电信营销话术

一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：好：您现在续交宽带费是吗？家有几个手机号吗？一个月打多少钱？以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。

（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。

照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。

可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。

（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。

这个流量相当于自来水用了多少方一样的。

打超了我们是0.15元/分钟,移动是0.19元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。

有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。

电信推送套餐话术
一、引言
在电信行业竞争激烈的背景下，推送套餐是营销辅助中的重要一环。

本文将从话术设计的角度出发，探讨如何通过巧妙的话术来吸引客户、促进套餐销售。

二、话术设计原则
1.清晰明了：话术简洁明了，易于理解。

2.突出优势：突出套餐的独特优势和价值。

3.引导性：引导客户思考、产生购买欲望。

4.沟通技巧：善用措辞、避免冲突。

三、话术示例
1. 引起兴趣
•“您好，最近我们推出了全新的套餐组合，能够帮您节省更多通信费用，您感兴趣吗？”
•“很高兴告诉您，我们有个特别的优惠套餐，不仅省钱还享受更多服务，您想了解一下吗？”
2. 突出优势
•“这个套餐包含了更多的通话时间和流量，相比于以往的套餐更实惠哦！”
•“不仅如此，我们的套餐还包含了免费看电影的特权，您喜欢电影吗？”
3. 引导购买
•“如果您现在就办理，我们还有额外的赠品和现金返还活动，您考虑一下吧。

”
•“不要错过这次的特别优惠，现在就办理可以立即享受更多权益。

”
四、总结
电信推送套餐的话术设计需要考虑客户需求、产品优势与营销技巧的结合。

通过巧妙的措辞、引导性语言，能够有效地吸引客户并提升套餐销售效果。

希望以上提供的话术示例能够为您的电信推送工作提供一定的帮助。

优质话述《终端营销》项目：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。

话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。

：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。

移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。

话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。

：针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。

家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。

话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。

《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。

电信套餐销售话术
1. 介绍篇
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们的电信服务中心。

我们为您准备了一系列优
惠套餐，希望能够满足您的通讯需求，让您享受到更优质的服务。

接下来，请听一下我们为您准备的电信套餐销售话术。

2. 话术篇
2.1 套餐介绍
•我们的普通套餐包含国内通话、短信和流量，适合日常通讯使用，价格实惠，性价比高。

•如果您是重度上网用户，推荐您选择我们的超值上网套餐，包含大流量的上网服务，满足您的上网需求。

•对于国际通话需求较多的客户，我们有国际拨打套餐，实现国际通话资费更低。

•对于家庭用户，我们还有家庭共享套餐，让您的家人共享一份套餐，更经济实惠。

2.2 优惠活动
•现在购买任意一项套餐，可享受首月优惠价格，特别优惠不容错过。

•每成功推荐一位新客户，您可获得一定的返利，多推多得，机会难得。

•关注我们的官方微信公众号，参与抽奖活动，有机会赢取话费充值卡或者使用流量包，更多福利等您来拿。

2.3 服务保障
•我们承诺提供全天候7x24小时客服支持，您有任何问题或疑问随时都可以拨打我们的客服热线进行咨询。

•套餐使用期间如有任何问题，可随时来店或者致电客服，我们将竭诚为您解决。

3. 结语篇
希望以上的话术能够帮助您更好地了解我们的电信套餐，并且选择适合您的套餐。

我们将不断努力，保证为您提供更优质、更便捷的服务。

如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们，期待与您的合作！
以上是电信套餐销售话术，有任何问题欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，谢谢！。

电信推流量话术
您好！我是电信的客服人员，请问您是机主吗？
今天电话联系您是电信公司为了回馈老客户，您只需要把您现在的套餐升级为30元上网套餐，每月30元包500兆(40元700兆）流量，公司一次性赠送您（差额：25元，20元，10元）元的自由话费，相当于您还是交的原来的费用就可以享用500M流量，只有接到电话的客户才可以参加，请您放心使用好吧。

