汽车4S店售后活动方案共16页

4s售后活动方案一、活动背景近年来，汽车市场竞争日益激烈，为了吸引和留住客户，提高车主的满意度和忠诚度，提升售后服务的质量和效率成为汽车经销商亟需关注和改进的重要方面。

因此，为了进一步提升4S店的售后服务质量和客户体验，制定并实施一系列有效的售后活动方案势在必行。

二、目标1. 提高客户满意度：通过优质的售后服务和个性化定制的活动，提高客户对4S店的整体满意度，增加客户的回头率。

2. 增加销售额：通过售后活动吸引更多的潜在客户，提高售后业务的销售额。

3. 增强品牌形象：通过积极开展售后活动，加强对品牌的宣传和推广，塑造良好的品牌形象，增加品牌认可度和口碑。

三、活动方案1. 免费车检活动为了让车主更加了解和关心自己的车辆健康状况，在特定的时间段内，为车主提供免费的全面检查和维护服务。

此举既可以增进车主与4S店的联系，增加车辆保养频率，也有助于检测出潜在故障，提升客户对售后服务的信任度。

2. 会员养护优惠建立4S店的会员系统，为会员提供专属的车辆保养和维修优惠政策。

会员可享受高于非会员的折扣优惠、维修延保等特殊待遇，此举既可以吸引车主成为会员，增加售后服务的销售额，也可以提高对4S店的忠诚度。

3. 车主分享会定期举行车主分享会，邀请具备一定汽车保养经验或车辆使用心得的车主来分享经验，并为参与者提供一定的奖励，例如现金券或赠品。

此举可以增进车主之间的交流互动，借鉴他人经验，提升车主对车辆保养的认知和兴趣。

4. 家庭保养培训组织家庭保养培训课程，邀请专业技师为车主及其家人讲解常见的车辆保养知识和技巧，并提供实际操作的机会。

此举不仅可以提高车主的保养技能，延长车辆的使用寿命，也可以增加车主对4S店的信任和满意度。

5. 节日促销活动在重要的节日和纪念日，开展针对车主的促销活动，例如发放购车返现券、定期维修打折券或者赠送小礼品等。

此举可以营造欢乐的购车氛围，增加车主对4S店的好感度，促进销售额的提升。

6. 救援服务升级增加24小时道路救援服务，为车主提供更快捷、高效的救援服务。

4s售后活动方案关键信息项：1、活动名称：＿___________________________2、活动时间：＿___________________________3、活动地点：＿___________________________4、活动目标：＿___________________________5、活动内容：＿___________________________6、优惠政策：＿___________________________7、客户参与条件：＿___________________________8、活动宣传渠道：＿___________________________9、活动预算：＿___________________________10、活动效果评估指标：＿___________________________11 活动名称本次 4S 售后活动名称暂定为“贴心服务，畅享无忧”。

