旅游业发展中的信用建设

旅游诚信存在问题及建设对策《人民论坛》（2013年第20期）石维富李东【摘要】随着旅游业的快速发展，旅游业各类不诚信行为日益凸显。

我国旅游诚信建设主要存在旅游法制建设滞后、旅游管理体制不完善、旅游信息不对称等问题，需要采取加强公民诚信道德教育、加大旅游法制建设、加大旅游普法和维权宣传、健全旅游信息建设、建立旅游诚信评价和奖惩机制等措施，加强旅游诚信建设，促进旅游业健康持续发展。

【关键词】旅游诚信旅游法制旅游投诉旅游活动是一种跨地区、跨国界的活动。

游客到异地、异国旅游多为一次性消费行为，在长距离大范围的空间内，当失信获利大于守信成本时，旅游企业、从业人员和游客往往会选择铤而走险，产生种种不诚信行为，旅游投诉、争端甚至恶性暴力事件时有发生，这不仅影响了旅游业发展，而且影响了和谐社会的构建。

为了实现我国旅游业的健康发展，需要对我国旅游诚信现状有一个全面的把握，并从中找出存在的问题，从而提出加强我国旅游诚信建设的发展对策和建议。

我国旅游诚信建设现状和存在的问题我国旅游诚信建设现状。

首先，从国家重视程度来看。

中华民族历来重视道德建设、推崇诚实守信，将诚信视为立国安邦、安身立命之本。

改革开发以来，党和国家继承民族文化优秀传统，重视道德教育和建设，为现代化建设提供强大的精神动力和智力支持。

邓小平多次强调“建设社会主义不但要有高度的物质文明，同时，要有高度的社会主义精神文明”。

1997年9月，党的十五大提出“建设有中国特色社会主义，必须着力提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，培育适应社会主义现代化要求的一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民”。

进入新世纪以来，全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的宏伟目标，迫切需要与之相适应的思想道德体系。

2002年11月，党的十六大提出“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系”和“以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育”。

2007年10月，党的十七大提出“以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任”。

文化旅游局信用体系建设工作总结1. 背景和目标文化旅游业是我国重要的支柱产业之一，为了推动文化旅游业的健康发展和提升旅游服务质量，文化旅游局积极推进信用体系建设工作。

