管理员工工作满意度的关键要素

员工满意度管理制度

1 目的

为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。

2 适用范围

适用于 XX 公司。

3 职责

3.1 员工满意度测评（问卷设计、实施测评、撰写分析报告、意见反馈）

3.2 员工满意度提升（根据员工满意度测评结果，制定/督促改进方案及落实）

4 内容

4.1 人力资源中心负责问卷调查前的信息收集、问卷设计和实施测评工作；

4.1.1 信息收集。人力资源中心通过座谈、问卷调查、企业文化、战略、GB/T19580、观察法和专家建议法等方法（见表 1-1）确定影响不同类别的员工满意度和积极性的关键因素，并按照标准（表 1-2）进行打分。

员工类别方法 1-1 关键因素确定的方法

座谈 问卷调查 企业文化 战略 GB/T19580 观察法 专家建议

管理岗位

1-2 各关键因素重要度打分标准

非常重要 重要 一般 不重要 非常不重要

5 4 3 2 1

4.1.2 问卷的设计。根据影响不同类型员工满意度和积极性的关键因素，设计具有针对性的问卷，建议采用十级量表。 核心 高层管理员工

√ √ √ √ √ √

管理

员工 中层管理员工

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业务代表 √ √ √

一般 后勤科室人员 √ √ √ √

管理

员工 车间基层

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√

管理人员

技术员工 √ √ √ √

普通操作员工 √ √ √

关键操作员工 √ √ √ √

开展月份 5、11 5、11 5、11 5、11 5、11 随时 随时

4.1.3 实施测评。

4.1.3.1 员工满意度调查一般安排在每年的 6 月份和 12 月份进行，在遇到以下情况时，可适当安排满意度调查：

A 迟到、旷工数量增多时；

B 员工流失率异常变化时；

C 员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；

D 其它认为有调查需要的情况发生时。

员工关系管理的关键要素

在现代企业中，员工关系管理是建立和维护良好的劳动关系的重要工作。良好的员工关系对于企业的正常运营和发展具有重要意义。然而，要实现员工关系的良好管理，需要注意以下几个关键要素。

一、沟通和协调

沟通和协调是员工关系管理的重要基础。在企业中，管理者应积极与员工进行沟通，了解员工的需求和问题，并及时提供解决方案。沟通应该是双向的，不仅要管理者向员工传递信息，还要倾听员工的意见和建议。通过沟通和协调，可以建立起管理者与员工之间的信任和合作关系，从而促进员工的积极性和工作效率的提高。

二、公平和公正

公平和公正是员工关系管理的核心原则。企业要建立公平的激励机制和晋升途径，对员工进行公正的评价和奖惩，使员工感到自己的努力和付出得到了合理的回报。同时，企业还要建立健全的员工投诉机制，及时处理员工的投诉和纠纷，保障员工的合法权益。只有在公平和公正的环境下，员工关系才能得以良好的发展。

三、培训和发展

员工的培训和发展是员工关系管理中不可忽视的要素。企业应该为员工提供广阔的职业发展空间和良好的培训机会，帮助员工提升自己的专业能力和技术水平。通过培训和发展，员工可以不断提升自身的价值和竞争力，同时也能增强员工对企业的归属感和忠诚度。只有重视员工的培训和发展，企业才能留住优秀人才，实现员工关系的稳定和和谐。

四、激励和奖励机制

激励和奖励机制是员工关系管理的重要手段。通过合理的激励和奖励措施，可以激发员工的积极性和工作热情，促进员工的个人发展和团队合作。企业可以设立奖金、股权激励、晋升机会等激励措施，根据员工的表现和贡献给予适当的奖励。同时，也要建立对不良行为的惩罚机制，确保员工的工作行为符合企业的规章制度。通过有效的激励和奖励机制，可以有效地管理员工关系，提高员工的工作动力和满意度。