111 活动时间活动时间定为具体日期 1至具体日期 2，为期X天。

112 活动地点活动将在 4S 店售后服务区域内举行。

12 活动目标121 提高客户满意度，增强客户对 4S 店售后服务的信任和忠诚度。

122 增加售后服务的业务量，包括维修、保养、零部件销售等。

123 推广 4S 店的新服务项目和优惠政策，吸引新客户。

13 活动内容131 免费车辆检测为客户提供全面的免费车辆检测，包括发动机、底盘、制动系统、电气系统等方面的检查。

132 保养套餐优惠推出多种保养套餐，客户购买套餐可享受一定的折扣优惠。

133 零部件促销对常用零部件进行降价促销，降低客户的维修成本。

134 增值服务为客户提供免费的车内清洁、消毒服务，以及免费添加玻璃水、防冻液等。

14 优惠政策141 维修工时折扣活动期间，客户维修车辆可享受X折的工时优惠。

142 消费满减客户消费满具体金额 1元，可减免具体金额 2元。

143 抽奖活动消费满具体金额 3元的客户，可参与抽奖，奖品包括汽车用品、保养券、维修代金券等。

一、活动背景随着汽车市场的日益成熟，售后服务已经成为汽车企业提升客户满意度、增强品牌竞争力的重要手段。

为了更好地服务客户，提高售后销售额，特制定本销售活动方案。

二、活动目的1. 提高客户对汽车售后服务的认知度和满意度。

2. 增加售后服务的销售量，提升售后业务收入。

3. 拓展客户群体，提高客户粘性。

4. 增强售后团队的服务意识和销售技巧。

三、活动时间2023年6月1日至2023年6月30日四、活动地点各品牌4S店售后服务中心五、活动对象1. 所有进店进行维修、保养、改装的客户。

2. 新购车辆的用户。

3. 售后服务会员。

六、活动内容第一阶段：宣传推广（6月1日-6月10日）1. 制作宣传海报、横幅、易拉宝等宣传物料，在店内及店外进行张贴。

2. 利用社交媒体、微信公众号、短信等方式进行线上宣传。

3. 邀请知名汽车评测专家进行现场讲解，提升活动知名度。

第二阶段：主题活动（6月11日-6月20日）1. 限时优惠：- 维修、保养套餐享受8折优惠。

- 汽车改装项目享受9折优惠。

- 新购车辆用户享受首保免费。

2. 抽奖活动：- 每位进店客户均可获得一次抽奖机会。

- 奖项设置：一等奖（1名）：价值1000元油卡；二等奖（2名）：价值500元油卡；三等奖（5名）：价值200元油卡。

3. 客户回馈：- 对售后服务会员，赠送精美礼品一份。

- 对推荐新客户的会员，赠送售后保养套餐一次。

第三阶段：总结反馈（6月21日-6月30日）1. 对活动进行总结，分析活动效果。

2. 对售后团队进行培训，提升服务质量和销售技巧。

3. 收集客户反馈意见，为后续活动提供参考。

七、活动预算1. 宣传物料制作及投放：预计5000元。

2. 礼品采购：预计10000元。

3. 奖品采购：预计20000元。

4. 团队培训：预计5000元。

八、活动保障1. 成立活动筹备小组，负责活动的策划、执行和监督。

2. 明确各部门职责，确保活动顺利进行。

3. 加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提升客户满意度。

竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店售后促销活动方案篇一：4s店售后活动营销方案克拉玛依营销方案活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一.活动主题:春季有约，让您用车无忧.物有所值。

二.活动目的：1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2.刺激客户消费欲望，3.提升客户忠诚度及归属感4.提高售后维修市场影响力5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）三.活动时间:4月15日-4月18日四.活动对象：所有Jeep系列五.活动内容：A.更换机油，机油格工时费不打折。

要有超值的活动。

b.尊享全车电脑免费深度检测一次六.活动安排:1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料七.活动实施：1.配件部：负责相关配件的备货2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.3.后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。

知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。

其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！售后前台客户经理王建涛20XX.4.3篇二：4s店国庆节促销活动策划方案“国庆节”活动策划方案一、活动目的：1、以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度和美誉度;2、通过国庆长假，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大专卖店的销售业绩;3、累积客户信息资源，为日后组建“中华车友会”或“售后关怀”等项目做好铺垫;二、活动主题：主标题：破除旧思想，建立新概念二级标题：新中国靠革命创造，新概念由中华演绎，让二手车市场也来一场革命吧！三级标题：举国欢庆革命成果，新中国65周年，高密中华4s店派送八重礼三、活动时间：20XX年9月29日——20XX年10月5日四、促销活动内容的设计：1、一重礼：进店免费礼无需消费，进店就有礼。

4s店售后营销活动方案（共12篇）第1篇：4S店售后活动营销方案克拉玛依营销方案活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一.活动主题:春季有约，让您用车无忧.物有所值。

二.活动目的：1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2.刺激客户消费欲望，3.提升客户忠诚度及归属感4.提高售后维修市场影响力5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）三.活动时间:4月15日-4月18日四.活动对象：所有JEEP系列五.活动内容：A.更换机油，机油格工时费不打折。

要有超值的活动。

B.尊享全车电脑免费深度检测一次六.活动安排:1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料七.活动实施：1.配件部：负责相关配件的备货2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.3.后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。

