检验科服务行为规范

检验科服务公约
1、微笑服务、文明用语
（1）接待患者时笑脸相迎，态度和蔼。

（2）使用礼貌亲切通俗易懂的用语，如您好、请坐、谢谢、对不起、请问,请稍等一会儿,请您配合”等。

2、平等接患，主动热情、
（1）主动询问患者，对病人一视同仁，同情和体贴病人疾苦，一切为病人健康负责。

（2）主动告诉每一位患者下一项检查该去那里。

3、患者询问，耐心答复
（1）面对病人提出的问题做到耐心解释，细致入微,有问必答。

（2）任何与检验相关的疑问均可与我科联系, 我们欢迎您的咨询与监督。

（3）由于各种原因不方便到我院取报告单者, 我们提供电话咨询检验结果。

4、保护隐私，满意服务
（1）尊重患者的隐私权、知情同意权。

5、质量保证
（1）我们视每一个标本为一个生命，严格执行检验操作规程，认真处理每一份检验标本,仔细检测每一个项目，为您提供及时、准确、有效
的检验结果。

在医学技术飞速发展的今天,临床检验在医疗诊断过程中已成为必不可
少的重要辅助诊断,帮您提供诊断、治疗、预防的可靠依据,检验科本着“以病人为中心、以质量为核心” , 为您提供高质量医疗服务和检验结果。

46检验科个人行为规范
1 目的：规范检验科工作人员行为，避免引起相关人员感染和环境污染。

2 范围：适用于检验科工作人员。

3 职责：
3.1检验科工作人员应按照本规范来约束个人行为；
3.2检验科安全管理小组、微生物组组长及安全员负责监督本规范的执行。

4 内容：
4.1 在实验室工作时，必须穿着合适的工作服或防护服。

4.2 工作人员在进行可能接触到血液、体液以及其他具有潜在染性的材料或感染性动物以及其他有害物质的操作时，应戴上一次性手套。

手套用完后置于污染垃圾袋中，随后必须洗手。

4.3 在处理完感染性实验材料以及其他有害物质后，以及在离开检验科工作区域前，都必须洗手。

4.4 为了防止眼睛或面部受到喷溅物的污染、碰撞或人工紫外线辐射的伤害，必要时必须戴合适的安全眼镜、面罩(面具)或其他防护设备。

4.5 严禁穿着检验科防护服离开检验科工作区域。

4.6 不得在检验科内穿露脚趾的鞋。

4.7 禁止在检验科工作区域进食、饮水、吸烟、化妆和处理隐型眼镜。

4.8 禁止在检验科工作区域储存食品和饮料。

4.9 检验科内用过的防护服不得和日常服装放在同一柜内。

4.10个人物品、服装和化妆品不应存放在有规定禁放的和可能发生污染的区域内。

4.11必要时，检验科人员应接受免疫接种以预防其可能被所接触的生物因子感染，并应按检验科有关规定保存免疫记录。

检验科工作人员日常行为准则1．以病人为中心，对患者态度和蔼，耐心细致，周到认真，尊重患者的隐私权。

努力提高工作效率，缩短病人的等候时间。

2．遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私。

3．严谨求实，一丝不苟。

在实验室工作中严禁弄虚作假，编造数据与结果；严禁发假报告；不得向患者提供治疗建议。

4．严格遵守操作规程和实验室工作制度；认真执行质量控制方案；对可疑结果重复核查，并与临床联系；不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正。

5. 加强标本的管理，认真采集和验收检验标本，仔细核对条形码上的信息，防止标本错采、错收、张冠李戴。

不合格标本须及时退回做好记录，并电话通知重新采集送检，以保证检验质量.６.急诊标本及时检测，及时报告。

属“危急值”结果必须立即复查确认，并按“检验结果危急值质量管理及报告制度”流程及时报告给临床。

7．注意实验室安全，防止交叉感染，注意对患者和自身的保护。

8．工作时穿工作服，佩戴工作牌,仪表整洁，举止端庄，言行文明。

禁止在工作区域吸烟。

9．严守工作纪律，不迟到不早退，不擅离职守。

10.工作期间严肃、认真、细致，不闲聊，不脱岗,不玩手机.接私人电话不宜过长，以免影响工作．严格交接班制度，交接标本必须到人到位.11. 下班前要检查操作台上、水浴箱及离心机内是否有未测标本，确保检验标本不遗失并保证及时报告。

