治安事件应急预案
1. 目的
明确在小区中发生的治安案件类突发事件处理的预案有效控制突发事件给户、公司造成的风险或损失。
2. 适用范围
适用于盗窃、抢劫、凶杀、自杀、交通事故、聚众、斗殴或纠纷等突发事件的处置。
3. 职责
3.1 管理处主任负责现场的协调、指挥和人员的调遣工作并负责事件的总结。
3.2 护管主管负责组织护管队员做好现场的秩序控制和现场维护工作。
3.3 事务主管负责有关事件的资料收集并进行客户协调和沟通工作。
3.4 保洁主管负责组织保洁人员做好现场的保洁和清扫工作并协助现场维护工作。
3.5 机电主管负责组织维修人员做好设备设施的操控和其他工程技术支持工作。
4. 工作程序
4.1 护管队员或其他当班人员发现或接到突发治安案件报案后立即赶赴案发现场同时向上级主管汇报。
4.2 到达现场后根据《物业管理区域内重大事件处理管理规定》的紧急避险原则立即进行控制阻止事态扩大维护现场秩序并将情况报告上级主管。
4.3 如有人员伤亡应立即拨打急救电话保证通道畅通引导救护人员到达场。
4.4 现场负责人根据实际情况判断是否需要报警。
4.4.1 如事态轻微并已得到控制无人身伤害或财产损失较小且各方当事人不要求报警的可自行处理。
4.4.2 如事态严重或可能失控已造成人身伤害或财产损失较大当事人要求警方处理的均应及时报警。
4.5 现场负责人组织安护队员控制现场和出入口监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
4.6 如自行处理护管队员需：
4.6.1 隔离和劝散围观人员保护好现场禁止一切无关人员进出现场。
4.6.2 对纠纷事件应及时了解具体原因积极协调劝阻争吵平息事态。
4.6.3 查看各类记录、出入登记和监控录像检查有无可疑情况和人员。
4.6.4 与在场人员核实事件经过。
4.6.5 协调当事人对事件的后续处理形成书面约定。
4.7 如报警处理的护管队员需：
4.7.1 隔离和劝散围观人员保护好现场禁止一切无关人员进出现场。
4.7.2 保证通道畅通引导警方人员到达现场。
4.7.3 提供警方调查所需的各类记录、出入登记和监控录像等资料。
4.7.4 协助警方完成其他的调查工作。
4.8 突发处理中为真实反映现场情况有条件的应拍照取证。
4.9 现场负责人在处理事件时应注意相关的资料、信息收集及时向上级主管领导汇报请示做出进一步的工作指示。
4.10 突发事件处理完毕清洁人员及时清理现场以减少对其他客户的影响。并由现场负责人形成事件报告告知相关方上报上级领导后存档形成记录。
七街十二府管理处
2018年1月4日
