中学生《普通心理学》影响问题解决的因素

教育心理学备考知识点：问题解决的影响因素三、问题解决的影响因素影响问题解决的因素是很多的，归纳起来，可以有以下几种：（一）有关的知识经验有关的知识经验是影响问题解决的个人因素，如果个体有与问题相关的背景知识，则可以促进问题的表征和解答，只有依据有关的知识才能为问题的解决确定方向、选择途径和方法。

（二）个体的智能与动机个体的智力水平是影响问题解决的极重要的因素。

因为智力中的推理能力、理解力、记忆力、信息加工能力和分析能力等成分都影响着问题解决，也影响到问题解决的方法。

动机是促使人问题解决的动力因素，对问题解决的思维活动有重要影响。

动机的性质和动机的强度会影响问题解决的进程（三）问题情景与表征方式问题情境是指呈现问题的客观情境（刺激模式）。

问题情境对问题的解决有重要的影响。

1•情境中物体和事物的空间排列不同，会影响问题的解决；2•问题情境中的刺激模式与个人的知识结构越接近，问题就越容易解决；3•问题情境中所包含的物件或事实太少或太多都不利于问题的解决问题。

表征是问题解决的一个中心环节，它说明问题在头脑中是如何表现的。

问题表征反映着对于问题的理解程度，涉及到在问题情境中如何抽取有关信息，包括目标是什么、目标和当前状态的关系，可能运用的算子有哪些等。

问题表征不同，就会产生不同的解决方案，它直接影响问题解决。

如果不能恰当地进行问题表征，在一个错误的问题空间搜索，就会导致问题解决的失败。

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问题:影响问题解决得因素有哪些?自我效能感理论答：问题解决得因素有以下几项：有关得知识经验任何问题得解决都离不开一定得知识作为基础，有关得知识经验能促进问题得表征与解答.知识经验得不足常常就是不能有效解决问题得重要原因,必要得知识经验、完善得知识结构有利于问题得顺利解决.研究发现,优生头脑中储存得知识经验显著地多于差生。

可以说，拥有某一领域得丰富得知识经验就是有效解决问题得基础个体得智力与动机智力通常包括记忆、思维、想象、推理能力等,这些成分都影响着问题解决.智力发展水平就是影响问题解决得重要因素，它制约着问题解决得方向与效果.通常情况下，智力发展水平较高得学生，有助于问题解决,取得成功。

相反，智力发展水平较低得学生,问题解决方面比较困难。

个体得动机状态与动机水平同样也影响着问题解决得效果。

就动机强度而言,在一定效度内动机强度与问题解决得效率成正比，但动机太强或太弱,情绪过于高昂或过于低沉,都会降低问题解决得效率。

一般而言，中等强度得动机有利于问题得解决，据此产生得研究发现被称为叶克斯—多德逊定理,从一定程度上证明此结论.问题情境与表征方式问题情境就是指个体面临得刺激模式与其已有得知识结构中间形成得差异。

一般而言,如果问题得呈现方式能直接提供适合于问题解决得线索,就有利于找到解决问题得方向与途径。

相反，如果问题得呈现掩蔽或干扰了问题解决得线索,就会增大解决问题得难度。

表征就是指信息在头脑中得呈现方式,它就是解决问题得重要因素.问题表征方式不同，就会产生不同得解决方案，直接影响问题解决。

思维定势与功能固着思维定势指人用某种固定得思维模式去分析问题与解决问题,这种固定得模式就是已知得,事先有所准备得.它能够影响后续活动得趋势、程度与方式.而功能固着则就是指当一个人熟悉了一种物体得某种惯用功能后就很难瞧出该物体得其她功能得心理特点。

这些观念在面对讯息万变得问题情境时就会阻碍人们对问题得解决。

而自我效能感理论最早由班杜拉提出得,这就是针对学习动机而提出得理论.自我效能感就是指人们在进行某一活动之前，对自己就是否能够成功地从事某一成就行为得主观判断.当个体确信自己有能力进行某一活动时,她就会产生高度得“自我效能感”,并去实施该活动。

