第三步 评估你的市场
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三步评估你的市场PPT课件
他们设法满足这种需求。
……也许你不了解他究竟需要什么，你只是
（在与他沟通的过程中）发现了他的需求。 你不断地谈论、不断地提出问题，使他
一直围绕着自己的需求。
20.04.2020
.
18
市场调研
通过市场调查获得必要的信息是做好市场 营销工作的前提，市场调查就要了解：
１、你的顾客
２、你的竞争对手
３、你的产品和服务 ４、你的产品定价
定的问题。
20.04.2020
.
12
销售是什么,不是什么
销售不是口若悬河，让顾客没有说话的余地。 销售是有效提问与倾听，唤起顾客需求。
顾客不说话,你不会知道他的需求。 给不喝水的马先吃点盐。
20.04.2020
.
13
销售是什么,不是什么
销售不是向顾客辩论、说服顾客。
销售提出问题，让顾客以与以往不同 的方式进行思考。
销售是让顾客得到产品的价值与利益。
顾客关心的是产品能给自己带来的利益， 销售应在了解顾客需求的基础上，尽可能多 地把产品能给顾客带来的利益列举出来。
健康价值
最终利益
20.04.2020
.
16
顾客购买的两大理由
愉快的感觉（追求快乐） 问题的解决（逃避痛苦）
20.04.2020
.
17
销售的秘诀
在于找到人们心底最强烈的需求并帮
您平时给客户做哪些服务？
20.04.2020
.
30
失去顾客的最常见原因
你不能提供他们想要的产品； 你不能提供他们愿意接受的价格； 你不能尊重地对待他们。
消费者永远的要求：物美价廉
20.04.2020
.
31
处理顾客不满的原则
……也许你不了解他究竟需要什么，你只是
（在与他沟通的过程中）发现了他的需求。 你不断地谈论、不断地提出问题，使他
一直围绕着自己的需求。
20.04.2020
.
18
市场调研
通过市场调查获得必要的信息是做好市场 营销工作的前提，市场调查就要了解：
１、你的顾客
２、你的竞争对手
３、你的产品和服务 ４、你的产品定价
定的问题。
20.04.2020
.
12
销售是什么,不是什么
销售不是口若悬河，让顾客没有说话的余地。 销售是有效提问与倾听，唤起顾客需求。
顾客不说话,你不会知道他的需求。 给不喝水的马先吃点盐。
20.04.2020
.
13
销售是什么,不是什么
销售不是向顾客辩论、说服顾客。
销售提出问题，让顾客以与以往不同 的方式进行思考。
销售是让顾客得到产品的价值与利益。
顾客关心的是产品能给自己带来的利益， 销售应在了解顾客需求的基础上，尽可能多 地把产品能给顾客带来的利益列举出来。
健康价值
最终利益
20.04.2020
.
16
顾客购买的两大理由
愉快的感觉（追求快乐） 问题的解决（逃避痛苦）
20.04.2020
.
17
销售的秘诀
在于找到人们心底最强烈的需求并帮
您平时给客户做哪些服务？
20.04.2020
.
30
失去顾客的最常见原因
你不能提供他们想要的产品； 你不能提供他们愿意接受的价格； 你不能尊重地对待他们。
消费者永远的要求：物美价廉
20.04.2020
.
31
处理顾客不满的原则
创业计划培训册答案
创业计划培训册答案篇一：创办你的企业创业计划培训册创办你的企业创业计划培训册目录第三步评估你的市场一、了解你的顾客二、了解你的竞争对手三、制定市场营销计划四、预测你的销售小结第四步企业的人员组织你的企业人员的组成小结第五步选择一种企业法律形态一、企业的不同法律形态二、各类企业法律形态的特点三、选择合适的企业法律形态小结第六步法律环境和你的责任一、法律和责任二、工商行政登记三、依法纳税四、尊重职工的权益五、商业保险小结第七步预测启动资金需求一、启动资金的类型二、投资(固定资产)预测三、流动资金预测小结第八步制定利润计划一、制定销售价格二、预测销售收入三、制定销售和成本计划四、制定现金流量计划1五、资金来源六、申请企业贷款小结第九步判断你的企业能否生存一、完成你的创业计划二、你可以开办企业吗三、制定开办企业的计划小结第十步开办企业一、企业的日常活动二、下一步做什么练习练习1你的企业构想练习2确定你的顾客练习3确定你的竞争对手并做出优势分析练习4准备你的市场营销计划一产品练习5准备你的市场营销计划一价格练习6准备你的市场营销计划一地点练习7准备你的市场营销计划一促销练习8学习更多的销售预测知识练习9如何预测你的销售练习10预测你销售量练习11你的企业需要的员工练习12你的企业的组织结构图练习13选择你的企业的法律形态练习14你的企业的工作条件练习15确定你的企业的法律责任和保险需要练习16学习更多有关企业启动资金的知识练习17你的企业的启动资金练习18学习更多有关折旧、成本和价格的知识练习19制定你的产品或服务的销售价格练习20你预期的销售收入练习21学习更多有关销售和成本计划的知识练习22你的销售和成本计划练习23学习更多现金流量计划知识练习24你的现金流量计划练习25筹集你开办企业所需的资金练习26你已为创业做好准备了吗练习27为完成创业计划你还需要做些什么2第三步评估你的市场通过前两步创业意识的培训,你已经有了自己创业的确切构思。
第三步评估你的市场 王
一、了解你的竞争对手
１.了解竞争对手的意义
只了解你的潜在顾客的情况还不够，你还需 要了解竞争对手的情况．因为你多半得与提供相 同或类似产品或服务的企业竞争，这些企业将是 你的竞争对手． 通过了解竞争对手的情况，你可以学到很多 东西．通过了解他们做生意的方法，可以帮助你 去琢磨怎样使你的企业构思变成现实．
2016/2/20 SIYB《创办和改善你的企业》 14
☻实地测试 记住：使用实地测试方法，起步规模要小，甚至保持半开 工状态，慢慢做大。 ☻预定单或购买意向书 记住：这些必须是书面购买意向书，不能信赖口头协议。 ☻进行调查 记住：抽样调查的对象要能够代表你潜在的顾客群，这点 很重要。
☻创业故争（13） ☺课堂练习 1 -10
2016/2/20 SIYB《创办和改善你的企业》 4
3、收集顾客信息的方法
★情况推测
★利用行业渠道获得信息 ★抽样访问你选定的那部分顾客
☻创业故事(7)
记住
2016/2/20
