网络商品交易及有关服务行为管理办法三篇

电子商务部规章制度一、管理制度(一)考虑到电子商务工作的特殊性，故早上上班时间适适当调整，(二)请假必须提前一天向部门经理提出书面申请，并填写请假说明事由。

经部门经理或主管批准后方可离岗：特殊(紧急)情况应电话请假，时候需补请假条一份，不请假或者部门经理不批准而擅自不到岗，视为缺勤，一律做旷工处理，扣除当天工资，连续三天或当月累计____天的员工作自动处理。

(三)为确保公司对外通讯联系的畅通及以免公司____费用的浪费，公司员工上班时间内禁止拨打私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话。

(四)、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，不准上网聊天私事(视频)、玩游戏、看电影、不准会客。

对工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工的员工，公司处于____元以下罚款，情节严重公司将予以辞退，且必须在一周之内移交完所有资料。

(五)、为创造良好的办公气氛，办公室不允许出现恋情，一经发现有一方自动辞职。

(六)、人员离职必须提前一个月向部门经理提出，在人事部门批准后方可离职，若员工与公司签订合同的，则有关离、退职依照合同相关法律规定进行。

(七)、原则上部门安排每周(六)日休息，若有特殊情况处理，所有人员也应该放弃休息。

电子____部管理制度一、特殊人才招聘及薪酬管理电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。

二、特殊人才试岗期考核管理结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。

形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。

三、网站版面与栏目更新管理1、网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;3、页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。

第1篇一、背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，我国电子商务市场呈现出繁荣景象。

然而，电子商务领域也存在诸多法律问题，其中，商品质量问题尤为突出。

淘宝网作为我国最大的C2C电子商务平台，曾因“假一赔十”的承诺引发了一场经典的法律纠纷。

二、案情简介2013年，消费者李某在淘宝网购买了一款标价为1000元的品牌手表。

收货后，李某发现手表并非正品，遂以“假一赔十”为由，要求淘宝网及卖家赔偿10000元。

淘宝网在核实情况后，支持李某的诉求，要求卖家赔偿10000元。

然而，卖家认为手表并非假货，拒绝赔偿。

双方协商无果后，李某将淘宝网及卖家诉至法院。

三、法院审理法院审理过程中，双方就手表的真伪进行了激烈的辩论。

卖家提供了购买手表的发票、保修卡等证据，证明手表为正品。

而李某则提供了第三方鉴定机构的鉴定报告，证明手表为假冒伪劣产品。

法院认为，淘宝网作为交易平台，有义务对平台上的商品进行监管，确保商品质量。

根据《消费者权益保护法》第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

同时，根据《中华人民共和国侵权责任法》第44条的规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

法院判决：1. 淘宝网作为交易平台，未能充分履行监管义务，对李某的损失承担连带赔偿责任。

2. 卖家提供的证据不足以证明手表为正品，法院认定手表为假冒伪劣产品。

3. 淘宝网及卖家共同赔偿李某10000元。

四、案例分析本案是一起典型的电子商务法律纠纷，具有以下特点：1. 案件涉及电子商务平台与消费者之间的权益纠纷，体现了电子商务领域法律问题的复杂性。

2. 案件涉及商品质量问题，反映了电子商务领域商品质量监管的必要性。

第1篇一、背景随着互联网的快速发展，代购行业在我国逐渐兴起。

消费者可以通过代购公司购买到海外优质商品，享受更加便捷的购物体验。

然而，由于代购行业监管不到位，一些代购公司出现了虚假宣传、售后服务不到位、侵权假冒等问题，严重损害了消费者的合法权益。

本文将以某代购公司为例，分析代购法律监管案例。

二、案例介绍某代购公司成立于2010年，主要从事海外商品代购业务。

该公司通过微信公众号、微博等渠道进行宣传，吸引了大量消费者。

然而，该公司在经营过程中出现了以下问题：1.虚假宣传：该公司在宣传中夸大商品品质，如将普通商品宣传为奢侈品，误导消费者。

2.售后服务不到位：消费者在购买商品后，若发现商品存在质量问题或与宣传不符，该公司拒绝提供售后服务。

3.侵权假冒：该公司部分商品涉嫌侵权假冒，损害了品牌商家的合法权益。

4.价格欺诈：该公司在代购过程中，以低价为诱饵吸引消费者，实际代购价格远高于市场价。

三、案例分析1.虚假宣传根据《中华人民共和国广告法》第二十三条规定，广告不得含有虚假内容，不得误导消费者。

某代购公司虚假宣传的行为违反了该法律规定，损害了消费者的知情权和选择权。

2.售后服务不到位根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

某代购公司售后服务不到位，侵犯了消费者的合法权益。

3.侵权假冒根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得采用假冒他人注册商标、侵犯他人商业秘密等不正当手段从事经营活动。