好的帮您确认一下，我们三个工作日内为您升级为30元上网套餐，收到电信的成功短信立即生效，活动期间无法取消或降级30元套餐，套餐费按天按量收取。

感谢您的支持，您有任何问题可以回拨本机，祝您生活愉快再见！
这个活动是为了回馈老客户，新客户是没有资格享受这个优惠的，只有接到电话的客户オ能参加，你花的还是原来的费用，就可以用500N流量，如果您不想使用，结束后可以随时到就近营业厅或发短信取消，请您放心使用好吧。

一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户:您好: 您现在续交宽带费就是不？您家有几个手机号不？一个月打多少钱？(以便了解客户的基础情况进行营销)现在针对您这样的老客户有个特别优惠的活动:只要两个手机打够139元,4M宽带免费送,两个手机与宽带三个一共139元,每个平均才43元,并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。

(拿出智能手机给客户实地演示,让客户感受,让客户自己操作)也就就是电信公司补贴1400元回馈老客户、1、客户用的就是老手机:这几年大家都在用智能手机,手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样,很方便,您瞧一下这个手机,就就是活动机,走的特别好,您瞧屏幕很大,像素很高,两个摄像头,后摄像头800万像素,前摄像头200万。

照相很清晰,而且音乐效果很好,您听下音乐效果。

可以用来查天气、地图,可以用来瞧书,挂QQ,微信,打长牌、打游戏等,真的很方便,一旦您用上智能手机,您就会爱上它,这就像彩色电视机,而老式手机像黑白电影一样。

(边介绍边演示给客户瞧) 现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的就是1180元的,您自己可以去查,这部小的就是600元的、2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):您瞧,您现在用宽带一个月70元,您的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元、办这个套餐可以让您节省30元/月、特别就是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟,多流量。

这个流量相当于自来水用了多少方一样的。

打超了我们就是0、15元/分钟,移动就是0、19元/分钟、这样每个月可以相当于又多打了15元电话、您瞧就是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用,想换老人机的客户:拿着副卡手机说,这就就是最新的老人机,我们这里老人用的很多。