12. 做好实习生带教工作。

实习生必须在老师指导下从事操作，检验结果必须由带教老师审核后签发。

实习生发生的差错由带教老师承担责任。

13..尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高。

14 .科主任二线值班，及时处理值班期间的意外事项（如仪器故障、急诊标本太多需临时加人等），保证值班期间人员、仪器正常。

15. 加强法制观念，不使用三证不全的试剂（无论质量多好），以防不必要的纠纷发生。

16 .发生一般差错，科主任应在科室会议上通报。

发生严重差错及事故，应在三天内组织全科讨论分析，当事人须在会上作深刻检查，由科主任向医务处作出书面汇报。

实验室检验人员行为规范及现场管理规定1、目的为规范检测服务工作和实验室现场管理，保证服务质量，特制定本规定。

2、适用范围适用于畜牧公司检验人员行为及实验室现场的管理。

3、职责3.1畜牧公司质量管理部负责制定并不断完善本规定，负责对各实验室执行情况的监督检查。

3.2各实验室负责人负责落实并对执行情况进行日常监督检查。

3.3检验人员负责执行本规定具体要求。

4、具体要求4.1行为规范：4.1.1检验人员必须取得岗位证书后方可正式上岗。

4.1.2检验人员必须坚持客观、公正的原则，严格按照检验工作流程工作，做到原始记录完整，检验数据准确，结果报告规范。

4.1.3严禁伪造原始记录和出具虚假报告。

4.1.4检验人员不得私自承接检验业务，检验员不得私自检测产品和向外单位提供检测数据。

4.1.5检验人员应遵守保密制度，不得向外单位透露正在进行的检验项目、内容进度、特殊检测技术方法和技术措施以及检验结果。

未经检测室负责人批准，不得让外来人员进入实验室，不得让外单位人员和本实验室无关人员查阅原始记录等检验技术档案。

4.1.6检验人员不得利用外单位送试的样品和技术资料进行技术开发和成果转让。

4.1.7检验人员应当爱护仪器、设备，定期清洁保养，及时做好使用记录。

4.1.8检验人员应保持分管检验室的清洁、整齐，不在检验室人吸烟、用餐、晾晒衣物或放置与检验工作无关的物品，不在检验室内做与检验无关的事。

4.1.9检验后“三废”的处理、排放，应符合环保规定。

4.1.10检验人员应防止可能影响公正检验的情况，不准在承检产品范围的单位兼职；不得接受受检单位的宴请和礼品、礼金、代币购物券等；不得擅自参加受检单位的庆典、旅游活动等。

4.1.11检验人员不得私自收取受检单位的咨询费、加班费、加急费等。

4.2现场要求：4.2.1工作期间，不得窜岗、脱岗，接私人电话不超过3分钟；工作期间不得大声喧哗、嘻戏打闹。

个人卫生习惯良好，不在工作区内随地吐痰。

卫生院检验科工作人员行为规范
1、抽血时，应做好抽血前的准备工作，做到一人一针一管一巾一带，指导病人做好抽血前的准备工作，并告知病人抽血有疼痛感，尽量消除病人的紧张情绪，嘱咐患者按压穿刺处3～5分钟后，将按压后棉签掷入黄色医疗废物袋。