知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。

其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！售后前台客户经理王建涛2013.4.3第2篇：4S店售后满意度提升方案满意度提升诀窍1、服务顾问对服务核心流程关键点执行意志薄弱（重点是接车单、委托书填写不规范、不完整；）方案：（1）每日检查各项流程文件，记入每个服务顾问及技师的服务流程执行考评，重点在各项单据正确性及流程执行状况（如：时间，二次增修有否客户签名及预估金额、预估交车时间正确与否）；（2）对服务顾问进行各项表单填写及核心服务流程各关键点之培训；（3）服务顾问接、交车流程每两日进行考核，重点在于解说；（4）根据满意度回访和CSS反馈反映出的薄弱点，每周一例会及时公布并预防再度发生，并应有会议记录；2、维修质量不高（1）原因：服务顾问未能如实将客户每项需求记录传递给车间，导致客户觉得自己的问题未能得到解决产生抱怨；方案：服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或嘱咐。

4s店售后保养活动方案1. 活动背景4s店售后保养活动是为了增加客户粘性、提升顾客满意度、促进新车销售和增加售后服务的收入而举办的一系列活动。

通过设计有吸引力且实惠的保养活动方案，4s店可以吸引更多的车主选择在店内进行保养、维修和更换零配件，从而提升4s店的业绩和市场份额。

2. 活动目标•提高售后服务的满意度，增强客户忠诚度。

•吸引更多车主在4s店进行保养和维修服务，避免流失到非4s店进行维修。

•增加售后服务业务收入，提升4s店盈利能力。

•通过保养活动促进新车销售，扩大潜在车主客群。

3. 活动方案3.1 保养打折活动在特定时期，例如节假日或定期促销活动，4s店可推出保养打折活动，吸引车主在此期间到店进行保养。

活动内容如下：•定期保养项目享受一定折扣，例如常规保养打九折。

•针对更换耗材（例如机油、空气滤清器、刹车片等）进行打折促销，例如购买一款耗材享受第二款耗材半价优惠。

3.2 免费检测活动为增加客户体验和信任度，可在特定时期举行免费检测活动，对车辆进行全面的检查和评估，并提供免费的检测报告和建议。

活动内容包括：•免费提供车辆发动机、底盘、刹车系统等的全面检测和评估。

•提供详细的检测报告和维修建议。

•针对发现的问题，为客户提供一定的优惠折扣或免费维修服务。

3.3 保养套餐活动推出多种保养套餐，满足不同车型和车况的需求。

不同套餐包括不同保养项目和不同价格档次，以满足不同客户的需求。

活动内容如下：•提供基础保养套餐、进阶保养套餐和尊享保养套餐，分别适用于不同车况和客户需求。

•每个保养套餐都有明确的项目清单和价格，为客户提供透明的信息。

•套餐内的保养项目享受折扣优惠，激励客户选择更高价值的套餐。

3.4 保养积分活动为鼓励车主定期进行保养和维修，可推出保养积分活动，让车主通过保养累计积分，换取一定价值的奖品或服务。

活动内容如下：•车主在每次保养或维修后积累一定的积分，积分可累计或用于兑换奖品或服务。

•设置不同的积分兑换规则，例如累计一定积分可换取免费机油、洗车、下次保养折扣等。

4s店售后活动策划方案4S店售后活动策划方案一、项目背景和目标1.1 背景分析随着汽车消费的不断增长，4S店不只是汽车销售的场所，也成为了汽车售后服务的重要渠道。

然而，随着市场竞争的日益激烈，各家4S店为了吸引更多的消费者，提高消费者对于4S店的忠诚度，需要进行一系列的售后活动来增加消费者的黏性和回头率。

1.2 目标设定本次4S店售后活动的目标是提高消费者对于4S店的满意度以及忠诚度，增加消费者的回头率和留客率。

通过优质的售后服务以及创新的活动策划，吸引更多的消费者选择并信赖本店。

二、活动策划2.1 活动主题：贴心服务·欢乐购本次活动的主题是贴心服务·欢乐购，通过提供贴心的售后服务让消费者感受到4S店的关怀与诚意，同时结合购物乐趣，让消费者体验到愉悦的购物过程。

2.2 活动内容：2.2.1 售后服务提升计划通过加强售后服务提升计划，提高售后服务的质量和效率。

包括但不限于以下几个方面：- 提升技术人员的专业素质，定期组织培训，提高技术人员的水平；- 完善售后服务流程，提高服务效率，减少等待时间；- 建立健全的客户反馈机制，及时获取客户意见和建议，改进服务质量；- 建立客户档案，记录客户购车和维修维护的信息，为客户提供个性化的服务。