影响问题解决的因素：
1、定势心理活动的一种准备状态，它影响了问题解决的倾向性
2、功能固着它是问题解决者难以看清现有工具其他的功能，从而影响问题的正确解决
3、问题的难度包括问题本身的空间大小、问题本身的结构特点、问题所包
含的无关信息的干扰
4、问题表征只有对问题有了清晰的理解才能正确解决问题
5、已有的知识经验
6、策略的选择解决的问题的方法有很多，要依据问题来选择最恰当的方法
7、个性特征包括个人性格、动机、情绪、智力水平等。

复习计划
王柳柳
教育基础知识部分
（1）目标：能熟练完整的写出考试大纲上知识点
（2）目前距离：山香的教育学、心理学已经看完一边并摘出了重点，教育政策知识、新课程还刚开始看
（3）具体实施步骤：在年前（1月23日）前讲教育政策知识和新课程的内容看完一编，划出重点；年后（1月24日—2月15日）每天上午7点10分到9点30分和晚上8点到10点看仔细看教育学，心理学的书；（2月16—3月5日）同样的时间仔细看教育政策法规和新课程。

然后剩下的时间就开始背，默写，背，默写，并做试卷分析。

学科专业知识
（1）目标：做试卷练习时能保证基本不扣分
（2）目前距离：学科专业复习还处于起步阶段，刚开始看教材，山香的书看到差不多，但缺少系统的知识点的认识，错误率有些高
（3）具体实施步骤：（2月1日）前结合练习看完初中科学教材；（2月2日—2月15日）做科学的练习，中考试卷，竞赛题并分析；（2月16—26日）看高中物理教材，并做相应练习，（2月27日—3月7日）高中化学教材并作相应练习；（3月7日—3月17日)看高中生物教材并做相应练习；剩余时间做试卷并分析。

普通心理学》：影响问题解决的因素一、问题情境问题情境是指呈现问题的客观情境( 刺激模式)。

问题情境对问题的解决有重要的影响。

(1) 情境中物体和事物的空间排列不同，会影响问题的解决。

一般说来，解决某一问题所必需的物体比较靠近，都在人的视野之中，问题就容易解决，反之则困难。

(2) 问题情境中的刺激模式与个人的知识结构越接近，问题就越容易解决。

例如，已知一个圆的半径是2 厘米，求圆的外切正方形的面积，用A 、B 两种方式呈现图形(见图6-1) ，A 图中不容易看出圆的半径与正方形的关系，问题解决就要困难，而B 图中，人们很容易看出圆的半径与正方形的关系，问题较易解决。

图6-1 圆的外切正方形呈现方式(3) 问题情境中所包含的物件或事实太少或太多都不利于问题的解决。

太少可能遗漏事实，太多则会产生干扰。

如图6-2 ，由于" 心理眩惑"作用，右侧的箭形部分不易被看出。

图6-2 镶嵌图形(你能看见右侧图上与左上图相同的箭头吗？)二、迁移迁移是指已有的知识经验对解决新课题的影响。

例如，学会了骑摩托车再学开汽车就要容易些；学会了骑自行车反而影响学骑三轮车。

这些现象都是迁移的表现。

迁移有正迁移和负迁移之分。

正迁移是指已获得的知识经验对解决新问题有促进作用。

例如，毛笔字写得好的学生，钢笔字往往也会写得不错。

负迁移是指已获得的知识经验对解决新问题有阻碍或干扰的影响。

例如，学过汉语拼音的学生在初学英文时往往有一些困难。

一般来说，知识经验越丰富，概括水平越高，新旧情境间共同因素越多，越易于将知识经验迁移到解决新问题的情境中去，促使问题解决，产生正迁移；相反，知识经验片面、概括水平低或使用不当，会妨碍问题的解决或把问题解决的思路引向歧途，导致负迁移产生。