2、接收标本时，检查标本是否符合送检目的与要求，如有不符，须耐心向患者详细说明收集方法，再次采集标本。

3、收到送检合格的标本，应详细告知患者检验结果发放时间和领取地点，若病人有疑问需耐心解释。

4、根据检验结果，指导患者到相关科室进行咨询或治疗，并告知患者如何到达。

检验员行为规范一、定义检验员行为规范：是指检验员在工作现场（含办公场所、外出检验场所，但不限于列出场所），应该遵守的个人行为规范。

二、目的规范检验员的行为，保障来料、成品检验的质量和物流效率，降低工序和市场投诉率，提高检验员的服务意识，倡导良好的职业道德，提高客户满意度，树立良好的对外工作形象。

三、适用范围适用于所有检验员。

四、检验员的基本行为规范1. 工作现场要求1) 工作时间要做到“十不准”：不聊天说笑，不高声喧哗、打闹，不办私事，不打私人电话（接听限三分钟），不会私人客人，不打瞌睡，不串岗，不准将工作无关的资料输入计算机，不准用公司计算机玩电子游戏，不发送与接收与工作无关的邮件。

2) 正常上班时间，在工作场所，必须着装整齐，整洁。

3) 正常工作上间要端正坐姿，不能斜靠在椅子上，不能趴在检验台上。

4) 出勤a) 严格遵守作息时间，准时参加列队会议；队会要列队整齐；一般站横排，对会期间应立正站立，注视主持人，不允许左摇右晃，东张西望。

b) 安排加班的人员，应按照正常工作日的作息时间出勤，需要离开工作岗位的，要向直接主管或值班负责人请假，准假后方可离开。

5) 工作区域现场安全、5Sa) 在检验生产工作现场，必须遵守和执行5S管理及安全规定。

b) 对于进入检验区域的外来人员（指供应商和公司相关部门人员），任何检验员都有责任要求其遵守现场管理；对违反规定者，应立即予以纠正，情节严重者，立刻上报主管处理。

c) 任何检验员发现工作场所存在安全隐患，都有责任及时消除，并报区域责任人。

下班后，最后离岗的员工，有责任检查检验、生产工作现场的安全，并且关断所有电源（除特殊要求老化测试外）6) 物料检验a) 根据采购物料、正向、逆向、超存储期物料的送检情况，严格依据相关检验操作指导书进行正确的检验，判断和记录。

b) 对于送检的急料，接到送检单据后要在2小时内处理完毕；不能完成的，要及时上报主管，以便主管协调资源解决，或知会相关部门。

检验人员行为规范1健康规范：化验室所有工作人员上岗须持当年当地卫生防疫部门颁发的有效健康证，化验员需持化验员证。

2着装规范：工作时间化验人员必须穿工衣、戴工帽，按要求佩戴胸卡，工衣干净、整洁，无衣袋撕裂、无扣等现象，工帽须将头发完全覆盖，长发应束起，不得散露在外。

不得穿工衣进入卫生间，出工作区域不允许穿工衣。

3装饰规范：工作期间不得浓妆艳抹，应妆饰得当，不可佩戴首饰。

4行为规范：4.1个人卫生习惯良好，不在工作区内随地吐痰。

4.2工作时间不允许嬉戏打闹，大声喧哗，不得睡觉，聊天、看闲书，不得无故脱岗、窜岗，接私人电话不宜过长，以免影响工作，交接班时秩序井然。

4.3化验室不得饮食，不得用检验用具、器皿盛放食品，不得将私人物品存放在冰箱内及化验室内，不得将非清真食品带入厂区。

4.4一律不允许在检验工作区清洗晾晒（可在清洗间打晒），暖器、桌椅不得搭放物品，当班人员及卫生责任区人员负责各自卫生区（包括桌面、地面、墙角、水池、窗台、仪器、容器、试剂架等），检验过程中随时收拾清理物品器皿，保持现场整洁。

