培训学校机构前台接待流程图
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1. 问候和接待。
微笑问候客人,使用礼貌用语,如,“您好,欢迎光临。
校外培训机构接待流程
校外培训机构的接待流程主要包括以下步骤:
1. 客户预约:客户通过电话、微信或直接到访进行预约,由前台或课程顾问进行接待。
2. 咨询解答:对客户提出的问题进行解答,并提供相关的学习建议和规划。
3. 课程介绍:根据客户的需求,介绍课程的内容、特色和优势,以及学习方式和时间安排。
4. 试听安排:如果客户有意向,可以安排试听课程,让客户更深入地了解课程内容和教学质量。
5. 签订合同:如果客户决定报名,需要签订合同并支付学费。
6. 后续服务:提供后续的学习辅导、考试报名等服务,并定期与家长沟通学生的学习情况。
以上是校外培训机构的接待流程,具体细节可能因机构而异,但大体流程是相同的。
新航线教育培训学校前台接待流程
1、热情接待现场来访咨询者或电话来访者。
2、询问来访者准备学习何种科目或选择什么课程。
3、询问目前学生年级程度和拟选择的学习时间。
4、给予合理建议。
5、拿出相应教程让其参看,并引导分析。
6、具体介绍课程设置,介绍学校理念优势。
7、安排上课时间或试听时间。
8、当场报名者,引领其缴费及领书,告之上课时间及教师,填入点名册,录入学生档案。
9、未报名者,详细咨询后请其留下联系方式,并填入咨询登记表。
10、于试听前2天将试听课时间告之家长,并诚邀试听选班。
注意事项
耐心、微笑、和蔼可亲、礼貌,也很重要
按照流程进行咨询,前提是熟悉本校的课程,教师等。
前台是一个学校的门面,前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。
优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象,对学校招生、建设等起到非常重要的作用,因此,要不断提高前台工作人员的素质,为树立学样形象打下坚实的基础。
1、家长及学生前来咨询时:“您好,XX学样”。
2、家长较多时,对排在后面的家长:“请稍等”3、家长等待的时间较长时:“对不起,让您久等了:、”。
4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说:“对不起,现在人很多,请排等一会儿”。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来处理时,应对家长或学生说:“对不起,请您稍等一下。
”6、家长填错单据时:“对不起,您的XXX内容填错了,应该、、、、、填写,请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?7、家长付错钱时,应说:“对不起,您的钱多少xx元,请您再看一下。
”8、递给家长发票,收据或听课证时:“谢谢,请您收好”。
9、当家长遗失发票或听课证等物品时:“请您别着急,我们马上给您办理。
”10、咨询时,发生有服务不周到,以致造成家长不满时,应主动诚恳的向家长道歉:“:实在对不起”。
11、咨询后:“再见,请慢走”12、接电话话时:您好,这里是XX学校13、来电话找人时:请稍等,我帮您看一下他在不在?14、对方所找的人不在时:XXX不在,您有事情要转告吗?15、对方打错电话时:您打错了,这里是XX学校。
16、向外打电话时:您好,麻烦您我想找一下XXX,谢谢。
”17、别人对自己表示歉意或谢意时:别客气,没关系,不用谢。
现场咨询前台接待现场咨询(强调咨询师状态)1、咨询目的:签单2、咨询时间:大概1到2小时,根据咨询实际需要。
说明:每个咨询师的风格不同,有的速战速决,有的咨询比较绕,但不管方式如何,能签单就好,原则上要充分了解客户的需求,正确的做出诊断,让家长认可京伟的教育模式和费用。
3、咨询风格(参考):举例三种风格,或者说三个层次。
说明:第一种:激情派。
比较善谈,感情充沛,俗话说能忽悠,言谈间就把家长打动,这也是能力。
教培前台老师接待流程教培前台老师是教育培训机构的重要一环,他们接待来访的学员和家长,为他们提供咨询和服务。
他们的工作流程可以包括以下几个步骤:1. 接待学员和家长教培前台老师要在学员和家长到达机构时,及时发现并进行接待。
他们需要友好地迎接学员和家长,询问他们的需求,并提供相关的咨询和帮助。
2. 了解学员需求前台老师需要耐心倾听学员和家长的需求和想法,了解他们希望通过教育培训机构获得哪些方面的支持和帮助。
例如,他们可能对课程内容、学习进度、班级规模等方面有所关注,前台老师应尽可能详细地了解学员的需求。
3. 提供咨询和解答问题根据学员和家长的需求,前台老师应提供相关的咨询和解答问题。
他们通常需要了解机构的课程设置、教育理念、师资力量、教学环境等方面的信息,并能够清晰地传达给学员和家长。
前台老师还需要具备一定的专业知识,以便解答学员和家长提出的技术性问题。
4. 提供参观机会如果学员和家长有参观机构的需求,前台老师应引导他们进行参观。
他们需要向学员和家长介绍教室、实验室、图书馆等学习场所,帮助学员和家长了解机构的教学环境和设施。
在参观过程中,前台老师应细心回答学员和家长的问题,展示机构的特色和优势。
5. 提供课程推荐根据学员和家长的需求,前台老师可以提供课程推荐。
他们应根据学员的学习水平、学科需求、未来发展目标等因素,向学员和家长推荐适合的课程。
前台老师可以解释课程的内容、学习方式、学习进度等方面的信息,帮助学员和家长做出明智的选择。
6. 登记学员信息前台老师需要在接待过程中,准确记录学员和家长的基本信息。
这包括学员的姓名、学校、学科、联系方式等。
登记学员信息有利于机构进行后续的跟进和服务,例如课程安排、作业布置等。
7. 反馈和建议接待结束后,前台老师可以向上级管理人员反馈接待过程中的问题和困难。
他们可以提出一些改进建议,以便机构能进一步提升接待服务质量。
以上是教培前台老师接待流程的一般步骤,不同的教育培训机构可能会有一些细微的差别。
培训学校前台接待流程及标准话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项:1.当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候.(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对.(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。
等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临.3.入住登记(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。
(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号.(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。
备注:①入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。
入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。
同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。