融创物业客户服务可视化标准 定版

融创物业客户服务可视化标准一、仪容仪表规范二、基础规范三、标准服务流程1、仪容仪表（男）2 、仪容仪表（女）1 、服务中心2 、大堂前台3、男士基本动作4、女士基本动作5、客户接触动作目录1、客户接待流程来电接听来访接待2 、客户访谈流程电话访谈上门拜访一仪容仪表规范1、仪容仪表（男）2、仪容仪表（女）1、仪容仪表（男）发式面部工牌手部皮肤领带鞋袜发式不留长发，不烫发、发色自然不染发；前发不遮眼，后不压领，侧不压耳；时刻保持发式整齐，不留怪异发型。

面部面部整洁无胡茬，保持鼻腔清洁无鼻毛外露。

5工牌正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（肩部中缝向下个人一掌距离，居中位置），着工装，无污染，无皱折。

手部☐指甲不超过指尖一毫米，修剪整齐。

☐不佩戴手镯、手链、夸张戒指（简易戒指除外）；手表样式简单不夸张。

皮肤裸露皮肤处不得有纹身。

领带宽度应为8cm-9cm，长度应保持在皮带扣的位置。

领带保证领带整洁、无褶皱，紧凑吻合衬衣领口。

鞋袜需着黑色商务皮鞋，深色商务长袜。

2、仪容仪表（女）发式面部工牌手部皮肤鞋袜发式发型文雅、庄重，梳理齐整，短发不过肩，长发须用统一发网梳盘，不留怪异发型，不染发，头发要梳洗整齐无头屑。

面部化淡妆，不佩戴夸张的手镯、手链、戒指（简易戒指除外）、耳环及项链等首饰。

9手部指甲不超过指尖三毫米，涂染指甲油时须自然色，不涂有色指甲油。

工牌正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（肩部中缝向下个人一掌距离，居中位置）着工装，无污染，无皱折。

鞋袜需着深色船鞋或鱼嘴鞋，着裙装时需穿肉色或黑色的连脚袜。

皮肤裸露皮肤处不得有纹身。

二基础规范1、服务中心2、大堂前台3、男士基本动作4、女士基本动作5、客户接触动作1、服务中心（1）制度公示（2）前台台面物品摆放（3）洽谈室桌椅摆放（4）书报架（5）档案室（1）制度公示制度上墙公示公示牌张贴需洁净、整齐、无破损。

公示牌底边边缘距地面高度不宜超过1.5m，方便客户阅读。

分享物业工程可视化标准，您觉得收获最大的知识点物业工程可视化标准是一个非常实用和有效的工具，它可以帮助物业管理人员更好地管理和维护物业设施。

在学习的过程中，我认为以下知识点对我收获最大：
1. 明确管理标准：可视化标准为物业工程管理提供了明确的管理标准，包括设备房门外的环境整洁、门窗的完好性、挡鼠板的安装等。

