汽车销售顾问考试样题教学内容

销售顾问销售考核试题(８５分及格）部门姓名分数一、填空（每空0。

5分,)1、汽车标准销售流程包括、、、、、六个环节。

客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。

2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起.六方位绕车介绍法、FAB话术模式3、售后跟踪环节需要的工具。

《售后客户跟踪表》4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。

就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？5、客户说“我只是想看看"时，销售顾问应该说。

很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。

您是家用呢,还是单位用呢机?6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等独特的词语；最新的、新一代7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。

开放式、怎么样、如何、为什么、什么二、单项选择题：（每题1分,共计5分）1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、你是哪的？D、请问您怎么称呼？“＊先生、您好！”2、客户购车A 天后,销售顾问进行电话回访. A、3 B、5 C、7 D、93、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ）A、来电（店)客户登记表B、月份意向客户进度管控表C、客户管理卡D、顾客需求评估表4、对于《每日来电（店）客户登记表》中A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。

A、BB、CC、HD、A5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写:（ B ）A、顾客需求评估表B、试乘试驾评估表C、试乘试驾登记簿D、商谈备忘录三、多项选择题:（每题2分，共计20分）1、在达成协议环节中,需要用到的表格工具包括：（ABCD）A、《商谈备忘录》B、《销售合同》C、《失控（战败）记录表》D、《失控（战败)统计分析表》E、《顾客需求评估表》F、《感谢信》2．请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序：（G、D、A、B、C、F、E）A、我是销售顾问李四B、王先生,您好C、很高兴为您服务D、酒泉万华三菱、猎豹4S店E、清楚了，再见F、明天早上9点见G、您好3. 向客户提问时应收集的主要信息包括：( A、B、C、D、E）A、客户个人情况B、过去用车经历及经验C、对新车的要求D、周边朋友用车情况E、对本品牌汽车的了解程度4．在与竞品对比时,要:（A、B、C、D )A、突出我公司产品独特的优势；B、举出对手最大的缺点；C、跟高档次的产品作对比;D、客户提到竞品时再进行对比；5、试乘试驾后的工作标准包括：( A、B、C、D）A、强化产品优势；B、引导客户回到洽谈区；C、填写《试乘试驾评估表》D、进行销售谈判；E、留下客户联系方式；6、标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（A、B、D ）A、来电（店)客户登记表B、笔C、自己的名片D、相关宣传资料E、客户管理卡7、促成定单的有效方法：（A、B、C、D )A、不要给客户看新的车辆；B、帮助客户确定所喜欢的车辆；C、对客户喜欢的车辆作简要说明;D、缩小客户选择的范围；8、售后跟踪工作的重点：（B、C、D、E、F)A、感谢客户购买本品牌汽车;B、感谢客户花时间接受回访；C、客户对车辆和服务有无抱怨;D、客户对车辆是否满意;E、了解客户车辆使用情况；F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友9、以下为倾听时确认客户内容的方式,哪种方式是正确的？( A、B、C )A、您刚才所讲的意思是不是指…B、我不知道我听得对不对，您的意思是…C、我是这样理解您的情况的…D、您讲的观点不太正确，实际上是这样的…10、《*＊月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括（A、B、C、D ）A、当日接待的客户达到B级及以上级别B、通过其他渠道(个人开发等）获取的B级以上客户信息C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》三、判断题（每题1分,共计10分)1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释:“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。

2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案本文档为2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案，共包括20道试题，每题均为单选题，每题得分1分，考试时间为30分钟。

1. 以下描述中，哪个可以成为潜在顾客？A. 不喜欢购物的人B. 不需要该产品的人C. 对该产品感兴趣的人D. 认为该产品太贵的人答案：C2. 消费者在购买汽车时，最看重的因素是什么？A. 维修保养B. 售后服务C. 品牌知名度D. 价格答案：D3. 在与顾客交流时，你应该尽可能地用简单明了的话语，避免使用复杂的术语。