4.5有事须提前向负责人及当班组长打招呼，准假后方可，无特殊情况不得迟到早退。

5文件规范5.1化验室的文件书籍由体系员保管，工作期间可在现场查阅书籍，在下班前必须交还体系员处；带出化验室的书籍，借阅者填写《文件借阅登记表》。

5.2对于企业内部的保密性文件，化验室以外人员借阅时，必须经化验室主管同意，在借阅过程中不得随意进行复印，并严禁向企业外部的人员泄漏。

5.3借阅的文件书籍须在一周内归还，若有续借需重新办理登记手续。

5.4每人借阅的文件书籍保留不得超过两周，以免影响工作需求。

5.5借阅过程中要保证书籍文件的完整，并不得随意转借他人。

5.6文件的监督检查：化验室主管随机检查本部门人员的文件执行情况。

6 现场卫生管理6.1地面无污迹、油腻，无杂物，墙壁无污迹，无乱写乱画，墙角、柜底无奶垢、杂物。

6.2工作台面物品摆放整齐，无牛奶及试剂残液。

医院检验科工作制度范本一、工作守则1. 所有检验科工作人员应始终遵守医院的规章制度，执行科室的工作规范和操作流程。

2. 严格遵守检验科的工作时间安排，按时上下班，做到勤勉工作，不迟到、早退、旷工。

3. 工作期间，不得擅自离开岗位，如需离开必须事先向上级汇报，请假手续合理办理。

4. 工作期间不得私自接听电话，接听与工作相关的电话应尽量简短并告知其它人员相关情况。

5. 工作中不得从事与工作无关的活动，禁止在工作时间内进行无关工作的私事。

二、临床检验规范1. 临床检验人员要严格执行检验仪器设备的操作规程，确保检测结果的准确性和可靠性。

2. 检验人员要注重个人仪表卫生，穿着专业工作服，佩戴必要的防护设备，保持工作环境的清洁和安全。

3. 在进行临床检验时，要按照标准程序进行样本采集、保存和处理，严禁将不合格样本纳入检测过程中。

4. 科室内所有标本都必须按照规定防止交叉污染，并保持良好的样本追踪记录。

5. 检验人员要妥善保管、使用和维护实验室设备，及时向上级报告设备的故障或损坏情况，确保设备正常运行。

三、质量控制1. 检验科要建立完善的质量控制体系，对每个检验项目都要定期进行内部质量控制和外部质量评估。

2. 检验人员要细心、认真核对并记录实验数据，确保准确性和一致性。

3. 进行实验前，检验人员需要仔细核对实验所需的试剂、仪器和设备，并保持其品质与质量可控。

4. 及时处理实验中的异常情况，如出现质量控制失败等情况，要记录并立即及时采取措施进行纠正。

5. 对实验过程中出现的偏差、误差和异常情况要及时记录、上报，并在下次实验中进行处理和改进。

四、安全保障1. 检验科要加强实验室安全管理，保证实验室内环境的安全和卫生，避免事故的发生。

2. 检验科工作人员必须遵守医院的防火、防爆、防毒等安全操作规程，正确使用化学试剂和危险化学品。

3. 实验室设备出现故障或异常情况时，要及时停止使用并报告上级，确保实验人员和设备的安全。

检验科文明服务规范
基本要求:操作严格、规范;报告准确、及时;态度文明、亲切;服务热情、主动。

一、按时上岗，着装整齐，佩戴胸卡，不在工作日时间干私活闲谈、吸烟、玩、看报。

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二、接待病人热心，回答问题耐心，接受批评虚小心;不以任何借口推诿病人，杜绝“踢球”现象发生。