电销话术经典语句电销话术是提高销售效率和业绩的重要工具之一。

在电话销售中，通过合适的话术可以引起客户的注意并提高购买意愿。

下面是一些经典的电销话术语句，帮助销售人员更好地与客户沟通。

1. 自我介绍•“您好，我是XXX公司的销售代表，能够帮助您解决XXX问题。

”•“感谢您接听电话，我是XXX公司的专业销售员，专注于为客户提供优质的产品和服务。

”•“您好，我是XXX公司的销售顾问，我们拥有超过XX年的经验，致力于为客户带来最好的购物体验。

”2. 引起客户兴趣•“我们有一个非常好的产品/服务，可以帮助您提高工作效率/节省时间/增加收益。

”•“根据您的需求，我相信我们公司的产品/服务将是一个非常好的解决方案。

”•“您是否对提高XXX方面的效果感兴趣？我们可以为您提供专业的支持和解决方案。

”3. 了解客户需求•“请问您目前面临的最大问题是什么？我们能为您提供什么样的帮助？”•“您最近有没有考虑过解决XXX问题？我们可以帮助您找到最合适的解决方案。

”•“我可以先了解一下您的需求吗？只有了解了解您的具体要求，我才能给出最准确的建议。

”4. 展示产品优势•“我们的产品经过精心设计，具有高品质、高性能和耐用的特点。

”•“您可以放心选择我们的产品，我们提供长期的售后服务，确保您的满意度。

”•“我们公司的产品已经获得了多个行业认证和荣誉，是市场上的领先品牌。

”5. 解答客户疑问•“关于产品/服务的价格，我们可以根据您的需求定制一个合适的方案。

”•“我们的产品/服务有哪些特点，我可以为您详细解释一下。

”•“如果您对我们的产品/服务有任何疑问或者需要更多信息，我会尽快为您解答。

”6. 制定购买计划•“根据您的需求和预算，我可以向您提供几种不同的购买方案，您可以选择最适合您的那个。

”•“我们公司现在有一个特别的优惠活动，如果您在一周内购买，可以享受XXX折优惠。

”•“我可以安排一个专业的销售顾问与您进一步沟通，帮助您制定一个详细的购买计划。

电信家电营销话术及技巧一、基础部分：1、好的开始源于微笑，并且在销售的过程中一直主动微笑。

2、销售人员站立要抬头挺胸,充满活力，切忌疲惫不堪和懒散的样子。

3、寻找硕客赞美点，对顾客进行由衷的赞美。

但也要依据事实来赞美。

二、与硕客沟通的原则：多用肯定语言，多说赞美、感谢的话，明确自己的职权范围，有的导购盲目为了促成销售,答应顾客一切要求，承诺了公司并未许可的内容，比如售后服务，退换货，未达到购买金额就送赠品，降低价格，这是相当错误的，只会损害品牌的信誉度。

三、进一步吸引顾客：1、突出介绍新产品：顾客一般都是对新的东西感兴趣。

2、兴奋地将卖点传递出去：比如自己买过，感觉怎么怎么好。

3、语言要简单，因为顾客对太理论的东西不感兴趣，注意不要攻击其他品牌。

四、激发顾客的购买欲望：寻找商品优点，*的销售人员会寻找商品的优点，寻找商品带给顾客的好处，促使销售成功。

运用顾客喜欢与众不同的心态：告之我们的产品与一般品牌不一样的地方在哪里，从而吸引项客购买。

五、让项客购买的技巧：1、避免过早谈价格：尤其对价格较贵的家电产品来讲，或者是硕客刚进入店铺，此时不要谈价格，需要不断的激发顾客的购买欲望，告之产品的优势，充分调动其购买欲望。

2、有限的数量或期限：告诉硕客，产品数量已经非常有限了，或者是做活动仅限今天。

3、运用沉默的力量成交与不成交的区别在于导购的坚持程度，遇到问题和困难时，不能放弃，只有坚持中能达到最终的成交。

销售人员的微笑和直视，会使顾客产生沉默的压力，再此打消顾客的疑虑，强调产品的性能和卖点。

六、赢得顾客忠诚度的方法：1、做亲切的接待工作2、发现硕客长处和优点，并加以赞美3、了解硕客兴趣爱好4、记住顾客容貌和姓名。

电信营销外呼脚本（样例5）第一篇：电信营销外呼脚本“国庆促销”外呼脚本一、针对他网手机用户请问您是XXXXX号码的机主吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。

如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。

二、针对本网手机用户请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。

如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。

二〇一三年九月二十七日第二篇：电信外呼脚本外呼开场白您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。

正常提问。

B、不可以。

接特殊情况。

————————————特殊情况———————————1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。

————————————问卷主体———————————1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通D、中国电信E、电信座机 E、第一次使用手机3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？A、50元B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠送D、购买手机赠送的E、其他请记录4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是（追问5.1）B、否5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）A、本地资费便宜B、长途资费便宜C、上网套餐流量多D、参加了终端活动送的卡E、参加了宽带捆绑赠送的卡F、参加电信的存费送费活动G、送费到账多H、其他（请记录）8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？A、户外广告；B、电话外呼告知；C、营业厅推荐；D、朋友介绍；E、宽带安装推荐 E、其他；9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？A、终端送费更多；B、宽带更便宜； C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他————————————结束语————————————非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈！祝您身体健康，万事如意，再见！第三篇：精确营销电话外呼营销脚本精确营销电话外呼营销脚本您好！我是无锡移动客服代表，感谢您接听我们的免费电话,请问您是13*******的机主吗？——用户：是的您好，今天来电是为了邀请您参加一项免费体验活动，免费体验一个月的手机报业务，我们这里现在有（语速放慢）生活、娱乐、体育、新闻、财经五大类手机报，您看哪方面的信息您比较感兴趣呢？——用户：XXX（例：新闻）接Q1 ——用户：不同意/犹豫接Q2 ——这样，“新闻”方面有“内蒙古新华手机报” 栏目，它是通过彩信方式为您发送，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，那请您先体验一下这个栏目，好吗？——用户：好的您已同意开通“XXX”手机报，并参加我们截止到12月份的免费体验活动。