这是因为：A. 复杂的话语可以提高专业形象B. 简单明了的话语可以更好地被顾客理解C. 复杂的话语可以让顾客觉得你很专业D. 简单明了的话语可以减少交流时间答案：B4. 下列哪个陈述最能激发顾客的购买欲望？A. 这辆车是最好的B. 这辆车的性能非常不错C. 这辆车是我们最畅销的车型D. 这辆车很适合您答案：D5. 如何让顾客感到被重视？A. 赠送价值较高的礼品B. 给予适当的优惠及服务C. 进行有效的跟踪和回访D. 冷淡、远离顾客答案：B6. 在与顾客交流时，你应该尽可能表现出什么样的态度？A. 友好、真诚B. 冷漠、傲慢C. 大方、热情D. 谄媚、卑躬屈膝答案：A7. 在与老客户沟通时，你应该做到哪些方面？A. 只是提供产品信息，不进行销售B. 侧重于回访和维系关系C. 只是进行销售，不过多了解顾客D. 直接推销其他产品答案：B8. 在销售汽车时，你应该重点介绍哪些方面的内容？A. 产品的价格和品牌B. 产品的特点和性能C. 产品的颜色和配置D. 产品的产地和材料答案：B9. 必须要选对目标顾客，是因为什么原因？A. 不同的目标顾客在购买决策上有不同的侧重点B. 目标顾客和非目标顾客的购买力是不一样的C. 目标顾客的数量比较多，可以拓展销售市场D. 不同的目标顾客在购车时会选择不同品牌答案：A10. 在销售过程中，你应该尽可能引导顾客去做什么？A. 购买你推荐的产品B. 给予适当的评价和建议C. 参观展厅和了解其他产品D. 离开展厅，不浪费时间答案：C11. 下列哪个选项是根据情绪推销？A. 购买这个产品可以节省开销B. 不购买这个产品会后悔一辈子C. 购买这个产品可以提高品味D. 这个产品非常适合您答案：B12. 建立良好的销售关系是一个复杂的过程，但以下哪个不是建立良好关系的正确做法？A. 获得顾客的信任B. 尊重顾客的观点C. 不断地推销产品D. 给予顾客良好的购车体验答案：C13. 在与顾客进行面对面沟通时，你应该做到以下哪些方面？A. 注意形象，保持自信B. 看清楚顾客，尽快结束交流C. 只言听计，不进行回应D. 多拿出手机、电脑等东西来卖车答案：A14. 以下哪个内容是回访时需要注意的？A. 挖掘潜在需求B. 直接进行产品推销C. 询问顾客对服务是否满意D. 在电话中直接进行销售答案：C15. 在推销产品的过程中，你应该坚持哪些原则？A. 以“我”为中心，强调产品的优点B. 充分了解顾客需求，进行精准销售C. 仅仅关注销售业绩D. 客户的利益不如销售业绩重要答案：B16. 在与潜在客户进行沟通时，应该遵循以下哪些原则？A. 推销过程中应该着重提及自己优秀B. 以让顾客了解产品为主要目的C. 如果顾客拒绝，就放弃沟通D. 对于拒绝，应该进行有效跟进回访答案：D17. 下列哪个方式可以提高销售业绩？A. 定期召开促销活动B. 减少公司的销售成本C. 降低产品的售价D. 减少回访和维护工作答案：A18. 在与顾客谈论汽车的价格时，你应该做到哪些方面？A. 尽可能不谈论价格，引导顾客了解车的性能B. 告诉顾客价格非常实惠，可以优惠C. 充分了解顾客的经济状况和预算D. 不断地降价和打折答案：C19. 在面对工作中的不良情况时，你应该怎么办？A. 放弃解决问题，等待上级领导处理B. 自己承担问题，不告诉上级领导C. 寻求同事和上级领导的帮助D. 心理扭曲，寻求逃避或报复答案：C20. 你应该怎样反馈顾客意见？A. 不理睬顾客意见B. 以自己的价值观为基准进行判断C. 允许顾客发表意见，积极倾听和回应D. 拒绝顾客的意见和建议答案：C以上是本次考试试题及答案，希望对您的考试能够有所帮助。

汽车集团销售顾问试题姓名部门得分一、填空题（每空0.5分，共35分）1、产品介绍四原则：1、F：；2、A：；3、B：；4、I：。

2、4C营销理论中的4C是指：、、、。

3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段4、汽车销售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含义是：。

6、H级客户定义：A级客户定义：B级客户定义：C 级客户定义：7、CS营销战略中的CS的含义是：。

8、销售成交是有： + + 三部分组成。

9、销售市场是有： + + 三部分组成。

10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。

11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。

12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。

13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。

14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点: 、、、、。

16、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；第二条路。

17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值；推销、。

18、常见的汽车变速箱有：。

19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。

20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）1、以下对销售礼仪描述正确的是: （）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。

B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。

可以适当戴一些饰物。

C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。

D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。

2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）A、机械转向器B、夜压助力转向器C、电子助力转向器D、电夜助力转向器4、处理客户抗拒的原则是：（）A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。

汽车销售考试试题及答案一、选择题1. 汽车销售中最重要的因素是：A. 品牌影响力B. 价格竞争力C. 产品质量D. 客户满意度答案：D. 客户满意度2. 汽车销售过程中最有效的推销方式是：A. 广告宣传B. 促销活动C. 个人销售D. 网络推广答案：C. 个人销售3. 汽车销售过程中，购车者最关心的是：A. 油耗B. 安全性C. 外观设计D. 车内空间答案：B. 安全性4. 汽车销售人员应该具备的技能包括：A. 沟通能力B. 技术知识C. 谈判技巧D. 市场分析答案：A. 沟通能力、C. 谈判技巧5. 汽车销售人员的成功关键在于：A. 了解竞争对手B. 寻找新客户C. 保持良好的客户关系D. 实现销售目标答案：C. 保持良好的客户关系二、判断题1. 汽车销售人员的主要职责是销售汽车，而不需要了解汽车的技术细节。

答案：错误2. 汽车销售人员在销售过程中可以使用夸大宣传的手法来吸引客户。

答案：错误3. 汽车销售人员应该主动向客户提供针对他们需求的汽车信息和建议。

答案：正确4. 汽车销售人员应该将客户的需求和预算放在第一位，而不是追求销售利润。

答案：正确5. 汽车销售人员应该接受销售培训以提高销售技巧和产品知识。

答案：正确三、问答题1. 请简要介绍一下汽车销售流程。

答案：汽车销售流程包括以下几个步骤：- 接待客户：在展厅或销售网点对客户进行接待，并了解客户的需求和预算。

- 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的汽车产品，并详细解释产品的特点和优势。

- 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户对汽车的操控性能和舒适性有直观的感受。

- 报价和谈判：根据客户的需求和预算，提供符合要求的车型和价格，并与客户进行谈判以达成一致。

- 销售合同：在双方达成交易意向后，制作销售合同并向客户解释合同内容，确保客户明确了解交易条件。

- 交付车辆：在客户支付完款项后，安排交付车辆并进行相关手续办理。

2. 汽车销售人员如何提高销售技巧？答案：汽车销售人员可以通过以下方式提高销售技巧：- 销售培训：参加相关的销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。