市场调查就像一个侦探故事，你在寻找 破案的线索。也许你会发现你的新企业没有多少 顾客，那么就要再构思一个不同的创业想法。
SIYB《创办和改善你的企业》 5
第三步
评估你的市场
2016/2/20
SIYB《创办和改善你的企业》
1
通过前两步的创业意识培训， 大家已有了自己的确切构思。
现在你需要学习市场营销知识，衡量你要创办的企业生产 的产品或提供的服务有没有市场。
市场营销计划---指明企业发展方向，是核心和龙头。 市场营销工作---谁是顾客，需要什么？满足需要从中获利。
2016/2/20 SIYB《创办和改善你的企业》 11
3. 地点(Place)
——是指你将把企业设在什么地方。
3-SYB新版课件 第三步：评估市场
预测你的销售量
在同一 区域内
确定 竞争对手
对你的市 场份额有 一定影响
有共同的 目标顾客
群体
14:18
了解你的顾客
• 了解顾客的意义 • 确定目标顾客 • 了解顾客的信息 • 收集信息的方法
了解竞争对手的有关信息
产品的价格
产品的质量
如何推销
了解你的竞争对手
• 了解竞争对手的意义 • 确定竞争对手 • 了解竞争对手的信息 • 收集信息的方法
了解你的竞争对手
• 了解竞争对手的意义 • 确定竞争对手 • 了解竞争对手的信息 • 收集信息的方法
制定你的市场营销计 划
• 产品 • 价格 • 地点 • 促销
预测你的销售量
收集顾客信息的方法
经验判断法
实验法
观 察法
方法
问卷法
访谈法
信息收索法
市场调查时，如果发现你的企业没有多少顾客， 你就要再构思一个不同的企业想法。
制定你的市场营销计 划
• 产品 • 价格 • 地点 • 促销
预测你的销售量
4P理论
产品 价格 促销 地点
14:18
了解你的顾客
• 了解顾客的意义 • 确定目标顾客 • 了解顾客的信息 • 收集信息的方法
了解你的竞争对手
• 了解竞争对手的意义 • 确定竞争对手 • 了解竞争对手的信息 • 收集信息的方法
预测你的销售量
练习22：确定你的竞争对手并做优势分析（P83）
14:18
1 了解你的顾客 2 了解你的竞争对手 3 制定你的市场营销计划 4 预测你的销售量
14:18
了解你的顾客
• 了解顾客的意义 • 确定目标顾客 • 了解顾客的信息 • 收集信息的方法
在同一 区域内
确定 竞争对手
对你的市 场份额有 一定影响
有共同的 目标顾客
群体
14:18
了解你的顾客
• 了解顾客的意义 • 确定目标顾客 • 了解顾客的信息 • 收集信息的方法
了解竞争对手的有关信息
产品的价格
产品的质量
如何推销
了解你的竞争对手
• 了解竞争对手的意义 • 确定竞争对手 • 了解竞争对手的信息 • 收集信息的方法
了解你的竞争对手
• 了解竞争对手的意义 • 确定竞争对手 • 了解竞争对手的信息 • 收集信息的方法
制定你的市场营销计 划
• 产品 • 价格 • 地点 • 促销
预测你的销售量
收集顾客信息的方法
经验判断法
实验法
观 察法
方法
问卷法
访谈法
信息收索法
市场调查时，如果发现你的企业没有多少顾客， 你就要再构思一个不同的企业想法。
制定你的市场营销计 划
• 产品 • 价格 • 地点 • 促销
预测你的销售量
4P理论
产品 价格 促销 地点
14:18
了解你的顾客
• 了解顾客的意义 • 确定目标顾客 • 了解顾客的信息 • 收集信息的方法
了解你的竞争对手
• 了解竞争对手的意义 • 确定竞争对手 • 了解竞争对手的信息 • 收集信息的方法
预测你的销售量
练习22：确定你的竞争对手并做优势分析（P83）
14:18
1 了解你的顾客 2 了解你的竞争对手 3 制定你的市场营销计划 4 预测你的销售量
14:18
了解你的顾客
• 了解顾客的意义 • 确定目标顾客 • 了解顾客的信息 • 收集信息的方法
黄亮和李燕的创业故事讲解
SIYB中国项目
5
第一步： 将你作为 创业者来 评价
黄亮与李 燕的创业 故事 （三）
创办企业 的资金从 那里来？
项目 存款 收入 1.黄亮父母的支持 2.李燕父母的支持 3.工厂发放给黄亮的2个月基本生活费 收入合计 自有资金总额 支出（以后3个月） 1.日常生活开支（衣食住行和医疗） 2.孩子的学费 支出合计 剩余资金
SIYB中国项目
12
第三步： 评估你的 市场
黄亮与李 燕的创业 故事 （七）
调查顾客 需求
需要考虑做什么样品，怎么做；李燕需要考虑向谁推销、怎么推 销，以及包装、运输、收款、信息收集等方面的事情。所以两个 人都得直接去调查。黄亮和李燕决定分头去旅游点，混在人群里 观察各种游客都喜欢买什么纪念品（式样、材质、大小、颜色、 包装等），成交价多少。他们还要设法向商店老板和摊贩打听流 行纪念品的进货价、付款方式。每次都要买回几个畅销的纪念品 样品作参考。
成功案例
黄亮与李燕的创业故事
SIYB中国项目
1
第一步： 将你作为 创业者来 评价
黄亮与李 燕的创业 故事 （一）
自谋出路
甘肃人黄亮 , 现年 40 岁 , 是某市一家陶器厂的技工 , 手艺 很高 , 而且还是个好班长,多年被评为厂里的先进工作者。妻子 李燕 ,38 岁 , 过去在供销社当过售货员和业务组长 , 后因单位 效益不好，一直赋闲在家。他们15岁的女儿在上初中 , 家里生活 虽然不富裕但过得挺美满。
他的自信心是有根据的 :
第一，他们看准西北大开发的势头。近年来，随着西北旅游事 业的飞速发展，来甘肃的游客越来越多。游客大都在旅游点买些 有当地特色的工艺品作纪念。而朱砂泥手工艺品是新近出现的特 产，做的厂家还不多。现有的产品种类少，制作比较粗糙。如果 能参照古老文物开发精巧的新产品，这个市场还有不小的发展潜 力。
SYB第三步三
Start Your Business
创办你的企业
家具店问题可能是：
1、产品不能满足顾客需求，虽是正品，但品 种单一，款式落后。 2、价格不合理，利润点太低。 3、新建市场，知名度不高，客容量不足。 4、广告效果不好，虽做了广告。
Start Your Business
产品（Product）是指你计划向顾客 创办你的企业
我们的顾客是谁? 谁是我们真正的顾客? 谁是我们的潜在顾客? 这些顾客在哪里?