电信销售话术实战指南如今，电信行业日益发展，各家运营商之间的竞争也越来越激烈。

在这个竞争激烈的市场中，为了更好地对产品进行销售，需要掌握一些有效的销售话术。

本文将为大家介绍一些实战指南，帮助电信销售人员更好地开展销售工作。

1. 了解客户需求了解客户需求是电信销售的重要一环。

在与客户交流时，首先要问清楚客户的需求，明确他们对电话套餐、宽带速度、网络稳定性等方面的要求。

只有了解客户需求，才能有针对性地推荐合适的产品，满足客户的期望。

2. 强调产品优势在销售过程中，产品的优势是吸引客户的关键。

了解产品的特点和优势，能够更好地向客户展示产品的价值。

例如，如果某个电话套餐具有无限流量、优质音质或独特功能，就可以针对这些优势进行推销，并解释这些优势对客户的实际使用体验的积极影响。

3. 使客户获得实惠对于很多客户来说，价格是决定是否购买的一个重要因素。

因此，在进行销售时，可以适当降低价格或提供一些优惠活动，让客户在购买产品时获得实惠。

例如，可以提供打折、赠送配套产品或提供免费试用等服务，吸引客户选择自己的产品。

4. 解答客户疑虑客户在购买电信产品时可能会有一些疑虑，比如网络是否稳定、服务质量如何等。

销售人员要有足够的耐心，认真解答客户的问题，帮助他们消除疑虑。

可以通过分享其他客户的使用经验或介绍公司的技术支持和售后服务来增加客户的信任感。

5. 注意语言表达在与客户对话的过程中，销售人员要注意语言表达的方式。

要用清晰、简洁的语言进行交流，避免使用行业术语或过于复杂的词汇。

同时，要有良好的沟通技巧，善于倾听客户的需求和意见，并及时给予回应。

6. 塑造购买需求有些客户在购物时并没有明确的目标，他们需要销售人员运用一些技巧和话术来激发他们的购买欲望。

可以通过讲解产品的优势，强调产品的独特性和市场竞争力，让客户意识到购买产品的必要性。

同时，可以提供一些购买套餐的选择，让客户觉得购买是划算的。

7. 要有耐心与恒心电信销售不是一蹴而就的过程，有时需要花费较长的时间才能达成销售目标。

电信视频流量包营销话术及技巧
电x：您好！我是xx电x的客服人员，温馨提醒您，截止到XX 日您本月的手机流量已经使用了xxM，已经达到您当月套餐所包含的流量的XX%，还有XXM就要超出，超出后的上网资费为每M0.3元，为了帮您节省话费，我们有优惠的流量包可以订购，我帮您介绍一款适合您消费的吧？
客户：好的。

电x：您目前已经使用了XXM，按照这个进度，如果不出差的话，到月末保守估计大概需要300M的流量，如果按照标准的流量价格计算，相当于90元（0.3元/M300M），而订购一个差不多档位的流量包，就算本地500M的流量包吧（注意：选择流量包时尽量从高往低），只需要每月20元，帮您节省了70元的费用，是不是很划算？
客户：哦，是的，那我用不了这么多怎么办？
电x：300M是我按照您之前的消费情况预估的，其实您平时使用手手机上网已经养成习惯了，开个xx、刷个x信，再购个物，只要图片较多，流量会不知不觉就使用了，宽裕一点的话，您也可以放心使用啊！如果确实担心用不完，也不要紧，可以使用我们中国电x 的“x趣”这个软件兑换成话费、Q币或者x东卡，还可以继续使用，一点也不浪费。

