行政管理手册1

行政管理手册

- - 1 - 前 言

为了建立一套使用于本公司的行政规章制度，以使本公司的各方面运作正常化、制度化，公司管理人员根据公司的特点，汇编了这本行政管理手册。

本手册的编辑，旨在广泛征求大家的意见，在实践中不断完善、不断充实，使其更适合公司的发展，更能适应目前激烈的市场竞争。希望全体员工齐心协力，直觉参加管理，严以律己，使公司管理水平再上一个新台阶。

本手册由六个部分组成，即前言、公司总则、员工守则、员工须知、办公程序、常用表格。员工须知是公司每个员工必须认真学习理解的，其中的若干规定也是员工的行为准则，是公司走向规范管理的保障，是公司形成坚强核心的基础。为实现公司的创业、腾飞，望全体员工群策群力，用智慧和汗水去铸造辉煌，用妙手去绘制灿烂的明天。

舒雅娜（广州）美容化妆品有限公司

2003年5月5 日

行政管理手册

- - 2 - 公 司 总 则

一、公司本着任人唯贤、唯才是举的原则录用员工，以其实现人才的市场化、专业化。

二、公司实行总经理负责制，各职能部门实行责任制。

三、公司努力为员工提供良好的工作环境，最大限度地为每位员工提供施展才华的机会。

四、公司定期召开联席会议，及时总结过去，计划将来。

五、奖罚分明，根据公司的有关规定,对员工的业绩,工作表现进行综合评定,给予相应的奖励或处罚。

六、服从指挥，尽忠职守，保守公司秘密。

七、公司员工要有良好的职业道德和行为规范，切戒不良嗜好。

八、严谨操守，不得收受与公司有关人士或单位的馈赠、贿赂或向其借款项。

九、勤俭节约，爱护公共财产，遵守社会公德。

十、团结协作、互助互爱、共同奋进，树“舒雅娜企业”人企新形象。

行政管理手册

- - 3 - 员 工 守 则

本守则的每一项都将作为员工业绩评价的重要依据，全体员工必须严格遵守。

一、公司利益为工作的最高准则，切忌公私不分。

二、自觉维护公司的形象和尊严，保持公司的信誉。

三、遵纪守法，恪守公司一切规章制度及工作守则。

四、职员间应彼此通力合作，互敬互重，自觉接受公司领导者主管的指挥与监督，不得有阳奉阴违或敷衍失责的行为。

五、珍惜公司资源，包括公司的物质、人力、金钱及时间。

六、对本职工工作须注重效率，勤勉务实，不断创新，努力进取。

七、严守职业道德，不得经营或投资与本公司类似或职务上有关的业务，亦步亦趋得兼任公司以外的任何职务。

八、保守公司机密，不得泄露业务或职务上的秘密。员工离开本公司后也必须按合同规定的时间内严守本公司的机密。

九、不得假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

十、全体员工必须了解，只有努力工作提高效率，才能获得改善和增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。

十一、 本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。

十二、 本公司员工应接受上级主管之指挥与监督，不得违抗，如有意见应将事由述明核办。

十三、 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，未经许可不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用公司名义。

十四、 本公司员工应尽忠职守，并保守业务上之一切机密。

十五、 本公司员工执行职业时应力求切实，不得畏难规避，推诿或无稽延。本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或是其它搞乱秩序，妨碍工作事情。 行政管理手册