某代购公司涉嫌侵权假冒，损害了品牌商家的合法权益。

4.价格欺诈根据《中华人民共和国价格法》第十六条规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

某代购公司价格欺诈的行为违反了该法律规定。

四、法律监管措施1.加强行业监管：政府部门应加强对代购行业的监管，规范代购公司的经营行为，打击虚假宣传、侵权假冒等违法行为。

网上购物的规章制度范本第一章总则第一条为了保障消费者的合法权益，促进网上购物行为的规范发展，制定本规章。

第二条本规章适用于在网络上进行购物交易活动的所有主体，包括消费者、商家、平台等。

第三条网络购物交易应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。

第四条消费者在购物过程中应当保护个人信息安全和交易记录的真实性，商家应当依法保护消费者的合法权益。

第五条平台应当提供安全稳定的网络环境和完善的售后服务，促进网上购物交易的顺利进行。

第二章网络购物交易的准入要求第六条商家应当提供真实有效的经营信息，包括营业执照、经营许可证、产品质量检测报告等相关证明文件。

第七条商家应当依法遵守国家有关经营法律法规，不得从事虚假宣传、欺诈交易等违法行为。

第八条商家应当提供商品的真实描述和价格，不得以虚假信息误导消费者。

第九条商家应当保证商品的质量和售后服务，对消费者提出的合理要求应当积极响应。

第十条消费者在网络购物前应当仔细核实商家的资质和信誉，避免上当受骗。

第三章网络购物交易的操作规则第十一条商家应当及时更新商品信息、价格等相关信息，确保消费者了解最新信息。

第十二条商家应当提供多种支付方式，保障消费者的支付安全和便利。

第十三条消费者在下单购买商品时，应当仔细核对商品信息、价格等，避免产生纠纷。

第十四条消费者应当在规定时间内支付货款，并配合商家完成配送服务。

第十五条商家应当按照约定时间和方式将商品配送给消费者，确保商品的安全送达。

第四章网络购物交易的售后服务第十六条商家应当在商品售出后提供售后服务，包括退换货、维修保养等。

第十七条商家应当制定完善的售后服务保障制度，保障消费者的合法权益。

第十八条消费者在购物过程中如遇到问题，应当及时联系商家解决，不得擅自处理。

第十九条商家应当遵守售后服务的相关规定，保障消费者的维权和利益。

第五章网络购物纠纷的解决机制第二十条网络购物交易中如发生纠纷，消费者可向商家、平台或相关部门投诉解决。

第二十一条商家应当依法处理消费者的投诉，采取有效措施解决纠纷。

市场监管个人工作总结（精选15篇）市场监管个人工作总结120xx年，我参与了瑶海区事业单位公开聘请工作人员考试，有幸成为了瑶海区市场监管稽查大队的一员。

几个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的态度，专心完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的确定。

现总结如下：一、严于律己，自觉加强党性熬炼，政治思想觉悟得到提高。

始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。

喜爱祖国、喜爱党、喜爱社会主义，坚决共产主义信念，与党组织保持高度一致。

专心贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

作为一名刚步入市场监管行业的新人，我糊涂地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能熬炼好为人民服务的本领。

工作以来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

三、专心学习法律学问。

作为执法办案人员需要负责处理各种文件，另外作为基层一线执法人员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。

结合自己的'工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规学问的学习，进一步增加了法律意识和法律观念。

四、努力工作，专心完成工作任务。

我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。

不管是在办公室值班，还是在外出办案，不管在不久前的跨区打传行动，还是刚刚结束的冬雪行动，工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好基础工作，当好参谋助手。

在过去的20xx年里，我通过实践学到了许多有关市场监管的相关学问，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。

但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。

网上交易服务协议范本最新5篇第1篇示例：网上交易服务协议范本一、定义1. 本协议是由本网站（以下简称“网站”）与交易用户（以下简称“用户”）共同签订的，旨在规范用户在本网站上进行交易活动的行为，保障双方的合法权益。