客户：x趣软件怎么下载呢？
电x：手机发送短信内容888到1xxxx.然后根据链接的网页下载。

您使用的时候有什么不清楚的地方直接打我的电话吧。

（告诉号码）客户：好的我试试。

电x：那您如果选择订购20元流量包的话，发个短息就行了，发KT20到1xxxxx，订购成功后，会受到短信提醒。

客户：谢谢！
电x：不客气，再见！。

电信推销的万能句子1、电信宽带服务周全，天翼手机物美价廉。

2、有点的地方就有电信，有电信的地方就有天翼。

3、电信宽带好网络，网上做甚快又稳，服务质量有保证。

4、电信宽带好速度，天翼联通你我他。

5、装上宽带，不愁买卖；手握天翼，生活安逸。

6、极速宽带，值得信赖；绿色天翼，稳定便宜。

7、人人掌上天翼，家家省钱容易。

8、天翼握在手，实惠跟我走。

9、电信宽带连接世界，天翼手机联通你我。

10、网线还是电信好，天翼手机自由聊。

11、“快”出速度，“省”出财富，“选”出天翼。

12、电信宽带，精彩无限；天翼手机，机不可失。

13、电信进农家，方便你我他；天翼来助阵，农家乐呵呵。

14、宽带进家欢乐多，手机天翼顺脾气。

15、家有宽带，逍遥自在；天翼在手，邀亲会友。

16、宽带连接大时代，天翼手机最牛气。

17、宽带入户，带动信息化；天翼在手，惠通致富路。

18、电信宽带精彩同创，天翼手机未来畅想。

19、电信宽带，网速飞快；绿色天翼，话费超低。

20、要想致富，电信开户；天翼手机，价格最低。

21、坐拥宽带，可知天下事；手持天翼，可闻天下人。

22、电信宽带，致富纽带；天翼手机，实惠心机。

23、宽带入村农家乐，手机天翼开心怀。

24、电信铺开致富路，天翼维系乡间情。

25、电信进门，远亲如邻；手拿天翼，亲朋遍地。

26、电信宽带，既稳又快；天翼手机，健康无敌。

27、沟通自由自在，健康伴您身边。

28、宽带成就村野秀才，天翼尽显都市风彩。

29、电信宽带，带你致富；天翼手机，好用便宜。

30、宽带上网就是快，天翼收费就是低。

中国电信号百电话营销话术（参考）第一部分号码百事通销售实战话术一、绕过前台1.您好！请问是公司吗？（是，你哪里？）2.我是xx市电信114号码百事通的客户经理，找一下你们负责人。

（我们负责人不在，有事请先给我说？）3.你们负责人贵姓？他的电话是多少？（你找他什么事？）4.是这样的，据我们114话务员递交的信息显示，本市电信114有10万的呼入量，而这些呼入量可以给您带来客户量，又因为你们是我们电信的老用户，所以我们要优先向你们负责人反馈一下这些更新的商业信息。

由于直接关系到你们公司的业务的问题，所以还是直接向你们的负责人沟通比较好。

你们王总的电话是多少呢？二、优先报号销售话术（案例）1.您好！请问xx开锁公司的李先生吗？（是，你哪里？）2.我是xx市电信114号码百事通客户经理，是这样的，据我们114话务员递交的信息显示，最近查询“开锁”的用户非常多最近查询“开锁”的频率非常高，所以我们想找一家在“开锁”方面做得比较专业、比较有实力的公司进行优先推荐。

也就是当客户在不知道任何商家名称、电话，他直接打电话到114模糊查询“开锁”的时候，我们就会首先的、100%的、而且是唯一的推荐你们，这样就相当于你们垄断了整个市场的“开锁”生意。

（办理这个业务要多少钱？）3.根据目前对“开锁”的查询频率，公司的报价是“6000元/年”。

（价格有点高，参考第二部分回答）4.您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！三、结束语感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！第二部分客户抗拒的处理一、处理考虑（1）“我要考虑考虑”王总，请问您要考虑的是哪一方面？是产品效果不明显？还是价格太贵？还是其他的什么原因？1.如果是担心效果问题：这个您完全不用担心，像xx开锁公司、xx家政公司等等，都是我们的合作商家，正是因为每年都能给他们公司带来客户量。

所以效果的问题您完全不用担心。

2.如果是觉得价格太贵：3000元/年的价格并不贵，陈总，您想想，您要是做个网站至少得要5000元，再加上网站的推广费，至少也要10000元。

一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户:你好：您现在续交宽带费是吗？你家有几个手机号吗？一个月打多少钱？（以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元,并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。

