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可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
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附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码:课程类别:选修适用专业：不限专业课程学时: 24课程学分：1。
5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质,为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授，音像教学,演示等形式进行，注重学生生职业素质和形象的培养.本课程在第三学期开设，总学时24学时，理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1。
《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月 2。
《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社 2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点，为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论 4第二章大学生的情商与人际交往 4第三章沟通的技巧 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧 8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念.2。
熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义.3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2。
人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】 4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1。
掌握大学生人际交往的形态与常用方式.2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础.3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差.【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1。
《人际沟通与交往》课程标准课程编号：课程名称：《人际沟通与交往》学时/学分：32/2先修课程：无后续课程：无适用专业：数学教育专业、英语教育专业、语文教育专业开课系或教研室：教育系一、本课程的性质与任务《人际沟通与交往》是面向语文、数学、英语教育专业开设的一门专业选修课。
本课程是一门实用性很强的课程，主要目的是传授给学生在今后的人际交往中基本的礼仪规范，能得体应对，礼貌交往，使学生走上社会后，能自信、自如、得体的进行人际沟通与交流，在交际层面实现由“准职业人”向“职业人”的过渡。
课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，使学生熟练掌握职场礼仪，培养学生的沟通能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高文化意识和形成自主学习能力的过程。
本课程主要内容包括成功入职、职场形象设计、职场日常交际、职场商务交往及课程综合实训五个模块。
二、本课程的教学目标(一）总目标让学生了解、掌握职场礼仪与沟通基本理论和基本知识、准则，为学生走上工作岗位提供指导和借鉴。
(二）具体目标1．知识教学目标：要求学生了解相关人际沟通与礼仪知识、技巧、了解各种礼仪形式、迎送等礼仪规范；理解次序和席位安排、宴请（西餐）礼仪等应知应会的知识和能力要求；掌握日常社交活动中有关介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的规范要求；掌握职场礼仪中沟通基本步骤、日常办公、求职的礼仪规范要求；熟练应用个人礼仪的基本常识和职业活动中的礼仪规范。
2．技能教学目标：1）能根据职业活动中职业着装的原则与特定场景结合自身特点模仿职业人着装要求，选择合适的服装、发型的等进行自我形象的设计。
2）能熟练掌握介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的具体运用操作方法；3）能有效运用沟通的方法和技巧，进行面试求职礼仪的运用。
3.品质目标：培养学生的内在美和外在美，提高礼仪文化的修养，使学生既能充满自信地与人交往又有较好的人际交往技巧和能力，提高学生的交往、沟通、组织、协调等职业能力；塑造良好的个人职业形象，成为具有高雅的气质、得体的举止、娴熟的人际交流技能的职业人。