- - 4 - 企 业 管 理 示 图

一、总经办：

1）成员：总经理： 林诗

副总经理： 姚俊峰

二、总经理：林诗

三、副总经理；姚俊峰

总 经 理

财 务 部 总 经 办 供 应 部 储 运 部

副 总 经 理

行 政 办 客 户 部 企 划 部 美容营销部 美发营销部

行

政

部 人力资源部 跟

单

室 客

户服务部 销

售

部 推

广

部 广

东

部 行政管理手册

- - 5 -

企 业 架 构

总 经 办

行

政

办 美容营销部 企

划

部 客

户

部 财

务

部 供

应

部 储

运

部 美发营销部

行

政

部 人力资源部 销

售

部 推

广

部 跟

单

部 客户服务部 广

东

部 行政管理手册

- - 6 - 日 常 行 为 规 范

一、行为

一、 按规定的时间上、下班，不得无故迟到、早退、缺勤。

二、 工作时间，必须佩戴工作卡。

三、 上班衣着打扮应整齐清洁，经常保持端庄的仪表。

四、 工作时间，禁止在办公室聚众打闹，大声喧哗。

五、 说话要文明礼貌、用词准确、清晰、语气和蔼、热情、不争吵、不骂人，保持适度的言谈举止、注意个人和公司形象。

六、 工作时间，禁止用公司电话打私人电话。

七、 接听业务电话使用语言要考虑场合，必须有礼貌，予人以好感。

八、 忌在办公室乱扔烟头、纸屑、垃圾、随地吐痰，保持办公室清洁。

九、 忌坐在桌子上椅背上与别人谈话。

十、 忌随意打断别人的谈话。（不得已时要表示歉意）。

十一、 未经他人同意，不得随意翻阅其他员工的文件资料，亦不得动用私人物品。

十二、 职员间应彼此通力合作，互敬互重，不得有谩骂、抵毁动粗，或对公司领导不礼貌之行为。

十三、 忌在背后议论其他员工，搬弄是非。

十四、 对外接洽，态度谦和，不得有损害公司名誉的行为。

十五、 员工在使用会客室、会议室办公、会客、用餐、阅报、休息等后，必须清理回复原状，不得弄污或移动物品。

十六、 经手公司财物，必须清楚，不得挪用。应爱惜公司一切公物，不得任意破坏或据为己有。如系人为损坏，照价赔偿。

十七、 遇临时紧急事件发生，虽非工作时间内经主管通知后应即时到场处理，不得以任何借口推诿。

十八、离职或受命迁调工作者应于规定期限内办妥交接手续，不得借故拖延。

十九、各级主管和各部门负责人必须注意自身的涵养，领导所属员工同舟共济，提高工作情绪。

二、通讯 行政管理手册

- - 7 - 一、总机售货员说话应规范，简洁、礼貌，并将音量控制在悦耳程度，时刻使用礼貌用言。

（1）电话铃响应即拿起电话接听，不能让对方久等，一般情况下，电话铃电报不能超过三声，立即应答：“您好（早晨），××公司，请问您找那位”？（我有什么可以帮到您吗？）；电话结束时应使用礼貌结束用语，必须确定听到对方挂断电话之后方能放下电话，做好电话号码的留言服务。（必须记录对方姓名、公司及电话，及时交客户资料交给相关人员）。

（2）电话需要转接时，应说：“请稍候”。

（3）如找人不在时应向对方说明：“对不起，××人不在，您有什么事我可代为转告吗”？如对方同意后便在电话留言簿上进行详细的登记，（包括来电人姓名、来电时间、来电单位、事由等），并及时通知受话人。

（4）如果对方打错电话，须礼貌地向对方说明，不可意气用事，冲着对方发泄个人情绪。

（5）遇到胡搅蛮缠、非礼、无理取闹的电话，应委婉将之结束，迅速放下电话，不能与对方纠缠，甚至对骂。

（6）接到客人投诉电话，要耐心倾听，并做好详细记录，及时向行政办汇报。

（7）公司员工如遇紧急事件需拨打私人长途电话，应事先填写长途电话申请单，经部

门经理签名，行政办负责人审批，由总机接线员负责接拨并作登记，其长途话费于当月工薪中扣除。

二、总机人员若未按第七条，手续未办即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款30元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。

三、员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内长途电话的，每次罚款50元；屡教不改的，视情节给予扣奖金，直至辞退处理。 行政管理手册

- - 8 - 四、总机人员应备长途记录表，并详细记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果等，每月月底需按部门出具和话使用单，请各部门负责人签字认可，交财务部作为各部门话费统计及摊分依据。

三、礼仪

对待客人应热诚有礼，言谈举止大方得体，自觉维护公司的形象和声誉，且服务周到、不卑不亢，显示出“舒雅娜”的风范。根据来访者不同的身份和来访的目的，确定相应的接待程序。

1、政府部门客人或贵宾：

① 如属预约好的政府部门客人事贵宾，应预先准备好有关资料（包括提供的公司和客人参考用的资料）和茶水。

② 客人到时，应立即起身表示欢迎——“先生/女士，您（们）好！我们已恭候多时，请稍候”，并立即通知上司，领客人进入上司办公室或会客室。

③ 客人应坐后，文员立即上茶说：“请喝茶”。

④交谈过程中，约每隔30分钟进房间加茶一次，（上司临时叫唤或吩咐时除外）。

⑤客人离开时，文员应礼貌地说：“先生/小姐，希望多多光临指导”。一般由上司送客，如上司要求文员代送时，要送至公司大门口。

⑥送客后，安排人收拾会客室/办公室茶具等，并监督做好清洁卫生工作。

2、普通来访客人：

① 客人到时，应起身表示欢迎：“您好，请问您找那位？”

② 了解对方的身份和来访目的：“先生/小姐，请问贵姓，您有什么事的×先生/小姐吗？”

③用电话通知上司，并征询是否方便接待客人？如上司不愿接见时，便婉言拒绝；“对不起！××先生/小姐现在很忙，实在无法安排时间，请留下您的电话，我们另外预约