（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户。

1、客户用的是老手机:这几年大家都在用智能手机,手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样,很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。

照相很清晰，而且音乐效果很好,你听下音乐效果.可以用来查天气、地图，可以用来看书,挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它,这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。

（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机，这部大的是1180元的,你自己可以去查，这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户）:你看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧，这就加起来120元，另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话，120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量，我们多分钟，多流量.这个流量相当于自来水用了多少方一样的。

打超了我们是0。

15元/分钟,移动是0.19元/分钟。

这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用,想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。

有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样,看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。

一、单机买营销话术之阳早格格创做（一）、针对于绝接宽戴费的用户：您佳：您当前绝接宽戴费是吗？您家有几个脚机号吗？一个月挨几钱？（以便相识客户的前提情况举止营销）当前针对于您那样的老客户有个特天劣惠的活动：只消二个脚机挨够139元，4M宽戴免费支，二个脚机战宽戴三个一共139元，每个仄衡才43元，而且还不妨接399元便拿二部1800元的智下脚机.（拿出智下脚机给客户真天演示，让客户体验，让客户自己支配）也便是电疑公司补揭1400元回馈老客户.1、客户用的是老脚机：那几年大家皆正在用智下脚机，脚机便像随身戴的不妨随时随天上钩的小电脑一般，很便当，您瞅一下那个脚机，便是活效果，走的特天佳，您瞅屏幕很大，像素很下，二个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万.照相很浑晰，而且音乐效验很佳，您听下音乐效验.不妨用去查天气、天图，不妨用去瞅书籍，挂QQ，微疑，挨少牌、挨游戏等，果然很便当，一朝您用上智下脚机，您便会爱上它，那便像乌色电视机，而老式脚机像乌黑影戏一般.（边介绍边演示给客户瞅）当前只需要399元便不妨拿2部1800元的智下脚机,那部大的是1180元的,您自己不妨去查,那部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢粗挨细算型的客户):心 3、针对于对于副机念给老人用，念换老人机的客户：拿着副卡脚机道，那便是最新的老人机，咱们那里老人用的很多.有些人会道，老人不会用智能机，便像80年代电视刚刚出去佳多人刚刚启初不必启电视一般，瞅到电视总怕弄坏了，90年代佳多人不会用脚机一般，本去不便按几个按纽很简朴.本去智能机更符合老人，您瞅那个键盘是不是更大一些，屏幕更领会一些，如果您家老人真不会用，出闭系，让她到交易厅，尔包管半个小时时常使用功能咱们局部教会.反正老人也不什么事，便让他出门当干干疏通.咱们是博业的，那里去的老人用智下脚机不是一个二个.不疑您等会瞅.本去每个新物品出去的时间，皆有个担当的历程，缓缓便符合了.不必担心的.二、新拆宽戴用户营销话术：（一）一般客户：4M宽戴800元包年,一个月下去惟有66元，一天合二块钱，不限时上钩.当前基础上皆是光纤接进，上钩速度战品量千万于有包管，网速很快，一面也不卡，有什么问题间接挨10000号举止报障，有博人给您处理.拆宽戴，猫、网线、分线器皆是免费租用的.只消拆置时师傅助您调佳，3至5天便拆通了.如果您特天喜欢下速上钩,当前还不妨申请免费体验20M 下速冲浪的死计,当前咱们公司有活动,不妨免费体验三个月.（二）对于资费特敏感的客户如果客户上钩已几，只消廉价一些的，不妨操持600元包年/2M.尽管带领客户操持800元包年.话术如下：每天便多花5毛钱，而上钩速度便翻倍，不需要，上钩时速度更快，更便当，又不是贵很多，仍旧办4M的吧.90%的人办的皆是4M的，另有一些人是8M、20M的，当前那个年代拆2M的人很少了.（三）、有脚机、固话客户如果客户有用脚机需要的，尽管背139、159乐享套餐上带领，二部脚机消耗139元便免费支4M宽戴，转背单机买营销话术，如果客户不念拿脚机，也不妨带领其办139混合套餐.让客户尽管多用电疑产品.而且证明当前拆宽戴接了200元初拆费，还不妨免费拆个ITV，那样便不必接ITV的100元的初拆费了.（四）、其余阐明为什么还要支初拆费呢：果为拆宽戴要准备很多资料的，那些皆是有成本的，另有师傅要上门给您拆置战调试的.什么物品皆是一分价钱一分货，咱们支钱，包管给您用最佳的资料，那样以去您上钩的品量才更有包管.三、ITV营销话术：1、强盛的面播功能.仄台上储藏了上万小时的节目，包罗影戏、电视剧、娱乐、音乐、少女等，有些影戏仍旧战影戏院险些共步上映的尾映片子，特天是“瞅大片”栏目，是佳莱坞的大片.那些节目不妨间接面播，便像搁DVD一般，快进快退皆不妨，很便当.每周皆有革新，海量节目任您选.2、曲播很便当：有60多个频讲，有很多江苏当天频讲，其余另有哈哈少女、炫动卡通、死计时尚、五星体育、游戏风云、魅力音乐、商业财经等百般博题节目，您喜欢瞅什么便间接找相闭的节目.3、七天回瞅功能.不妨回瞅往日七天以内的电视台的节目.往日上班的时间佳多节目瞅不了，当前下班回去了可疑倒回去瞅黑日频讲里的节目，像录像机一般，很便当.4、不广告，电视连绝剧不妨连绝瞅，一心气瞅完很过瘾.5、支费矮，广电电视是一个月23元，咱们是20元/月，如果您本本便有电疑宽戴等接易，干129套餐，10元/月.廉价一大半呢.四、天翼营销话术：1、战移动资费对于比：谈天版比较：上钩版：采用天翼号的缘由：旗号佳、辐射矮、绿色环保，上钩速度更快.。