三、严格按消毒要求采血，标本及检验单要对号人座，及时编号，字迹清楚。

四、尿液标本应由检验人员全程处置，不得叫病病人代劳。

五、主动告诉病人取报告时间、地点;对标本及时化验，不拖延;当病人查询化验结果或化验单遗失时，应耐心解答、认真查找或采取补救措施。

六、报告字迹工整，项目齐全，印章清晰，并签全名，做好登记，按时出报告。

七、工作时思想集中、细致认真，严格操作规程，不得偷工减料，杜绝差错。

八、急诊病人化验应及时采样、处理、报告。

检验科工作人员行为规范
1、劳动纪律:遵守上下班时间,交接班时间;遵守岗位责任制度
2、外出登记:离开科室要说明原因,告知去向;超过10分钟要登记.
3、私人物品:各种仪器上、工作台上均不得存放私人物品;必要的私人物品存放在衣柜或房间里不易看到的地方.
4、会客:本地会客不超过5分钟,外地会客不超过15分钟,不得在科内会客.
5、善待病人:耐心解答病人的询问,主动接待病人,不得与病人发生争吵.
6、首接病人负责制:首次接到病人的检查要求,应主动积极处理,不是自己岗位职责的,负责转告,不得推诿病人.
7、加班:因工作需要的加班,报科主任安排；二线班加班,要有相关人员的签字证明；没有补休。

8、临时调休：不允许临时调休。

下午有两人值班时，可协商调休。

9、物归原处：使用后的各种器械、物品、书籍等要放回原处，以便再次使用时方便查找。

10、爱护仪器：不准将任何物品放置于仪器和电脑上。

11、爱护电脑：使用软盘要先杀病毒，使用完后及时关主机和显示器。

12、坚守各自的工作岗位，认真完成岗位责任。

13、一人值班时，要严守岗位，禁止闲人在实验室逗留、聊天。

14、生化班上午因工作需要而不能按时下班者，下午上班时可补偿。

检验科文明服务规范
1、基本要求：
操作仔细、严格、认真，报告清楚、及时、准确。

2、优质服务具体要求
（1）仪表端庄、行为规范。

（2）为病人提供优质服务，做到语言文明，说话和气，有问必答。

（3）对来查化验单的病员不推诿，凡未找到化验单的病员根据存根记录及时用空白单补上结果。

（4）在检验科、门诊化验室、抽血处设意见本，征求病员的意见，进而改善工作。

（5）做好质量控制，提高检验质量。

（6）对检验结果有异议，检验单不规范，项目检查有困难等，要及时和医生取得联系，保证信息畅通，防范纠纷发生。

3、文明用语
（1）在验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
（2）请坐下，把袖子卷起来。

（3）对不起，您需要做的项目今天已经来不及了请您XX 时候再来做。

（4）请您把标本放在XX处。

（5）您的化验单结果需XX时间，请稍候或几天后到X处取报告。

（6）请出示检验单和发票，、请先付款，或请您先到一楼收费处付款。

（7）对不起，为了能准确查出您的检查结果，请您出示病历。

4、服务忌语
（1）不知道，自己再找一下，你记不清楚，我怎么查。

（2）要空腹抽血，谁叫你吃东西的。

（3）没到时间，着啥急，等着。

（4）我不懂，自己问医生去。

检验科服务流程规范第一篇：检验科服务流程规范40、检验科服务流程规范一、分析前质控1、接收标本，坚持三查: 查检验申请单填写是否齐全;查检验申请单与标本号是否一致;查标本是否合格;2、标本与申请单核对后进行统一编号，凡属常规检验项目当日检验，特殊项目按要求分离标本后正确保存待检;急诊标本即时检验，及时发出报告。

3、病房送检标本事先向检验中心提交病人资料、项目、收费;检验地带网实验室收到标本后核实上述情况，执行后再分离标本。

二、分析中质控1、标本的正确处理:包括处埋时间、离心速度与时间、标本分离转移及样品贮存等。

2、负责仪器的同志在样品上机前，必须认真进行每天的仪器定标，试剂准备，质控物检测，严格按照仪器操作程序(SOP)进行工作，注意仪器的调试、维护、清洗，使仪器处于最佳工作状态，保证检验结果的准确性。

