金牌班组长课程大纲

金牌班组长全面管理技能提升精品培训对象一线班组长、领班、主管主任课程目的树立做为一线班组长的良好心态→提高企业一线主管的综合管理素质→解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题→掌握称职班组的技能与方法→懂得培训、激励下属人员的方法课程详情课程大纲第一部分一线管理者的角色认知与心态调整一、什么是管理，什么是一线管理1、概念2、加强一线管理的重要性，视频：为什么不提拔我？二、一线管理者面临的挑战1、挑战一：变革精品2、挑战二：角色3、挑战三：自己的心态4、挑战四：工作压力5、挑战五：职业道德，个人素养三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态1、企业需要优秀的班组长2、优秀的班组长准确定位3、优秀班组长的能力模型4、心态与情绪管理，如何进行自我情绪控制与压力管理5、优秀班组长个人形象六要素，案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？，如何从优秀到卓越案例：老板眼中的优秀班组长第二部分一线管理者的时间意识与时间管理一、什么是时间管理1、时间管理的目的2、时间管理及统筹技巧◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理精品√个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门二、一线主管的工作目标及计划性1、一线主管的时间浪费在哪里2、如何制定工作计划3、如何管理临时工作4、工作事务处理节省时间的方法与技巧5、时间管理的十大关键案例：从种树任务分析您解决问题的思路，小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”如何管理你好你的时间，减少时间成本？，做正确的事，不仅是把事做对大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀第三部分一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力一、什么是问题案例：海尔干部的三大问题意识1、发现不了问题就是最大的问题。

2、重复发生的问题就是作风的问题。

3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任二、解决问题的七个步骤。

金牌班组长训练营珠海市通用管理顾问公司主讲:姜上泉二零零八年一月二十七日课程内容安排①.班组长的角色认知②.班组长的一日管理③.卓越班组的质量控制④.班组现场精益化改善⑤.班组设备与工具管理⑥.员工教导OJT与培育⑦.带好下属,留住下属⑧.做好下属,辅助上司21班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的素质要求班组长的角色转型班组长正面的工作态度卓越班组现场的组成结构1.班组长的地位和使命■组班组长是最基层的管理者,班决策者力长；的水平决定企业的执行管理者班组长■班组长是品质Q、成本C、交货期接D、士气M 、安全S 指标达成最直督导者的作用的责任人；操作执行者■效班益组和长竞素争质力直。

接影响企业的经营组织的层次4 1.班组长的地位和使命(续)-----班组长承上启下的角色◇是命令的贯彻执行者◇是上下沟通的桥梁上司◇是最基层的管理员◇是工作上的协作◇是公司公配合者QCD目标达班组长同成的直接责任人司级◇是职务晋升的竞争对手下属◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官5 2.班组长的素质要求三忙班组长茫然盲目忙乱没有方向没有目标没有计划三拍子班组长6WORKSHOP您愿意担任班组长职务吗?您为什么想做员工不想做班组长?7 2.班组长的素质要求哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查:目标25年后人生现状27%无目标社会底层人士,生活不如意,抱怨社会他人60%目标模糊社会中下层人士,生活安定,无特别业绩10%有比较清晰的短期目标社会中上层专业人士,短期目标不断被完成3%有清晰的长期目标几乎都成了社会知名人士、社会精英与领袖经典名言:如果你的人生没有目标和计划，你将成为别人目标和计划里面的一部分。

8 2.班组长的素质要求◇指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法◇专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法◇慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法9 2.班组长的素质要求企业班组长班组长必备的条件工作知识教导能力改善能力沟通能力10 2.班组长的素质要求①.能力高,意愿高→（精品）②.能力高,意愿低→（毒品）优秀班组③长就是.能力低,意愿高→（半成品）“精品”④.能力低,意愿低→（报废品）提个醒:1.观念变行为变,行为变结果变。

统合综效——金牌班组长的五项修炼课程背景：在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求“高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。

车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场执行者和利润价值创造的生产者，需要管控产量、质量、成本、交期、士气等众多重要工作。

课程收益：▲明确班组长管理角色认知，避免常犯的角色错误▲掌握科学的工作教导的方法，让新员工能够快速上手▲提升班组长的沟通与激励水平，改善团队绩效▲明确自我提升方向，实现自我成长课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理干部课程方式：1. 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。