招聘汽车销售顾问笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在接待客户时，首先应该做的是：A. 介绍车辆的各种配置和性能B. 询问客户的购车需求和预算C. 直接带客户看车D. 推荐当前热销车型答案：B解析：在接待客户时，首先应该了解客户的具体需求和预算，这样才能更有针对性地推荐适合的车型，提高销售成功率。

直接介绍车辆配置、带客户看车或推荐热销车型，都应在了解客户需求之后进行。

2、以下哪项不属于汽车销售顾问的基本职责？A. 了解和掌握汽车产品的知识和信息B. 维护展厅环境和车辆展示C. 处理客户投诉和售后服务D. 参与公司的财务管理答案：D解析：汽车销售顾问的基本职责包括了解产品知识、维护展厅环境、处理客户投诉和提供售后服务等。

参与公司的财务管理不属于销售顾问的职责范围，这通常是财务部门的职责。

3、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动询问客户的需求B. 详细介绍车辆的性能和配置C. 不耐烦地打断客户的提问D. 提供多种购车方案供客户选择答案：C解析：在汽车销售过程中，客户接待是非常重要的一环。

主动询问客户需求（A）、详细介绍车辆性能和配置（B）以及提供多种购车方案（D）都是积极且专业的行为，有助于建立客户的信任和满意度。

而不耐烦地打断客户的提问（C）则会给客户留下负面印象，影响销售效果，因此是不恰当的行为。

4、关于汽车贷款业务，以下哪项描述是正确的？A. 所有车型都可以享受相同的贷款利率B. 贷款期限越长，月供金额越高C. 客户的信用记录对贷款审批没有影响D. 部分车型可能享有厂商提供的低利率优惠答案：D解析：在汽车贷款业务中，不同车型可能会有不同的贷款政策和利率（A错误）。

贷款期限越长，虽然总利息会增加，但月供金额通常会降低（B错误）。

客户的信用记录是贷款审批的重要依据，直接影响贷款的批准与否及利率高低（C错误）。

汽车销售顾问考试题集计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型”险种组合，即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。

请你为小张计算一下所需交的保费是多少？（广东）2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元，首付5成，供3年。

请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。

3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧，分为哪两类？每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。

2、男士着装的三原则：1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种颜色以内。

2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）。

3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统一。

3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者居后，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把晚辈介绍给长辈。

4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱，A代表决定权，N代表需求。

5、汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距。

6、顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。

7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分。

8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。

9、一般企业面对的销售界面有三种，分别是：中间商、零售商、消费者。

10、市场零售价格一般是市场的终端价格。

四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”。

（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。

3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即“尊者优先”。

汽车销售顾问试题一：填空题（50分）1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在45度左右，切忌做左右摆动）2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究蹲姿，下蹲时，左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。

坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/34．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上，注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候，应及时上前迎接，礼貌招呼，明确让客户感到“我是专门为您服务的”6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离：45cm，一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈50~60度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为3～5秒，上下稍许晃动两三次，随后松开手，恢复原状8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“您好，我是这里的销售顾问**，很高兴为您服务！”9．为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的右手侧为佳），保持适当身体距离（0.8-1.2米）10．接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好，问候语要简洁、明快，标准为“您好， XX特约店，我是这里的销售人员XX，很高兴为您服务，有什么需要我帮助的吗？”二．问答题（50）1．基本礼貌用语？2．来电接待流程？3．试乘试驾的目的？A.试乘试驾是车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。

汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。

为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。

二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。

说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。

2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。

解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。

3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。

说明在销售过程中如何处理客户的异议。

4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。

简述汽车保险的主要险种及其保障范围。

（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。

请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。

2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。

3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。

4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。

（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。

2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。

3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。

三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。

助理销售顾问考试试题一、产品知识1.捷达伙伴售价是多少？前卫比伙伴增加哪些主要配置？简述捷达卖点？2.宝来1.6L手动时尚售价是多少？舒适型比时尚型增加哪些主要配置？1.4T宝来是否全系标配ESP电子稳定程序？1.4T自动舒适型价格是多少？简述宝来主要卖点？3.新速腾1.4T手动时尚型售价多少？豪华型比时尚型多了哪些重要装备？1.4T速腾搭载的是几速DSG变速器？简述新速腾有哪些主要安全装备？4.高尔夫6在网络上被誉为“神车”，自上市更是一车难求,至今仍有很多城市买不到现车，请简述高6为何能有如此大魅力让消费者倾心？特点具体有哪些？5.请详细描述金茂展厅内CC的具体配置、颜色、和价格是多少？为何CC受到女性的特别青睐？从外观上看有哪些吸引人的地方?6.全新迈腾的长-宽-高、轴距分别是多少？轴距相比上一代加长多少？简述全新迈腾的主要卖点？二、简述6+1绕车法位置以及各方位点应介绍重点名称三、1.大众金融分期业务，需要客户准备哪些手续？2.张先生在徐州金茂4S店想要一款1.4T DSG豪华型银色黑内速腾轿车，他想要办理大众金融分期业务，首付77800元，贷三年期，但他还想了解具体费用是多少？作为一名销售顾问，请你为张先生设计一份提车报价清单（精确到个位数），假设保险费用是分期要求的险种即可。