第一单元有价值地无形资产——人际关系教学内容专题一,初识人际关系专题二,人际关系建立与发展地过程专题三,人际关系中地个人形象管理教学要求【知识目标】1．了解人际关系地重要性,心理构成与三维理论2．了解影响人际关系地主要因素与处理人际关系地基本原则3．了解人际关系建立与发展地过程4．掌握个人形象地重要性,四大要素与管理方法【素质培养目标】1．理解人际关系地重要性,重视人际关系2．遵循处理人际关系地4个基本原则：尊重原则,诚信原则,互惠原则,宽容原则3．塑造良好地个人形象教学重点1．人际关系地重要性与心理构成2．处理人际关系地基本原则3．个人形象地重要性,四大要素教学方法讲授法,案例法课时数3课时教学内容情景还原：一本推理小说带来地巨大改变请分析吴华在最开始处理与同事地人际关系时有哪些做得不恰当地地方？它与同事方晨关系越来越好地原因是什么？吴华地变化说明了什么问题？专题一初识人际关系一,人际关系地重要性在社会生活中,每个人地人际关系状况都会对自己地人生产生重要地影响。
良好地人际关系对个人地重要性主要体现在以下几个方面。
1．有利于身心健康2．有利于事业成功（1）促进共同协作（2）促进信息交流与信息共享（3）提供意志上地支持3．有利于创造幸福人生（1）物质生活地满足（2）精神生活地满足二,人际关系地心理构成人际关系是多种心理因素地复合体,它地基本成分包含认知,情感与行为。
1．认知认知是人际关系建立与发展地前提与基础。
认知包含对它人与自我地认知,是人际知觉地结果。
2．情感情感是指交往双方相互之间在情绪上地好恶程度与对交往现状地满意程度,还包含情绪地敏感性与对它人,对自我成功感地评价态度等。
3．行为人际关系要通过各种交际行为来展现,行为主要包含活动,举止,表情与言语等。
三,人际关系地三维理论社会心理学家舒茨提出了人际需求地三维理论。
它认为,每个人在人际交往地过程中都有三种基本需求,即包容需求,支配需求与情感需求。
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
《人际关系与沟通》课程标准课程编码：课程类别：适用专业：汽车整车销售与配件营销授课单位：学分：学时： 68学时编写执笔人：审定负责人：编写日期：审定日期：1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《人际关系与沟通》是一门职业技能学科，是中等院校的学生应该提高和训练的一项基本素质，它关系到学生将来的求职、升迁等具体问题。
若不具备这一素质，会影响学生的前途发展。
通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力，培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧。
通过本课程的学习，学生能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力，为学生的可持续发展奠定了基础。
该学习领域对学生职业能力培养起重要支撑作用，通过教学过程的组织实施，对学生职业素质养成起明显促进作用。
1.2课程设计基本理念课程开发遵循就业导向的现代职业教育指导思想，紧紧盯住市场需求，牢牢贴近一线服务，以培养学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向，以技能为核心，确保本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
课程设计中不仅要充分考虑完成岗位需要的专业技能和知识应用能力的培养，还要充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
为实现本课程教学目标，主要遵循以下设计理念：（1）建构主义的知识观建构主义强调教学不是通过教师向学生单向传递知识就可以完成的，知识也不是通过教师传授而得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助于其他人（包括教师和教学伙伴）的帮助，利用必要的教学资料，通过意义建构的方式而获得的。
其核心思想可以概括为：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。
因此《人际关系与沟通》的专兼职教师要创设适宜的学习情境，采取项目导向和角色扮演的教学方法，让学生主动建构自己的经验和知识，完成从初学者到“技能专家”的职业能力发展。
学生在具备独立自主的学习能力和创造性思维后，就能够自我建构新的职业技能，适应不断变动的职业生涯。
《人际关系与沟通》课程标准课程编码：课程类别：公共基础课适用专业：学院各专业授课单位：旅游艺术系学时：32学时编写执笔人及编写日期：陈洁静 XXXX年7月16日审定负责人及审定日期：1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《人际沟通与社会交往》是一门职业技能学科，是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素质，它关系到学生将来的求职、升迁等具体问题。
若不具备这一素质，会影响学生的前途发展。
通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力，培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧。
通过本课程的学习，学生能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力，为学生的可持续发展奠定了基础。