如图像、影音、结构模型、工具展示等3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验课程模型：课程大纲第一讲：班组管理基础互动：找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？一、班组长在企业中的地位和作用1. 下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手2. 在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”3. 在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位二、班组长角色常见5种错误三、班组长与上司相处的4个基本要点四、班组长基本职责与素质要求1. 五大管理对象：人、机、料、法、环、测2. 六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P3. 班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程4. 由技术性的班组向管理型班组转变第二讲：信赖关系的形成一、班组团队里常常遇到7种类型员工1. 没有经验的新人2. 有工作经验但性质不同的人3. 年资比自己久的人4. 技术比自己强的人5. 任劳任怨的人6. 有明显人际关系网络的人7. 年代差距大的人二、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯1. 沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限2. 零级反馈：没有任何反应3. 一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）4. 二级反馈：赞美好，并说明理由5. 二级反馈的三个关键点1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果3）表扬之后，不要去提更高的要求案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生现场练习：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈三、建立良好人际关系的基本要诀1. 告诉部属工作情形如何2. 表现好时及时表扬3. 对部属有影响的变动要事先通知4. 充分发挥部属的能力四、什么是问题1. 问题的发生类型及对问题状态的把握2. 问题是目标与现实的差距，是主管必须采取措施的某些事案例研讨：李明的问题—4阶段法的导入五、工作现场问题的解决方法1. 工作现场问题的解决方法的课题2. 四阶段法第1阶段：掌握事实第2阶段：慎思决定第3阶段：采取措施第4阶段：确认结果案例练习：张强的问题—4阶段法卡片的运用第三讲：现场改善与问题解决一、麦肯锡的常见问题分类1. 恢复原状型2. 防范潜在型3. 追求理想型二、工作改善的四阶段法1. 工作分解2. 每个动作自我检讨案例分享：某组装线的平衡率提升3. 展开新方法：去除、合并、重组、简化、借鉴等4. 实施新方法三、问题分析与解决思路与常用方法1. 福特8D2. 戴明的PDCA循环3. 通用电气的6西格玛四、落实改善对策1. 看似顽固抗拒，实则方向不明1）找到亮点2）制订关键措施3）指明目标2. 看似懒于改变，实则筋疲力尽1）找到感觉2）缩小改变幅度3）影响他人案例分析：寻找亮点—联合国大使杰利改善越南儿童营养不良第四讲：部属的教导与培育一、工作教导者的迷思案例讨论：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？案例分享：阿朱学车历险记二、工作教导前的准备1. 制定训练计划练习：如何帮助小陈编制《组装线的训练计划》2. 编制训练教材3. 训前安排1）场地布置2）人员安排三、工作教导的四阶段法1. 学习准备2. 传授工作3. 尝试练习4. 效果追踪四、有效的工作教导方法1. 聆听2. 赞美3. 坚持激励性计分表互动探讨：您的导师教导你时，曾经做过哪些，让您特别的舒服？五、案例研讨视频案例：教导下属懂得了原理，方能殊途同归案例研讨：麦当劳训练6小时让新人独立上岗第五讲：实现良好的自我管理一、自我成长1. 自律=自由1）所谓“真正的自由”，也就是财务自由、时间自由、免于疾病和贫困的自由，为了达到这样的目的，你必须自律才行。

金牌班组长管理能力提升培训讲义1. 培训目标本次培训旨在提升金牌班组长的管理能力，使其能够有效地组织和管理班组工作，提高班组的绩效和效率。

2. 培训内容2.1 班组管理概述•什么是班组管理•金牌班组长的作用和职责•班组管理的重要性2.2 班组组建与团队建设•班组组建的步骤和方法•如何进行团队建设•如何激励和奖励班组成员2.3 目标设定与任务分配•如何制定明确的工作目标•如何合理分配任务•如何与班组成员进行沟通和协调2.4 问题解决与决策能力•如何快速有效地解决问题•如何进行决策并推动执行•如何评估和调整决策的效果2.5 沟通与协作能力•如何进行有效的沟通•如何处理冲突和矛盾•如何促进团队合作2.6 时间管理与优先级处理•如何合理安排工作时间•如何设置工作优先级•如何把握时间管理的技巧2.7 绩效考核与奖惩机制•如何进行绩效考核•如何建立奖惩机制•如何激励班组成员提高绩效3. 培训方法•理论知识讲授•案例分析讨论•角色扮演•小组讨论和分享4. 培训评估方式•考试测评：提供一份班组管理能力的考试题目，要求培训对象在规定时间内完成并交卷。