（参考费用：上牌费185元、车损险2000元（不计免赔300元）、盗抢险1500元（不计免赔100元）、第三责1500元（不计免赔200元）、车上乘员（不计免赔200元）、玻璃400元、划痕1000元、自燃险200元）四、在销售流程中，需求分析、新车展示和试乘试驾对客户购买决策起到很大部分的作用，请详细描述其各个环节的具体流程注意事项？五、CRM系统是销售顾问在销售过程中重要的使用工具之一，根据运营评价的要求请简述客户信息和车辆信息必须要填写的事项？六、作为一名新员工，您认为自己有哪些方面是自己的优势？有哪些方面需要提升和学习的？经过一段时间的学习，对于现在的销售团队您个人有哪些好的意见和建议吗？。

汽车销售专业考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个品牌不是属于德国汽车制造商？A. 宝马B. 大众C. 奔驰D. 雪铁龙答案：D2. 汽车销售中，以下哪个术语描述的是车辆的购买价格？A. MSRPB. VINC. F&ID. APR答案：A3. 车辆的VIN码通常用于什么目的？A. 识别车辆B. 车辆登记C. 车辆保险D. 车辆维修答案：A4. 在汽车销售中，"F&I"代表什么？A. 金融与保险B. 燃料与工业C. 工厂与进口D. 快速与即时答案：A5. 以下哪个不是汽车销售过程中常见的谈判点？A. 价格B. 融资C. 颜色D. 保修答案：C6. 汽车销售中，"MSRP"指的是什么？A. 制造商建议零售价B. 市场销售价格C. 最低销售价格D. 最高销售价格答案：A7. 以下哪个是汽车销售中常用的促销手段？A. 现金回扣B. 车辆置换C. 免费试驾D. 所有以上选项答案：D8. 汽车销售顾问在销售过程中，以下哪个技能不是必需的？A. 沟通能力B. 产品知识B. 驾驶技能D. 谈判技巧答案：B9. 汽车销售中，"APR"代表什么？A. 年度百分比利率B. 自动泊车率C. 汽车性能评级D. 汽车保养记录答案：A10. 以下哪个不是汽车销售顾问的职责？A. 客户关系管理B. 市场分析C. 车辆维修D. 销售策略制定答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车销售顾问需要具备良好的沟通技巧和客户服务意识。

（对）2. 汽车销售顾问不需要了解汽车的机械知识。

（错）3. 汽车销售过程中，价格谈判是最常见的环节之一。

（对）4. 汽车销售顾问可以忽略车辆的售后服务。

（错）5. 汽车销售顾问在销售过程中不需要考虑顾客的需求。

（错）6. 汽车销售顾问在销售过程中应该展示车辆的所有功能。

（对）7. 汽车销售顾问在销售时不需要考虑竞争对手的产品。

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个品牌不属于我国本土的汽车品牌？A、比亚迪B、宝马C、吉利D、丰田2、汽车销售顾问在向客户介绍汽车性能时，以下哪种说法是正确的？A、只介绍汽车的最高速度和最大马力B、详细说明汽车的所有性能参数，包括发动机、悬挂、刹车等C、只强调汽车的外观设计和内饰舒适度D、不主动介绍汽车性能，让客户自己提问3、汽车销售顾问在向客户介绍车辆性能时，以下哪种说法是错误的？A. 强调车辆的安全性能B. 介绍车辆的节能减排特点C. 强调车辆的舒适性能D. 提及车辆的售后服务内容4、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A. 诚信经营B. 主动服务C. 追求短期利益D. 客户至上5、题干：汽车销售顾问在向客户介绍车型时，以下哪种说法最符合客户需求导向的原则？A. 先介绍车辆性能，再根据客户需求推荐配置B. 先了解客户需求，再根据需求推荐车型C. 只介绍车辆价格，看客户是否愿意接受D. 强调车辆品牌，无论客户需求如何6、题干：在汽车销售过程中，以下哪种行为最有利于建立和维护客户关系？A. 在客户犹豫不决时，不断施加压力促其成交B. 在客户提出问题时，直接给出标准答案，不再深入探讨C. 在客户满意时，及时表达感谢并询问是否需要进一步服务D. 忽略客户反馈，只关注自己的销售目标7、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 良好的销售技巧D. 丰富的财务知识8、在客户接待过程中，以下哪种说法是错误的？（）A. 面带微笑，保持良好的仪态B. 主动询问客户的需求C. 忽视客户提出的任何问题D. 仔细聆听客户的需求9、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为最能体现对客户的尊重？A. 直接询问客户需求，不进行任何寒暄B. 在客户进入销售展厅后，立即展示所有车型C. 主动为客户提供茶水或饮料，并简单寒暄D. 忽略客户的目光，专注于整理销售资料二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响消费者购买汽车的决定？（）A、汽车价格B、汽车性能C、售后服务D、品牌知名度E、销售人员态度2、在汽车销售过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）A、如实向客户介绍汽车的优缺点B、为客户提供试驾服务C、在客户不知情的情况下夸大汽车性能D、为客户提供优惠价格E、承诺无法实现的售后服务3、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售顾问的专业技能C. 客户需求分析能力D. 车展活动参与度E. 车辆价格竞争力4、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高客户满意度？（）A. 提供详尽的汽车知识培训B. 建立良好的客户关系管理系统C. 定期回访客户并收集反馈D. 提供优质的售后服务E. 利用社交媒体进行客户关系维护5、以下哪些是汽车销售顾问在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的客户服务意识C. 较强的市场分析能力D. 优秀的谈判技巧E. 强大的团队协作精神6、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 公平竞争C. 保守客户隐私D. 主动承担销售责任E. 遵守公司规章制度7、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的销售业绩？（）A. 产品知识掌握程度B. 客户关系管理能力C. 销售技巧和沟通能力D. 市场竞争态势E. 公司培训和支持8、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高销售效率？（）A. 使用客户关系管理系统（CRM）B. 制定销售目标和计划C. 定期参加销售技巧培训D. 分析客户反馈和销售数据E. 利用社交媒体进行客户互动9、在向客户介绍汽车时，最重要的是：A、强调汽车的技术细节B、只谈论价格优势C、了解并满足客户的具体需求D、展示个人对汽车品牌的热爱三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，只需要关注汽车的配置和价格，而不必深入了解客户的需求和偏好。