Start Your Business
创办你的企业
在顾客心目中顾客的价值是什么? 收集客户需求
Start Your Business
创办你的企业
我们的事业应该是什么?
企业的价值在于企业之外,而不是企业本 身. 这个世界不是因为你能做什么，而是你 该做什么
(1)情况推测(经验判断);(2)利用行业渠 Start Your Business 道获得信息;(3)对顾客的抽样访问
创办你的企业
制定市场营销计划的重要性
企业可以把握规律，有目标有针对性 从事经营活动 市场营销以及制定市场营销计划对学 员取得预期目标至关重要 一个成功创业的老板，要想搞好经营 ，必须制定4P营销计划。
Start Your Business
创办你的企业
作业：
1、完成练习题67—70页 练习4、5、6、7。 2、完成创业计划书 四：市场营销计划
Start Your Business
创办你的企业
练习4——产品
产品 内容 特征 质 量 口 味 清 洁
份 量 其 他
排骨面
大肉面
辣肉面
素浇面
创办你的企业
家具店问题可能是：
1、产品不能满足顾客需求，虽是正品，但品 种单一，款式落后。 2、价格不合理，利润点太低。 3、新建市场，知名度不高，客容量不足。 4、广告效果不好，虽做了广告。
Start Your Business
产品（Product）是指你计划向顾客 创办你的企业
我们的顾客是谁? 谁是我们真正的顾客? 谁是我们的潜在顾客? 这些顾客在哪里?
Start Your Business
创办你的企业
在顾客心目中顾客的价值是什么? 收集客户需求
Start Your Business
创办你的企业
我们的事业应该是什么?
企业的价值在于企业之外,而不是企业本 身. 这个世界不是因为你能做什么，而是你 该做什么
(1)情况推测(经验判断);(2)利用行业渠 Start Your Business 道获得信息;(3)对顾客的抽样访问
创办你的企业
制定市场营销计划的重要性
企业可以把握规律，有目标有针对性 从事经营活动 市场营销以及制定市场营销计划对学 员取得预期目标至关重要 一个成功创业的老板，要想搞好经营 ，必须制定4P营销计划。
Start Your Business
创办你的企业
作业：
1、完成练习题67—70页 练习4、5、6、7。 2、完成创业计划书 四：市场营销计划
Start Your Business
创办你的企业
练习4——产品
产品 内容 特征 质 量 口 味 清 洁
份 量 其 他
排骨面
大肉面
辣肉面
素浇面
第三步如何评估你的市场
第三步如何评估你的市场通过前两步创业意识的培训，相信你已经大体明确了企业的构思。
本章的知识，帮助你衡量你要创办的企业，提供的产品或服务，有没有市场。
为了制订出切合实际的市场营销计划，你首先要了解你的顾客和竞争对手的情况，即市场需求和供给两个方面的情况，也就是通常所说的市场调查。
一、了解你的顾客。
1.了解顾客的意义。
顾客购买产品或服务是为了满足自己不同的需求：他们购买自行车，是因为他们要提高交通效率；他们购买漂亮衣服，是为了使自己的外表美观得体；他们购买电视机，是为了获得娱乐与信息；他们购买防盗门，是为了居家安全；顾客是企业生存的根本，如果你不能以合理的价格向他们提供产品和服务，他们就会到别处购买。
对你感到满意的顾客会成为你的回头客，他们会向自己的朋友和其他人宣传你的企业。
划重点：没有顾客，你的企业就会倒闭！2. 确定目标顾客。
目标顾客是你的企业的产品或服务的直接购买者或使用者。
两个步骤确定你的目标顾客：①根据顾客需求及购买习惯的不同对顾客进行分类，并描述出每个顾客群体的特点和范围。
②选择一个或多个顾客群体，作为你要了解或选择进入的目标市场。
划重点：如果你解决了顾客的问题，满足了他们的需求，你的企业就有可能成功。
3. 了解顾客的有关信息。
你需要做顾客方面的市场调查，为完成创业计划做准备。
比如：你的企业准备满足哪些顾客的需求？顾客想要什么产品和服务？顾客愿意为你的产品或服务付多少钱？顾客在哪儿？顾客的购买频率，数量是多少？顾客数量能否稳定增加？顾客是否在寻找你的产品或服务？等等。
划重点：在做顾客方面的市场调查时，你要努力获取上述问题的可靠答案，这样才能帮助你判断企业构思是否可行。
4. 收集顾客信息的方法。
经验判断法。
观察法。
访谈法。
实验法。
问卷法。
信息检索法。
划重点：收集顾客信息的方法有很多，各种方法可以综合运用，目的就是准确掌握顾客的需求，为你的企业决策提供信息依据。
二、了解你的竞争对手。
1. 了解竞争对手的意义。
第三步评估你的市场新
2020年6月7日
SIYB 中国项目
10
(3)了解竞争对手的有关信息
v 了解竞争对手的什么
v 价格 质量 销售方式 额外服务 地理位置 设备设施 雇员（培训、待遇） 广告 分销 优劣势
除此之外还要了解
v
竞争对手的销售策略、广告宣传、销售网络、销售能
力以及社会背景、家庭状况、生活方式、经济状况、员工素
2020年6月7日
SIYB 中国项目
9
