《听话与说话(二)》教学课件

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中职语文基础上册《口语交际：听话与说话(二)》ppt课件

案例三
• 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下， Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。 • 要善于观察说话者说话时的肢体语言。
案例二
• 周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。 • 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
阅读材料，做对话练习。
• 课本P57 • 分组分角色模拟：老太太、售货员、经理 • 如果你是经理，你会怎么说？
• 假设你是一位五星级酒店的餐厅服务员，一天，你看到一位衣着名贵的顾客在用完餐后趁没人注意偷偷将用过的景泰蓝筷子藏在了口袋里面。在不惊动他人又维护顾客面子的情况下，你将怎么处理这件事情？
二、说话的技巧
• 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” • 说得对、说得清、说得好、说得巧----说话要得体 • 坚持适度、适当原则
案例一

《听话与说话(二)》教学课件知识讲解共33页文档

拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左
《托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿

听话与说话(二)-精品课件

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15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2021年6月2021/6/282021/6/282021/6/286/28/2021
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16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/282021/6/28J une 28, 2021
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2021/6/282021/6/282021/6/282021/6/28
▪ 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
▪ 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
▪ 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021

高中语文上册：口语交际《听话与说话(二)》课件(2)

男子对自己接受的两件礼物更喜欢哪一个，为什么？
按理说，彤管比荑草要贵重，但男主人公对受赠的彤管只是说了句“彤管有炜”，欣赏的是它鲜艳的色泽，而对受赠的普通的荑草却由衷地大赞“洵美且异”，显然欣赏的不是其外观而别有所感。因为荑草是“静女”跋涉郊野亲手所采，物虽贱而情却深，在小伙子的眼中它已不是一般的荑草，而是 “洵美且异”的珍品。
kuì tí xún
fēi rǔ
自yí牧归荑，洵美且异。匪女之为美，美人之贻。
静女其姝，俟我于城隅。美丽姑娘真可爱，她约我到城头来。爱而不见，搔首踟蹰。故意躲藏逗人找，惹我挠头又徘徊。
静女其娈，贻我彤管。美丽姑娘真好看，送我一只小彤管。彤管有炜，说怿女美。彤管红红闪亮光，让人越看越喜欢。
小结
这是一首男女幽会的情歌。少女故意躲在城角，“爱而不见”，男子急得坐立不安， “搔首踟蹰”，这两句平实如话的描写，极为传神地表现了一对恋人初会时的情趣。既而约会之时少女赠送彤管、荑草，男子欣喜若狂语带双关表达爱意的情态，又写得柔婉细腻，情意绵绵。全诗清新活泼，生动有趣。吟诵此诗，读者亦会被其浓浓的青春气息所感动，而诚心祝愿这对恋人幸福美满。
静女其娈，贻我彤管。彤管有炜，说怿女美。娈：美好。贻：赠送。彤管：红色的管萧。炜：鲜亮的光彩。说怿：喜爱。说，通“悦”，和“怿”一样，都是喜爱的意思。女：通“汝”，你。这里指代“彤管”。
பைடு நூலகம்
自牧归荑，洵美且异。匪女之为美，美人之贻。
牧：野外放牧的地方；郊外田野。
归荑：归，通“馈”，赠送。荑，初生的茅草。赠送荑草。
美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。

中职语文高教版基础模块上册《听话与说话(二)》课件

记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。”因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。
懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和事业的成败有着密不可分的关系。
评析：听话——周总理有一双会听话的耳朵，听出了弦外之音；说话——周总理答非所问，巧妙应对。
【案例四】
史密斯太太是个说话毫无条理的人。她有一次这样叙述一件事情：“约翰！我记得那是上星期二的11点，因为就在你打电话来之前，琼斯太太过来向我借过一些面粉，对此我记得特别清楚，她当时穿了一件粉红色镶金的新衣裳……”
评析：她说这段话的目的是什么？不过一个目的：回忆一件往事发生的时间。其实只用一句话“事情就发生在上星期二的11点”，就已经很明确了。但史密斯太太不但提出了对方打电话的时间，还提到琼斯太太借面粉等风马牛不相及的事情。
【案例】
一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿子将来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死的。” 他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出去。
除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用,说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美,同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。
一个能与任何人和睦相处的人，工
作成绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。