该学习领域对学生职业能力培养起重要支撑作用，通过教学过程的组织实施，对学生职业素质养成起明显促进作用。
1.2课程设计基本理念课程开发遵循就业导向的现代职业教育指导思想，紧紧盯住市场需求，牢牢贴近一线服务，以培养学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向，以技能为核心，确保本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
课程设计中不仅要充分考虑完成岗位需要的专业技能和知识应用能力的培养，还要充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
为实现本课程教学目标，主要遵循以下设计理念：（1）建构主义的知识观建构主义强调教学不是通过教师向学生单向传递知识就可以完成的，知识也不是通过教师传授而得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助于其他人（包括教师和教学伙伴）的帮助，利用必要的教学资料，通过意义建构的方式而获得的。
其核心思想可以概括为：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。
因此《人际关系与沟通》的专兼职教师要创设适宜的学习情境，采取项目导向和角色扮演的教学方法，让学生主动建构自己的经验和知识，完成从初学者到“技能专家”的职业能力发展。
学生在具备独立自主的学习能力和创造性思维后，就能够自我建构新的职业技能，适应不断变动的职业生涯。
（2）多元智能的学生观多元智能理论所提倡的学生观是一种积极的学生观。
该理论强调每个学生都有自己的优势智能领域，有自己的学习特点和方法，学校里不存在差生，全体学生都是具有自己的智能特点、学习方法和发展方向的可造就人才。
通过调查发现高职学生有动手兴趣浓、操作能力强，长于形象思维等共性特征，根据学生特点实施行动导向的教学方法，让学生“在做中学，在学中做”，学做相长，培养学生自主学习能力。
通过采取教学做一体化的培养模式，使学生在动手操作中学习实践技能，在实践技能获得的过程中学习必须够用的理论知识。
（3）终身学习的学习观在美国，有一本家喻户晓的《幸福》杂志，在一期的封面上，醒目地写着一行大字：“要么学习，要么死亡！”这句话引发了人们广泛而深刻的思考，所以作为教师我们必须把教育的对象变成自己教育自己的主体，使学生掌握终身学习的能力；重视学生的学习权，使“教学”向“学习”转换。
改变传统的以“教”为中心的教学方法，而以“学”为中心。
在教学中，让学生在自己“动手”的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而建构属于自己的经验和知识体系，获得终身学习的能力。
（4）行动导向的教学观其基本意义在于：学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者与协调人，遵循“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程序列，在教学中教师与学生互动，学生通过独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划，在自己动手的实践中，掌握职业技能，习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系。
学生作为学习的行动主体，要以职业情境中的行动能力为目标，以基于职业情境的学习情境中的项目工作过程为途径，以师生及生生之间互动的合作行动为方式，以强调学习中学生自我建构的行动过程为学习过程，以专业能力、方法能力和社会能力整合后形成的行动能力为评价标准；使学生在解决职业实际问题时具有独立地计划、实施和评估的能力。
1.3课程设计思路《人际关系与沟通》课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的高等职业教育办学指导方针，依据高职高专院校的办学性质、办学定位、办学目标，从工具性人文性审美性等角度，特别是《人际关系与沟通》课程与提高高职院校学生就业竞争力的关系的角度，确立了与现代社会政治、经济、文化的发展相适应，与现代社会的生产方式、生活方式的发展变化合拍，以提高学生职场沟通交际能力为核心，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力的设计思路。
《人际关系与沟通》课程教学资源丰富多彩，音像资料齐全。
教学内容以“经典案例讲解、基本理论学习、虚拟情景训练”为主线进行设计，教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力，具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。
2．课程目标本课程目标与专业培养目标相吻合，在于使学生获得一定的职业能力，该能力体现在三个方面：2.1.知识目标：①了解并掌握现代礼仪的基本类型、特点、功能、规范和训练方法。
②了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
2.2能力目标：①通过训练使学生熟练掌握个人礼仪、大学生校园礼仪、常见社交商务政务礼仪的基本要求和基本技能，树立良好的个人形象，展示高雅的气质。