•口头答辩：培训对象需根据自己的学习成果，进行一次口头答辩，展示所学的班组管理技巧和应用情况。

5. 培训资料•《班组管理实践指南》：提供班组管理的基本知识和方法。

•《团队建设与协作指南》：介绍团队建设和协作的技巧和方法。

•《决策与问题解决实战手册》：提供决策和问题解决的实际案例和应用技巧。

•《绩效考核与激励机制实施指南》：介绍绩效考核和激励机制的实施方法和案例。

•其他相关资料和案例分析。

6. 培训计划第一天•09:00 - 09:30: 培训开幕及目标介绍•09:30 - 10:30: 班组管理概述•10:30 - 10:45: 休息•10:45 - 12:00: 班组组建与团队建设•12:00 - 13:30: 午餐•13:30 - 15:00: 目标设定与任务分配•15:00 - 15:15: 休息•15:15 - 17:30: 问题解决与决策能力第二天•09:00 - 10:30: 沟通与协作能力•10:30 - 10:45: 休息•10:45 - 12:00: 时间管理与优先级处理•12:00 - 13:30: 午餐•13:30 - 15:00: 绩效考核与奖惩机制•15:00 - 15:15: 休息•15:15 - 16:30: 培训总结和答疑•16:30 - 17:00: 培训评估7. 培训后续支持•提供培训总结文档和资料下载链接•提供持续在线学习资料和资源•不定期组织经验分享和案例分析会议以上为金牌班组长管理能力提升培训讲义的大纲，希望通过本次培训，能够帮助金牌班组长们进一步提升管理能力，更好地组织和管理班组工作，从而取得更好的成果。

四、培训内容第一天上午授课内容：《金牌班组长：第一就这么简单》第一部分金牌班组长如何经营人心第二部分金牌班组长如何提升绩效第三部分金牌班组长如何培育人才学习目标：●通过形象的、正反面对照的录像情景分析，班组长如何通过经营人心，建立和谐的团队氛围，从而提升团队的凝聚力的技巧；●班组长如何通过建立结果导向型的绩效管理，改善员工绩效，从而提升团队的执行力；●班组长如何通过在班组建立人才培育的机制，提升员工的素质和能力的技巧，实现班组可持续发展。

第一天下午授课内容：《金牌班组长：一日高效管理》第一部分金牌班组长如何做好班前准备第二部分金牌班组长如何做好班中控制第三部分金牌班组长如何做好班后总结学习目标：●通过形象的、正反面对照的录像情景分析，班组长如何通过班前准备，建立“人、机、料、法、环”保障机制，通过开工前的充分准备确保班组生产任务顺利执行的方法；●班组长如何通过班中控制，杜绝现场问题，从而使班组生产任务顺畅执行的方法；●班组长如何通过班后分析总结，实现班组工作闭环提升的方法。

第二天上午授课内容：《金牌班组长：质量攻坚战》第一部分班组长如何攻克质量难关第二部分班组长如何培养员工质量意识第三部分班组长如何建立质量管理长效机制学习目标：●通过形象的、正反面对照的录像情景分析，班组长如何针对质量难题，通过有效的分析找出要因，制订对策进行解决，避免损失；●班组长如何通过班组质量管理文化和制度的建设，强化员工质量意识，提高班组质量管理水平；●班组长如何通过发动全员参与，在班组内建立质量管理的长效机制，实现班组质量管理的闭环提升。

第二天下午授课内容：《金牌班组长：创新就这么简单》第一部分创新型班组之自主管理第二部分创新型班组之创新改善第三部分创新型班组之学习发展学习目标：●通过形象的、正反面对照的录像情景分析，让班组成员认同班组经营目标，形成班组自主管理的驱动力；●让班组成员各司其职、各尽所能，独挡一面地开展工作，充分发挥自身的才能；●在班组内实施情景领导模式，差异化地经营每个员工，开发员工潜力，从而建立高绩效团队；●拥有开放的心态，善于学习借鉴先进班组成功的管理模式和方法；●通过实施劳动竞赛，形成比、学、赶、超的竞争局面，提升班组整体绩效；●组织全员参与，多渠道、多维度地获取知识信息；●进行班组内的知识共享，班组成员取长补短、优势互补，实现共同的学习成长；●通过知识运用，使班组成员共享知识资源创造价值。

班组长培训课程大纲张涛涛班组长培训类课程1金牌班组长培训培训目的班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。

班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终完成上级下达的各项生产计划指标。

培训对象企业基层管理者课程内容第一篇基础篇第一讲班组长在企业管理中的作用第二讲班组长的现状第三讲班组长的角色认知第四讲班组长的权力和管理原则第五讲班组长应具备素质第六讲班组职业道德建设第七讲学习型班组建设第二篇现场管理篇第一讲现场管理每天的核心工作第二讲现场管理的基础----6S第三讲设备与材料管理第四讲作业标准管理第五讲成本管理第六讲质量管理第七讲环境与安全管理第三篇管理务实篇第一讲有效沟通技巧第二讲时间管理技巧第三讲激励技巧第四讲会议管理技巧第五讲员工培训技巧第六讲班组工作的文字表达方法第七讲班组创新管理第四篇团队管理篇第一讲认识团队第二讲团队运作第三讲团队精神第四讲团队冲突第五讲常见团队缺陷及消除培训时间：4天（每天6小时）可根据企业要求进行内容的删减。