本文档旨在总结文化旅游局信用体系建设工作的进展和成果。

2. 工作内容2.1 制定信用评价标准在信用体系建设工作中，我们首先制定了一套科学合理的信用评价标准。

这些标准包括旅游企业的信用记录、服务质量、社会责任等方面的指标，旨在全面评估旅游企业的信用状况。

2.2 收集和整理信用数据为了建立完善的信用体系，我们积极收集和整理旅游企业的信用数据。

通过与各相关部门和机构的合作，我们获取了大量的信用信息，并对其进行分析和归纳，为信用评价提供了充分的依据。

2.3 打造信用宣传平台为了增强公众对文化旅游企业的信任度，我们打造了一个专门的信用宣传平台。

通过该平台，公众可以查询旅游企业的信用评价结果，了解其信用状况，并作为选择旅游服务提供商的参考。

2.4 开展信用宣传和教育活动为了提升旅游企业的信用意识和信用水平，我们开展了一系列信用宣传和教育活动。

这包括组织培训、发布宣传材料、举办讲座等，旨在引导旅游企业树立良好的信用意识，并积极践行信用承诺。

3. 工作成果3.1 提升旅游服务质量通过信用体系建设工作，我们成功推动了旅游企业的服务质量提升。

那些信用评价较高的企业得到了更多公众的青睐，有效促进了旅游市场的健康竞争和发展。

3.2 增加公众信任度通过信用宣传平台的建设和信用信息的公开透明，我们有效增加了公众对文化旅游企业的信任度。

公众可以通过查询信用评价结果来选择合适的旅游服务商，使旅游市场更加规范和可信。

3.3 建立良好的信用环境信用体系建设工作为文化旅游业营造了良好的信用环境。

各旅游企业普遍重视信用意识，不断提升自身的信用水平，促进了行业的良性发展。

4. 展望未来文化旅游局将继续推进信用体系建设工作，不断完善信用评价标准和方法，进一步提升旅游服务质量。

“--市旅游局关于开展‘规范旅游市场，建设诚信体系’活动的实施方案”清晨的阳光透过窗帘洒在书桌上，笔尖轻触纸面，关于这个实施方案的构思在脑海中渐渐浮现。

这是一场关乎旅游业健康发展的战役，需要我们用心去规划和执行。

一、背景与目标近年来，随着旅游业的发展，市场秩序出现了一些不规范现象，如虚假宣传、价格欺诈、服务质量低下等，这些问题严重影响了游客的体验和旅游业的口碑。

为此，我们决定开展“规范旅游市场，建设诚信体系”活动，旨在营造公平、公正、透明的旅游环境，提升旅游业的整体水平。

二、活动内容1.开展旅游市场规范行动。

对旅游市场进行集中整治，严厉打击虚假宣传、价格欺诈等违法行为。

同时，加强对旅游从业人员的培训和管理，提高服务水平。

2.建立旅游诚信体系。

通过建立旅游诚信档案，对旅游企业和从业人员进行信用评级，对失信行为进行记录和公示，引导游客选择诚信旅游服务。

3.加强旅游宣传推广。

通过线上线下多渠道宣传，提升旅游目的地形象，吸引更多游客前来旅游。

4.提升旅游基础设施。

加大对旅游基础设施的投入，改善旅游环境，提高游客满意度。

三、具体措施1.成立活动领导小组。

由市旅游局主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，统筹协调活动开展。

2.制定详细活动方案。

明确活动目标、任务分工、时间节点等，确保活动有序进行。

3.加强政策宣传。

通过新闻媒体、网络平台等多种渠道，广泛宣传旅游市场规范和诚信体系的重要性，提高游客和旅游企业的认知度。

4.加强执法检查。

组织相关部门对旅游市场进行常态化执法检查，严厉打击违法行为，维护旅游市场秩序。

5.建立诚信档案。

对旅游企业和从业人员进行信用评级，对失信行为进行记录和公示，引导游客选择诚信旅游服务。

6.举办旅游服务质量提升培训班。

针对旅游从业人员开展专业技能和服务理念培训，提高服务水平。

7.加强旅游基础设施建设。

加大对旅游基础设施的投入，提升旅游环境，提高游客满意度。

四、时间安排1.2023年4月-5月：筹备阶段。

文化和旅游市场信用管理规定文章属性•【制定机关】文化和旅游部•【公布日期】2021.11.11•【文号】中华人民共和国文化和旅游部令第7号•【施行日期】2022.01.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】文化,旅游其他规定正文中华人民共和国文化和旅游部令第7号《文化和旅游市场信用管理规定》已经2021年10月25日文化和旅游部部务会议审议通过，现予发布，自2022年1月1日起施行。

部长胡和平2021年11月11日文化和旅游市场信用管理规定第一章总则第一条为规范和加强文化和旅游市场信用管理，保护各类市场主体、从业人员和消费者合法权益，维护文化和旅游市场秩序，促进文化和旅游市场高质量发展，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国未成年人保护法》《营业性演出管理条例》《娱乐场所管理条例》《互联网上网服务营业场所管理条例》《旅行社条例》等相关法律法规，制定本规定。

第二条文化和旅游主管部门实施信用管理，应当坚持依法行政、合理关联、保护权益、审慎适度原则，确保奖惩措施与守信失信行为相当。

第三条本规定适用于文化和旅游市场主体和从业人员的信用信息的采集、归集、公开和共享，守信激励和失信惩戒，信用修复，信用承诺和信用评价等活动。

文化市场主体包括从事营业性演出、娱乐场所、艺术品、互联网上网服务、网络文化、社会艺术水平考级等经营活动的法人或者其他组织；从业人员包括上述市场主体的法定代表人、主要负责人、实际控制人等有关人员。

旅游市场主体包括从事旅行社经营服务、A级旅游景区经营服务、旅游住宿经营服务、在线旅游经营服务的法人或者其他组织；从业人员包括上述市场主体的法定代表人、主要负责人、实际控制人以及导游等有关人员。

