质量管理体系的实施步骤和方法

技术看台 Technology Platform m

实施质量管理的

10大策略和12个步骤

文/夏冰

“质量” 一词与我们有着密切的

联系，质量就是企业的名片，要想树

立好品牌，产品质量必须要有保障。

高质量的产品是高质量的团队制造出 来的，而高质量的团队是管理出来

的。本文，笔者给大家分享的是质量

管理的10大策略和12个步骤，供标签

印刷企业对号入座，将质量管理做起

来并做完美。

质量管理10大方法策略1 .在第一时间把事情做对有问题要在第一时间解决，不

要等到工人做完了或等到最终检验时

才发现，这样就太晚了。如果问题没 有在第一时间加以解决，最终将会导

致产品不良、返工、客人退货，使工 厂的损失变大。因此，在每一个环节

或每一道工序上一定要实施和执行严 格的进料检验和制程过程中的质量控

制。这其中包括生产线上每一种零部 件和材料的加工处理。2. 没亲眼看见结果就不要装样子不要只告诉员工做这个做那个，

有些人会听从，但大多数人不会，因

此必须要不断地用眼睛去看、去检

查、去纠正和指导；不要只告诉员工

应该怎么样去做，而是应该深入现场

一线一遍一遍去看，去观察、去检查

员工是否在按照要求操作。

必须不断地指导和纠正员工，反

反复复地去指导和纠正，直到正确的操

作变成他们的条件反射，变成他们的工

作习惯。当然，这不是一朝一夕可以完

成的，需要慢慢培养他们的这种意识。

3. 不要以为有了模板就不会出现 错误要把每天、每周或每一个周期需

要校准的检查设备作为一项必须要做 到的工作，并落实安排一个责任人，

同时作为部门主管必须亲自检查的一

项工作，并做好记录。4. 你怎么知道？在每天的管理工作中，不管你

什么时候提出什么样的问题，你几

乎总是会得到满意的回答，然而， 实际上是没有人真正知道问题的真

相。不要简单地把得到的回复作为

正确的答案，必须对员工进行持续

的培训并亲眼见证他们确是在按照

正确的方法做事。必须进行内部审

tqm质量管理体系

摘要：

1.TQM质量管理体系简介

2.TQM质量管理体系的核心理念

3.TQM质量管理体系的实施步骤

4.TQM质量管理体系在我国的应用

5.TQM质量管理体系的优点与不足

6.提升TQM质量管理体系效果的方法

正文：

一、TQM质量管理体系简介

TQM（Total Quality Management，全面质量管理）是一种以顾客满意为宗旨，通过全员参与、全程管理、持续改进，实现组织长期稳定发展的质量管理体系。TQM质量管理体系强调预防为主、过程控制和数据驱动，有助于提高组织的产品质量、服务水平和经济效益。

二、TQM质量管理体系的核心理念

1.顾客至上：以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度。

2.全员参与：鼓励全体员工参与质量改进，提高个人和团队的素质。

3.全过程管理：对产品或服务的研发、生产、销售、售后等全过程进行质量控制。

4.持续改进：通过不断的学习和总结经验，持续提高组织的管理水平。

三、TQM质量管理体系的实施步骤 1.明确目标：确定组织发展的目标和顾客需求。

2.制定计划：制定具体的质量改进计划，明确责任人和时间表。

3.培训与宣传：提高全体员工对TQM的认识和技能水平。

4.数据收集与分析：通过数据分析，找出存在的问题和改进空间。

5.改进措施：针对分析结果，制定相应的改进措施。

6.检查与评估：对改进效果进行监督和评估，确保质量目标的实现。

四、TQM质量管理体系在我国的应用

我国在20世纪90年代开始引入TQM理念，经过多年的实践，许多企业已取得了显著的成果。TQM在我国的推广与应用，不仅提高了企业的质量管理水平，还促进了国民经济的发展。