培训方法：讲授、案例分析、小组讨论、互动游戏等课程2“五型”班组建设及班组长胜任力提升培训目的1、掌握最新的“五型”班组模式建设方法，分享最佳新型班组建设案例成果2、掌握卓越班组长必备的管理技能，帮助一线生产主管提升领导能力3、有效地提高产品品质，降低生产成本，杜绝安全事故，创建优美、和谐的环境培训对象企业基层主管及班组长课程内容第一部分“五型”班组建设一、从优秀走向卓越——认识“五型”班组1、五型班”班组管理的内核2、当前各种班组长的画像3、卓越的班组管理的特征二、学习工作化、工作学习化—“学习型”班组1、用系统的方法思考——提高解决问题的能力2、自我超越：实现心灵深处的热望3、改善心智模式：新眼睛看世界4、团队学习：激发群体智慧三、安全生产重于泰山——“安全型”班组1、“我要安全”、我会安全”、“我能安全”2、班组长的安全责任3、现场安全监控4、安全生产管理实战技巧四、人造环境,环境育人——“清洁型”班组1、 6S管理创建清洁型班组2、 6S日常管理内容3、 6S管理的展开步骤；4、 6S实施的技巧五、杜绝一切浪费-——“节约型”班组1、班组长中浪费的现象2、分解成本指标到班组、员工3、“库存是万恶之源”4、第一次就把事情做对六、同心同德，协作奋进—“和谐型”班组1、自我心态调整2、班组之间成员如何有效沟通3、个人与班组的和谐--班组团队协作精神的创建4、冲突问题的来源第二部分“五型”班组创建的基础——班组长胜任力提升一、如何有效地辅助上司1、与上司处好关系的三个原则2、怎样接受与执行上司的指示3、怎样说服上司4、怎样赢得上司的赏识与依赖二、如何有效的激励下属1、下属有哪些需求?2、有效激励下属的方法3、表扬员工的技巧4、批评员工的技巧三、如何进行有效的时间管理1、缺乏时间管理意识的征兆2、为什么说一线生产主管必须做好时间管理3、有效的时间管理的技巧4、生产主管究竟应该如何控制和支配自己的时间？四、如何进行有效的管理沟通1、沟通的重要性2、沟通的六大特征3、如何与上级沟通4、如何与下属沟通5、如何与平级同事沟通五、发现问题和解决问题的方法与流程1、现场管理人员应有的问题意识2、解决问题的主要步骤3、 PDCA问题解决流程4、问题的分析方法及解决问题方法培训时间：2天培训师：张涛涛。

金牌班组长管理技能全面提升教材导言班组长是企业中至关重要的管理角色之一。

他们不仅需要具备出色的技术能力，还需掌握一系列管理技能，来协调团队、提高效率和保证项目顺利完成。

本教材旨在帮助金牌班组长全面提升管理技能，成为精通团队管理、沟通和问题解决的高级管理者。

第一章：班组长的角色与职责1.1 班组长的定义和职责•班组长的定义•班组长的职责概述1.2 班组长的核心素质•领导能力•沟通能力•解决问题的能力1.3 成为优秀班组长的重要性第二章：团队管理2.1 团队建设•招聘和选拔适合的成员•建立团队目标和价值观•制定团队规则和流程2.2 团队协作与合作•建立健康的工作氛围•促进团队成员之间的合作•解决团队内部冲突2.3 团队激励与奖励•设定明确的奖励机制•提供积极的反馈和激励•发展团队成员的潜力第三章：沟通技巧3.1 有效沟通的重要性•沟通在团队管理中的作用•有效沟通的益处3.2 提高沟通能力的技巧•听取他人意见和反馈•清晰明确地表达信息•学会倾听和认真理解3.3 解决沟通障碍•处理团队成员间的沟通问题•解决跨部门或跨团队的沟通障碍•应对文化差异导致的沟通障碍第四章：问题解决与决策4.1 问题解决过程•定位问题•收集和分析信息•制定解决方案•实施和评估方案4.2 决策技巧•分析与评估选项•推动团队做出决策•处理决策造成的后果4.3 面对挑战•如何在困难情况下保持冷静•善于应对突发情况•解决团队内部和外部的问题第五章：自我管理5.1 时间管理•优化工作计划和日程安排•设置优先级和目标•应对日常工作中的压力5.2 心理素质培养•保持积极心态•处理压力和挫折•培养自我动力和毅力5.3 持续学习与成长•不断自我提升和学习•培养自己和团队成员的技能•掌握新的管理趋势和理念结语金牌班组长管理技能全面提升教材为每位担任班组长的管理者提供了全面的管理技能和知识。

通过有效的团队管理、沟通技巧、问题解决与决策以及自我管理，你将成为一位卓越的管理者，为团队的成功和企业的发展做出重要贡献。