第四条文化和旅游部信用管理部门负责指导协调和监督管理全国文化和旅游市场信用管理工作。

具体职责包括：（一）承担文化和旅游行业信用体系建设工作，拟定行业信用体系建设规划并组织实施，实施行业信用监管，统筹推进信用联合奖惩；（二）组织起草文化和旅游市场信用管理规章制度、标准规范等，开展信用监督检查；（三）承担社会信用体系建设部际联席会议相关工作，开展文化和旅游市场失信主体认定工作；（四）负责管理文化和旅游市场信用信息采集、归集、公开和共享工作；（五）负责管理信用承诺、信用评价、守信激励和失信惩戒、信用修复等工作；（六）负责建设管理全国文化和旅游市场信用管理系统，负责信用信息安全管理，组织开展信用信息分析与监测工作；（七）开展诚信文化建设，指导组织信用培训和宣传等工作。

建立信用机制，促进旅游服务行业诚信经营引言旅游服务行业是一个重要的经济支柱，对于国家经济发展和民众生活质量的改善起着重要作用。

然而，由于行业内的不诚信经营问题，一些游客在旅行中遭遇了各种麻烦和不愉快的经历，给整个行业带来了负面影响。

为了改善这种状况，建立信用机制成为提升旅游服务行业诚信经营的重要途径。

信用机制的意义建立信用机制有助于提高旅游服务行业的整体信用水平，为游客提供更加可靠和安全的旅游服务。

信用机制可以从多个方面提供诚信经营的保障，包括评级机制、黑名单制度、信用保证金等。

评级机制的作用评级机制是建立信用机制的重要组成部分，通过对旅游服务供应商进行评级，客观反映其经营水平和信用水平。

评级机制可以根据供应商的信用记录、投诉处理情况、服务质量等指标进行评估，对供应商进行等级划分，游客可以根据评级结果选择更加可靠的供应商。

评级机制的实施可以有效提升行业整体的信用水平，鼓励供应商遵守诚信经营原则。

黑名单制度的运作除了评级机制，建立黑名单制度也是促进旅游服务行业诚信经营的重要手段。

黑名单制度是对违规经营行为进行处罚和警示的机制，将违规行为的供应商列入黑名单，限制其参与旅游服务市场。

黑名单制度通过对违规供应商的惩罚，起到威慑作用，阻止供应商从事不诚信经营行为，维护行业的正常秩序。

信用保证金的作用信用保证金是一种经济手段，旨在鼓励供应商遵守诚信经营原则，并对其违规行为进行经济处罚。

供应商在从事旅游服务时，需要缴纳一定金额的信用保证金，如果在经营过程中存在违规行为，保证金将予以扣除。

信用保证金制度激励供应商自觉遵守规则，提高其诚信经营意识。

建立与完善信用机制的挑战在建立与完善信用机制的过程中，存在一些挑战需要克服。

首先，需要建立一个权威的评价机构或机构联盟，负责对供应商进行评级和管理。

其次，需要建立统一的违规行为定义和处罚标准，保证制度的公正性和透明度。

最后，需要借助技术手段，打造可信的信用体系，确保信息的真实和可靠。

旅行诚信体系建设方案为进一步规范我省旅游市场秩序，推动旅行社行业诚实守信，依法经营，打造诚信、平安、健康的旅游形象。

根据国家旅游局《诚信旅游活动方案》，结合我省实际，制定本方案。

一、指导思想按照“建治并举、诚信经营、标本兼治”的原则，以建立我省旅游市场诚信体系为目标，创新旅行社行业管理体制，规范旅游市场秩序，依法治旅，树立旅游的良好形象。

二、活动时间年月至年月。

三、工作目标（一）推动旅游企业和从业人员诚信守法经营，引导游客理智明白消费。

（二）通过旅行社诚信建设，力争使全省旅行社逐步达到“五无”和“三提高”的工作目标。

“五无”即：一是实现“公对公佣金制度”，做到旅行社组织购物消费时无宰客现象存在；二是通过治理“一日游”市场，建立行业自律体系，杜绝“零团费”“负团费”等恶性竞争状态，做到“一日游”无重大投诉。