2.2.2 车辆养护大礼包针对车辆养护，推出一系列的特别服务，形成车辆养护大礼包。

包括但不限于以下几个方面：- 免费的汽车保养服务，如洗车、更换机油、更换空气滤清器等；- 免费的轮胎检测、调整和气压检测；- 免费的发动机检测和故障排除；- 免费的汽车内饰清洁和杀菌服务。

2.2.3 活动促销奖励制度通过设置活动促销奖励制度，激励消费者参与活动并选择4S店的售后服务。

奖励制度可以包括但不限于以下几个方面：- 活动期间消费满一定金额即可获得赠品；- 定期抽奖，中奖者将获得丰厚的奖品；- 赠送消费指南，包括汽车保养知识和维修问题解答等。

2.2.4 活动期间增值服务在活动期间，提供增值服务以吸引消费者，如：- 免费提供代步车服务，方便消费者在车辆维修期间的出行；- 送货上门服务，减少消费者带件物品的麻烦；- 提供免费的升级服务，如导航升级、音响升级等。

4s店售后活动方案4s店售后活动方案为保障事情或工作顺利开展，预先制定方案是必不可少的，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。

方案要怎么制定呢？下面是小编收集整理的4s店售后活动方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店售后活动方案1一、活动背景为了更好地利用春节这一传统节日，开展假日营销，规划以“豪礼迎新年，春节购车七天乐”为主题的暖场活动。

该活动在4s店进行，目的是在春节期间将新老客户吸引到4s店，提升4s店集客量，促进年节期间的成交。

二、活动目的通过本次活动，以4s店为依托，为品牌聚集人气，提升品牌形象、扩大知名度,促成客户成交，增加销售量，拉动销售，增加客流，降低库存，通过活动拉近消费者买车的距离，提高4s店的品牌形象。

三、活动主题：豪礼迎蛇年春节购车七天乐。

活动时间：20xx年2月1日---2月23日。

活动地点：4S店展厅。

活动对象：已购车老客户、有购车意向的`潜在客户。

四、活动考核1、活动期间每个销售顾问任务5台车，约客数20批，未完成订单或约客目标80%的扣200元/人。

2、达标奖：活动期间销售量达到5台车的销售顾问奖励600元。

3、活动期间销售量达到7台车的销售顾问奖励900元。

4、活动期间销售量达到10台车的销售顾问奖励1600元。

5、销售冠军奖：活动期间销售量达到10台车以上并且销售量为第一的销售顾问评选为本次活动销售冠军，奖励购物卡200元。

6、团队完成奖：本次活动期间可完成销售概定活动目标24台的，奖励团队20xx元。

五、活动内容1、邀约老客户重新进店，为老客户进行车辆检测，保证其春节过后车辆的正常使用，并且赠送节日礼品（纸袋、纸抽）。

2、购车即送“我的爱车保姆”礼包1份，登记车主直系亲属驾驶证免费年检1次，自动洗车机免费洗车10次，本条款自购车登记日起计，有效期1年。

3、在活动期间购车客户均可参加幸运大抽奖活劢，中奖率百分之百：一等奖2名：送价值5000元苹果IPAD1台(奖台摆样机)。

4s店售后营销策划活动方案一、项目背景和目标1.1 背景现如今，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分，汽车保有量也呈现爆发式的增长。

与此同时，汽车保养和维修市场也迅速扩大，但竞争也越来越激烈。

为了提高4S店的售后服务水平和竞争力，促进顾客忠诚度和销售额的提升，需要制定一套有效的售后营销策划活动方案。

1.2 目标本方案的目标主要包括：- 提高售后服务质量和顾客满意度；- 增加售后服务的销售额和利润；- 增强顾客对4S店的忠诚度；- 增加顾客口碑和品牌知名度。

二、活动策划内容2.1 方案一：推出VIP会员计划为了提高顾客的忠诚度，我们计划推出VIP会员计划。

VIP会员将享受以下优惠和特权：- 专属的服务经理，快速解决问题；- 优先接受维修和保养服务；- 免费提供一次养车指导和检查服务；- 定期推送汽车保养和维修知识。

2.2 方案二：推广包月保养服务为了增加售后服务的销售额和利润，我们计划推广包月保养服务。

顾客可以选择包月保养套餐，享受以下优惠和服务：- 每月定期免费保养一次，包括机油更换、滤清器更换等常规保养项目；- 超过套餐内项目的额外维修和保养服务享受折扣；- 可以选择月付或一次性付款。