（2）确定地位，明确目标
❖ 对竞争者分析是评估市场的另一重要内容， 通过教材十问的形式对竞争者进行分析，有 利于完善你的企业构思，形成你的竞争优势。
❖ 有比较才能有鉴别，通过对企业竞争者 的分析，可以明确自己在同行业中的经济位 置，还可用来比较自己和竞争者在竞争地位 上的优劣。
2020年6月7日
SIYB 中国项目
5
3、收集顾客信息的方法：
情况推测
如果你对一种行业很了解，可以凭自己的经验进行预测。 利用行业渠道或其他媒体获得信息
通常通过业内人士了解本行业市场大小方面的有用信息。 要了解某一产品的市场份额及顾客的需求和意见，可以 与该产品的主要销售商（批发商）聊聊；也可以通过阅读行业 指南、报纸、商业报刊和杂志来了解 抽样访问、与供应商和顾客交流 与尽可能多的潜在顾客交流，看一看到底有多少人想买 你的产品。 深入到行业内部获得第一手资料。
策依据：
❖ ❖做销售预测绝不是一件容易的事，你必须通过市场 调查来做出你的预测，决不能凭主观想象而臆造。
❖ ❖企业的主要风险来自于销售市场需求变化和竞争对 手的对策。做好销售预测能有效防止企业投资风险。
2020年6月7日
SIYB 中国项目
31
3、预测销售的基本方法
SYB(第三步)
55
（4）促销
促销就是利用某种强化手段向顾客们传递信息吸引他 们来购买产品/服务。促销将增加成本，不可滥用。 服务。促销将增加成本，不可滥用。
促销含三种方式：广告、宣传和销售促销。 广告、 广告
广告——通过报纸广播或招贴小册子、价格表、名片、标志品来 广告 招徕顾客 宣传——在地方报纸或杂志上刊登介绍你的新企业的文章，从而 宣传 达到免费促销的目的。 销售促销——设法用降价、奖励、礼品、表演来影响顾客，或者 销售促销 买一赠一的方式，刺激顾客的购买欲。
第三步——评估你的市场 评估你的市场 第三步
SYB教师 钱吕军
45
第三步的教学目的： 第三步的教学目的：
1评估市场有 两个内容，一是评估你的顾客，二是评估你的竞争 对手。 2使学员懂得市场营销的4p道理（理论）。 3学习做销售预测的方法，懂得销售预测的重要性。
第三步的教学方法： 第三步的教学方法：
48
了解竞争对手的方法 市场调查的方法无论 对顾客、对竞争者都是 同样适用的。
了解你的竞争对手
请阅读第5页黄亮和李燕 黄亮和李燕 的创业故事（ 的创业故事（八）“收 集竞争对手的信息” 集竞争对手的信息”， 再一起来总结从竞争对 手那里能学习些什么？ 第65页的练习 确定你 练习3“确定你 练习 的竞争对手并做优势分 析”
47
了解顾客的有关信息
你的企业准备满足哪些顾客的需要？（男人/女 人？老人/儿童？工人/学生？） 顾客想要什么产品或服务？产品或服务的哪些 方面最重要？（规格？颜色？质量？还是价 格？） 顾客愿意为没个产品或每项服务付多少钱？ 顾客在哪儿？ 顾客购物的时间？地点？数量？为什么？还在 寻找什么特色的产品与服务？
61
第三步小结
只有创新才有竞争力。创新的基础是市场调查； 做市场调查之前要有一个正确的市场营销观念； 围绕顾客的需要做生意。于是要设法了解顾客， 了解竞争者，围绕价产品、价格、地点和促销 四大市场营销要素，制定你的市场营销计划。
（4）促销
促销就是利用某种强化手段向顾客们传递信息吸引他 们来购买产品/服务。促销将增加成本，不可滥用。 服务。促销将增加成本，不可滥用。
促销含三种方式：广告、宣传和销售促销。 广告、 广告
广告——通过报纸广播或招贴小册子、价格表、名片、标志品来 广告 招徕顾客 宣传——在地方报纸或杂志上刊登介绍你的新企业的文章，从而 宣传 达到免费促销的目的。 销售促销——设法用降价、奖励、礼品、表演来影响顾客，或者 销售促销 买一赠一的方式，刺激顾客的购买欲。
第三步——评估你的市场 评估你的市场 第三步
SYB教师 钱吕军
45
第三步的教学目的： 第三步的教学目的：
1评估市场有 两个内容，一是评估你的顾客，二是评估你的竞争 对手。 2使学员懂得市场营销的4p道理（理论）。 3学习做销售预测的方法，懂得销售预测的重要性。
第三步的教学方法： 第三步的教学方法：
48
了解竞争对手的方法 市场调查的方法无论 对顾客、对竞争者都是 同样适用的。
了解你的竞争对手
请阅读第5页黄亮和李燕 黄亮和李燕 的创业故事（ 的创业故事（八）“收 集竞争对手的信息” 集竞争对手的信息”， 再一起来总结从竞争对 手那里能学习些什么？ 第65页的练习 确定你 练习3“确定你 练习 的竞争对手并做优势分 析”
47
了解顾客的有关信息
你的企业准备满足哪些顾客的需要？（男人/女 人？老人/儿童？工人/学生？） 顾客想要什么产品或服务？产品或服务的哪些 方面最重要？（规格？颜色？质量？还是价 格？） 顾客愿意为没个产品或每项服务付多少钱？ 顾客在哪儿？ 顾客购物的时间？地点？数量？为什么？还在 寻找什么特色的产品与服务？
61
第三步小结
只有创新才有竞争力。创新的基础是市场调查； 做市场调查之前要有一个正确的市场营销观念； 围绕顾客的需要做生意。于是要设法了解顾客， 了解竞争者，围绕价产品、价格、地点和促销 四大市场营销要素，制定你的市场营销计划。