三、原型启发原型启发是指在其他事物或现象中获得的信息对解决当前问题的启发。

其中具有启发作用的事物或现象叫做原型。

作为原型的事物或现象多种多样，存在于自然界、人类社会和日常生活之中。

影响问题解决的主要因素1、简答(影响问题解决的主要因素有哪些?)2、判断(针对因素的具体概念进行判断)3、单选(考察对各种因素的理解问题，出示案例或者定义判断其属于哪种因素)1.问题情境：问题情境是个体面临的刺激模式与其已有知识结构所形成的差异.一般而言,如果呈现问题的刺激模式能直接提供适合于解决问题的线索,就有利于找到解决问题的方向.途径和方法;反之,如果呈现问题的刺激模式掩蔽或干扰了问题解决的线索,就会增大解决问题的困难.在学习和日常生活中,也经常出现本来是简单而熟悉的问题,由于问题呈现的方式有了改变,而干扰或阻碍问题解决的情况.2.知识经验：任何问题解决都离不开一定的知识作为基础,知识经验的不足常常是不能有效解决问题的重要原因.必要的知识经验,完善的知识结构有利于问题顺利地解决.3.认知策略：有些问题的解决需要专门领域的知识,同时也需要一定的心智水平和认知策略.研究发现,专家和新手不仅知识结构不同,而且他们解决问题的认知策略也不同.专家不仅具有丰富的陈述性知识,而且他们知识结构中包含了大量”如果--那么”的产生式系统,他们的心智技能和认知策略的特点也不同于新手.在解题方式上,专家常常以更抽象的方式表征问题,他们一般不需要中间过程就能很快地解决问题;而新手需要很多中间过程,并且需要有意识地加以注意.在解题策略上,专家运用的是从已知条件前进到目标的策略;新手则倾向于从要求解的问题倒退到已知条件的策略.同时,专家更多地利用直觉即生活经验的表征来解决问题;而新手则更多地依赖正确的方程式来解题.4.心理定势与功能固着：心理定势是在先前的活动中形成的影响当前问题解决的一种心理准备状态.研究表明,在问题情境不变的条件下,心理定势能使人应用已掌握的方法迅速地解决问题;在问题情境发生变化的情况下,心理定势就会妨碍人采用新的解决方法.陆钦斯的”量杯实验”充分表明了心理定势对问题解决的影响.功能固着：功能固着是指当一个人熟悉了一种物体的某种功能时,就很难看出该物体的其它功能的心理特点.而且最初看到的功能越重要,就越难看出其他功能.5.酝酿效应：当一个人长期致力于某一问题解决而又百思不得其解的时候,如果他对这个问题的思考暂时停下来去做别的事情,几小时.几天或几周之后,他可能会忽然想到解决的办法这就是酝酿效应.酝酿效应也似乎与定势有关.一个人开始考虑解决问题的途径不成功,走到了一条不通的死胡同后,离开这种情境一会儿,人就能用另外的方式来进行探索,结果找到了有效的方法使问题得到解决.酝酿效应实际上是产生了顿悟,使人们打破了以来不恰当的思路,从一个新的角度思考问题,从而使问题得以解决.6.原型启发：在问题解决过程中,原型启发具有很大作用.所谓启发,是指从其他事物上发现解决问题的途径和方法.对解决问题起了启发作用的事物叫原型.7.情绪和动机状态：情绪和动机状态影响问题解决的效果.就情绪和动机强度而言,在一定限度内,情绪和动机强度与问题解决的效率成正比,但动机太强或太弱,情绪过于高昂或过于低沉,都会降低问题解决的效率.一般而言,中等强度的动机和相对适中的情绪激动水平,有利于问题的解决.1、心理学家邓克尔设计了一个“蜡烛实验”。