湖北电信渠道FABE销售话术——十全十美套餐第一部分卖点提炼：1.产品更丰富，服务“十全十美”先生/女士，我们现在推出一款新十全十美套餐，您还有家里想用到的电信服务在这个套餐里全都有了。

它包含40G超大上网流量，50小时超长通话时间，另外免费赠送200M宽带，3张UIM卡，2路4K天翼高清，5T家庭云空间。

总共才花399元。

2.一人办卡全家共享先生/女士，我们新推的十全十美套餐。

全家只要花399元，可以提供1张主卡，3张副卡可以用，每张卡月平均消费不超100元，却拥有40G流量，50小时通话共享，实在是巨划算；对比其他套餐，是不是性价比很高呢。

另外，还要送200M宽带，2路4K天翼高清，5T家庭云空间，这些可都是套餐免费赠送的。

客户：家里其他人都办卡了，再办不是浪费？不浪费，还帮您家省了，您可以算笔账，一个套餐能提供的流量是市面其他卡的几十倍，通话时长也是好几倍，全家人不会烦恼服务不够用，另外宽带和天翼高清都是免费送的，一个套餐解决所有问题，既方便，又省钱，家里人肯定会认可您的选择。

3.超大流量，超长通话现在大家上网时间越来越多，相信您也经常觉得流量不够用吧，如果看个视频，收个文件，1,2G的流量根本不够用，十全十美40G流量，如果按一家三口算，每人也有10G多流量。

另外50小时通话，一家三口平均一个月1000分钟，足够满足日常使用。

4.免费宽带，省钱巨划算如果单装一条50M宽带，一个月须额外支付160元，十全十美套餐，满足全家通信服务之后，免费赠送200M宽带，不但钱省了，网速也提高了4倍。

5.超值附加服务，划算到家除了流量大，通话长，送宽带外，十全十美还赠送2路4K天翼高清，5T 家庭云空间，另外家中网络环境测试，网络优化设计，组网外设安装，都是免费提供的，当天装，当天修，绝不耽误您时间。