三是通过打击非法从事导游活动，彻底取缔“黑社”和“野导”。

四是在开展旅行社诚信建设活动中，认真规范行业管理，杜绝旅行社超范围经营。

五是通过加强对旅行社车辆运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故。

“三提高”一是提高旅行社对导游人员的管理水平；二是提高旅行社诚信守法经营水平；三是提高旅游团队运行中的服务质量。

（三）初步完成我省旅游诚信体系建设。

四、活动内容（一）开展规范旅游市场秩序系列活动1、开展进一步治理“零负团费”的相关活动。

包括要求旅行社建立旅游包价报价体系管理体制，对所有产品建立价目表，实行旅游合同价格“透明制”。

向社会和游客公开包价旅游各种自费项目并写入合同的《行程安排表》中，保证自费项目合法，内容公开，价格合理，选择自由。

对全社会公布举报电话：0971―6159841，鼓励举报以低于成本价销售或刊登广告的旅行社，联合工商部门以不正当竞争立案处理。

文化旅游市场信用采集、归集、公开和共享制度-概述说明以及解释1.引言1.1 概述文化旅游市场信用采集、归集、公开和共享制度是指在文化旅游领域建立信用信息管理体系，通过采集各类主体的信用信息，对其进行归集、公开和共享，以促进市场的健康发展和提升服务质量。

信用采集、归集、公开和共享制度的建立是现代文化旅游管理的重要组成部分，对于加强市场监管、提升旅游服务质量、规范市场秩序具有重要意义。

随着文化旅游行业的迅速发展，人们越来越关注旅游产品的质量和服务水平，信用成为评判一个旅游企业或者个人的重要指标。

而文化旅游市场信用采集、归集、公开和共享制度的建立，则可以提供一个全面、真实、客观的信用评价体系，为消费者提供信任保障，同时也为旅游从业者提供一个公平竞争的环境。

在信用采集制度方面，通过采取多种方式获取各类主体的信用信息，包括个人信用记录、企业经营状况、产品质量等方面的数据，以全面了解市场主体的信用状况。

信用归集制度则将采集到的信用信息进行整理和分类，并建立信用档案，为信用评价和管理提供依据。

信用公开制度将归集到的信用信息公开发布，供社会公众查询和参考，增加市场透明度，减少信息不对称。

信用共享制度则促进各个相关部门和行业之间的信用信息共享，为综合评价和监管提供数据支持。

这项制度的建立还带来了一系列的好处。

首先，可以增强市场主体的诚信意识，引导市场主体守法诚信经营；其次，可以提高市场监管水平，减少违法违规行为的发生；再次，可以提升旅游服务质量，满足人们对优质旅游体验的需求；最后，可以促进文化旅游行业的健康发展，实现经济效益和社会效益的双赢。

