有关6C原则

1 有关“6C原则”

一、 金融业的6C原则

金融业的6C原则是因企业应用及发展而生，虽然表征了信息生命周期管理的6个方面，但对于银行应用来说，6C中的每一个C都是同等的重要，没有先后、轻重之分。

6C分别代表了Consolidation（整合）、Continuity（业务连续性）、

Comprehensive BuRA（恢复和归档）、Compliance（法规遵从）、Content Management（内容管理）和Classification and Policy Service（分类和策略服务），表现了加速实现信息生命周期管理的6个要素。

Consolidation——整合。为体现对信息生命周期管理应用的推进作用，马丛生以金融行业为例，详细阐述了6C的功用。他说，以工商银行、建设银行为首的商业银行，非常重视数据大集中，主要是为了顺应业务发展需要。EMC Consolidation能够利用技术、信息和运营的整合手段，将各种存储系统、服务器、数据中心的资源及各种应用与管理全面整合。

Continuity——业务连续性。银行数据关系着国计民生，任何灾难破坏、数据丢失等中断业务的行径都是不能容忍的。为规避风险，克服服务等级不一致，降低复杂度和成本， EMC Continuity从计划、建设、管理三方面设计了保持业务持续性的科学架构，保障应用和数据在计划内和计划外停机时一直可用。

Comprehensive BuRA——恢复和归档。EMC倾心打造的Comprehensive BuRA，把有价值的信息保存在不同等级的存储系统中，用磁盘备份动态生产的信息，使得用户可以从归档中快速获取数据，或从备份中快速恢复数据。

Compliance——法规遵从。目前，工商银行和建设银行正着手上市工作，法规遵从作为上市企业的一项重要考核指标，考验着两家银行以及未来准备上市的其他银行。马丛生表示，EMC Compliance能够从咨询服务和可满足管理法规的内容寻址存储解决方案Centera，帮助银行用户迎接这一挑战。

Content Management——内容管理。有调查显示，在海量的银行数据中，存在着大量的非结构化数据（数据之间没有任何联系或关系），大约占总量的80%。这些数据对业务很重要，但却没有被管理起来，EMC Content Management可以为银行解决这个困难，将非结构化信息有效地管理起来。

Classification and Policy Service 分类和策略服务。是EMC帮助企业用户加速信息生命周期管理进程的基础。还是以银行为例，业务在不断变化，数据在不断增长，洞察信息价值的变化，从最佳实践和技术中获取有价值信息，哪些应用可以移植到低成本存储中，以降低成本等，这些已成为银行关注的话题。

EMC从信息分类、服务等级分类、参考架构、策略、应用调整等方面，创建了分类和策略服务，解决了困绕银行的问题。

2 二、贷款审查“6C”原则

在美国和欧洲，企业信用评价引起了学术界和实务界极大的关注，判别方法和模型层出不穷，但迄今为止还没有公认的、有效的和统一的方法。企业信用评价之所以引起极大的关注，之所以有大量的方法和模型得到开发和利用，原因就在于其具有不可忽视的重要性：一、作为早期警告系统，判别方法和模型可以告诫管理者企业是否在变坏，是否应采取有针对性的措施防止失败；二、判别方法和模型可以用来帮助金融机构的决策者对企业作出评价和选择，因为这些模型和贷款决策模型相通。虽然贷款决策问题和企业信用问题不能等同，但贷款人可以卓有成效地利用企业信用等级判别模型评价贷款的可行性。

西方银行在多年的实践中逐渐形成了一整套衡量标准，即通常所称的贷款审查“6C”原则,“6C”即：（1）品德（Character）（2）能力（Capacity）（3）资本（Capital）（4）担保(Collateral)（5）经营环境(Condition)（6）事业的连续性（Continuity）或LAPP原则即流动性（Liquidity）、活动性（Activity）、盈利性（Profitability）、潜力（Potentialities

三、危机管理6C原则

如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。那么如何建立一个有效的危机管理体系,从而能够成功地预防危机,处理危机,甚至反败为胜，在危机中恢复并得到发展呢?关键点公关董事长游昌乔先生所创导的危机管理6C原则，将为企业排忧解难。

1、全面（ comprehensive） 危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在危机中发展”。很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响；而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。

全面化可归纳为三个“确保”，即首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机，即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责；三是应确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。

2.价值观的一致性（CONSISTENT VALUES ）危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的。

危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。

从根本上讲,危机就其本质而言,是无法预知的.在泰诺中毒事件发生后,当有人问及当时强生公司的总裁伯克是如何应对危机时,他是这样回答的:我不认为危机是可以准备的。如何处理危机根植在企业的价值体系中.

1982年,在泰诺中毒事件发生之后,伯克很明确,只有公司的文化,最核心的公司价值和理念才能使公司走出这一危机.当时危机出现之后,伯克每天都与危机处理小组会面,而每个小组成员都有一份公司的信条在他的案边. 3 强生公司的信条第一款是:“我们首先要对医务人员、病人、母亲和其他所有我们产品和服务的用户负责。”而正是这个信条带领强生公司走过了艰难境地。

3、关联correlative 有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而，企业危机管理的有效与否，除了取决于危机管理体系本身，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。如果一个公司的总裁是在吃早餐时看新闻知道危机来临的话，可能丰盛的午餐已经痛苦地丢失了。同样，没有强有力的财力支持的话，强生能够投入上亿美元来回收药品，战胜“泰诺”中毒危机吗？

4、集权化 centralized 集权化的实质就是要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。因为清晰的职责划分是确保危机管理体系有效运作的前提。同时，企业应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。危机的集权管理有利于从整体上把握企业面临的全部危机，从而将危机策略与经营策略统一起来。

危机发生的时候，人们需要有人站出来领导，人们需要的是指示和命令。告诉我发生了什么，告诉我应该怎么做。但值得注意的是，为了提高危机管理的效率和水平，不同领域的危机应由不同的部门来负责，即危机的分散管理。危机的分散管理有利于各相关部门集中力量将各类危机控制好。但不同的危机管理部门最终都应直接向高层的首席风险官负责，即实现危机的集中管理。

在2003年在SARS危机中，各自为政的管理体制，无法及时进行协调统一的行动，使北京失去了应对SARS危机的最佳时刻。针对这一问题，采取的措施也就是建立中央和地方两级协调机制。在中央高层的支持下，中央和北京都建立了党政军高度集权的行政协调机制，协调在京国家机关、军队和北京各个系统的行政和卫生单位，集中配置防治SARS的人力资源、财政资源和医疗物资，才使得SARS防治走出各自为政的困境，顺利稳定了局面，终于在6月初迎来了SARS零发病日，让人们看到了胜利的曙光。

5、互通communicating 从某种意义上讲，危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。如果信息传达渠道不畅通，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而作出与危机战略背道而驰的行为。

有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任，并保证相关信息能够传递给适当的工作人员，从而使危机管理的各个环节正常运行。企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强危机管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都是致命的。 可口可乐在危机发生时几小时内就可以联络到总裁，不管他正在进行高级谈判，还是在加勒比海度假，这是可口可乐严密高效的组织协作的体现。

6、创新（creative） 危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。

4 四、沟通的6c原则

1、清晰(clear)：是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解。

2、简明(Concise）：是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量。

3、准确(Correct)：是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标。 准确首先是信息发

出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义。

4、完整(Complete)：是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸

象” 。

5、有建设性(Constructive)：是对沟通的目的性的强调。沟通中不仅要考虑所表达

的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通

使对方的态度有所改变。

6、礼貌(Courteous)：礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给予对方良好的

第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。