2.3 方案三：开展养车知识讲座和活动为了增强顾客对4S店的忠诚度，提高品牌知名度，我们计划开展养车知识讲座和活动。

主要内容包括：- 定期开展免费养车知识讲座，邀请行业专家分享汽车保养和维修知识；- 举办养车知识竞赛，奖励优秀表现的顾客；- 提供养车指南和小贴士，帮助顾客更好地保养和维修汽车。

2.4 方案四：推出满意度调查和回馈计划为了提高售后服务质量和顾客满意度，我们计划推出满意度调查和回馈计划。

具体内容包括：- 定期向顾客发放满意度调查问卷，了解顾客对售后服务的评价和建议；- 根据顾客的反馈意见进行改进，提高服务质量；- 开展满意度调查问卷回馈计划，奖励参与调查的顾客。

三、活动执行计划3.1 推出VIP会员计划执行计划- 编排并印刷VIP会员计划的宣传手册，并在店内进行展示和发放；- 招募和培训专属服务经理，确保能够提供专业的服务；- 开展VIP会员计划的宣传活动，例如赠送门店特色礼品等。

4s店售后活动策划方案一、活动目标1. 促进4S店售后服务的销售：通过活动吸引更多的车主前来体验4S店的售后服务，提高售后服务的销售量。

2. 增强4S店的品牌形象：通过售后活动展示4S店的专业性和服务质量，提升品牌形象。

3. 建立良好的客户关系：通过售后活动与车主进行交流互动，建立起长期的客户关系，提高客户满意度。

二、活动内容1. 汽车免费保养活动：- 活动时间：每周六或周日上午，时间为9:00-12:00。

- 活动形式：车主提前预约保养时段，到店后享受免费换油、清洗机油滤芯等基础保养服务。

- 活动限制：活动仅限指定品牌车型，每次活动限定10辆车。

活动前需要车主提前预约，名额有限先到先得。

- 活动宣传：通过4S店官方网站、微信公众号、社交媒体、汽车论坛等平台进行活动宣传。

同时，合作品牌车主也可以通过车友群等方式进行邀约。

2. 车内净化活动：- 活动时间：每月一次，时间为每月的第一个周末，持续两天。

- 活动形式：车主提前预约，到店后进行车内净化服务，包括清洁空调及风道、更换车内空气滤芯等。

- 活动限制：活动适用于所有品牌车型，每次活动限定20辆车。

活动前需要车主提前预约，名额有限先到先得。

- 活动宣传：通过4S店官方网站、微信公众号、社交媒体、汽车论坛等平台进行活动宣传。

同时，可以联合汽车美容店等合作伙伴进行合作宣传。

3. 服务技能培训课程：- 活动时间：每季度举办一次，持续一天。

- 活动内容：邀请专业的售后服务技师进行培训，包括汽车保养知识、故障排查技巧、汽车电子系统维修等。

- 活动对象：4S店售后服务团队成员。

- 活动宣传：通过内部通知、抽样调查等方式进行活动宣传。

4. 定期回访活动：- 活动时间：每月进行一次，持续一天。

- 活动内容：通过电话或短信回访近期进行过维修保养的车主，了解车主对售后服务的满意度、产品使用情况等，并提供优质的服务咨询。

- 活动对象：近期进行过维修保养的车主。

- 活动宣传：通过车主在维修保养完毕后留下的联系方式进行活动宣传。

4s店售后活动策划方案一、背景分析汽车4S店售后服务是汽车销售环节中非常重要的一部分，也是提升汽车品牌形象和用户满意度的重要途径。

随着汽车市场竞争的日益激烈，售后服务也成为汽车厂商和4S店争夺消费者的重要手段。

因此，为了提升售后服务质量、增强用户黏性、促进二次购车和口碑传播，4S店需要精心策划售后活动，吸引用户参与，提升用户满意度。

二、目标设定1. 提升用户满意度：通过售后活动，提升用户对4S店售后服务的满意度，增强用户黏性。

2. 促进二次购车：通过售后活动，吸引用户参与，提高用户对品牌的认知和信赖，从而促进用户进行二次购车。

3. 增强口碑传播：通过售后活动，提升用户满意度，增强口碑传播，吸引更多潜在客户。

4. 增加售后服务收入：通过售后活动，提升用户对售后服务的认可度，增加售后服务收入。

三、策划方案1. 活动内容（1）免费保养活动：为新车主提供免费的首次保养服务，包括机油更换、滤芯更换、轮胎检查等项目。

（2）技术讲座：邀请厂家技术人员到店进行技术讲座，向车主介绍汽车保养和维修知识，解答车主的疑问。

（3）体验活动：提供免费的洗车、清洁内饰、贴膜等服务，让车主在享受服务的同时感受到品牌关怀。

（4）售后服务问卷调查：邀请车主填写售后服务满意度问卷，收集用户反馈意见，改善售后服务质量。

（5）用户互动活动：举办汽车保养技能比赛、汽车美容比赛等，增加用户粘性，提高品牌忠诚度。

2. 活动时间根据不同的活动内容，可以选择在平日或周末进行，活动时间一般不宜过长，以保证车主的参与度和活动效果。

3. 活动地点活动地点可以选择在4S店内或者户外场地，根据活动内容和规模进行合理选择。

4. 活动宣传（1）门店宣传：通过4S店的各种媒体宣传，如橱窗、海报、宣传栏等，吸引车主的关注。

（2）社交媒体宣传：通过微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台进行活动宣传，吸引更多车主参与。

