房地产公司营销中心案场礼仪规范 - 制度大全

售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。

2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。

二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。

2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

3. 着装整洁，保持良好的职业形象。

4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。

三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。

2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。

3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。

四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。

2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。

3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。

五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。

2. 确保销售资料的准确性和完整性。

3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。

六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。

2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。

3. 定期进行财务审计，防止财务风险。

七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。

2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。

八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。

2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。

3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。

九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。

2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。

十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。

请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。

售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。

如有特殊情况，需提前向销售经理请假。

2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。

3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。

4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。

5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。

二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。

2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。

3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。

4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。

5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。

三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。

2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。

3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。

4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。

5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。

四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。

3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。

4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。

2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。

售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。

二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。

（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。

（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。

（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。

3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。

（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。

4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。

（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。

（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。

5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。

（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。

三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。

2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。

3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。

四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。

公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。

房地产集团销售案场服装和礼仪管理制度
房地产集团销售案场服装和礼仪管理制度
所有销售人员服装形象必须按照VI形象标准，礼仪按照“服务标准”执行。

销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。

作为公司现场销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。

公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产品。

1、仪容仪表
1.1 上班一律着案场统一制服，佩带名牌或胸卡，胸卡整齐佩带于左胸前，男生以口袋上边缘位置为宜，女生为肩下12CM左右。

（暂时无公司制服的员工须穿与公司制服颜色接近的白衬衫与长裤、短裙）；
1.2 男士上班穿案场统一制服时，衬衣不露下摆，系公司统一的领带，领带打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好，统一穿黑色皮鞋和黑袜子，保持皮鞋干净光亮。

1.3 男士的衬衫和上衣口袋不装任何物品。

1.4女士上班着案场统一制服时，必须着黑色的丝袜，丝袜要避免脱丝。

女士穿裙时要求穿黑色连袜裤，不能有破洞抽丝，女士须穿黑色中跟皮鞋，（须包头包跟）不可以是凉鞋或鱼嘴鞋，保持皮鞋干净光亮。

1.5 制服须及时清洗，保持整洁，平整，不能有油渍、污渍等。

1.6 休息人员到案场办事必须穿戴整齐，若在时间超过一小时，必须去换制服。

1.7 工作期间保持妆容整洁，保持清新精神的形象。

售楼部案场日常规章制度
《售楼部案场日常规章制度》
一、签到制度：
1. 每天早上9:00前，所有售楼部员工必须在售楼部签到，并填写签到表。

2. 签到迟到者将被扣除相应的工资，严重者将受到处罚。

二、着装规定：
1. 所有售楼部员工必须穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。

2. 重要客户接待时，员工可以穿着正装或商务服装。

三、礼仪规定：
1. 售楼部员工在接待客户时应始终保持温和有礼，不得冷嘲热讽，更不能与客户发生争执。

2. 客户提出问题或意见时，员工应耐心解答或妥善处理，不得一味推卸责任或置之不理。

四、工作时间：
1. 工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

2. 如有特殊情况需要加班，必须提前向领导请假并获准才可执行。

五、规章制度守则：
1. 员工必须严格遵守公司规章制度，不得私自接受客户回扣或
代理其他房产项目。

2. 如发现员工违反规章制度，将受到相应的处罚，并严肃调查处理。

以上规章制度为售楼部案场日常规章制度，所有售楼部员工必须遵守并执行，如有违反者，将受到相应的处罚。

售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。

1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。

1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。

1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。

1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。

第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。

2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。

2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。

2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。

2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。

第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。

3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。

3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。

3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。

3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。

第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。

4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。

4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。

4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。

4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。

第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。

5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。

5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。

5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。

总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。

房产案场礼宾工作制度一、总则第一条为了更好地展示企业形象，提高客户满意度，规范案场礼宾服务工作，根据公司相关规定，制定本制度。

第二条案场礼宾服务工作是指在房地产项目销售过程中，为来访客户提供接待、导览、咨询等服务，确保客户体验舒适、顺畅。

第三条案场礼宾服务工作应遵循热情周到、礼貌待人、专业高效的原则，全面提升企业品牌形象。

二、岗位设置与职责第四条案场礼宾岗位设置：1. 设立礼宾部，负责整个案场礼宾服务工作。

2. 礼宾部设置礼宾主管、礼宾员、接待员等岗位。

第五条岗位职责：1. 礼宾主管：负责案场礼宾服务工作的全面管理，包括人员培训、服务流程制定与执行、现场协调等。

2. 礼宾员：负责来访客户的接待、导览、咨询等服务，确保客户体验舒适、顺畅。

3. 接待员：负责来访客户的登记、资料发放、茶水供应等服务。

三、服务流程与规范第六条来访接待：1. 礼宾员应在大门口迎接来访客户，主动问好，致以诚挚的欢迎。

2. 礼宾员应了解客户需求，提供相应的导览服务，如介绍项目特点、沙盘模型等。

3. 接待员应及时为来访客户发放相关资料，提供茶水等服务。

第七条导览服务：1. 礼宾员应熟悉项目情况，为客户提供专业、准确的导览服务。

2. 礼宾员在导览过程中，应注意礼仪形象，保持微笑，耐心解答客户问题。

3. 礼宾员应确保客户在参观过程中的安全，提醒客户注意踩踏、高空等危险区域。

第八条咨询服务：1. 礼宾员应主动了解客户需求，提供专业的咨询服务，如房源信息、价格、付款方式等。

2. 礼宾员在解答客户问题时，应确保回答准确、及时，如有不确定之处，应及时向上级汇报。

3. 礼宾员应保持良好的沟通态度，耐心倾听客户意见，提供合理的建议。

第九条客户关系维护：1. 礼宾员应定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。

2. 礼宾员应积极参加客户活动，如开盘、业主答谢会等，加强与客户的互动。

3. 礼宾员应关注客户反馈，对客户提出的问题和建议及时处理，提高客户满意度。

售楼中心的礼仪规范售楼员仪表、仪容准则1.员工必须着统一制服上班，不穿制服不得上岗！服装无污迹和明显皱褶，无异味；扣好纽扣、结正领带、胸花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；2.女员工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。

3.男员工头发要常修剪，发型不得怪异，发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，头发要长洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

4.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神为好。

女员工不得涂有色指甲油，饰物不宜过多，保持简练。

5.员工上班前不得吃异味食物、要勤洗手、勤剪指甲、指甲边缘不得藏有脏物。

6.对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

7.提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其它异味。

售楼人员的行为举止准则●站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然垂下。

●坐姿轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。

接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背。

落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显不雅。

●听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

●两手平放在腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。

●两腿自然放平，不得跷二郎腿、应两腿并拢。

●工作时不地照镜子，涂口红等。

●不得将任何物件夹于腋下。

●不得随地吐痰及乱丢杂物。

待客●客户进入现场，必须主动迎接。

●与客户交谈时，必须保持衣着整洁，语言清晰。

●交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

●与客户交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。

●交给客户的物品要双手送上，客户离开时，应至少送到工作区外。

●对客户的要求必须迅速答复，或及时请求相关人员及时回答。

●在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户提出的不合理要求，要委婉拒绝。

案场管理资料之售楼部人员礼仪、行为规范细则售楼部人员礼仪、行为规范细则一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。

二、销售人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

2、上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

三、仪容仪表要求：1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。

2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台。

5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

四、电话接听要求：1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。

2、及时接听电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话须示歉意。

3、先自报家门，并使用规范用语，询问对方来电意图等。

4、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答时将重点、卖点巧妙的融入。

6、对方声音不清楚时，应该善意提醒“声音不太清楚，请您大声一点好吗？”7、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。