文化旅游市场信用采集、归集、公开和共享制度的建立不仅是一项重要的管理举措，也是推动文化旅游产业升级发展的关键因素。

通过建立和完善这一制度，可以实现文化旅游市场的规范化、规模化、品牌化发展，为我国文化旅游事业的繁荣做出贡献。

1.2 文章结构本文旨在探讨文化旅游市场信用采集、归集、公开和共享制度的相关问题。

旅游业现在存在的主要问题及对策一、旅游业现存在的主要问题1. 旅游资源开发不平衡旅游业现状中存在着许多旅游资源开发极度不平衡的问题。

一些热门景点常年人满为患，而其他潜力巨大的景区却鲜有游客光顾。

这种不平衡导致了资源浪费和经济利益失衡，也影响了全面推动地方经济发展。

2. 服务质量参差不齐旅游服务的质量问题使得部分游客感到失望。

从食宿到交通、导游等各个环节，都存在着服务质量参差不齐的情况。

有时标榜五星级酒店却难以提供真正优质的住宿体验；导游服务中出现强制购物等消费行为使得很多游客感到困惑与失望。

3. 信用体系建设不完善当前旅游行业尚未建立起完善的信用体系。

由于信息传递渠道单一，部分黑导游、黑车司机等让人产生“被坑”的消费陷阱毁掉了许多人对旅游行业的信任。

缺乏有效监管机制和严格的惩罚机制，使得旅游者面临着风险与不便。

4. 旅游业发展模式单一当前旅游业发展很大程度上仍停留在景点观光式的阶段。

缺乏对文化、社会、生态等多个领域的综合开发与利用，导致了旅游产品同质化严重；同时少数地区过于依赖节假日经济，而其他时间则资源闲置。

这样的单一模式既限制了旅游业的可持续发展，也为经济平稳发展带来了一定困扰。

5. 持续推动创新不足如今，旅游科技等新兴领域的快速崛起为旅游行业提供了更大的可能性和空间。

然而，在技术应用方面，许多地区和企业存在创新意识不强、投入不足等问题。

这种情况限制了创新带来的增长效益，并导致行业整体竞争力不足。

二、应对问题的对策1. 建立统一规划和管理机制要解决景点开发不平衡问题，需要建立统一规划和管理机制，科学评估和合理安排旅游资源开发，避免出现资源浪费和利益失衡。

政府可以加强对旅游行业的监管，设立旅游发展联席会议，鼓励各景区共享发展机遇，实现资源优化配置。

2. 提升服务质量提升旅游服务质量是重要的关键。

从培训导游、提高酒店住宿标准及客房设施到完善交通基础设施等方面，应加大投入力度。

同时，需要建立相关监管机构，严禁强制消费行为，并提供渠道给消费者投诉与维权。

文旅行业信用体系建设情况汇报材料一、背景介绍旅行业信用体系建设是指在旅行行业内建立一套信用评价、记录和监管体系，以提高旅行业各个参与主体的信用意识和信用水平，促进旅行业的健康发展。

随着旅游业的快速发展，旅游业信用体系建设日益受到重视。

建立健全的信用体系可以有效规范行业内的经营秩序，提升服务质量，增强市场竞争力，促进产业升级和创新发展。

二、国内外发展现状1.国内旅游信用体系建设近年来，随着政府和行业协会的不断推动，我国旅游业信用体系建设取得了一定的进展。

多个地方政府积极探索建立旅游信用记录和监管制度，一些地区已经建立了旅游业信用信息平台，实现了旅游经营者的信用记录和公示。

同时，行业协会也积极推动旅游从业人员的信用评价和管理，建立了一批优秀旅游从业人员名单，加强了行业自律和规范。

2.国外旅游信用体系建设在国际上，一些发达国家早在多年前就开始了旅游业信用体系建设。

例如，美国、德国等国家都建立了健全的旅游业信用体系，通过信用评价和记录，有效规范了旅游市场秩序和消费者权益保护。

一些国际性的旅游组织也在推动全球旅游业信用体系建设，加强国际旅游业的合作和交流。

三、现存问题虽然我国旅游业信用体系建设取得了一定的成绩，但在实践中也存在一些问题：1.缺乏统一标准：目前各地建立的旅游信用体系标准不统一，存在互通性差的问题，限制了信用信息的交流和共享。

2.信息不完整：部分地区建立的信用信息平台仍存在信息不全、不及时的问题，对于旅游从业者和消费者的信用评价和监管形成了一定障碍。

3.缺乏有效监管：部分地区的旅游信用监管体系还不够健全，监管力度不够，存在“假信用”和“真失信”现象。

4.信用意识薄弱：一些旅游从业者和消费者对信用意识的重要性认识不足，存在信用风险意识的淡化和忽视。

四、对策建议针对以上存在的问题，应综合各方力量，加强旅游业信用体系建设，提出以下对策建议：1.统一标准：政府和行业协会应制定统一的旅游业信用评价标准和记录规范，明确信用信息的采集、管理和使用流程，建立互通互认的信用信息平台。