五、员工参与和团队合作

员工参与和团队合作是良好的员工关系的重要体现。企业应该鼓励员工积极参与决策和问题解决过程，让员工感到自己的意见和贡献被重视。此外，企业还应该鼓励员工之间的团队合作和协作，搭建良好的团队氛围，增进员工的合作意识和团队精神。通过员工的积极参与和团队合作，员工关系可以更加和谐与融洽，企业的绩效也会得到有效的提升。

工作满意度的维度与测量

在做满意度调查资讯的时候发现工作的满意度也是非常重要的，但是很多的企业都没有

意识到这一点，工作满意度包含什么呢？

工作满意度的维度的概念：

工作满意度的维度是指影响工作满意度的主要因素，不同的测量方法把工作满意度的组

成分归为不同的方面。最早研究工作满意度的HOPPOCK认为可能是影响工作满意度的要素

包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等，他更多的是从工作内容、工作条件等物质属

性角度定义员工工作满意度的维度。

随着社会环境的变化，有许多缺陷，后来Friedlander从社会环境和员工的心理动机出

现，认为社会及技术环境因素、自我实现因素、被人承认的因素是工作满意度的组成维度，

Vroom和Weiss等不同学者也从不同视角研究了员工工作满意度的维度组成，不断丰富了工

作满意度维度的研究内容。

在我国，旭东学者根据国外学者的研究进行了工作满意度维度的本土研究。比如，俞文

钊通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个：

个人因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。邢占军通过对国有大中

型企业职工的研究表明工作满意度主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、

家庭生活满意度、社会变革满意度等五个维度构成；中科院心理研究所的卢嘉、时堪认为我

国企业员工的工作满意度包括五个因素：领导行为、管理措施、工作回报、工作协作、工作

本身。

工作满意度的测量

对工作满意度的测量既包括对整体满意度的测量又包括对构成工作满意度若干关键因

素的测量，如薪酬、管理水平、提拔、同事与工作本身。有时可将对各个因素的测量合并为

对整体工作满意度的综合测量。一些研究使用的测量，既评估了整体满意度，又评估了某些

构成工作满意度的特定方面。针对工作满意度某个方面的测量能更好地反映工作条件等因

素，而对整体满意度的评估则有利于反映个体对特定项目的反应差异。由于问卷测量法易于

员工满意度管理办法

第一章 总 则

第一条 为更好的改进、完善对员工的服务机制，了解员工需求，激发员工工作积极性，提高工作效率，推进内部管理，增强企业核心竞争力，为局（公司）提供决策依据，进行员工满意度调查和分析,促进局（公司）持续发展。

第二章 工作职责

第二条 督察考评中心本着实事求是的原则，负责员工满意信息的收集、分析，撰写报告，向相关部门（单位）反馈，并对改进情况进行跟踪落实。

第三条 相关部门（单位）具有配合满意度调查、改进工作的职责。

第三章 调查分析与改进

第四条 调查时间

由督察考评中心制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每半年做一次问卷调查, 一般安排在每年六月,十二月进行。

第五条 调查内容

（一）调查内部员工对xx市烟草专卖局（公司）的用工分配、教育培训、工作状况、员工关系、劳动纪律等方面的评价。

（二）收集内部员工的合理化建议和意见。

第六条 调查对象 xx市烟草专卖局（公司）一线员工，即稽查员、专管员、送货员、送货司机、分拣员、品牌经理、客户经理、电话呼叫员，加上营销、专卖、物流、机关的一般员工和管理岗位人员。

第七条 抽样方法

（一）调查采用普查与随机抽样相结合的方法。

（二）抽取方式：电话订货员、客户经理、品牌经理、送货员、送货司机、分拣员、专管员、稽查员等一般员工采用普查方法，管理岗位的员工采取随机抽样方法，抽样面为50％。

第八条 调查程序

由督察考评中心负责制定员工满意度调查通知,经分管领导审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。

第九条 员工满意度分析

（一）督察考评中心负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》，报告的编制工作应在信息收集后10天内完成。

（二）《员工满意度分析报告》的内容至少包括:

1.员工满意度调查数据统计；

2.员工满意度指数说明；