（3）短信邀请：发送短信邀请车主参加活动，提高车主的参与率。

4s售后活动方案4S店售后活动方案一、活动背景随着汽车产业的不断发展，消费者对于汽车购买后的售后服务和维修保养的需求也日益增长。

4S店作为汽车销售和售后服务领域的专业机构，需要提供一系列的售后活动来满足消费者的需求，提升客户满意度和忠诚度。

因此，制定合适的4S店售后活动方案至关重要。

二、活动目标1. 提升客户满意度：通过提供个性化的售后服务，使客户感受到4S 店的关爱和专业。

2. 建立品牌形象：通过售后活动展示4S店的专业技术和服务能力，提升品牌形象。

3. 增加客户粘性：通过售后活动吸引客户回访，增加客户忠诚度。

三、活动内容1. 免费车辆检测与维护定期开展免费的车辆检测与维护活动，包括发动机检查、轮胎检测、刹车系统检修等。

通过专业的技术人员提供针对性的建议和服务，增强客户对4S店技术实力的认可。

2. 售后服务套餐推出多种售后服务套餐，包括保养、维修等服务内容。

客户可根据自身需求选择合适的套餐，享受专业的售后服务并获得优惠。

3. 售后服务培训针对车辆使用和保养过程中常见问题，定期开展售后服务培训。

包括维修技术、保养知识等方面的培训，提升技术人员的专业素养，为客户提供更加优质的服务。

4. 优惠券和折扣活动发放优惠券或推出折扣活动，鼓励客户选择4S店进行维修保养。

通过降低价格吸引客户，增加客户的满意度和忠诚度。

5. 服务评价和投诉处理在每次售后服务结束后，邀请客户参与服务评价。

针对评价结果，积极改进服务不足之处，并及时解决客户的投诉，保持良好的客户关系。

四、活动实施方法1. 宣传推广利用4S店的网站、微信公众号、线下宣传渠道等，进行活动的推广。

在推广材料中突出活动的亮点和优势，吸引客户参与。

2. 个性化服务根据客户的车型、保养周期等信息，提供个性化的售后服务。

通过建立客户档案，记录客户的需求和偏好，为其量身定制服务方案。

3. 售后服务团队建设加强售后服务团队的培训和专业知识储备，提升整体服务水平。

建立快速响应机制，确保客户的问题能够及时得到解决。

4s售后活动方案为了提升用户对汽车品牌的满意度和忠诚度，增强品牌形象，建立优秀的售后服务体系，本文将详细介绍4S店售后活动方案。

一、背景分析随着汽车行业的竞争日益激烈，售后服务逐渐成为各大汽车品牌的重要竞争点之一。

优质的售后服务不仅可以为用户提供全方位的关怀和支持，更能赢得用户的口碑宣传和再次购买意愿。

因此，制定一套行之有效的4S售后活动方案至关重要。

二、目标1. 提升用户满意度：通过提供优质的售后服务，解决用户在使用中遇到的问题，提高用户满意度。

2. 建立品牌形象：通过推出鲜明独特的售后活动，塑造品牌形象，增强用户对品牌的认同感。

3. 增加用户回头率：通过开展具有吸引力的售后活动，提高用户再次购买意愿，增加用户回头率。

4. 增加销售额：通过售后活动吸引潜在用户的关注，提升销售额和市场份额。

三、活动策划1. 活动主题与时间选择根据不同季节和当地特点选择合适的主题，例如春季养护、夏季清洁、秋季保养、冬季防护等。

活动时间可根据用户购车时间、行驶里程等因素进行精准推送。

2. 活动内容设计（1）免费检测服务：提供免费的全方位车辆检测服务，包括发动机、制动系统、悬挂系统等，提前发现并解决潜在问题。

（2）优惠价格：推出特价零部件销售活动，吸引用户购买原厂配件。

（3）增值服务：推出增值服务，如免费洗车、汽车美容等，提升用户体验。

（4）技术讲座：邀请专业技术人员进行汽车保养、维修技巧的分享，增加用户对售后服务的信任感。

（5）客户聚会：组织定期的客户聚会，为用户提供交流和互动的机会，增强用户对品牌的归属感。

3. 宣传推广（1）线上推广：通过品牌官方网站、社交媒体等渠道发布活动信息，引导用户参与。

（2）线下推广：在4S店内设置活动宣传展板、海报等，提高活动知名度。

（3）口碑传播：鼓励满意的用户参与口碑传播，提供奖励机制。

4. 实施执行（1）培训提升：提前对售后服务人员进行培训，确保他们具备良好的服务技巧和专业知识。

4s店售后活动策划方案【篇一：4s店售后活动营销方案】克拉玛依营销方案活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一. 活动主题:春季有约，让您用车无忧.物有所值。

二. 活动目的：1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2. 刺激客户消费欲望，3. 提升客户忠诚度及归属感4. 提高售后维修市场影响力5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）三. 活动时间:4月15日-4月18日四. 活动对象：所有jeep系列五. 活动内容：a. 更换机油，机油格工时费不打折。

要有超值的活动。

b. 尊享全车电脑免费深度检测一次六. 活动安排:1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）2. 市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料七. 活动实施：1. 配件部：负责相关配件的备货2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。

知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。

其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！售后前台客户经理王建涛2013.4.3【篇二：4s店售后服务关爱活动宣传方案】4s店售后服务关爱活动宣传方案为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4s店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4s店为准备了超值的保养套餐，到店参加!以下活动相关信息：活动主题：新春，送关爱”售后服务活动活动地点：志诚志通4s店(地址详见联系方式)针对人群：节前到店例行保养长安轿车车主活动内容：1、活动期间例行保养使用美孚机油，即送机油格、汽油格。