3、手工检测的项目必须严格按操作规程进行，并根据专业室业务特点及要求操作。

三、分析后质控必须做到四对: 对检验项目是否遗漏;对检验结果是否写错;对检验结果与诊断是否相符;对检验报告时间、签字是否齐全。

有可疑必须做到三要：要联系临床;要及时复查;要请教别人;检验结果准确无误后方可发出报告。

四、发报告时间1、急诊临检项目30分钟内发出报告，生化和免疫项目2小时之内发出报告。

2、临检项目30分钟之内发出报告，生化和免疫项目当天发出报告，细菌常规项目4天之内发出报告。

3、特检项目与临床需求酌情确定报告时间。

五、检验后标本处理1、尿液、大便及其它体液常规标本，报告发出后当日处理；血液标本待报告发出后冰箱放置7天后处理；其他标本视要求而定。

2、标本处理方法按医院感染委员会规定要求，血标本经高压灭菌后置入标本垃圾袋，每天下午5时前由专人送指定地点并予登记。

第二篇：检验科服务流程杨科长：以下列出的四块牌子，将贴在门诊化验室门口大厅的四个柱子上，每个柱子的宽度不超过51厘米。

请注意牌子的大小。

门诊检验就诊流程图在挂号处挂号↓医生开检验申请单↓凭申请单在收费处缴费↓如抽静脉血：在叫号机上取号排队等候叫号如儿科采手指血：不用取号直接采血查尿液、体液等：在尿液、体液窗口检查↓ 取报告时间↓单查血常规、尿常规、大便、白带等1小时内在尿液、体液检查窗口取结果；查肝功、血糖、乙肝等按回执单上的时间，凭回执单在门诊化验室窗口取结果。

医院上墙制度－检验科服务规范（12篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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检验科窗口服务要求（最终定稿）第一篇：检验科窗口服务要求检验科窗口服务要求1.每天上班提前开窗，工作人员挂牌上岗，衣帽端正，实行窗口责任制。

2.工作人员要认真负责，做到态度和蔼、热情诚恳、礼貌待人，避免与病人发生争吵。

应向病人讲明各种标本采集要求，并说明取报告单的时间。

对重、危、年老行动不便病人应出窗口抽血，或到病房抽血。

3.上班时间不干与工作无关的事情，不看与业务无关的书籍，不闲谈嘻闹，不吃零食，不擅离职守。

4.严格执行查对制度和各种操作规程，查对病人姓名、性别、年龄、检验项目、有无收费及收费是否正确。

5.抽血窗口要严格按无菌操作和消毒隔离制度要求进行，戴口罩、帽子、一人一针一带一垫。

6.要正确处理好医患关系，多用“您好、请、对不起”，告别生、冷、硬语言。

充分发扬社会主义的人道主义，全心全意为病人服务，努力营造“ 放心医院、•放心科室”，塑造医院、科室新形象。

7.若发现因态度不好而受到投诉者，一经查实，从重处罚。

第二篇：文明服务窗口--检验科文明服务窗口--检验科自开展“四德工程”建设以来，检验科以深化服务为中心工作，特别是突出“为民服务”为重点，以创建文明和谐窗口为抓手，千方百计提升服务水平，实实在在方便患者，以窗口建设的高质量推动了医疗服务的稳步发展，以提高服务执行力和公信力为目标，统筹推进各项工作开展，取得了明显效果。

多年来，检验科工作人员在科主任带领下努力践行优质服务承诺，推行透明作业，推行“微笑服务、热情服务、真心实意服务”，认真改进工作作风。

为了满足临床的需要，更好地服务于病患，科室人员不辞劳苦、努力工作，时刻把病人的需求放在首位。

不断提高服务质量和服务水平，科主任在当前技术日新月异的情况下，组织人员学习探讨，寻求新的更方便、快速、准确的检验方法，及时引进。

新设备的引进，大大提升了医院的服务档次和服务水平，使检验质量进一步提升。

服务永无止境。

检验科是医院的窗口，是整个医院服务展现的龙头科室。

衡水阳光心理康复医院检验科工作人员医德规范忠于职守、救死扶伤、钻研业务、精益求精、作风正派、正直廉洁、文明行医、尊重患者、言语谨慎、保守医密、团结协作、献身事业。