文旅行业信用体系建设情况汇报材料一、引言旅行业信用体系建设是当前旅行业发展的重要课题。

随着旅游行业的迅速发展，旅游市场上出现了一些信用问题，如不良信息层出不穷、旅游投诉频频发生等。

为了规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，建设健全的旅行业信用体系势在必行。

二、当前旅行业信用体系建设情况（一）信用问题突出目前，旅游市场上存在着一些信用问题，主要表现为虚假宣传、服务不规范、价格欺诈等现象频发。

这些问题严重影响了旅游消费者的利益，也损害了旅游行业整体形象。

（二）政府监管力度加大针对旅行业信用问题，政府部门加大了监管力度，开展了一系列执法行动，对存在信用问题的旅行社和景区进行了查处和整顿。

这些举措一定程度上震慑了一些不法经营者，但也暴露了旅行业信用管理存在的不足。

（三）企业自律意识提升为了顺应市场发展和政府监管趋严的形势，一些旅行社和景区开始重视信用建设，提升了自律意识。

他们通过加强内部管理、规范经营行为，提升了服务质量和信用水平。

（四）消费者权益保护不断加强随着旅游市场的不断发展，消费者对旅游服务质量和信用问题的关注度也在提高。

政府和各类消费者权益保护组织加大了维权力度，有效地保护了消费者的合法权益。

三、建设旅行业信用体系的必要性（一）促进市场健康发展建设旅行业信用体系可以规范市场秩序，促进旅游市场的健康发展。

通过约束不良经营行为，规范行业准入和退出机制，提升了旅游市场的整体信用水平。

（二）提升服务质量信用体系建设可以激励旅行社和景区提升服务质量。

只有提供优质的旅游服务，才能赢得消费者的信任和支持，从而树立良好的信用形象。

（三）保护消费者权益旅行业信用体系建设可以有效保护消费者的合法权益。

一方面，让消费者能够选择到具有良好信用记录的旅行社和景区，另一方面，落实完善的监督机制，对存在信用问题的企业进行联合惩戒。

四、建设旅行业信用体系的路径（一）完善法律法规加强立法，规范旅行业市场行为，制定相关的信用管理制度和奖惩办法，明确不良信用行为和惩戒措施。

浅议诚信在旅行社发展中的重要性【摘要】：文章首先对旅行社行业的诚信现状做出分析，指出旅行社在面临大好发展机遇的同时遭遇诚信危机，并从旅游行政管理部门和旅行社两个角度突出改进措施，保证旅行社行业的持续、稳定发展。