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呀？
• 农民：（急了）你管得着吗？我的钱，爱干啥就干啥！
• 记者与农民交谈时，虽然听清楚了对方说什么，但没有注意到对方的语气、语调和情绪变化，只顾一味的询问，所以才导致两人的交谈不欢而散。
归纳总结
这节课你有哪些收获？你认为在听话与说话的过程中哪些
最重要？ 1.学生发言 2.教师点评、总结（听话说话技巧）
向苏格拉底请教演讲术
不善聆听的人，要讲好话是不可能的
要看对象说话
实践运用
观察肢体语言
主持人的幽默、机智
晚会帷幕徐徐拉开，女主持人姿态优美地步出舞台，不小心跌倒在地,观众哗然。此时,女主持人从容站起，神态自若地说了一句话 ,场内立刻掌声四起。 A.女主持人说：“对不起!我太紧张了,请不要见笑。” B.女主持人说：“刚才我是被大家的热情倾倒了。” C.女主持人说：“对不起!我太激动了,失礼了。” D.女主持人说：“不好意思,刚才我跌倒了,幸好没有扭伤脚。”
明溪县职业中学罗桃华
2016年12月21日
教学目标
（一）知识与能力目标
1．识记与理解听话的技巧，形成善听的能力。 2．识记与理解说话的技巧，形成善说的能力。 3．综合运用听话与说话的技巧，培养口头
表达能力
（二）情感态度与价值观
规范口头语言，提高口语交际能力，培养良好的听说态度和语言习惯，为形成良好的人际关系打下基础。
作业布置
完成学案练习
送给大家一句话ຫໍສະໝຸດ 评析：听话——顾客的抱怨说话——这个机智的实习生换位思考的说话，达到了退一步海阔天空的效果
视频案例《晏子使楚》
晏子使楚视频2
评析：
从楚王不开大门，只让人开狗门，晏子敏锐地听出了楚王门卫的言外之意——耻笑他的个头矮小，羞辱他是小人，就应该钻狗洞。晏子与楚王的言语较量，说明了言语交际中只有听明白了说话者的真实意图，才能做到巧妙地说话。

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在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。
恐怕是这位记者始料不及的。
一位美国记者在采访周总理的过程中，无
意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说： “谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。
评析：不善聆听的人，要讲好话是
不可能的。
一、如何做到善于听呢？
案例一：
在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。
④朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？
• 做出一个打哈欠、很困的样子，如果不奏效，那就假装接个电话，说自己有事。
• 看看手表，然后问他：这么晚了，你要睡了吗？
⑤如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？

听话与说话获奖课件

▪ “这蛋糕新鲜吗?”你是否曾经向一种售卖蛋糕旳店家问过类似旳话，而且还问屡次吗？其实，这是一种不聪明旳问法。这种问话，你得不到真实旳回答，还会使对方觉得好笑。
▪ 你跑到酒馆里点菜时，问那些服务员： “今日旳石斑鱼好不好？”
▪ 还是——“今日有什么好旳海鲜？”
▪ 据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：“要不要鸡蛋呢？”某心理学家应召到一家茶室里去研究怎样发展营业时，有关问鸡蛋一事，他就说不应问“要不要加鸡蛋？”而是“要一种还是两个鸡蛋？”这么问法，多做一种鸡蛋旳生意是绝对有把握旳。
▪ 聪明旳人只讲别人想听旳；而愚蠢旳人只讲自己想说旳。
▪ 聪明旳人想好了才说；而愚蠢旳人说过之后才回忆他说过些什么。
▪ 说话不在于自己说旳话有多少，而在于被对方了解并接受旳话有多少。
▪ 擅长说话旳人，懂得一种简朴有效旳措施：讲得比别人慢，声音比一般人低。
▪ 语言体现能力是当代人才必备旳基本素质之一。目前，人们之间旳交往日益频繁，语言体现能力旳主要性也日益增强，好口才越来越被以为是当代人所应具有旳必备能力。
（她）？ ▪ ③教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你旳
感受和提议？ ▪ ④朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你旳朋友却仍谈兴正浓，
你该怎么委婉地下逐客令呢？ ▪ ⑤假如你是幼稚园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？ ▪ ⑥假如你是服装销售员，遇到一种大胖子顾客，你该怎样接待？ ▪ ⑦在一种盛夏旳中午，一群工人在休息，一位监工走上去把大家臭骂
说话旳艺术五：学会赞扬你旳客户。
▪ 对于你旳客户旳合理要求和专业知识，你要发自内心旳赞扬。例如：您真旳很专业，希望今后向您学习，也请您今后多多指教！会赞扬别人旳人更轻易成功。