SYB培训
读故事（十一）：选择地点 这个故事告诉我们什么？ 做P69练习6 准备你的营销计划——地点
4、促销
广告：消费者是最无情的，我不打广告，过不了多 久就将你遗忘。 人员推销：派人上门与顾客面对 面 沟通，促成交易。
• 促销
公共关系：树立诚实不欺，优 质守信的形象。
营业推广：降价、奖励、礼 品、试用等。
读P10故事（十二）：促销方法 这个故事告诉我们只有当力所能及和有利可 图时才去促销。 做P70练习7 准备你的营销计划——促销
四、预测你的销售
业主如果能比较准确地估计自己企业每个 月乃至一年、二年的产品/服务销售量，那 么就能计算自己的企业能否赢利。 估计企业在一段时间内的销售量称为“销 售预测”。销售预测的办法常用的有五种。 每种办法都从社会调查出发。
请你为陈立华做从6月到12月的销售预测： 注意：市场对钢门的需要比较稳定，在以后12个月 中只可能有每月10%的增长。
月分 销售量 市场总销售量
6月 1 32 3%
7月 2 35 6%
8月 4 39 10%
9月 6 43 14%
10月 6 47 17%
11月 10 52 19%
12月 10 57 17.5 %
掌握信息——了解顾客的需求 掌握信息——了解顾客的需求
• • • • • • 顾客定位（那些人是你的顾客？） 顾客需要 顾客消费能力 顾客区域 顾客趋势 特殊需求
关于顾客
哈佛大学研究表明：企业忠诚顾客的数量增 加５％，企业的利润将相应的增加５５％；多次 光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来２０％ －８５％的利润和财富；寻找一个新顾客的成本 是维护一个老顾客成本的５－６倍． 在多数的行业，老顾客支付的价格要比新顾 客高，老顾客对其他企业的降价打折不很在意， 而只专心于给他带来尊重与便利和价值的原有企 业．
第三步——评估你的市场
2.了解顾客的哪些方面的信息？
➢ 你的顾客是哪些人？（年龄、性别、职业、收入水平等） ➢ 他们需要什么样的产品/服务？他们最看重产品/服务的什
么方面？（颜色、款式、价格、质量还是售后服务？） ➢ 他们愿意出多少钱购买你的产品/服务？（消费层次） ➢ 他们喜欢在什么地方、什么时候购物？（消费习惯） ➢ 他们的购买量有多大？ ➢ 顾客数量能增加吗？能保持稳定吗？
3、茶厂
4、养猪场
选择地点的基本原则：
A、生产、加工类企业——有满足生产加工需要的场地；离原材料供 应商较近；交通便利；租金较低；员工的生活便利和安全。
旅游点 ➢搜寻信息方法—— 观察、打听、询问
小 结：
我们在开办企业之前，必须先了解市场需要什么，即 顾客需要什么，然后根据顾客需求去组织生产或进货销 售，这就需要我们不怕辛苦通过各种方法去收集顾客的 相关信息。通过做这件事情，假如你发现你的新企业没 有多少顾客，那么就要再构思一个不同的企业想法。
二、了解竞争对手
、、、、、、
3、收集顾客信息的方法：
A、情况推测——利用经验进行推测 B、利用媒体获得信息——阅读行业指南、商业报刊、杂志 C、与业内人士聊天——竞争对手、销售商、行业顾问 D、抽样访问潜在顾客
阅读故事（七）：调查顾客需求
黄亮和李燕是怎样去了解顾客需求的？
➢划定调研范围——方圆100公里范围内的六个旅游景点 ➢确定调查对象—— 游客、商店老板、摊贩 ➢进入市场调查—— 带上干粮，早出晚归，分头去各个
提示： ➢低于成本出售，你会亏本 ➢远远高于同行价格出售，你的产品就没有竞争力，
提示：定价策略
1、新产品定价策略： A、取脂定价策略——价格偏高 B、渗透定价策略——价格偏低 C、温和定价策略——价格适中 2、心理定价策略 A、尾数定价策略 B、整数定价策略
SYB创业培训第3步：评估你的市场
价格 地点
产品 促销
由4P构成了“市场营销”这个整体
14
4P分析
产品：包括产品线的宽度、广度、产品的定位、质量状况，
甚至包括产品的售后服务。 价格：包括出厂价格、经销商出货价格、零售价格，还包括 企业的价格政策里面的折扣、返利等指标这样的要素才构成 了整个的价格体系。 渠道：包括了公司的渠道战略是自己建设渠道还是通过总经 销建设渠道，是总经销还是小区域独家代理，还是密集分销。 产品要占领哪些终端，终端的策略怎样，渠道链条的规划， 客户的选择怎样。客户的管理和维护，渠道的把握，渠道客 户的切换等等方面的问题。 促销：单单是促销活动，而是广义上面的对消费者、对员工、 对终端、对经销商的一个促销组合，这样的促销才是完善的。
地点选择时，首先要效益好，其次要 成本低。
21
（4）促销
促销就是利用某种强化手段向顾客们传递信息吸引他 们来购买产品/服务。促销将增加成本，不可滥用。
促销含四种方式：人员推销、广告、公共关系 和营业推广。 人员推销——派推销人员向顾客作面对面的沟通，促成交易。 广告——通过媒体或招贴小册子、价格表、名片、标志品来招
4
了解客户有什么需要?需要收集顾客什么信息?
