旅游景区游客行为引导与管理PPT课件

• 手册要色彩鲜明，夺人眼目，生动有趣 ，有吸引力
• 免费散发给游人 • 游客购票时附赠效果最好 • 手册内容除了常规事项外，还应有景区
自身资源特点
美国旅行商协会（ASTA）制定的生态 旅游景区游客行为指南
• 尊重资源的脆弱性，让后代也能享有美 丽风景
• 只留下脚印，只带走照片 • 充分了 Nhomakorabea和尊重你所参观的地方的地理
到底该怎么管？
• 五一期间，福州各大景区游人如潮，人们尽情地享受 假日里的美好时光。但遗憾的是，在不少景区看到了 许多与美景不和谐的东西—— 在鼓山，每天约有 2 万多人次爬山，人流量大给 景区的管理带来了困难。据鼓山风景区管理处副主任 陈伟介绍，五一前夕，鼓山新登山道两侧种植了两万 多株乔灌木，但节日期间有二三百株被偷盗、采摘或 践踏，带花的桅子、毛鹃、三角梅被连根拔起。仅新 登山道的养管和保洁人员就比平时增加了 20 不仅植被遭破坏，许多游客不按游览线路行走， 自辟线路，随意攀爬，给游客安全、景区防火带来隐 患。至于一些游客信手乱扔果皮、食品袋和塑料袋等 现象更是随处可见。
没有“警示牌”的景区管理
• 说来也怪，虽然没有警告牌，可这里比那些警告牌比 比皆是的旅游区管理得还好，你几乎看不到烟头、纸 屑、果皮、痰迹，条条道路清洁干净，处处景点环境 宜人。 “锦绣中华”开业时，也是设有警告牌的。随着 游客的剧增，这些警告牌行同虚设，即使管理人员疲 于奔命也无济于事。有些游客对那些警告牌视而不见 ，数量有限的管理员嗓子都喊哑了，不得不以吹哨子 的方式警告那些不讲公德的游客。尽管如此，还是没 能杜绝乱扔垃圾、踩坏草坪、跨进景点内照相、损坏 景点设施等现象。
• 唉！到底该怎么管？
（一）正确引导游客的旅游行为
• 编制旅游指南：让游客明白自己的责任 • 设施引导：建立旅游警示标志 • 语言引导：利用导游的“嘴”和示范行
动 • 集中引导：建立旅游信息中心 • 事前引导：充分发挥组团社的作用 • 示范引导：利用管理者的榜样力量
编制旅游指南：让游客明白自己的责任
到底该怎么管？
• 在动物园，尽管猩猩馆的铁笼上挂有“珍稀动物，严 禁投食”的牌子，但猩猩们照样遭到游人的戏弄，不 少游客仍然乱投食品。一男士将甘蔗递给猩猩，我们 真替它捏把汗，如果猩猩吞下去，弄坏了胃肠怎么办 ？
• 五一这天，福州的一些学生在园内开展“奉献爱心， 保护动物”的募捐宣传活动，但许多游人将散发到手 的宣传单到处乱丢，有的卷起来逗动物。这些天，猩 猩馆、猴山等笼舍被丢进了很多果皮、食品袋、饮料 盒，甚至是塑料玩具。节日期间，动物园的垃圾一天 要清出20斗车，比其他日子多了1/3垃圾量。
到底该怎么管？
• 在闽江公园新开园的南园，五一期间可谓人山人海。 由于是开放式公园，加上地处城乡结合部，游园的市 民素质参差不齐，加上管理人员不足，许多不文明的 现象也就接踵而至。一是车辆乱闯乱停现象严重。公 园设有4个停车场，是能够满足游客停车的需要的。但 许多人为了省几元钱，不是将车子开进停车场，而是 越过草坪，直接开进林间小道。公园管理处仅有的 15 名工作人员嗓子都喊哑了，仍收效甚微。二是园内设 施遭到不同程度破坏。在“梦里田园”景区，许多人 攀爬到假山上，还有一些人竟然跳进瀑布池洗澡，新 种下的草坪不少被践踏得不像样。
集中引导：建立旅游信息中心
• 旅游信息中心（游客中心）的功能： • 展示景区景观， • 提供旅游信息， • 提供导游讲解服务， • 出售导游手册和相关书籍碟片， • 游客教育中心 • 游客咨询中心在美国
游客咨询中心在美国
• 不管是大城市，还是中小城市；不管是辽阔的国家 公园，还是小城市的植物园；不管是门票昂贵的主 题游乐园，还是免费参观的博物馆；也不管是热闹 的市区，还是人迹较少的高山深谷景点；甚至火车 站、地铁和公共汽车总站总能看到标志醒目的游客 咨询中心——美国是一个旅游高度发达的国家，因 此为游客服务的咨询中心到处都可以见到。
没有“警示牌”的景区管理
• 面对这种局面，景区管理者启发员工不要把精力放在 如何对付游客上。他们站在游客的立场上提出，游客 花钱买票进园，买到的应该是轻松愉快游览的权利， 得到的应该是尊重，我们不能把他们当成管理防范的 对象。 管理得有新招数，要提高文化品位，要游客遵守 规矩，得有个文化氛围。没见过有人在宾馆的红地毯 上吐痰的，而在沙尘滚滚的大街上就有人到处乱吐— —人改造了环境，环境反过来影响人。管理人员在讨 论中达成共识，要在景区内营造一种高尚的文化氛围 ，改防范加惩罚式管理为文化氛围式管理，以文化氛 围影响游客，感染游客，唤起他们的自尊、自律和自 爱。
、习俗、礼仪和文化 • 拍照时要征得别人的同意 • 不要购买用濒危动植物制成的产品
美国旅行商协会（ASTA）制定的生态 旅游景区游客行为指南
• 要沿着划定的路线走。不干扰动植物及 其栖息地
• 了解并支持环境保护规划 • 只要可能，就步行或使用对环境无害的
交通工具，机动车在停车时尽量关闭发 动机 • 以实际行动节约能源 • 熟读有关景区旅行指南
设施引导：建立旅游警示标志
• 告知游客各种安全注意事项、禁止游客的不良 行为
• 多采用红色和黄色 • 例如：游园须知、请勿前行、请勿吸烟等 • 可采用形象卡通化，语言柔性化设计 • 切忌生硬，强迫，非人性化 • 例如：留下的只有脚印，带走的只有照片；小
动物是人类的好朋友
没有“警示牌”的景区管理
• 在深圳，到“锦绣中华”可获得一步迈进历史，一天 畅游中国的收获；在“中国民俗文化村”可得到一日 走遍民族村寨，一天观尽民族风情的快乐；在“世界 之窗”可得到一日看遍五大洲名胜的满足。 到国内的一些旅游区游览，你随处都可以见到一 些警告牌警告游人，不准这样不准那样，违者罚款。 可在深圳这三大景区即使你细心地找，也找不到这类 警告牌。这里根本就没有一块警告牌，有的只是旅游 路线、服务网点等指示牌。据旅游界的人士说，这不 仅在全中国，即使在全世界也是少有的。
没有“警示牌”的景区管理
• 于是在一夜之间，园内各种各样的警告牌全部撤掉了 ，警告罚款没有了，清洁工默默地跟在游客后面将其 随手丢弃的杂物扫起，这叫跟踪式清扫；反复播放的 清场广播声消失了，代之以轻松流畅的音乐，管理人 员陪同到了闭园时间还没有离去的游客游览并耐心为 之讲解，这叫陪游式清场。这样一来，各种不文明难 管理的现象销声匿迹，文化氛围式的管理取得了意想 不到的成功。