听话与说话.ppt

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四、情境训练
❖ ①已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？
❖ ②你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？
❖ ③如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？
2020/3/22
育才学校徐盛
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❖ 评析：她说这段话的目的是什么？不过一个目的：回忆一件往事发生的时间其实只用一句话“事情就发生在上星期二的11点”，就已经很明确了但史密斯太太不但提出了对方打电话的时间，还提到琼斯太太借面粉等风马牛不相及的事情
2020/3/22
育才学校徐盛
5
案例四
❖ 据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲”
9
听词语
❖ 快乐： ❖ 喜气洋洋眉开眼笑兴高采烈 ❖ 悲伤： ❖ 伤心欲绝肝肠寸断泪如雨下 ❖ 美丽： ❖ 倾国倾城沉鱼落雁闭月羞花 ❖ 美景： ❖ 春意盎然鸟语蝉鸣金桂飘香
2020/3/22
育才学校徐盛
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听句子
❖ 1,哥们儿，麻烦让一下，你挡着我的手机信号了。 ❖ 2，真羡慕你啊，这么小就有一个这么成功的老爸。 ❖ 3，哎呦，您这么忙还亲自上厕所啊？ ❖ 4，你的愚蠢总是那么富有创造力。 ❖ 5，你的牙如同天上的繁星，色泽鲜艳，相距甚远。 ❖ 6，脑袋空不要紧，关键不要进水。 ❖ 7，自从得了神经病，整个人都精神多了。 ❖ 8，别说我高傲，我只是拒绝与禽兽打交道。 ❖ 9，我这人不懂音乐，所以时而不靠谱，时而不着调。 ❖ 10，唉~这人要是一没正形，连头痛都是偏的。

听话与说话(二)(第一课时)20120912

太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!”
评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话
看场合说话：同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。
评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的《父母子女之间》一书中。对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。
【案例二】
评析：邱吉尔的体态语言“盯着自己的大肚皮”起到了有声语言所起不到的直观作用。
【案例八】
在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀。经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位16岁的学生，死因是一句气话而引起的。当夜死者因看电视而没有做功课，父亲知道后骂了他一句： “真是人头猪脑，还不如去死。”不料，这句气话却导致了这场悲剧。
说话的技巧：
要看对象说话要看场合说话使用肢体语言注意语气语人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话……
【案例】一个人口普查员问一位乡村老太
【案例一】五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴
着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！” 妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。” 老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画的东西。” 于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。

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• 记者：大爷，今年的收成好，收入不少吧？ • 农民：是啊！现在政策好，咱庄户人家的日子好过了。 • 记者：有了钱了，您准备干什么用啊！ • 农民：噢，盖几间新房。 • 记者：盖了新房，还干啥呀？ • 农民：买彩电。 • 记者：买了彩电，还干啥呀？ • 农民：（不耐烦了）买冰箱！ • 记者：（没觉察对方的反应）买了冰箱，还干啥呀？ • 农民：（急了）你管得着吗？我的钱，爱干啥就干啥！
明溪县职业中学罗桃华
2016年12月21日
教学目标
（一）知识与能力目标
1．识记与理解听话的技巧，形成善听的能力。 2．识记与理解说话的技巧，形成善说的能力。 3．综合运用听话与说话的技巧，培养口头表达能力
（二）情感态度与价值观
规范口头语言，提高口语交际能力，培养良好的听说态度和语言习惯，为形成良好的人际关系打下基础。
评析：
对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图，老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。
周总理——杰出外交家
周总理听出弦外之音