4s店售后保养活动方案随着汽车的普及和市场的激烈竞争，各个4S店都在不断提高售后保养的质量和服务水平。

售后保养是4S店赢得消费者信任和留住顾客的重要手段之一。

本文将探讨一种创新的4S店售后保养活动方案，以提高顾客满意度和对品牌的忠诚度。

活动一：免费常规保养套餐为了吸引消费者选择4S店进行保养，可以推出免费常规保养套餐。

该套餐包括定期更换机油、检查空气滤清器、检查刹车片和刹车油等常规保养项目。

消费者只需要支付材料费用即可，工时费用全部免费。

这种活动不仅可以吸引新顾客，还可以巩固老顾客的忠诚度。

活动二：VIP会员服务为了给忠实的顾客带来更多的福利，可以设立VIP会员服务，提供专属的保养服务和特殊待遇。

会员可以享受免费取送车服务、专人负责的保养顾问、优先预约等特权。

此外，还可以推出会员专属优惠券，减免保养费用或提供免费的升级服务。

这样的VIP会员服务不仅可以增加顾客对4S店的依赖和忠诚度，还可以帮助4S店留住高价值客户。

活动三：个性化保养方案不同的车辆有不同的使用习惯和保养需求，为了满足消费者的个性化需求，可以推出个性化保养方案。

4S店可以通过问卷调查和车辆检查等方式，了解每位车主的驾驶习惯和车辆运行状况，根据这些信息为其定制一套适合的保养方案。

比如，对于高速长途行驶的车主，可以加强对发动机和刹车系统的检查和保养；对于城市代步车主，可以注重对悬挂系统和轮胎的保养。

这样的个性化保养方案可以提高顾客的满意度和忠诚度，同时也有助于延长车辆的使用寿命。

活动四：“保养大师”探店活动为了增加顾客对4S店技术水平的认可和信任，可以推出“保养大师”探店活动。

每个月，选派技术水平较高的技师到特定的4S店进行巡检和培训，评定其技术能力和服务态度。

通过这种活动，顾客可以亲眼见证4S店的技师水平，并且有机会与技师面对面交流。

同时，通过评定巡检结果，可以建立起一套技师绩效考核制度，激励技师们提高自身的专业技能和服务水平。

总结：通过上述4个活动方案，可以提高4S店售后保养的质量和服务水平，增加顾客的满意度和忠诚度。

4s店售后活动策划方案背景介绍：4S店是指对汽车销售及售后服务进行一站式管理的综合性车商店铺。

为了提升4S店的竞争力和顾客满意度，制定一套有效的售后活动策划方案是非常重要的。

一、活动目标：1. 提高4S店售后服务的品质和效率；2. 吸引新客户并提升现有客户的满意度；3. 增加售后服务的收入和利润；4. 增强4S店的品牌形象和口碑。

二、活动策划与执行：1. 增加售后服务项目：a) 推出一系列增值服务项目，如汽车美容、车身翻新等，以满足客户各种需求；b) 引进新的技术设备和专业人才，提供更全面、高效的服务。

2. 制定服务质量标准：a) 建立清晰的服务流程和标准化操作指导，确保售后服务的一致性和高质量；b) 培训售后服务人员，提升他们的专业技能和服务意识；c) 定期对售后服务进行质量检查和客户满意度调查，及时纠正问题并改进服务。

3. 客户关怀计划：a) 客户生日礼遇：通过短信、邮件等形式向客户送上祝福和特别优惠；b) 定期赠送小礼品，如汽车清洁用品、行车记录仪等，增强客户的归属感和满意度；c) 建立客户忠诚度奖励机制，给予长期支持的客户额外的特殊待遇。