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划在一个月内销售100辆汽车，已知该公司的汽车销售顾问平均每人每月销售10辆，那么至少需要招聘多少名销售顾问才能完成目标？A、5名B、10名C、15名D、20名2、在汽车销售过程中，以下哪项不是影响客户购买决策的关键因素？A、汽车的性能和配置B、销售顾问的专业知识C、竞争对手的促销活动D、客户的个人喜好3、某大型汽车销售公司计划在未来一年内将其汽车销量提升20%，为了实现这一目标，以下哪项措施最有可能直接影响到销量的提升？A. 提高售后服务质量B. 降低汽车价格C. 加强市场推广活动D. 增加销售人员数量4、在汽车销售过程中，以下哪项行为属于有效的人际沟通技巧？A. 在客户提出疑问时，直接忽略不予回答B. 通过夸张的手法强调汽车的优点C. 认真倾听客户的需求，并在回答问题时保持真诚D. 强迫客户购买汽车，不管其是否感兴趣5、在汽车销售过程中，客户最关心的因素通常是：A. 汽车的颜色B. 汽车的品牌历史C. 汽车的价格与性能比D. 销售顾问的个人魅力6、当一位潜在客户对某一车型表现出浓厚兴趣时，作为销售顾问应该首先：A. 强调该车型的促销优惠信息B. 立刻引导客户进行试驾体验C. 了解客户的购车需求并提供相应建议D. 展示自己对其他竞品的负面评价来突出本品牌优势7、某大型汽车集团公司在招聘汽车销售顾问时，以下哪项不是对销售顾问的基本要求？A、具备良好的沟通能力和客户服务意识B、拥有3年以上汽车行业销售经验C、持有C1驾驶证D、具备一定的市场营销和产品知识8、在汽车销售过程中，以下哪项行为有助于提升销售顾问的形象和客户满意度？A、在客户未明确表示需求前，主动推荐多款不同品牌的汽车B、在客户询问价格时，故意隐瞒优惠信息C、耐心听取客户的需求，根据客户的具体情况提出合适的购车建议D、在与客户交流时，频繁打断客户，试图控制整个谈话流程9、在汽车销售过程中，当客户对价格表示犹豫时，最有效的应对策略是：A. 直接给予折扣B. 介绍更多车型选项C. 强调车辆的附加价值和服务D. 建议客户再考虑一段时间二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应该遵循的原则？（）A、诚实守信B、客户至上C、勤奋敬业D、持续学习E、规避风险2、以下哪些是汽车销售顾问在客户接待时应注意的礼仪？（）A、着装整洁B、微笑服务C、耐心倾听D、避免直接否定客户意见E、保持电话通话中的礼貌3、在汽车销售过程中，以下哪些是有效的客户跟进策略？A. 定期通过电话或电子邮件与客户保持联系B. 在重要节日发送祝福短信或小礼物给客户C. 记录客户的兴趣爱好，并在沟通时提及D. 仅在客户主动询问时才回复4、当遇到价格敏感型客户时，作为销售人员应该采取什么措施？A. 直接降低报价以满足客户需求B. 强调产品或服务的价值而非单纯的价格C. 提供分期付款方案来减轻一次性支付压力D. 避免讨论价格，转而谈论其他方面的好处5、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A、产品知识掌握程度B、客户沟通技巧C、市场环境变化D、公司政策支持E、个人销售能力6、以下哪些属于汽车销售顾问的工作职责？（）A、接待客户并了解客户需求B、介绍产品特性及优势C、进行试驾演示D、协助客户完成购车手续E、进行售后服务跟踪7、在客户关系管理（CRM）中，对于潜在客户的跟进，以下哪些做法是恰当的？A、定期通过电话或邮件联系，了解客户需求变化。

