码应有的表情;2.面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好;3.对待客户应情绪饱满、不卑不亢;4.和客户交谈时应眼望对方，点头称是;5.不准有不理睬的行为,不准与客户争辩或在公共场合与同事争论;6.不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重,发出7.行走要迅速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户；直撞、粗俗无礼;9。
不得当众整理个人衣物,女员工不得在有客户在的情况下当众补妆;1０。
所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得穿拖鞋;11。
不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍；言谈:1.声调要自然、清晰、明朗、亲切,声调不要过高、亦不要过低,以便客户听不清楚;2.与客户谈话时不宜节奏过快,话语过多,应留给客户反映及思考时间,不应过分催促;3.说话要讲究艺术,多用敬语，注意“请”“谢”不离口；4.客户讲“谢谢”时,要答“不用谢"，不得毫无反应;5.无论从客户手上接过任何物品,都要道“谢谢”;三、销售流程1.销售代表给客户推荐楼盘；2.销售人员有针对的介绍1—2个房号，并计算出相关费用,有针对的推介,并最终确定房号;3.与项目经理核准房号,确认尚未售出;4.销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金（临定);5.客户交纳足定,并签署《认购书》;销售经理在“销控表”上划去该房号,并调整现场“销售控制表”;四、接待客户程序分解（一）咨询电话接待程序1.电话铃声响起,销售人员需在响第二声时接听并讲“您好, ”,并自我推荐,以便积累客源进行适时跟踪；2.与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下五公分处,中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水;3.销售人员应尽可能以自问的方式,获取客户的信息资料,并作下记录，对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观;4.接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切,保持声调的适度;（二)上门客户接待程序1.当有客户进入售楼处时,销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈,回答客户所提出的问题,获取客户信息及需求;2.请客户到洽谈区,请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料,根据客户的需求,有针对的推介房型,确定房号,进行计算；3.如暂时离开面对的客户,一律讲“请稍候”,回来后要讲“对不起,让您久等",不得一言不发；4.客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对,确定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续；5.认购手续办完,客户准备离开售楼处,销售人员应主动送客户到门口,对客户讲“请慢走，再见”.五、销售原则(一) 成交规则（二)接待客户顺序(三）客户登记销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》,以客户全名、联系电话为准;(四）客户跟进1.销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户离开现场后三天内进行,以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查,但销售代表之间无权检查,如发生业务交叉，由销售经理进行核对；2.客户的跟踪期最长为一周(以销售代表的个人登记本为准,接待当日不算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户,客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表;3.客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户,业绩归本销售代表,若本销售代表在三天后发现,业绩归使客户成交的销售代表；4.销售代表每人一客户登记本,超过跟踪期或不登记作放弃处理；5.客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效,并由销（五）现场客户界定1.销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户；如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待;2.同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破采盘并承认亦除外）;3.家庭直属关系,同一公司上、下级购买同一意向单位,视为同一客户，以先登记为准;4.销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者,进行义务接待,必须认真负责；5.老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表,即使以后发现与其他销售人员老客户相识，仍属新客户；6.销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客户；7.老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户;8.