第七章社会工作过程

幻灯片1社会工作的过程与方法幻灯片2社会工作是一个过程●社会工作的目的是帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这都需要一个结构化的操作过程。

●首先，社会工作助人关系的建立是一个过程。

●其次，案主的改变是一种过程。

●达到“助人自助”的目标，也是一个过程幻灯片3社会工作过程的基本系统●改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的专业社会工作者。

●案主系统——即社会工作服务的直接受益者，可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、组织。

●目标系统——指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。

●行动系统——指那些与社会工作者一起工作进行改变努力的系统。

幻灯片4通才观●所谓通才社会工作者就是运用一套有组织的、系统化的工作理论和方法，以及可以与个人、团体和社区一起处理问题的技巧，以回应案主的实际需要的工作者。

●这些技巧可以由一位工作员独自交换运用，并不是每一个案主都需要使用所有的方法。

●重要的是，当案主需要所有的服务时，通才的社会工作者能够提供这些服务，从而能够给案主以最好的、最周全的协助。

幻灯片5社会工作者的角色●英国学者贝克尔将社会工作者的任务分为八种：评估、计划、集中调适、记录、再评估、观察、倾听、互动。

●这些任务为社会工作者的全部角色所共有，只是社会工作者在扮演特定角色时的特殊任务有所不同。

而且，这种任务划分并没有先后的次序，实务工作中很少面对单独的任务，这些任务经常以组合的方式出现。

●贝克尔将社会工作者的角色划分为三类：直接服务、间接服务和合并服务角色，并指出这种分类是概念上的界定，在实务工作中并没有严格的角色差异。

幻灯片6直接服务角色●社会工作者面对面的接触处在情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问题的社会工作服务的方式。

在直接服务中，社会工作者的角色有：●支持者●指导者●治疗者或辅导者●照顾者幻灯片7间接服务角色●社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以满足案主的社会需要。

特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性第七章 社会工作过程第一节 社会工作过程的基本要素基本要素：社会工作者、受助者、社会资源系统与环境。

四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

社会工作者：1.三类社会工作者： 一是长期从事社工实践的社工； 二是通过社工职业资格考试的专业技术人员； 三是从事社工管理、教学和研究，且具有初级以上专业技术 职称的其他人员。

2.社工是助人者。

受助者：1.社工直接服务对象。

2. 分类：现有服务对象和潜在服务对象 （努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”）； 自荐服务对象、转介服务对象和外展服务对象； 自愿、非自愿和强制接受服务的对象。

3. 五种主要的受助者：个人、家庭、小组、团体、组织机构和社区 资源系统：1.基本的资源系统： （1）非正式的或自然的资源系统，如家庭、朋友等。

（2） 正式资源系统：党派、专业团体、群体组织及各种协会等。

（3） 社会性资源系统：学校、医院、派出所等。

2. 社会支持与社会资本： 社会工作专业的任务就是为人民提供积极的社会支持，帮助有需要人们充分认识和使用社会资源系统，不断运用和扩大社会资本。

3. 服务对象与资源。

三种情况：无资源；有资源而不知道未使用； 有资源亦知道，因某些原因无法获得。

环境：1.社会环境分类： （1） 社会小生境：如家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体等 （2） 人际关系环境 （3） 社会生态环境 （4） 社会文化环境 2.社会环境的功能：第一，提供资源。

第二，资源竞争。

第三，资源获取中介。

第四，资源分配。

四个基本系统 改变媒介系统：社会工作者受助者系统 目标系统：指为了达到改变受助者系统的目的所血药改变和影响的系统。

一般情况下，目标系统大于受助者系统，有时受助者系统与 目标系统一致，有时不一致。

行动系统：指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。

如公安司法部门、社区居委会、当事人亲属等。

简述社会工作的通用过程社会工作是指专业从事用社会支持、有组织的有计划的独立行为，在服务国民、家庭和社会服务对象方面，结合政府和社会组织，以及其他社会资源，综合运用社会科学、行政手段等方式，发挥其特殊作用并实现社会福利的行为称为社会工作。

社会工作的通用过程由了解具体社会情况、分析、规划、实施、评价等组成。

一、了解具体社会情况了解具体社会情况是社会工作的前提，它是对具体社会工作对象的总体情况分析，包括社会现实和文化背景、服务对象的特征、客观条件（包括经济、政治、法律和社会结构等）、社会服务资源和客观社会现实因素等进行综合了解，以便于了解服务对象的具体情况，形成有针对性的服务对策。

二、分析掌握具体社会服务对象情况之后，社会工作者根据自身的专业知识和技能进行多维度分析，综合考虑经济社会的发展趋势、服务对象的特征、需求与变化因素，从而对现实服务情况进行全面、准确的分析，从而更好地剖析任务分析，明确服务目标和工作方向。

三、规划对服务对象特征、要求、目标和需要等做出全面的分析后，社会工作者结合社会服务资源，编制综合规划方案，引入与服务目标相关的有效的服务手段，从而明确具体待办工作及工作重点、路径、程序、要求、限制等。

四、实施经过规划后，社会工作者根据规划的综合方案，以及服务对象的特点，实施社会服务，根据社会服务的特点，可采用多种服务措施，包括个性服务、社区参与、团体服务等，以及社会服务工具和技术，如咨询指导、就业指导、传播教育等，根据不同服务对象，以及当前社会状况，实施多种服务，以解决其存在的社会问题。

五、评价社会工作的评价是社会工作的最后一步，有助于改进服务内容，提高服务质量，更好地适应服务对象的实际情况，以及服务人员的个性化服务需求，进而实现服务的有效性。

评价旨在对社会服务的过程和影响进行全面客观的评估，以检测服务的成果，了解服务对象，掌握服务情况，发现服务偏差，并针对服务措施提出改进建议，以达到更好地改善服务效果的目的。