收集顾客的信息
从五个W和一个H着手进行 购买对象：购买什么(what)？ 购买目的：为何购买(why)？ 购买时机： 什么时候购买(when)？ 购买地点：在哪里购买？(where)？ 购买方式：怎样购买(how)？ 购买人： (who)？年龄、 性别、家庭生命周期、 收入、教育程度、职业……
1
有效了解竞争者
1．“五个做什么”（5W）研究分析方法 ①竞争者正在做什么 ②竞争者为什么那样做 ③竞争者没有做的是什么 ④竞争者做得好的是什么 ⑤竞争者做得不好的是什么
SYB创业培训第三步3
制定市场营销计划
4、促销(Promotion) 促销是指采取恰当有效的方式把产品信息传递给顾客， 吸引他们购买产品。 广告：通过媒体或招贴小册子、价格表、名片、标志品 来招徕顾客 公共关系：树立诚实不欺、优质守信的形象取得人们的 好感，往往也借助媒体发布利好信息为自己的企业作 宣传来影响顾客。搞好各种关系、参加公益活动； 销售促销：设法用降价、优惠、打折、会员卡、奖励、 礼品、表演来影响顾客，使之有得到更多利益的感觉 而成为顾客。 人员推销：与顾客作面对面的沟通，促成交易。
产品的质量、功能 产品的包装和说明 产品的规格和特色 售后服务 维修和零配件供应 产品的商标和品牌
制定市场营销计划
销 售 额 利 润
投入期 (试销期）
成长期
成熟期
衰退期
销售曲线
利润曲线 时间
制定市场营销计划
阅读理解创业故事（九）《产品决策》 思考问题： 1、他们产品决策的依据是什么？ 2、他们的产品计划有几方面，需要补充吗？ 完成练习4，记下你的产品信息 P67 产品决策：企业生产的产品要更能突出满足 顾客需求的产品特性
制定市场营销计划
选择经营场地要考虑的几个因素： 租金高低； 物业条件是否能满足经营面积、布局要求； 该地区商圈辐射范围大小、人口密度、生活和消费水平； 是否接近目标顾客群体； 交通便利性或方便顾客； 社区未来发展前景； 同类生意的竞争状况； 经营环境的障碍多少；
制定市场营销计划
阅读创业故事（十一）《选择地点》 P9 讨论： 1、黄亮和李燕他们如何选择地点？怎 样考虑运输问题？ 2、你如何选择企业地点？ 完成练习六，记下企业开办地点的相关信息
谢 谢！
练习8——学习更多的销售预测知识
（供参考）
习题1： 1、估计社区销售额不因增加我的商店而增加市场容量：
第三步评估你的市场
21
三、制定市场营销计划
制定市场营销计划的方法 ——“4P”原理
●
产品
Product
价格
Price
地点
Place
促销
Promotion
产品——指你计划向顾客销售的东西. ●价格——指你用产品换回的钱数. ●地点——指你将自己的企业所没的地方. ●促销——指将你的企业的产品信息传递 给顾客吸引他们购买你的产品.
14
意义：
1、可以学到很多东西 2、可以了解到别人的经营 方法，从而帮助自己怎样把 企业构思变成现实
发挥优势 扬长避短 依靠实力 以变应变
15
二、了解竞争对手的有关信息
1、头脑风暴：说出竞争对手的 信息有哪些 2、回答问题，了解竞争对手的 信息有哪些
16
• • • • • • • • • •
他们的产品或服务的价格怎样？ 他们提供的商品或服务的质量如何？ 他们如何推销商品或服务？ 他们提供什么样的额外服务？ 他们坐落在地价昂贵还是便宜的地方？ 他们的设备先进吗？ 他们的雇员受过培训吗？待遇好不？ 他们做广告吗？ 他们怎样分销产品或服务 舒而爽 清泉 黄瓜
你在选择做什么产品时，可以考虑这两种 方式—— ①以产品为导向 ②以顾客为导向 请阅读故事（九）：产品决策 做P67练习4
准备你的营销计划——产品
这是创业者学员必须做好的题目。
31
2、价格
价格是你产品/服务要换回来的货币数。 制定价格时，必须知道—— ①你的成本； ②什么样的顾客愿意购买； ③竞争者的价格。
17
3、对上述调查收集到的信息整理， 回答问题
①、成功的企业有相似的运作方式吗？ ②、成功的企业有相同的价格政策、服 务、销售或生产方法吗？
三、制定市场营销计划
制定市场营销计划的方法 ——“4P”原理
●
产品
Product
价格
Price
地点
Place
促销
Promotion
产品——指你计划向顾客销售的东西. ●价格——指你用产品换回的钱数. ●地点——指你将自己的企业所没的地方. ●促销——指将你的企业的产品信息传递 给顾客吸引他们购买你的产品.
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意义：
1、可以学到很多东西 2、可以了解到别人的经营 方法，从而帮助自己怎样把 企业构思变成现实
发挥优势 扬长避短 依靠实力 以变应变
15
二、了解竞争对手的有关信息
1、头脑风暴：说出竞争对手的 信息有哪些 2、回答问题，了解竞争对手的 信息有哪些
16
• • • • • • • • • •
他们的产品或服务的价格怎样？ 他们提供的商品或服务的质量如何？ 他们如何推销商品或服务？ 他们提供什么样的额外服务？ 他们坐落在地价昂贵还是便宜的地方？ 他们的设备先进吗？ 他们的雇员受过培训吗？待遇好不？ 他们做广告吗？ 他们怎样分销产品或服务 舒而爽 清泉 黄瓜
你在选择做什么产品时，可以考虑这两种 方式—— ①以产品为导向 ②以顾客为导向 请阅读故事（九）：产品决策 做P67练习4
准备你的营销计划——产品
这是创业者学员必须做好的题目。
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2、价格
价格是你产品/服务要换回来的货币数。 制定价格时，必须知道—— ①你的成本； ②什么样的顾客愿意购买； ③竞争者的价格。
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3、对上述调查收集到的信息整理， 回答问题
①、成功的企业有相似的运作方式吗？ ②、成功的企业有相同的价格政策、服 务、销售或生产方法吗？
3、SYB创业培训第三步：评估你的市场(最新)
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18
产品特色
1、“飘柔”重“柔顺”；
2、“潘婷”重“营养健康”； 3、“海飞丝”重“去屑”； 4、“沙宣”做“护发专家”； 5、“伊卡璐”重“染发洗护”。
以上五种产品都出自保洁公司
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产品的服务策略
海尔的售后服务堪称典范：
1、24小时上门 2、进门带鞋套 3、走后打扫卫生 4、24小时回访电话
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产 品 的 市 场 生 命 周 期
销 售 额 利 润
引入期
成长期
成熟期
销售曲线
衰退期
利润曲线 时间
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B、价格
价格的定义：是你用产品换回的钱数。 价格计划包括：
A、你的成本
B、什么样的顾客愿意购买
C、竞争者的价格
D、你给出的折扣和赊销条件
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B、价格
应该不单单是价格，而是一个价格体系 价格体系： 出厂价格 经销商出货价 零售价格 价格政策里的折扣、返利、指标
销售预测的方法
（1）凭借你的经验去观察、去判断作出销售预测 (可在
同类行业中打工，实地调查，积累经验)
（2）与同类企业进行对比—将你的资源、技术和营销计
划与竞争对手相比较，模拟式地得出销售预测量。
（3）实地测试—用小量试销的办法试探之后作出预测。 （4）争取定单和购买意向书—从而推断销售量。 （5）进行调查—先从亲朋好友开始做抽样调查，然后对那
第一手资料
农家小伙包子梦,张庆松的故事。
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案例讨论 案例：某餐馆老板最近又投资很多 钱进行装饰来振兴该餐馆，然而，他 仍不能盈利。
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切记：消费者永远不会第二次给 你留第一印象的机会！
2020/7/9
SYB创业培训
19
处理顾客不满的原则
1、不与顾客争执。倾听事实，寻求解决 之道。
权威人士指出：“98%～99%的顾客都 确信自己的批评是正确的”。
2、尊重顾客的感觉。顾客在购物时受到 了来自经济、心理、时间等压力，企业尽量认同 顾客的感觉。
SYB创业培训
16
“顾客就是上帝”的含义？
以顾客的高兴和满意为最高原则。 要会欣赏赞美鼓励取悦顾客。
(笑脸好话是产品的一个组成部分)
永远不要同顾客争执。 处事要有充分的灵活性。 商人商人，凡事都可以商量的人
2020/7/9
SYB创业培训
17
服务顾客的价值
保持一个老顾客是吸引一个新消费者 的营销费用的五分之一 。向现有客户销售的 几率是50%，而向一个新客户销售产品的几 率仅有15%
2020/7/9
SYB创业培训
12
收集顾客信息的方法：
情况推测法（依据经验、观察情况判断） 行业信息法（专家、书报、杂志、网络） 抽样调查法（与潜在客户交流） 观察法(对顾客购物行为观察记录) 实地考察（深入行业收集第一手资料）
调
划定调查范围（确定目标客户地域）
查
明确调查对象（确定潜在顾客群体）
3、处理的时间越早效果越好。
2020/7/9
SYB创业培训
20
第三步： 评估你的市场
课题二、了解你的竞争对手
为什么要了解你的竞争对手?