五、TQM质量管理体系的优点与不足

1.优点：

- 提高产品质量和客户满意度

- 优化企业资源配置，提高经济效益

- 增强企业竞争力，开拓市场

- 促进员工培训和素质提升

2.不足：

- 长期投入较大，短期内不易看到明显效果

质量管理体系及措施

一、质量目标

如果我公司在本工程的投标中有幸中标，我们保证将完全按照合同条款、设计要求、技术规格书及业主的动态管理进行施工，对施工的全过程按照本公司的质量体系进行有组织、有计划、有系统的质量管理，确保本合同范围内的各项工程的施工质量均达到合格。

质量承诺

工程质量是历史的遗迹，永恒的成就，是全体施工人员辛勤劳动的结晶，是企业综合素质和综合实力的体现。我公司一旦中标,将始终贯彻ISO9000版本的管理标准，将本工程作为ISO9000质量体系的复查点，认真做好施工技术管理和工程质量管理工作；开展质量活动，提高全员质量意识；抓好施工过程管理，使工程施工全过程处于受检受控状态；尊重监理，服从监督，做好质量检查、纠正、评比、总结等质保资料的管理工作，竣工资料的整理归档工作和交工后工程的保修工作。

我公司郑重承诺：本工程的各单位工程质量将全部达到合格等级。

二、质量保证体系

2.1质量方针

我公司早通过了GB/T19002-1994 idt ISO9002：1994质量体系认证。和GB/T19001-2000-ISO9001：2000的换版认证，质量体系完善，运行有效。

我公司的质量方针是“质量是公司的生命，合格的质量是全局职工永恒的追求”。

2.2质量保证体系框图

质量保证体系图达到优良等级技术措施保证项目质量保证目标企业标准学习范学习技术规采验购检原材料转维修设备运神贯彻企业精传教育QC宣事组织劳动人工方案优选施作业标准化艺纪律执行工任制落实责自控操作者量检查专职质验检验测量试施工控制保证质量监督保证设备原材料保证组织教育保证量识意强质化备更设新选择精优艺案方改进工场控制加强现馈信息反人员优选2.3 质量管理体系框图

三、 质量保证措施

3.1成立质量管理领导小组，制定整个工程质量创优规划、方针、措施。拟定项目工程具体的分项实施计划，责任到人，严格要求，全员全过程质量控制。

质量管理体系建立步骤

建立和实施质量管理体系可以分为以下8个步骤：

1.确定顾客和其它相关方的需求和期望。

2.建立组织的质量方针和质量目标.

3。确定实现质量目标所必需的过程和职责.

4.确定和提供实现质量目标必需的资源。

5。规定测量每个过程的有效性和效率的方法.

6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。

7.确定防止不合格并消除产生原因的措施。

8。建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

该流程同样适用于保持和持续改进现有质量管理体系的工作。

按照ISO9000：2000要求建立质量管理体系，是国际标准化组织在传统管理经验的基础上，提炼出的一种带有普遍意义的管理模式，是一种科学化、规范化、标准化、国际化的管理方法。

质量管理体系的建立和实施分四个阶段：前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。

（一）前期准备阶段

1、思想准备

组织的各级领导在贯彻《标准》（简称贯标）上统一思想认识，贯标是实行科学管理、完善管理结构、提高管理能力的需要,只有充分统一认识，做好思想准备,才能自觉而积极地以推动贯标工作,严格依据《标准》逐步建立和强化质量管理的监督制约机制、自我完善机制，完善和规范本组织管理制度，保证组织活动或过程科学、规范地运作，从而提高产品（或服务）质量,更好地满足顾客需求。

2、组织培训

(1）选择培训对象:组织活动(过程）中全部有关部门的负责人，他们是贯标的骨干力量，贯标达到什么样的效果，取决于最高管理者和各部门负责人对《标准》的理解。

（2）培训内容：

①2000版GB/T19000族标准基础知识，

②《标准》的理解和实施，

③建立质量管理体系的方法和步骤

3、建立贯标运行机构 (1）建立贯标工作机构

一般由最高管理者担任贯标工作机构负责人,管理者代表担任副职，贯标工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。

贯标工作机关的任务是策划和领导贯标工作，包括制定质量方针和质量目标、依据《标准》要素分配部门的质量职责，审核体系文件，协调处理体系运行中的问题。