销售代表之间如发生交叉,当日内由双方私下解决,协商不成,由销售篇二：房地产销售部的岗位职责房地产销售部的岗位职责房地产销售部的岗位职责置业顾问职责1、向项目主管负责；2、维护公司利益,自觉遵守公司规章制度;4、按时高质完成上级分配的部门日常单项工作,服从领导;5、熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户；6、为客户提供优质的售前、售中、售后服务；7、收集客户意见,及时向上反馈;8、培养良好的的团队合作精神；项目主管职责１4、协助本组销售项目销售助理职责8、做到以身作则，给现场员工树立好榜样；9、及时完成有关表格的填报，帮到规范化；１０、督促销售人员遵守现场制度,及时追踪客户等;1１、能够应付现场客户提出的有关问题；１3、现场文具的管理考勤的监督14、文件资料的保存，整理,归档销售经理职责１、团队建设(1)协助销售部总监推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；(2)通过创造良好的销售环境,树立良好的企业形象；(3)根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；(4)了解本部门每一位员工的个性及优劣势,帮助员工认识到业务成长过程中的障碍,培养员工个人发展能力；(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作,并督促其完成；２、业务管理（1）参与前期项目策划思路的确定；（２）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；(3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略)，并负责具体销售方案实施；（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；3、考虑并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定;5、根据公司阶段状况要求或市场反馈,对销售工作做出策略调整和对策决策;6、督促员工加强学习,组织销售培训,支持员工对新的工作方法或流程的实践;7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源,提高效率,保证销售进度；9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持;销售总监职责１、向总经理负责;2、拟定部门全年度销售目标及计划；３、拟定部门的各种管理规章制度；４、拟定部门的各项工作的规范流程;5、分析市场状况,客观预测市场需求,合理控制销售费用;６、销售政策及销售模式;7、负责部门的招聘、甄选、培训、调配;8、设计部门员工的激励方案;9、建立完善的客户管理体系;10、完善楼款回收制度,跟踪银行按揭款到帐情况,保证资金及时回笼；１1、定期对部门员工,进行绩效评估,优奖劣汰；图片已关闭显示,点此查看篇三:房地产销售人员岗位职责销售人员岗位职责:职业标准:热爱销售工作,专注于销售工作熟悉房地产知识,掌握销售知识技巧,熟悉项目产品详情讲究团队精神,与上级、同事、其他部门人员保持良好的协作关系不断学习新知识与市场信息，提升自身的专业能力与职业素质;日常工作:注重职业形象,符合工作的标准方可上岗,按照销售礼仪做好客户接待工作原则是进门就是客(无论是同行还是其他）,从客户进门就开始进行服务,做好接待工作后做好《上门客户登记表》，并目送客户离开做好电话接听,做好《来电客户登记表》，定期做好复访工作协助财务部做好收款及追款的工作通知好客户要准备的资料,配合合同部签好《房地产买卖合同》及办好按揭完成部门制定的销售目标,维护老客户,拓展新市场,提升销量高标准的为客户提供优质的服务和妥善处理客户投诉,以提高客户的满意度;4、及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息;图片已关闭显示，点此查看职业标准忠于公司，对公司负责，对自己负责日常工作负责项目的销售、服务及管理工作,制定相关措施及相应管理制度负责公司项目房地产销售认购书以及销售合同的签定审核工作负责销控工作，避免卖错房子的情况发生负责提供客户优质的服务和妥善处理客户投诉，不断挖掘新的客户来源、跟踪潜在客户,与新老客户保持良好的关系,以提高客户的满意度;负责客户资料的整理归档及部门所有档案管理工作协助财务部收取销售过程中客户交纳的所有费用及做好回款工作协助合同部签署《房地产买卖合同》及做好销售合同备案登记等相关工作协助项目按揭贷款手续的办理工作以及及时落实按揭贷款放款情况并及时汇报协助办理公司项目销售相关的所有证件及手续协调部门与部门之间的工作营销推广负责做好市场调研工作,了解市场动向，定期收集房地产信息负责参与项目投资策划及可行性研究负责对代理公司、广告公司、媒体等单位进行协调工作负责根据项目特点组织策划并实施各项公关宣传活动对销售推广方案，根据公司的发展战略进行把控调整部门经理职责负责统筹本部门的日常工作负责统筹本部门的策划工作:负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作负责各项方案的实施与把控,以确保节约高效的完成目标任务及时汇报销售情况以及及时汇报销售回款情况维护和树立项目及公司的良好形象为项目销售奠定基础协调项目开发各协作单位关系及相关工作衔接工作积极配合公司各部门运作管理及协调工作积极完成上级临时交办的各项工作负责协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作搜集有关房地产市场信息及资料,建立和逐步完善信息资料库的管理,为市场租售提供有利依据篇四:房地产销售人员岗位职责销售人员岗位职责一、职位名称:销售人员（置业顾问)二、职位目的：负责公司开发项目的销售执行工作三、岗位职责：２、具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈。