第二部分 FABE应用:F特征(features)：向客户介绍套餐基本功能A优势（advantages）：帮客户分析需求和消费情况，与套餐相对比，帮客户算账，列举省钱的地方，从流量，通话，赠卡，还有免费200M宽带等逐一分析对比；让客户感觉你在为他着想；B利益(benefits)：告诉客户这个套餐能给客户带来哪些好处，能解决家庭应用哪些问题？E证据（evidence）：可以通过案例证明让客户相信套餐的热销；湖北电信渠道FABE销售话术——不限量套餐第一部分卖点提炼：1.上网不限量先生/女士，我们现在推出一款不限量套餐，这个套餐能提供40G超大流量，如果超出自动调成3G网速，达到100G流量降为2G网速，流量不限制，随心用，放心用，大胆用。

电信视频会员营销话术及技巧技巧一、开场白要好。

我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要、让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

话术1--欢迎这位幸运的朋友，今天活动价格在售，限时特价，还有礼品抢购的哦。

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技巧二、提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。

这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么、找出客户的真正的动机如何、找出客户相信什么、通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。

但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。

这样可以让顾客感到舒服。

话术、(客户说:肢体酸痛、风湿可以用吗)--亲，嗯呐，可以的，我们这款可以促进血液循环，缓解疼痛的效果的呢。

您这边是买给老人用，还是自己用呢?技巧三、不时的赞美你的客户。

卡耐基说、“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。

电销通用话术1. 嗨，朋友！电销啊，就像一场奇妙的寻宝之旅。

我每次打电话，就感觉自己像个探险家，在寻找宝藏。

比如说，我给您打电话，您可能就是那个隐藏的大宝藏呢！您看，您说不定正需要我们的产品，就像干渴的旅人需要水一样。

我要是不打这个电话，那多可惜呀。

您今天过得咋样呢？2. 亲，电销这事儿呀，就像是在大海里捞针。

我呢，就不信捞不到像您这样的“金针”。

打个比方啊，我们的产品就像一艘超级棒的船，能载着您驶向各种美好的地方。

您难道不想试试吗？我有个客户开始也不信，后来用了，直夸好呢！您现在有没有点兴趣呀？3. 嘿，您知道吗？电销就像月老牵红线。

我这个小电销员，就是那牵线的月老。

我们的产品和您就像两个有缘人，就差我这通电话来牵线啦。

我给您举个例子哈，之前有个顾客，跟您一样忙，一开始还不耐烦呢，结果了解后发现我们的产品就像为他量身定做的，高兴得不得了。

您也给我个机会呗？4. 哟，朋友！电销在我眼里就像一场精彩的魔术表演。

我每次拿起电话，就准备给您变个“惊喜”出来。

我们的产品就像魔术师手里的魔法棒，能给您的生活或者工作带来意想不到的变化。

您就像台下的观众，只要您给个机会，我就能让您看到奇迹。

像我上次给一个客户打电话，他本来不看好，后来就像看魔术入迷了一样爱上了我们的产品。

您想不想体验一下呀？5. 嗨呀，电销就如同一场充满惊喜的猜谜游戏。

我给您打电话呢，就像出谜题的人，而您是解谜的高手。

我们的产品就是那个谜底，一旦您解开，就会发现像打开了一个装满惊喜的宝盒。

我有个朋友就类似您这种情况，开始觉得莫名其妙，后来解开谜题后，开心得不行。

您愿不愿意来解这个谜题呢？6. 亲，电销好比是送上门的好运。

我呢，就像好运的使者。

我们的产品就像一个幸运的锦囊，能给您带来各种好处。

您看，就像有人在沙漠里快渴死了，突然有人送上一杯凉水一样。

之前有个客户就是，正发愁呢，接到我电话，了解产品后，感觉就像中了大奖。

您难道不想让好运降临吗？7. 嘿，您看电销像不像在黑暗中点亮一盏灯？我就是那个点灯的人，而您在那黑暗里可能正需要这盏灯呢。

优质话述《终端营销》项目：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。

话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。

：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。

移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。

话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。

：针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。

家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。

话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。

《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。

“国庆促销”外呼脚本
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如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。

二、针对本网手机用户
请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！
我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。

如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。

二〇一三年九月二十七日。