汽车电销试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 汽车电销中，以下哪项不是开场白的关键要素？A. 热情的问候B. 直接的产品介绍C. 简短的自我介绍D. 引起客户兴趣的问题答案：B2. 在汽车电销过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 频繁打断客户C. 使用积极的语言D. 适时的提问答案：B3. 对于潜在客户，以下哪项不是建立信任的方法？A. 分享专业知识B. 夸大产品性能C. 提供真实的客户评价D. 展示产品的独特卖点答案：B4. 在汽车电销中，以下哪项不是关闭交易的策略？A. 强调产品的紧迫性B. 提供限时优惠C. 忽视客户的反对意见D. 展示产品与竞品的对比优势答案：C5. 以下哪项不是汽车电销后的跟进工作？A. 发送感谢信和购车信息B. 询问客户满意度C. 提供售后服务信息D. 立即推销其他产品答案：D二、判断题（每题1分，共5分）6. 在电销过程中，始终保持快节奏的对话可以增加成交几率。

（错）7. 了解客户的购买历史和偏好对于汽车电销非常重要。

（对）8. 电销人员不需要对汽车的技术和性能有深入了解。

（错）9. 在客户表示不感兴趣后，继续坚持推销是不合适的。

（对）10. 提供个性化的购车方案可以提高客户的购买意愿。

（对）三、简答题（每题5分，共20分）11. 描述汽车电销中如何处理客户的反对意见。

答案：在处理客户的反对意见时，首先要认真倾听客户的担忧和拒绝的原因。

然后，通过提供额外信息、解释产品优势或提供定制化的解决方案来解决客户的疑虑。

保持耐心和专业，避免与客户发生争执。

12. 解释为什么在汽车电销中建立客户信任至关重要。

答案：建立客户信任对于汽车电销至关重要，因为信任可以促进客户关系，增加客户的购买意愿。

通过展示专业知识、诚实沟通、尊重客户需求和提供高质量的服务，可以建立起客户的信任。

13. 列出至少三种在汽车电销中激发客户兴趣的方法。

答案：1) 提供独家优惠或促销活动；2) 强调产品的独家特点或最新技术；3) 分享客户评价或成功案例，展示其他用户对产品满意度。

2024年招聘汽车销售顾问笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A、诚信为本B、客户至上C、追求高利润D、注重团队协作2、以下哪个选项不属于汽车销售顾问在接待客户时应注意的事项？A、保持良好的仪容仪表B、主动了解客户需求C、过度赞美客户D、认真倾听客户意见3、题干：在汽车销售过程中，以下哪一项不属于销售顾问应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、丰富的汽车知识C、敏锐的市场洞察能力D、良好的驾驶技能4、题干：以下哪种情况不属于汽车销售顾问在成交后应进行的工作？A、跟进客户反馈B、提供售后服务C、邀请客户参加品牌活动D、积极争取更多订单5、某汽车品牌在市场上推出了一款新车型，为了推广该车型，公司计划在接下来的三个月内通过举办一系列促销活动来提高销量。

以下哪项促销策略最有可能提高新车型在目标市场的知名度和销量？A. 提高零售价格，增加广告宣传力度B. 降低零售价格，减少广告宣传力度C. 保持零售价格不变，加大广告宣传力度，并举办试驾活动D. 降低零售价格，增加广告宣传力度，并举办试驾活动6、在汽车销售过程中，销售顾问小王遇到了一位对环保要求较高的客户。

以下哪种车型介绍方式最符合这位客户的需求？A. 重点介绍车辆的配置和性能B. 着重强调车辆的经济性和燃油效率C. 介绍车辆的安全性能和售后服务D. 强调车辆的品牌形象和口碑7、以下哪项不是汽车销售顾问在工作中需要具备的素质？A、良好的沟通能力B、较强的说服技巧C、丰富的汽车知识D、精湛的汽车维修技术8、以下哪种销售方法不是汽车销售顾问常用的策略？A、价值销售B、对比销售C、情绪销售D、故事销售9、某大型央企汽车销售顾问在接待客户时，以下哪种行为最能体现尊重客户并建立信任？A、在客户未表达需求前主动推荐车型B、认真聆听客户的需求，并在了解后给予专业建议C、忽视客户的穿着打扮，直接询问购车预算D、对客户的提问不耐烦，认为客户问题简单 10、在汽车销售过程中，以下哪种方法可以帮助销售顾问更好地把握客户心理，提高成交率？A、只关注客户的购买能力，忽略客户的实际需求B、过度夸大产品功能，忽略客户可能存在的疑虑C、深入了解客户的需求，提供定制化的解决方案D、忽视客户的反馈，坚持自己的销售策略二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、丰富的汽车知识C、敏锐的市场洞察力D、出色的谈判技巧E、良好的团队合作精神2、以下哪些行为有助于提升汽车销售顾问在客户心中的专业形象？（）A、着装得体，保持良好的个人卫生B、准时到达客户预约的时间地点C、积极倾听客户的需求，避免打断客户D、在介绍产品时使用专业术语E、对客户的反馈给予及时、有效的回应3、以下哪些是汽车销售顾问在接待客户时应该具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 对汽车行业知识的了解C. 优秀的销售技巧D. 高度的敬业精神E. 强烈的市场敏感度4、以下哪些行为是汽车销售顾问在销售过程中应该避免的？（）A. 过度承诺B. 忽视客户需求C. 过分强调产品优势而忽视客户利益D. 对竞争对手的产品进行诋毁E. 在客户面前讨论公司内部问题5、以下哪些是汽车销售顾问在接待客户时应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、较强的应变能力C、专业的汽车知识D、热情的服务态度E、良好的心理素质6、以下哪些行为有助于提升汽车销售顾问在客户心中的形象？（）A、准时到达客户预约地点B、着装整洁，符合公司规定C、认真倾听客户需求，及时给予反馈D、主动介绍汽车产品特点，突出卖点E、耐心解答客户疑问，不厌其烦7、以下哪些是汽车销售顾问在为客户提供购车建议时需要考虑的因素？（）A. 客户的预算B. 客户的驾驶习惯C. 当地交通状况D. 汽车的油耗E. 客户的年龄8、以下哪些行为符合汽车销售顾问的职业操守？（）A. 在销售过程中，如实向客户介绍汽车的性能和潜在问题B. 为争取销售业绩，对竞争对手的产品进行不当贬低C. 在客户提出疑问时，耐心解答并积极提供解决方案D. 私下收取客户回扣，以获取更高的销售佣金E. 主动了解客户需求，提供个性化服务9、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应具备的素质？（）A、良好的沟通能力B、丰富的产品知识C、优秀的谈判技巧D、强烈的责任心E、专业的销售技巧 10、以下哪些措施可以有效提高汽车销售顾问的销售业绩？（）A、定期参加销售培训B、深入了解客户需求C、建立良好的客户关系D、主动跟进潜在客户E、掌握市场动态三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，必须严格遵守国家关于汽车销售的法律法规，确保销售的汽车产品符合国家标准。