第六章记忆1 、什么是记忆？记忆的种类及各自的特点有哪些？记忆是在头脑中积累、保存和提取个体经验的心理过程。

运用信息加工的术语，就是人脑对外界输入的信息进行编码、存储和提取的过程人们感知过的事物，思考过的问题，体验过的情感和从事过的活动，都会在人们头脑中留下不同程度的印象，这个就是记的过程；在一定的条件下，根据需要这些储存在头脑中的印象又可以被唤起，参与当前的活动，得到再次应用，这就是忆的过程。

从向脑内存储到再次提取出来应用，这个完整的过程总称为记忆。

（一）感觉记忆、短时记忆和长时记忆" 当客观刺激停止作用后，感觉信息在一个极短的时间内保存下来，这就是感觉记忆或者瞬时记忆。

它是记忆系统的开始阶段，以物理特性的编码和形象编码为主，存储时间大约是0. 25-2秒，容量比较大。

"短时记忆是感觉记忆和长时记忆的中间阶段，包括工作记忆和直接记忆，以声音编码为主，同时还有有视觉或语义编码，保持时间大约为5秒-2分钟，记忆容量为7±2个组块。

信息经过充分和有一定深度的加工后，在头脑中长时间存储的记忆，叫长时记忆。

这是一种永久性的储存，保持时间长，1分钟以上直至终身；容量没有限度，以语义编码为主。

（二）情景记忆和语义记忆情景记忆是指人们根据时空关系对某个事件的记忆。

这种记忆是与个人亲身的经历分不开的。

由于情景记忆受一定时间和空间的限制，信息的储存容易受到各种因素的干扰，因此，记忆不够稳定也不够确定。

语义记忆是指人们对一般知识和规律的记忆，与特殊的地点、时间无关。

它表现在记忆单词、符号、公式、规则、概念这样的形式中。

语义记忆受一般规则、知识、概念和词的制约，很少受到外界因素的干扰，因而比较稳定。

（三）程序性记忆和陈述性记忆陈述性记忆是指对有关事实和事件的记忆。

它可以通过语言传授而一次性获得，它的提取往往需要意识的参与。

程序性记忆是指如何做事情的记忆，包括对知觉技能、认知技能和运动技能的记忆，这类记忆往往需要通过多次尝试才逐渐获得，在利用这类记忆时往往不需要意识的参与。

影响中学生问题解决能力达成的探讨垫五中夏于权摘要：本文从学生解决问题的一般过程入手，分析在问题解决的各阶段所存在的影响问题解决的因素，提出怎样提高学生解决问题的能力。

文章认为,在问题解决的识别和理解阶段,问题解决者对问题表征的适当性、解决者的认知结构将直接影响问题的解决；在问题解答阶段,解决策略、解决定势、功能固着(定势)影响着问题解决，而在问题解决的各阶段,问题解决者的动机、成败体验、焦虑情绪等主观因素和问题的表述、解决所处的环境等客观因索将制约着问题的解决。

最后，提出了解决问题的能力提高的一些方式方法。

关键词：问题解决影响因素解决问题能力达成正文：我们的研究的课题在有关影响中学生问题解决能力达成方面涉及较多的研究。

通过在这方面的研究，我想从中学生问题的解决构成、影响问题解决能力提高的影响因素、提高学生解决问题能力的方式方法和策略来阐述影响中学生问题解决能力达成的探讨。

一、问题解决过程1、发现问题我们生活的世界处处时时都存在着各种各样的矛盾，当某些矛盾反映到意识中时，个体才发现它是个问题，并要求设法解决它。

这就是发现问题的阶段。

从问题解决的阶段性看，这是第一阶段，是解决问题的前提。

发现问题不论对学习、生活、创造发明都十分重要，是思维积极主动性的表现，在促进心理发展上具有重要意义。

中学生许多时候是老师已设的问题。

2、分析问题要解决所发现（设定）的问题,必须明确问题的性质，也就是弄清有哪些矛盾、哪些矛盾方面，它们之间有什么关系，以确定所要解决的问题要达到什么结果，所必须具备的条件、其间的关系和已具有哪些条件，从而找出重要矛盾、关键矛盾之所在。