检验科工作人员行为规范（一）坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革与建设，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想，自学抵制行业不正之风。

（二）遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。

要以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。

（三）人人衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼。

作风正派，禁止在工作区域吸烟。

（四）礼貌待人，文明行医。

对病人接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到，坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人，不准与病人及其亲属吵斗殴。

（五）要使用十名文明用语，严禁二十三句服务忌语。

十句文明用语即：同志、请进、请坐、请拿好、请先回、请放心、您好、对不起、您慢走、再见。

二十三句服务忌语即：1、快点，别这么磨蹭。

2、不知道。

3、知道了还问。

4、都出去，你们进来有什么用！5、你才知道难受，早干什么去了！6、别嚷了，这不正抢救吗？7、医院治病不治命。

8、躺那儿！（或：坐好了！）9、有病还怕这怕那的。

10、你想怎么治是住院还是拿点药吃。

11、治病不疼，没什么，死不了！12、我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！13、上面写着，自己看。

14、急什么，等着吧。

15、你怎么什么都不懂。

16、嫌贵，不治省钱。

17、嫌慢，早干啥去了。

18、大声点！19、我们就这条件，有意见找领导去。

20、我管不了这么多事。

21、别要求这么高，你来做做看。

22、你问我，我问谁去。

23、嚷什么！、没看这儿正忙呢！（六）对病人应一视同仁，不应因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着礼貌及亲疏关系等而有不同对待。

（七）对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查、合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类事故的发生。

检验科窗口服务规范检验科窗口服务规范(试行)为更好地服务于临床与患者，树立检验科品牌，我科拟定如下窗口服务规范，此规范适用于所有与患者和医护人员直接接触的岗位，适用于我科所有工作人员。

一、上岗准备1.准时上岗，不迟到、不早退、不得擅自离岗。

2.清理好办公区域卫生，办公区域所有物品要整洁有序。

二、仪容仪表要求1.工作期间穿白大衣，白衣要干净整洁，佩戴胸牌，禁止穿拖鞋上岗。

2.面部表情要自然平和，略带微笑。

3.言行举止温和、谦恭、自重。

4.坐姿端正，避免双腿分开、跷二郎腿等不雅坐姿;站姿挺立，不得前仰后翘、倚靠他物。

三、服务态度要求1.本着以“病人为中心”的原则，对待病人要有爱心、耐心。

2.多使用服务用语，如“您好、“请稍等”、“别着急”等。

3.遇到情绪激动、态度恶劣、无理取闹的患者，工作人员要保持平和的态度，避免与患者发生争吵，问题不能解决时，及时向相关部门汇报。

四、工作业务要求1.标本接收窗口:仔细核对标本与申请单的数量是否一致，申请单信息是否齐全，标本采集是否符合要求，告知病人相关标本留取注意事项等。

2.采血窗口:仔细核对病人信息，无特殊情况采集患者左手无名指内侧血液，严格执行消毒制度，严格按照末梢血采集程序进行各项操作。

3.一楼服务台:工作认真仔细，忙而不乱。

遇到没有查到的结果，不要轻易说“还没出呢”，应仔细询问病人的标本留取时间和检测项目，必要时往科里打电话询问结果。

尽量不要参与份外工作，如接电话、医疗咨询等，以免产生纠纷。

做好打印设备的日常维护，准备好日常用的打印纸及硒鼓。

4.所有工作岗位在闲暇之余禁止聊天、看娱乐报刊、睡觉，鼓励大家多看与工作相关的书籍，提高自己的业务水平。

检验科2011-9-15。

门诊检验科服务规范
一、提前30分钟准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

二、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。

三、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。

及时告诉病人取报告的时间和地点。

报告单字迹端正，签名或印章清晰。

四、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。

如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

五、提供24小时急诊检验服务。

血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等急诊检验项目自检查开始到出具结果时间≤1小时；细菌学自检查开始到出具结果时间≤4天。

并确保病人隐私。