汽车销售顾问试题集在汽车销售行业中，销售顾问是连接汽车制造商和消费者之间的重要角色。

作为销售顾问，准备充分并掌握相关知识是至关重要的。

本文将为您提供一份汽车销售顾问试题集，帮助您在销售工作中更加专业和熟练。

第一部分：产品知识题目一：请简要介绍至少三种不同类型的汽车引擎，并描述它们的优点和应用场景。

题目二：解释下述汽车技术术语：ABS、ESP、发动机排量和涡轮增压。

题目三：解释以下汽车车身颜色类型：金属漆、珍珠白和糖果红，并分析每种颜色对销售的潜在影响。

第二部分：销售技巧题目一：请列举三种推销技巧，并分别解释它们在销售汽车过程中的应用方法。

题目二：描述您在处理过程中的任何销售冲突或困难情况，并概括您是如何解决的。

题目三：在您的销售经历中，您是如何保持积极的销售心态并与潜在客户建立良好的关系的？第三部分：金融知识题目一：请简要介绍汽车金融贷款和汽车租赁的区别，并分析客户可能选择每种方式的原因。

题目二：解释下述金融术语：利率、抵押和分期付款。

题目三：描述您如何向客户解释汽车保险的必要性，并列举几个常见的汽车保险类型。

第四部分：客户服务题目一：请描述您认为的优秀汽车销售顾问应具备的客户服务技能，并解释为什么这些技能对您的销售业绩非常重要。

题目二：解释您的工作原则和道德准则，以确保您为客户提供专业、诚信的服务。

题目三：请列举两种您能够提供给客户的售后服务，并解释为什么这些售后服务对客户和您的销售成果都有积极的影响。

结语本试题集旨在帮助汽车销售顾问巩固其产品知识，提高销售技巧，掌握金融知识并注重客户服务。

这些领域的深入理解和技能的应用将对您的销售成绩产生积极的影响。

始终保持对新技术和市场趋势的关注，并持续不断地改进自己的专业能力，将使您在汽车销售领域取得更大的成功。

祝您顺利通过本试题集并在未来的销售工作中大放异彩！。

招聘汽车销售与服务岗位笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、关于汽车保养周期的说法，下列哪一项是正确的？A. 所有车型的保养周期都是相同的。