这些标准都非常具体，可以有效地指导管理人员进行操作。

2. 提高管理效率：通过可视化标准，管理人员可以快速地了解物业设施的现状和存在的问题，及时采取相应的措施进行维修和管理。

这不仅可以提高管理效率，还可以减少设施故障和安全事故的发生。

3. 提升服务质量：可视化标准要求设备房等重要区域保持整洁、安全和有序，这不仅可以提高物业设施的美观度和使用体验，还可以增强物业公司的服务质量和品牌形象。

4. 降低管理成本：通过可视化标准，管理人员可以及时发现设施的故障和问题，采取相应的措施进行维修和管理，避免小问题积累成大问题，从而降低管理成本和维修成本。

5. 促进团队协作：可视化标准可以促进物业工程团队之间的协作和配合，共同完成物业设施的管理和维护工作。

这不仅可以提高团队协作效率，还可以增强团队的凝聚力和战斗力。

综上所述，物业工程可视化标准是一个非常实用和有效的工具，它可以帮助物业管理人员更好地管理和维护物业设施，提高管理效率和服务质量，降低管理成本和促进团队协作。

这些知识点对我收获最大，让我更加深入地了解了物业工程管理的实际操作和管理技巧。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版融创物业管理操作规程本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 丙方名称及地址第二条：物业管理范围2.1 物业管理区域2.2 物业管理内容2.3 物业管理期限第三条：甲方权利与义务3.1 甲方权利3.2 甲方义务第四条：乙方权利与义务4.1 乙方权利4.2 乙方义务第五条：丙方权利与义务5.1 丙方权利5.2 丙方义务第六条：物业管理费用6.1 物业管理服务费用6.2 物业管理维修资金6.3 物业管理其他费用第七条：服务质量与标准7.1 服务质量要求7.2 服务标准规范第八条：合同的变更与终止8.1 合同变更条件8.2 合同终止条件第九条：违约责任9.1 甲方违约责任9.2 乙方违约责任9.3 丙方违约责任第十条：争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决时效第十一条：合同的生效、修改与解除11.1 合同生效条件11.2 合同修改条件11.3 合同解除条件第十二条：保密条款12.1 保密内容12.2 保密期限第十三条：不可抗力13.1 不可抗力事件13.2 不可抗力后果第十四条：其他条款14.1 附件14.2 补充协议14.3 合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：融创中国控股有限公司1.1 甲方地址：中国省市区路号1.2 乙方名称：物业管理公司1.2 乙方地址：中国省市区路号1.3 丙方名称：物业服务公司1.3 丙方地址：中国省市区路号第二条：物业管理范围2.1 物业管理区域：融创中国控股有限公司名下的小区2.2 物业管理内容：包括但不限于物业设施的日常维护、清洁卫生、安全保障、绿化养护等服务2.3 物业管理期限：自合同签订之日起至2029年12月31日止第三条：甲方权利与义务3.1 甲方权利：3.1.1 对物业管理服务进行监督和检查3.1.2 对乙方和丙方的管理和服务进行评价和考核3.2 甲方义务：3.2.1 按照合同约定支付物业管理服务费用3.2.2 协助乙方和丙方开展物业管理服务第四条：乙方权利与义务4.1 乙方权利：4.1.1 按照合同约定提供物业管理服务4.1.2 要求甲方支付物业管理服务费用4.2 乙方义务：4.2.1 保证物业管理服务的质量和标准4.2.2 定期向甲方报告物业管理情况第五条：丙方权利与义务5.1 丙方权利：5.1.1 按照合同约定提供物业服务5.1.2 要求甲方支付物业服务费用5.2 丙方义务：5.2.1 保证物业服务质量和标准5.2.2 定期向甲方和乙方报告物业服务情况第六条：物业管理费用6.1 物业管理服务费用：人民币元/月·平方米6.2 物业管理维修资金：人民币元/年6.3 物业管理其他费用：按照实际情况另行计算第七条：服务质量与标准7.1 服务质量要求：符合国家和地方物业管理相关法律法规及行业标准7.2 服务标准规范：详见附件《物业管理服务标准规范》第八条：合同的变更与终止8.1 合同变更条件：经甲乙丙三方协商一致，并签订书面变更协议8.2 合同终止条件：合同到期或者甲乙丙三方协商一致终止合同第九条：违约责任9.1 甲方违约责任：未能按照合同约定支付物业管理服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款额的1%9.2 乙方违约责任：未能保证物业管理服务质量的，应支付违约金，违约金为应付款额的1%9.3 丙方违约责任：未能保证物业服务质量的，应支付违约金，违约金为应付款额的1%第十条：争议解决10.1 争议解决方式：双方协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼10.2 争议解决时效：自争议发生之日起6个月内解决第十一条：合同的生效、修改与解除11.1 合同生效条件：甲乙丙三方签字盖章，并经甲方授权代表批准11.2 合同修改条件：经甲乙丙三方协商一致，并签订书面修改协议11.3 合同解除条件：合同到期或者甲乙丙三方协商一致解除合同第八条：合同的变更与终止8.1 合同变更条件：8.1.1 任何一方因客观原因需要变更合同条款的，应提前30天书面通知其他方；8.1.2 变更协议需经甲乙丙三方协商一致，并签订书面变更协议；8.1.3 变更协议自签字盖章之日起生效。