你的企业与竞争对手争夺顾客。 了解其优势、特点和不足，你才能做 到知己知彼，百战百胜。也能够明确 自己在同行业中的位置，正确地确定 本企业的发展方向与目标！
2020/7/9
销售只是营销活动中一项极为重要的 工 作，包括推销商品或收定单。
2020/7/9
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3
营销与销售的区别
销售
依赖经验
了解不同个性的买主
时间用于面对面的促 销上
从短期考虑
目的在于促进销售
营销
依赖于市场调研
从目标市场入手进行 市场细分
时间用于计划工作上
从长期考虑
目的在于获得市场份 额并赚取利润
SYB创业培训
22
首先弄明白的一个问题
竞争对手与我们是什么关系？
了解你的竞争对手
不要简单地把竞争对手视为敌人，他们 还是:
共同营造市场没有精英
2020/7/9
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24
了解的内容：
除了教材中提示的10项内容外，还要了解竞争对 手什么内容？
客户忠诚度下降5％，企业利润则下降 25％ 。如果将每年的客户关系保持率增加5 个百分点，可能使企业利润增长85％ 。
企业60％的新客户来自现有客户的推荐， 顾客忠诚度是企业利润的主要来源。
2020/7/9
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18
失去顾客的最常见原因
你不能提供他们想要的产品； 你不能提供他们愿意接受的价格； 你不能尊重地对待他们。
SYB创业培训
29
第三步： 评估你的市场
课题三、制定市场营销计划
制定市场营销计划的重要性
企业可以把握规律，有目标有针对性从事 经营活动
市场营销以及制定市场营销计划对学员取 得预期目标至关重要
收集竞争对手的信息
黄亮和李燕采取什么方法了解竞 争对手？
2020/7/9
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28
对竞争对手信息综合分析
运用SWOT分析法，看竞争对 手的企业和自己的企业相比优势和 不足表现在哪些方面？
再次斟酌推敲自己的企业构思， 充实完善你的企业构思，如果你没 有多少优势，从新考虑一下你的企 业构思。
2020/7/9
例：幼儿园、饭店、防盗门厂、美容院、 洗脚城……
即便是买同一件商品的目的也不一样， 例如购买墨镜。
业主要深入了解人们真正地想买什么。 挖掘顾客需求就能打开市场！
2020/7/9
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10
收集顾客的信息依靠市场调查
市场调查的内容 第二页九个方面 详细了解顾客的详细信息有助 于你进一步判断你的企业构思是否 可行
社会背景、生活方式、经济状况、 人品及管理能力。
2020/7/9
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25
如何了解竞争对手
基本步骤 确定竞争对手的范围（地域范围） 确定竞争对手的对象（对手姓名） 确定竞争对手的信息（信息内容） 确定搜集信息的方法（同了解你的顾客）
2020/7/9
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26
了解你的竞争对手 二、阅读理解创业故事（八）：
基
本
确定调查内容（确定市场调查主题）
步
直接进入市场（亲临现场实际考察）
骤
多方搜寻信息（多渠道多途径收集）
2020/7/9
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14
了解你的顾客
阅读理解创业故事（七） 调查客户需求
黄亮和李燕他们是围绕哪些方面展 开市场调查的？
2020/7/9
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15
顾客在您心中是什么？
2020/7/9
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6
无
2020/7/9
企业构思
调查消费者和竞争对手
有无客户？ 有
选择客户
确定4P策略 预测销售额
SYB创业培训
产 品 营 销 方 略 的 制 定 过 程
7
了解顾客的意义
解决顾客的问题，满足他们的需要，他们就 会带给你更多营业额和利润，你的企业就会成功。 这是企业经营最根本的出发点。
经营思路改变：
2020/7/9
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4
营销与销售的区别
市场营销指明企业的发展方向，是 企业各部门工作的核心和龙头。
市场营销等于创造
买方市场情况下：真正的生产一线是销售!
2020/7/9
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5
课题一、了解你的顾客
知道分析本企业潜在顾客的需要及重
要性。
明白本企业的顾客的主要特点和购买
习惯。
2020/7/9
第三步： 评估你的市场
六盘水SYB培训教师 ——————————————————————
杨光
评估你的市场
学习目的
掌握评估市场、市场营销知识； 市场营销的4P理论，会做市场营销计划； 知道销售预测的重要性，会做销售预测；
想想看：销售与营销有什么区别？
2020/7/9
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2
市场营销
营销是企业围绕满足顾客需求， 获取最大利润而开展的整体经营活动。
怎么赚钱？---------我能帮助顾客解决什么问题？
没有顾客你的企业就会倒闭!