美国代表团访华时,曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路,而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出,话惊四座。周总理不慌不忙,脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路而你们美国人喜欢走下坡路。
（二）

说话的技巧：
1. 要看对象说话 2. 要看场合说话 3. 使用肢体语言、注意语气语调、注意语言美。ຫໍສະໝຸດ 古今中外听话与说话的优秀案例
老师捕捉了孩子话语信息

五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！” 妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对” 老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画，你可以随便画你喜欢画的东西” 于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。
•
记者与农民交谈时，虽然听清楚了对方说什么，但没有注意到对方的语气、语调和情绪变化，只顾一味的询问，所以才导致两人的交谈不欢而散。
归纳总结
这节课你有哪些收获？你认为在听话与说话的过程中哪些最重要？ 1.学生发言 2.教师点评、总结（听话说话技巧）

作业布置
完成学案练习
送给大家一句话
在一次父母带你去串门时，对方家里有三个不同年龄的人，面对他们，你会怎样询问他们的年龄？问小孩——你几岁了？
问同龄人——你多大年纪？
问七八十岁的老人——您高寿？
学生演练：
• 下面的情境中，记者和农民的交谈为什么最后闹得不欢而散？ • 提示：两人一组，一个扮演记者，一个扮演农民，模拟双方的对话，体会说话双方的语气与情感的变化，然后回答上面的问题。
评析：
听话——顾客的抱怨
说话——这个机智的实习生换位思考的说话，达到了退一步海阔天空的效果
视频案例《晏子使楚》
晏子使楚视频2
评析：
从楚王不开大门，只让人开狗门，晏子敏锐地听出了楚王门卫的言外之意——耻笑他的个头矮小，羞辱他是小人，就应该钻狗洞。晏子与楚王的言语较量，说明了言语交际中只有听明白了说话者的真实意图，才能做到巧妙地说话。
知县买竹竿
新上任的知县口音很重。因为要挂帐子，他对师爷说：“你去给我买两根竹竿来。” 师爷把的“竹竿”听成了“猪肝”，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！” 店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送了一副猪耳朵。离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了…”于是便将猪耳包好，塞进口袋里。回到县衙，向知县禀道：“回禀太爷，猪肝买来了！” 知县见师爷买回的是猪肝，生气道：“你的耳朵哪里去了！” 师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：“耳…耳朵…在此… 在我…我的口袋里！”
向苏格拉底请教演讲术
不善聆听的人，要讲好话是不可能的
要看对象说话
实践运用
观察肢体语言
主持人的幽默、机智
晚会帷幕徐徐拉开，女主持人姿态优美地步出舞台，不小心跌倒在地,观众哗然。此时,女主持人从容站起，神态自若地说了一句话 ,场内立刻掌声四起。 A.女主持人说：“对不起!我太紧张了,请不要见笑。” B.女主持人说：“刚才我是被大家的热情倾倒了。” C.女主持人说：“对不起!我太激动了,失礼了。” D.女主持人说：“不好意思,刚才我跌倒了,幸好没有扭伤脚。”
•
麦兜点餐
听话与说话的基本原则
听话要听完整、听明白、听深入；说话要说标准、简明、连贯、得体

听话与说话的技巧
（一）

听话的技巧：
1. 2. 3. 4.
要善于捕捉说话者话语中的关键信息要善于观察说话者说话时的肢体语言要善于揣摩说话者说话时的语气语调要善于结合说话时前后的语言环境
•
评析：
美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤,但碍于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在，周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。
观察、揣摩
一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客把沙子吐出来，放在桌上，有个职校实习生见此情景，很是不安，抱歉地说： “净是沙子吧？” 顾客摇头,微笑地说： “NO，也有米饭。”