物业管理之可视化标示1. 引言物业管理是指对房地产的各项维护和管理工作，包括建筑结构、设备设施等方面的运营管理。

随着科技的发展，物业管理也逐渐采用可视化标示的方式进行管理，以提高效率、降低成本、提供更好的用户体验等目的。

本文将介绍物业管理中可视化标示的概念、作用、实施方法以及存在的挑战与解决方案。

2. 可视化标示概述可视化标示是指将物业管理相关的数据和信息通过可视化的方式呈现出来，以便于管理人员和用户直观地了解、分析和决策。

通过可视化标示，可以将复杂的数据转化为易于理解和使用的图形、图表、地图等形式，提高信息的可读性和可操作性。

3. 可视化标示的作用3.1 提高效率可视化标示使得物业管理人员能够直观地了解和监控各项管理指标，如房屋出租率、空置率、维修工作进度等。

同时，可视化标示还可以提供实时数据和分析报告，帮助管理人员迅速制定决策和采取行动，提高工作效率。

3.2 降低成本通过可视化标示，物业管理人员可以直观地看到各个环节中存在的问题和短板，及时调整管理策略，降低成本。

例如，通过数据可视化可以发现能源消耗异常高的房屋，并采取相应措施进行节能，从而降低能源费用。

3.3 提供更好的用户体验可视化标示不仅对物业管理人员有益，对用户也有很大的好处。

通过可视化标示，用户可以直观地了解租户活动、设施使用情况等信息，方便他们更好地使用物业设施，并与物业管理人员进行交流和反馈，提供更好的用户体验。

4. 可视化标示的实施方法4.1 数据收集与整理要实施可视化标示，首先需要收集和整理与物业管理相关的数据。

这些数据包括房屋出租情况、维修工作进度、能源消耗等。

数据的收集可以通过物业管理系统、传感器等手段进行。

4.2 数据处理与分析收集到的数据需要进行处理和分析，以便于生成可视化的图表和图形。

数据处理和分析可以使用数据分析软件、数据库工具等完成，对数据进行清洗、整合、计算和分析。

4.3 数据可视化在数据处理和分析的基础上，将结果可视化呈现。

01 日常管理与服务1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。

配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。

2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。

小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。

3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。

4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。

5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。

（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。

8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。

9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。

10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等]。

11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。

13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。

物业管理可视化方案一、可视化方案的定义可视化方案是指使用图像、数字化信息和虚拟现实等技术手段，将物业管理中的各种数据、信息和情况呈现给管理人员的一种方法。

通过可视化方案，物业管理公司可以更清晰地了解整个物业的情况，包括建筑结构、设备设施、人员管理等各方面的信息。

二、可视化方案的应用领域1. 物业管理信息系统：可视化方案可以将物业管理系统中的各种数据和信息以图表、图像等形式呈现，帮助管理人员更直观地了解整个物业的情况，包括人员管理、设备设施维护等方面。

2. 建筑结构模拟：通过虚拟现实技术，可以对物业中的建筑结构进行模拟，帮助管理人员更好地了解建筑结构的情况，包括结构强度、安全性等方面。

3. 设备设施管理：可视化方案可以将物业中的设备设施分布情况以地图或图表的形式呈现，帮助管理人员更方便地进行设备设施管理和维护工作。

4. 安全监控系统：可视化方案可以将监控摄像头的数据以图像或视频的形式呈现，帮助管理人员更直观地了解物业的安全情况，及时发现安全隐患。

5. 绿化环境管理：通过可视化方案，可以将物业中的绿化环境以图像或视频的形式呈现，帮助管理人员更好地进行绿化环境管理和维护工作。

三、可视化方案的优势1. 直观性：可视化方案可以将物业管理中复杂的数据和信息以图像、图表等形式呈现，帮助管理人员更直观地了解整个物业的情况，提高管理效率。

2. 便捷性：通过可视化方案，管理人员可以随时随地查看物业的各种信息和情况，不再需要通过繁琐的报表和文件来进行管理。

3. 实时性：可视化方案可以将物业中的数据和信息实时更新到系统中，管理人员可以及时获得最新的数据，及时进行决策和规划。

4. 交互性：可视化方案可以与物业管理系统、监控系统等其他系统进行数据交换和共享，帮助管理人员更好地进行综合管理和监控。

四、可视化方案的实施步骤1. 确定需求：首先需要明确物业管理公司的需求和目标，确定要实现的功能和效果。

2. 搜集数据：收集物业管理系统中的各种数据和信息，包括房屋结构、设备设施、人员管理等方面的数据。