B. 保养周期仅根据车辆行驶里程来决定。

C. 车辆的使用环境不会影响保养周期。

D. 制造商建议的保养周期应作为参考标准。

2、在进行汽车轮胎更换时，以下哪个步骤不是必需的？A. 使用千斤顶将汽车抬起。

B. 松开轮胎螺丝前先拧紧轮毂中心盖。

C. 在更换轮胎前确保车辆处于手刹状态。

D. 更换完成后检查新轮胎的气压。

3、关于汽车销售流程，下列哪个选项描述正确？A. 客户接待 - 需求分析 - 车辆展示 - 成交谈判 - 合同签订 - 售后服务B. 客户接待 - 成交谈判 - 需求分析 - 车辆展示 - 合同签订 - 售后服务C. 客户接待 - 车辆展示 - 需求分析 - 成交谈判 - 合同签订 - 售后服务D. 客户接待 - 需求分析 - 成交谈判 - 车辆展示 - 合同签订 - 售后服务4、在处理客户投诉时，以下哪一项不是汽车销售人员应该采取的措施？A. 认真倾听客户的抱怨，保持耐心和礼貌B. 立即承诺解决所有问题，无论问题大小C. 对于合理的诉求给予及时回应并提出解决方案D. 在权限范围内无法解决问题时，及时向上级汇报5、在汽车销售流程中，哪一步骤是指销售人员根据顾客的需求和预算推荐适合的车型？A. 接待顾客B. 需求分析C. 车型介绍D. 成交谈判6、以下哪一项不属于汽车售后服务范畴？A. 维修保养B. 保险理赔C. 二手车评估D. 新车交付7、在客户关系管理（CRM）中，下列哪一项活动最能体现个性化客户服务？A. 向所有客户发送同样的节日祝福邮件B. 定期向客户发送公司最新产品信息C. 根据客户的购买历史推荐相关产品D. 在社交媒体上发布公司新闻8、当处理客户投诉时，以下哪种态度最有助于解决问题？A. 坚持公司的立场，拒绝妥协B. 快速转移话题，避免讨论投诉细节C. 耐心倾听，并表示愿意协助解决D. 告诉客户其他客户遇到的更严重问题9、在处理客户投诉时，最重要的原则是：A. 尽快结束对话以节省时间B. 坚持公司政策，不让步C. 耐心倾听并表示同情D. 向客户解释为什么会出现问题 10、当一位潜在客户进入展厅，作为销售人员的第一步应当是：A. 立刻介绍最贵的车型B. 先行自我介绍，并询问客户的基本需求C. 让客户自己浏览，避免打扰D. 强烈推荐当前促销活动中的车型二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、客户关系管理（CRM）在汽车销售中的重要性体现在哪些方面？A. 提升客户满意度和忠诚度B. 增强客户互动和沟通效率C. 减少营销成本并提高销售业绩D. 收集客户信息用于非业务相关用途E. 为客户提供个性化服务体验2、在汽车销售过程中，对于客户异议处理的原则有哪些？A. 忽视客户的异议，继续推销B. 耐心倾听，并确认客户的真实需求C. 迅速反驳客户的观点以显示专业知识D. 通过提问来了解异议背后的原因E. 提供解决方案，并强调产品优势3、下列哪些选项是影响客户购车决策的重要因素？A. 汽车品牌声誉B. 车辆的安全性能C. 销售顾问的专业知识水平D. 经销商提供的售后服务质量E. 车展期间的促销活动F. 当地天气状况4、在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？A. 首先表示歉意，并确保客户知道我们正在认真对待他们的投诉B. 尽快解决问题，并提供解决方案C. 记录所有细节并跟进处理进度D. 如果投诉不合理，则立即拒绝并结束对话E. 保持冷静，即使客户情绪激动也要保持礼貌和专业F. 向客户保证同样的问题不会再次发生，并询问是否还有其他需要帮助的地方5、在汽车销售过程中，了解客户的需求非常重要，以下哪些行为有助于销售人员更好地理解客户需求？A. 听取客户的详细描述，避免打断客户讲话B. 主动介绍所有车型，不管是否适合客户C. 提问有关客户使用场景的问题，比如日常通勤还是周末出游D. 根据自己的经验为客户推荐车型，不考虑客户的意见6、关于汽车售后服务，下列哪些说法是正确的？A. 售后服务仅限于车辆维修B. 定期回访可以增强客户忠诚度C. 快速响应客户问题是提高服务质量的关键D. 提供超出期望的服务可以让客户感到惊喜7、下列哪些因素会影响汽车的销售业绩？A. 售后服务质量B. 车辆的价格定位C. 销售人员的专业知识水平D. 当地交通法规的变化E. 竞争对手的市场活动F. 汽车的颜色种类8、在处理客户投诉时，哪些做法是正确的？A. 记录客户的详细信息和投诉内容B. 尽快解决客户的问题并提供补偿方案C. 对客户的不满情绪保持耐心和理解的态度D. 向客户解释公司政策并强调公司的立场E. 避免承诺无法兑现的服务或赔偿F. 将责任推给其他部门或员工9、在汽车销售过程中，为了提高顾客满意度并促成交易，销售人员应当做到以下哪些方面？（多选）A. 充分了解客户需求B. 提供详尽的产品信息C. 强调产品的所有缺点D. 保持良好的沟通态度E. 过度承诺售后服务 10、关于汽车服务流程，以下哪几项属于标准的服务步骤？（多选）A. 接待客户B. 车辆预检C. 讨论维修方案D. 确认维修项目E. 不经同意直接修理三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在进行客户接待时，销售顾问应当等待客户先开口询问，以避免给客户造成压迫感。

A 、空气滤清器B 、空气弹簧制杆 D 、车身高度控制阀2、 汽车的经济性是指汽车以最少的B ）完成单位运输工作的能力' 轮胎磨损 B 、燃料消耗 C工作费用D 、润滑油消耗3、 确定汽车外形需要考虑三个因素,即机械工程学、人体工程学和（ D )。

4、 德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（C ）申请获得A 1885 年 1 月 26 日B 1886年1月26日 C 1886 年1月29日 D5、 （D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。

汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有 214题，其中汽车基础 知识类46题，占21%销售技巧类111题，占52%营销类57题，占27%进行考核时，可 按此比例选题进行考核。

、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件 5所表达的是（运动学 B 、地面力学 C 、仿生学D 、空气动力学专利。

1885年1月29日A 1958B 1956C 1968D 1953 ）、控& 按新标准车长 4.3 — 4.9m，轴距2500 — 2800mm发动机排量在 1.8 — 3.0L之间，整备质量在1200 — 1500kg之间属于（C ）类型轿车。

A中低档轿车 B 中档轿车 C 中高档轿车 D 高档轿车7、（ B ）是为汽车形式提供动力的装置。

A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘—22A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的A、付款 B 、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活 D 清洗车17、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：A 0.8LB 1.0LC 1.3LD 1.4LA 输出功率更高B 反应速度更快C 排出气体更多19、目前欧洲最大的汽车公司是： AA 德国大众汽车B 德国宝马汽车C 法国雷诺汽车20、汽车的使用经济性指标主要是指： CA 发动机排量B 输出功率C 百公里油耗21、汽车发动机散热机制主要包括风冷和 _ B_ __两种。