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第七章社会工作过程1．为什么说社会工作是一个过程？答：社会工作是一个过程的原因是：（1）社会工作致力于改变社会工作的专业特性集中地表现在它既助人，又超越助人，通过预防和解决社会生活能力缺乏或丧失以及社会功能失调等方面的社会问题，达到“改变”社会和个人的目的，“改变”是社会工作的一个重要任务。

①社会工作是一种有计划的社会变迁“有计划的社会变迁”实质上就是对社会运行过程进行干预，对社会系统施加定向影响。

从最基本的意义上讲，社会变迁是社会成员的行为方式、他们之间的社会关系的大规模的变化。

社会工作就是针对社会变迁过程中产生的或者可能产生的社会问题所从事的促进有计划社会变迁的活动。

②有计划的社会变迁是一个社会过程社会是作为一个整体而存在和运行的，为了达到有计划的社会变迁需要从两个方面入手：一是人的改造，一是制度的改造，此即社会工作的宏观干预和微观干预。

这样一个变迁过程需要从环境和人两方面入手，换句话说，社会变迁的过程是一项系统工程，它需要统筹兼顾、多管齐下，以实现人与社会的和谐与发展，实现社会的进步。

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台③个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决有计划变迁的社会工作之所以是一个社会过程，其道理还在于，个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决，而社会问题的解决则是一个社会过程，这是由个人或系统的问题与整个社会问题之问的关系所决定的。

④个人与系统的改变是一个过程社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题，需要经过结构化的操作，以有计划、有步骤地达到改变的目的，这也说明社会工作是一个过程。

a．助人关系的建立是一个过程。

通过助人关系社会工作者才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题、改变态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目标。

b．改变是一个过程。

社会工作中的改变不是突变，而是量变的积累过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。

社会工作是一门跨学科的职业，主要是以咨询、辅导、教育、探讨、研究和处理社会问题的方式与各种客体进行交流的综合服务。

它的发展愿景是使各群体和个人都能够充分发挥潜力和充分实现梦想，以实现社会变革。

社会工作的通用过程可以大致分为以下五个步骤：
一、了解任务状态：社会工作者首先了解需要服务的客体是谁，他们有什么需求，出现这种需求的背景是什么。

社工要特别重视和灵活处理来自不同文化背景的客体。

二、建立关系：建立对客体的信任关系，同时营造一个安全的、有助于双方进行有效交流的氛围。

社会工作的基本思想是不加以干涉地帮助客体解决问题，维护客体自决和自尊的权力。

三、协商和实现解决方案：基于客体实际情况分析，就双方可以接受的解决方案进行精心设计，确定解决问题中双方可以接受的部分，同时从全面分析客体实际情况出发，以增进客体自身、家庭或社会生活的变化为目标。

四、实施解决方案：社会工作者根据沟通记录，协调有关内部各专业人员，确保解决方案的执行。

五、评价：社会工作者及时对客体所改善的情况进行评价，以保证服务的质量，同时也会对工作过程中的经验与实践进行总结与反馈，从而改进工作方式和方法，提高服务的质量。

因此，社会工作的过程不仅要满足客体的需求，也要是维护客体自决和自尊的权力，使其能够真正实现变革和解决问题，从而促进社会融合和发展。

社会工作者要谨慎敏��，在实践中深入了解社会现实，并以客观态度去理解个人、家庭和社会的复杂现实，从而探索出行之有效的解决方案。

简述社会工作的通用过程社会工作应用於解各种问题，服务於解决社会结构性和动态性问题。

社会工作不仅是个别调整，也涉及社会问题和社会制度的变革。

有效的社会工作涉及若干工作过程，其中最为常见的就是社会工作的通用过程，它涉及到调查、评估、规划、实施、评鉴、反思等多个过程，使得社会工作变得高效有效。

第一步，调查。

社会工作的调查是根据行动的原因，以及行动背景的情况，进行的一种相关的调查。

从客观的角度，从调查的结果可以判断该问题的起因，也可以指出行动的可能性，从而为开展社会工作提供依据。

第二步，评估。

社会工作评估是根据对施助对象的调查，以及对帮助对象的定级分析，来确定帮助对象的情况，推断出帮助对象的可能性和可能的问题，从而判定帮助对象所需要的帮助，为下一步的规划活动提供参考。

第三步，规划。

社会工作规划阶段是行动前的准备阶段，是根据调查和评估，根据需要考虑到客观条件及行动对象的基本特征，有目的地建立目标，设定步骤，确定相关资源，制定行动计划，这样，才能够按照计划有计划地开展行动。

第四步，实施。

社会工作实施是行动的主体，实施的内容主要包括对调查的结果的确认、确定规划的操作步骤、对相关资源的整合、对帮助对象的支持、组织服务及活动的实施、环境的调整等，其最终的目的是达到服务计划的目标。

第五步，评估。

评估是行动的最终步骤，此阶段可以根据行动目标的实际实现情况和被服务者的反应情况，对社会工作是否达到预期目标进行评估，从而及时发现问题，做出对策，为下一次行动提供经验和借鉴。

最后，反思。

在实施行动后，反思是最为重要的一步，可以从被服务者的反馈情况、自身的行为表现情况等多个方面进行反思，然后针对问题进行改正，使得下一次的行动变得更加有效。

以上就是社会工作的通用过程，包括调查、评估、规划、实施、评估、反思等步骤。

它既具有系统性，又具有可操作性，可以作为社会工作者在实践中指导行为的基本框架，可以使社会工作变得高效有效。