【关键词】：诚信;旅行社; 危机; 措施“诚信”是经济社会和谐的基础，“诚信体系”的建立是市场经济赖以存在和发展的基础，关乎中国社会主义市场经济体制建设的成败。

旅游社是一个旅游行业的重要组成部分，在其自身的发展过程中，应该以诚信经营为切入点，优化发展环境，规范市场秩序，提高服务水平，促进旅行社行业持续快速健康发展。

1、旅行社业的诚信现状分析目前，我国已经进入全面建设小康社会、和谐社会、加快推进现代化建设的新的发展阶段，旅行社迎来了前所未有的大好机遇。

我国的和平发展在国际上产生了越来越广泛的影响，吸引了大量海外游客前来观光旅游。

国内人民生活水平不断提高，对旅游的消费需求快速增长，旅游的快速发展对旅游的市场环境、产品质量、服务水平、人员素质都提出了越来越高的要求。

但是，在旅行社行业经营发展的过程中，还是存在很多许多的诚信危机：1.1旅游行政管理部门政府产权不明，改革不到位。

虽然说，中国的政府部门已经着手进行改革，但是还是存在人员较多，职责不明确，管理效率不高的状况，旅游行政管理部门亦是如此。

法制不健全，制度漏洞大。

到今天为止，我们国家还没有一部完整的有关诚信的法律，致使很多人都在钻法律的空子，使旅游行业乃至整个服务行业都面临诚信危机。

1.2旅行社企业在签订旅游合同时：对合同安排行程内容闪烁其词或者言过其实。

由于目前旅游市场上的产品基本上都是千篇一律，旅行社为了宣传自己的产品，往往在旅游广告上大夸其词，所以在签定合同过程中如果有旅游者问及相关内容则闪烁其词。

在旅游行程中：（1）找借口增加费用。

由于旅行社行业目前存在的恶性竞争状况，在旅游产品报价时旅行社往往以低价来吸引游客，但在实际旅游的过程中，旅行社为了创造利润而找出各种借口来增加旅游者的费用。

旅行社诚信建设工作的报告旅行社作为旅游市场中最活跃的主体，随着旅游业的快速发展,怀化的旅行社数量也迅速增长。

如何在怀化市旅行社众多的情形下做大做强,成为有竞争力的旅行社,成了我公司首要的工作目标。

而旅行社服务质量好坏、诚信度的高低、经营管理的科学与否,决定旅行社的健康有序发展.可以说，诚信既是旅行社发展的基础和起点，又是旅行社发展最健康和完善的体现。

目前，旅行社诚信缺失已成为制约旅行社行业发展的最关键问题，诚信问题已成为行业发展的瓶颈。

但是，如何加强我公司诚信建设、促进我公司健康发展呢，为此，我公司进行了一系列的学习培训、制定了一系列的规范制度来提升公司形象。

具体如下：（一）认真贯彻落实《条例》及其《实施细则》，不断加强旅行社的管理工作。

自《新条例》出台以来，我公司组织全体员工认真学习《条例》及《细则》的主要内容，并着重讲解旅行社违反《旅行社条例》有关规定应当承担的相关法律责任等文件,不断进行宣传和解读，使员工能了解旅游法规政策，能用法律武器维护旅行社及旅游从业人员的合法权益。

鼓励员工在和客户的交流中，宣讲新条例的相关内容，帮助客人理解旅行社和客户中的权力及义务,进一步加深员工和客户的联系。

通过学习使每一个员工做到知法、懂法、守法，诚实守信、依法经营，员工素质和服务质量不断提高，为旅游者提供良好了的旅游环境。

（二）扎实抓导游服务工作，全面提升导游队伍整体素质。

近几年，我公司高度重视导游服务工作，在提高导游服务质量、培养优秀导游员等方面进行了一些积极探索，使公司的导游工作形成了良好发展局面。

一是公司的有关导游管理体制不断健全,针对导游的日常带团工作，公司制定了导游管理制度、导游服务计分表、导游行为规范等制度等，使导游管理工作日趋规范.二是健全导游员教育培训机制，从规章制度、线路、具体行程以及服务标准等进行细化培训，使公司导游从政治素质、业务能力、敬业精神都有了较大提高。

（三)建立旅行社诚信体系，规范和完善旅游合同。

旅游信用体系工作推进计划和措施一、背景在现代社会，旅游业已经成为国民经济的重要支柱产业。

随着旅游市场的不断扩大和发展，越来越多的人选择旅游作为休闲方式。

然而，在旅游市场中，也存在一些不良行为和短期利益导向的问题，给消费者和行业发展带来了一定的困扰。

为了解决这些问题，推进旅游信用体系的建设已经成为当务之急。

二、目标旅游信用体系的建设旨在通过建立统一、公正、透明的信用评价和管理体系，引导市场主体树立和维护自律、诚信的理念，提高旅游市场的秩序和服务质量，增强消费者对旅游业的信任度，促进旅游业的长期健康发展。

三、推进计划和措施（一）立法支持1. 完善相关法律法规，建立健全旅游信用体系的法律框架。

2. 加强旅游信用信息的保护，确保个人信息安全和隐私的保密。

（二）信用评价和管理1. 建立旅游企业信用评价体系，制定评价指标和评定方法，对旅游企业进行信用评级。

2. 统一建立旅游从业人员信用档案，记录从业人员的诚信行为、业绩和失信记录。

3. 鼓励旅游企业和从业人员参与信用培训和教育，提高信用意识和素质。

（三）信用奖惩机制1. 对信用较好的旅游企业和从业人员给予奖励，增加其市场竞争力和声誉。

2. 对失信行为进行惩戒，限制失信企业和从业人员的发展和活动范围。

3. 建立信用黑名单制度，公示失信企业和从业人员的不良记录，增加对其的警示和打击力度。

（四）信息共享和协作1. 加强各级政府、旅游行业协会和各类信用信息机构的合作，共享信用信息资源。

2. 推动旅游信用信息的互联互通，便于监管部门对信用状况进行全面了解和监测。

3. 借助互联网和大数据技术，开展旅游信用信息的智能分析和风险预警，提高监管效率和准确性。

（五）宣传教育和舆论引导1. 加大旅游信用体系的宣传力度，提高公众对信用体系的认知度和理解度。

2. 组织开展信用宣传活动，倡导公民自觉遵守信用，弘扬诚信文化。

3. 加强旅游舆论引导，引导正能量的传播，营造良好的旅游信用氛围。