3、提出假设在分析问题的基础上，提出解决该问题的假设，即可采用的解决方案，其中包括采取什么原则和具体的途径、方法。

但所有这些往往不是简单现成的，而且有多种多样的可能。

但提出假设是问题解决的关键阶段，正确的假设引导问题顺利得到解决，不正确不恰当的假设则使问题的解决走弯路或导向岐途。

⼀、⼿段—⽬标分析策略该策略的基本思想是，从认识问题解决的⽬标和现有状态之间的差距着眼，通过设⽴若⼲⼩⽬标，并加以逐个实现的⽅式使现状不断逼近⽬标，直⾄最终消除差距，达到⽬标，解决问题。

该策略在问题解决中的思维操作步骤是：1．认清问题的初始状态和⽬标状态；2．分解问题的总⽬标为若⼲⼩⽬标(每个⼩⽬标就是⼀个中间状态)；3．选择⼿段将初始状态向第⼀个⼩⽬标推进；4．达到第⼀个⼩⽬标后，再选择⼿段向第⼆个⼩⽬标推进，依次类推；5．如果某⼀⼿段⾏不通，就退回原来状态，重新选择⼿段，直⾄最终达到总⽬标。

例如，有⼀个“⼋张牌”问题。

在九个格⼦列成的正⽅形盘格⾥有⼋个数字格和⼀个空格，每次只给通过⼀个数字格与空格交换位置来移动数字格。

其初始状态为A，要达到的⽬标状态为B，该如何操作?(如图6-8)操作要经过26步，很难全部预想确定，但若分成⼏个⼩⽬标，即经过⼏个中间状态来达到最终⽬标，则要容易得多了。

⼆、探试搜索策略该策略的基本思想是，利⽤事先能得到的有关达到⽬标的某种信息和已有的经验寻找问题解决的突破⼝，从中获得更多信息，以便进⼀步选择最有利于达到⽬标的⽅向进⾏搜索。

在搜索过程中，虽然也可按⼀些现成的规则(如数学运算法则、物理定律、化学公式、语法规则等)进⾏思维操作，但经验判断占有⼗分突出的地位，它为问题解决寻找突破⼝、发现捷径创造有利条件。

例如，在如下密码算题中，已知D＝5，要求把字母换成0～9数字。

如果完全⽤逐个替换的办法求解，那么该题共有300万个可能的尝试，在实际操作中往往是失败的。

但运⽤该策略便可从事先得到的D＝5这⼀有助于达到⽬标的信息出发，选择由个位向⾼位逐个相加递进的⽅向，并主要依靠加法规则操作。

D O N A L D+ G E R A L DR O B E R T三、⽬标反推法该策略的基本思想是，从⽬标状态出发向初始状态反推，直⾄达到初始状态为⽌，然后再由初始状态沿反推路线⼀步步正向求解。

第一章心理学概论1.心理学：是研究心理现象的一门科学，主要研究个体心理的，包括认知、动机和情绪、能力和人格。

也研究团体和社会心理。

2.心理学的研究对象是什么？人的心理现象包括哪些方面？（1）心理学主要研究心理现象的一门科学，既研究动物的心理也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。