4. 售后服务营销活动：a) 打折促销活动：定期推出特价优惠，吸引客户选择4S店的售后服务；b) 举办知识讲座和免费汽车检查活动，增加客户对4S店专业性的认可；c) 定期发布售后服务优秀案例和客户评价，增强4S店的口碑和影响力。

5. 用户体验改进：a) 提供优质的售后服务环境，如舒适的候车区域、免费WIFI等；b) 定期发送服务满意度调查问卷，听取客户的反馈意见并及时改进；c) 加强售后服务电话和在线客服系统的建设，提供便捷的沟通渠道。

三、预算与绩效评估：1. 活动预算：a) 制定合理的预算，确保活动能够顺利执行；b) 确定不同活动的成本和效益，优化资源配置。

2. 绩效评估：a) 设置合适的指标评估售后活动的成效，如客户满意度提升率、售后服务收入增长率等；b) 定期进行绩效评估，总结经验教训，优化活动策划。

4s店售后保养活动方案〔共7篇〕第1篇：4s店售后保养活动方案 4s店售后保养活动方案【篇1：4s店售后活动营销方案】克拉玛依营销方案活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一.活动主题:春季有约，让您用车无忧.物有所值。

二.活动目的：1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2.刺激客户消费欲望，3.提升客户忠诚度及归属感4.提高售后维修市场影响力5.提高进厂台次，增加有效基盘客户〔整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫〕三.活动时间:4月15日-4月18日四.活动对象：所有jeep系列五.活动内容：a.更换机油，机油格工时费不打折。

要有超值的活动。

b.尊享全车电脑免费深度检测一次六.活动安排:1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信〔自编〕2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料七.活动实施：1.配件部：负责相关配件的备货2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，防止客户投诉.3.后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。

知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。

其中有对会员感兴趣的有局部人员，没有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！售后前台客户经理王建涛 2022.4.3【篇2：4s店售后效劳关爱活动宣传方案】4s店售后效劳关爱活动宣传方案以下活动相关信息：活动主题：迎新春，送关爱售后效劳活动活动地点：包头陆泰陆风4s店针对人群：春节前到店例行保养陆风车主活动内容：1、活动期间例行保养使用陆风专用机油，机滤即送vip积分卡。

2、春节出行，免费24项全车平安检测、洗车等附加效劳。

3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“迎新春，抽大奖〞一次。