2. 用户在本网站上进行的所有交易活动均应符合相关法律法规。

3. 本协议所指的“交易”包括但不限于买卖、交换、拍卖等活动。

二、交易流程1. 用户在网站上展示的商品或服务信息均为真实有效，用户应当对其提供的信息承担全部责任。

2. 用户在网站上进行交易时，应当遵守网站规定的交易流程，并按照约定支付相应的交易款项。

3. 用户在交易过程中应当积极与对方沟通，确保交易的顺利进行。

4. 在交易完成后，用户应当及时确认收货或支付，并根据实际情况评价交易对方。

5. 如用户在交易过程中出现纠纷，可向网站申请客服介入处理。

三、用户权利和义务1. 用户有权根据自己的需求在网站上进行交易活动，并享有约定的商品或服务。

2. 用户应当依法履行交易合同，如有违约行为应当承担法律责任。

3. 用户不得利用网站进行违法活动，如有违法行为网站有权终止用户的交易资格。

4. 用户应当保护自己的账号信息安全，不得向他人透露账号密码。

5. 用户不得恶意评价他人，如有违规行为网站有权进行处理。

2. 网站有权在交易过程中对用户的行为进行监督，并根据法律规定作出处理。

3. 网站有义务保障用户的交易安全，对用户信息进行保密处理。

4. 网站有权根据市场情况和发展需要对本协议进行修改，并及时通知用户。

五、免责条款1. 因不可抗力或第三方原因导致的交易延迟或失败不属于网站的责任范围。

2. 用户在交易过程中因个人原因造成的损失应当由用户自行承担。

六、争议解决1. 双方在履行本协议过程中发生争议应当尽量友好协商解决。

2. 如协商不成，可向有关行政机关或司法机构申请解决。

七、其他1. 本协议适用于该网站上的所有交易活动。

2. 用户在进行交易前应仔细阅读本协议及网站的其他规定，如有疑问可向网站客服咨询。

网上购物商城用户协议范本4篇全文共4篇示例，供读者参考篇1网上购物商城用户协议范本尊敬的用户：欢迎您使用我们的网上购物商城服务！在您登录并使用本商城的过程中，请务必仔细阅读本用户协议，以充分了解您在本商城的权利和义务。

请注意，一旦您使用我们的服务，即表示您同意本协议各项条款，并愿意遵守有关规定。

第一条服务内容1.1 本商城为用户提供在线购物服务，用户可以登录本商城浏览商品信息、下单购买商品，并进行支付等操作。

1.2 用户在本商城购买商品所产生的运费、商品价格、优惠等信息以订单页面显示为准。

1.3 本商城有权对服务内容进行调整和变更，用户应当及时了解并遵守。

1.4 用户在购买商品时，应遵守本商城的相关规定，不得进行任何违法行为。

第二条用户注册2.1 用户在使用本商城服务前，应进行注册并填写真实、有效的个人信息。

2.2 用户应妥善保管注册信息，不得将账号和密码透露给他人，否则由此导致的责任由用户自行承担。

2.3 用户应遵守本商城的相关规定，不得利用注册信息从事违法活动。

第三条订单管理3.1 用户下单购买商品后，应当按照订单页面显示的金额进行支付。

如因用户原因导致支付错误或支付未成功的，用户应及时处理。

3.2 用户应妥善保存订单信息，如有问题可与客服联系查询。

3.3 用户下单后如需取消订单或修改订单信息，需在指定时间内进行操作，逾期将不能取消或修改订单。

第四条服务条款的变更和终止4.1 本商城有权在合理范围内随时变更服务条款，并将变更内容公布于商城网站上，用户应及时了解并遵守。

4.2 如用户违反本协议的相关规定，本商城有权终止用户的服务，用户已支付的订单将被取消。

4.3 如用户不同意服务条款的变更，可选择停止使用本服务，并通知本商城终止服务。

第五条免责条款5.1 由于第三方原因导致的网络故障、服务中断等情况，本商城不承担责任。

5.2 用户在使用本商城服务过程中发生的人身或财产损失，本商城不承担任何责任。

第1篇一、案情简介2019年3月，消费者王某通过某知名电商平台购买了一款价格为1000元的手机。

在收到商品后，王某发现手机存在质量问题，电池续航能力不足，无法满足日常使用需求。

王某遂与卖家沟通，要求退货退款。

然而，卖家以各种理由拒绝退货，导致双方产生纠纷。

二、案件焦点1. 网络购物合同是否有效？2. 电商平台是否应承担连带责任？3. 王某能否要求卖家承担违约责任？三、案例分析1. 网络购物合同是否有效？根据《中华人民共和国合同法》第十条的规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。