②通过训练使学生掌握人际沟通的基本原则、基本策略和基本技能并能熟练运用，提高学生的交际素养和人际沟通能力，增强学生良好的心理素质和团队合作精神。
2.3.情感态度价值观目标：通过学习和训练，使学生养成自觉遵守现代礼仪基本规范和人际沟通规范的良好习惯，在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和交往礼仪的基本技能训练，培养良好的礼仪素养、心理素质、人际沟通能力和团队合作精神，树立正确的价值观和从业规范。
4、体会让对方自己改变学法的妙处，提升自己对矛盾的化解力。
4、明白交浅不言深的道理，并能在日常生活中加以运用。
4．课程实施4.1教学实习、实训条件校内实训室能够满足教学过程中活动与实训的需要。
如形体房、多媒体教室、音乐厅、大礼堂等。
本课程项目导向的教学模式既可以为专业课服务，着力培养学生的综合素质，又可以充分利用这些实习实训设备为自身的教学服务，可谓一举两得。
4.2教学师资条件根据本课程的性质与培养目标，要求课程主讲教师最好具有“双师”素质，理论功底扎实，并且具有一定的实践经验。
能够与社会各行业单位合作共同开发和建设课程，积极参与行业企业培训，积累社会经验，指导学生开展社会实践活动。
4.3教学方法建议教学方法课堂教学：主要采用项目任务驱动方式进行讲解，讲训结合、边讲边练。
采用多媒体、幻灯片、录象结合传统教学手段进行讲授，采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试讲练结合将理论与实践有效结合起来。
课外实践：课堂外的实践教学活动主要有专题讲座，邀请企业界的专家、校外礼仪培训活动、实战训练，参加各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务等，以培养学生综合性服务接待能力。
自主学习拓展：利用网络课程等教学资源，将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。
以课堂带动课外，让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣，进而促进专业职业形象的塑造及礼仪素养的内化。
以赛代练、以赛促学：通过举办“礼仪知识大赛”等活动，促进学生礼仪素养的形成。
5．考核方案的设计5．1考核方案设计5．1．1学生成绩评定总体思路：第一，教学评价要体现“以知识为基础，以能力核心，以就业为目标，以市场为导向”的职业教育理念。
第二，坚持“重平时，重积累，重实效”的原则，根据本课程教学目标及课程特进行成绩评定。
因此，必须打破传统的，一张试卷定乾坤的考评方式。
第三，学生成绩评定方式要与新的教学模式相适应。
正像我们常言所讲，“考试本身不是目的，考试的目的是对我们平时学习情况、教学效果的考查”。
因此，学生成绩的评定方式是由我们的教学目标和人才培养目标所决定的。
5．1．2学生成绩评定应遵循的原则：第一，体现重平时、重积累、重实效的原则。
第二，体现公平、公正、科学的原则第三，体现学生的主体性原则。
第四，注重体现学生知识能力、方法能力、社会能力的有机统一原则。
第五，建立起完善的考评机制，有科学的或比较科学的考评标准及实施方案。
5．1．3学生成绩评定方法：采用“平时成绩+期末考核”的模式。
第一，平时成绩的确定：平时成绩占期末总评成绩的40%，包括：课堂表现（出勤、听课、发言、参与课堂教学活动等方面的表现）10%；个人书面作业及小组活动20%；课外活动参与情况（态度、结果）10%第二，期末成绩的确定；期末成绩占期末总评成绩的60%。
主要采取笔试开卷方式。
开卷方式更有利于对学生知识运用能力、平时素材的积累、表达能力、解决问题能力等素质进行考核。
5．1．4学生成绩评定标准：（1）课堂表现：（10%）第一，出勤情况：旷课一次扣2分，学期累计5次，直接取消期末考试资格；病、事假一次扣1分，学期累计10次，取消期末考试资格。
第二，课堂表现：积极发言，认真思考，答案有新意，每次加1分。
加满10分为止。
（如果有出勤扣分情况，在抵消扣分后，加满10分为止）第三，参与课堂其他活动，积极踊跃，表现突出，每次加2分，加满10分为止。
第四，如果没有缺勤情况，但课堂表现一般，既没有主动发言，也没有参加课堂活动，取全班同学此项分数的平均分。
（2）书面作业及小组活动（20%）第一，书面作业，教师根据作业态度，作业内容，每次作业以100分计。
第二，小组活动，每次活动开始，以小组为单位，领取工作任务。
由组长组织本组成员进行组内分工，分工协作，共同完成。
小组活动结束后，先进行组内评定，每人得到基础分，再把评委给分和教师给分，平均到小组每个成员，得出总分。
第三，期末总评时，把两部分汇总，占期末总评成绩的20%（3）课外活动参与情况（10%）根据参与活动的过程表现及结果给出成绩。
（4）期末考试（60%）期末考试以沟通场景模拟方式进行。
总分为100分，取其中的60%计入总评分。
6．教材与教学资料的使用教材：曾仕强《人际关系与沟通》清华大学出版社XXXX参考教材：《礼仪与沟通教程》宋莉萍主编上海财经大学出版社 XXXX《沟通与礼仪》张晓明袁林主编科学出版社 XXXX2.多媒体资源。
周思敏礼仪系列讲座音像材料；金正昆礼仪讲座、沟通讲座系列音像材料；余世维沟通讲座系列音像材料。
一个处处像别人表明自己优秀的，恰恰证明了他（她）并不优秀，或者说缺什么，便炫耀什么。
真正的优秀，并不是指一个人完美无缺，偶像般的光芒四射。