2020/7/9
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8
研究客户需求 做好营销计划
马
自我实现需要
斯
洛
自尊与受尊重
各
的 需
归属和社交需要
种
产
要
品
理
安全需要
论
生理需要
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了解顾客的需求
下列企业构思要解决人们生活中的什么 问题：
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处理顾客不满的原则
1、不与顾客争执。倾听事实，寻求解决 之道。
权威人士指出：“98%～99%的顾客都 确信自己的批评是正确的”。
2、尊重顾客的感觉。顾客在购物时受到 了来自经济、心理、时间等压力，企业尽量认同 顾客的感觉。
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“顾客就是上帝”的含义？
以顾客的高兴和满意为最高原则。 要会欣赏赞美鼓励取悦顾客。
(笑脸好话是产品的一个组成部分)
永远不要同顾客争执。 处事要有充分的灵活性。 商人商人，凡事都可以商量的人
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服务顾客的价值
保持一个老顾客是吸引一个新消费者 的营销费用的五分之一 。向现有客户销售的 几率是50%，而向一个新客户销售产品的几 率仅有15%
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收集顾客信息的方法：
情况推测法（依据经验、观察情况判断） 行业信息法（专家、书报、杂志、网络） 抽样调查法（与潜在客户交流） 观察法(对顾客购物行为观察记录) 实地考察（深入行业收集第一手资料）
调
划定调查范围（确定目标客户地域）
查
明确调查对象（确定潜在顾客群体）
3、处理的时间越早效果越好。
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第三步： 评估你的市场
课题二、了解你的竞争对手
为什么要了解你的竞争对手?
你的企业与竞争对手争夺顾客。 了解其优势、特点和不足，你才能做 到知己知彼，百战百胜。也能够明确 自己在同行业中的位置，正确地确定 本企业的发展方向与目标！
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销售只是营销活动中一项极为重要的 工 作，包括推销商品或收定单。
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营销与销售的区别
销售
依赖经验
了解不同个性的买主
时间用于面对面的促 销上
从短期考虑
目的在于促进销售
营销
依赖于市场调研
从目标市场入手进行 市场细分
时间用于计划工作上
从长期考虑
目的在于获得市场份 额并赚取利润
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首先弄明白的一个问题
竞争对手与我们是什么关系？
了解你的竞争对手
不要简单地把竞争对手视为敌人，他们 还是:
共同营造市场没有精英
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了解的内容：
除了教材中提示的10项内容外，还要了解竞争对 手什么内容？
客户忠诚度下降5％，企业利润则下降 25％ 。如果将每年的客户关系保持率增加5 个百分点，可能使企业利润增长85％ 。
企业60％的新客户来自现有客户的推荐， 顾客忠诚度是企业利润的主要来源。
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失去顾客的最常见原因
你不能提供他们想要的产品； 你不能提供他们愿意接受的价格； 你不能尊重地对待他们。
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第三步： 评估你的市场
课题三、制定市场营销计划
制定市场营销计划的重要性
企业可以把握规律，有目标有针对性从事 经营活动
市场营销以及制定市场营销计划对学员取 得预期目标至关重要
收集竞争对手的信息
黄亮和李燕采取什么方法了解竞 争对手？
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对竞争对手信息综合分析
运用SWOT分析法，看竞争对 手的企业和自己的企业相比优势和 不足表现在哪些方面？
再次斟酌推敲自己的企业构思， 充实完善你的企业构思，如果你没 有多少优势，从新考虑一下你的企 业构思。
2020/7/9
例：幼儿园、饭店、防盗门厂、美容院、 洗脚城……
即便是买同一件商品的目的也不一样， 例如购买墨镜。
业主要深入了解人们真正地想买什么。 挖掘顾客需求就能打开市场！
2020/7/9
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10
收集顾客的信息依靠市场调查
市场调查的内容 第二页九个方面 详细了解顾客的详细信息有助 于你进一步判断你的企业构思是否 可行
社会背景、生活方式、经济状况、 人品及管理能力。
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如何了解竞争对手
基本步骤 确定竞争对手的范围（地域范围） 确定竞争对手的对象（对手姓名） 确定竞争对手的信息（信息内容） 确定搜集信息的方法（同了解你的顾客）
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了解你的竞争对手 二、阅读理解创业故事（八）：
基
本
确定调查内容（确定市场调查主题）
步
直接进入市场（亲临现场实际考察）
骤
多方搜寻信息（多渠道多途径收集）
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了解你的顾客
阅读理解创业故事（七） 调查客户需求
黄亮和李燕他们是围绕哪些方面展 开市场调查的？
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顾客在您心中是什么？
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无
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企业构思
调查消费者和竞争对手
有无客户？ 有
选择客户
确定4P策略 预测销售额
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产 品 营 销 方 略 的 制 定 过 程
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了解顾客的意义
解决顾客的问题，满足他们的需要，他们就 会带给你更多营业额和利润，你的企业就会成功。 这是企业经营最根本的出发点。
经营思路改变：
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4
营销与销售的区别
市场营销指明企业的发展方向，是 企业各部门工作的核心和龙头。
市场营销等于创造
买方市场情况下：真正的生产一线是销售!
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5
课题一、了解你的顾客
知道分析本企业潜在顾客的需要及重
要性。
明白本企业的顾客的主要特点和购买
习惯。
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第三步： 评估你的市场
六盘水SYB培训教师 ——————————————————————
杨光
评估你的市场
学习目的
掌握评估市场、市场营销知识； 市场营销的4P理论，会做市场营销计划； 知道销售预测的重要性，会做销售预测；
想想看：销售与营销有什么区别？
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市场营销
营销是企业围绕满足顾客需求， 获取最大利润而开展的整体经营活动。
怎么赚钱？---------我能帮助顾客解决什么问题？
没有顾客你的企业就会倒闭!
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研究客户需求 做好营销计划
马
自我实现需要
斯
洛
自尊与受尊重
各
的 需
归属和社交需要
种
产
要
品
理
安全需要
论
生理需要
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了解顾客的需求
下列企业构思要解决人们生活中的什么 问题：