既研究个体心理也研究团体和社会心理。

（2）人的个体心理现象的三个重要方面：认知、情绪和动机、能力和人格。

3.心理与行为、意识与无意识的关系是什么？（1）心理与行为：行为是有机体的反应系统。

它有一系列反应动作和活动构成。

行为不同于心理，但又和心理有着密切的联系。

行为总是在一定的刺激下产生的，而且引起行为的刺激常常通过心理的中介而起作用。

不理解人的内部心理过程，就难以理解外部行为；心理支配行为，又通过行为表现出来。

心理现象是一种主观精神现象，而行为却具有显露在外的特点，它可以用客观的方法进行测量。

心理学研究的一条基本法则就是通过外部行为推测内部心理过程。

在这个意义上，心理学有时也叫做研究行为的科学。

（2）意识与无意识：人的意识是由人的认知、情绪、情感、欲望等构成的一种丰富而稳定的内在世界，是人们能动的认识世界和改造世界的内部资源。

人的意识表现为人能够预先计划自己的行动，在实现目的的过程中，能坚持预定的方向，分析出现的新情况、新问题，将行为的结果与目的进行对照，克服遇到的各种困难和障碍。

人不仅能意识到客体的事物，而且还具有自我意识。

低等动物没有自我意识，婴儿的自我意识也没有发展起来。

自我意识具有分析和评价自我的能力。

人的心理除意识外，还有无意识现象。

无意识是人们在正常情况下觉察不到，也不能自觉调节和控制的心理现象。

如：人在梦境中产生的心理现象主要就是无意识的。

人平常都是在意识的支配下工作、学习和生活。

只有精神错乱，大脑损伤的人病人，他们的行为才失去意识的控制，而完全为无意识的欲望所支配。

4.心理学要研究哪些问题？人的心理现象是非常复杂的，可以从不同的方面和角度进行研究。

*代表作业中出现过的题数字为红色的代表多次出现的题简答题（请每题5分，共20分）1. 简述思维及其基本特征。

思维是人的重要的认知活动，是人脑借助于言语、表象或动作实现的、对客观事物的本质特征概括和间接的反映。

其特征是：（1）概括性。

指在大量感性材料的基础上，把一类事物共同的特征和规律抽取出来，加以概括。

（2）间接性。

指人们借助于一定的媒介和知识经验对客观事物进行间接的认识。

2.简述注意的品质。

一、注意广度又称注意范围，是指个体在一瞬间内能觉察或知觉到的对象数量。

二、注意稳定性是指人对同一对象或同一活动上注意所能持续的时间。

三、注意的分配是指在同一时间内把注意指向不同的对象和活动。

注意分配又称“时间共享”，指人在同一时间内把注意指向于两种或两种以上的对象或活动上的注意特征，即通常所说的“眼观六路、耳听八方”。

四、注意转移是个体根据一定目的，主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上或一种活动转移另一种活动上去的过程。

3.简述感觉与知觉的区别与联系。

知觉以感觉信息为基础，但又不同于感觉，两者既相互区别又相互联系。

一、感觉和知觉的区别（1）感觉和知觉反映的内容不同；（2）感觉和知觉产生的性质不同；（3）感觉和知觉的生理机制不同。

二、感觉和知觉之间的联系没有对客观事物个别属性的反映，就不可能有对客观事物整体的反映，感觉是知觉过程中的重要组成部分，是知觉的前提和基础。

知觉则是感觉的深入与发展，人对某客观事物个别属性的反映越丰富、越精确，由此形成的知觉就越完整、越正确，两者存在着紧密的联系。

4.简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛认为人的需求有以下五个等级构成：个体的需求是多层次的，基本的生理需要位于下层，抽象的精神需要位于上层，（1）生理的需要。

（2）安全的需要。

（3）归属和爱的需要。

（4）尊重的需要。

（5）自我实现的需要。

五种需要是以一种渐进的层次表达出来，即必须先满足某些需要，才能满足另外一些需要，也就是个体总是先满足低层次的需要，然后才关注较高层次的需要。

普通心理学——大问题1.认识过程，情感过程，意志过程的关系总：认识过程，情感过程和意志过程并不是彼此孤立的，而是相互联系相互作用的，构成了个体有机统一的心理过程。

a情感的发生与升华，意志行为的确定与执行都是以认识为基础的；而情感意志又会反过来影响认识活动的进行和发展。

b情感也会对意志行为产生动力作用；而意志行为又会有利于丰富和升华情感。

2.个性倾向性和个性心理特征的关系总：个性倾向性和个性心理特征是密切关联的个体倾向渗透于各种个性心理特征之中，个性心理特征也反映出个人的倾向，两者在总体上体现着一个人完整的个性3.心理过程，心理状态和个性心理的划分这种划分对于了解和研究人的心理是方便的，但必须防止这种划分绝对化。