法律、行政法规规定采用特定形式的，应当采用特定形式。

网络购物合同属于书面形式合同，当事人通过电商平台下单、支付货款等行为，符合合同法的规定，因此网络购物合同是有效的。

2. 电商平台是否应承担连带责任？根据《中华人民共和国电子商务法》第四十三条的规定，电子商务经营者应当对其提供的商品或者服务承担相应的责任。

同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者或者服务者承担连带责任。

在本案中，电商平台作为网络交易平台提供者，明知或应知卖家存在欺诈消费者行为，未采取必要措施，因此应与卖家承担连带责任。

3. 王某能否要求卖家承担违约责任？根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。

在本案中，卖家提供的手机存在质量问题，无法满足王某的合理需求，已构成违约。

王某有权要求卖家承担违约责任，包括退货退款。

四、判决结果法院审理后认为，王某与卖家签订的网络购物合同有效，卖家提供的手机存在质量问题，已构成违约。

同时，电商平台作为网络交易平台提供者，未采取必要措施，与卖家承担连带责任。

第1篇在一个阳光明媚的周末，李小姐如往常一样，打开了自己家的电脑，浏览着各大电商平台。

她最近对一款名为“梦幻口红”的产品情有独钟，这款口红以其独特的颜色和滋润效果吸引了她的注意。

于是，李小姐毫不犹豫地在某知名电商平台上购买了三支。

下单后，李小姐满心期待地等待着快递的到来。

然而，当她收到口红时，却发现口红颜色与自己想象中的相差甚远，滋润效果也不如宣传的那样。

愤怒的李小姐立刻联系了卖家，要求退货。

卖家在接到李小姐的投诉后，表示愿意退换货，但要求李小姐提供口红在外包装上的照片以及口红本身的图片，以证明口红存在质量问题。

李小姐认为卖家在无端推卸责任，于是拒绝了卖家的要求。

双方僵持不下，李小姐一气之下将卖家诉至法院，要求卖家退还货款并承担诉讼费用。

卖家则辩称，口红颜色差异是正常现象，且口红在外包装上并未注明“颜色仅供参考”的字样，因此不应承担责任。

案件审理过程中，法院经过调查取证，发现这款“梦幻口红”的确存在颜色差异的问题。

然而，卖家在销售口红时，并未在产品详情页或外包装上明确告知消费者颜色仅供参考。

因此，法院判定卖家存在误导消费者的行为，应退还李小姐货款并承担相应的法律责任。

这个案件引起了社会广泛关注，也让我们看到了网络购物纠纷背后的法律较量。

故事的主人公李小姐，作为一名普通消费者，在网络购物过程中遭遇了产品质量问题，勇敢地维护了自己的合法权益。

这充分体现了我国法律对消费者权益的保护。

首先，从法律角度来看，消费者在购买商品时，有权要求商品质量符合国家标准。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供的商品或者服务，应当符合保障人身、财产安全的要求，不得存在虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。

”本案中，卖家在销售口红时，未在产品详情页或外包装上明确告知消费者颜色仅供参考，存在误导消费者的行为，违反了法律规定。

其次，从电商平台的监管角度来看，各大电商平台在保障消费者权益方面负有重要责任。

根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条规定：“电子商务经营者应当建立健全消费者权益保护制度，对消费者权益保护工作实行责任制。

第1篇一、背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，由于监管难度大、消费者维权意识不强等因素，网络平台销售假冒伪劣商品的现象时有发生。

本案涉及一起因网络平台销售假冒伪劣商品引发的纠纷，以下是详细情况：二、案情介绍1. 原告：张某，某品牌正品手机用户。

2. 被告：某网络平台，负责销售各类电子产品。

3. 第三方：某品牌手机厂家。

2019年6月，张某在某网络平台购买了一部某品牌手机。

收到货物后，张某发现手机存在以下问题：手机外观与官网展示不符，手机性能不稳定，存在严重卡顿现象。

张某联系平台客服，要求退货退款，但平台以“商品无质量问题”为由拒绝。

张某随后将手机送至专业检测机构进行检测，检测结果证实手机为假冒伪劣产品。

张某认为，某网络平台销售假冒伪劣商品侵犯了其合法权益，遂向法院提起诉讼，要求：（1）判决某网络平台退还货款及赔偿损失；（2）判决某网络平台在网站首页公开道歉，消除影响；（3）判决某品牌手机厂家承担连带责任。

三、法院审理1. 法院审理过程中，张某提供了以下证据：（1）购买手机的相关凭证；（2）手机检测报告；（3）与平台客服的聊天记录。

2. 某网络平台辩称：（1）销售的手机为正规渠道进货，不存在质量问题；（2）张某未在收到商品后7日内提出退货申请，故不予退货退款。

3. 某品牌手机厂家辩称：（1）该厂家从未授权某网络平台销售其产品；（2）厂家对某网络平台销售假冒伪劣商品的行为并不知情。

四、法院判决1. 法院经审理认为，张某提供的证据足以证明其购买的手机为假冒伪劣产品，某网络平台销售假冒伪劣商品的行为侵犯了张某的合法权益。

2. 法院判决如下：（1）某网络平台退还张某货款及赔偿损失；（2）某网络平台在网站首页公开道歉，消除影响；（3）某品牌手机厂家承担连带责任。

五、案例分析本案涉及的主要法律问题如下：1. 网络平台销售假冒伪劣商品的法律责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第45条规定，网络交易平台提供者或者商品经营者、服务经营者违反本法规定，销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其支付相应的赔偿金。