现实中人的心理具有高度的整体性，心理现象的各组成部分之间是相互联系，相互依存和相互影响的A.从产生条件看，它离不开事物的直接作用B.从反映内容而言，它反映的是客观事物的个别属性6.感觉的作用总：感觉虽很简单，但它却在人的心理活动中有着十分重要的意义。

a通过感觉，人们获得了内外环境的各种信息b感觉是保持信息平衡，维持正常心理活动的必要条件c感觉对维持人的正常生存和生理活动是十分重要的感觉是一切较高级，较复杂的心理现象的基础7.感觉产生的两个基本条件一是刺激物二是感觉器官8.感觉的相互作用一般规律：弱刺激能提高其他刺激引起感觉的感受性，强刺激能降低其他刺激引起感觉的感受性。

同一感觉的相互作用（感觉对比，感觉融合）不同感觉的相互作用（对某种刺激的感受性会因其他感受器受到刺激而发生变化）9.感觉和知觉的关系异：a知觉反映的是事物的意义，而感觉只是个别属性的信息摄入b知觉是对感觉属性的整体概括，而感觉只是对事物个别属性的反映c感觉是以生理作用为基础的简单的心理过程，而知觉则是纯粹的心理活动同：a感觉和知觉都是对直接作用于感觉器官的事物的反映b感觉和知觉都是人类认识世界的初级形式，反映的是事物的外部特征和外部联系。

影响问题解决的主要因素（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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影响问题解决的心理因素探析现代认知心理学认为，问题是给定了问题条件的现实和问题要求的答案或目标状态的差距，是现实和目标之间存在的一系列障碍。

而个体利用问题条件，应用自身已储存的知识，操纵信息经过一系列中间状态，克服障碍得到问题的答案，即是对问题的解决。

然而问题的解决常常不是一蹴而就的。

问题解决过程中对问题表征的适当性、解决策略的适合性、问题解决者的动机和情绪、问题本身的表述、问题解决者所处的外部环境等等都有可能对问题能否得到解决、问题解决的速度、问题解决的质量和解决的流畅性产生影响，而我们要分析这些影响因素，首先有必要了解问题解决的一般过程。

一、问题解决的过程心理学家把问题解决分为这样几个相关阶段：（一）识别和理解问题；（二）产生问题解答的多种解答假设并在多种的可选择的假设中进行选择；（三）测试和评价解答（Polyh 在1957年把这一步分成执行方案或计划、回顾与评价解答结果两步）。

如果解答有误或者解决方案不能执行则又回到问题的理解阶段，从而构成问题解决的阶段循环。

1.识别和理解问题问题解决前首先要做的是理解问题。

问题解决者必须理解由问题起始状态(the initia state)、目标状态(the goal state)、引起状态改变的算子(operators)和问题的中间状态(the current state)等所构成的问题空间。

这种问题解决者了解问题提供的信息和拓展问题的内部的问题空间就称之为问题表征(the problem representation)。

“不论问题的本质是什么，成功的问题解答在于怎样表征问题”。

[1]如果一个问题得到了正确的表征，可以说它已解决了一半。

Wertheimer指出，问题解决的典型性，即在于生成合理的问题表征，恰当的问题表征应该满足三个条件：“(1)表征与问题的真实结构相对应；(2)表征中的各个问题成份被适当的结合在一起；(3)表征结合了问题解决者的其他知识”[2]。